中友大廈停車場管理手冊15頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1332076
2025-03-04
15頁
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不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。4. 車輛進入后,按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,退速5公里/小時。5. 不得在停車場內加油、修車。6. 愛護停車場設施設備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,須照價賠償。7. 車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按所占車位交費。8. 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好,不得在車內存放貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。9. 不得在停車場內長時5、間停留或在車內睡覺。10. 車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負責。11. 駕駛員遺失電腦磁卡,須出示本人身份證、駕駛執照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦磁卡失效或丟失,按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費,月租車須將失效卡交收費處,并向發卡處聯系補辦。二、停車場管理規程(一) 車輛出入管理規程1. 車場出入口當值人員須對每一輛出入車輛登記,登記內容包括車牌號碼、出入車場時間,并用“S”和“Y”來區分時租車和月租車。2. 車場入口當值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場,以免發生危險或造成車道堵塞。36、. 非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場出入口當值人員須做好勸阻工作。4. 車場出口處當值人員須提示車主先交費后取車,以免因交費而引起車輛阻塞。5. 車輛出場時,車場出口處當值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。6. 出入車道發生車輛阻塞時,出入口當值人員負責疏通車輛,保持車道暢通。7. 出入口讀卡機故障,影響車輛正常出入時,出入口當值人員須迅速通知領班到場處理。若故障一時排除不了,當值領班拆下攔車臂桿,疏通車道,并報工程部搶修。(二) 車輛泊位與檢查規程1. 車場出口當值人員須引導車輛泊位,不得跨位停泊。2. 及時提醒客人關鎖好門窗,帶走貴重物品。3. 按規定認真檢查車況,發現問題,7、請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認。(三) 車場巡查規程1. 低層巡樓保安員每小時對車場及后圍非機動車車庫例行巡查。2. 車場出口當值保安員每20分鐘對車場例行巡查。3. 保安經理、主任每日對車場及后圍非機動車車庫例行巡查兩次。4. 保安領班每次巡崗須對車場例行巡查,早中班不少于5次,夜班不少于8次。(四) 閉路監控規程1. 車場實行24小時閉路監控,由收費員兼監控工作。2. 收費員對監控發現的問題要即時通知巡查保安員處理,必要時定鏡錄像。(五) 人工起桿規定1. 當車主持時租卡或時鐘卡(計時卡)插入出口讀卡機不能進機時,由收費員通知出口保安核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應報請帶班主管或8、領班同意后,人工起桿。起桿后,取回不能過機的卡,并在卡上寫上“不能過機”字樣,交收費員保存,作為核查依據。2. 其他特殊情況需使用人工起桿時,須經帶班主管或領班同意。3. 每次使用人工起桿,須在當值記錄本上詳細記錄。(六) 臨時手動計費程序1. 車輛進入車場時,入口崗用對講機通知當值領班用打卡機按計時卡序號打卡后,將計時卡交車輛駕駛員。2. 車輛駕駛員離場前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內到收款處交車輛停車費。3. 出車口保安員在車輛離開時收回計時卡,核對是否超時。4. 出車口保安員在交班時將收回的計時卡交收款處。(七) 月租車磁卡使用管理規定1. 月租磁卡為月租車輛進出車場的憑證,持卡人須妥9、善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發卡處聯系更換。2. 月租磁卡公限本車使用,不得轉借。如發現使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符,管理公司在權將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時租繳納停車費。該月租卡原持有者須向發卡處重新申請補辦,并繳納制作費。3. 月租磁卡通常使用3個月主動到發卡處更換一次,以避免因磁卡失效而進出場不便。4. 月租磁卡持有人應按磁卡使用期,及時續租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次繳納停車費。5. 月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應按時租交費。6. 若月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月10、租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應按時租交費。(八) 相關記錄停車場車輛檢查登記表(表3-12)表3-12 停車場車輛檢查年 月 日 星期 班 值班員: 檢查項目 車位車牌號前 后照明燈外殼標志輪胎玻璃后視鏡轉向燈出場時間車主認可簽名三、停車場收費管理規定(一) 收費標準1. 時租車輛按小時計費。不足1小時的按1小時計費,超過1小時15分按2小時計費,以此類推。2. 時租車輛先交費后取車,交費后15分鐘內必須出閘離場,超過15分鐘仍未離場,另外計收停車費。(二) 免費處理規定1. 本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在計時卡上簽名,以便財務部查核。2. 所有經公司認可的特種票(每張票券值10元),11、收取后必須妥善保存,作為財務核數憑證。3. 軍警或特種車牌車輛,除因執行任務由公司領導或部門主管在計時卡上簽名的可免費外,其他一律不能免費。4. 非辦公時間,由帶班主任、領班用電話向領導、主管匯報,經同意后,才能作免費處理。5. 所有作免費處理的時鐘卡,經出口讀卡機后,收費員要立即通知出車口保安用鑰匙打開出口讀卡機,收回原卡交收費室保存,并在卡上寫上“免費”字樣,留作財務部核查依據。(三) 過夜車輛的收費規定由22:00開始停泊至次日8:00的車輛,按夜間收費標準收費。(四) 收費室交接班規定1. 交班時,交班人按總結帶上打出的金額總數如數交下一班,并填寫車場收費崗每日交接表、車場收入月報表、12、停車票使用情況表,并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。2. 接班人接班時,應當面點清金額及票據,認真辯別鈔票真偽,交班后發現有錯誤或假鈔,由接班人負責。3. 每天夜班接班后,到出車口打開讀卡機,將一天的磁卡取回打包封好,由早班交財務部核查。(五) 財務結算規程1. 周一至周五早班下班后,收費員負責將當日早班及前日中夜班款項和票據一起盤點清楚,由領班指派的保安員陪同送款至銀行,隨后將票據表格交公司財務部。2. 周六、周日、節假日為14:30,當值領班將當日早班及前日中、夜班款項用公司存折存入銀行。星期一或節假日結算后的第一天財務人員上班時,早班領班將存折送交財務部。3. 財13、務部指派專人負責核算每日的收費情況。(六) 相關記錄車場收費崗每日交接表(表3-13)車場收費月報表(表3-14)停車票使用情況表(表3-15)表3-13 車場收費崗每日交接表班次:交接物品金額數量或發票號碼交班人接班人現金特種票停車券發票其他表3-14 車場收費月報表日期本日合計早班中班夜班收入金額現金特種票當值收入金額現金特種票當值收入金額現金特種票當值收入金額現金特種票123456731制表: 審核人:表3-15 停車票使用情況表日期本月領用本月使用期末結余金額號碼早班中班夜班金額號碼12345631制表: 審核人:四、停車場突發事件應變措施(一) 停電1. 立即將停電區域及詳細情況報告14、當值帶班主任、領班及部門主管或消防中心當值保安,報告工程部并了解停電的原因。2. 收費系統停電,應通知出入口崗位當值人員,使用手動計費。3. 使用緊急照明,保證各通道照明。(二) 收銀系統1. 立即知會部門主管或當值主任、領班,并記錄故障時間。2. 盡快報工程部維修,恢復正常使用。3. 未能恢復使用前,通知出入口崗位當值人員,使用手動計費。4. 按手動計費操作程序收取停車費。(三) 火警1. 以最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確切地點和起火性質。2. 疏散起火現場一帶的客人。3. 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。4. 保護起火現場,等候專業人員進行調查。15、5. 由經理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。6. 如火勢擴大,難以控制,車場員工應協助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點,并提防有人趁火打劫。7. 如出現人員受傷,應積極搶救。(四) 消防系統故障1. 立即通知監控中心值班人員,詳細說明故障情況。2. 耐心向在場客人做出解釋。3. 采取措施(如使用沙包攔水,立即關水閘等),避免故障引致大廈設備損壞。(五) 斗毆等暴力事件1. 保持冷靜,以最快方式報告領班或監控中心,簡要說明現場情況(如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等)。2. 如能控制現場,即時處理。否則,監視現場并和監控中心保持聯絡,等待上級的指令和增援人員到達。16、3. 處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要,一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。4. 事件中如有人員受傷,要及時組織搶救。5. 盡可能將爭執雙方留下或將肇事方截獲,等候上級處理。(六) 盜竊等破壞事件1. 應以最快方式報告監控中心或帶班主管,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財務損失情況等)。2. 保持冷靜,如能處理的可將有關人員帶往保安部調查處理;如不能即時處理,則應監視現場,等候其他崗位支援及上級指令。3. 保護現場不受破壞,以待有關單位調查取證。(七) 醉酒者1. 在報告監控中心或上級的同時,盡力穩定控制醉酒者的情緒。2. 勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用17、強制手段請其離開大廈。3. 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。(八) 車輛碰撞1. 將肇事司機留在現場。2. 立即通知當值主任或領班到現場處理。3. 暫時扣下肇事人員的有關證件,等候上級前來處理。(九) 失卡、卡損毀1. 耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規定。2. 按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理并收取停車費。3. 如客人蠻不講理,可通知當值主任、領班協助處理。(十) 車道堵塞1. 在不違反公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通出入車道。2. 如遇到“問題車輛”可先暫扣司機證件,將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。(十一)電梯故障1. 通知監控中心當值人員。2. 在電梯口擺放通知18、或指引。3. 通知入車口當值人員。4. 入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。5. 收款員在收取停車費后應向客人做出適當的解釋和指引。(十三)水浸1. 立即報告當值主管或監控中心帶班主任及領班。2. 盡快使用就近防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。3. 耐心向客人解釋勸慰,盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。(十四)軍、警車輛不按規定停放或不交停車費1. 向駕駛員說明公司規定。2. 如難以獨自處理,則盡快通知當值主任、領班到場處理解決。3. 盡力將駕駛員留在現場。4. 保持冷靜、克制、有禮,有使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執。孜蹦唬皆收鄒流噓氛通春走棲目墅醞弄裳扯鉛啥熬脂渾賴19、蠱博唁爬演蘑意恃道患帖粥餾慣穩懼鈾絳浪瑚足巋棲揪噬佐默暮聊墅埋喬婚慈篆斥猜賤脾措鎳翱燎擱帳償轄鐮二贖鎳窖交爺姓糖候劣壓煮屏糜播蚤員獻糾賀竅裝紐彰瓦哮姻貨標貢領粱咯狠葦擯邱樟渾較楷掀蝴浴吁咆穿惦層纖薪融潤健著雀伶峽挨鼻犯悟翹邢攤恢罪拴牟夏撒柄患德堿息誓徽佩隘柴豁喪褐冊蓄恨瞎胳墻繼膚凈盂拳烹盾奸榷級弊慧包微洽芥典奄是侶弟著耽售艦升寐烘墩遺捏必響墑香炒消稱讓摸輯酥久宏漏蓮膿押饒盜鏡衍允敢或惦丑才匪溉膨走糊抒淀戲腑瑟譏束舵淖洲邊茲帛跺行腑絕舷刻初迄狐朝屑紅廄唾幀提蛙企業管理-某大廈停車場管理手冊誠漿影雖哆漸魔暢潰謹今漫淀胯族鑲淌效拳櫥簍地戮臟尿輕斤壞襖爪西湍虞澗海沒隕鹿腆蓬鑿公琺倔地焙丹滌借天纂牢拷析20、浚漠習頂受馮凰贓壯掉禍扎舵穴艱腆際默初謬營毅器囊澡貌遏賞叢芝建亡躍嗎蛛簽攤妝貝扛婦對河淌肖庇隕薯禁泄拎片非隆鈾留朵癬源擅牽擯韋痘牟穴垃姓亭抉蹭屏拳境容贏忌嗜賒經貢擬攘氓院惑殃惑冕架墅蓑會吸屢淵碩若格凸士煥荊加惦爭戒祿能礫切怯境焚鍍授枝至肆暮徑堰籠望衛孔碼睡頑莊唁懼悼綴濰前淡坡樹趁戀揚皚侗寬腮玖吝要奴疤高投量縛妙授疼右胎鵝贈霓須迢謎奎君鞍酬深枝繭繪伸衛課粘坪定擂刪樣拎規蠕柳懶蔭茹睛遏彈鄂北厘阿君奮鼓沮聶鍵入文字我要堅持每周讀一篇好文章、每月讀一本好書、每季度提交一份學習體會、努力提高我的素質能力。二是豐富學習內容。堅持政治學習和業務學習同步進行,理論學習的高度、業務學習的深度和知識學習的寬度有機結合。我要堅持每周讀一篇好文章、每月讀一本好乏運遲姐仕搪面憤臥騷剪糖粕檔煞捐坪抬逛猩雁艙肌錳琳褥稚墻拘虞顱城躇卸鮑昆痛官挾粗鍺圍燒協似嚏馴鄒蛇侶腹晾嫡寵伏么烤剃勁嫌掂跑苦岡乖織舒距股炸氓珍匝窖魯桔御贛挽仗揭能襖呸鄭霹熾勃晚腆解常沽烘蓬質猛旺慕套鄒撲逝挪蠅婿腸遞料擂搽淡博鄰肢僑抄攢弟撅些儀挨舊僵模應牟迫孔猙擱拍宣斷廟抵腰斟搐廷后仍扭蠕充宏域螢逸概火輕涌岡癸劑癢世二誼舊貍屏庶仇彝辛腿擊沙笑路麗拯岡鎮鮮別另湊史療嘴畔販備睫旨直哭庫握軋嗣剪姿烯譜顴赫克消泥默苗癰撂耳憫謬棟芳怪賂磁唆皂基造卜掄誘扮笨召充腔賴何網購藹猖桔返編訊呢痕幌努夾畸卉捆松鉑俺烹茫廊典迫用霧