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1、1一、萬眾建材超市部門組織架構圖 一、萬眾建材超市部門組織架構圖 集團總公司萬眾建材超市零售展廳渠道業務客戶服務 2 二、二、萬眾建材超市人員組織架構圖萬眾建材超市人員組織架構圖 小型工程業務員 客戶 設計咨詢員 家裝業務員 小區業務主管 展廳經理 業務外勤 萬眾建材超市總經理 超市副總經理 采購內勤 總經理助理 賣場導購員 小區業務員 賣場 督導 渠道經理 售后經理 水暖安裝員 安裝 維修人員 物流員 內勤、司機、企劃設計員 超市維修員 3三、人員配置（56 人）：三、人員配置（56 人）：超市總經理 1 人、總經理助理 1 人、超市副總經理 1 人、內勤 1 人、司機 1 人、企劃設計員 2、1 人、采購內勤 3 人、展廳經理 1 人、賣場督導 6 人（怡景麗家 4 人）、賣場導購員 16 人（怡景麗家 4 人）、賣場設計咨詢 1 人、配送員 2 人、渠道經理 1 人、小區業務主管 1 人、小區業務員 7 人、小型工程業務員 2 人、家裝業務員 2 人、售后經理 1 人、安裝維修人員 5 人、超市維修員 1 人、業務外勤 1 人 四、崗位職責說明 四、崗位職責說明 （一）、超市總經理（一）、超市總經理 1、職務名稱：萬眾建材超市總經理 2、直接上級：董事長 3、直接下級：超市副總經理 4、崗位職責：（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）進行市場調研、分析，及時做出銷售預測3、；（3）制定任務確定銷售目標并制定銷售計劃；（4）制定并掌握銷售政策；（5）內部資源的開發與保全；（6）制定部門人員的激勵方案；（7）進行業績的考查評估；（8）執行各種銷售系統的規章制度；（9）控制銷售費用；（10）新產品開發；（11）訂貨計劃的管理；（12）進行庫存安全管理；（13）重點客戶的接待洽談；（14）開發客源處理；（15）完成集團總公司領導交辦的其它工作。（二）、超市副總經理（二）、超市副總經理 1、職務名稱：萬眾建材超市副總經理 2、直接上級：總經理 3、直接下級：采購內勤、展廳經理、渠道經理、售后經理 44、崗位職責：（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）進行市場調研4、分析，及時做出銷售預測；（3）依據公司任務確定銷售目標并制定銷售計劃；（4）負責超市的采購訂貨系統，新品引進及促銷品談判，控制采購成本；（5）負責超市的展廳銷售及開發維護渠道銷售，擴大銷售業績，控制銷售成本；（6）制定部署人員的激勵方案；（7）進行銷售業績的考查評估；（8）執行各種銷售系統的規章制度；（10）合理控制庫存；（11）重點客戶的接待洽談；（15）完成領導交辦的其它工作。（三）、辦公室內勤 （三）、辦公室內勤 1、崗位名稱：超市辦公室內勤 2、直接上級:超市副總經理 3、直接下級:司機、企劃設計員 4、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）負責超市各類文件的起草5、打印工作；（3）負責各類文件的上傳下達工作；（4）對賣場日常工作的監督檢查；（5）負責辦公室的接待工作；（6）負責車輛的調度工作，根據各工作需要合理安排車輛出行，確保各項工作正常開展；(7)負責超市維修員的工作安排；（8）負責超市各銷售渠道日常報備工作，對各渠道人員提報的設計師及客戶資料進行審核后送交超市總經理審批后分類建檔，根據情況不定時對資料進行更新，并確保資料安全無丟失；（9）負責各種信息傳遞、匯總工作，建立各種信息檔案，并安全管理；（10）負責制作安裝維修人員、配送人員的獎金考核；（11）負責客戶回訪工作；（12）負責贈品管理發放工作；5（13）完成領導交辦的其他工作。（四）、超市司機6、（四）、超市司機 1、崗位名稱：超市司機 2、直接上級:辦公室內勤 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）做好車輛的日常維護及安全工作；（3）配合公司舉行的各種促銷活動，保證促銷活動執行到位；（4）負責賣場客戶臨時補貨的送貨工作；（5）協助賣場各銷售區域完成任務業績；（6）完成領導交辦的其它工作。（五）、企劃設計員（五）、企劃設計員 1、崗位名稱：企劃設計員 2、直接上級:超市副總經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）積極參加公司各項培訓，認真執行公司各項監督考核制度；（3）根據促銷活動內容設計、布置物料；（4）負責超市廣告宣傳品版面的設計7、；（5）負責賣場的氛圍營造和整體布置，廣告設計；（6）完成領導交辦的其他工作（五）、采購內勤（五）、采購內勤 1、崗位名稱：采購內勤 2、直接上級:超市副總經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）積極參加公司各項培訓，認真執行公司各項監督考核制度；（3）負責廠家產品采購工作，新品引進及促銷品談判，通過與導購員的信息交流，掌握產品銷售情況，及時與生產廠家溝通聯系，確保產品正常供應；（4）負責展廳產品的價格政策的制作及下發檢查工作，同時負責各種數據的初審工作；6（5）負責各廠家文件的整理上傳工作；（6）負責廠家日常聯絡工作，隨時與廠家相關人員進行信息交流溝通，了解產品等8、各信息動態，并及時報超市經理；（7）負責采購產品的物流工作，控制物流成本；（8）負責各廠家帳目準確的核對工作；（9）完成領導交辦的其他工作（六）、展廳經理（六）、展廳經理 1、崗位名稱：展廳經理 2、直接上級:超市副總經理 3、直接下級:督導、客戶設計咨詢設計員、配送員 4、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）對賣場人員的培訓及監督考核；（3）對賣場日常工作的監督檢查；（4）協助賣場督導對大單客戶及關系客戶的接待；（5）協助工程部對小型工程客戶的跟蹤接待（賣場部分）；（6）賣場客戶投訴的處理；（7）促銷、特價產品及促銷活動的申請建議；（8）組織導購員配合公司各種促銷活動，9、保證促銷活動執行到位；（9）各分類、各品牌的周、月、年銷售分析及備貨計劃；（10）根據公司下達的新品上市通知制作展廳新品推介計劃并監督執行；（11）協助賣場督導完成任務業績；（12）客戶配送的安排協調；（13）完成領導交辦的其他工作。（七）、渠道經理（七）、渠道經理 1、崗位名稱：渠道經理 2、直接上級:超市副總經理 3、直接下級:家裝業務員、小區業務主管、小型工程業務員 4、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；7（2）以身作則，帶動下屬，能充分調動員工的積極性；（3）有責任對小區、家裝市場進行全面評估，并制定工作計劃；（4）目標小區應做到第一時間與物業等部門聯系，指導并監督小10、區樣板的擺放及宣傳；（5）負責目標小區內所有的宣傳、進駐等協調工作；（6）協調完善與家裝設計師的良性合作關系，規范家裝業務員的工作流程；（7）了解競品及市場的動態，及時提出合理化建議，提升市場占有率；（8）協調與其它相關部門的關系；（9）開展市場調研，將年度任務目標按比例分解量化到每季、每月，制定小區推廣業務策略；（10）協助部門人員完成任務業績，合力完成公司下達的銷售目標；（11）組織業務人員配合公司各種促銷活動，保證促銷活動執行到位；（12）完成領導交辦的其它工作。（八）、賣場督導（八）、賣場督導 1、崗位名稱：賣場督導 2、直接上級:展廳經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度11、和內部管理；（2）每日檢查本區域內日常工作，并認真填寫各類報表；（3）檢查導購員儀容儀表，監督并協助導購員做好清潔衛生；（4）以身作則，加強區域內導購員敬業精神，提高其責任心；（5）督促導購員自覺遵守各項制度，監督和協同導購員共同完成日常銷售工作；（6）協助導購員處理客戶投訴；（7）組織導購員配合公司各種促銷活動，保證促銷活動執行到位；（8）組織導購員學習培訓，了解各品牌的產品及新品知識，并對導購員進行實務輔導；（9）年度任務目標按比例分解量化到每月、每周；（10）及時分析各分類、各品牌銷售情況，組織學習先進經驗，努力營造一個比、學、趕、幫、超的工作氛圍；（11）完成領導交辦的其它工作。（九）12、客戶設計咨詢員（九）、客戶設計咨詢員 1、崗位名稱：客戶設計咨詢員 2、直接上級:展廳經理 3、崗位職責:8（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）建立市區各開盤小區的戶型效果圖檔案；（3）根據客戶需求制作裝修效果圖，并核算客戶的實際產品用量，填寫該客戶的鋪貼方案；（4）協助業務外勤的工作；（5）協助賣場導購員完成日常工作；（6）完成責任區日常清潔工作；（7）完成領導交辦的其他工作。（十）、賣場導購員（十）、賣場導購員 1、崗位名稱：賣場導購員 2、直接上級:賣場督導 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）通過在賣場與消費者交流，向消費者宣傳產品和公司形象，提13、高公司的品牌形象；（3）積極參與公司組織的各項培訓、例會；（4）做好賣場海報、POP、產品宣傳資料的陳列以及安全維護工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；（5）時時保持在賣場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；（6）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業額；（7）收集客戶對產品和公司的意見、建議和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向督導匯報；（8）收集競品的產品、價格和市場活動信息，并及時向督導匯報；（9）填寫各種銷售報表，并及時交督導；（10）完成領導交辦的其它工作。（十一）、配送員（十一）、配送員 14、1、崗位名稱：配送員 2、直接上級:展廳經理 3、崗位職責:（1）嚴格遵守公司的各項規章制度；（2）積極參與公司組織的各項培訓、例會；（3）所有銷售的產品按規定的時間配送到客戶家中并做好服務達到客戶滿意；9（4）加強與各部門的交流,實現流程的快速、高效、暢通；（5）接受并服從上級的領導和監督管理；（6）積極主動地參加公司組織的培訓和活動；（7）完成領導交辦的其它工作。（十二）、小區業務主管（十二）、小區業務主管 1、崗位名稱：小區業務主管 2、直接上級:渠道經理 3、直接下級:小區業務員 4、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）以身作則，帶動下屬，能充分調動員工的積極性；15、（3）有責任對區域小區市場進行全面評估，并制定工作計劃；（4）目標小區應做到第一時間與物業等部門聯系，及時派送樣板并派專人負責；（5）負責目標小區內所有的宣傳、進駐等協調工作；（6）了解競品及市場的動態，及時提出合理化建議，提升市場占有率；（7）協調與其它相關部門的關系；（8）開展市場調研，建議小區推廣業務方案；（9）協助業務人員完成任務業績，合力完成公司下達的銷售目標；（10）組織業務人員配合公司各種促銷活動，保證促銷活動執行到位；（11）完成領導交辦的其它工作。（十三）、小區業務員（十三）、小區業務員 1、崗位名稱：小區業務員 2、直接上級:小區業務主管 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各16、項規章制度和內部管理；（2）積極完成公司規定的銷售目標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；（3）開展小區調查，收集小區信息并提交開發建議，整理后及時呈報小區業務主管；（4）對小區物業部門進行公關，與之建立良好的關系；（5）展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足客戶的要求；（6）負責業主至賣場參觀行程的具體組織；10（7）尋找小區“意見領袖”，開展團購工作；（8）對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，須辦理的手續，幫助或聯系有關部門妥善解決；（9）收集一線銷售信息和用戶意見，對部門營銷策略、廣告、售后服務、新產品上市推廣等提供參考意見；（10）填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告；（11）完17、成領導交辦的其它工作。（十四）、小型工程業務員（十四）、小型工程業務員 1、崗位名稱：小型工程業務員 2、直接上級:展廳經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）積極完成公司規定的銷售目標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；（3）開展工程調查，收集工程信息并提交跟進建議，整理后及時呈報渠道經理；（4）對工程方進行公關，與之建立良好的關系；（5）為工程提供需求的樣板及各種資料；（6）負責工程樣板的回收；（6）負責工程全部貨款的回收；（7）協助小區對大型團購客戶的跟蹤接待；（8）填寫有關銷售表格，提交工程案例分析和總結報告；（9）協助展廳各銷售區域完成任務業績；（118、0）完成領導交辦的其他工作。（十五）、家裝業務員（十五）、家裝業務員 1、崗位名稱：家裝業務員 2、直接上級:渠道經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）積極完成公司規定的銷售目標，為設計師提供周全、細致的服務；（3）開展家裝市場調查，收集相關信息并提交開發建議，整理后及時呈報渠道經理；（4）對家裝公司及設計師進行公關，與之建立良好的關系；（5）對設計師在客戶銷售的前、中、后期出現的問題，及時幫助或聯系有關部門妥善解決；（6）收集設計師銷售信息及意見，對部門營銷策略、廣告、售后服務、新產品上市推廣等提供參考意見；11（7）填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告；（19、8）完成領導交辦的其它工作。（十六）、售后經理（十六）、售后經理 1、崗位名稱：售后經理 2、直接上級:超市副總經理 3、直接下級:客服安裝維修員、水暖安裝維修員、業務外勤、超市維修員 4、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）接受超市經理的領導和管理，負責陶瓷城售后的工作安排和人員調整；（3）配合展廳做好客戶的服務和工作安排；（4）負責監控管理部門人員的安裝維修質量、服務質量；（5）負責各種重大客戶投訴的處理和解決；（6）負責客服部配件申請的審核和安裝工具的申購；（7）負責售后服務工作方案的制定和實施；（8）負責本部門人員的各種業務培訓工作；（9）完成臨時公司交辦的其他工20、作。（十七）、超市維修員（十七）、超市維修員 1、崗位名稱：超市維修員 2、直接上級:售后經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）賣場電力維護；（3）賣場燈具及棚頂的清潔維護；（4）賣場展品及輔助品的日常維護；（5）負責賣場所有樣品的維護工作；（6）協助賣場導購員的完成日常工作；（7）完成領導交辦的其他工作。（十八）、售后潔具、水暖安裝維修員：（十八）、售后潔具、水暖安裝維修員：1、崗位名稱：售后安裝維修員 2、直接上級:售后經理 123、崗位職責:（1）接受并服從客服部負責人的領導和管理；（2）遵守公司的規章制度，嚴格執行標準化流程；（3）根據顧客需求執行服務工作21、，并認真填寫各種服務表格；（4）積極參加技能培訓，努力提高自身服務水平和專項技能；（5）在服務過程中，應熱情、耐心對待顧客的詢問和要求，盡力滿足顧客的需求，處理好投訴事件，最大限度防止惡性事件的發生；（6）妥善保管愛護工具；（7）注重服務形象和行為，按照標準化手冊嚴格服務；（8）配合相關部門完成產品的展示和維護；（9）認真如實地記錄每日工作，當日工作當日完成；（10）完成領導交辦的其他工作。（十九）、業務外勤（十九）、業務外勤 1、崗位名稱：業務外勤 2、直接上級:售后經理 3、崗位職責:（1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；（2）根據賣場導購員填寫的信息傳遞單給客戶實地測量方量、水管高度、潔具安裝尺寸等；（3）根據測量圖紙核算客戶的實際產品用量，并填寫該客戶的鋪貼方案；（4）配合公司舉行的各種促銷活動，保證促銷活動執行到位；（5）客戶對方量的投訴處理；（6）協助送貨人員做好客戶補、退產品的免費送貨工作；（7）協助賣場各銷售區域完成任務業績；（8）完成領導交辦的其他工作。