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物業公司住宅物業服務標準之5-客戶服務管理標準（3頁）.doc

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物業資料

上傳人：合*** 編號：133135 2021-05-19 3頁 53KB

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1、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的建立華潤置地物業統一的客戶服務標準，進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的管理。 2. 2. 范圍范圍本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。 3. 3. 管理標準管理標準分項內容服務標準前期介入關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業服務費定價及物業服務方案的編制及指導后期物業管理房屋交付交房前給每戶業主寄一封“感謝信” 準備交房資料：房屋驗收表；物品領用登記表；小區專用智能卡；治安消防安全責任書；資料袋；居家安防說明書、業戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業主2、驗房，抄錄水、電、煤氣表底數，并請業主在房屋驗收表上簽驗收意見，交接鑰匙在協助物業交房驗收時，物業人員隨身攜帶必要工具，如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業主了解房屋品質。交房費用由物業提供費用標準（其中包含成本 15的酬金）由項目部確認，并支付該費用接受地產公司委托負責遺留工程的處理，有關遺留工程整改費用由地產公司承擔業主入住業主搬家前提示業主到業主中心預約或電話預約，告知業主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業管理處設指定專人向業主提供搬家服務,如提供推車、協助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業主入住前對相關社區配套信息進行搜集整理，制作3、成便民服務卡片或手冊進行發放，內容包括但不限于：轄區政府機構電話（派出所，街道，居委會等）、附近商業及公共設施配套（餐飲、農貿市場、學校、醫院、銀行、公交線等）業主搬家入住時，物業公司應根據情況送上禮物恭賀費用收繳每月需對欠費業主的原因進行分析，對在催費過程中業主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理，對超過一年仍未繳費戶，可發律師函催收物業公司各項目應在每年 12 月提交下年度社區活動計劃及預算社區文化活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告，對于活動過程中業主提出的意見應予以重視，及時調整社區文化活動計劃大型社區活動每年不低于 2 次，普通社區活動每年不低于 4 次報事投訴客服中心需將處理情況、進度與業主溝通所有報事投訴都應有書面記錄，客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門，相關部門制定出相應的糾正預防措施

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