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1、儲蓄銀行吉林省分行二級支行各崗位人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)支行長（負責(zé)人）崗位職責(zé)1、嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)。2、對支行的經(jīng)營發(fā)展負總責(zé)，組織好支行各項業(yè)務(wù)的營銷工作，全面完成各項經(jīng)營指標(biāo)計劃。3、對支行的安全與風(fēng)險管理負總責(zé)，組織好安全與風(fēng)險防控工作，杜絕各類安全及風(fēng)險案件的發(fā)生，所在支行風(fēng)險評價要達到三級以上。4、負責(zé)支行的業(yè)務(wù)管理工作。合理安排作業(yè)組織，抓好各項業(yè)務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)流程的落實執(zhí)行工作。完成規(guī)定的檢查指導(dǎo)任務(wù)。5、負責(zé)支行的服務(wù)管理工作，帶領(lǐng)全體員工執(zhí)行相關(guān)崗位服務(wù)規(guī)范，建樹郵儲銀行良好的社會形象，客戶滿意度達標(biāo)。6、負責(zé)帶好員工隊伍，率領(lǐng)和督導(dǎo)員工認真履職，努力帶出一支素質(zhì)高2、紀(jì)律好、能力強的員工隊伍。7、按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度。8、認真執(zhí)行二級支行長（負責(zé)人）工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）。9、因故不在崗時，轉(zhuǎn)授權(quán)給綜合柜員。需連續(xù)轉(zhuǎn)授權(quán)三天以上的，須經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)。綜合柜員不在崗時，代行綜合柜員職責(zé)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。支行長（負責(zé)人）工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）二級支行長是二級支行的領(lǐng)導(dǎo)核心，對二級支行的經(jīng)營管理、安全與風(fēng)險防控、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理和員工隊伍建設(shè)工作都要負總責(zé)，因此，支行長的工作質(zhì)量直接影響著該支行的整體管理水平，對支行的經(jīng)營發(fā)展、安全運營有著至關(guān)重要的作用。為進一步提高支行長的管理水平、工作能力與工作效率，切實加強全省二3、級支行管理，根據(jù)支行長崗位責(zé)任制及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，制定本工作標(biāo)準(zhǔn)。一、經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立經(jīng)營管理責(zé)任制，組織和帶領(lǐng)員工積極發(fā)展業(yè)務(wù)，完成上級行下達的各項經(jīng)營指標(biāo)計劃，履行經(jīng)營工作第一責(zé)任人的職責(zé)。2、根據(jù)上級行下達的各項經(jīng)營指標(biāo)計劃，按月份、業(yè)務(wù)種類、人員等項分解下達各項經(jīng)營指標(biāo)計劃。制定本支行年度經(jīng)營發(fā)展方針目標(biāo)及實施對策。3、有效控制支行的各項成本支出。4、負責(zé)制定本支行客戶開發(fā)維護計劃；負責(zé)分派各崗位對客戶“一對一”維護責(zé)任，指導(dǎo)各崗位制定個人客戶開發(fā)維護計劃并督促落實；負責(zé)管理本支行客戶檔案，督促檢查各崗位客戶信息搜集及客戶檔案建立；負責(zé)本支行客戶信息和市場信息上傳、客戶檔案和4、客戶開發(fā)管理情況上報；負責(zé)召集本支行營銷例會，對營銷活動進行點評和輔導(dǎo)；負責(zé)本支行所轄市場開拓及高端客戶的維護；自己積極帶頭發(fā)展業(yè)務(wù)。5、每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志一次，并簽署意見；每周對員工的營銷工作至少點評指導(dǎo)一次。6、按月核算員工的營銷績效。二、安全與風(fēng)險管控工作標(biāo)準(zhǔn)1、支行長是資金安全、風(fēng)險管理的第一責(zé)任人，對本支行郵政金融資金安全、風(fēng)險管理負總責(zé)。要建立并落實郵政金融資金安全管理責(zé)任制和防火責(zé)任制，組織好防搶、防盜、防火等預(yù)防工作。2、嚴格執(zhí)行郵政金融資金安全管理的各項規(guī)章制度。3、嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)；嚴禁任何人持儲蓄重要空白憑證、戳記外出收儲5、。4、嚴格執(zhí)行運鈔的相關(guān)規(guī)定，組織好押運提款箱、款袋或物品的交接。5、對各級機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并落實整改工作。6、注意考察員工的思想、行為動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。7、及時向員工傳達上級機構(gòu)的各項制度、文件。8、每月至少組織一次員工安全防范、風(fēng)險防控教育、合規(guī)經(jīng)營、反洗錢等知識教育。9、每月至少組織一次全員性防搶、防火等應(yīng)急預(yù)案的演練；使所有人員都能熟練使用各種安防設(shè)施與器械，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。不擅自接受新聞媒體采訪。10、對有黃、賭、毒等劣跡的人員及時提出調(diào)離建議。11、保證本支行不違規(guī)使用郵政金融資金。不得挪用郵政金融資金，不得默許和指令員工違規(guī)6、經(jīng)營或違規(guī)使用、占用郵政金融資金。12、及時、如實報告郵政金融資金案件。13、組織好各類風(fēng)險的識別、計量、預(yù)警、報告和問題整改工作，做到預(yù)先防范為主，杜絕各類安全及風(fēng)險案件的發(fā)生。14、完成以下檢查任務(wù)：（1）、每天在運鈔車到達前，解除報警器自動狀態(tài)，開啟監(jiān)控錄像設(shè)備，檢查報警器、監(jiān)控錄像設(shè)備運行狀態(tài)是否正常。（2）、每天營業(yè)前，檢查支行四周環(huán)境有無異樣，檢查門、窗、自助區(qū)、自助設(shè)備的防護設(shè)施是否完好，檢查自助設(shè)備周邊區(qū)域有無易燃、易爆等可疑物品，機身、門禁有無附著物，卡口、鈔口有無障礙物、膠質(zhì)物， 顯示器、鍵盤有無改動、變異，自助設(shè)備工作狀態(tài)、自助區(qū)照明、燈箱是否正常，發(fā)現(xiàn)疑點及時處置并報告7、，若情況緊急立即撥打110報警。檢查自助設(shè)備、自助區(qū)、營業(yè)廳內(nèi)外、臺席的監(jiān)控畫面清晰度，對視場、視角、焦距等應(yīng)及時調(diào)整，對室內(nèi)外照度不夠而影響攝錄效果的應(yīng)及時調(diào)整或報修；檢查聯(lián)動門是否正常；檢查服務(wù)設(shè)施是否安全。（3）、每天檢查當(dāng)班人員是否按規(guī)定使用聯(lián)動門。（4）、每周對特殊業(yè)務(wù)（如掛失、止付、沖正、取消等）進行逐筆檢查一次（現(xiàn)場檢查或調(diào)閱監(jiān)控錄像），對“十不準(zhǔn)”、“反洗錢”等制度落實情況檢查一次；每周不定期對過夜現(xiàn)金保管袋檢查一次；每周對各級所有柜員的日間庫存現(xiàn)金檢查二次；每周對各級柜員的各類空白憑證、有價單證的保管和使用情況檢查一次；每周至少對ATM機的裝鈔、吞沒卡、長短款記錄、ATM機鑰8、匙（包括保險柜鑰匙、加鈔室門鑰匙、鈔箱鑰匙）分管情況及運行管理情況檢查二次，并逐筆核查ATM機長短款記錄；每周檢查消防器材一次。三、業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)支行的人員、臺席及業(yè)務(wù)種類情況合理安排作業(yè)組織。落實執(zhí)行雙人臨柜、權(quán)限管理、錢帳分管、支票印鑒分管、取送款等制度。2、落實執(zhí)行各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定及各項業(yè)務(wù)流程，保證支行營業(yè)生產(chǎn)的安全有序進行。3、嚴格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的審核后授權(quán)。4、完成以下檢查任務(wù)：（1）、每周對各級柜員機構(gòu)印章及重要機具的保管與使用情況檢查一次；每周通過回放監(jiān)控錄像對微機開關(guān)機制度執(zhí)行情況、綜合柜員（包括對公業(yè)務(wù)主管）授權(quán)情況、監(jiān)控設(shè)備的運行及管理情況檢查一次；每周不定9、期對網(wǎng)點各系統(tǒng)柜員信息及尾箱設(shè)置情況檢查一次。（2）、通過走訪和電話回訪等方式每月向3-5名客戶調(diào)查大額交易、柜員宣傳業(yè)務(wù)及風(fēng)險提示等情況；每月對各級柜員（包括對公業(yè)務(wù)主管）履職情況檢查一次；每月對以密碼方式登錄的普通柜員和綜合柜員是否按規(guī)定更換系統(tǒng)密碼檢查一次；每月對公司業(yè)務(wù)對賬及對賬單回收情況檢查一次；每月對本行公司業(yè)務(wù)的開戶資料檢查一次；每月對網(wǎng)點印鑒卡片與開銷戶登記簿、電子驗印系統(tǒng)進行核對一次；對當(dāng)月上級部門檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況檢查一次，及時上交整改回單。四、服務(wù)質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)。1、加強支行外部形象建設(shè)和內(nèi)部服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保證支行店招等形象完好，服務(wù)10、設(shè)施齊全。2、加強對營業(yè)現(xiàn)場的管控工作。督導(dǎo)所有當(dāng)班人員各盡其職，各司其責(zé)，共同維護支行良好的服務(wù)秩序、治安秩序；建立衛(wèi)生責(zé)任制，保證營業(yè)廳內(nèi)各業(yè)務(wù)分區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。3、帶領(lǐng)全體員工踐行“服務(wù)公約”，貫徹服務(wù)規(guī)范，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶滿意度達標(biāo)。4、妥善處理客戶投訴，全力建樹并維護郵儲銀行良好的社會形象。五、員工隊伍建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)1、每月組織全體員工政治、業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)及職業(yè)道德教育，組織開展日常性的崗位練功活動。2、關(guān)心員工的思想、工作及生活，經(jīng)常與員工談心，掌握員工思想動態(tài)，有針對性的做好思想工作。3、組織好新員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干和管理人才。5、搞好“支行小家”建11、設(shè)，營造弘揚正氣、積極向上的良好工作氛圍，并努力帶出一支素質(zhì)高、紀(jì)律好、能力強的員工隊伍。六、基礎(chǔ)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)前檢查指導(dǎo)保安員、保潔員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、綜合柜員的班前準(zhǔn)備工作。2、組織每日的班前會，并按需召開班后會。會議內(nèi)容要有：總結(jié)評價上日支行各項工作;通報某一階段性工作成果;提出當(dāng)日或近期工作要求;風(fēng)險提示;傳達上級會議、文件內(nèi)容;討論通過支行相關(guān)制度；部署臨時性工作和檢查當(dāng)班人員精神面貌、儀容儀表。3、隨時對各崗位人員的業(yè)務(wù)操作、對外服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷、安全保衛(wèi)、大堂環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、所有場地（臺席）的定置管理及員工的言行舉止進行檢查指導(dǎo)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以考核。4、12、及時傳達上級文件及會議精神（應(yīng)在接到文件或會議結(jié)束后的當(dāng)天，最遲應(yīng)在次日傳達完畢）。5、每日營業(yè)終了，檢查總結(jié)當(dāng)日各項工作，登寫相關(guān)管理簿冊。6、負責(zé)管理使用“二級支行信息管理系統(tǒng)”。7、每月至少召開一次綜合會議（也可分別召開專題會議）。內(nèi)容包括經(jīng)營分析、安全風(fēng)險管理、服務(wù)質(zhì)量分析、民主管理等等。8、接受并配合有關(guān)部門的檢查考評工作，并積極組織整改達標(biāo)工作。七、其它1、不能與綜合柜員同時休息、離崗。當(dāng)需要交接班時，接方未到，不得離崗。若連續(xù)轉(zhuǎn)授權(quán)二天及以上的，須報業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)。2、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。綜合柜員（郵儲銀行崗位系列中營業(yè)主管）崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、負責(zé)支行13、的開機、關(guān)機。2、負責(zé)檢查各級柜員、信貸員的班前準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并按照作業(yè)組織要求組織當(dāng)班人員上崗工作。3、負責(zé)請領(lǐng)、保管備付金、重要空白憑證和有價證券，大額現(xiàn)金及時入庫。負責(zé)管理業(yè)務(wù)用章，負責(zé)與領(lǐng)用人員辦理交接手續(xù)。4、嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定處理各項業(yè)務(wù)，按照二級支行崗位權(quán)限管理規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易審核后授權(quán)。5、隨時檢查、制止?fàn)I業(yè)員將大額現(xiàn)金放在桌面或抽屜內(nèi)；及時收繳普通柜員超限資金。6、完成二級支行業(yè)務(wù)檢查辦法規(guī)定的檢查任務(wù)，并督導(dǎo)員工執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理及自檢互查制度，同時負責(zé)檢查ATM、POS等是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常立即向支行長或主管部門報告、報14、修。記錄檢查記錄。7、隨時檢查員工服務(wù)質(zhì)量、臺席周圍衛(wèi)生及其定置定位管理情況，督導(dǎo)員工執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。未設(shè)置大堂經(jīng)理或大堂經(jīng)理不在時，負責(zé)檢查營業(yè)廳的衛(wèi)生。8、負責(zé)支行用品用具、用料的請領(lǐng)、保管。9、營業(yè)終了，負責(zé)與輪值人員眼同清點儲蓄現(xiàn)金、重要空白憑證、有價證券等，保證賬實相符，及時登記，準(zhǔn)確交接。并做好離柜前的現(xiàn)場清理檢查工作。 10、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。11、因故臨時離崗前，轉(zhuǎn)授權(quán)給支行長。當(dāng)需要交接班時，接方未到，不得離崗。15、需連續(xù)轉(zhuǎn)授權(quán)二天以上的，須報業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)。支行長不在崗時，代行支行長職責(zé)。12、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。普通柜員（郵儲銀行崗位系列中的綜合柜員）崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、按時到崗，認真做好班前準(zhǔn)備。2、嚴格貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)。在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù)，按照二級支行崗位權(quán)限管理規(guī)定及時申請授權(quán)。3、管理個人尾箱。負責(zé)尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證等內(nèi)容的管理、領(lǐng)用、盤點、日終結(jié)賬和上繳工作。大額現(xiàn)金及時入庫，不放在桌面或抽屜內(nèi)，及時上繳超限資金，賬實相符，并做好日終軋賬。負責(zé)本臺席業(yè)務(wù)章戳、個人密碼、名章的管理與使用。4、辨別儲蓄存單、存折的16、真?zhèn)危瑢徍藘π畲鎲巍⒋嬲塾袩o涂改、挖補現(xiàn)象。5、完成二級支行業(yè)務(wù)檢查辦法規(guī)定的自檢、互查任務(wù)。6、制定落實個人客戶開發(fā)維護計劃；做好窗口營銷和新業(yè)務(wù)的宣傳、推廣工作。注意發(fā)現(xiàn)和搜集客戶信息，向支行長報告。7、執(zhí)行衛(wèi)生責(zé)任制，并負責(zé)本臺席周圍與臺面的衛(wèi)生清理工作。8、踐行服務(wù)公約，執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)。保護客戶交易信息，為儲戶保密。9、低柜柜員還同時具有以下職責(zé)：（1）負責(zé)為客戶提供詳細、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)介紹,根據(jù)客戶需求為其提供咨詢、建議和方案。（2）負責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對客戶提供資料的完整性、有效性進行初步審查，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。10、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各17、種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。11、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。公司業(yè)務(wù)行長崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、組織貫徹執(zhí)行上級行的方針政策、制度辦法，并負責(zé)組織人員培訓(xùn)。2、檢查本機構(gòu)的會計賬目，記錄檢查情況，保證帳目清楚，資金安全。3、按照規(guī)定對本機構(gòu)現(xiàn)金、重要空白憑證、印鑒卡片、有價單證等進行檢查，記錄檢查情況，保證賬實相符。4、保管業(yè)務(wù)公章，也可委托業(yè)務(wù)主管保管和使用。5、按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)進行審核并授權(quán)，保證其合法性、合規(guī)性。公司業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、18、按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)進行審核并授權(quán)，保證其合法性、合規(guī)性。2、負責(zé)重要機具的保管與使用、各類憑證及實物的交接登記手續(xù)、各類登記簿的設(shè)置與使用等情況的檢查與記錄，保證其真實性和各項關(guān)鍵性制度的落實執(zhí)行。3、負責(zé)對本機構(gòu)柜員的啟用情況及交易權(quán)限進行檢查，保證其符合相關(guān)規(guī)定。4、負責(zé)本機構(gòu)的尾箱管理，增設(shè)或注銷尾箱，監(jiān)督檢查柜員間的尾箱交接。5、按照規(guī)定對本機構(gòu)的內(nèi)、外部賬務(wù)核對情況進行檢查、記錄，保證其真實、準(zhǔn)確。6、負責(zé)對反洗錢工作的監(jiān)督檢查。7、負責(zé)保管重空大庫，合理調(diào)劑本網(wǎng)點現(xiàn)金與重空大庫（一般網(wǎng)點重空存量控制在一個月的用量，柜員尾箱中的重空存量控制在一周的用量），進行柜員的重空、現(xiàn)金調(diào)劑及向上19、級行的領(lǐng)繳。8、可保管本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)公章。9、可兼任備用密押員。10、應(yīng)由業(yè)務(wù)主管負責(zé)的其他各項業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)普通柜員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、對公A級普通柜員（目前我行實行分柜制，沒有綜柜制支行，因此未設(shè)A級柜員）（1）、負責(zé)處理涉及現(xiàn)金或重要空白憑證的臨柜業(yè)務(wù)等; 對其他柜員辦理的需復(fù)核的交易進行復(fù)核處理。負責(zé)辨別儲蓄存單、存折、支票的真?zhèn)危瑢徍藘π畲鎲巍⒋嬲邸⒅庇袩o涂改、挖補現(xiàn)象。（2）、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。（3）、按時完成上級20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。2、對公B級普通柜員（1）、負責(zé)處理涉及重要空白憑證的臨柜業(yè)務(wù)；對其他柜員辦理的需復(fù)核的交易進行復(fù)核處理。負責(zé)辨別開戶證實書（定期存單）、支票的真?zhèn)危瑢徍碎_戶證實書（定期存單）、支票有無涂改、挖補現(xiàn)象。（2）、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。（3）、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。3、對公C級普通柜員（1）、負責(zé)受理與現(xiàn)金收付有關(guān)的業(yè)務(wù); 嚴格按制度規(guī)定保管和正確使用現(xiàn)訖章。（2）、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟21、練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。（3）、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。4、對公D級普通柜員（1）、負責(zé)每日同城票據(jù)交換的提出和提入，各類提出提入清單的打印以及清算票據(jù)的交接工作。負責(zé)保管和使用同城清算專用章；負責(zé)為銀行匯票和銀行本票編押；負責(zé)為銀行匯票和銀行本票壓數(shù)。（2）、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒22、體采訪。（3）、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。5、對公E級普通柜員（1）、負責(zé)處理各類內(nèi)部賬戶的賬務(wù)工作;負責(zé)保管各類需專夾保管的票據(jù)底卡; 負責(zé)處理各類來賬;經(jīng)辦有關(guān)的查詢、查復(fù)工作，包括系統(tǒng)內(nèi)、外銀行承兌匯票的查詢，執(zhí)法機關(guān)的查詢等，要經(jīng)業(yè)務(wù)主管審核簽字后發(fā)出;負責(zé)保管和使用匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章。（2）、熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。按規(guī)定使用聯(lián)動門。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。（3）、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。信貸員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、23、負責(zé)貫徹執(zhí)行貸款業(yè)務(wù)宣傳營銷方案和市場拓展計劃，搜集信貸市場信息，了解客戶資金需求；2、負責(zé)處理客戶電話咨詢、貸款申請，記錄客戶基本信息，并整理材料提交小額貸款業(yè)務(wù)主管崗進行調(diào)查任務(wù)分配；3、負責(zé)對借款人提出的借款申請（展期申請）進行調(diào)查，并撰寫調(diào)查報告，提出授信建議，對貸款調(diào)查全面性、真實性承擔(dān)責(zé)任； 4、負責(zé)信貸系統(tǒng)中客戶詳細信息資料的錄入，并跟蹤監(jiān)測借款人資金使用情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、家庭狀況等內(nèi)容，根據(jù)情況變化更新借款人的基本信息和經(jīng)濟檔案；5、負責(zé)發(fā)放本人主調(diào)審批通過的貸款；6、負責(zé)本人所管戶貸款的貸后檢查、逾期催收及風(fēng)險預(yù)警等工作，協(xié)助貸后管理人員對所管戶貸款形成的不良資產(chǎn)進行保全工24、作；7、關(guān)注市場信息和客戶需求動態(tài)，及時向支行長報告，主動配合交叉營銷。8、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。9、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。大堂經(jīng)理（由郵儲銀行崗位系列中的客戶經(jīng)理兼任）崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉本支行開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫憑條、申請書，幫助客戶順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2、引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，為VIP客戶安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。3、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高端客戶25、，并按客戶需求向客戶引薦客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理。本行未設(shè)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的，由大堂經(jīng)理負責(zé)營銷工作。4、負責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，逐日向支行長匯報。5、巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運行、安全等狀況。發(fā)現(xiàn)問題后，支行內(nèi)能解決的立即解決，否則立即報告、保修。6、協(xié)助支行長、綜合柜員督導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)，糾正不規(guī)范行為。7、按照客戶投訴處理規(guī)范接待并處理好客戶投訴。及時向支行長報告客戶關(guān)心的熱點、難點問題。8、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。9、按時完成26、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。客戶經(jīng)理崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉本支行開辦的所有業(yè)務(wù)，掌握各種金融產(chǎn)品的特點、賣點，準(zhǔn)確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。2、掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成營銷計劃。3、按照客戶開發(fā)與維護管理規(guī)定做好客戶的開發(fā)、維護工作。建立客戶檔案，同時向支行長報備。4、注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，提出營銷方案，經(jīng)支行研究批準(zhǔn)后，積極實施營銷工作。5、想客戶之所想，急客戶之所急。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員，為大客戶開辟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業(yè)務(wù)。6、支行未設(shè)置大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的，由客戶經(jīng)理兼27、任。7、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。8、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。理財經(jīng)理崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉本支行開辦的所有業(yè)務(wù)，掌握各種理財產(chǎn)品的特點、賣點，準(zhǔn)確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。2、掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成營銷計劃。3、搞好市場調(diào)研，掌握同業(yè)動態(tài)，了解市場趨勢，了解客戶的理財理念、特點與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產(chǎn)品，做好客戶的理財顧問。4、按照28、客戶開發(fā)與維護管理規(guī)定做好客戶的開發(fā)、維護工作。建立客戶檔案，同時向支行長報備。5、經(jīng)常、及時向大客戶傳遞市場信息和各種理財產(chǎn)品信息；向客戶提供理財業(yè)務(wù)咨詢、理財產(chǎn)品介紹、風(fēng)險承受能力測評等服務(wù)。6、設(shè)計產(chǎn)品營銷組合及營銷方案，同時積極實施營銷方案。 7、協(xié)助理財業(yè)務(wù)管理人員舉辦投資者見面會和產(chǎn)品推介會等宣傳活動。8、想客戶之所想，急客戶之所急。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員，為大客戶開辟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業(yè)務(wù)。9、支行未設(shè)置大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的，由理財經(jīng)理兼任。10、按規(guī)定使用聯(lián)動門。熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施29、。緊急狀況下，果斷行動。發(fā)生案件，要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。11、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和臨時任務(wù)。保安員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)無論是本行指派，或是保安公司派駐的保安員一律實行隨行管理，（保安公司派駐的保安員在執(zhí)行保安公司所有管理規(guī)定的同時，還要嚴格遵守郵政儲蓄銀行的相關(guān)規(guī)定），服從所在支行的領(lǐng)導(dǎo)，認真履行以下職責(zé)，維護所在支行的治安秩序，預(yù)防各類案件的發(fā)生，保護客戶、員工的人身安全及銀行的財產(chǎn)安全。1、在款車到達支行前到崗，款車離行后下班。2、每天到崗后，首先檢查支行四周環(huán)境有無異樣，檢查門、窗、自助區(qū)、自助設(shè)備的防護設(shè)施是否完好。有可疑跡象或破壞、撬動痕跡立即30、撥打110報警。3、負責(zé)款袋交接前后及交接過程中的安全保衛(wèi)工作。在非營業(yè)時間內(nèi)，款袋接、交前后負責(zé)關(guān)閉卷簾門；負責(zé)配合交接人員確認押運人員，開啟卷簾門。4、在營業(yè)期間，保安員要“眼觀六路，耳聽八方”，做到腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，不間斷地巡查營業(yè)廳各個業(yè)務(wù)分區(qū)，及時清除可疑人員和可疑物品；提醒客戶站在“一米線”外等候，保護客戶秘密；銀行工作人員在為自助機具裝鈔或維修時，要站在機具旁警戒，阻止他人靠近；客戶復(fù)點現(xiàn)金時，注意觀察周圍人員動向；對長時間逗留，而且不辦理任何業(yè)務(wù)的人員要及時疏導(dǎo)和勸離；工作人員搬運大型器材進出現(xiàn)金區(qū)時，要守衛(wèi)聯(lián)動門；每二小時巡查ATM周邊區(qū)域有無易燃、易爆等可疑物品，機身31、門禁有無附著物，卡口、鈔口有無障礙物、膠質(zhì)物， 顯示器、鍵盤有無改動、變異，自助設(shè)備工作狀態(tài)、自助區(qū)照明、燈箱是否正常。要提高警惕，注意觀察，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除，必要時撥打110報警；5、當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時，要配合大堂經(jīng)理或支行長做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶到可以辦理業(yè)務(wù)的臺席等候。6、在營業(yè)終了后，準(zhǔn)時關(guān)閉卷簾門，并協(xié)助大堂經(jīng)理疏導(dǎo)滯留在營業(yè)廳內(nèi)的客戶。7、上崗時要精神飽滿，按規(guī)定整齊著裝，持佩器械，保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的文明禮貌用語。8、堅守崗位，不擅離職守。工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情，不吸煙，不飲酒，不酒后上崗。不接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙。當(dāng)需要交接班時，接方未到不得離崗。9、做好支行的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防爆炸等工作，熟練使用各種安防、報警設(shè)施與器械，參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。緊急狀況下，果斷行動。10、發(fā)生搶劫、盜竊等案件，要敢于保護客戶、員工的人身安全及銀行的財產(chǎn)安全；要積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失，不接受媒體采訪。參加各種應(yīng)急預(yù)案的演練，熟記自己的應(yīng)急行動與措施。11、完成支行長交辦的臨時任務(wù)。