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1、佛山市第一人民醫院“互聯網+醫院”“網絡醫院”一體化解決方案廣州航致軟件科技有限公司廣州康吉醫程信息科技有限公司2016年6月目 錄一、項目概述1二、項目意義2三、“互聯網+醫院”一體化解決方案43.1“互聯網+醫院”之門診流程優化方案43.2“互聯網+醫院”之住院流程優化方案43.3“互聯網+醫院”之醫保結算方案53.4“互聯網+”下的一體化對賬解決方案73.5“互聯網+醫院”下的精準客戶關系管理73.6“互聯網+醫院”的其他功能93.7“互聯網+醫院”的后臺管理功能9四、“互聯網+醫院”“網絡醫院”項目實施方案134.1“互聯網+醫院”項目功能列表134.2“互聯網+醫院”所需的HIS接口2、144.3“互聯網+醫院”app項目實施周期154.4“網絡醫院”項目功能列表164.5“網絡醫院”所需要的資料184.6“網絡醫院”項目實施周期184.7“網絡醫院”網絡架構圖194.8“網絡醫院”服務器架構圖194.9醫院需要配合的其他事宜20五、“互聯網+醫院”及“網絡醫院”項目的宣傳推廣215.1 物料宣傳推廣215.2 人工宣傳推廣215.3 媒體宣傳推廣225.4活動宣傳推廣23六、康吉醫程在“互聯網+醫院”建設上的優勢24一、 項目概述2015年初，國家衛計委下發“關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知”，要求在全國醫療系統開展“進一步改善醫療服務行動”，改善人民群眾看病就醫體3、驗。2015年7月份，國務院辦公廳正式發布關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見，總體要求推廣在線醫療衛生新模式，積極利用移動互聯網提供在線預約診療、候診提醒、劃價繳費、診療報告查詢等便捷服務，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，大力改善服務，通過優化流程、提升質量、促進溝通等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。康吉醫程康創新踐行進一步改善醫療服務行動計劃和“互聯網+”行動計劃，推出“互聯網+醫院”創新型產品，我司重點打通全國第三方支付全覆蓋以及醫保支付全流程走通（含手機醫保個賬支付）。“互聯網+醫院”一體化解決方案融合了銀聯、支付寶“未來醫院”、微信醫院、康吉醫程互聯網4、+支付管理平臺、精準客戶關系管理系統等五大系列產品，通過全面安全的支付選擇、完善的移動醫療O2O健康服務，極大優化醫院就醫流程，提升用戶就醫滿意度。二、 項目意義以吉醫網、微信、支付寶、手機APP等為服務渠道，打造“互聯網+醫院“服務平臺，可以幫助佛山市第一人民醫院在門診流程優化、住院流程優化、客戶關系管理等多個方面全面開花結果，大幅提升佛山市第一人民醫院的移動信息化水平，進一步改善醫院的醫療服務水平。（1）為醫院“減負”l 優化門診流程l 優化住院流程l 減少患者排隊時長l 減輕醫護人員工作負荷（2）為醫院“加分”l 改善醫療服務質量l 提升患者就醫體驗l 提高患者就醫滿意度l 提升醫院信息5、化水平三、 “互聯網+醫院”一體化解決方案3.1 “互聯網+醫院”之門診流程優化方案康吉醫程可為醫院打造一套集微信服務號、支付寶服務窗以及銀聯為一體，能夠滿足不同患者人群使用習慣的“互聯網+醫院”服務平臺，實現從掛號候診繳費取報告藥品繳費診后評價的門診全流程在互聯網移動端的智能優化！3.2 “互聯網+醫院”之住院流程優化方案在門診流程有了深度優化后，醫院可以進一步的將微信、支付寶以及“康吉醫程”手機APP等移動醫療工具應用到住院流程的優化中，讓醫院和患者充分的感受到“互聯網+”醫院帶來的極大便利。l 入院流程的宣教；l 入院資料的登記；l 床位空余的通知；l 住院每日費用清單的推送；l 住院押6、金的催繳和繳納；l 住院檢查檢驗結果的發放；l 住院總費用清單的推送；l 出院手續的辦理3.3 “互聯網+醫院”之醫保結算方案在移動醫療的發展應用過程中，能否打通移動端的醫保結算是醫院和患者尤為關注的。目前開展移動醫療建設的醫院在流程優化主要都是針對自費患者，但真正造成繳費排隊時間長的是醫保結算部分。隨著全民醫保的普及，自費病人逐漸減少，醫保病人逐漸增加，醫保結算的排隊現象將越來越嚴重，優化醫保結算將成為各醫院首要任務。微信服務號和支付寶服務窗雖然可實現手機端的醫保統籌結算，但是在醫保個賬支付方面，尚未打通。中國銀聯在醫保結算上具有“先天優勢”，可為醫院打造便捷的手機端醫保在線支付結算環境。“7、吉醫網”APP不僅實現了醫保統籌結算、醫保查詢，同時率先在技術上實現了醫保手機個賬支付，下一步“吉醫網”APP醫保手機個賬支付將在醫保局統一部署安排情況下，正式全面上線。屆時，“吉醫網”APP將實現“醫保全流程”走通。 在此方案的支持下，患者在繳納門診費用和住院費用時，可以便捷的使用醫保卡在手機端進行結算。3.4 “互聯網+”下的一體化對賬解決方案康吉醫程在為醫院提供 “吉醫網APP + 微信服務號+支付寶服務窗”三位一體的“互聯網+醫療服務平臺”的同時，為了盡可能減輕醫院財務工作人員因開展互聯網醫療服務所帶來的對賬工作量，康吉醫程也創新的為醫院提供了一體化財務對賬平臺，財務人員只需要跟康吉醫8、程進行一次對賬即可，不再需要單獨與微信、支付寶、各銀行對賬。3.5 “互聯網+醫院”下的精準客戶關系管理在采取前述的門診流程優化、住院流程優化、結算一體化等互聯網+手段的同時，康吉醫程可為醫院打造一套精準客戶關系管理（PCRM）服務平臺，圍繞醫院的特定人群（如孕產婦），從人性的角度思考用戶需求、整合醫院內外服務資源、利用先進的互聯網新手段減輕醫護人員工作量，創新醫院對患者的服務模式，節省醫院/科室運營成本。以孕產婦為例，PCRM服務平臺主要可以幫助醫院實現如下功能：1、檔案管理l 孕產婦可在手機上自助建檔，若將平臺與婦幼保健系統進行系統對接，輸入檔案號即可同步檔案信息。l 管理員打開管理后臺，9、便可查看到孕婦的建檔資料，經過審核后，便可打印并貼在孕婦檔案中，減少護士人工錄入的工作量。l 管理員可對孕婦人群進行特征管理，可對相同標簽孕婦進行健康宣教及個性化提醒，尤其對高危孕婦可進行跟蹤關懷。2、報表管理l 管理后臺可對用戶進行數據分類統計與分析，如統計每個孕周的產婦數，并自動生成報表，可供管理者預知生產高峰期，及時提前調整床位安排。3、消息關懷l 醫院能夠通過PCRM服務平臺開展孕婦關懷、滿意度調查、產檢提醒、產檢結果異常提醒等業務，通過微信優先、短信輔助的通知模式，有效降低運營成本和護士的工作量。l 管理員可設定每個孕周需提醒的內容，PCRM服務平臺將根據每個產婦孕周，智能發送復診/10、產檢提醒。若遇孕婦產檢結果異常，可進行人工推送消息提醒。l 為節省成本，優先選擇微信推送，微信未接收的，可人工改用短信通知。l 根據孕周情況，智能提醒孕婦產檢時間，產檢項目，產檢注意事項等；同時可展現本周孕媽和寶寶的情況，提醒媽媽如何進行孕期保健等。4、醫患互動l 咨詢管理：醫院/科室管理者可在后臺查看用戶咨詢內容并進行直接回復，亦可對某個時間段咨詢量進行統計，作為護士線上導診工作量的參考。l 活動發布：醫院可通過管理后臺發布各類的活動消息，同時將活動消息推送給所有關注的用戶，或有針對性的推送給特定的人群，無成本地進行更為精準的宣傳推廣。l 孕婦課堂：在PCRM服務平臺上實現孕婦學校的通知、報11、名、繳費、簽到、調查等傳統人工服務內容，提高科室的信息化和無紙化水平，高效的同時節約成本。l 問卷調查：以往做問卷調查都需要大量的人力物力，而且面臨著回收率、統計工作量、分析報告等一系列的問題需要后續處理的，借助PCRM服務平臺醫院可實現無紙化問卷調查，只要管理員在后臺編輯調查問卷并發送給目標用戶，用戶填寫完畢，系統自動分析調查結果，高效、省時省力省錢，更重要的是環保。3.6 “互聯網+醫院”的其他功能除了以上常規功能外，康吉醫程還可結合醫院需求為醫院提供更多特色的功能：1）輔助功能：就醫幫助、醫護評價、微站咨詢、排隊叫號、搖一搖報到等功能。2）增值產品：智能停車場、設備預約、預約掛號池、自助12、終端、住院點餐系統。3.7 “互聯網+醫院”的后臺管理功能為便于醫院管理者對移動醫療服務進行輕松、高效的管理，康吉醫程為醫院提供了完善的管理后臺。1、消息管理醫院管理者可以通過不同的患者人群，設置不一樣的提醒復診信息與診后、術后關懷信息。可設置人工手動不定期單獨發送或系統自動定期批量發送。2、用戶管理l 用戶分類管理：管理員可對患者人群進行分類管理，根據患者的特征貼上不同的標簽，并可針對不同類型的用戶設定不同的關懷消息。 l 黑名單管理：可查看、刪除、清空黑名單中的患者列表信息；l 診療卡管理：可查看綁卡信息、解除診療卡綁定等；3、活動管理后臺管理者可在系統后臺開展活動通知、報名、簽到、調查等13、管理行為，提高醫院的的信息化和無紙化水平，高效的同時節約成本。4、用戶評價管理管理員可在后臺查看并審核用戶評價信息，只有通過審核的用戶評價才可以公開顯示。5、數據統計分析l 數據統計報表：管理者可以通過手機或者電腦隨時隨地查看綁卡人數、掛號數、支付金額、支付次數、總收入等運營數據；后臺可對用戶進行數據分類統計與分析，例如：某病種人群的增長情況，并自動生成報表。l 趨勢分析： 后臺可以根據運營數據自動生成趨勢圖，管理者可以顯而易見的查看某段時間內移動醫療服務運營數據的變化趨勢，為管理者提供決策提供數據支持。6、 第三方支付對賬管理平臺l 財務對賬報表：按照常規的第三方支付對賬，醫院財務人員需要分14、別與his財務系統核對微信平臺、支付寶平臺和銀聯支付的賬務明細，而我司康吉醫程過多年的業務經驗，針對三合一平臺獨立研發出統一的財務對賬系統，財務對賬人員能夠在這個統一的平臺上進行微信、支付寶和銀聯三大支付平臺的對賬工作，極大的方便了財務科相關人員的工作，不會因為不同支付平臺的分開對賬而造成不便或紕漏。（詳見附件：第三方支付平臺財務對賬系統后臺報表） 四、“互聯網+醫院”“網絡醫院”項目實施方案4.1 “互聯網+醫院”項目功能列表功能分類功能項功能細項功能描述醫院資訊類醫院簡介醫院介紹基本文字信息，醫院提供基本信息科室介紹科室介紹，醫院提供文字內容樓群分布樓群分布圖，醫院提供樓群分布圖交通指引醫15、院交通信息，醫院提供內容出診排班表醫院每周的排班醫院動態醫院最近的新聞動態，醫院提供內容健康宣講健康講座知識，醫院提供內容當日出診表醫院各科室分布，醫院提供內容科室分布圖醫院藥品費用公示、醫院提供內容就診功能類當天掛號科室掛號支持按照科室掛號快捷掛號已掛號醫生快速掛號支付銀聯卡、微信、支付寶支付掛號費掛號成功通知掛號成功后，模板消息進行通知預約掛號科室掛號支持按照科室預約掛號日期掛號支持按照指定日期預約掛號快捷掛號已掛過號的醫生快速預約掛號支付銀聯卡、微信、支付寶支付預約掛號費掛號成功通知掛號成功后通知患者取消預約掛號支持在規定時間內取消預約掛號，并退掛號費取號銀聯卡支付銀聯卡支付掛號費取號成16、功通知取號成功后通知患者門診繳費待繳費用查詢患者可查詢需要待繳的費用待繳費用詳情患者可查詢每筆待繳費用的明細支付銀聯卡、微信、支付寶支付門診費用醫保結算醫院HIS與醫保局自動進行醫保核算，自動返回報銷記賬金額及個人應付金額繳費成功通知繳費成功后，通知患者住院押金補繳補繳金額通知患者可查詢需要繳納押金的金額銀聯卡支付銀聯卡支付押金補繳成功通知押金繳納成功檢查檢驗報告查詢檢查報告查詢查詢檢查報告檢驗報告查詢查詢校驗報告掛號成功導診患者成功后進行就診位置導診取號成功導診患者取號成功后進行就診導診取藥導診患者繳費后，進行取藥位置導診執行項目導診患者繳費后，提醒執行項目的位置排隊候診就診候診查看就診需要17、排隊的人數和時間信息提醒類預約掛號提醒就診前一天，提醒患者前來就診預約檢查提醒需檢查的前一天，提醒患者前來檢查取號成功導診提醒取號成功，提醒患者就診位置掛號成功導診提醒掛號成功，提醒患者就診位置門診繳費成功提醒繳費成功后，提示執行項目位置服務評價滿意度調查對患者進行滿意度調查個人中心個人信息綁定綁定本人信息我的信息管理解除綁定，修改信息我的就診人管理添加就診人，刪除就診人我的掛號查看預約掛號、當班掛號、取號記錄我的病例可查看個人歷次的門診病歷信息我的繳費查看門診繳費、住院押金補繳記錄財務對賬報表銀聯對賬醫院HIS與 吉醫網APP交易對賬微信對賬醫院HIS與微信交易對賬支付寶對賬醫院HIS與支付18、寶交易對賬4.2 “互聯網+醫院”所需的HIS接口互聯網+醫院解決方案下各功能的實現需要醫院配合HIS供應商提供如下的接口：模塊功能 接口名稱患者個人信息醫院業務信息醫院基本信息查詢 科室/醫生查詢接口診療卡號管理 個人信息匹配及綁定接口公共掛號信息查詢 科室/醫生號源、班別等查詢接口預約/掛號業務預約掛號 1、生成/取消預約掛號接口；2、掛號訂單支付/退費接口當天掛號 1、當天掛號接口；2、當天掛號號源鎖定/解鎖接口；候診業務排隊叫號 門診排隊/取藥/檢查信息查詢接口門診繳費業務自費門診病人繳費 1、待繳費記錄及明細查詢/支付接口；2、已繳費記錄及明細查詢接口醫保結算部分1、待繳費醫保結算結19、果查詢及醫保結算服務； 2、醫保病人待繳費支付接口及已繳費記錄醫保結算結果查詢接口 住院業務住院押金繳費1、住院病人基本情況及當前費用查詢接口； 2、住院費用分類項目匯總及明細查詢/支付接口 住院清單查詢1、住院一日清單查詢接口；2、住院一日清單費用分類項目匯總查詢接口檢驗、檢查報告檢驗文字結果查詢檢驗報告列表/明細查詢檢驗圖片結果查詢 檢查報告列表/明細查詢 其它接口其它功能1、停診通知接口；2、門診就診記錄查詢接口；3、交易流水明細查詢接口4.3 “互聯網+醫院”app項目實施周期根據康吉醫程的建設經驗，“互聯網+醫院”服務平臺的建設周期大致如下：項目實施事項所需工作日說明HIS接口HIS20、接口開發須與HIS落實并確認實施周期HIS對接1313個工作日各平臺功能開發均需要his提供接口后才能進行。His對接成功后，各個平臺可根據項目開發周期進行上線，各平臺開發可同步進行。吉醫網APP預約掛號/當天掛號37個工作日門診繳費2住院押金1檢查檢驗結果查詢1微信平臺微站等資訊功能開發713個工作日預約/掛號功能開發3微信支付功能開發3支付寶前端功能模塊1525個工作日后臺功能模塊10備注：根據醫院的實際流程及需求，部分功能模塊的實施周期將有所調整。4.4 “網絡醫院”項目功能列表功能分類功能項功能細項功能描述資訊類健康資訊展示各方面的保健知識新手指南對本系統操作的解答新聞資訊公告、新聞等21、資訊問診功能類醫生列表科室用于用戶分科室檢索醫生列表醫生分類用于用戶醫生分類處方打印顯示歷史處方及打印操作檢驗檢查意見單顯示歷史檢查意見單及查看健康指導意見單顯示歷史指導意見單及查看值班表各醫院的醫生值班表問診實現類排隊當醫生在診斷患者時，后來者排隊等候遠程視頻醫生與患者視頻通訊遠程語音醫生與患者語音通訊患者信息包括患者姓名、性別、電話、藥物過敏史等信息主訴醫生實時記錄患者的癥狀醫生診斷醫生的診斷信息，患者可同步看到健康指導醫生的指導意見，患者可同步看到電子處方醫生針對患者的信息，開出處方單打印患者可以直接通過點擊打印下載一個文檔，打印測量數據患者通過儀器填寫脈搏、心率、血壓等信息上傳給醫生上22、傳圖片患者上傳提前拍好的相片，給與醫生參考人體示意醫生或者患者在人體模型圖中標志部位聊天系統醫生與患者的文字聊天系統服務評價對患者進行滿意度調查個人中心賬戶系統賬戶余額顯示當前賬戶余額充值套餐充值到平臺我的醫生在線醫生當前在線的醫生列表 就診醫生歷史就診醫生列表收藏的醫生收藏醫生列表 健康管理我的健康檔案個人的體檢數據、健康信息（病史、遺傳信息、生活方式等）購買健康套餐充值到平臺就診人管理添加親人朋友到就診人方便就診個人信息賬號管理修改個人信息修改密碼修改密碼財務管理消費明細按時間篩選消費，并顯示明顯財務對賬報表銀聯對賬醫院HIS與 吉醫網APP交易對賬微信對賬醫院HIS與微信交易對賬支付寶對23、賬醫院HIS與支付寶交易對賬4.5 “網絡醫院”所需要的資料網絡醫院解決方案下各功能的實現需要醫院配合提供以下資料、模塊功能資料名稱醫院業務信息醫生公共信息醫生信息、所屬科室、排班信息4.6 “網絡醫院”項目實施周期根據康吉醫程的建設經驗，“網絡醫院”服務平臺的建設周期大致如下：項目實施事項所需工作日信息錄入醫生信息錄入1010個工作日吉醫網網絡醫院問診功能類1027個工作日門診實現類10個人中心2財務對賬5微信平臺微站等資訊功能開發713個工作日充值功能開發3微信支付功能開發3支付寶前端功能模塊1525個工作日后臺功能模塊10備注：根據醫院的實際流程及需求，部分功能模塊的實施周期將有所調整。24、4.7 “網絡醫院”網絡架構圖4.8 “網絡醫院”服務器架構圖4.9 醫院需要配合的其他事宜1、申請商戶號，包括支付寶商戶號、微信商戶號、普通銀行卡收單商戶號、醫保線上支付收單商戶號等；2、確定流程細節（門診部） ，如確定預約報到方式、繳費憑證方式、宣傳推廣方案等。 五、“互聯網+醫院”及“網絡醫院”項目的宣傳推廣5.1 物料宣傳推廣康吉醫程可提供為醫院提供院內宣傳策劃及推廣，例如在院內服務臺、電梯口、大堂柱子、公告欄、休息區等顯眼位置擺放/張貼宣傳物料。用戶通過掃碼方式下載使用服務。 5.2 人工宣傳推廣在醫院門診大廳設立體驗區，并派駐志愿者在互動區指導協助用戶于現場下載使用服務。根據不同用25、戶需求指導使用不同的移動醫療工具。5.3 媒體宣傳推廣康吉醫程可為醫院提供立體化的媒體覆蓋，通過電視臺、電臺、平媒、網絡媒體等媒體渠道持續擴大、傳播聲量。1、通過省級電視新聞對發布會現場進行實時報道，利用電視的聚焦效應，引發爆點效應。 2、利用平面媒體的公信力實現權威定調。樹立品牌正面形象，建立傳播高度。 3、利用省級電臺的覆蓋人群之廣，將信息廣而告之。4、利用網絡媒體實現信息覆蓋，通過其快速復制效應，建立起傳播廣度。5.4活動宣傳推廣 康吉醫程可幫助醫院向銀聯、銀行等申請相關資源進行推廣，幫助醫院整合媒體資源進行推廣。 例如：召開新聞發布會、項目上線首月的一元掛號優惠活動等。六、康吉醫程在“26、互聯網+醫院”建設上的優勢1、康吉醫程可為醫院免費、同時建設微信服務號、支付寶服務窗以及銀聯現代醫院三大主流平臺，全面打通醫院的移動醫療患者服務渠道，免去醫院多次立項，多次建設的麻煩；2、康吉醫程的“三位一體”方案可滿足不同年齡患者人群的移動就醫習慣，實現移動醫療對于患者人群的全覆蓋；（即：習慣用微信的患者可以選擇微信平臺，習慣用支付寶的患者可以選擇支付寶服務窗，如果患者既沒有開通微信支付也沒開通支付寶，那么可以使用 “康吉醫程”APP選擇任意一張銀聯卡、免除綁定銀行卡這一過程進行就醫支付；）3、康吉醫程提供的“銀聯現代醫院”（“ 吉醫網”APP）不僅可以實現手機端醫保結算， 還可實現社保卡個27、人賬戶支付，真正解決醫院醫保繳費窗口排長隊這一“老大難”，而微信和支付寶當前都無法實現手機端醫保個賬支付這一功能。4、康吉醫程是中國銀聯指定的“吉醫網”APP唯一建設方，從技術等多方面都已實現了手機端醫保個賬。5、康吉醫程并非是將 互聯網+醫院”方案進行簡單的復制，而是根據醫院的特點提供更為深入的服務功能，比如精準客戶關系管理系統（如針對孕婦的“好孕時光”）、檢查預約（B超、心電、CT等檢查預約）、智能停車場、重名查詢等。6、康吉醫程作為微信、支付寶以及銀聯現代醫院授權的服務運營商，可以為醫院爭取最優惠的政策，如宣傳推廣費用補貼、低費率等。7、康吉醫程自成立以來一直從事移動醫療服務運營，累積了28、較為豐富的醫療服務運營經驗，可以充分的保障“互聯網+醫院”項目上線后的服務效果，是一家為醫院信息化建設服務的專業公司。如：韶關市第一人民醫院信息系統的參與建設，擁有成型技術研發團隊。核心技術包括：軟件開發、數據處理、服務器集群、信息轉輸安全等領域。并具備豐富的互聯網應用開發運營經驗。自創立以來，康吉醫程致力于緩解“看病難、看病煩”的問題，建立了一個移動互聯網時代的智慧型醫療健康服務系統。借助吉醫網平臺通過先進的信息技術、便捷的金融支付手段和優質的O2O服務解決方案，為醫療機構和醫生、醫療健康產業機構、普羅大眾搭建起一座橋梁；為醫療機構提升患者服務、開展疾病管理提供信息化解決方案；為用戶提供全方位、個性化的智慧醫療健康服務。 廣州航致軟件科技有限公司 廣州康吉醫程信息科技有限公司 2016年6月13日