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1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號(hào)：WI/E版本：C教育培訓(xùn)工作手冊(cè)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件受控章聲明：教育培訓(xùn)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：教育培訓(xùn)部WI/E-目錄ZHPM目 錄C/0 1/1序號(hào)編 號(hào)標(biāo) 題1WI/E-001教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖2WI/E-002教育培訓(xùn)部工作職責(zé)3WI/E-003兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立4 WI/E-004編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃5 WI/E-005編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表6 WI/E-006員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理7 WI/E-007培訓(xùn)課程及培訓(xùn)效果評(píng)估8 WI/E-008培訓(xùn)2、器材及資料的管理9 WI/E-009辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)10 WI/E-010接待安排外來(lái)人員培訓(xùn)11 WI/E-011專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)12 WI/E-012員工培訓(xùn)檔案管理13 WI/E-013培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)14 WI/E-014培訓(xùn)的方式15 WI/E-015授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放16 MR-001E培訓(xùn)課程評(píng)估表17 MR-002E內(nèi)部講師資格審批表18 MR-003E外培申請(qǐng)表19 MR-004E員工培訓(xùn)檔案20 MR-005E員工培訓(xùn)記錄21 MR-006E課前培訓(xùn)需求調(diào)查表 WI/E-001ZHPM教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖C/0 1/1 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 教3、育培訓(xùn)部 經(jīng)理 WI/E-002ZHPM教育培訓(xùn)部工作職責(zé)C/0 1/11.0 根據(jù)公司發(fā)展需要編制教育培訓(xùn)管理手冊(cè)；2.0 根據(jù)公司各單位培訓(xùn)需求編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃；3.0 組織、協(xié)調(diào)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施；4.0 檢查指導(dǎo)各子公司、各管理處、各部門培訓(xùn)工作的落實(shí)情況；5.0 負(fù)責(zé)選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核；6.0 組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫；7.0 負(fù)責(zé)管理層員工集中強(qiáng)化培訓(xùn)；8.0 組織和管理外派培訓(xùn)工作；9.0 統(tǒng)籌和落實(shí)外來(lái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)；10.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。WI/E-003ZHPM兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立C/0 2/2公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成4、，即：教育培訓(xùn)部和各職能部門（各子公司、各管理處）。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。1.0教育培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：詳見WI/E-0022.0各部門（各子公司、各管理處）應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：2.1 各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人； 此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施和與教育培訓(xùn)部的工作溝通。2.2 每年11月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求，制定本單位下年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于12月20日前報(bào)教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出公司年度培訓(xùn)規(guī)5、劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。2.3 各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。2.4 各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：人力資源部承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)；社區(qū)環(huán)境管理部承擔(dān)消防安全、體能隊(duì)列培訓(xùn)；承擔(dān)保潔與園林綠化知識(shí)方面培訓(xùn)；信息中心承擔(dān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；工程部承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)；質(zhì)量管理部承擔(dān)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系、ISO14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系及OHSAS18000國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；社區(qū)服務(wù)6、部承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式、服務(wù)禮儀、會(huì)所運(yùn)作與管理和家園網(wǎng)經(jīng)營(yíng)等方面的培訓(xùn)； 會(huì)計(jì)部承擔(dān)財(cái)務(wù)人員和公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)基本原理等方面的專業(yè)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)審計(jì)部承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；樓宇科技公司承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識(shí)培訓(xùn)；清洗公司承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識(shí)培訓(xùn)；電梯公司承擔(dān)電梯養(yǎng)護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。對(duì)所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。2.5 各管理處對(duì)下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、員工手冊(cè)、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備7、分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問(wèn)題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識(shí)、一體化管理體系（ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件）基礎(chǔ)知識(shí)等。另外對(duì)護(hù)衛(wèi)員還應(yīng)按照公司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行體能、隊(duì)列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。2.6 本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門（各子公司、各管理處）內(nèi)聘請(qǐng)內(nèi)培教員一批，承擔(dān)公司組織的各類集中強(qiáng)化培訓(xùn)班的教學(xué)授課工作，各部門（各子公司、各管理處）有責(zé)任給予全方位支持與配合。WI/E-004ZHPM編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃C/0 1/11.0確定培訓(xùn)需求18、.1 分析上一年度培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問(wèn)題。1.2 與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。1.3 與主管領(lǐng)導(dǎo)面談（或組織培訓(xùn)工作研討會(huì)），了解有關(guān)明年培訓(xùn)計(jì)劃的指示。1.4 每年第一季度作一次培訓(xùn)需求調(diào)查；制定培訓(xùn)需求調(diào)查表2.0制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，應(yīng)包括如下部分：2.1 年度培訓(xùn)大綱。2.2 崗前培訓(xùn)計(jì)劃。2.3 在職培訓(xùn)計(jì)劃.2.4 外派培訓(xùn)計(jì)劃。2.5 專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。3.0上報(bào)審批3.1 上述報(bào)告提交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)后上報(bào)公司總經(jīng)理。3.2 公司總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)，下發(fā)執(zhí)行。WI/E-005ZHPM編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表C/0 1/11.0準(zhǔn)備工作1.1 查閱上一年度培訓(xùn)費(fèi)用開支情況9、。1.2 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度培訓(xùn)規(guī)劃，確定下一年度需投入經(jīng)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。1.3 與主管領(lǐng)導(dǎo)就下一年培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行磋商。2.0培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目分類2.1 聘請(qǐng)內(nèi)培教師授課補(bǔ)貼費(fèi)用2.2 外請(qǐng)專業(yè)講師、專家授課費(fèi)用2.3 骨干員工和管理人員集中強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi)用2.4 外出培訓(xùn)費(fèi)用2.5 培訓(xùn)資料費(fèi)用2.6 其它培訓(xùn)費(fèi)用3.0預(yù)算報(bào)批 教育培訓(xùn)部審核，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 4.0存檔 將批準(zhǔn)后的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表存檔，按預(yù)算計(jì)劃實(shí)施。WI/E-006ZHPM員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理C/0 1/11.0培訓(xùn)費(fèi)用的收取范圍和標(biāo)準(zhǔn)：1.1 所有公司外派培訓(xùn)，例如物業(yè)上崗證培訓(xùn)（市住宅局）、ISO9000、10、ISO14000、 OHSAS18000內(nèi)審員培訓(xùn)（市質(zhì)量認(rèn)證中心）、 電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)（市供電局）、消防上崗證（市公安消防局）等；培訓(xùn)費(fèi)按舉辦單位的標(biāo)準(zhǔn)收取。1.2 各部門（各管理處、各子公司）請(qǐng)教育培訓(xùn)部專業(yè)教師上門培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)每專題（3課時(shí)左右）800元/專題。2.0培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.1 到職三年以上者，物業(yè)上崗證培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)報(bào)銷100%；到職三年以內(nèi)者，報(bào)銷50%，個(gè)人承擔(dān)50%。2.2 培訓(xùn)成績(jī)不合格者,費(fèi)用自理。2.3 公司組織的集中強(qiáng)化培訓(xùn)和救生員、消防上崗證培訓(xùn)費(fèi)用由本單位全額承擔(dān)。3.0培訓(xùn)證書的管理：3.1 為便于上級(jí)行政機(jī)關(guān)檢查11、和公司統(tǒng)一管理，員工在公司任職期間，外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書均由公司教育培訓(xùn)部暫為保管。3.2 員工正常離職, 可帶走所獲得的培訓(xùn)證書，但必須按其接受培訓(xùn)后在公司內(nèi)工作的年限補(bǔ)繳培訓(xùn)費(fèi)。計(jì)算比例為：接受培訓(xùn)后工作不滿一年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的50%；滿一年不滿兩年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的30%；滿兩年不滿三年離職的，個(gè)人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的20%；滿三年離職的免繳。3.3 被辭退、除名的員工外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書，要帶走的承擔(dān)培訓(xùn)所有費(fèi)用。WI/E-007ZHPM培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)C/0 1/11.0 培訓(xùn)課程評(píng)估1.1 由公司組織的專題培訓(xùn)，教育培12、訓(xùn)部要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。各單位的培訓(xùn)效果評(píng)估由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行。1.2 培訓(xùn)課程結(jié)束前抽樣發(fā)出培訓(xùn)課程評(píng)估表（表格OR-001），份數(shù)至少為培訓(xùn)人數(shù)的20%，要求學(xué)員按要求填寫。1.3 評(píng)估的項(xiàng)目：1.3.1 教材是否適用、培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)工作有利、是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。1.3.2 教師的教學(xué)方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。1.3.3 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對(duì)改進(jìn)課程的意見。1.3.4 其他內(nèi)容。1.4 培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn)1.4.1析仔細(xì)閱讀評(píng)估表,摘錄學(xué)員意見,分析較集中問(wèn)題；修改教案，改進(jìn)教學(xué)方法。2.0 培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)21半年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作的總結(jié)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)13、施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)效果是否符合培訓(xùn)目標(biāo)等，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)課程改進(jìn)和糾正。22年終進(jìn)行一次全年培訓(xùn)工作總結(jié)。進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢討，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年度的培訓(xùn)工作。 3.0 培訓(xùn)考核31對(duì)公司培訓(xùn)規(guī)劃中規(guī)定的“應(yīng)試培訓(xùn)課程”進(jìn)行書面閉卷考試，考試卷滿分為100分，60分或以上為合格。不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者，由培訓(xùn)工作委員會(huì)決定處理。4.0 存檔將培訓(xùn)課程評(píng)估表、考試卷、“考試成績(jī)”和“培訓(xùn)工作總結(jié)”存檔，至少保存一年。WI/E-008ZHPM培訓(xùn)器材和資料的管理C/0 1/11.0 對(duì)于購(gòu)進(jìn)的培訓(xùn)器材和資料進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可接收。2.0 把教學(xué)用錄音（像）14、帶、VCD、書籍列出目錄，分別入庫(kù)保存。3.0 借用物品和資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。4.0 歸還物品時(shí)要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。5.0 定時(shí)清點(diǎn)培訓(xùn)資料。WI/E-009ZHPM辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)C/0 1/11.0 提出申請(qǐng)1.1 公司內(nèi)部相關(guān)部門根據(jù)需要向教育培訓(xùn)部申請(qǐng)培訓(xùn)課程，必須提前一個(gè)月向教育培訓(xùn)部提出申請(qǐng)。內(nèi)容有：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排；培訓(xùn)部門和崗位。1.2 申請(qǐng)書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。2.0 溝通 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人與所申請(qǐng)的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系。3.0 制定培訓(xùn)計(jì)劃 將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。4.0 上報(bào) 教育培訓(xùn)部將書15、面材料上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5.0 執(zhí)行 教育培訓(xùn)部通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并組織實(shí)施。6.0 培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告交教育培訓(xùn)部。7.0 存檔 將該員工在公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)鑒定存在個(gè)人檔案中。WI/E-010ZHPM接待安排外來(lái)人員培訓(xùn)C/0 1/11.0外來(lái)單位（顧問(wèn)項(xiàng)目）與個(gè)人來(lái)公司（各部門、子公司、管理處）學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn)，均由教育培訓(xùn)統(tǒng)一接待和安排。當(dāng)接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)的外來(lái)人員培訓(xùn)通知，要明確以下內(nèi)容：1.1 培訓(xùn)人數(shù);1.2 起止時(shí)間；1.3 培訓(xùn)項(xiàng)目和要求；1.4 是否簽發(fā)培訓(xùn)證書；1.5 培訓(xùn)費(fèi)用。2、0 編制出培訓(xùn)計(jì)劃16、。（非顧問(wèn)項(xiàng)目培訓(xùn)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）2.1 授課內(nèi)容;2.2 授課教師;2.3 贈(zèng)送的教材和參考資料;2.4 參觀和實(shí)習(xí)的地點(diǎn)及內(nèi)容。3.0同有關(guān)部門溝通，落實(shí)授課教師和實(shí)習(xí)、參觀等具體事宜。4.0在培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，不容許隨便更改。假如受訓(xùn)人員對(duì) 培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)安排提出異議，報(bào)經(jīng)教育培訓(xùn)部同意后，才可作適當(dāng)調(diào)整。5.0評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后，做書面總結(jié)并存檔。WI/E-011ZHPM專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)C/0 1/11.0專項(xiàng)培訓(xùn)由教育培訓(xùn)部組織，各部門（各子公司、各管理處）根據(jù)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和交叉培訓(xùn)需要的內(nèi)容報(bào)名參加。2.0專項(xiàng)培訓(xùn)的對(duì)象：2.1 所有管理層員工2.2 部17、分作業(yè)層骨干員工2.3 所有內(nèi)培教師3.0專著培訓(xùn)的內(nèi)容：3.1現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)3.2現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方法3.3員工的激勵(lì)和管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.4 ISO9000、ISO14000和OHSAS18000文件知識(shí)講座3.5內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)3.6物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座3.7現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范3.8由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)班等。4.0專項(xiàng)培訓(xùn)采取輪訓(xùn)的方式，學(xué)完所有課程并考試合格，將由公司頒發(fā)學(xué)習(xí)證書， 作為員工升職和年度考評(píng)的條件之一。WI/E-012ZHPM員工培訓(xùn)檔案管理C/0 1/1員工培訓(xùn)是一項(xiàng)繁雜、艱巨、長(zhǎng)期的工作，這就要求我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)工18、作的各級(jí)干部員工，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好員工培訓(xùn)檔案的歸檔和管理工作。1.0 由各部門（各子公司、各管理處）建立員工個(gè)人員工培訓(xùn)檔案（表格OR-004），將該員工參加的所有培訓(xùn)，按員工培訓(xùn)簽到表（表格OR-005）所列內(nèi)容，詳細(xì)填寫，作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評(píng)的條件之一。2.0 除非該員工離職（或被辭退、除名），否則該員工的培訓(xùn)檔案將長(zhǎng)期保存，并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動(dòng)而調(diào)轉(zhuǎn)。3.0 無(wú)論那一種類培訓(xùn)，從培訓(xùn)申請(qǐng)到考核結(jié)束，各部門（各子公司、各管理處）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次都應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，按規(guī)要求填寫相應(yīng)記錄表格，在培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備查。4.0 培訓(xùn)記錄至少保存一年（員工個(gè)人員工培訓(xùn)檔案除19、外）。5.0 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立各部門（各子公司、各管理處）負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)檔案。WI/E-013ZHPM培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)C/0 1/11.0 新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，共計(jì)不少于20課時(shí)。2.0 對(duì)各單位的應(yīng)試培訓(xùn)課程，進(jìn)行必要的培訓(xùn)書面閉卷考試；考試成績(jī)?nèi)亢细瘛?.0 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70 課時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。4.0 在崗管理層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于50課時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。5.0 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)20課時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。6.0 為保證所有員工能夠勝任各自工作崗位要求，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，公20、司要求各級(jí)管理干部和員工培訓(xùn)合格率為100%，對(duì)各類培訓(xùn)中考核不及格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格一律予以辭退。7.0 從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗，持外地操作征的員工，要求在試用期內(nèi)參加深圳市勞動(dòng)局上崗培訓(xùn)，取得深圳市操作證。8.0 對(duì)進(jìn)入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到深圳市勞動(dòng)局進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證才可上崗。9.0 培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)積分。作業(yè)層員工最低培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)為70分/ 年；管理層人員最低培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)為50分/年。多出標(biāo)準(zhǔn)積分，成為員工年終考核的主要依據(jù)；少于標(biāo)準(zhǔn)積分，員工脫產(chǎn)培訓(xùn)合格后上崗，培訓(xùn)不合格者不得上崗。培訓(xùn)時(shí)間、積分含義為：1課時(shí) = 2小時(shí)，1分=1課時(shí)（內(nèi)培21、）；2分=1課時(shí)（外培）。WI/E-014ZHPM培訓(xùn)的方式C/0 1/11.0集中專項(xiàng)培訓(xùn)： 由各部門（各子公司、各管理處）培訓(xùn)講師、公司內(nèi)聘教師和外請(qǐng)專家主講。2.0案例分析： 將各部門（各子公司、各管理處）在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會(huì)。3.0觀摩教學(xué)片：組織員工觀看公司自拍的各類教學(xué)片。4.0參觀考察： 組織到公司內(nèi)部各示范管理處或同業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。5.0自學(xué)： 有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材。6.0外培： 選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。7.0交叉培22、訓(xùn)： 根據(jù)工作需要，各單位（員工）可按規(guī)定申請(qǐng)?jiān)诒竟緝?nèi)部跨部門（管理處）、跨工種進(jìn)行交叉培訓(xùn)。WI/E-015ZHPM授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放C/0 1/1 為加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理工作，完善公司培訓(xùn)制度，調(diào)動(dòng)內(nèi)培教師的工作積極性，特制定內(nèi)培教師培訓(xùn)授課津貼和教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法：1.0授課津貼的發(fā)放范圍:1.1 授課津貼的發(fā)放對(duì)象僅限于在正常工作時(shí)間之外進(jìn)行授課培訓(xùn)任務(wù)的管理處或各專業(yè)子公司內(nèi)培教師。1.2 公司部門經(jīng)理（管理處主任、子公司總經(jīng)理）級(jí)以上人員利用工作時(shí)間擔(dān)任培訓(xùn)授1.3 課任務(wù)的，不享受授課津貼。1.4 公司職能部門內(nèi)部培訓(xùn)不享受授課津貼。1.5 各部門、各管理處、各子23、公司工作時(shí)間之外召開的內(nèi)部員工例會(huì)不計(jì)為員工培訓(xùn)范疇。2.0授課津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):2.1 公司集中授課，聘請(qǐng)的公司內(nèi)部培訓(xùn)教師授課津貼為100元/每課時(shí)。2.2 各管理處交叉培訓(xùn)授課，聘請(qǐng)的內(nèi)培教師授課津貼為80元/每課時(shí)。2.3 各管理處內(nèi)部培訓(xùn)授課，內(nèi)培教師授課津貼50元/每課時(shí)。2.4 內(nèi)培教師由公司教育培訓(xùn)部審核，并組織專業(yè)訓(xùn)練考核合格者報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、0 教材稿酬標(biāo)準(zhǔn)3.1 凡受公司教育培訓(xùn)部指派撰寫培訓(xùn)教材，或撰寫的文稿被采用選定為公司教育培訓(xùn)3.2 專用教材，公司將給予作者支付稿酬， 該教材的版權(quán)為公司所有。3.3 稿酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每50元/千字。4.0發(fā)放的具體辦法：4.124、 公司集中培訓(xùn)的授課津貼和教材稿酬，由教育培訓(xùn)部制表，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 公司負(fù)責(zé)支付；4.2 各管理處（子公司）交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)的授課津貼,由各培訓(xùn)單位制表,經(jīng)教育培訓(xùn) 部審核,公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由各受訓(xùn)單位支付。MR-001EZHPM培訓(xùn)課程評(píng)估表C/0 2/2姓 名單 位時(shí) 間地 點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)專題你感興趣的部分你不感興趣的部分培訓(xùn)教材是否適用很適用 一般 不適用對(duì)培訓(xùn)教師的滿意程度很好 較好 一般 較差 差此次培訓(xùn)對(duì)你的幫助？非常有幫助 有幫助 一般 有一點(diǎn)幫助 沒(méi)有幫助你還希望接受什么內(nèi)容的培訓(xùn)？對(duì)今后培訓(xùn)課的建議培訓(xùn)總結(jié)MR-002EZHPM內(nèi)部講師資格審批表C/0 2/225、 姓 名 出 生 日 期 照 片 性 別 政 治 面 貌 畢 業(yè) 院 校 專 業(yè) 專 業(yè) 職 稱 現(xiàn)工作單位 職 位加入公司時(shí)間 簡(jiǎn) 歷（高中畢業(yè)后） 個(gè) 人 專 長(zhǎng)曾 接 受 何 種專 業(yè) 培 訓(xùn) 或授 課 經(jīng) 驗(yàn)所 在 單 位 推 薦 意 見 或 評(píng) 價(jià)簽字（蓋章）： 公司教育培訓(xùn)部意見或評(píng)價(jià) 公 司 意 見 備 注1、 內(nèi)培教員必須是大專以上學(xué)歷（特殊情況可放寬至中專）；2、 內(nèi)培教員必須是助理管理員以上級(jí)別。 年 月 日 MR-003EZHPM外培申請(qǐng)表C/0 2/2申 請(qǐng) 部 門培 訓(xùn) 項(xiàng) 目培 訓(xùn) 形 式培 訓(xùn) 單 位培 訓(xùn) 日 期時(shí) 間年 月 日 至 年 月 日 時(shí) 分 至 時(shí) 26、分培 訓(xùn) 地 點(diǎn)培訓(xùn)原因培 訓(xùn) 費(fèi) 用擬 參 加人 員填表人(簽名)日 期年 月 日單位負(fù)責(zé)人(簽 名)日 期年 月 日以下由教育培訓(xùn)部填寫:審 核 意 見原 因同 意不 同 意其 他教育培訓(xùn)部年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)年 月 日MR-004EZHPM員工培訓(xùn)檔案C/0 2/2單位： 年 月 日姓 名性 別籍 貫出生年月學(xué) 歷專 業(yè)畢業(yè)院校職 稱職 務(wù)到職時(shí)間序號(hào)時(shí)間培 訓(xùn) 名 稱成績(jī)地點(diǎn)教師填制MR-005EZHPM員工培訓(xùn)簽到表C/0 1/1單位：年 月 日名 稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)主辦單位/主持人培訓(xùn)內(nèi)容概要培 訓(xùn) 總 結(jié)簽 到 欄部門姓名職位成績(jī)部門姓名職位成績(jī)應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：未到原因：房地產(chǎn)27、E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)學(xué)員姓名： 崗位： 第一部分、診斷現(xiàn)狀（分?jǐn)?shù)欄評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3經(jīng)常，2很少, 1從不）項(xiàng) 目分?jǐn)?shù)你認(rèn)為需要重點(diǎn)改進(jìn)的區(qū)域（請(qǐng)打勾）1 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 3第二部分、了解現(xiàn)狀（例）1 你感到你的工作計(jì)劃順利實(shí)施的最大障礙是什么？2 你受到的最多的打擾是什么？3 你每天處理的最多的事情是什么？4 對(duì)于一項(xiàng)工作，是否能按照PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、采取措施）的步驟實(shí)施，如不能，你認(rèn)為主要的問(wèn)題是什么？第三部分、培訓(xùn)期望（例）你目前最希望通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題是（具體化）： 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表說(shuō)明：1、 本問(wèn)卷是為公司擬定2028、03年培訓(xùn)計(jì)劃而進(jìn)行的；2、 本調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象是公司各部門、子公司、管理處所有職員；3、 本調(diào)查問(wèn)卷采用個(gè)人記名填寫方式，請(qǐng)真實(shí)填寫個(gè)人的培訓(xùn)需求、建議和意見，每人至少填寫5項(xiàng)培訓(xùn)需求和2項(xiàng)培訓(xùn)建議。4、 本調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)個(gè)人于11月25日前交到本部門負(fù)責(zé)人處，部門負(fù)責(zé)人匯總后于11月30日前上報(bào)公司教育培訓(xùn)部，歡迎用電子郵件方式上報(bào)，教育培訓(xùn)部郵件地址：Email:xqun或 xq923923。感謝您的支持和配合！楊育紅您的基本信息：姓名： 性別：男女年齡段：30以下3140415051以上學(xué)歷：碩士或以上大本大專中專高中您的職業(yè)生涯：您的工齡： ，您在本公司服務(wù)年限： 。您目前的崗位：質(zhì)量管理部，職務(wù)： ，到本職時(shí)間： 。您覺得目前您在工作中最迫切需要解決的問(wèn)題是： 您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)您有什么作用？ 您認(rèn)為目前公司培訓(xùn)工作存在的主要問(wèn)題是：請(qǐng)將您的培訓(xùn)需求填入下表：（按你的需求重要程度排列，至少填寫5項(xiàng)）序號(hào)項(xiàng)目（課程、培訓(xùn)班）主要內(nèi)容備注12345您對(duì)公司2003年度培訓(xùn)工作的建議：您對(duì)公司2003年度培訓(xùn)工作的意見：您的其他要求：再次感激您的參與、支持和配合！