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1、 1 營業(yè)員守則營業(yè)員守則 第一章第一章 一、一、 總則總則 1、 愛店如家，忠于職守，遵章守紀(jì)。 2、 做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的家得福人。 3、 遵守職業(yè)道德，面對顧客一定要以誠相待。 二、二、 服從管理服從管理 1、 營業(yè)員必須認(rèn)真完成廠家負(fù)責(zé)人和商場管理人員分配的工作，不得拒絕、推諉和中 止工作，服從雙重領(lǐng)導(dǎo)。 2、 營業(yè)員應(yīng)遵守逐級請示報(bào)告的制度。 （緊急情況例外） 三、三、 儀容儀表儀容儀表 1、 按商場要求統(tǒng)一著裝，工裝要求整潔大方，工號牌佩戴在左上胸。 2、 男營業(yè)員頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，鬢角不過耳，不蓄胡須。 3、 女營業(yè)員保持清雅淡妝，不披肩散發(fā)，染燙怪異發(fā)型，不化濃妝。2、 4、 接待顧客時，注意形象，不得交叉雙臂，手插衣兜，倚壁靠墻（門、窗、貨架） ， 姿態(tài)不整。 5、 面對顧客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、摳指甲、脫鞋等不良習(xí)慣。 四、四、 營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備 1、 按時到崗，檢查物品是否缺失及移位情況，發(fā)現(xiàn)問題保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告主管。 2、 搞好衛(wèi)生，做到六凈：地面凈、商品凈、貨架凈、門窗凈、包干區(qū)（公共衛(wèi)生）無 灰塵雜物，不亂堆放，不亂寫亂貼廣告。 3、 檢查標(biāo)價簽，做到標(biāo)價規(guī)范、貨價相符，做到“七標(biāo)一員” （即品名、產(chǎn)地、規(guī)格、 等級、單位、質(zhì)地、單價、物價員） ，整齊排列。 4、 物品陳列整齊，美觀醒目，便于選購。 5、 私人物品，清潔工具存放隱蔽。 五3、五、 營業(yè)員規(guī)范營業(yè)員規(guī)范 1、 營業(yè)期間，精神飽滿，面帶微笑，禮貌待客，應(yīng)維護(hù)商場信譽(yù)及廠家形象。 2、 主動、熱情接待顧客，用自己專業(yè)水平，工作經(jīng)驗(yàn)為顧客做好參謀。 3、 介紹商品耐心周到，顧客咨詢有問必答、百問不厭，顧客挑選時，不厭其煩，直至 顧客滿意。 4、 商場提供培訓(xùn)機(jī)會， 受訓(xùn)人員由人事部考核， 成績載入檔案。 營業(yè)員必須持證上崗， 由市場部或人事部門統(tǒng)一組織培訓(xùn)，合格才可上崗，建立個人檔案。 5、 按時參加升旗儀式，不得無故缺勤或遲到。如特殊原因，提前請假（書面） ，報(bào)樓 層主管處存檔。嚴(yán)格遵守商場工作時間，按時到崗，不遲到、早退、缺勤。 6、 開具票據(jù)字跡清楚，如實(shí)填寫，準(zhǔn)確無誤，不得虛開數(shù)額、質(zhì)地、地址等。 7、 工作時間，遵章守紀(jì)，時刻保持工作狀態(tài)，不串崗，不吃零食，不聚眾聊天、不聚 餐、打撲克，不玩牌、下棋等不良習(xí)慣，不帶小孩進(jìn)場。 8、 營業(yè)現(xiàn)場“五不” ，即不