一汽馬自達銷售部內部管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1331214
2025-03-04
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1、2012年一馬銷售部內部管理制度 為了強化部門管理,改進工作作風,提高工作效率與質量,確保銷售服務工作有序進行,特制定本制度。一、考勤管理上班時間:每周上班時間共計6天,休息1天,實行輪休制度,上班時間: (夏制)8:30-18:00(冬制)8:30-17:30(周末)夏9:00-18:00 冬9:00-17:30中午休時間(夏制)12:00-14:30(冬制)12:00-14:00周末中午不按排休息午休時間實行輪流值班制,非值班人員可在公司范圍內進行午休,需要離開公司的需提前跟向展廳經理申請,批準后到公告欄處登記方可外出。(上牌業務員除外)考勤:銷售部實現雙考勤制度:實行公司打卡考勤和部門晨2、會點名考勤制度。以下情況視為遲到:1、在公司上班時間前已經打卡,但未參加早會,也沒有向主管經理報備,早會不知道行蹤,銷售部門內視為遲到。違者處罰現金10元/次。2、沒有打卡,但是參加早會,亦按公司遲到處罰。加班,補休,調休,年休,事假,病假,產假,婚假,工傷假,喪假,其他等的員工必須提前一天填寫員工請假卡,經展廳經理或銷售經理簽字批準后方可執行。值班經理在早會前對當天上班情況進行統計并在晨夕會記錄表上填寫進行公布,早會進行點名考核。上班期間需外出辦理業務的人員需向銷售經理或展廳經理申請并到值班經理處登記方可外出。部門依據公司對遲到(早退)人員的處罰標準:1、 遲到(早退)15分鐘以內,罰款103、元/次;2、 遲到(早退)15-30分鐘以內,罰款20元/次;3、 遲到(早退)15-60分鐘以內,罰款50元/次;4、 遲到(早退)超過60分鐘的按曠工半天處理。異常情況:如因請假、工作需要或個人原因不能正??记诘模柙趩T工請假卡上補簽卡,上報部門經理及綜合部審批。5、 白沙、金源、玉林、百色的直營展廳以該展廳經理的考勤月報表為準。6、 員工出差必須填寫出差委派單,如沒填寫出差委派單按正??记凇_t到:1、晚于規定上班時間一小時之內到達公司的視為遲到。遲到人員需在到崗后第一時間到展廳經理或值班經理處報到。2、當月遲到兩次則通報批評,當月遲到3次及以上者,除公司考勤罰款外,銷售部門罰款50元,并4、交總經理處理;當月遲到10次及以上者,除公司考勤罰款外,銷售部罰款100元,屬于嚴重違紀公司予以依法解除勞動關系。曠工:1、未經事先批準,遲到超過一小時的罰款50元/次。2、雖辦理了請假申請但未得到批準,擅自不上班者罰款50元/次。3、上班時間不在崗位,主管領導不知情者罰款50元/次。4、曠工不足一天者按一天處理,月曠工累計三天以上或年累計曠工七天者,按嚴重違紀處罰,予以依法解除勞動關系。請、休、病假管理:1、 員工請假卡審批簽字流程1-1、加班,補休,調休,事假,病假一天以內(含一天),負責考勤的銷售部門主管簽字方可。一天以上的需由銷售部經理簽字。兩天以上(不含2天)需銷售部門經理簽字,綜合5、部經理簽字,總(副)經理簽字方可。1-2、年休:年休可分單日休和連休兩種。連休必須在不影響部門正常工作情況下,當事人提前一個月逐級申請,綜合部經理確認,由總經理批準簽字方可。1-3、產假,婚假,喪假,工傷假,必須由銷售部門經理簽字,綜合部經理簽字,總(副)經理簽字方可。2、 請、休、病假的說明2-1、員工病假和事假,原則上,先以當年的年假沖抵。(醫院開具的病假條除外)2-2、為保持工作的連續性,休假期間必須保持聯絡暢通或經部門負責人批準指定工作代理人。2-3、員工請、休、病假應事先(口頭、書面)與主管領導請假,如不能及時填寫員工請假卡,需要在次日上班后內補填員工請假卡并應交考勤員存檔,生病及突6、發事件必須在上班前一小時電話請假后補填員工請假卡,當月只允許兩次口頭報備,如出現第三次及以上,報備無效。二 展廳接待一、順位接待:1、在順位的銷售顧問在看到顧客后,主動上前指引交通,指揮客戶車輛停放,主動打招呼迎接入店,。2、值班經理必須在順位開始前做好展廳順位安排工作,早會后,9:00前,把順位順序表張貼出來,并填寫好當天的順位人員排序,【順位時間:每日(夏制)9:15-18:00 (冬制)9:15-17:30】3、 當天需要交車的銷售顧問請在早會時間通報交車時間,否則不得拒絕值班經理安排的順位接待,輪值到銷售顧問順位時,必須在1分鐘內到崗,不得以做VEI、ERP,整備車輛或回訪客戶為由拒絕7、順位,如確實無法順位,應提前尋求展廳經理的協助,否則罰款50元。4、 展廳不允許出現脫崗的現象,如經發現,按如下處罰執行:值班經理:罰款30元展廳經理:罰款30元5、順位人員嚴禁玩手機,看小說,違者處罰20元/次。如果客戶來電,不允許在順位位置接聽,順位換為第二順位者。6、順位位置嚴禁聚眾聊天,超三人以上視為聊天聚眾,每人處罰10元/次。值班經理或展廳經理有義務驅散展廳聚眾聊天的銷售人員。二、展廳管理:1、正式員工統一著裝工作服,佩戴工作牌,微笑牌,黑色皮鞋,深色襪子(女生夏天著肉色絲襪)。女生化淡妝,戴絲巾;男生佩戴統一領帶。違者,當事人單項罰款:10元/次。2、桌面物品需擺放整齊,如發現亂8、擺放辦公用品或私人物品,當事人罰款:10元/次。3、展廳內不許吸煙,吃飯、零食,違者每次給予20元的罰款。辦公室內嚴禁大聲喧嘩、打鬧、賭博、吸煙,違者每次給予20元罰款。4、上班時間不允許瀏覽與汽車無關的網頁、看雜志,報紙,違者給予20元/次的罰款。上班期間玩游戲者,第一次罰款100元,第二次罰款200元,第三次直接解除勞動合同。5、不允許在展廳內持手機隨意走動接聽電話,或收發短信息,違者10元/次罰款。6、 銷售顧問接待送走客戶之后,應第一時間內清理洽談桌,包括煙灰缸、水杯、桌椅、工具夾等,違者罰款20元。7、當日值班經理需對展廳作例行檢查,主要內容:車輛清潔,輪胎是否打蠟,背景音樂是否打開9、等,違者值班經理罰款:10元。8、值班經理在下班后,要做到“5關”:關電腦、關燈、關門、關窗、關空調。如發現未關閉其中一項的,每次罰款50元。9、銷售顧問在接待客戶的過程中,另外的銷售顧問發現其所在接待 的客戶是自己的客戶,除非客戶點名要更換銷售顧問,否則一律不得中途插入接待,違者處罰:100元/次10、上班后嚴禁吃早餐,違者給予20元/次罰款。11、非休息時間睡覺者,違者處罰20元/次罰款。12、午休不按時上班者,違者給予20元/次罰款。以上現象由部門人員相互監督,由展廳經理或銷售經理執行該處罰。三、客戶管理一:VEI:1、當天來店,來電客戶必須當天下班前登陸VEI,所有客戶以VEI為準,新10、登陸VEI的客戶必須在24小時內進行首次回訪。H級客戶:必須每天內回訪A級客戶:7天內回訪B級客戶:15天內回訪C級客戶:30天內回訪如果首次登陸VEI的客戶檔案的銷售顧問沒有按照上面的期限進行回訪,那么二次接待的銷售顧問在接待該客戶后登陸VEI,發現客戶重復,則銷售經理有權將該客戶轉到二次接待的銷售顧問名下,如第一次接待的銷售顧問按以上要求的期限回訪,那么無論任何狀況,二次接待的銷售顧問有義務把客戶轉給第一次接待的銷售顧問。(外展廳銷售顧問受到VEI系統和電腦的限制,遇到重復的客戶,成交和錄入系統者,各占50%)2、同一個電話號碼不允許重復登陸,強制登陸的銷售顧問,罰款100元/次。3、出現11、多名客戶在為同一名客戶看車,且給不同的銷售顧問留下聯系方式,最終只購買一臺的,(如:黃先生要買車,但妻子和舅舅都來店看過車,也給不同的銷售顧問留下聯系方式的)此時的判斷方式:A、銷售顧問是否按照回訪期限回訪客戶,不按期回訪的不參與利潤和銷量分配。B.都按時跟進者則各50%進行銷量和利潤的分配。C.兩銷售顧問自己協商分配,如協商不成,則交予銷售經理判定。另:同一客戶多次到店,且由不同銷售顧問接待,最終無論是誰簽單成交,也不管此客戶在誰VEI帳戶中(且按VEI規定進行跟進)簽單者均可分成50%的銷售量與單車銷售提成。4、老客戶推薦:按老客戶轉介紹規定執行。5、VEI管理處罰、VEI回訪弄虛作假者罰12、款100元/批次。、當天來店、來電客戶必須在當天下班前登陸VEI,違者每批次罰款10元。、新增VEI的客戶必須在錄入VEI后24小時內必須進行首次回訪,違者每批次罰款10元。、VEI各級別客戶必須按系統期限進行回訪,逾期每次罰款10元。二、 ERP:1、當天新增訂單必須當天錄入ERP系統,違者罰款10元/次。2、當天交車必須當天審批完ERP單據,打印完ERP汽車銷售明細單簽字確認.當天如有狀況未能辦理完成,需向主管經理報備.未有報備而當天又未辦理ERP汽車銷售明細單的,處罰10元/次。3、ERP系統中新車信息錄入必須準確,如發現有信息誤錯,當事人處罰10元/次.4、銷售人員在汽車銷售明細單中的13、備注要注明以下信息: 車價,開票價,裝飾,訂金按揭車輛:車價、開票價、裝飾、訂金、(貸款銀行+貸款業務、首付、貸款、按揭服務費)其中:車價=開票價+裝飾5、ERP訂單錄入流程: 1.錄入訂單(未提交狀態)。 2.提交給主管經理審核訂單,并提交ERP汽車銷售明細單簽字。3.財務審核訂單,開票。 4.銷售信息員出庫 。5.銷售完成(關單)。四、整車管理一、新車管理1、 庫管員做好商品車的接車工作,把好安全質量關,接車后交給售后服務部做PDI。售后服務部做完PDI后,清洗完車輛后交給庫管員。2、 商品車、公司用車如有刮碰或碰撞,必須當天寫事故說明上報領導(總經理),讓公司領導(總經理)知曉,并確定維14、修費用的承擔。3、 庫管員在每天下班前,需對庫存車輛進行安全檢查并填寫商品車安全檢查表,上報銷售經理簽字,如未當日填寫及上報銷售經理,每天罰款10元/次。4、 庫管員對M6庫的庫存車必須嚴格控制存放。(M6庫存放車輛:三天內待交車的車輛,當天做精品的車輛、部分和展廳顏色不同的展車)5、 庫管員每天需準備充足的備用油。資源小組必須控制油料的使用,交車(4L)、白沙金源調車(4L),同時確保備用油的安全存放。6、 嚴禁在交車區內外(外10米范圍內)吸煙,如發現則處罰50元/次。交車區嚴禁存放易燃易爆等危險品。7、 倉庫車輛的移動:馬六庫、建國庫、康華庫調車必須由庫管或資源主管同意,方可調動,除以上15、倉庫外調車,必須以車輛調撥單作為調車憑證。8、 資源小組必須對車輛工具、車輛說明書、車輛鑰匙等保管妥當,如以上物品遺失,由資源小組承擔。各展廳和網點已從資源部領取的以上物品造成丟失,則由各個展廳自行負責。9、 資源小組必須對其負責的報表:每日現車表、每日訂單統計表、每日超庫齡車統計表、每日銷售速報。所負責的表單數據必須準確,如有疏漏或錯誤,當事人處于10元/次。二、展示車輛與試駕車的管理1、 值班經理每天對展廳進行例行檢查,如發現不良情況,及時匯報,并交給庫管處理。2、 試駕專員必需認真核對試乘試駕協議信息。以避免不必要的狀況出現。3、 試駕車輛由試駕專員負責,負責試乘試駕車的檢查工作,包括清16、潔油料準備,車況安全等,每天填寫試駕車車況例行檢查表,并按照輛使用情況定期做好保養,檢查好保險的期限。如發現問題,及時上報給銷售經理。4、 試乘試駕所行駛的路線必須是公司制定的路線,如不在制定的路線中行駛出現意外,當事人負全責。5、 試駕車不允許作為辦公車使用,如公司辦公車輛滿負荷運轉的情況下,經銷售經理審批方可借用試駕車。試駕車挪為其他工作用途時,工作地點的路途必須是10分鐘內能回到科園展廳。違者處于20元/次。6、 試駕車的借用必須填寫登記表并征得試駕專員、銷售經理簽字同意。試駕專員有權處罰,違者20元/次。(如試駕專員休息,登記表和鑰匙由展廳經理或銷售經理保管)。三、部門安全駕駛管理 所17、有在職員工入職后,有合法駕駛證的員工必須先經過部門內部準駕小組的考核,確定符合以下準駕范圍,方可駕駛對應代碼車型。準駕范圍代號規定如下: A: 辦公車輛使用B: A 和 商品車移庫C: B 和 試駕車進行試駕活動*凡符合準駕范圍代號B和C的人員,由公司統一購買人身意外險。4、嚴禁駕駛不符合自己準駕范圍的車輛。一經發現,違者處罰200元/次,如出現意外造成的損失,則由當事人負全責。5、經考核達標的人員,如是違反交通法規駕駛造成的損失,由當事人負全責;在符合交通法規和公司制度范圍內駕駛造成的損失,必須第一時間上報銷售經理。 四、信息檔案的管理1、 每天市場部在檢查交車確認表和交車照片的同時,如有缺18、少,市場部有權處罰未交資料者罰款10元/次。2、 交車后二天內向銷售信息員提交客戶資料及車輛資料,如資料缺少一份,銷售信息員有權處罰缺失資料者罰款10元/次。客戶資料明細如下:封面、ERP單、客戶基本信息、合格證復印件、新車交付客戶驗收表、銷售顧問交車檢查表、訂單、身份證復印件、發票聯復印件。3、 回訪率考核:每月29日-30日由展廳經理進行VEI回訪系數的核查,凡是回訪系數低于2以下的,對當事人處罰200元/次。4、 客戶管理卡管理:銷售顧問填寫的客戶管理卡的信息和數量必須和V-EI一致,亦為月度績效考核的依據。在抽查中發現與V-EI不符合者,處罰10元/次。5、 來店登記本、來電登記本、外19、拓客戶登記本的管理:展廳來店客戶必須當天登記來店登記本,錄入V-EI,填寫客戶管理卡。展廳來電客戶必須當天登記來電登記本,錄入V-EI,填寫客戶管理卡。外拓客戶必須登記外拓客戶登記本,并在外拓結束后次日回店后,錄入V-EI,填寫客戶管理卡。以上如有逾期不錄者,處罰10元/次。四、培訓考勤管理:一、培訓(考試)紀律1、凡在培訓計劃中作培訓對象的員工需按時參加培訓活動,并辦理簽到手續。有特殊原因(出差、加班、緊急突發事件)未能參加培訓、考試的,必須提前兩小時向主管領導申請培訓缺勤(填寫請假卡),經部門經理(主管)審核批準后方可,否則根據實際情況視為無故缺席。2、培訓(考試)無故缺席者處罰現金50元20、/次;遲到、早退者處罰現金20元/次,無故遲到超過30分鐘(含)的視為無故缺席處罰現金50元/次。3、內訓師應在培訓(考試)后的次日將考勤記錄交銷售經理處備案,由內訓師及時公布缺勤處罰結果。4、如在培訓(考試)中大聲喧嘩、玩弄手機、打瞌睡、吃東西者,內訓師有權處于違者現金20元/次。二、考試管理:1、每次培訓活動后三天內,內訓師將通報該次考試的內容、時間。每次培訓活動結束七天內,內訓師必須根據實際情況根據培訓教材制定考試卷,并組織學員的考試。2、考試可采用多種方式進行,如閉卷考試、實操測試、撰寫心得體會、撰寫應用案例、解決問題方案等。閉卷考試一般采用選擇題型進行,其他考試方式由內訓師根據實際情21、況采用。三、考場管理:1、 在考場上如發現偷看、換卷、代答、夾帶或傳遞紙條等作弊行為的,一經發現則取消此次考試資格,并罰款現金100元/次。在考場上如發現相互間交流或抄寫等作弊行為的,一經發現則取消此次考試資格,并罰款現金50元/次。2、 出題者如有泄題,被發現者罰款現金50元/次。四、培訓效果激勵:1、根據考試成績,每月培訓考核考試成績低于80分者,罰款現金20元/次。不及格(未達70分)者,處罰現金50元/次,并允許補考二次,仍不及格者公司予以辭退。2、銷售部于每次培訓項目考試結束后在每周例會上將考試成績及獎罰結果進行通報。本制度所涉及的罰款均為現金交付形式,罰款將用于銷售部活動資金。如當22、事人未按時交罰款,將移交綜合部從當月工資中雙倍扣除。新的銷售部內部管理制度從2012年4月1日起執行。廣西鑫廣達汽車銷售服務有限公司銷售部2012年3月26日好久沒有進山了,由于到處封山育林二十多年了,加上現在人民生活水平提高了,家里不是用煤氣,就是用上電磁爐,所以,山上到處是雜草叢生,密密匝匝的根本無法進去。今年清明,族里人說要去我們祖先的墳上去掃墓,我一口答應母親準時回去參加。原以為可以趁此機會去摘蕨菜,終因山上都種植了巨尾桉,這種樹根系發達費水,吸收肥料的能力強,原本隨處可見的蕨菜,結果連小小的蕨菜的影兒也見不著一株,看著我帶的塑料袋子空空如也,心中甚是不爽。對于蕨菜,也算有一些悠遠的記23、憶。小時候,曾去河邊、溪邊摘了一些回來,但那時還太小,大人們都不當一回事,摘回來的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒煮來吃過,所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會再去摘,摘回來后再任它爛掉干掉。稍微大些,我又隨父親到他任教的學校就讀,離家較遠,很少回家。當春天蕨菜旺盛的時候,自己正在學校念書,自然不可能回去摘蕨菜了。不過那時對于蕨菜也沒有什么特別的向往,所以,也不覺得有什么遺憾了。直到許多年以后,一次在北京出差,路過一菜市場時,驚喜地發現菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色,與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同,然而不同在哪里,卻又說不出來。于是一種甜柔淡遠的24、思緒,便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館,特地邀了兩位同行一起到一小菜館里,讓菜館的廚師幫我們做,雖是廚師掌哨,也放了許多調料,尤其是放了許多雞汁和油,就像張潔在挖薺菜里所說的薺菜那樣,蕨菜也是受到了優待,但我只覺得油膩膩的,并沒有吃出蕨菜有什么特別的味道。這是記憶中第一次吃蕨菜,卻并不覺得有什么好吃的。前年,我一朋友又送了一些蕨菜干給母親,是用來煲湯的,說有些藥用功效,主要是祛濕,因為我們南方就是濕氣重。回去時,母親便當寶貝一樣拿給我們看、說給我們聽,還買來豬腳骨煲湯給我們吃,可是也并沒有覺得有什么特別的,吃了也并沒有覺得身體就受了什么益處。以后呢,我雖然也經常從超市或菜市場里買些蕨25、菜回家炒著吃,有保鮮劑,酸酸的,老老的,不好吃。真正對蕨菜向往起來,那是去年春我們幾個同事到一個山區的同事家里去玩,在他家吃午飯,他媽媽炒了一大盆的蕨菜,幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時,迫不及待的也顧不得矜持,立馬夾起蕨菜放進嘴里,直呼好吃,我也拿起筷子夾了一口放進嘴里,只覺得那脆脆的,嫩嫩的,真是好吃極了,一大盆就被同事們三下五除二吃個精光。女同事就問同事的媽媽,哪里能買到這蕨菜,她告訴我們,她知道我們一大幫人要來做客,所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦,山澗邊,那清清的水,那嫩生生的蕨菜,我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山,山上也有很多的山澗,可現在連26、蕨菜的影兒也見不著了,所以我也不能去摘蕨菜,但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時或許能一償所愿,但是也知道可能性不大。因為山上到處都是巨尾桉,連路都沒了,還能找到蕨菜嗎?終究沒有摘到蕨菜。知道自己對于蕨菜的向往,不是源于兒時的記憶,也不是因為蕨菜本身。我向往的是摘的過程,是摘的心情,是那種與大自然親近的生活。人生是條無名的河,是深是淺都要過。人生是杯無色的茶,是苦是甜都要喝。人生是首無畏的歌,是高是低都要喝。愿大家能輕松地對待自己,微笑著對待生活!還要學會一點人生的哲學,別人的缺點不要去宣揚和放大,自己的優點不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦:你得不到,所以你痛苦;得到了,卻不過如此,所以你27、覺得痛苦;最后你輕易地放棄了,后來卻發現,原來它在你生命中是那么重要,所以你覺得痛苦。如果把苦難視為苦難,那它就真的是苦難了。但是我們如果把它與我們精神世界里最廣闊的那片土地相結合,它就成為一種寶貴的營養,滋潤我們的心田,會讓我們在苦難中如鳳凰涅槃,思想上會得到升華,會體會到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年,一日過去就沒了一日;一個秋天又一個秋天,一輩人催一輩人;一次聚會一次離別,一場歡喜一份傷悲;一張床榻一個人臥,一生都在一場夢里。心里的,夢里的,存在的,回憶的,一些人,一些事情,等不到秋風起,就該留的,該走的,各去他鄉,人生好一個劇場。征服世界,并不偉大,一個人能征服自己,才是世界上最偉28、大的人。人生百年,匆匆忙忙。我們總會在一個有著溫暖陽光的午后癡癡地想著,自己到底是不是真實的存在?我們的生活是不是如同夢游?生命的意義到底在哪里?努力了很久沒有收獲,是不是應該放棄?生活里不妨學會一種自然的心態,讓自己保持一種天然呆、自然萌。不管苦惱和我們如何糾纏,我們都坦然地接受,不必要在內心留下任何傷疤。不要悲觀地認為我們自己運氣很不好,其實比我們更不好的人還很多;不要樂觀地認為我們自己很偉大,其實我們只是滄海之一粟。把命運捧在手心,空空如也;把命運走在腳下,又實在又漫長;把命運交給明天,不過是個遙遠的夢想。對于世界我們渺小的猶如塵埃,對于自己我們卻寬闊的猶如世界,自己就是自己的一切,如果29、放棄,一切將都不存在。人生在世,草木一秋。不管是快樂的時光,還是悲傷的瞬間,時間都在不急不慢地前進著,不會為誰的留戀而多做停留,也不會因誰的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九,前世的自己已不可推測,現世的自己正在經歷大大小小的得失,有些錯誤不可挽回,有些美好的片段也已成為塵封的記憶。不管我們擁有什么,擁有多少、擁有多久,都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙,又增一美;自夸自敗,又增一毀。無論何時何地,我們永遠都應保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾,彼此互相原諒與擔待,演繹著這世界所有的恩怨情仇,看紅塵滄海桑田,一時一事,本無定數。面對著一切,過去了就放下,無需糾纏,從容淡定,猶如云聚云散。每一30、天,每一刻,都是結束,也都是開始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草,我們希望生命從容,熱情,生命既然很珍貴,那么我們又何必匆匆趕路?看一看風景,相約一些朋友,開心地走過這個冬天。我們的生命與悠長的時空相比,顯得匆匆而且渺小,我們沒有能力去和所有的煩惱抗爭,我們又不能屈服于各種煩惱,我們相信生命是真實而誠摯的。就讓那些煩惱飄遠,就算相忘于江湖,多一些寬容吧!人世間有許多無奈,阻擋不住時光流去,關不上虛空的大門,人海之間渺小再無渺小,再多的剛強個性,只能給自己帶來更多的傷痛和傷感。淺淺一笑:回首滄桑,笑看世事,也無風雨也無晴;放開得失,看破成敗,化盡悲歡是他鄉。有情風萬里卷潮來,無情送潮歸。人31、生的事,來往如梭,恰似潮來又潮歸。歸去來兮,吾歸何處?歸鄉何在?此心安處。人間戲劇,扮演不同的角色。有的人常常扮演主角,有的人常常扮演配角,有的人從主角跌落到配角,有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是,不論扮演什么樣的角色,人都不能忘記自己人生的原始起點,都不能迷失自己生命的真我本質。好處想,往前方看,往目標靠近,才能不枉此生。命給了我們悲哀,也給了永遠的答案。于是,安然一份放棄,固守一份超脫。人間故事總平凡,歲歲平安百姓家,流失的是歲月,留下的是記憶,不管歲月怎么轉換,要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里,不是單純地活著,所有的歡樂,所有的幸福,都收獲一種實實32、在在的意義。生活中有坎坷,有風雨,有失落,有悲傷,凡事多往好處想。做一個樂觀豁達、開朗的人,再多的失敗,再多的不幸,總會有好消息傳來。行走在紅塵,歲月在流淌。佇立在風中,回首之間多了一些惆悵,甚至一些憂傷,世態炎涼,人情冷暖,仿佛一切都變得遙遠,留給生命的也只有那份生命的平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡約。簡單的快樂。每一個季節都發現驚喜,每一次花開都想和朋友們一起欣賞,讓那些浮云般的煩惱飄向它散去的方向。多少的希望,多少的夢想,唯有不愿背離人生的善良;平凡的路途,簡單的歲月,常祈禱人間安寧,長祝愿山河俊美,常贊嘆朋友們收獲無限的快樂。守候那些平淡的日子,哪怕我們擁有的只是簡潔,花開花謝,云卷云舒,坦然面對相逢的所有,相信生活的每一次感動。祝福擁有的和未曾擁有的所有,讓快樂的心伴隨日子的延長,我們會感到,幸福其實相伴我們左右。人生猶如一個舞臺,有人笑,有人哭,可是笑又如何,哭又如何?百年之后,不過一樣物是人非。人生短暫,瞬息萬變,為何要與煩惱牽扯不斷?這源源不斷的煩惱就像抓癢,其實你本是不覺得癢的,可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹,于是便越抓越癢。如果你不去招惹它,煩惱又怎會自己找上門口?生命也許是一絲清涼,也許是一絲嘆息,也許是一個身影,也許是夢的延伸,也許是一片葉子的飄落,無言,無語。