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1、2011年物業(yè)管理基本制度與政策試題分布情況：2011年第一章物業(yè)管理概述第二章物業(yè)管理服務(wù)第三章物業(yè)管理的基本制度第四章業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)第五章 房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策 單項選擇題（分值）41424117多項選擇題（分值）481864總分8224217112011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1我國物業(yè)管理的三個基本特征是( )。A社會化、專業(yè)化、市場化B社會化、專業(yè)化、企業(yè)化C社會化、集中化、市場化D社會化、現(xiàn)代化、企業(yè)化2關(guān)于物業(yè)管理的說法，錯誤的是( ) 。A物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)B物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)C物業(yè)管理2、屬于房地產(chǎn)行業(yè)D物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動3物業(yè)管理的市場化特征集中體現(xiàn)在等價有償和( )。A政府調(diào)控B業(yè)主決策C企業(yè)決策D雙向選擇4對存在安全隱患的物業(yè)，如果責(zé)任人不履行應(yīng)盡的養(yǎng)護(hù)義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)( )同意后，可以代行維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。A相鄰業(yè)主B業(yè)主大會C行政管理部門D總公司5業(yè)主大會基本的議事準(zhǔn)則是( )。A民主協(xié)商B自我管理C平衡利益D共同遵守6物業(yè)管理公共性服務(wù)的對象是( )。A物業(yè)建設(shè)單位B業(yè)主和物業(yè)使用人C業(yè)主大會D業(yè)主委員會7關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費原則的說法，錯誤的是( )A物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循合理原則B物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循公開原則C物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循收費與業(yè)主收3、入水平相適應(yīng)原則D物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則8在確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費用分?jǐn)倳r，不應(yīng)考慮( )。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)和兼營業(yè)務(wù)的比重B所管轄的物業(yè)項目的計費面積數(shù)C所管轄的物業(yè)項目的應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費D所管轄的物業(yè)項目的服務(wù)人員數(shù)9物業(yè)服務(wù)定價成本中的“秩序維護(hù)費”項目，不包含( )。A監(jiān)控設(shè)備費B對講機(jī)購置費C安全防范人員的人身保險費D由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費10物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的( )特征。A有形性B無形性C生產(chǎn)性D消費性11關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是( )。A簽訂物業(yè)服務(wù)合同是確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主正式聘用關(guān)系的法律形式B物業(yè)4、服務(wù)企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同取得合法經(jīng)營權(quán)C業(yè)主通過履行付費義務(wù)得到合同約定的物業(yè)服務(wù)D當(dāng)事人不得超越物業(yè)管理條例規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容約定其他服務(wù)事項12已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( )繳納。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B建設(shè)單位C業(yè)主D施工單位13根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對重點區(qū)域和重點部位每( )小時至少巡查1次。A1B2C3D414根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于( )。A80B85C90D9515根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由(5、 )享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B建設(shè)單位C全體業(yè)主D全體居住人16根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費用的依據(jù)是( )。A臨時管理規(guī)約B業(yè)主大會議事規(guī)則C物業(yè)服務(wù)合同D政府管理部門制訂的收費辦法17下列費用中，計入物業(yè)服務(wù)費成本或支出的是( )。A物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用B物業(yè)服務(wù)人員的獎金C物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費用D物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費用18物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托，代收水、電等費用時，正確的做法是( )。A可以向委托單位收取手續(xù)費B可以向業(yè)主收取手續(xù)費C承擔(dān)業(yè)主拖欠交費的相關(guān)損失D承擔(dān)分戶計量與小區(qū)總額不符的相關(guān)損6、失19在物業(yè)管理活動中，業(yè)主依法享有的權(quán)利是( )。A按時繳納物業(yè)服務(wù)費B執(zhí)行業(yè)主大會的決定C遵守物業(yè)管理服務(wù)方面的規(guī)章制度D監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同20訂立管理規(guī)約是業(yè)主與( ) 之間的共同行為。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B業(yè)主委員會C業(yè)主大會D業(yè)主21業(yè)主委員會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開( )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A10B15C20D3022首次業(yè)主大會會議后，業(yè)主大會的法定召集人是( )。A建設(shè)單位B業(yè)主大會籌備組C業(yè)主委員會主任D業(yè)主委員會23建設(shè)單位制訂臨時管理規(guī)約的時間是( )。A物業(yè)銷售之前B物業(yè)銷售之后C物業(yè)交付之前D業(yè)主入住之后24反映物業(yè)自然情況7、的總平面圖的審批部門是( )。A房地產(chǎn)管理部門B城市規(guī)劃部門C土地管理部門D建設(shè)管理部門25在發(fā)生危及公共利益或其他緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須進(jìn)入相關(guān)業(yè)主房屋進(jìn)行維修，但又無法通知相關(guān)業(yè)主時，應(yīng)采取的正確措施是( )。A直接強(qiáng)制進(jìn)入B等待政府管理部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)到場后進(jìn)人C先向鄰居說明情況，并協(xié)同業(yè)主委員會共同進(jìn)入D組織2名以上物業(yè)服務(wù)人員共同進(jìn)入26在臨時管理規(guī)約中，涉及業(yè)主共同利益且應(yīng)當(dāng)作出約定的是( )。A物業(yè)服務(wù)用房的配置和歸屬B物業(yè)的自然情況與權(quán)屬情況C前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)規(guī)則D業(yè)主承諾按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用27前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)的招標(biāo)人是( )。A業(yè)主委員會B房地產(chǎn)行政管理部門C建8、設(shè)單位D招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)28招標(biāo)人在公共媒介上發(fā)布招標(biāo)公告的招標(biāo)方式是( )招標(biāo)。A公開B邀請C代理D協(xié)議29前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件，認(rèn)為必須修改有關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少( )日前，以書面形式通知所有招標(biāo)文件收受人。A5B10C15D2030業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與( )辦理物業(yè)承接手續(xù)。A業(yè)主大會B原物業(yè)服務(wù)企業(yè)C建設(shè)單位D業(yè)主委員會31物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后( )日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。A5B10C15D2032二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本9、應(yīng)為人民幣( )萬元以上。A50B100C300D50033某住宅項目建筑面積31萬m2，具備該項目管理資格的應(yīng)是( )資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A一級B二級C三級D三級暫定34物業(yè)管理條例規(guī)定，住宅物業(yè)的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)人少于( )個的，經(jīng)依法批準(zhǔn)可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A3B4C5D635申請物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格注冊，必須具備的條件是( )。A具有中級專業(yè)技術(shù)職稱B從事物業(yè)服務(wù)專業(yè)管理5年以上C具有相關(guān)專業(yè)中專業(yè)學(xué)歷D取得物業(yè)管理師資格證書36已售公有住房的業(yè)主應(yīng)當(dāng)將首期住宅專項維修資金交由( )存入公有住房住宅專項維修資金專戶。A售房單位B政府管理部門C業(yè)主委員D物業(yè)服務(wù)企業(yè)37業(yè)10、主大會成立后，發(fā)生危及房屋安全的緊急情況，需要對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新的，由( )持有關(guān)材料向業(yè)主委員會申請列支。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)B政府管理部門C物業(yè)服務(wù)企業(yè)分包單位D開發(fā)建設(shè)單位38經(jīng)業(yè)主大會同意，可以將住宅專項維修資金用于( )。A委托理財B從事國債回購C購買股票D購買一級市場國債39物業(yè)管理師資格注冊有效期為( )年。A2B3C4D540房屋滅失的，房屋分戶賬中剩余的住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)返還( )。A建設(shè)單位B業(yè)主委員會C使用人D業(yè)主41住宅專項維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受( )的審計監(jiān)督。A審計部門B賬目管理單位C稅務(wù)部門D專戶開戶銀行42商品住宅的業(yè)主按照所擁有的物業(yè)的( )交存住11、宅專項維修資金。A使用面積B套內(nèi)建筑面積C共有建筑面積D建筑面積43根據(jù)我國物權(quán)法，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房享有( )的權(quán)利。A占有、使用、收益和處分B占用、使用、收益和處分C共有、使用、收益和處分D管理、使用、收益和處分44關(guān)于管理建筑物及其附屬設(shè)施的說法，錯誤的是( )。A業(yè)主不可以自行管理B業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理C業(yè)主可以委托專業(yè)服務(wù)企業(yè)分項管理D業(yè)主可以委托其他管理人管理45物業(yè)服務(wù)用房，依據(jù)( )屬于業(yè)主共有。A管理規(guī)約B合同約定C法律規(guī)定D業(yè)主大會決定46在建筑區(qū)劃內(nèi)，不屬于業(yè)主共有部分的是( )。A屬于城鎮(zhèn)公共道路和綠地的部分B物業(yè)服務(wù)經(jīng)營用房C公寓大堂D公共場地上12、的停車位47根據(jù)我國物權(quán)法，在建筑區(qū)劃內(nèi)不能直接界定為業(yè)主共有部分的是( )。A電梯間B樓梯C物業(yè)服務(wù)用房D停車位和車庫48制訂和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)由( )決定。A全體業(yè)主B業(yè)主委員會C業(yè)主代表D政府指導(dǎo)部門49業(yè)主大會更換業(yè)主委員會委員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積規(guī)定比例的業(yè)主同意外，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)( )的業(yè)主同意。A占總?cè)藬?shù)23以上B占總?cè)藬?shù)過半數(shù)C占出席大會總?cè)藬?shù)23以上D占業(yè)主代表總?cè)藬?shù)過半數(shù)50建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于( )。A物業(yè)共有部分的養(yǎng)護(hù)B物業(yè)共有部分的能源費支出C業(yè)主委員會工作經(jīng)費開支D物業(yè)共有部分的維修50、答案：D；建筑物及其附屬設(shè)施的13、維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、水箱等共有部分的維修。51建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足( )的需要。A業(yè)主B車主C物業(yè)管理D開發(fā)建設(shè)單位經(jīng)營52關(guān)于業(yè)主大會和業(yè)主委員會設(shè)立的說法，錯誤的是( )。A業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會B業(yè)主必須設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會C地方人民政府有關(guān)部門對設(shè)立業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和協(xié)助D業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成53根據(jù)我國物權(quán)法和相關(guān)規(guī)定，不需要業(yè)主共同決定的事項是( )。A首次制訂業(yè)主大會議事規(guī)則B首次制訂建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C首次籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D首次解聘建設(shè)單位聘請14、的物業(yè)服務(wù)企業(yè)54建設(shè)單位預(yù)售商品房的，商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含( )約定的內(nèi)容。A物業(yè)服務(wù)合同B前期物業(yè)服務(wù)合同C物業(yè)總平面圖D管理規(guī)約55城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書兩證”，其中“兩證”是指建設(shè)用地規(guī)劃許可證和( )。A工程建設(shè)施工許可證B項目報建與施工許可證C建設(shè)工程監(jiān)理許可證D建設(shè)工程規(guī)劃許可證56根據(jù)商品房銷售管理辦法，商品房銷售的條件之一是( )。A供水、供電等主要配套基礎(chǔ)設(shè)施已確定交付日期B拆遷安置方案已編制完成C竣工驗收方案已獲通過D物業(yè)管理方案已經(jīng)落實57根據(jù)城市房地產(chǎn)管理法，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行商品房預(yù)售，應(yīng)當(dāng)取得商品房預(yù)售( )。A銷15、售證B登記證C備案證D許可證58房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，保修期從( )之日起計算。A房屋竣工B竣工驗收C房屋交付D辦理入住59我國房屋租賃除應(yīng)當(dāng)?shù)椒课菪姓鞴懿块T登記備案外，還應(yīng)當(dāng)?shù)? )部門登記備案。A公安B城管C環(huán)衛(wèi)D規(guī)劃60新建房屋，申請人應(yīng)當(dāng)在房屋竣工后的3個月內(nèi)向登記機(jī)關(guān)申請房屋所有權(quán)( )。A總登記B初始登記C變更登記D原始登記二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得05分)61將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件，其主要目的在于強(qiáng)調(diào)( )。A業(yè)主在市場活動中的自主16、權(quán)B尊重和維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利C物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任D物業(yè)管理活動必須納人市場秩序E物業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)中的地位與作用62法律責(zé)任的特征有( )。A它是與違法行為相聯(lián)系的B它是與合同約定相一致的C它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的D它具有國家強(qiáng)制性E它是由國家授權(quán)的機(jī)關(guān)依法實施的63物業(yè)保安人員，在執(zhí)勤巡邏中遇到正在實施的不法行為時，正確的處理措施有( )。A將有關(guān)情況及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B可以視情況搜查身體并扣押合法證件C迅速制止不法行為D可以視情況限制行為人人身自由E不得辱罵、毆打行為人64有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營的說法，正確的有( )。A相關(guān)業(yè)主對經(jīng)營行為有事先否定權(quán)B業(yè)主大會17、對經(jīng)營行為有事先否定權(quán)C物業(yè)服務(wù)企業(yè)對經(jīng)營行為有最終決定權(quán)D經(jīng)營所得利益可以用于補充住宅專項維修資金E經(jīng)業(yè)主大會決定，經(jīng)營所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費65關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域的安全防范協(xié)助義務(wù)的說法，正確的是( )。A全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B發(fā)生刑事案件及時向公安部門報告C發(fā)生工程事故及時向建設(shè)部門報告D發(fā)生火災(zāi)及時向消防部門報告E全面負(fù)責(zé)各方面的善后工作66根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，所有服務(wù)等級都必須做到( )。A載人電梯24h正常運行B每年至少1次征詢業(yè)主的意見，滿意率80以上C消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通D容易危及人身安全的設(shè)18、施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施E對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案67為了保證業(yè)主委員會規(guī)范運作，每個業(yè)主依法享有的權(quán)利有( )。A對業(yè)主委員的工作提出批評和建議B更換業(yè)主委員會成員C知曉業(yè)主委員會的運作情況D查詢業(yè)主委員會保存的各項檔案文件E更改業(yè)主委員會作出的各項決定68業(yè)主大會籌備組就成立業(yè)主大會必須以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告的內(nèi)容有( )。A業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)B管理規(guī)約(草案)C業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式D社區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃E房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)意見69新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)時，應(yīng)提交的文件有( )。A驗資證明B企業(yè)章程C物業(yè)服務(wù)合同19、復(fù)印件D稅務(wù)登記證E營業(yè)執(zhí)照70物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)的其變更事項有( )。A名稱B法定代表人C住所(經(jīng)營場所)D就業(yè)人數(shù)E外包項目71房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)對外借資質(zhì)證書的一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以( )處罰。A警告B撤銷資質(zhì)C責(zé)令限期改正D約談企業(yè)負(fù)責(zé)人E并處1萬元以上3萬元以下罰款72物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德主要有( )。A合理的知識結(jié)構(gòu)B守法經(jīng)營C誠信經(jīng)營D盡職盡責(zé)勝任本職工作E身體健康，并能堅持在相應(yīng)的崗位工作73住宅專項維修資金應(yīng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保障期滿后的( )。A維修B日常保養(yǎng)C日常維護(hù)D改造E更新74住宅共用設(shè)施設(shè)備一般包括( )。A承20、重墻體B水泵C消防設(shè)施D外墻E電梯75關(guān)于業(yè)主委員會的說法，正確的有( )。A業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生B業(yè)主委員會是業(yè)主大會的決策機(jī)構(gòu)C地方人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助D業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力E業(yè)主委員會可以對不符合條件的業(yè)主委員會成員依法更換76根據(jù)我國物權(quán)法，建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人通過( )等方式約定。A出售B公告C協(xié)商D出租E附贈77業(yè)主需將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)( )。A遵守法律法規(guī)B遵守管理規(guī)約C遵守業(yè)主大會議事規(guī)則D經(jīng)業(yè)主委員會同意E經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意78在建筑區(qū)劃內(nèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項有( )21、。A改變物業(yè)管理用房的用途B使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C更換業(yè)主委員會成員D決定規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬E改建建筑物及其附屬設(shè)施79房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人訂立的商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容有( )。A商品房基本狀況B交付使用條件及日期C維修資金的籌集方式和標(biāo)準(zhǔn)D物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘方案E裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾80房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供給用戶的住宅質(zhì)量保證書，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有( )。A工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級B違約責(zé)任和爭議解決的辦法C地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修D(zhuǎn)正常使用情況下各部位、部件保修的內(nèi)容和保修期E用戶保修單位，答復(fù)和處理的時限 參考答案1、答案：A；22、社會化、專業(yè)化、市場化是物業(yè)管理的三個基本特征。2、答案：D；物業(yè)管理的性質(zhì)是收益性的公共服務(wù)活動。3、答案：D；雙向選擇和等價有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。4、答案：B；物業(yè)管理條例第五十六條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。 責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費用由責(zé)任人承擔(dān)。5、答案：A；業(yè)主大會是表達(dá)業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主利益均衡的組織形式，其基本的議事準(zhǔn)則就是民主協(xié)商。6、答案：B；物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)的對象是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主（P37）。23、7、答案：C；物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，8、答案：D；物業(yè)服務(wù)企業(yè)只從事物業(yè)服務(wù)的，但有好管理好幾個小區(qū)，其所發(fā)生費用按其所管轄的物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)計費面積或者應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費加權(quán)分?jǐn)偅晃飿I(yè)服務(wù)企業(yè)兼營其它業(yè)務(wù)的，應(yīng)先按實現(xiàn)收入的比重在其它業(yè)務(wù)和物業(yè)服務(wù)之間分?jǐn)偂?、答案：A；秩序維護(hù)費是指維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備。10、答案：B；物業(yè)服務(wù)的無形性還使物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量評價變得困難和復(fù)雜，因為物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)難以用精確標(biāo)準(zhǔn)去衡量，更多依賴于業(yè)主的24、主觀評判。11、答案：D；條例規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容，意在引導(dǎo)物業(yè)管理當(dāng)事人在訂立物業(yè)服務(wù)合同時約定一些必要的內(nèi)容，以利于合同的履行。當(dāng)事人可以約定物業(yè)管理條例規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容以外的其他服務(wù)事項。12、答案：B；已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)（已經(jīng)購買但沒有辦理入住），物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。13、答案：A；一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對重點區(qū)域和重點部位每1小時至少巡查1次。14、答案：D；一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求路燈、樓道燈完好率不低于95。（二級不低于90%。三級不低于80% ）15、答案：A；包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)25、享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。16、答案：C；物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。17、答案：A；參考“物業(yè)服務(wù)定價成本構(gòu)成”。18、答案：A；物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)向供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取代收費，但不能向業(yè)主收取費用。19、答案：D； ABC是業(yè)主的義務(wù)。20、答案：D；P83倒數(shù)第三行，“訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會。” 21、答案：B；業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；26、22、答案：D；業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。23、答案：A；臨時管理規(guī)約在物業(yè)買受人購買物業(yè)之前就須存在。24、答案：B；物業(yè)管理區(qū)域的范圍界限，以城市規(guī)劃部門審定的總平面圖為準(zhǔn)。25、答案：C；對于發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時進(jìn)入相關(guān)業(yè)主房屋進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，但又無法通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可先向鄰居說明情況，并協(xié)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)之外的第三方，例如居委會、業(yè)主委員會、派出所、鄰居，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。26、答案：D；在臨時管理規(guī)約內(nèi)容中，只有D項是涉及業(yè)主共同利益的事項。27、答案：C；前期物業(yè)管理招標(biāo)人是指物業(yè)建設(shè)單位。28、答案：27、A ； 公開招標(biāo)要求招標(biāo)人在公共媒介上發(fā)布招標(biāo)公告，邀請不特定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)。29、答案：C; 招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件，認(rèn)為必須澄清或者修改有關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。30、答案：D；業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在原物業(yè)服務(wù)合同終止后，組織新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同進(jìn)行物業(yè)承接查驗活動，由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會辦理物業(yè)移交手續(xù)，再由業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接手續(xù)。31、答案：C；物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注28、銷手續(xù)。32、答案：C; 二級資質(zhì)注冊資本人民幣300萬元以上。33、答案：A；一級資質(zhì)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬m2以下的住宅項目和8萬m2以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。34、答案：A；對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)或投標(biāo)人少于3個的，可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是應(yīng)當(dāng)經(jīng)過物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)，才可以進(jìn)行。35、答案：D；取得物業(yè)管理師資格證書的人員，經(jīng)注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。36、答案：A；已售公有住房的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)29、前，將首期住宅專項維修資金存入公有住房住宅專項維修資金專戶或者交由售房單位存入公有住房住宅專項維修資金專戶。37、答案：A；發(fā)生危及房屋安全等緊急情況，需要立即對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的。業(yè)主大會成立后，住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有關(guān)材料向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金；38、答案：D；利用住宅專項維修資金購買國債的，應(yīng)當(dāng)在銀行間債券市場或者商業(yè)銀行柜臺市場購買一級市場新發(fā)行的國債，并持有到期。39、答案：B；物業(yè)管理師資格注冊有效期為3年。40、答案：D；房屋滅失的，房屋分戶賬中結(jié)余的住宅專項維修資金返還業(yè)主；售房單位交存的住宅專項維修資金30、賬面余額返還售房單位；售房單位不存在的，按照售房單位財務(wù)隸屬關(guān)系，收繳同級國庫。41、答案：A；住宅專項維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受審計部門的審計監(jiān)督。住宅專項維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng)、使用、保存、核銷管理，應(yīng)當(dāng)依法接受財政部門的監(jiān)督檢查。42、答案：D；商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金。商品房建筑面積由套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e組成，其中套內(nèi)建筑面積是套內(nèi)使用面積、套內(nèi)墻體面積、陽臺建筑面積之和。43、答案：A；業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。44、答案：A；業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或31、者其他管理人管理。45、答案：C；物權(quán)法第七十三條規(guī)定：“.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。”46、答案：A；“建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。47、答案：D；（2）建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。（3）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。48、答案：A；物權(quán)法第七十六條第一款規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。49、答案：B；選聘和解聘32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。51、答案：A；建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。52、答案：B；只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。53、答案：D；“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會成立并且與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。”可以認(rèn)為不用表決，自動終止。54、答案：B；建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。55、答案：D；規(guī)劃管理的主要方式是依據(jù)城市規(guī)劃33、法審批、核發(fā)“一書兩證”，即，項目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證。56、答案：D；參考商品房現(xiàn)售條件：57、答案：D；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房前，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預(yù)售登記，取得商品房預(yù)售許可證，未取得商品房預(yù)售許可證的，不得進(jìn)行商品房預(yù)售。58、答案：C; 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對所售商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。保修期從交付之日起計算。59、答案：A；我國對房屋租賃實行兩項登記備案制度，分別是房屋行政主管部門登記備案和公安部門登記備案。60、答案：B；新建的房屋，申請人應(yīng)當(dāng)在房屋竣工后的3個月內(nèi)向登記機(jī)關(guān)申請房屋所有權(quán)初始登記。61、答案：AD；將市場原則作為34、物業(yè)管理活動的前提條件，其主要目的在于以下兩點：一是強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權(quán)，二是強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序。62、答案：ACDE；法律責(zé)任不同于其他社會責(zé)任，如政治責(zé)任、道義責(zé)任等，法律責(zé)任有其自身的特征：第一，它是與違法行為相聯(lián)系的。第二，它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的。第三，它具有國家強(qiáng)制性。第四，它是由國家授權(quán)的機(jī)關(guān)依法實施的。63、答案：ACE；保安人員在值勤巡邏中，遇到正在實施的不法行為時，應(yīng)迅速制止；在門衛(wèi)勤務(wù)中，當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。同時，物業(yè)保安人員不得剝奪、限制公民人身自由；35、不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。64、答案：ABDE；條例規(guī)定：相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的事前否決權(quán)。經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補充住宅專項維修資金。也可以按照業(yè)主大會的決定使用。65、答案：BCD ; 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時向有關(guān)行政管理部門報告事故。火災(zāi)向消防部門報告；燃?xì)獗ㄏ蚴姓块T報告；刑事案件向公安部門報告；工程事故向建設(shè)部門報告；物業(yè)管理方面的事故向物業(yè)主管部門報告等.協(xié)助搶救受害人員和財產(chǎn)，協(xié)助作好各方面的善后工作。66、答案：CDE；載人電梯運行時間和業(yè)主滿意率不同等級36、有差異。67、答案：ACD；業(yè)主對業(yè)主委員會委員享有監(jiān)督權(quán)，如業(yè)主有權(quán)對業(yè)主委員會的工作提出批評和建議；有權(quán)知曉業(yè)主委員會的運作情況；有權(quán)了解業(yè)主委員會所作出的各項決定的理由；有權(quán)查詢業(yè)主委員會保存的各項檔案文件；有權(quán)制止并要求業(yè)主委員會糾正其不符合法律或者規(guī)約的行為等。68、答案：ABC; 公告業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)和管理規(guī)約(草案)的同時，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式同時公告。69、答案：ABE；新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：(1)營業(yè)執(zhí)照； (2)企業(yè)章程； (3)驗資37、證明； (4)企業(yè)法定代表人的身份證明；(5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同70、答案：AB；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、法定代表人等事項發(fā)生變更的手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。71、答案：ACE；物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。72、答案：BCD；物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內(nèi)容：(1)守法經(jīng)營，(2)誠信經(jīng)營，(3)盡職盡責(zé)勝任本職工作，(4)努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能，(5)團(tuán)結(jié)互助、公平競爭。73、答案：ADE；住宅專項維修38、資金的定義：住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。74、答案：BCE; 共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。75、答案：ACD；業(yè)主委員會明確定位為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會成員選舉和改選通過業(yè)主大會產(chǎn)生，BE不正確。76、答案：ADE；建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。77、答案：ABE；住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房必須同時具備以下兩個條件：（1）必須遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，（2）必須征得有利害關(guān)系的業(yè)主同意。78、答案：BCE；參考建筑區(qū)劃內(nèi)需由業(yè)主共同決定事項：79、答案：ABE；參考商品房買賣合同主要內(nèi)容：80、答案：ACDE；參考住宅質(zhì)量保證書內(nèi)容：