珠江地產分店日常行政管理制度12頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1330032
2025-03-04
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1、21世紀珠江地產分店日常管理手冊21世紀珠江地產分店日常管理手冊業經20xx年8月14日總經理辦公會議審議通過,現予以實施.總經理:xx廣州珠江房地產開發中心有限公司20xx年8月14日第一章 行政管理一、著裝管理1、著裝要求:(1)分店員工在工作日上班時,應按21世紀不動產的要求著裝。【男士】A、21世紀金色西裝B、21世紀領帶C、21世紀胸章D、白色長袖襯衣E、黑色西褲F、深色襪G、黑色正裝皮鞋上述A、D、E由公司統一量身制作,其中A、D、E各兩套,B、C各一套。【女士】A、21世紀金色西裝B、21世紀胸章C、白色長袖或短袖襯衣D、深色西裙E、深色襪F、深色正裝皮鞋上述A、C、D由公司統一2、量身制作,其中A、C、D各兩套,B一套。(2)員工必須保持制服的整潔,在上班前換好制服,以良好的精神面貌投入到工作中。(3)在分店內工作或以公司職員身份接洽工作時,所有職員須按要求著裝(6月至10月可不穿著金色西服)。(4)在夏天天氣炎熱時外出看樓和約見客戶時,在離開分店且未到達目的地,或未見到客戶前,金色西裝可不穿在身上,但必須隨身攜帶,并在到達目的地或見客戶時穿著。(5)女職員在夏天可穿著短袖白襯衣上班。在冬天天氣寒冷時,可穿黑色西褲上班。(6)員工外出洗樓、派單張時,可不穿制服。(7)凡在工作日上班沒有按要求著裝者,不得在分店內工作,并且不能以公司職員身份接洽工作。分店經理有權要求該職員3、暫停工作,直至按規定穿著整齊為止。若停止工作的時間在半小時至二小時以內,記曠工半天;若停止工作的時間在二小時以上,記曠工一天。2、領取制服:(1)新員工入職一周后可到區域分部行政部試衣服,并辦理領取制服的手續;若沒有合適的制服,則由行政部聯系有關公司為其量身訂制。(2)員工領取制服,必須繳納押金500元,由公司財務部分兩個月在工資里扣減。(3)公司每半年為員工更換一次襯衣、長褲/裙子和領帶。(4)公司每兩年為員工更換一次金色制服。3、歸還制服:(1)員工在入職后三個月內,自動提出辭職或因違反公司制度而被公司辭退者,員工須退還所領取的全部制服,而制服押金不予退還。(2)員工在入職三個月至半年內,4、因個人原因自動提出辭職者,須退還所領取的全部制服,在離職手續辦妥及審批后由財務部退還所扣的全部押金。(3)員工在入職三個月至半年內,若因違反公司制度而被公司辭退者,員工須退還所領取的全部制服,并按公司要求辦理離職手續后,由財務部退還50%押金(即250元)。二、考勤管理1、出勤:(1)各分店經理須制定每月的排班表,并于每月1日報營運部及行政部備案。(2)分店員工每月休息6天,每天9小時上班,吃飯、休息時間為一個小時。(3)員工上、下班時間由分店經理或店務秘書負責登記。上、下班代人簽到者,經查明,雙方扣薪一天。(4)員工若因遲到、早退被分店經理按違紀處罰辦法處以罰款后,該員工的真實上班時間記錄仍5、須保持不變。(5)上班或約見客戶時遲到(早退)超過30分鐘,視為曠工半天。 (6)當月內每遲到、早退超過6次,作為曠工半日論處。(7)偽造出勤記錄者,經查明將以曠工一天論處。(8)曠工半天扣發一天工資,曠工一天扣發二天工資,曠工二天扣發半月工資,曠工三天以上,扣發全月工資,直至解聘。(9)所有員工外出辦事,必須自覺填寫外出登記表,并告知分店經理或秘書。登記時必須寫明外出事由、具體地點及客戶姓名,外出回來后必須自覺填寫返回時間。(10)若外出的員工在辦完公事后,臨時接到客戶的電話,需要馬上去辦理其他公事而無法按時返回分店時,則必須以電話形式通知分店經理或秘書,并在返回分店后補填外出登記表。(116、)因工作需要早上外勤者,必須在外勤當天9:00前向分店經理匯報。因特殊情況無法在9:00前打電話通知者,一定要回分店報到后再外出辦事。2、請假:(1)員工必須遵循當月的排班表上班,不能擅自調班或隨便請假;如需調班或請假,必須提前一天以書面形式向分店經理申請,并在其他分店員工愿意與其調班的情況下方可調班。(2)普通員工請假一天,須經分店經理同意,報營運部經理、區域分部總經理助理批準方可請假;分店經理請假須經營運部經理及區域分部總經理助理批準方可請假。請假時間在二天以內(含二天)須經人力資源部批準,三天以內(含三天),須報管線副總經理批準,三天以上的,須報總經理批準。(3)員工請事假必須提前一天填7、寫請假條,報分店經理及主管部門領導批準。如因突發事件未能提前請假者,必須于當日9點前(早班)或12點前(晚班)以電話方式向分店經理請假,獲得同意后方能請假。同時,必須于事后兩個工作日內補假,并將請假條及時交到營運部,否則按曠工處理。(4)員工若因病不能正常上班,應及時電話通知分店經理,由分店經理通知營運部和行政部。員工病愈后上班,應于兩個工作日內憑病歷、縣、區以上醫院開具的病假證明等補辦病假手續,并及時交到營運部按正常手續進行審批。(5)病假審批權限與事假一致。三、鑰匙管理1、鑰匙管理關系到公司的聲譽和委托物業的安全,分店所有員工應重視并遵守規定。2、業主委托放盤交來的鑰匙必須統一放在鑰匙箱里8、,由店長或秘書負責保管開啟鑰匙箱的鑰匙。3、員工收到業主交來的鑰匙,必須開具收據給業主,在收據上注明該單位之租售價格及相關情況。如業主不需要收據,員工仍需填寫收據,二聯收據不需撕下,由店內保管備案。4、秘書收到員工交來的鑰匙后,必須將鑰匙用鑰匙圈穿好,貼上標簽,注明具體名稱,放在鑰匙箱中,并知會店長。5、員工領取鑰匙外出看樓,必須填寫鑰匙使用登記表,并交由分店經理或秘書檢查后方可領取。在看樓完畢返回分店后,須及時將鑰匙交給分店經理或秘書放回鑰匙箱中。借出的鑰匙原則上要當天歸還,如有特殊情況需逾期歸還,必須經店長批準。6、其他中介行前來借鑰匙,分店員工必須親自打電話與業主聯系,確定業主是否愿意出9、借鑰匙。若業主同意,分店員工必須讓該借匙者簽署借匙收據,并負責跟進直至歸還鑰匙為止。外借的鑰匙必須當天歸還,不得逾期。7、員工若有需要向其他加盟店借鑰匙,應事先打電話聯系該分店經理,確認無誤后方可借鑰匙。四、店面整潔管理1、營業廳需經常保持清潔、整齊,任何時候不得進食、化妝,員工的衣服、手袋等物件一律放在各自的抽屜內。員工不得隨意坐在客戶椅上。2、接待廳須有經紀人當值,不能空無一人,如要外出須做好安排。3、當值經紀人負責將辦公區域內的物品擺放整齊,保持分店會議室的清潔。4、如有客戶到訪,負責接待的員工要主動倒水給客戶及事后負責清理桌面。若該位員工沒有時間,店內其他同事應主動給予幫忙。5、煙灰盅10、統一放在營業廳某處抽屜內,如客戶吸煙要主動遞煙灰盅,客戶離開后馬上清理煙灰盅放回原位。員工不得在店內吸煙。6、下雨天須把裝傘的水桶放于門口,員工進門時須將鞋底擦干凈后才進入店內,并將雨具放進桶內。7、員工午飯后要自覺清理桌面,將吃完的飯盒包好放于門外的垃圾筒,辦公室內不得留有食物殘渣。五、檔案管理1、有關店內的一切重要資料、數據,包括廣告、管理費用、客戶資料、業主資料等必須由秘書復印,并給每位員工派發一份,任何人不得私自復印。如員工工作發生變動,在離開公司前須將領用的物品,包括鑰匙、辦公用品、制服、培訓資料、經紀人文件夾等一律交還秘書。否則,我司將保留追究權利。2、查冊表及房產證一律交由分店經11、理保管存檔。如客戶有特殊情況需保留正本,必須經店長同意,并保留一份復印件在我司。3、員工若需要復印樣板文件夾內的資料,必須在復印后將原件放回原位,不得直接拿走樣板文件夾內的文件。4、員工離開座位后,桌面上不能留有有關公司的內部文件及資料,如客戶登記本、廣告稿等,以免資料外泄給公司造成損失。5、員工下班必須關好電腦,平時要維護好各自的電腦及辦公桌椅、辦公用品,定期清潔電腦的鍵盤及顯示器,如有刮花或損壞,則根據受損程度進行處罰。6、當值人員在下班關鋪時,必須關閉店內所有電器,包括電腦、飲水機、空調、照明、復印機、碎紙機等各項用電設備及門戶。如因個人疏忽而發生任何事故,則直接追究當值人員的責任。7、12、任何客戶資料,如業主、客人身份證復印件、蓋有我司公章等類似的文件資料,應在用完后立即放入碎紙機內切碎,不可作其它用途。六、保密管理1、保密范圍:(1)公司內部文件(包括董事會會議紀要、公司辦公會議紀要公司內部決策等);(2)公司人事檔案、員工狀況、人員工資等情況;(3)未經公開的經濟指標、銷售計劃、競爭策略、營銷策劃及公關方案等;(4)營業中使用的系統和文件資料;(5)客戶資料;(6)公司規定的其他保密事項。2、保密紀律:(1)不得與非公司職員或無關人員談論公司的有關事務;(2)非因工作需要不攜帶公司的資料外出;(3)未經批準,不得將公司內部文件、資料及客戶資料的傳閱范圍擴大,文件閱后應妥善存13、放;(4)保密材料丟失、被盜要及時上報營運部;(5)有關文稿、打印件、復印件的廢件應及時銷毀;第二章 業務管理一、日常工作管理1、每個經紀人每日須在下班前交齊十個以上的復盤資料,或完成店長安排的其它任務。2、經紀人每天須填寫每日工作報表。3、客戶登記本必須按要求填寫各項資料,以及最新的跟進客戶的情況。 4、員工必須在每天下班前將應完成的所有文件、報告等交給分店經理或秘書。如外出辦事來不及提交資料者,須于第二天上班后一小時內補交。二、帶客看樓1、經紀人每次帶客看樓前,須認真填寫看樓紙的各項內容,并在看樓紙上簽名。2、經紀人應認真檢查看樓紙及傭金承諾書上的客戶簽名及填寫的內容是否屬實,客戶的姓名必14、須用正楷填寫清楚。三、傭金減免在日常的交易中,經常會碰到業主或客戶要求減免傭金的情況。經紀人應盡量避免減免傭金,若業主或客戶堅持,則傭金折讓的權限如下表:職 級權 限備 注經紀人應收傭金的八折須在業主或客戶回復傭金數額的當天內立即向上級主管申請分行經理應收傭金的五折營運部經理豁免傭金傭金的折讓額應填寫在銷售報表上,并由上級主管簽字確認。四、成交監控1、客戶(客源)和業主(盤源)登記經紀人在接待客戶時,應按照21世紀不動產的要求進行盤源、客源登記。只有已登記的客戶成交才能算入經紀人個人的業績。絕對不允許已成交的業主與客戶在分店中沒有登記的情況出現。2、依照“誰下單,誰跟進”的原則在接待客戶并完成15、客戶登記后,應由接待的經紀人跟進該客戶。該經紀人可選擇自己跟進或推薦給其他經紀人跟進。其他經紀人不應在未經分店經理同意的情況下,干涉該經紀人的日常處理方式。3、傭金分拆若一單交易由兩位或兩位以上的經紀人合作,傭金分配的原則如下:(1)若由跟進業主的經紀人與跟進客戶的經紀人共同努力,全程參與該項業務的成交,則雙方分拆的比例為50%:50%。(2)若其中一方只將客戶資料轉交給另一方,并填寫了買方推薦表后,再由另一方全程跟進交易的,則推薦方可獲取成交傭金的25%。(3)若在交易過程中,由于某種原因,其中一方未能全程跟進的,則由雙方協商分成比例。以上情況適用于單店內部,以及店與店之間的合作。如合作雙方16、在傭金分拆上未達成共識,應提交給分店經理處理,或上報營運部經理。4、與同行的合作必須是以公司對公司的形式進行,并須簽署中介合作協議書。傭金的收取原則上采取雙方各自收取相應客戶的傭金的方式。如需由我司收傭后分拆傭金,則必須由對方公司出具分拆部分的發票。五、合約及成交報告管理1、當買方/租戶支付定金,并由業主收取該定金的同時,買賣/租賃雙方應簽署相應的合約。在簽署三方合約后,應即時填寫交易呈報表,于當周交給營運部。2、當交易完成、傭金收齊后,經紀人應填寫成交報告、補充報告,交營運部及財務部登記以便發放傭金。3、經紀人呈交合約時一定要附業權證明、業主和客戶的身份證明、委托人身份證明(如有)、傭金承諾17、書、合作協議(如與其它中介行合作),如缺少上述任何一項資料而沒有合理的解釋,該經紀人將不予發放提成。4、若經紀人未能在規定時間(兩天)內提交成交報告,則扣減成交該筆業務所獲得傭金的;六、款項交收管理1、經紀人收到傭金后須立即交給店務秘書,并注明成交的具體單位。分店經理應核對相應的金額交收表及收據,收據、金額交收表及現金要相互一致。2、在交易完成后,經紀人必須將以公司名義開具的收據收回,并交給店務秘書。如無法收回原件,須提供相應金額的收據進行相沖。3、有關收據的管理須按照財務部制定的收據管理規定執行。4、若店內須借款支付日常的經營管理費用,須由分店經理或店務秘書提前申請,經營運部、區域分部領導簽18、字確認,報相關部門及公司領導審批后,方可到財務部領取借款。第三章 罰則一、處罰辦法:1、處罰分類:口頭批評、書面批評、黃色處罰單、紅色處罰單、罰款、解雇。2、員工因違反規定而被罰款,所得款項作為店內的公共基金,由分店經理及店務秘書進行管理,并妥當使用。二、處罰事項:(一)凡有下列行為之一者,店長可給予口頭批評,并罰款5-10元:1、在辦公室內大聲喧嘩者;2、不按規定配戴工卡者;3、當值但未保持分店整潔者;4、利用分店電話談私事超過5分鐘者;5、工作時間內玩電腦游戲者;6、下班后忘記關電腦、空調或照明燈具者;7、非午膳時間進食者(包括上班后仍在吃早餐、提前吃午膳等,若因工作延誤并經主管批準者除外19、); 8、填寫房產信息需求表等資料不齊全,出現三次以上錯誤者;9、初次遲交或漏交每天應交給店長的文件及資料者; 10、外出辦事沒按要求填寫外出登記表者;11、外勤沒有按規定及時通知分店經理者;12、每月遲到二次以內(含二次)者; 13、漏填看樓紙或忘記讓客戶簽署看樓紙者;14、其他在小節上違反珠江地產員工手冊規定者。(二)凡有下列行為之一者,店長可給予書面批評,并罰款10-20元:1、在辦公區域內講粗言爛語者; 2、故意損壞公司公共財物者;3、對上司不禮貌者;4、在辦公區域內吸煙者;5、未按公司要求著裝者; 6、因個人疏忽或瀆職導致業主委托放盤的鑰匙丟失;7、三個月內填寫成交報告出現錯誤、漏填20、等情況累積三次以上者;8、一個月內累積遲到三次者;9、未經分店經理同意私自調班或請假者;10、出現違規行為,受到分店經理三次口頭批評后重犯者;(三)凡有下列行為之一者,店長可對其發出黃色處罰單,罰款20-50元。1、三個月內被書面批評后重犯者;2、一個月內累計遲到四次者; 3、不服從上司工作安排者;4、被公司推薦參加培訓課程但未能通過考試者;5、因個人疏忽導致公司資料外泄者;6、丟失收據或發票者。(四)凡有下列行為之一者,店長可向營運部申請,經批準后對其發出紅色處罰單,罰款50-100元。1、三個月內收到黃色處罰單后重犯者;2、累計收到三張黃色處罰單者;3、一個月內累積遲到五次者;4、一年內有21、三個月以上遲到達到六次記錄者;5、一個月內連續曠工兩天者;6、犯有其它較嚴重過失者。(五)凡有下列行為之一者,店長可向區域分部、營運部提出解雇該員工的申請,報公司領導批準執行。 1、三個月內收到紅色處罰單后重犯;2、累計三次收到紅色處罰單;3、三個月內累計無故曠工達三天或以上;4、私自利用公司資料及資源促成交易,并將所得利益據為己有(即“做私盤”);5、在公司外自營或幫助他人經營與公司相競爭的事業;6、因從事第二職業而嚴重影響本職工作;7、泄露公司商業機密或違反保密紀律;8、嚴重損害公司形象;9、嚴重損害公司利益;10、虛報個人資料; 11、作不道德行為;12、偷竊;13、恐嚇、威脅、危害同事;14、工作時間(除工作需要外)飲用任何酒類或服食麻醉藥物;15、違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。三、處罰程序1、凡違反分店日常管理手冊者,由分店經理或營運部經理對其作出相應處罰,行政部及店內分別備案。2、違反本管理手冊而受處罰的員工須在書面文件上簽字確認,由店務秘書歸檔。如員工拒絕簽字,則由分店經理及營運部經理簽字并記錄在案,而該處罰仍視為有效。第四章 附則一、本手冊適用于21世紀珠江地產各直營店的所有職員。若店內管理人員監管不力,導致出現問題,將按本手冊規定加倍處罰。二、本手冊的解釋權在21世紀珠江地產營運部。
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上傳時間:2024-12-16
240份