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1、 1 住宅物業(yè)服務標準推行實施計劃住宅物業(yè)服務標準推行實施計劃 一、一、 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物業(yè)服務標準推行計劃住宅物業(yè)服務標準推行計劃 項目項目 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責任人責任人 備注備注 1 討論確定部分爭議條款；住宅物業(yè)服務 標準的修訂 2 月 物業(yè) 管理部 2 住宅物業(yè)服務標準修訂版及推行實施計 劃經(jīng)物業(yè)管理部審核后，上報上市公司 審批 2 月 物業(yè) 管理部 3 下發(fā)上市公司審批通過的住宅物業(yè)服務 標準及推行實施計劃，召集各地物業(yè)公 司負責人召開住宅物業(yè)服務標準專題會 （2 月初下發(fā)專題會通知） ，統(tǒng)一思想， 部署實施計劃，2、明確工作要求 2 月 物業(yè) 管理部 4 根據(jù)專題會，部署實施計劃（統(tǒng)一形式、 統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一實施組織、統(tǒng)一實施時 間） 2-9 月 物業(yè) 管理部 5 住宅物業(yè)服務標準實施協(xié)助配合計劃 （見二見二） 2-12 月 物業(yè) 管理部 6 住宅物業(yè)服務標準執(zhí)行檢查計劃 （見三）見三） 4-12 月 物業(yè) 管理部 7 住宅物業(yè)服務標準評估改進計劃 （見四見四） 8-12 月 物業(yè) 管理部 二、二、 住宅物業(yè)服務標準實施協(xié)助配合計劃住宅物業(yè)服務標準實施協(xié)助配合計劃 項目項目 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責任人責任人 備注備注 1 下發(fā)建立物業(yè)服務標準培訓體系、建立 內(nèi)部培訓師隊伍、3、積累建立培訓課件數(shù) 據(jù)庫的通知，內(nèi)容包括內(nèi)部培訓師條件 要求、報酬、培訓課件準備的要求和條 線專業(yè)等相關內(nèi)容 2 月 物業(yè) 管理部 曾洪 配合 2 制定下發(fā)培訓體系管理要求，其中包括 培訓的組織、培訓師的評比、培訓課件 要求及效果評估、培訓師報酬等 3 月 物業(yè) 管理部 曾洪 配合 3 下發(fā)服務標準實施協(xié)助需求通知，匯集3-5 月 物業(yè) 2 各城市物業(yè)公司對服務標準實施協(xié)助的 需求，對需求進行分析，根據(jù)共同急切 培訓需求的服務標準模塊與蓋洛普客戶 滿意度調(diào)查報告中住宅物業(yè)管理需要持 續(xù)改進部分這兩方面相結(jié)合，制定住宅 物業(yè)服務標準培訓計劃 管理部 4 組織內(nèi)部培訓師啟動實施全國范圍內(nèi)住 宅物業(yè)服務標準專業(yè)條線培訓計劃，并 逐步充實改進完善住宅物業(yè)服務標準培 訓課件數(shù)據(jù)庫、培訓師隊伍的建設、培 訓效果等與服務標準培訓體系有關的工 作 4-12 月 物業(yè) 管理部 曾洪 配合 5 根據(jù)住宅物業(yè)服