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1、南京，六朝古都，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。不管時(shí)光如何飛逝流轉(zhuǎn)，這座城始終保留了屬于他韻味深深的記憶和金色的足跡。翛翛阿蘭若，土木老山脅。鼓鍾臥空曠，簨簴雕捷業(yè)。九月森林，承繼金陵的文脈，打造了一處兼具城與自然特質(zhì)的理想居所，是老山群落里重生的一座“天宮之城”。詮釋著人與城市生活、自然環(huán)境的內(nèi)在關(guān)系。9月30號(hào) 為期10天一切精心 皆為生活交房?jī)x式家，居也。對(duì)于每個(gè)人家都有著不一樣的情懷。家是一種歸宿，是一份安心，同樣也是一份責(zé)任。“室為夫婦所居,家謂一門之內(nèi)”這一次我們想精心打造一場(chǎng)具有意義非凡、別具一格的溫馨交房盛典精致品牌 標(biāo)準(zhǔn)歸屬氛圍 包裝活動(dòng)調(diào)性溫馨流程 服務(wù)流程設(shè)計(jì)Processde2、sign14:00-14:3014:30-14:3514:35-14:4514:45-15:0015:00-15:10簽到、審核 等待叫號(hào)交房環(huán)節(jié) 驗(yàn)房物業(yè)交接迎迎賓賓泊車區(qū)：泊車安保統(tǒng)一接待客戶流程，周到細(xì)致服務(wù)。效果要求：迎賓敬禮指引車位開門打傘指引活動(dòng)區(qū)域方向。迎迎賓賓敬敬禮禮-具具體步體步驟驟流程流程1：1.物業(yè)人員（安保）在此活動(dòng)中需著工作服，佩戴白手 套.2.當(dāng)客戶車輛距離物業(yè)人員（安保）兩米遠(yuǎn)距離時(shí)，進(jìn)行舉手禮（敬禮）。3.要求：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自 然伸直，中指微接太陽(yáng)穴，與眉同高，手心向下，微向 外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩 略成一線3、，同時(shí)注視受禮者。4.在無(wú)客戶到訪時(shí)，時(shí)刻注意形象、儀容儀表，不允許 身體歪斜，背手或插手，即兩手放背后或在褲口袋。敬禮，是一個(gè)漢語(yǔ)詞匯，是一舉手禮、注目禮、舉槍禮和少先隊(duì)禮等。表示尊敬，用于書信結(jié)尾表示尊敬，對(duì)人種禮儀，分為恭敬，以禮相待。【流程【流程2】：】：1.當(dāng)敬禮閉后，示意停車，并正步走向前，上 身略微彎曲30，面帶笑容，用禮貌性的用于“您好，請(qǐng)”詢問客戶的來意，以及聯(lián)系人。2.在收到信息后，立刻用對(duì)講呼叫崗，通話 結(jié)束，需互道“完畢”。3.與此同時(shí)，第二崗接受信息后，兩位物業(yè)人 員（安保），同時(shí)開啟九月森林的私宅大院的 大門。迎迎賓賓敬敬禮禮-具具體步體步驟驟迎迎賓賓敬敬禮禮-指指4、引引車車位位【物物業(yè)業(yè)人人員員（安安保保）車車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)流流程程】：上崗時(shí)物業(yè)人員（安保）在自己的工作區(qū)域按規(guī)范站立，佩戴白手套，男生雙手自 然下垂，收腹挺胸，雙手緊貼褲縫，目視 前方，面帶微笑，將車指向指定的區(qū)域。迎迎賓賓敬敬禮禮-開開門門-撐撐傘傘【物【物業(yè)業(yè)人人員員（安保（安保）車車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)流流程程】：1.車輛行駛至距身體1.5-2米時(shí)，禮賓員上前一步，左手自然下垂，緊貼褲縫，右手舉起與身體成90，手掌微微上翹，示意車輛停止前進(jìn)。2.當(dāng)車輛停止時(shí)，禮賓員上前1-2步，左手握住車門把手，等客人付完車費(fèi)后，拉開車門，右手手心 朝下，擋住車門上緣，為客人護(hù)頂（信仰佛教和伊斯蘭教客人除外）5、，問候客人：“先生/女士，下 午好，歡迎光臨九月森林！”。3.由另一位物業(yè)人員為顧客（女士/小孩）撐傘，并引導(dǎo)至售樓處.迎迎賓賓禮禮迎賓：安排2名客服人員在門迎接，為每一位業(yè)主遞上一塊毛巾，讓業(yè)主體會(huì)到九月森林的服務(wù)（干濕毛巾），并送祝福語(yǔ)：歡迎回家。效果要求：30 鞠躬面帶微笑遞上毛巾送祝福（讓業(yè)主感受回家的溫馨）迎賓禮具體流程【物業(yè)人員（客服）遞毛巾】：1.物業(yè)（安保）人員將客戶引領(lǐng)至售樓 處，置業(yè)顧問在門口迎接。2.由置業(yè)顧問說：歡迎回家，這邊有干 濕（常溫）毛巾，可以擦個(gè)臉，緩解酷熱的下午疲勞，并舉手示意毛巾的方向。3.現(xiàn)場(chǎng)安排2名物業(yè)（客服）人員詢問（左邊客戶人員問）客戶，話術(shù)：您好6、，請(qǐng)問您需要干毛巾還是濕毛巾。并用夾子將客戶所需要的毛巾遞交給客戶。PS：1.采用純棉的純白的毛巾。2.定制的專屬九月森林毛巾：印上九月 森林logo和歡迎回家的字樣，讓客戶在每一細(xì)節(jié)都感受到回家的感覺。簽到處以鑰匙拼圖為靈感，由70把小鑰匙組成九月森林的logo（每次7組），寓意著共同打造幸福的金基九月 森林主題生活。客湖用金的的馬克筆在KT板的材質(zhì)上簽字，并將鑰匙貼在簽到墻上和發(fā)放臂貼，進(jìn)入等候區(qū)。簽到處簽到處具體流程【簽到流程】：1.在簽到處安排兩名物業(yè)（客服）人員（不帶白手套）。2.雙腳丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹。上身正直、頭正目平、腰直肩平、雙臂自然下垂7、挺胸收腹、兩腿站直、微收下頜，面帶微笑。等待客戶簽到。3.客戶來到簽到處，物業(yè)（客服）彎腰15，（左側(cè)客服）并雙手將帶有花藝的金色簽字筆，呈可書寫的狀態(tài)遞交大客戶手中。4.另一名客服人員將鑰匙的KT板遞交到客戶的手上。5.客戶在KT板上簽到，并貼到簽到墻上。交房交房環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1.客客戶戶落座落座等等候候核對(duì)登記完畢的來賓由禮儀小 姐指引，落座于等候區(qū)，等待 叫號(hào)，等候交房活動(dòng)開始。3.協(xié)議簽約協(xié)議簽約審核通過的客戶，來到地產(chǎn) 簽約區(qū)和物業(yè)簽約區(qū)。2.資資料料審審核核叫到號(hào)的客戶來到資 料審核去，對(duì)交付的 資料進(jìn)行審核。并領(lǐng) 取流轉(zhuǎn)單。4.交房交房繳費(fèi)繳費(fèi)簽完合同，至繳費(fèi)區(qū) 并按照合同的約定交 8、納剩余費(fèi)用。交房禮包交房禮包客戶資料審核通過，領(lǐng)取流轉(zhuǎn)單和交房禮包禮包：1.新潮的絲絨布袋 30*30.52.一瓶防曬噴霧3.得寶面紙4.防蚊噴霧5.寶寶防蚊貼驗(yàn)驗(yàn)房房開開門儀門儀式（式（動(dòng)動(dòng)作一）作一）驗(yàn)房工程師和業(yè)主共同來到需要驗(yàn)收的房前，由業(yè)主拉開花上的緞帶，大門在兩名物業(yè)人員（男士）的協(xié)助下，大門緩緩打開。驗(yàn)驗(yàn)房房開開門儀門儀式（式（動(dòng)動(dòng)作二）作二）隨著大門緩緩打開，禮儀（穿著正裝的客服）將裝有鑰匙和來自九月森林的家書遞交到客戶手中，走到房子的跟前，雙手托著皮質(zhì)的箱子，協(xié)助業(yè)主取出鑰匙。驗(yàn)驗(yàn)房房開開門儀門儀式（式（動(dòng)動(dòng)作三）作三）業(yè)主打開大門，走到客廳，客廳中央放置一個(gè)驚喜的禮盒，業(yè)主9、拆開禮盒，氣球飄向空中。也寓意著以后的生活蒸蒸日上。在禮盒里面放置一個(gè)用銅版紙卷起來神秘禮物。（物業(yè)抵用券、購(gòu)房抵用券、車位使用權(quán)等獎(jiǎng)品，三選一）驗(yàn)房開門儀式（動(dòng)作四）儀式結(jié)束，客服人員送上一束花，并送上“歡迎回家”的祝福語(yǔ)。最后在禮盒面前合影留戀。驗(yàn)房師帶現(xiàn)場(chǎng)安排接房管家和專業(yè)驗(yàn)房師一對(duì)一陪同業(yè)主驗(yàn)房并認(rèn)真記錄業(yè)主對(duì)房屋的意見及快修意見。驗(yàn) 房物業(yè)交接等待房屋檢驗(yàn)合格，無(wú)異議，至物 業(yè)交界處辦理物理鑰匙交接手續(xù)。氛圍包裝Processdesign道 路停 車 場(chǎng)水 景售樓處二 期二 期迎 賓 背 景一名小提琴門頭樹 上二 氛期 圍裝 飾水 景簽到流 程叫號(hào)等候區(qū)說茶歇區(qū)明地產(chǎn)、物業(yè) 簽約地產(chǎn)10、物業(yè) 繳費(fèi)領(lǐng)取鑰匙、物業(yè)交接通往其他地方售樓處平面示意圖DP點(diǎn)2資料核實(shí)區(qū)迎迎賓賓背景背景在停車場(chǎng)里面結(jié)合此次活動(dòng)的主畫面設(shè)置一個(gè)“歡迎回家”的花藝推頭，讓客戶感受到回家的歸屬感。簽簽到到處處氛氛圍圍等候區(qū)（休息區(qū)）等候區(qū)（休息區(qū)）在等候區(qū)的桌子上放一束百 合花藝，寓意著對(duì)未來美好生活的向往和心想事成之意。茶歇區(qū)茶歇區(qū)在等候區(qū)的設(shè)置西式的茶歇、并用一下西式的花藝進(jìn)行點(diǎn)綴。簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，打造出甜品的時(shí)尚調(diào)性道路兩道路兩側(cè)側(cè)在道路兩側(cè)設(shè)置仿真蠟燭通道，配上紅色的 月季花瓣，象征著熱情，紅火之意。在樹上配上紅色的藤球燈加上金布對(duì)周邊的樹木進(jìn) 行裝飾。形成濃厚的交房熱烈的氛圍。DP點(diǎn)點(diǎn)1在通往房子的路11、上設(shè)置一個(gè)以房子為元素的一個(gè)打卡DP點(diǎn)。文字：WELCOMe HOME和交付當(dāng)天的日期，讓歲月的時(shí)光永遠(yuǎn)停留這一刻并安排一名小提琴演奏者，進(jìn)行表演。有山有水，還有音樂的陪伴，在這個(gè)大自然的擁抱中，感受著九月森林的魅力。DP點(diǎn)1DP點(diǎn)點(diǎn)2在炎熱的夏天，在幽靜的小道上設(shè)置一個(gè)冰淇淋和綠植的自取點(diǎn)，以供客戶解暑。文案：一口一個(gè)甜蜜，一步一個(gè)經(jīng)典。DP點(diǎn)點(diǎn)2文案：當(dāng)你恰巧路過 是否愿意停下 聽著我的訴說 留下你的牽掛業(yè)主可自取綠植，也將作為九 月森林送給業(yè)主的第一份禮物。門頭門頭在交付現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合售樓處的外觀設(shè)置一個(gè)具有儀式感的門頭，周邊配上鐵架花藝和項(xiàng)目的 特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)綴。加上復(fù)古的英式郵箱造型，既12、符合本次活動(dòng)調(diào)性又貼切主題。功能區(qū)功能區(qū)結(jié)合此次活動(dòng)主畫面，將功能區(qū)打造一個(gè)英國(guó)小 鎮(zhèn)的感覺，將業(yè)主提前帶入氛不一樣交付現(xiàn)場(chǎng)。氛圍包裝Processdesign伴手禮伴手禮定制的登機(jī)箱其他其他細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)在業(yè)主前往交付和簽約的現(xiàn)場(chǎng)，由九月森林的管家為客戶準(zhǔn)備安心雨傘，可以遮陽(yáng)避雨圍。其他其他細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)管家身著黑色的燕尾服，精細(xì)準(zhǔn)備的服飾和造型，給 人一種典雅、高貴的感覺，同時(shí)也體現(xiàn)出尊敬的含義。其他其他細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)邀請(qǐng)函：此次活動(dòng)將以邀請(qǐng)函的方式，對(duì)業(yè)主進(jìn)行邀約驗(yàn)房、入住。體現(xiàn)出九月森林的自信和期許。邀請(qǐng)函以售樓處或房子的外觀設(shè)計(jì)的3D立體造型，讓業(yè)主一種親切感。其他其他細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)此次活動(dòng)邀請(qǐng)專業(yè)的“婚慶行業(yè)”的攝影、攝像，并全程跟拍每一位業(yè)主交房的全過程，在活動(dòng)結(jié)束 后制作成15秒的短視頻給業(yè)主，作為紀(jì)念。T H A N K s