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1、業(yè)之峰渭南裝飾公司機構(gòu)崗位圖會計財務(wù)部出納人力行政經(jīng)理人力行政部助理企劃部企劃部主管客戶代表銷售組長市場部經(jīng)理市場部工程監(jiān)理總經(jīng)理工隊項目經(jīng)理工程部工程部經(jīng)理網(wǎng)銷客服部客戶服務(wù)兼網(wǎng)銷專員進料員材料部主管材料部材料會計設(shè)計師小組長經(jīng)理/店長設(shè)計部及各店面分公司總經(jīng)理工作職責(zé)一、 主持分公司全面的經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議。二、 組織實施分公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，完成業(yè)績指標(biāo)。三、 擬定分公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計劃總額。四、 擬定分公司的基本制度。五、 提前聘任或解聘分公司中、高層管理人員。六、 對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔(dān)責(zé)任。七、 根據(jù)考核情況決定部門以下人2、員的任免和獎懲。八、 對公司的安全負責(zé)。九、 保證公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。十、 在公司內(nèi)，簽署和發(fā)布職責(zé)權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。十一、 在職權(quán)范圍內(nèi)，代表公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。人力行政部經(jīng)理職責(zé)一、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)辦公室行政工作并承擔(dān)責(zé)任。對公司整體戰(zhàn)略 和重大決策，有參與建議的權(quán)利和義務(wù)。二、 負責(zé)組織進行公司各項行政規(guī)章制度的制定、貫徹與實施。三、 根據(jù)公司的發(fā)展要求，制訂和執(zhí)行公司的人力資源計劃。四、 組織制訂公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，并具體監(jiān)督執(zhí)行。五、 負責(zé)組織建立公司的薪酬制度。六、 組織對員工個人檔案的科學(xué)化管理，向總經(jīng)理提交公司人力資源供求狀況分析報告和3、實施辦法。七、 組織對工作的職能分析和界定，為其它各項人事工作提供依據(jù)。八、 負責(zé)中層以上人員的考核、選拔、培養(yǎng)工作。九、 制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘辦法，并進行現(xiàn)場招聘。組織由相關(guān)各部門主管參加的招聘復(fù)試。十、 根據(jù)考核情況，領(lǐng)導(dǎo)制作工作崗位調(diào)配方案，提出并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。十一、 負責(zé)制定人員培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，并實施和監(jiān)督各部門遵守執(zhí)行情況。十二、 辦理員工內(nèi)部調(diào)動和辭退。十三、 每月按時向總經(jīng)理提交個人述職報告、下月工作計劃。十四、 負責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部工作關(guān)系，營造和諧、愉悅的工作環(huán)境。十五、 負責(zé)處理公司的一般對外事務(wù)，協(xié)調(diào)、維護公司的一般社會關(guān)系。十六、 負責(zé)管理辦公用品的采購、發(fā)放工作。十七、4、 負責(zé)公司辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全的管理、檢查工作。人力行政助理崗位職責(zé)一、 遵守公司各項規(guī)章制度，在上級主管的指導(dǎo)授權(quán)下，完成規(guī)定的有關(guān)行政 工作及日常性或事務(wù)工作。二、 負責(zé)分公司辦公會議的組織，會議記錄的整理、打印和保管。三、 分公司文件的打印、抄報、抄送、原件保存，做發(fā)文記錄，以便查閱。四、 負責(zé)上級公司來文的收發(fā)登記及保管工作。五、 公司各種辦公設(shè)備的保養(yǎng)、維護或臨時性檢修，并做好登記工作。六、 按上級規(guī)定的時間上報各種材料及報表。七、 為行政經(jīng)理提供信息、收集材料，提出分析建議。八、 對公司來訪人員的主動領(lǐng)引、接待。九、 公司報刊、雜志等資料的征訂、整理、分發(fā)、收存并做好登記工作。5、十、 公司往來郵件的收發(fā)和郵寄。十一、 完成上級交待臨時性工作、日常后勤工作。十二、 公司通訊錄的更新、完善，及時發(fā)放。十三、 負責(zé)公司員工個人檔案的建立、健全。十四、 ERP客戶信息的錄入、修改、回訪及簽單客戶登記。企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本部門各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。二、對公司整體戰(zhàn)略和重大決策，有參與、建議的權(quán)利和義務(wù)。三、負責(zé)制定部門內(nèi)的各項管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。四、負責(zé)制訂公司發(fā)展的各期廣告宣傳計劃，并達成目標(biāo)。五、負責(zé)策劃、組織、實施有利于公司發(fā)展的各種公關(guān)、宣傳工作。六、負責(zé)按計劃支配、使用公司的廣告經(jīng)費，并按最合理、有效的原則控制成本。七、負責(zé)組織本部門與其6、它部門的協(xié)調(diào)、支持工作。八、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升向人力資源部提出建議。九、每月按時向總經(jīng)理提交述職報告、下月工作計劃。十、設(shè)計制作公司日常宣傳用品，包括公司各種宣傳資料、展覽會展板、公司各種活動中VI形象的設(shè)計與制作。十一、主要負責(zé)公司整體CI中視覺系統(tǒng)（VI）的設(shè)計與制作及日常維護（主要為宣傳頁、報價單、圖冊的設(shè)計、各店面的總體統(tǒng)一布置、LOGO設(shè)計、公司信封、名片、便簽等的設(shè)計與制作）。十二、配合企劃部其他人員，積極主動地完成上級安排的各項臨時任務(wù)。如：公司案例庫的上傳等。十三、以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時提交給部門經(jīng)理。十四、配合7、各設(shè)計店面、市場部、材料部的工作，協(xié)調(diào)各部門做好公司對外的整體形象宣傳。十五、協(xié)助各部門完成環(huán)境美化工作。十六、公司企劃活動方案屬公司機密文件，不得以各種形式向外傳播。十七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 會計崗位職責(zé)一、 嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)制度和公司財經(jīng)紀律。二、 全面負責(zé)財務(wù)部的各項工作，接受總經(jīng)理和總公司財務(wù)部的雙重領(lǐng)導(dǎo)。三、 監(jiān)督和控制分公司的各項財務(wù)支出，合理協(xié)調(diào)資金使用。四、 對公司整體戰(zhàn)略和重大決策，有參與建議的權(quán)利和義務(wù)。五、 負責(zé)制定公司財務(wù)計劃，年度預(yù)算、決算，提出資金的收支計劃，監(jiān)督公司各項預(yù)算的執(zhí)行情況并做出財務(wù)分析，定期向總經(jīng)理提交財務(wù)分析報告。六、 負責(zé)組織編制、審核會計報8、表。七、 負責(zé)財務(wù)印章，資料的安全保護工作。八、 每月按時向總經(jīng)理提交述職報告、下月工作計劃。九、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。十、 負責(zé)登記各科目的總賬及明細賬。十一、 憑證科目匯總并裝訂成冊。十二、 編制轉(zhuǎn)賬憑證。十三、 月末匯總各本賬簿并與材料庫核對，做到賬賬相符。十四、 月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費用及利潤。十五、 編制會計報表（根據(jù)目前公司的具體情況，現(xiàn)編制如下報表：1、資產(chǎn)負債表；2、損益表；3、管理費用明細表；4、其他應(yīng)付款明細表； 5、各店面簽約明細表）十六、除上述工作外，還協(xié)助本部門處理日常其他事項，并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。出納崗位職責(zé)一、負責(zé)公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。二9、收取的現(xiàn)金及支票要當(dāng)日存入銀行。三、負責(zé)公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同臺賬、設(shè)計師臺賬的登記工作。四、負責(zé)公司內(nèi)部現(xiàn)金、銀行支付的款項的報銷工作。五、確保賬務(wù)處理、現(xiàn)金收支的準(zhǔn)確無誤。六、保證公司財物安全，做好防火防盜工作。七、上述各項工作均需按公司的要求在規(guī)定期限內(nèi)完成。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。店面經(jīng)理崗位職責(zé)一、 完成店面當(dāng)月的業(yè)績指標(biāo)及上級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項任務(wù)。二、 審查設(shè)計師所簽署的合同。三、 組織店面人員專業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實新人傳、幫、帶工作。四、 指導(dǎo)設(shè)計師進行業(yè)務(wù)談判。五、 協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計師與客戶間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門的關(guān)系，10、協(xié)調(diào)店面與所在市場的關(guān)系。六、 增強員工的凝聚力，營造良好的團隊精神。樹立企業(yè)形象。七、 負責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營銷動態(tài)。八、 建立、調(diào)整店面的營銷小組，激發(fā)內(nèi)部的競爭意識。九、 指導(dǎo)、檢查店面員工填寫工作流程相關(guān)表格，并按規(guī)定交至相關(guān)部門。十、 配合市場部，爭取客源。十一、每月月末例會將本月工作總結(jié)及下月工作計劃交至總經(jīng)理。十二、配合公司企劃部進行媒體監(jiān)控并及時反饋。十三、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會。十四、及時解決店面突發(fā)事件。十五、公司文件的上傳下達且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項決定。十六、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計師的潛能。配合公司完成設(shè)計師的招聘11、考核工作。十七、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎勵向人力資源部提出建議。店面行政助理崗位職責(zé)一、 了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度，配合店面經(jīng)理搞好店面日常事務(wù)性工 作。二、 主動配合設(shè)計師接待客戶，協(xié)調(diào)設(shè)計師之間的關(guān)系，使其互相配合，增強店面 員工的凝聚力。三、 收取客戶交納的各項款項（定金、首款、中期款、結(jié)算款）定期向財務(wù)部匯報情況。店面?zhèn)溆媒鸬墓芾?、使用、報銷和周轉(zhuǎn)。四、 負責(zé)店面合同的管理及合同的公證工作，將認證后的一式四份合同分別交給客戶、市場、財務(wù)部、工程部各一份。五、 公司下發(fā)至店面所有文件的保存、監(jiān)督執(zhí)行、檢查、反饋信息。六、 記錄、監(jiān)督店面人員考勤，每月26日匯總考勤12、及設(shè)計師業(yè)績報相關(guān)部門。七、 每月23日將店面下月所需辦公用品匯總，將購買申請報至行政部。八、 隨時將人員變動通知公司，每月26日匯總每月人事變動，將月人事變動表格報至人事部門。九、 辦公用品的領(lǐng)用及保管，店面辦公設(shè)備的維護和保養(yǎng)。有責(zé)任監(jiān)督員工對辦公用品及辦公設(shè)備的使用，杜絕浪費或破壞現(xiàn)象的發(fā)生。統(tǒng)計每月辦公用品的使用數(shù)量。十、 店面形象與環(huán)境的維護，安排好衛(wèi)生值日，督促員工保持環(huán)境衛(wèi)生整潔以及員工的儀容儀表。十一、 負責(zé)店面看房班車活動的組織及安排，督促設(shè)計師填寫看房活動登記表。十二、 協(xié)調(diào)設(shè)計、監(jiān)理與工隊之間的關(guān)系。與所在市場各部門協(xié)調(diào)關(guān)系。十三、 對公司組織的各種活動積極響應(yīng)，并做好組13、織、協(xié)調(diào)及安排。十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。設(shè)計小組組長崗位職責(zé)一、 負責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核。二、 負責(zé)較大項目的人員安排，指揮團體協(xié)作及狀況控制。三、 組織組內(nèi)設(shè)計師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團隊成單能 力。四、 對新設(shè)計師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。五、 每月月末評價組內(nèi)設(shè)計師工作，向店面經(jīng)理提交評估報告。六、 負責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門的關(guān)系。七、 協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。八、 協(xié)助店面經(jīng)理落實公司各項規(guī)章制度。九、 對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計師的接單情況。十、 培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計師的潛力，能夠配合公司完成人材復(fù)14、制工作。設(shè)計師崗位職責(zé)一、 遵守公司的各項規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則、員工日常行為規(guī)范，執(zhí)行公司傳達文件，積極參與公司組織的各項活動。二、 日常工作注意自己的言談舉止及著裝，樹立良好形象，接待客戶熱情有禮。三、 向客戶說明公司有關(guān)取費標(biāo)準(zhǔn)，詳細介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。四、 在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程完工。五、 不得利用公司名義私自對外搞設(shè)計和泄漏公司機密。六、 不得對公司所屬物品進行破壞。七、 新到見習(xí)設(shè)計師不能單獨談單，要經(jīng)過公司或者店面的培訓(xùn)方可上崗。八、 設(shè)計師所做圖紙、報價必須有組長審核及簽名，如沒有組長審核及簽名出15、現(xiàn)問題后果自負。九、 抓住時尚動態(tài)，了解最新工藝，主動提高自身設(shè)計水平。十、 接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司要求，達到公司需要的簽約能力。十一、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。十二、 在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。工程部經(jīng)理崗位職責(zé)一、負責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。二、負責(zé)與公司各部門的聯(lián)系，配合各部門做好相關(guān)工作。三、負責(zé)考核、篩選施工工隊，并定期組織培訓(xùn)。四、負責(zé)考核、篩選質(zhì)檢員，定期組織崗位培訓(xùn)。五、負責(zé)解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。六、組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。七、組織召開定期的各種工程會議。八、建立施工人員檔案16、，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。九、負責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。十、管理工程后期的售后服務(wù)工作。十一、制定工程部獎罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認真、客觀的評價。十二、有權(quán)就本部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎勵向人力資源部提出建議。十三、培養(yǎng)人才、推薦人才，配合公司完成對技術(shù)人員的招聘考核工作。十四、完成總經(jīng)理安排的其它事宜。工程部助理（統(tǒng)計員）崗位職責(zé)一、 了解企業(yè)文化，遵守公司各項規(guī)章制度，配合工程部經(jīng)理工作。二、 保管、收存公司發(fā)至工程部的各種文件，監(jiān)督執(zhí)行、反饋信息。三、 負責(zé)公司工程項目施工合同的存檔、管理；四、 負責(zé)與店面之間的往來及傳達工作，17、協(xié)調(diào)工程部內(nèi)部、工程部與其它各部門的關(guān)系。五、 負責(zé)工程部的會議記錄，協(xié)助文件的起草和打印工作。六、 監(jiān)督工程款項的收回情況，及時報告部門經(jīng)理。七、 負責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計，并將相關(guān)資料詳細整理、登記，以便查閱。八、 負責(zé)將工程項目的派工等到相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。九、 負責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進行保潔活動及回訪登記工作。十、 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。十一、 負責(zé)對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發(fā)放。十二、 將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。十三、 負責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。十四、 負責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)18、計及存檔。十五、 負責(zé)工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。十六、 負責(zé)工程部人員的考勤統(tǒng)計，每月匯總報告相關(guān)部門。十七、 負責(zé)工程部電話接聽記錄及傳達。十八、 負責(zé)工地張貼及工地宣傳物的發(fā)放、登記及收款工作。十九、 負責(zé)工程部電腦及復(fù)印機管理，以及打印、復(fù)印和其它用途的紙張管理、控制、記錄。每月將辦公用品使用情況匯總統(tǒng)計，上交相關(guān)部門。杜絕浪費現(xiàn)象。二十、 工程部形象與環(huán)境的維護，安排好值日衛(wèi)生，督促員工保持環(huán)境衛(wèi)生整潔及員工的儀容儀表。二十一、隨時將人員變動報至總公司。每月26日上報月人事變動表格。二十二、對公司組織的各項活動積極響應(yīng)，并做好組織、協(xié)調(diào)及安排工作。工程監(jiān)理崗位職責(zé)一19、 遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格遵守、執(zhí)行監(jiān)理管理制度中的規(guī)定。嚴守公司商業(yè)秘密。二、 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。三、 以客戶滿意程度為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)；在工作中注意言行舉止，在客戶面前樹立業(yè)之峰公司良好形象。四、 具有良好地服務(wù)意識，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進行認真的交流與溝通；五、 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映；六、 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的20、各種問題；七、 監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工；八、 施工隊進場前，協(xié)調(diào)、聯(lián)系并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄；九、 裝修材料進場時負責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收；十、 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認；十一、 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)；十二、 工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時，也要對增減項款進行結(jié)算；十21、三、 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單項目經(jīng)理崗位職責(zé)一、 客戶滿意程度作為衡量自己工作標(biāo)準(zhǔn)；注意言行舉止，在客戶面前為本公司樹立良好形象。二、 以身作則，嚴格遵守工地管理制度及施工隊管理制度。三、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并認真填寫各種表格，協(xié)助部門經(jīng)理及工程監(jiān)理，設(shè)計師做好各項工作。四、 工長應(yīng)對公司所規(guī)定材料及工藝作法有足夠的了解并嚴格執(zhí)行。五、 必須熟練專業(yè)知識并具有良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。六、 對所施工的每一個工地，須認真負責(zé)，嚴格執(zhí)法，不徇私情，文22、明施工。七、 對所施工的每一個工地，應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)、處理、反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問題。八、 須準(zhǔn)確按時解決工程監(jiān)理提出的整改意見。九、 施工中變更的項目須設(shè)計及客戶確認簽字方可施工。十、 認真負責(zé)地解答客戶提出的問題。十一、 具有良好地服務(wù)意識，秉承“沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)”原則，與客戶進行認真的交流與溝通。十二、 按時參加每次工程部例會及其它會議，并能真實負責(zé)反映提出意見及建議。十三、 約束工人的違紀言論及行為，努力提高本工隊素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。十四、 保證所接受到的獎勵的真實性，不得向客戶索取獎勵性物品或文件。客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部人員處理日常工作，保障部23、門的正常運轉(zhuǎn)。二、 處理客戶投訴，以公司形象為重，以解決客戶問題為核心，逐步開展各項工作。三、 定期匯總工作，向上級匯報。四、 向客戶服務(wù)部及以下部門傳達上級文件精神，組織學(xué)習(xí)及提高部門工作水平。五、 探索客戶服務(wù)部的工作潛力，發(fā)揮部門優(yōu)勢，使業(yè)之峰在群眾中得到更為廣泛的擁護及贊揚，為公司多帶回頭客。六、 在工作中不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，一方面使員工在工作中獲得樂趣，做好客戶與公司之間的橋梁、紐帶作用；一方面壯大業(yè)之峰在群眾中的良好口碑。七、 在客戶服務(wù)部范圍內(nèi)，對員工進行培訓(xùn)，使員工在工作中不斷提高。八、 負責(zé)客戶服務(wù)部客戶檔案的存檔、管理。九、 客戶服務(wù)部電話的接聽、記錄及答復(fù)。十、 負責(zé)客戶24、服務(wù)部電話的回訪、記錄及解決。十一、 負責(zé)與其他部門之間的往來及傳達工作。十二、 負責(zé)客戶服務(wù)部的會議記錄及協(xié)助文件的起草、打印工作。十三、 負責(zé)客戶服務(wù)部所需各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。材料部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 遵守公司的各項規(guī)章制度，負責(zé)材料部的全面工作。二、 積極完成上級安排的任務(wù)，建立良好的工作秩序。三、 負責(zé)處理與各部門及工隊的橫向關(guān)系，做好服務(wù)工作。四、 審查有關(guān)上報資料，審查本部門材料費用。五、 與供應(yīng)商簽訂商品供需合同，保證材料的及時供應(yīng)和材料的退換與索賠。保證質(zhì)量、數(shù)量，創(chuàng)造最高價值。六、 負責(zé)材料出庫價格的制定與調(diào)整。七、 負責(zé)25、工地材料質(zhì)量問題的解決，并向工隊換發(fā)材料。八、 負責(zé)本部門員工的教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。九、 定期回訪客戶、工長、監(jiān)理，及時了解材料有關(guān)問題，做好服務(wù)工作。十、 了解并掌握新材料的各種信息。十一、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。材料部會計崗位職責(zé)一、 遵守公司的各項規(guī)章制度。二、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真做好本職工作，以誠為本，工作熱情主動，始終保持良好的職員形象。三、 負責(zé)開出庫單，根據(jù)采購員開具的入庫單登記材料總賬。四、 根據(jù)入庫單，發(fā)票及其它有關(guān)憑證，總經(jīng)理簽字后向財務(wù)部報銷。五、 根據(jù)進貨計劃，總經(jīng)理簽字后向財務(wù)借款。六、 給經(jīng)銷商付款必須經(jīng)材料員操作，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。七、 月底和收發(fā)26、材料員對賬作盤點表和其他相關(guān)表格。八、 出庫單應(yīng)準(zhǔn)確且記賬無誤。九、 遵守公司的財務(wù)管理制度，如因個人原因出現(xiàn)財務(wù)問題自負。材料部材料員崗位職責(zé)一、 遵守公司各項規(guī)章制度。二、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真做好本職工作，以誠為本，工作熱情主動，始終保持良好的職員形象。三、 及時反饋材料信息，語言準(zhǔn)確，認真調(diào)查市場，掌握市場狀態(tài)，定期或不定期地向主管匯報。四、 主人翁的態(tài)度關(guān)心公司的材料情況，積極參與公司的各項活動。五、 按采購計劃及時準(zhǔn)確地組織貨源，保證材料的質(zhì)量和數(shù)量。六、 與經(jīng)銷商之間達成友好協(xié)商，以最好的質(zhì)量最低的價格組織貨源。七、 不定期地考勤工地，如發(fā)現(xiàn)問題不是庫供材料的，及時向主管匯報。27、材料部庫管員崗位職責(zé)一、 遵守公司各項規(guī)章制度。二、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真做好本職工作，以誠為本，工作熱情主動，始終保持良好的職員形象。三、 驗收進貨的質(zhì)量、數(shù)量如有問題有權(quán)處理，登記賬本，保管好庫存物品，對庫存物品安全負責(zé)。四、 物品擺放整齊，保持庫區(qū)干凈整潔。五、 按會計員開出庫單發(fā)料，根據(jù)庫存情況及時提供采購計劃。六、 月底盤點，每次盤點的數(shù)量應(yīng)不差，如出現(xiàn)數(shù)量差的情況查明原因必要時從工資中扣除。七、 現(xiàn)庫中物品出現(xiàn)所要求標(biāo)準(zhǔn)外的質(zhì)量、數(shù)量問題收發(fā)材料員應(yīng)負全部責(zé)任。八、 積極配合工地的領(lǐng)料工作。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場部經(jīng)理崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全市場部運營機制28、。二、掌握市場運營狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。三、訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標(biāo)，組織實施市場發(fā)展計劃。四、加強對業(yè)務(wù)人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)。五、協(xié)同相關(guān)部門，做好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。六、掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。七、協(xié)調(diào)市場推廣部與其它部門之間的工作關(guān)系。市場部客戶代表崗位職責(zé)一、 遵守公司的各項規(guī)章制度，維護企業(yè)形象，不得向外介紹客戶。二、 掌握市場信息，及時向經(jīng)理提出建議。三、 注意儀容儀表，不允許有損害公司及客戶的言行。四、 負責(zé)對新業(yè)務(wù)員的傳、幫、帶。29、五、 注重學(xué)習(xí)，努力提高自己的營銷技能。六、 積極參加公司組織的各項活動。七、 完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 （一）人力資源部類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容大型員工培訓(xùn)企業(yè)文化、團隊精神、營銷戰(zhàn)略、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)相關(guān)制度、勞動法學(xué)習(xí)、公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營職前教育培訓(xùn)企業(yè)介紹、工作流程學(xué)習(xí)、崗位職責(zé)學(xué)習(xí)、工作環(huán)境介紹、相關(guān)制度學(xué)習(xí)、普通話培訓(xùn)后進員工補課培訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)、談判基礎(chǔ)、公司簡介、敬業(yè)精神、服從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)（二）營業(yè)部、市場部類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容企業(yè)簡介企業(yè)歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營范圍、企業(yè)文化、組織機構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)，傳達公司文件，相關(guān)制度學(xué)習(xí)、賣點分析專業(yè)知識繪圖水平、計算機相關(guān)軟件操作、報價30、技巧、材料知識、工藝做法、家裝合同內(nèi)容圖紙規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計大賽評選營銷知識服務(wù)理念談判技巧、解答客戶提出的常見問題、咨詢遵循的原則、客戶心態(tài)分析、領(lǐng)悟身體語言、電話處理，提高自身素質(zhì)，樹立良好企業(yè)和個人形象，小區(qū)樓盤操作注意問題，如何炒作小區(qū)其 它部門問題肯談、交流，妥善解決部門間接口存在的問題，換位思維，努力營造優(yōu)秀團隊（三）工程部類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容企業(yè)簡介企業(yè)歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營范圍、企業(yè)文化、組織機構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)，傳達公司文件，相關(guān)制度學(xué)習(xí)、賣點分析專業(yè)知識水、木、瓦、電、油工種培訓(xùn)，建筑結(jié)構(gòu)，工期控制，工程質(zhì)量檢測，圖紙審核，報價審核培訓(xùn)營銷知識服務(wù)理念協(xié)調(diào)溝通能力培養(yǎng)，讓客戶滿31、意培訓(xùn)，與客戶交流標(biāo)準(zhǔn)用語培訓(xùn)，普通話培訓(xùn)，敬業(yè)精神培訓(xùn)，解決問題能力培訓(xùn)，客戶心態(tài)分析其 它部門問題肯談、交流，妥善解決部門間接口存在的問題，換位思維，努力營造優(yōu)秀團隊（四）辦公室類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容日常規(guī)范著裝禮儀、辦公室制度、辦公地點行為規(guī)范常用知識及能力電腦、辦公設(shè)備使用、維護知識，表達能力，溝通、協(xié)調(diào)能力，現(xiàn)代辦公自動化知識，普通話職業(yè)素質(zhì)敬業(yè)精神、服務(wù)意識，提高綜合素質(zhì)，崗位所需專業(yè)素質(zhì) （五）中層干部的培訓(xùn)內(nèi)容類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容專業(yè)知識部門專業(yè)知識、技能，改善面對問題的態(tài)度，分析問題解決問題的技巧領(lǐng)導(dǎo)能力角色轉(zhuǎn)換，利用團隊能力，影響力和組織力，協(xié)調(diào)溝通能力，提高業(yè)績及工作效率的32、方法，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及方法 （六）高級管理干部培訓(xùn)內(nèi)容類 型培 訓(xùn) 內(nèi) 容知 識市場營銷管理，人事管理，財務(wù)管理，先進管理模式，前瞻性觀念能 力企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，管理統(tǒng)帥能力，涉外能力，決斷能力，市場運作能力六、獎懲措施（一）組織人員1、 公司把部門負責(zé)人每月培訓(xùn)計劃、上月培訓(xùn)實施情況作為管理者日常管理基本任務(wù)之一。2、 將計劃的實施情況及組織情況作為管理者水平要素之一。3、 不能按時交納培訓(xùn)計劃表的處以100元/次罰款。（二）參加人員1、 無故不參加培訓(xùn)的員工計入個人考核檔案，每次罰款20元。2、 月累計3次以上未參加培訓(xùn)人員將參加公司組織的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不計工資。3、 連續(xù)一個月未參加培訓(xùn)不33、接受公司教育的員工當(dāng)月通報批評。財務(wù)部工作流程各部門上報用款計劃 部門經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字填寫支出憑單附原始發(fā)票及附件出納1、 收取工程款2、 支付工地工程款3、 費用報銷編制憑證審核憑證登記現(xiàn)金、銀行賬登記明細賬編制科目匯總表登記總分類賬月末結(jié)賬月初報稅1、填寫稅務(wù)申報表2、填寫繳款書編制會計報表1、 資產(chǎn)負債表2、 損益表3、 現(xiàn)金流量表財務(wù)分析報告對公司總體經(jīng)營狀況進行對分析工程部工作流程1、店面行政助理在合同經(jīng)市場認證后收取首期款,填寫合同摘要 合同 前期款 合同摘要 圖 預(yù)算 填工程進度時間表到客戶服務(wù) 部 11、保修及維修 10、工程結(jié)束,驗收,結(jié)算6、工隊材料進場5、設(shè)計 監(jiān)理 工34、長 客戶現(xiàn)場交底4、監(jiān)理與設(shè)計師聯(lián)系交底事宜3、工程部經(jīng)理填派工單,安排工隊和監(jiān)理2、工程統(tǒng)計財務(wù)部財務(wù)部照單支付工程經(jīng)理簽發(fā)工隊一期款單工程出現(xiàn)糾紛投訴7、監(jiān)理和客戶材料驗收,施工開始售后服務(wù)部、監(jiān)理協(xié)調(diào)解決8、監(jiān)理定期檢查工地,填寫檢查單款交財務(wù)部無法解決，由售后服務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理出面解決9、中期驗收完畢,收取二期款工程部經(jīng)理簽發(fā)工隊二期款單解決后,雙方簽訂協(xié)議書，工程繼續(xù)財務(wù)部照單支付2、客戶拜訪市場部工作流程1、信息收集5、設(shè)計組設(shè)計師聯(lián)系客戶7、與設(shè)計師共同約見客戶6、將客戶洽談單退回市場部經(jīng)理9、設(shè)計8、量房3、信息反饋到市場部經(jīng)理4、客戶洽談單轉(zhuǎn)到設(shè)計部經(jīng)理12、客戶洽談單返回35、市場部經(jīng)理11交底10、預(yù)算談判簽單14、業(yè)務(wù)員跟蹤服務(wù)收集新信息13、市場部經(jīng)理轉(zhuǎn)至財務(wù)部、采買工作流程申 報 每月23日收集各部門購買申請 審 核 24日上午將購買申請審核 完畢匯 總 按照審核后的購買申請將購買物品 匯總至購買費用申報表并預(yù)算費用交財務(wù)部審批簽字交總經(jīng)理審批簽字 截止至24日完成購買費用申報財務(wù)部與行政部分別留存一份 采 買 25日采買 下 發(fā) 填寫各部門領(lǐng)用登記 2 6日根據(jù)批復(fù)后的購買申請下發(fā) 征集使用信息并做出相應(yīng)處理 人員招聘工作流程 人員需求計劃 匯總審核 有無編制 審批用人部門人事部門總經(jīng)理人事部門 1、 組織招聘：部門經(jīng)理介紹、人才市場、廣告等2、 初試、篩選、填寫招聘表、推薦專業(yè)人員 部門經(jīng)理 專業(yè)知識技能考核 評價意見人事部門 審核上報總經(jīng)理 審批錄用人事部門 下發(fā)入職通知用人部門人員調(diào)動（離職）工作流程部門經(jīng)理 提出調(diào)動離職（辭退）申請員工本人 調(diào)動決定分公司 審核總經(jīng)理人事部門 批準(zhǔn) 發(fā)內(nèi)調(diào)或離職通知書 部門或本人 辦理交接手續(xù)調(diào)入部門