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商業地產項目商場整合管理制度（2頁）.doc

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上傳人：合*** 編號：133033 2021-05-19 1頁 14KB

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1、樓層經理工作職責樓層經理工作職責 1、熱情接待來訪的消費者和商家，及時了解他們的需求和期望，及時上報。 2、及時解決商家或消費者投訴，定期匯報，督促其他商家不再發生相似事情。 3、高效、積極地協調與各部門之間的工作。 4、巡視、督察大廳各種服務設施和工作情況，確保整個商場正常運轉。 5、對突發事件，按異常處理方案反應，并積極配合相應部門的工作，詳細記錄情況。 6、協助、督導總服務臺熱情、準確、優質、高效的服務和信息。 7、通過與各部門的協調，保證大廳、總服務臺的整潔、燈光照明和商場溫度，保證整個賣場的舒適和安全。 8、及時了解商家的現場促銷活動，并配合、督促商家規2、范地完成促銷活動。 9、通過與消費者或商家的接觸，及時了解他們的需要，提出樓層經理服務改進意見。 10、及時為商家辦理各種請假、延遲離場、出門等手續。 11、負責填寫值班日志。樓層經理日常工作規范樓層經理日常工作規范 1、商場開門時，樓層經理在大門旁迎接賓客。 2、服裝儀容合乎公司員工行為規范，通過行為儀表表現出職業化形象。 3、對待來訪賓客主動熱情，面帶微笑，談話聲音清晰、根據實際情況使用標準普通話，多用禮貌用語、措辭有禮。 5、樓層經理不得擅自離崗，有特殊情況時，請同組樓管代值。 6、耐心接待顧客及商家的投訴，注意穩定對方情緒，認真做好投訴筆錄。 8、保證對講機在工作時間的良好通話狀態。 9、根據實際情況處理突發事件，按公司規定異常事件處理聯系相關人員。 10、為商家辦理請假、延遲離場、出門等手續時，注意詢問具體情況，按規定流程執行。 11、執行其他部門相關流程。

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