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物業公司住宅物業服務標準之6-營銷服務標準（3頁）.doc

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上傳人：合*** 編號：133134 2021-05-19 2頁 48KB

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1、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管理。 2. 2. 范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。 3 3指導思想指導思想 3.1 營銷現場的物業服務總的工作方針是“整合營銷” ，立足于“行為形象”和“賣場環境” 兩個基本點開展管理； 3.2 營銷現場是新客戶第一印象的聚焦點，必須有精益求精、追求完美的精品意識，更應有腳踏實地、細節入手、效率至上的實干作風； 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識，營銷現場應成為公司管理與服務的“標桿” 。 4 4. . 管理標準管理標準分項內容2、服務標準服務委托物業公司在接管營銷現場時,需與地產公司簽署委托協議協議中包含服務要求、人員編制、資金預算、物料采供、考核辦法、結算方式、酬金比例（總成本的 15）等內容營銷現場接管物業公司營銷現場負責人根據實際情況編制執行方案提供辦公用房及必要物料支持正式接管前應對營銷現場的工作人員進行集中培訓并考核，合格后方可上崗，包括：營銷現場的應知應會、各崗位服務流程、員工行為規范、企業文化、員工手冊等內容組織人員對營銷現場進行清潔開荒工作，達到地產公司要求與地產公司營銷部交接營銷現場的物資及設施設備，雙方簽字服務流程物業公司在編制營銷現場的執行方案時應與營銷部進行溝通3、營銷現場的服務流程服務流程應包括禮賓接待、停車服務、觀光車接送、茶水服務、樣板房接待、物業咨詢等，并定期組織體驗式培訓，從客戶的角度對流程的舒適度、合理性進行評估，并及時調整服務流程中每個節點應有專人負責，并有考核辦法物業咨詢營銷現場有專人負責解答客戶關于物業服務的咨詢，并有記錄客戶反映的問題應有跟蹤和回訪通過客戶日常咨詢的問題，營銷現場負責人應定期進行匯總、分類，在房屋交付前形成物業服務中心的應知應會手冊定期對營銷人員提供涉及物業管理的培訓營銷活動配合根據營銷部所提供的活動內容編制活動配合方案，如有涉及物業發生費用的，需營銷確認及承擔方案的制定應結合實際情況考慮工作重點、人員配置、物料準備、安全措施、費用 2 預算、突發事件處理等相關事宜，并配上現場平面圖在活動方案完稿時，對需要調配的物資和人員，知會公司行政部門進行協調，知會中明確人員素質要求、最后完成期

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