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1、 1 營業員守則營業員守則 第一章第一章 一、一、 總則總則 1、 愛店如家，忠于職守，遵章守紀。 2、 做有理想、有道德、有文化、有紀律的金太陽人。 3、 遵守職業道德，面對顧客一定要以誠相待。 二、二、 服從管理服從管理 1、 營業員必須認真完成廠家負責人和商場管理人員分配的工作，不得拒絕、推諉和中 止工作，服從雙重領導。 2、 營業員應遵守逐級請示報告的制度。 （緊急情況例外） 三、三、 儀容儀表儀容儀表 1、 按商場要求統一著裝，工裝要求整潔大方，工號牌佩戴在左上胸。 2、 男營業員頭發不過后衣領，鬢角不過耳，不蓄胡須。 3、 女營業員保持清雅淡妝，不披肩散發，染燙怪異發型，不化濃妝。2、 4、 接待顧客時，注意形象，不得交叉雙臂，手插衣兜，倚壁靠墻（門、窗、貨架） ， 姿態不整。 5、 面對顧客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、摳指甲、脫鞋等不良習慣。 四、四、 營業準備營業準備 1、 按時到崗，檢查物品是否缺失及移位情況，發現問題保護現場，報告主管。 2、 搞好衛生，做到六凈：地面凈、商品凈、貨架凈、門窗凈、包干區（公共衛生）無 灰塵雜物，不亂堆放，不亂寫亂貼廣告。 3、 檢查標價簽，做到標價規范、貨價相符，做到“七標一員” （即品名、產地、規格、 等級、單位、質地、單價、物價員） ，整齊排列。 4、 物品陳列整齊，美觀醒目，便于選購。 5、 私人物品，清潔工具存放隱蔽。 五3、五、 營業員規范營業員規范 1、 營業期間，精神飽滿，面帶微笑，禮貌待客，應維護商場信譽及廠家形象。 2、 主動、熱情接待顧客，用自己專業水平，工作經驗為顧客做好參謀。 3、 介紹商品耐心周到，顧客咨詢有問必答、百問不厭，顧客挑選時，不厭其煩，直至 顧客滿意。 4、 商場提供培訓機會， 受訓人員由人事部考核， 成績載入檔案。 營業員必須持證上崗， 由市場部或人事部門統一組織培訓，合格才可上崗，建立個人檔案。 5、 按時參加升旗儀式，不得無故缺勤或遲到。如特殊原因，提前請假（書面） ，報樓 層主管處存檔。嚴格遵守商場工作時間，按時到崗，不遲到、早退、缺勤。 6、 開具票據字跡清楚，如實填寫，準確無誤，不得虛開數額、質地、地址等。 7、 工作時間，遵章守紀，時刻保持工作狀態，不串崗，不吃零食，不聚眾聊天、不聚 餐、打撲克，不玩牌、下棋等不良習慣，不帶小孩進場。 8、 營業現場“五不” ，即不