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1、新員工職前七天學習指南習指南新員工七天指南（店經理版）我們一直在渴望有這樣一支團隊：人員穩定，并能夠持續產生高績效業績；而我們目前狀況是人員流失嚴重且難以保持業績穩定增長；如何進行提升業績，順利達成目標，靠的不僅僅是某一個人，而是更多人一起努力而創造的，這個道理相信很多人都明白，而如何能夠將每一個新加入我們這個隊伍的成員快速進入狀態并能夠產生績效呢？一直是在困擾這我們。此外，在營銷中有這樣一句話“鐵打的營盤流水的兵”，充分體現了營銷團隊的不穩定性，缺人、缺優秀的人，這些也都困擾著我們；從根本上分析，人員流失主要是經紀人沒有產生績效，也就是說沒有賺到錢而離開這個行業，而沒有賺到錢的根本所在是沒有2、掌握一套合理作業的方式方法。基于上述幾點，分店經理要想保持人員穩定、業績提升，需要將分店輔導成為日常工作中重要一個環節，為了使大家能夠有效開展此項工作，特制作本手冊，希望能給大家一些思路。本套學習指南是培訓體系的一部分，主要是針對店長在店面對新人進行七天輔導時運用的參考文件，目的是規范店面輔導的思路。輔導手冊是店經理輔導的重要工具，同時也是經紀人學習的重要指南，新人七天學習指南與店長輔導手冊、經紀人學習手冊相呼應，店長結合手冊對經紀人進行輔導后，經紀人可以參考經紀人學習手冊進行后期的學習，也是對店長輔導手冊的一種補充。手冊在編制的過程中本著“培訓優質人才，提升專業技能”的宗旨，以實戰、實用、簡3、單、直接為主導思想，為店長輔導提供一套規范化的培訓教程，但由于手冊本身的局限性，無法完全做到提供訓練的詳細步驟，店經理在使用手冊時可以結合手冊中提供的思路在店內開展一對一、一對多的實戰演練，增加訓練的環節。分店經理在進行開展店內輔導時，要從態度上進行重視起來，畢竟開展有效的輔導將提升經紀人的作業能力，能夠讓經紀人快速開單，并最終提升分店業績、提升分店人員留存率。 最后希望分店經理在使用本手冊的過程中及時提出寶貴的意見和建議，以利于我們今后不斷改進，為完善培訓體系的發展盡自己的一份力，為打造鏈家集團培訓中心的目標：成為房地產經紀行業的黃埔軍校而努力。北京鏈家房地產經紀有限公司 培訓中心 輔導內容4、一、 目的：新人職前學習計劃旨在給予新人一個詳細的學習內容、工作步驟的指引，使得帶訓工作內容明確、步驟清晰、標準統一。新人在店面報到后，店長應安排七天的學習計劃，幫助其更好的理解鏈家集團文化及經紀行業，同時店長作為第一責任人應安排新人進行社區商圈調查，本輔導手冊給出的每日輔導計劃旨在給予輔導者一個詳細的工作步驟的指引，店長通過新人輔導不僅僅可以考查新人接受專業知識的能力更重要的是通過店面學習來觀察新人的工作態度，同時新人也可以通過七天的店面學習來了解自己是否接受鏈家企業文化及真正愿意從事房地產經紀行業。二、 對象及時間：新人店面報到七日內；三、 學習形式：新人七天職前學習以企業文化、商圈調查為5、主，同時結合新人的實際情況觀察工作態度并對其進行房地產基礎知識、業務技能進行輔導；四、 主要學習內容如下：1、 了解店面、區域的組織結構、人員名稱、職能劃分；2、 了解店面、區域及行業的工作環境；3、 了解業務輻射范圍社區的商圈狀況；4、 掌握電腦作圖的技能；5、 熟悉店務工作及公司的規章制度；6、 掌握房地產相關知識；7、 陪同店內經紀人進行客戶開發、帶看等業務操作；8、 掌握電話溝通的技巧；9、 具體內容可以參考鏈家地產經紀人學習手冊。五、 新員工職前學習周計劃參考第一天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 參與晨會、歡迎新人、介紹同事、員工期許等； 晨會店經理2、 綜合考查新人的業務能力6、電腦操作能力制定新人輔導計劃、介紹七天的學習內容和基本行程安排等；3、 介紹公司發展歷程、企業文化、員工福利、公司所獲得的榮譽等；4、 基本的人事制度、經紀人短期規劃等；5、 介紹區域組織結構、明確公司運營制度、常用工具的使用；6、 講解商圈的重要性及如何跑商圈、畫戶型圖；上午店經理/助理新人學習計劃、學習記錄7、 安排新人跑商圈，畫戶型圖；下午店經理戶型圖商圈圖8、 檢查新人的學習成果、指導調整并對新人進行鼓勵，分配第二天的工作任務；夕會店經理學習計劃輔導重點1、 對新人初次進店的激勵如:晨會迎新會、對新人的期許、外出作業時的問候、外出歸來時的及時鼓勵等；2、 對公司企業文化的宣傳及公司制7、度的講解；3、 對商圈的介紹及指導新人如何有效的跑商圈、畫戶型圖等；4、 在進行商圈調查后要及時觀察新人的狀態；店經理學習點評（如下記錄）新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識例如：經過考核，新人對公司相關規定還掌握的不是很好，需要晚上回家的時候在進行學習；另外新人對方向感還不是很好，需要多學習。店經理技能例如：新人獲得商圈資源不是很好，與人溝通能力需要提高；店經理態度例如：通過一下午的商圈熟悉，感覺新人對這個行業有些質疑，思想上有些波動，需要多跟他進一步交流，以門店成功新人為例，加強該新人對行業的認知度；店經理第二天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的8、匯報，提出問題其它員工給予解決；2、 所有員工對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結3、 對昨天講解內容進行摸底，判斷該員工的學習能力和領悟能力；4、 參考經紀人學習手冊對新人輔導房地產基礎知識；5、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍、標準、路線、時間等；上午店經理學習記錄、試題、商圈圖點評6、 商圈調查及店經理結合新人的情況安排新人陪同老經紀人查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經理戶型圖7、 對新人進行期許，鼓勵一天的工作，對工作的結果進行點評；8、 溝通新人的工作態度；如發現該員工思想有些波動，要給予職業生涯的講解，告知這個行業是前難后易的性質；夕會店經理學習總結輔導重點19、 對商圈的重點介紹，根據新人跑商圈的實際情況進行輔導； 2、 了解新人對公司和行業的看法；3、 培養新人做記錄的習慣；4、 如果該員工學習態度較好，可以進行業務知識類的輔導；店經理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識店經理技能店經理態度店經理第三天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結，提出問題其它員工給予解決；2、 所有員工對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結3、 對房地產基礎知識進行摸底，判斷該員工的學習能力和領悟能力；4、 參考經紀人學習手冊輔導新人學習交易稅費知識；5、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上10、午店經理學習記錄、試題、商圈圖點評6、 安排商圈調查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經理戶型圖7、 對新人進行期許，鼓勵一天的工作，對工作的結果進行點評；8、 溝通新人的工作態度；如發現該員工思想有些波動，要給予職業生涯的講解，告知這個行業是前難后易的性質；9、 對新人講解如何電腦畫戶型圖；夕會店經理工作總結輔導重點1、 對房地產交易知識的講解；結合新人學習手冊進行講解；2、 對商圈的重點介紹，根據新人跑商圈的實際情況進行輔導； 3、 了解新人對公司和行業的看法；4、 培養新人做記錄的習慣；5、 培訓電腦作圖的技能；店經理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評注：以下內容無須11、在表格中填寫，僅供店經理參考！知識店經理技能店經理態度店經理第四天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結4、 對交易知識進行摸底，判斷該員工的學習能力和領悟能力；5、 指導新人按經紀人學習手冊學習房地產基礎知識及交易知識；6、 陪同店面老經紀人進行外出開發；7、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經理試題、學習記錄、商圈圖點評8、 安排商圈調查；9、 實地查看有鑰匙或獨家房源及畫戶型圖；下午店經理戶型圖商圈圖10、 對新人進行期許，鼓勵一12、天的工作；11、 對工作的結果進行點評；12、 溝通新人的工作態度；夕會店經理工作總結輔導重點1、 對房地產知識的講解；結合新人學習手冊進行講解；2、 對商圈的重點介紹，根據新人跑商圈的實際情況進行輔導； 3、 了解新人對公司和行業的看法；4、 由老經紀人帶新人進行業務開發；店經理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識店經理技能店經理態度店經理第五天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結4、 檢查前一天學習的房地產基礎知識及交易知識；5、 結合店內手冊講解中介服務的13、流程、交易流 程、收費標準等業務知識；6、 講解開發的幾種方式；7、 陪同店面老經紀人進行外出開發；8、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經理試題、學習記錄、商圈點評9、 安排商圈調查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經理戶型圖商圈圖10、 檢查新人工作中出現的問題；11、 鼓勵新人在工作中的優良表現；12、 外網開發指導夕會店經理工作總結輔導重點1、 對電話開發進行訓練；2、 檢查商圈耕耘的結果；3、 了解新人的工作狀態；店經理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識店經理技能店經理態度店經理第六天階段目標時間責任人交付物輔導任務14、1、 新人晨會進行前一天工作的總結，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結4、 檢查前一天學習的業務開發的知識； 5、 檢查前一天學習的知識（交易流程、稅費、收費標準等）；6、 陪同店面老經紀人外出開發、帶看；7、 對前一天商圈回顧，安排今日商圈耕耘，指定商圈范圍，標準，路線，時間等；上午店經理學習計劃、商圈點評、試題8、 安排商圈調查及查看有鑰匙或獨家房源，畫戶型圖；下午店經理商圈圖戶型圖9、 檢查新人商圈耕耘的結果；10、 了解新人開發中出現的問題；11、 對電話回訪老客戶進行訓練；12、 鼓勵新人在工作中的良好表現；夕會店經理工作總結、學習15、記錄輔導重點1、 對電話開發進行訓練；2、 檢查商圈耕耘的結果；3、 了解新人的工作狀態；店經理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識店經理技能店經理態度店經理第七天階段目標時間責任人交付物輔導任務1、 新人晨會進行前一天工作的總結，提出問題其它員工給予解決；2、 分享工作心得；3、 對新人進行鼓勵；晨會店經理工作總結4、 對昨天講解內容進行摸底，判斷該員工的學習能力和領悟能力； 5、 糾正員工開發中出現的問題；6、 陪同店面老經紀人外出開發； 上午店經理試題、工作計劃7、 陪同開發、帶看；8、 店經理通關測試；9、 和新人進行面談，點評七天的表現，對今后的工作進行期許，恭喜新人16、通過七天的輔導；下午店經理試題、工作點評輔導重點1、 店經理考試；2、 檢查新人七天的商圈耕耘的結果；3、 檢查新人業務知識的掌握程度；4、 了解新人對經紀行業的看法，溝通其是否愿意長期從事；5、 告知新人的入職流程；6、 通知新人到指定地點進行區經理通關考核;店經理/助理新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識店經理技能店經理態度店經理六、 七天店面輔導注意事項新員工七天職前學習期間為保證鏈家經紀人的專業性，不允許新人進行店面接待，店經理在對新人進行輔導前應該與新人進行面談，通過溝通、實操等方式來了解新人的綜合能力從而制定有針對性的輔導方案，在實施輔導的過程中要針對新人的學習能力17、及時調整方案，快速提高新人的工作能力，引導新人的進入工作狀態，新人在正式入職后方可以使用內網HERP系統，此時店經理根據新人七天的表現合理安排師傅進行后續輔導；七、 輔導考核新員工在接受完七天店面輔導后要進行考試，從而決定其是否可以順利辦理入職，考試合格后，新人將進入區經理通關考核階段，如考核不合格，不予錄用。七天考核分商圈考核和店長考試、區經理通關三部分：1、 商圈考核：以每天的新人跑盤明細表及商圈圖、戶型圖為準；（附件一）2、 店長考試：店長首先要根據新人七天安排的學習內容進行每日測試，如：新人是否了解區域、店面的組織結構、人員名稱、企業及店面文化；是否了解行業的工作特性等，具體的面談內容18、要結合七天的學習內容進行（附件二、三）；七天學習結束時要對新人進行筆試，考試成績70分以上為合格，最終店經理做出綜合評價供區經理通關參考（附件四）； 3、 區經理通關：結合經紀人的商圖、戶型圖及經紀人的考試成績、店長評價，區域經理對經紀人進行通關考核（附件五）；八、 試題設定標準（店長根據新人的輔導計劃、實際學習情況自行命題，可參考附件四）1、 企業文化占10%；2、 店面規定占10%；3、 房地產基礎知識占20%；4、 商圖調查占30%;5、 交易稅費知識占30%;九、 新人入職標準店長根據新人七天的的實際表現對新人進行考評，并決定是否繼續錄用，以下幾點可作為店長錄用新人參考的依據：1、 認19、可鏈家的企業文化及理念；2、 積極樂觀的工作態度;3、 可以快速的融入團隊；4、 在商圈調查的過程中認真細致，表現出了良好的銷售員特質；5、 表現出良好的學習和理解能力；6、 在陪同開發過程中表現出良好的溝通銷售能力；7、 遵守公司的各項規章制度；8、 七天通關測試合格；十、 區域經理通關店長對新人進行輔導、考核并認可新人的態度及能力時，新員工攜帶通關資料：社區商圈圖、社區戶型圖、跑盤明細表、店長每日輔導計劃表、輔導計劃完成表、店長測試題、新人評價表進入區經理通關階段,區經理根據新人七天的學習狀況及店長的評價來考核是否可以辦理入職； 十一、 新人入職流程 新員工最終通過區域經理通關合格后將進行20、辦理入職，流程如下：十二、 附件：附件一：社區商圈圖北東西南要求：1) 繪制區域主干道及內部主要支路；2) 在圖中標注：銀行、學校、醫院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機構等；3) 標注區域內樓盤項目、住宅小區的位置及名稱；4) 對所經過的鏈家店面進行標注,并索要店長名片；社區戶型圖北東西南要求：1）畫出屋內主要配套物品；2）標注該戶型所在樓盤的位置；3）電腦作圖15關注人才培養 傳承服務理念跑盤明細表樓盤名稱/地址開發商總建筑面積綠化率總樓數總戶數樓齡房本時間建筑類型產權性質現售均價地區指導價不同戶型出租價一居:二居:三居:貸款成數物業公司名稱物業費用采暖方21、式費用水費電費燃氣費車位數量價位樓盤周邊設施配套設施設施名稱公共交通線路公園超市商場娛樂場所學校醫療機構周邊中介其它設施該樓盤賣點店長點評員工確認店長確認上述表格打印多份，同時結合在跑商圈的過程中所畫商圈圖，作為入職通關考評之一；附件二：店長每日輔導計劃表第 天階段目標時間責任人交付物輔導任務輔導重點新人評語分店經理結合新人當天表現進行給與新人點評知識技能態度附件三：輔導計劃完成表（此表作為區經理對經紀人的通關考評之一，R確認并簽字）；七天店面實習是否達成責任人知識了解店內組織結構、企業文化、人事制度等是否店長培訓中介服務的流程、交易流程、收費標準等業務知識是否店長了解房地產的基礎知識是否店長22、掌握房地產的交易稅費計算是否店長了解公司的規章制度及各種工具表格的使用是否助理技能掌握商圈調查的技能和方法是否店長了解電話開發的技巧及注意事項是否店長掌握如何畫戶型圖的技巧是否店長態度遵守公司規章制度（遲到早退、著裝規范）有無助理積極的工作態度（有無抱怨）有無助理與同事相處融洽有無助理勤奮工作是否助理強烈的學習意愿是否助理適應房地產經紀行業是否店長認可公司的企業文化是否店長業務目標至少進行兩次內網電話開發是否店長至少進行5次商圈調查并填寫跑盤明細表是否店長至少兩次陪同開發 是否店長至少兩次陪同帶看是否店長至少開發一個客戶是否店長獨立繪制戶型圖是否店長背誦十條房源（位置、樓層、朝向、戶型、面積、23、價位、產權性質、房齡、裝修狀況）是否店長獨立進行外網開發是否店長店長確認助理確認區經確認附件四：店長測試題：（新員工7天實習期滿時筆試參考試卷）一、 填空題：（每空2分，共20分）1、 公司的全稱是： ；成立時間： ；2、 我們的企業愿景是： ； ；3、 我們的服務宣言是： ；4、 店內上班時間： ；分店內著裝要求 ；5、 分店內接電話的話術是： ；6、 買賣業務的收費標準是：買方 賣方 ； 二、 簡答題:（每題10分，共40分）1、 列舉出自己店面周邊商圈覆蓋的社區（至少包含名稱、總樓數、總戶數、近期成交價）？2、 列舉出目店面的聚焦房源和買賣雙方需要準備哪些資料（商業貸款）？3、 列舉鏈家不允許觸碰的制度紅線（至少五條以上）？4、 簡述公司的核心價值觀？三、 計算題：（每題20分，共40分）1、 小王貸款買房，房價為70萬，評估價67.5萬首付款為3成，應該為多少錢？2、 詳細寫出店面新上某套房源所交的稅費？附件五：新人評價表新員工自評：（此評價作為新員工進入通關階段的重要參考）店經理綜合評價：（此評價作為新員工以后改進工作及區經理通關時的重要參考）區經理通關評價：（此評價作為新員工是否入職及以后改進工作的重要參考）21關注人才培養 傳承服務理念