2015友和集團酒店服務商企業推介手冊.pdf
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上傳人:職z****i
編號:1330217
2025-03-04
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1、國際公寓、酒店、寫字樓及商業物業服務商友和企業服務式國際公寓、酒店、寫字樓及其他商業物業服務商,創立于1999年,專業從事國際公寓運營、酒店管理、房地產投資及外籍不動產服務。企業自創立以來,秉承“服務創造價值”的理念,始終堅持以客戶和員工的持續滿意作為最高追求。在15年跋涉的進程中,我們逐步形成了以國際公寓管理、不動產運營、酒店運營、餐飲以及項目投資為基礎的集團型企業。完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service關于友和關于友和秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求服務創造價值服務創造價值完美的個性化服務是我們追求的終極目標2、。服務的核心是責任,對客戶、對社會,我們需要勇于承擔責任,我們致力于將友和打造成具有強烈責任感的百年企業。完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service企業理念企業理念秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service友和秉承服務創造價值、追求卓越、感謝報恩的服務理念,立志成為國內最大的酒店式服務公寓運營商,持續為股東創造最大效益。企業愿景企業愿景秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求1999年:友和不動產日籍部成立;20043、年:友和公寓開業;2005年:花都友和日產服務公寓開業;2006年:珠江新城廣粵公館T23棟與香港新世界合作正式開業;2010年:友和酒店開業;2012年:四季日本料理店正式開業;2013年:友和不動產歐美部成立;2014年:番禺友和可逸江畔服務公寓與越秀地產合作2014年:佛山友和星匯云錦服務公寓與越秀地產合作2014年:得意樓友和中餐廳正式開業;完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service發展歷程發展歷程秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求友和不動產 友和公寓 友和酒店成為友和企業發展的三條主動脈,既獨立又相互聯系,我4、們希望我們服務的每一座國際公寓與精品酒店都成為品牌的載體與傳播者。我們始終堅信,多年來所建立起來的企業口碑,加上友和人永不懈怠的追求,一定會讓友和在細分的專業領域里獨樹一幟,最終將成長為受人尊重的百年企業。我們的品牌我們的品牌完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service旗下品牌旗下品牌秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求經驗優勢經驗優勢在過去的15年里服務了超過30,0005、位外派在廣州居住的500強公司的高層次外籍管理人員,豐富的工作經驗使我們可以提供專業協助,迅速解決客人的問題,優質的服務也是客戶選擇并一直支持我們的原因。規模優勢規模優勢友和公寓、酒店、外籍不動產銷售團隊為客人提供居住、四季日本餐廳、得意樓中餐廳完善了生活、商業配套,為外派在廣州居住高層次外籍客人提供一個安全、舒適、溫馨的家。服務體系優勢服務體系優勢資源部、客服部、工程部、管家部、繳費專員,細致的分工、專業的服務體系協助業主解決放盤過程中一切煩瑣事務。高素質的銷售團隊(日籍及歐美部)從第一次接觸客人帶看房、簽訂合同、后期的入住退房等,都會全程跟進。他們強烈的責任心、專業的工作態度贏得客人的信任6、與贊賞。團隊優勢團隊優勢我們擁有全廣州最為卓越的國際公寓銷售及服務團隊,其中20多位員工旅居海外多年,100多人的外語對應。我們的優勢我們的優勢完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求我們服務的客戶群體:我們服務的客戶群體:500500強公司外籍管理人員強公司外籍管理人員完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求友和不動產友和不動產-華南地區最優秀的外籍不動產服務公司華南地區7、最優秀的外籍不動產服務公司完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求資源部業主客服部銷售部客人客人友和不動產友和不動產-資源部資源部完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求所服務的私人業主公寓所服務的私人業主公寓完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求友和不動產友和8、不動產-外籍事業部外籍事業部完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求服務創造價值一站式服務流程幫您找到最貼心、最舒適的“家”秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求客人抵達前客人抵達前客人抵達客人抵達入住前服務入住前服務入住情況跟進入住情況跟進繳費繳費/維修維修退房退房細致照顧細致照顧管家部阿姨進行開荒清潔、安排為居所換鎖、客服部人員協助辦理相關證件、帶領客人熟悉住所周邊環境后續服務后續服務協助客人辦理退房相關手續、清算各項費用;為客人聯系搬家公司;準備道別9、禮物有效溝通有效溝通營銷人員與客人通過郵件來往,詢問客人租賃需求,為客人尋找合適房源,并制作房型策劃方案,供客人選擇全程跟進全程跟進為客人提供接機、搬家、安排入住酒店、帶領客人參觀備選房源等一系列服務,直至確定客人住所定期回訪定期回訪與客人確認房間電器配置及用法、注意事項;代客人代辦臨登;準備客人居所日用品、廣州市地圖、中國日歷等 定期生日祝福、節日活動責任在心責任在心以強烈的責任心、多樣的維修渠道與專業的客服水平,快速解決客人問題;居住期間為客戶提供代交水電等雜費并郵件詳細告知完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service完 美 的 個 性 化 服 務10、Perfect Personalized Service豐富多彩的客戶活動豐富多彩的客戶活動秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service外籍太太在友和公寓開心的每一天外籍太太在友和公寓開心的每一天秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service企業掠影企業掠影 友和員工活動友和員工活動秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求友和公寓友和公寓(CC棟棟)英國著名11、建筑設計師團隊設計,結合我司多年服務心得的集大成之作,專為外籍人士打造的頂級酒店服務公寓。開業伊始,已經贏得歐、美、日等來自世界各國賓客的厚愛。成為業界獨樹一幟的耀眼焦點。完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求友和公寓友和公寓(B B棟棟)經過半年時間的努力,友和公寓B棟于2012年3月份正式亮相!友和公寓B棟由英國知名設計團隊設計,綜合考慮客戶的生活習慣和對高質量生活的要求,達到美觀與實用的完美結合。完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Serv12、ice秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service如果您厭倦了千篇一律的傳統酒店,友和酒店將是您的不二選擇。英國著名建筑設計師團隊精心打造,揉和嶺南文化元素的現代主題酒店。友和酒店友和酒店秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service開業時間:2012年地址:天河區粵墾路廣墾商務大廈1座2樓服務及特色:四季日本料理店提供單點,懷石料理及各類串烤等,菜式豐富,最多可容納100位客人。餐13、廳設有包間,無論是家庭聚餐還是宴請客戶都是最好的選擇。另有品種豐富的日本酒,燒酒等。提供午間定食,以及友和酒店和公寓的外賣服務。四季日本料理四季日本料理秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service廣粵公館廣粵公館T23T23棟棟 友和與香港新世界集團的合作友和與香港新世界集團的合作由新世界地產與友和合力打造,原名:新世界行政公寓。作為廣州市專為日籍人士打造的頂級酒店式服務公寓,從建筑選料及至每一個細節,均是按照客戶要求傾力打造。提供最細致、全面的日式管家服務。秉承“服務創造價值”的理念,14、始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求番禺番禺友友和酒店式服務公寓和酒店式服務公寓-友友和集團與和集團與越秀地產的合作越秀地產的合作完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求番禺友和酒店式服務公寓作為友和集團與越秀集團的首次合作產品,是雙方傾力之作。公寓共有254間客房,從建筑選料及至每一個細節,均按照國際公寓配置標準打造。2015年春,番禺友和酒店式服務公寓將揭開神秘的面紗,成為商旅短留的驛站,也將成為長期居停的首選。友和酒店與西南政法大學合作竭力打造,譜寫同業中校企合作新篇章。酒店15、為獨具品味的商務及休閑旅客提供了獨享的豪華設施和至尊的個性化服務,盡享尊崇禮遇。酒店將于2015年閃亮登場!完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service西政友和酒店西政友和酒店 友和酒店在二線城市的延伸友和酒店在二線城市的延伸秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求作為國際一線服務公寓品牌代表友和集團再次攜手越秀集團,進駐佛山南海越秀星匯云錦,打造國際頂尖時尚標簽、港式輕奢生活體驗,形成國際現代小資生活薈萃的潮流天地。完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service佛山友和服務公寓佛山友和服務公寓秉承“服務創造價值”的理念,始終以客戶和員工的持續滿意作為最高追求項目將于2016年底落成,屆時將會為佛山市民帶來最奢華貼心的服務體驗。感謝您的關注感謝您的關注!廣州市友和房地產投資有限公司Guangzhou Yuwa Real Estate Investment Co.,Ltd.地址:廣州市天河區粵墾路68號廣墾商務大廈座2樓Add:2F.68,Yueken Road.Guangzhou.PRCTel:(8620)8729 1999 Fax:(8620)8729 0388Http:/完 美 的 個 性 化 服 務Perfect Personalized Service