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1、中海物業管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號：WI/J03版本：C社區文化管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章責任部門：社區服務部WI/J03-目錄ZHPM 目 錄 C/0 1/1序號 編 號標 題1WI/J03-001社區服務部與社區文化的關系2 WI/J03-002社區文化工作職責3WI/J03-003社區文化主管職責4WI/J03-004管理處社區文化管理員職責5WI/J03-005社區文化活動的方式和標準6WI/J03-006社區文化活動的宣傳7WI/J03-007公司年度社區文化活動規劃表提交程序8WI/J03-002、8社區服務部策劃組織的大型社區活動實施程序9WI/J03-009管理處組織的社區文化活動實施程序10MR-001J03中海物業2003年社區文化活動規劃表11MR-002J03管理處社區文化管理員登記表12MR-003J03社區文化工作績效考核表13MR-004J03社區文化活動記錄表14MR-005J03公司管理轄區業主文體特長登記表WI/J03-001 ZHPM社區服務部與社區文化的關系C/0 1/1 總 經 理 助 理 總 經 理 社 區 服 務 部 社區文化建設1、 編制社區活動實施計劃和費用預算；2、 指導管理處社區文化建設工作的具體實施；3、 策劃和組織公司級別的大型社區文化活動及3、體育比賽；4、 收集整理社區文化活動成果，做好宣傳工作；5、 憑借社區文化建設，努力營造積極上進、鄰里友愛、家庭和睦、生活健康的社區精神； 會所管理1、 投資分析；2、 開業籌備；3、 直屬會所經營與管理；4、 管理處管理會所業務指導與協調；5、 會所項目招包；6、 會所自用面積招商；7、 和約洽談與簽定；8、 轉租、續約等管理。 中海家園服務網1、 整合資源統一實施社區服務；2、 負責合作項目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作；3、 負責公司總部的前臺接待、來訪登記工作；4、 負責公司各管轄小區內電梯廣告的招商、管理工作；5、 負責每月應付款項的核對、支付和應收款的催繳工作。 酒店式物4、業管理 1、 酒店式物業管 理模式的導入 和推廣；2、 新接項目酒店式物業管理方案編制；3、 負責實施酒店式物業管理模式項目的全員培訓；4、 不斷推陳出新，保持酒店式物業管理模式的科學性、先進性和實用性。 WI/J03-002 ZHPM社區文化工作職責C/0 1/11. 0 社區文化管理2. 0 負責編制深圳市中海物業管理公司社區文化管理手冊等作業指導書；2. 1 負責公司年度社區文化活動規劃的編寫；2. 2 負責年度社區文化活動經費的預算；2. 3 負責年度社區文化活動的策劃實施方案編寫和通知發放；2. 4 負責大型社區文化活動的具體策劃、組織和實施；2. 5 履行公司職能部門職責，負責對管5、理處社區文化活動提供指導、培訓、統一協調等綜合服務；2. 6 監督和檢查各小區社區文化活動的開展，收集和聽取業主的建議和意見，通過活動加強物業管理人員與發展商、業主的溝通和聯系；2. 7 收集和整理活動成果，做好社區文化工作方面的宣傳；30 負責配合商務部工作，對洽談中的物業管理項目進行考察，提交專業工作報告；31 負責配合顧問管理部工作，對顧問管理項目中的社區文化工作部分提交專業工作報告。 WI/J03-003 ZHPM社區文化主管職責C/0 1/11. 0 制訂公司所轄小區年度社區活動規劃。2. 0 按年度活動安排表做出各項活動經費預算，報部門經理和有關領導審批。3. 0 按社區活動規劃表6、指導和監督各小區開展各項社區活動。4. 0 負責大型社區活動的策劃、組織工作。5. 0 收集和聽取業主的建議和意見并及時轉達給相關部門和人員。6. 0 收集和整理社區文化活動成果，做好與社區文化活動有關的宣傳工作。7. 0 完成領導交辦的其它工作任務。 WI/J03-004 ZHPM管理處社區文化管理員職責C/0 1/11. 0 在管理處主任的指示和公司社區文化部的指導下負責本小區所有的社區文化活動。2. 0 負責本小區年度社區文化活動規劃的編寫。3. 0 負責公司的社區文化活動通知的收發。4. 0 負責本小區和公司組織社區文化活動的組織和執行。（包括前期策劃宣傳、人員組織、具體執行、后期總結7、等）5. 0 負責收集業主對已開展社區文化活動的建議和反映。6. 0 負責小區社區活動宣傳欄的組稿。7. 0 負責上交本小區開展的各項社區文化活動總結和圖片文字等資料。8. 0 負責與公司社區服務部社區文化工作負責人聯絡。 WI/J03-005 ZHPM管理處社區文化活動的方式和標準C/0 1/11. 0 社區文化活動的方式1. 1 體育活動1. 2 文化活動1. 3 重大節假日活動1. 4 專項活動1. 5公益活動2. 0 社區文化活動標準2. 1 內容健康、豐富、宣傳企業2. 2 活動的娛樂性、趣味性強、住戶喜聞樂見2. 3 獎品發放合理，起到助興作用。2. 4 場面歡快熱烈，住戶參與廣泛8、。WI/J03-006 ZHPM社區文化活動的宣傳C/0 1/11. 0 管理處根據本轄區的特點，通過宣傳欄的宣傳工作達到豐富居民業余生活，美化新人新事新風尚，鞭撻不良現象及丑惡行為的目的。2. 0 各管理處應以適當方式加強環保/職業健康安全宣傳教育。3. 0 宣傳創辦應有計劃，要做到重大節日宣傳慶賀，特殊情況及時告誡，日常管理充分體現。4. 0 每項宣傳欄的內容要記錄在宣傳欄記錄上，有條件的管理處必要時可照相留底等備存。WI/J03-007 ZHPM公司年度社區文化活動規劃表提交程序C/0 1/11. 0 于每年底召開管理處社區文化管理員工作會議，聽取社區工作管理員對社區文化工作的建議和意見9、，要求各社區文化工作管理員根據本管理處的實際情況，制定次年的管理處年度社區文化工作規劃表，并于春節前交公司社區服務部。要求各管理處規劃的年度社區文化活動不少于10項。2. 0 公司社區服務部根據各管理處上報的管理處年度社區活動規劃，抽樣聽取業主建議和意見，結合公司當年開展活動的實際情況，選取參與人數多，面廣的大型活動項目，制定出公司年度社區文化活動規劃表，要求各類活動不少于10項。2. 1 根據公司年度社區文化工作規劃表所列項目進行經費預算。2. 2 將公司年度社區文化活動規劃表和經費預算表提交相關領導審批。3. 0 發放公司年度社區活動規劃表至相關部門和各管理處。 WI/J03-008 ZH10、PM社區服務部策劃組織的大型社區活動實施程序C/0 1/1公司年度社區活動規劃表由公司社區服務部具體策劃、實施。1. 0 社區服務部根據公司年度社區活動規劃表所列的大型活動項目，提交具體策劃實施方案和經費預算報相關領導審批。2. 0 發放活動通知至相關部門和各管理處。2. 1 召開各管理處社區文化管理員工作會議，成立活動工作組，安排和布置具體工作。2. 2 安排活動前期的宣傳和動員組織工作。2. 3 準備活動的相關用具、聯系場地和相關人員。2. 4 檢查了解參加活動單位各方面的準備情況，提出意見和并予以指導或提出相應的改進措施。2. 5 召開活動工作組成員會議，就活動當天各項工作進行明確分工安11、排，協調各方面工作。2. 6 于活動前檢查各項工作的準備情況。2. 7 按計劃開展活動，負責活動的協調和指揮工作，對突發時件及時處理。 3. 0 活動結束后，召開活動總結工作會議，收集業主對活動的反映，要求各單位提交活動總結報告。WI/J03-009 ZHPM管理處組織的社區文化活動實施程序C/0 1/11. 0 策劃1. 1 管理處根據公司社區服務部發放的年度社區活動規劃表，結合本管理出實際情況，制定管理處的年度社區活動規劃，要求計劃以小型的業主參與性強的活動為主，在時間和內容上不與公司組織的大活動發生沖突。1. 2 管理處將社區活動年度規劃表報主管領導審批。1. 3 活動開展前，征詢業主意12、見，根據意見結果，擬訂活動實施方案，報主管領導審批。1. 4 召開活動前的組織工作會議，落實好活動的主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工，參加活動人員，宣傳報告的安排，活動所需設備道具、活動經費的落實等。2. 0 活動組織2. 1 管理處組織、協調其他部門完成活動前的準備工作。2. 2 及時向業主和有關單位發出活動通知、大型活動于活動一周前發出通知或請貼。2. 3 作好活動前的宣傳。2. 4 根據活動開展的形式，管理處負責安排有關人員作好安全防范工作，防止意外事件發生。2. 5 活動開展前，檢查活動的準備情況。3. 0 按計劃組織業主開展活動。3. 1 作好活動現場人員的組織和安全保衛13、工作。3. 2 預計活動開展過程中可能會發生的事件，提前作好預防和應急準備。3. 3 活動進行中應注意音響大小，避免對居民造成滋擾。3. 4 活動進行中，管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、錄象等方式記錄活動實施情況，活動結束后，管理處要及時安排人員清潔整理活動現場，保持環境的整潔。4. 0 活動結束后填寫社區文化活動記錄表4. 1 收集活動過程的圖片文字資料，收集業主對活動的反映。4. 2 寫出活動總結4. 3 將活動資料和總結報公司社區服務部。5. 0 檢查5. 1 社區服務部按管理處策劃的安排，定期檢查落實情況。5. 2 按社區文化工作績效考核表予以評分。 MR-001J03 ZHPM 14、中海物業2003年社區文化活動規劃表C/0 4/4序號活動項目時 間籌辦單位活動介紹主要性質活動地點1 雷鋒奉獻日3月份 社區服務部 公司機關 有關管理處活動內容有免費洗車、修理家庭電器、免費修理自行車等 通過活動加強與業主的溝通各管理處2首屆中海物業杯籃球賽3月份社區服務部公司機關各管理處舉辦首屆中海物業杯籃球比賽，比賽設各個級別的獎項，給予一定的物質獎勵。以體育競技來加強業主間的聯系和溝通，體現小區的蓬勃生機。海麗小學3“春天的家園” 詠詩攝影活動4月份社區服務部公司機關各管理處業主通過攝影鏡頭，或詩歌散文等形式，捕捉自己居住家園里的美麗景象！由各管理處統一舉行活動，并展出！通過活動，倡導15、業主愛家、護家，和我們一起把家園建設的更加美麗！各管理處4 “全國預防接種宣傳日“宣傳活動4月25日社區服務部公司機關各管理處結合中海“社區健康年“主題，與深圳市紅十字協會或市義工聯聯系，在各小區開展兒童預防接種宣傳活動。可利用小區宣傳欄宣傳，也可在小區進行健康咨詢等兒童免疫預防接種關系到下一代的健康成長，涉及千家家萬戶，通過活動促進社會各界人士積極參與，有效防止相應傳染病的發生和流行，達到最終消滅疾病的目的。各管理處序號活動項目時 間籌辦單位活動介紹主要性質活動地點5送給母親的祝福5月9日5月10日5月11日社區服務部公司機關各管理處以管理處為單位，在小區設立宣傳位，免費為業主提供賀卡，業主16、可將要說給母親的話寫上，由管理處員工為其送交其母親，前10名除送賀卡外，還可免費送一束鮮花。營造小區的溫情，增進小區業主家庭的和睦，同時也架起管理處與業主之間溝通的橋梁各管理處6“讓世界充滿愛”全國助殘日助殘活動5月18日社區服務部公司機關各管理處各管理處對本小區的孤寡、老弱、病殘等弱式群體進行慰問，上門幫助其購買物品、打掃衛生等并建立固定的助殘對象，長期堅持幫助其生活。體現“人性化“的物管模式，通過活動贏得業主的認同，增進彼此的情誼。各管理處7小天使活動月6月份社區服務部公司機關各管理處調動小區內少兒的積極性，組織一次“天才小天使”比賽，內容包括少兒書畫展，少兒音樂、舞蹈表演比賽。小天使是現17、代家庭的核心，通過對下一代的關愛來貼近業主的生活。會所游樂場8第二屆中海物業杯乒乓球個人大 獎賽6月份社區服務部公司機關各管理處為響應國家全民健身的號召，本著 “重在參與”的競賽原則。增進中海物業管理公司與各簽約發展商、小區業主、合作單位的相互了解，。華庭演藝廳9“法律進社區“活動7月社區服務部公司機關各管理處響應中央文明辦、中央綜治辦、司法部、全國普法辦的全國“法律進社區“系列活動的號召，請律師進社區為居民開展講座，進行法律、法規咨詢等為社區居民提供全方位的法律服務，可營造社區良好的法制環境，促進社區長期穩定。各管理處序號活動項目時間籌辦單位活動介紹主要性質活動地點10合家歡8月份社區服務部18、公司機關各管理處中秋之夜，業主歡聚會所，以家庭為單位的游戲、表演活動。體現戶戶安居，家家歡喜的小區祥和氛圍。各小區內11第二屆中海物業杯棋類大獎賽9月份社區服務部公司機關各管理處舉辦第二屆中海物業杯棋類比賽，比賽設圍棋、中國象棋兩個獎項，給予一定的物質獎勵。以體育競技來加強業主間的聯系和溝通，體現小區的蓬勃生機。怡翠山莊會所12重陽節登高日10月份社區服務部公司機關各管理處重陽時節，組織業主去登高，觀賞自然美景，陶冶性情。突出小區大家庭式的親情和溫馨的氛圍。梧桐山13夕陽紅康樂表演11月份社區服務公司機關各管理處根據平時社區老年人生活的特色，組織老年迪斯科，老年秧歌舞等表演。搞活老年人業余文化19、生活，就是社區文化建設成功的一半。華庭演藝廳14迎新春第二屆中海物業杯卡拉ok歌手大賽12月份社區服務部公司機關各管理處組織業主以歌會友來加強小區間的友情。比賽氣氛熱烈，高潮迭起，業主喜氣洋洋。體現積極向上、充滿生機的中海社區文化。華庭演藝廳15元旦聯歡1月份社區服務部公司機關各管理處借元旦佳節之際，與業主共同聯歡，內容有唱歌、舞蹈、游戲等。與業主一起活動的形式來增加對小區業主的了解。各管理處16慶祝春節聯歡2月份社區服務部公司機關各管理處通過給業主發賀卡，免費咨詢等方便業主。增加咨詢、維修等活動，以方便業主過節。各管理處序號活動項目時間 籌辦單位 活動介紹 主要性質活動地點17首屆元宵節燈展20、活動2月份 社區服務部 公司機關 各管理處以家庭為單位，區區搞燈展，家家都參與。營造節日的氣氛，豐富業主節日里的文化生活。各管理處18成立各種業余團體不定期 社區服務部公司機關各管理處管理處根據業主的需要，開辦少兒武術、成人網球、乒乓球、老年交誼舞等業余團體。豐富業主生活，活躍社區文化，建設文明小區。各管理處會所*以上活動由社區服務部統一發放通知，各管理處根據自己實際情況安排開展。*每次社區文化活動請做好記錄。并及時聽取和收集業主對活動情況的反映。*及時將反映活動效果的文字和圖片資料報公司社區服務部。*公司社區服務部聯系人及聯系電話：張 蔚 （25669114） 樊 丹（25669470） 傳21、真：（25669321） 深圳市中海物業管理有限公司 社區服務部 2003年5月13日MR-002J03 ZHPM管理處社區文化管理員登記表C/0 1/1管理處名稱：社區文化管理員姓名 性 別 年 齡 文化程度聯系電話 傳 真 愛好和特長何時何地組織過何種活動（有則填寫）發表過的文章或作品（有則填寫）對小區社區文化活動的建議 MR-003J03 ZHPM社區文化工作績效考核表C/0 1/1管理處： 責任人： 考核日期：崗 位 職 責 工作程序 扣 分 備 注社區文化管理員1、 按照公司社區文化工作規劃表，結合本小區實際情況，制定本小區社區文化活動規劃表2、 組織業主開展各類社區文化活動。1、 22、公司社區服務部發放年度社區活動規劃表制定本小區活動規劃2、 根據本小區活動規劃表確定本小區活動內容并安排組織活動 2 分3、 協助公司社區服務部開展大型社區活動1、 按公司社區服務部通知組織安排活動場地和參加活動人員2、 做好活動的宣傳 2 分4、 做好各小區業主社區活動隊伍的統籌管理工作1、 對小區業主自發組織活動進行登記2、 為業主自發活動指定活動場地 2 分5、 做好社區文化活動的記錄1、 記錄每次社區活動內容，包括內容、時間、地點、活動成效等 2 分6、 收集和整理社區文化活動成果，并將活動簡報和圖片資料等交公司社區服務部1、 活動簡報的編寫2、 活動文字圖片資料整理3、 將活動簡報上交公司社區服務部 2 分7、 聽取業主對社區文化活動的反映和建議1、 聽取業主建議2、 就合理化建議及時向有關領導反映 2 分MR-004J03 ZHPM社區文化活動記錄表C/0 2/2 管理處 主辦單位：活動時間：舉行地點：主要參加人員及人數：活動內容：活動效果：記錄人： 記錄時間：管理處名稱：序號姓 名性別年齡學歷職業專業特長電話地址備注