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1、山東中天科技工程有限公司濰坊事業(yè)部業(yè)務(wù)人員管理辦法一、 業(yè)務(wù)人員總責(zé)制定目的：為規(guī)范本公司銷售管理，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動以制度化，特制定本辦法。 適用范圍：銷售部人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理;1. 銷售人員的聘用、考勤和離職按相關(guān)法律法規(guī)和集團規(guī)章制度執(zhí)行。 2. 銷售人員的工作內(nèi)容主要是留住老客戶、發(fā)展新客戶、促成交易、合同履約、收集和傳遞市場信息。 3. 銷售人員應(yīng)保守集團商業(yè)秘密，更不得誘勸客戶將集團業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或外流。4. 銷售人員應(yīng)根據(jù)個人的年銷售指標(biāo)制定營銷計劃，經(jīng)主管審核同意后實施；5. 銷售人員必須根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況真實完整的填寫“工作日報表”2、和“客戶檔案表”，并定期進行書面工作總結(jié)；各單位每月匯總“客戶檔案表”，在次月10日前必須提交總經(jīng)理一份存檔。6. 銷售人員代表公司簽署合作協(xié)議時應(yīng)提前通過經(jīng)理審批。二、 考勤制度1、工作制度A、 工作時間：周一至周六（上午8：1511.45，下午13：3017:30）B、業(yè)務(wù)外出的員工，可根據(jù)任務(wù)實際情況安排時間。C、全體銷售部門同事都必須自覺遵守工作時間；D、因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。上述情況考勤由部門綜合文員進行管理，每月5號前提交上月部門考勤表到財務(wù)部。 2. 缺崗制度A、銷售人員因工作原因不能到公司報到，采用電話3、報勤，備案一天到走訪路徑。如出差外地，應(yīng)提前備案。（公司進行查檢時要求銷售人員在30分鐘內(nèi)再次報勤，發(fā)現(xiàn)錯報勤或不及時報勤，公司將給予相應(yīng)處罰。）銷售人員應(yīng)保證工作時間內(nèi)電話暢通，發(fā)現(xiàn)欠費或停機2次沒有及時開通時，取消當(dāng)月話費補助。B、銷售人員按公司制度填寫每周工作日志，并于每周六10點前發(fā)至總經(jīng)理郵箱。C、請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按自動離職處理；D、請假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，如特殊情況可電話請假或委托他人代理手續(xù)3、缺勤規(guī)定A、在規(guī)定上下班時間內(nèi)，上班延后/下班提前者，視為遲到/早退。遲4、到或早退10分鐘以內(nèi)樂捐部門活動基金10元，30分鐘以內(nèi)扣款20元，60分鐘以上按0.5天事假計,超過60分鐘按礦工一天處理。B、未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明對責(zé)任人予以曠工處理。每曠工一天按個人日工資三倍扣款。4、 說明 部門每位員工都須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經(jīng)查明，從嚴(yán)處理。三、薪資標(biāo)準(zhǔn)：（底薪+提成+獎金）1、銷售員底薪： 無責(zé)任底薪為1000元。任務(wù)考核：銷售員底薪發(fā)放與銷售任務(wù)完成情況直接掛鉤。銷售員最低年銷售任務(wù)為500萬，如第一季度無銷售業(yè)績，第二季度按底薪的80%發(fā)放，如第三季度以后仍無銷售業(yè)績，按濰坊市最低生5、活標(biāo)準(zhǔn)每月發(fā)放底薪，如第四季度完成當(dāng)年銷售任務(wù)，補發(fā)前期扣發(fā)的底薪。如銷售員一年內(nèi)完不成最低銷售任務(wù)，公司將對其進行轉(zhuǎn)崗或末位淘汰。2、提成標(biāo)準(zhǔn)為：（1）項目咨詢類按銷售額的 %提成；設(shè)計類按銷售額的 %提成；工程項目總承包類按銷售額的 %提成。銷售員每簽一筆訂單，貨款到賬后，可按規(guī)定提成。（2）公司領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系掌握信息或社會銷售員介紹，并由銷售員跟進并簽訂合同的項目，按實際銷售額正常提成的70%發(fā)放提成。 （3）、獎金：為鼓勵銷售員承擔(dān)大工程，年銷售額超過100萬元人民幣，除按銷售任務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)提成外，另一次性獎勵銷售員人民幣2萬元，如年銷售額500萬元以上，除按銷售任務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)提成外，另一次性6、獎勵銷售員人民幣5萬元。四、 培訓(xùn)制度目的：為加進一步強員工知識技能，提高員工思想業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)及促進員工有效、高效工作，特組織培訓(xùn)加強員工的知識積累。（一）專業(yè)知識培訓(xùn)1)培訓(xùn)對象：營銷部全體員工。2)培訓(xùn)目標(biāo)：掌握與規(guī)劃方案、施工圖設(shè)計業(yè)務(wù)相關(guān)的知識、理論方法，了解先進的營銷理念和設(shè)計觀念。 3)培訓(xùn)內(nèi)容：營銷策劃理論及操作方法；市場調(diào)查、市場分析理論及操作方法；談判技巧。4)培訓(xùn)時間：每月一次。5)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：營銷部經(jīng)理（二）工作素養(yǎng)培訓(xùn)1)培訓(xùn)對象：營銷部全體員工。2)培訓(xùn)目標(biāo)：掌握接待客戶的基本禮節(jié)，學(xué)習(xí)與不同身份的人進行溝通的技巧。3)培訓(xùn)內(nèi)容：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀7、的簡單技巧等。4)培訓(xùn)時間：新人入職培訓(xùn)，入職后第三天開始培訓(xùn)。五、 業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范（一）、儀態(tài)規(guī)范：1、不留長發(fā)、不染發(fā)，不留胡須、不留長指甲，注意個人衛(wèi)生，保持良好的精神狀態(tài)；2、著裝干凈整潔、不穿奇裝異服，著裝要與業(yè)務(wù)人員職業(yè)相符；3、在公司和出差期間不能穿拖鞋和涼鞋，穿著與著裝相符的鞋；4、出差期間每人必須攜帶公文包，不得提手提袋等有損公司形象的便利袋出差談客戶；5、走路昂首挺胸、落落大方、不急不躁，體現(xiàn)職業(yè)人員的精神面貌；（二）、語言規(guī)范：1、注意講話語氣，任何場合下不得說臟話、粗話，常用“請問”、“您好”、“對不起”等禮貌用語。2、在與客戶接觸中，注意用專業(yè)的營銷術(shù)語。3、在與客8、戶談判中，保持語調(diào)不急不躁、不卑不亢。4、在客戶談話時，做到用心聆聽，不打斷，不搶話，不能不懂裝懂。5、針對公司及市場運作，實事求是，不夸夸其談，不吹毛求疵。（三）、行為規(guī)范：1、始終樹立公司形象至上的良好心態(tài)，切實維護公司利益和品牌形象。2、對同事、客戶、消費者做到不欺騙、不蒙蔽，坦誠相待、誠實守信。3、有損公司形象和利益的事堅決不做，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。4、針對客戶，在本職工作范圍外，力所能及的幫助客戶提升其管理能力和幫助客戶出謀劃策。5、在維護公司形象和利益的同時，不詆毀和抨擊競爭對手，不做損人利己的事，保持一個良好的職業(yè)道德。6、在團隊中，不傳播流言、不聽信傳言，保持積極向上的9、工作態(tài)度，堅決杜絕抱怨、發(fā)牢騷、互相指責(zé)等消極思想。7、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷的提升自身的修養(yǎng)和職業(yè)能力，打造學(xué)習(xí)型團隊。8、不斷的吸取先進的營銷理念，不墨守陳規(guī)，敢于創(chuàng)新，敢于突破。（四）、簽署合同時注意事項1.銷售人員在給客戶報價時，應(yīng)參照報價手冊，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意降低價格，不得以任何理由擅自作決定。2.銷售員如有簽署合同意向，起草合同時應(yīng)注意合同的嚴(yán)謹(jǐn)性、重要條款需慎重（如合同金額、付款方式、交貨期、違約責(zé)任等），將起草好的合同交部門經(jīng)理審批后交公司財務(wù)蓋章。3收取客戶貨款盡可能采用電匯方式，如客戶需支付支票、匯票等應(yīng)立即交回公司財務(wù)，并填寫好“往來客戶賬務(wù)表”。如客戶需支付10、現(xiàn)金，應(yīng)由財務(wù)人員代為收取。隨意挪用貨款者，公司將予以解雇并追究其法律責(zé)任。4.銷售員有責(zé)任和義務(wù)負(fù)責(zé)催款工作。 5.項目執(zhí)行時如有需要，銷售員應(yīng)到現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)工作。并負(fù)責(zé)賬款回收，尾款不到賬，不得領(lǐng)取尾款的提成。6.當(dāng)關(guān)系型客戶提取傭金或與銷售員談及相關(guān)問題時，銷售員應(yīng)及時與部門經(jīng)理溝通，銷售人員不得私自做主，否則公司將視其無效。銷售員給公司造成的相應(yīng)損失，公司將給予一定處罰。六、 業(yè)務(wù)人員報銷制度1.日常費用報銷制度及流程日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品及備品備件、業(yè)務(wù)招待費、培訓(xùn)費、資料費等。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預(yù)算。2.費用報銷的11、一般規(guī)定(一)報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。(二)填寫報銷單應(yīng)注意:根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項目認(rèn)真寫，注明附件張數(shù)；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費用內(nèi)容或事由。(三)按規(guī)定的審批程序報批。(四)報銷1000元以上需提前一天通知財務(wù)部以便備款。3.費用報銷的一般流程:報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單部門經(jīng)理審核簽字財務(wù)部門復(fù)核總經(jīng)理審批到出納處報銷。4.宴請客戶需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷招待費5.出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿等將不予報銷相關(guān)費用。6.電話費報銷制度(一)費用標(biāo)準(zhǔn)a.移動通訊費：為了兼顧效率與公12、平的原則，員工的手機費用的報銷采用與崗位相關(guān)制，即依據(jù)不同崗位，根據(jù)員工工作性質(zhì)和職位不同設(shè)定不同的報銷標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見行政部相關(guān)管理制度規(guī)定。b固定電話費：公司為員工提供工作必須的固定電話，并由公司統(tǒng)一支付話費。不鼓勵員工在上班期間打私人電話。 7.交通費報銷制度及流程(一)費用標(biāo)準(zhǔn)：(1)員工因公需要用車可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定申請公司派車，在沒有車的情況下經(jīng)行政部車輛管理人員同意后可以乘坐出租車;(2)市內(nèi)因公公交車費應(yīng)保存相應(yīng)車票報銷。(二)報銷流程1.員工整理交通車票（含因公公交車票），在車票背面簽經(jīng)辦人名字，并由行政部派車人員簽字確認(rèn)，按規(guī)定填好交通費報銷單。2.審批:按日常費用審批程序13、審批。3.員工持審批后的報銷單到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。8.辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程管理規(guī)定:為了合理控制費用支出,此類費用由公司行政部統(tǒng)一管理，集中購置,并指定專人負(fù)責(zé)。9.招待費、培訓(xùn)費、資料費及其他報銷制度及流程（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.招待費：為了規(guī)范招待費的支出，大額招待費應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。2.培訓(xùn)費:為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排，此費用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理，各部門培訓(xùn)需求應(yīng)及時報送人力資源。人力資源根據(jù)實際需要編制培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審批。3.資料費：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。4.其他費用：根據(jù)實際需要據(jù)實支付。(二)報銷流程：1.招待費由經(jīng)辦人按日常費用報銷一般規(guī)定及一般流程辦理報銷手續(xù)。2.培訓(xùn)費由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報銷程序辦理報銷手續(xù)。3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序?qū)徟蟮膱箐N單及申請表到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦法