午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、“藝元素”品牌加盟店培訓手冊一、 公司簡介：上海元素服飾有限公司是由專業設計師于1999年創立，致力于女裝品牌設計、生產、銷售物流的專業化服裝公司。l 設立方面：由公司總經理擔任設計總監，聘請國內多名知名設計師擔任設計工作，強調款式的個性化與市場化的結合，樹立鮮明的品牌風格。l 工藝方面：由日本文化服裝學院教授擔任工藝顧問，日本專業版型公司提供技術指導；聘請國內經驗豐富的制版師操作，強調版型是服裝的生命。l 生產方面：公司擁有自己的生產流水線，并與三家大型服裝加工廠聯合，共計擁有梭織車250余臺，針織車100余臺；具備專業的梭織、針織加工能力并由經驗豐富的工藝師跟車指導，強調質量是企業的立足之2、本。l 銷售方面：公司運用國內最先進的服裝銷售管理軟件，擁有一批年輕、敬業、專業的服裝銷售人員，強調客戶是上帝，公司贏利的前提是要讓客戶先贏利。l 管理方面：公司聘用專業的企業管理人員，運用國際化的企業管理理念，加強產品開發、生產加工、銷售服務及物流速度的流程管理，強調“公司有情、紀律無情、制度絕情”的管理方針，樹立了一支年輕專業的團隊。l 策劃宣傳方面：元素公司注重品牌的宣傳與抄作，在“上海服飾”雜志上全年刊登廣告，并推出“時裝劇場”欄目，深受廣大消費者的喜愛。公司每年兩次舉辦新聞發布會，以模特秀的形式展示每寄服裝的風格和流行趨勢，聘請國內知名模特、著名影星為其代言人，并通過大量的電視媒體、3、報刊、雜志進行宣傳，同時公司策劃部門在每年的節假日將推出各種相應的宣傳手段，配合在全國市場的銷售，強調服裝與人體、服裝與生活的結合。幾年來，元素公司在上海太平洋徐匯店，站前店、亞新生活廣場、港匯廣場、二百永新、淮海百盛及無錫大洋百貨、合肥百盛、蘇州金鷹、常州新世紀等地均開設直營銷售專柜、專賣店，并在全國各地發展各級加盟商180余家。二、 服裝零售業的九大元素：1、 服務：是零售行業的基礎。應盡量迎合顧客的需要，提供全面及優質的銷售/售后服務；2、 貨品：是實現銷售的基本條件。應按目標顧客的需求，采購合適的貨品，以供顧客選擇；3、 店鋪的設計：良好的購物環境是提升顧客購買欲的因素之一，因此店鋪的4、設計應以營造一流的購物環境和氣氛為目的，以方便顧客購買為原則；4、 員工：所有的貨品和服務都必須直接由員工（店員）介紹/推銷給顧客，因此員工的素質極為重要；5、 廣告促銷：通過各類媒體廣告和促銷活動，以提高目標顧客對所提供之貨品和服務的興趣；6、 貨品陳列：利用櫥窗、模特和專柜陳列，增強貨品的吸引力，激發目標顧客的購買欲望；7、 商鋪位置：所有的交易均在商鋪進行，因此商鋪的位置選擇尤其重要，它從很大程度上決定了客流量的多少；8、 零售價格：顧客是否購買的決定因素之一，須按照貨品質量、進貨價格和市場供求來作出彈性的定價；9、 工作程序：一切日常的營運程序都應以提高工作效率和方便顧客為主。三、 優5、質的顧客服務：1、 認識顧客：要提供一流的顧客服務，首先必須了解我們的服務對象顧客。l 顧客 不是我們銷售的局外，他/她是我們銷售的業務的一部 分l 顧客 是我們商店最重要的人物無論他是以個人、書信或電話的方式接觸我們l 顧客 不是要依賴我們，而是我們要依賴的對象l 顧客 不是冰冷的數據，他/她是一個有血有肉，有感情和情緒的人，就如你和我一樣l 顧客 是我們工作的的目的和對象，他/她并非是來騷擾我們，而是給我們提供服務的機會，我們應該感謝他們l 顧客 是帶給我們購物訊息的人，顧客的需要就是我們的目標，我們應該盡量滿足他/她們的要求，以達到互惠的目的 l 顧客 不是我們爭執的對象，因為我們永遠無6、法取得全面的勝利2、 顧客的類別： 我們大致可以把顧客劃分為三大類：（1） 清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客；這類顧客對所欲購買的貨品曾經深思熟慮，而且已明白要購買哪些商品才感滿意。（2） 清楚知道自己的需要卻不懂得購買哪些商品的顧客；這些顧客雖有購物的心理準備，但仍想聽取銷售人員的指引和其他意見。（3） 未有準備購買任何商品的顧客；他們沒有準備購物，只喜歡隨意瀏覽店內的各種商品，這些顧客很有可能會發展成為第一、二種顧客。3、 顧客的權利： 每一位顧客都有以下的權利：（1） 有權隨意選看貨品，無須承受銷售人員帶來的購買壓力；（2） 有權得到關于該商品的正確資料；（3） 購物時有7、權得到銷售人員的幫助；（4） 顧客有權獲得品質良好而可靠的商品，作為付出金錢的回報。4、 顧客服務的基本原則：l 對顧客一視同仁l 以顧客要求為出發點l 以誠待客（通過語言、表情、動作和聲音表達）l 要深切體會和認識到銷售人員的服務代表了品牌的整體形象5、 優質顧客服務對自身的影響l 顧客的贊賞令你心情愉快有滿足感，對工作充滿信心，工作時間加快l 你會得到上司的贊賞及認同l 深深感受工作帶來的趣味性l 你的工作表現是從顧客的反應中得來的四、 服裝專業營業員的基本要求：1、 專業的服務態度：l 性格外向，喜歡與人交往，頭腦靈活l 喜愛自己所銷售的商品，并能準確地向顧客介紹商品的優點和特點l 具有8、正確的品牌意識和服務觀念l 具備自信心和自重心l 對顧客須有充分的耐性，能作到百試不厭l 能想顧客所未想，提供積極主動的服務l 保持自然、親切、熱情的笑容l 具備一定的顧客心理分析能力，能通過顧客的語言、表情、動作揣摩顧客的消費心理l 能夠用流利的普通話和顧客進行溝通2、 保持個人與店鋪的形象：（1） 個人儀容的注意事項：l 整潔、熨貼、得體的著裝l 清潔的鞋襪l 頭發梳理整齊，不蓬松、不遮臉，留長發者應扎起l 自然而合適的化裝及飾品搭配l 注意面部及雙手經常保持清潔，指甲不能有污垢l 注意在店鋪內保持自然、大方的坐姿和站姿（2） 店鋪清潔的注意事項：l 開店前十分鐘須完成補充貨品和清理貨架整9、理陳列貨品，注意排列有序，色彩搭配合理確保店內地面整潔，通道暢通無阻確保店內燈光充足，如有損壞，及時修理更換營業員個人儀表的修飾l 開店后如察覺某些貨品已經銷售了一定的數量，要盡快補充，以防缺貨經常保持陳列貨品的美觀與整潔五、 成功的顧客服務之道： 準備工作打招呼了解需要介紹產品試衣服務附加推銷完成交易道別售后服務 步驟一：準備工作1、 個人儀容儀表的準備2、 商品點數，核對是否與前一天數量相同3、 清點存貨，整理貨架，補充貨品4、 打掃店內外清潔衛生 步驟二：打招呼1、 打招呼的重要性：l 第一印象會影響人與人之間以后的交往l 營業員應隨時準備，因為我們沒有第二次機會建立第一印象l 主動熱情10、的招呼會讓顧客覺得受歡迎、受重視l 這位可能是你今天接待的第100位顧客，但你可能是他/她在店里遇到的第一個營業員2、 營業員等待或接待顧客時常犯的錯誤：l 哼歌曲，和同事閑聊、大聲說笑l 靠著柱子或貨柜，思想開小差l 閱讀報刊雜志l 遠離自己所服務的范圍l 空場時打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔l 在顧客交談時搭訕，打斷顧客的談話l 埋頭整理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道l 臉上流露不耐煩或憤怒的表情3、 等待成交時機的最佳位置l 有較廣的視線范圍，能第一時間發現顧客的到來l 顧客開口時能立即接近之處l 對本身所負責的貨品能一目了然之處l 能兼顧貨品和顧客之處l 自然站立，雙手合放于身體前方，留心11、顧客的一舉一動4、 打招呼時應注意的事項l 打招呼時要有禮、誠懇，時間把握須恰當自然，令顧客知道你已留意到他的存在，同時亦樂于給顧客提供協助，令顧客覺得你歡迎和重視他，這樣會給他留下一個好印象l 打招呼時切忌太刻意和過于熱情，這樣只會產生反效果l 打招呼后可退站一旁，保持適當距離（約2米），讓顧客隨意參觀，但須留意顧客的反應，例如：態度、語氣、表情、情緒等，以決定應做什么反應來滿足顧客的需要步驟三：貨品介紹1、 留意和掌握最佳銷售時機：l 顧客把貨品放在身上照鏡子l 顧客與朋友討論某一貨品l 顧客把貨品反復觀看l 顧客觸摸某貨品2、 找出顧客的需要l 向顧客提出問題，引導他說出所需貨品l 細心12、聆聽，仔細分析l 留意顧客的身體語言l 留意顧客的年齡、衣著打扮l 根據熟客以往曾購買的貨品作出提議l 了解顧客的購物目的（1） 買了自用：須了解顧客的個人喜好和購買動機以滿足顧客的需要（2） 買了送人：盡量了解所送的人的資料，幫顧客找出最合適的禮品3、 展示貨品的優點l 針對顧客的購買動機，充分展示貨品的優點，以及強調這些優點能給顧客帶來的好處l 更多的了解掌握產品的專業知識，如原產地、質料、耐用程度、保養方法、貨品結構、使用方法、顏色尺碼、價格、現有庫存量、是否配合促銷活動等，并有針對性的介紹給顧客l 突出貨品的賣點，讓顧客感到“物超所值”4、 示范/試穿：l 令顧客更清楚如何應用該件貨品13、l 鼓勵顧客試穿，令顧客親身體驗該項貨品的優點l 增加顧客的購買欲步驟四：正確對待顧客的異議1、 了解顧客拒絕購買的原因l 顧客對產品缺乏認識，或是理解錯誤l 顧客未清楚自身的真正需要l 顧客希望獲得更多的產品資料l 營業員的表現未達專業水平l 價格因素2、 回應顧客異議的注意事項l 清楚了解異議的原因l 以冷靜和友善的態度回應，保持輕松、信心和微笑，才能予人好感l 無論事實、怎樣，永不要對顧客說：“你錯了！”l 尊重顧客的合理意見l 當顧客由于個人理由表示異議時，你可以在一些無關痛癢的題目上表示同意l 如果顧客沒有問，切勿申述你的個人意見，更不要作出如“假如我是你，我便會”等評語l 扼要而全14、面的回答問題l 向顧客小心的提問，然后留意他們回答時的反應l 加強對所銷售商品的認識，作到有問有答l 加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議做充分準備步驟五：幫助顧客實現購買經過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客仍舊會出現猶豫的情況，而營業員這時候就應該選擇正確的處理方法，主動幫助顧客實現購買欲望。1、 營業員經常會出現的錯誤處理方法：l 催促顧客，表現急于完成交易l 不懂得幫助顧客做最后決定l 推銷貨品不順利時表現拙劣l 錯誤理解銷售重點，強調一些無關重要的銷售點l 強逼顧客做出選擇l 當顧客不愿購物時表現粗魯2、 正確的處理方法：l 讓顧客小心考慮，細做比較，可暫時離開顧客，容許他15、有較多時間及輕松的決定是否購買l 根據你的專業眼光以及留意顧客的喜好，為他作出購買建議l 當推銷遇到障礙時，切忌使用欺騙或爭論的方式以達到目的，應細心了解原因，作出反應l 聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然后再作推銷l 寧愿錯過一次銷售機會而保留顧客的信心，也不要強逼顧客購買一些他們所不喜歡的貨品l 無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得營業員的禮貌對待，即使沒有達成交易，也應鼓勵顧客繼續選購其他貨品或下次再來光顧步驟六：道別 無論顧客有沒有購買貨品，一個友善、禮貌的道別必能使他對你留下深刻的印象，并可能吸引他的再次光臨道別的成功要素：l 顧客已購物：多謝顧客購買商店的貨品稱贊顧客16、作出明知的選擇微笑、眼神接觸雙手把貨品交給顧客告訴顧客有關貨品的新動向，例如：“什么時候會到新貨，可能有你所需要的款式（或尺碼）”等，提示顧客再來選購l 顧客沒有購物：微笑、眼神接觸道別及邀請顧客下次再來參觀告訴顧客有關貨品的新動向，例如：“什么時候會到新貨，可能有你所需要的款式（或尺碼）”等，提示顧客再來選購步驟七：銷售后服務 貨品售出后，仍有可能會有問題產生問題，遇到這些問題應保持友善的態度，在合乎公司規則的情況下盡量滿足顧客的要求。具體處理方法如下：l 向顧客解釋貨品的使用方法l 向顧客了解更多有關問題的資料l 根據公司政策及步驟幫助顧客l 如非職權范圍內所能辦到的，應馬上報告店長四、貨17、品陳列與門店形象的維護：1、 貨品品陳列的作用l 通過商品陳列建立公司的品牌形象l 通過商品陳列表達當季的流行主題及本公司的貨品設計理念l 通過商品陳列引導顧客選購我們推廣的貨品l 好的商品陳列能吸引過路客的眼光、增加入店客數l 好的商品陳列能令顧客易于自行陪襯選購l 好的商品陳列能方便銷售員推銷貨品、提該生意l 有特色的商品陳列容易給顧客留下深刻印象2、 貨品陳列的基本要點：購物應該是輕松愉快的，一般的顧客都不喜歡花太多的時間找尋貨品。如果顧客認為在你的門店買不到所需要的商品，他們就會到其他品牌去，顧客便會落入競爭者的手中。所以要吸引顧客進入，方便顧客找尋貨品，我們就要實行分區陳列。分區陳列18、的方法：l 最好的陳列區：屬視覺范圍，也就是視平線所及的位置；適宜陳列新產品、暢銷產品、潮流貨及當前推廣產品。l 次好的陳列區：顧客觸手可及的區域；適宜陳列非熱賣貨品。l 較差的陳列區：位于貨柜（架）較底層的地方；適宜陳列斷碼或天氣不適宜的過季貨品3、 貨品陳列的標準：l 掛裝貨品保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙后在掛l 清除別針、夾子和線頭；紐扣、拉練和腰帶應全部到位l 非開襟類或針織類貨品掛裝時必須從衣服的下擺放入l 側列掛裝貨品的間距應統一在6-8厘米之間l 掛裝尺碼、顏色從前往后的順序應由小到大、由明到暗；從外到內應由小到大、由深到淺l 店鋪應統一使用標準衣架、褲架；掛鉤朝向一致，并保持19、整潔，無破損l 同一色系陳列區內，上裝與能自由組合搭配的下裝應掛在一起，以使整個店鋪顯得錯落有致4、 櫥窗陳列的注意事項l 模特穿的貨品必須存貨充足，即齊色齊號；要經常留意展示的貨品是否過時或不夠存貨l 模特上應展示最新最暢銷的款式l 有條件的話，模特上的服飾應每星期更換12次l 模特的陳列高度應保持在170175厘米之間5、 門店形象維護的具體標準l 門店的整體外觀須保持整潔l 銷售員的著裝、儀容應保持整潔端莊l 茶杯、化妝品等私人物品不應出現在店鋪里l 銷售員要保持有禮和親切的態度l 門店、家具及陳列裝置應保持清潔l 貨品應按不同的種類或用途作整齊的陳列l 采用尺碼較小的貨品作陳列會比較美20、觀整齊l 售貨道具及陳列用品要保養完善；損壞了的燈泡、貨架、試衣鏡、裝飾品等應盡快修理或更換l 門店的海報和廣告應是當季最新的成功交易的幾招1、 相信自己：如果你不相信自己能夠做得到，那誰會相信你 呢？2、 為幫助而銷售：不要太貪心，那會寫在你的臉上，要為幫助顧客而銷售，不要僅僅為了提成而銷售；這樣才會真正提升你的業績。3、 堅持到底：你有能力聽別人說“不”，而當它為真“不”嗎？你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕？4、 自得其樂：這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就就會更杰出。做你喜歡的事，會把喜悅帶給你周圍的人（包括顧客），快樂是有傳染性的。 顧客服務金典：第一 顧客永遠是對的第二 如果錯了，請看第一條。