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1、 云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播 有 限 公 司 KK/G-01-03-2006 版本：A/0員 工 崗 位 職 責審 核: 李林輝 編 號：批 準: 劉青云 實施 云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司 發(fā) 布云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播 有 限 公 司員工崗位職責目錄 KK/G-01-03-2006員 工 崗 位 職 責 目 錄序號崗位職責名稱頁碼序號崗位職責名稱頁碼1總經(jīng)理崗位職責117洗頭工崗位職責172副總經(jīng)理崗位職責(技術(shù)、生產(chǎn))218美容師崗位職責183副總經(jīng)理崗位職責(經(jīng)營)319美發(fā)師崗位職責194副總經(jīng)理崗位職責(資源)420足浴師崗位職責205美發(fā)設(shè)計部主管崗位職責522、1采購員崗位職責216洗頭部主管崗位職責622設(shè)備安全員崗位職責227足浴部主管崗位職責723出納員崗位職責238采購供應(yīng)部主管崗位職責824檔案員崗位職責249美容部部主管崗位職責925倉管員崗位職責2510人力資源部主管崗位職責1026按摩師崗位職責2611財務(wù)部主管崗位職責1127中工操作崗位職責2712美發(fā)設(shè)計部技術(shù)人員崗位職責121廚師崗位職責113崗位職責1329崗位職責2914崗位職責1430崗位職責3015技術(shù)人員崗位職責1531崗位職責3116崗位職責1632崗位職責32云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 1 KK/G-01-03-2006總 經(jīng) 理 3、崗 位 職 責總經(jīng)理應(yīng)有從事經(jīng)營管理工作5年以上經(jīng)歷，有很強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營決策能力、知人善任的能力，其崗位職責如下：1. 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策，法令和法規(guī)，對公司的服務(wù)工作和房屋質(zhì)量全面負責；2. 制訂和實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準和發(fā)布服務(wù)質(zhì)量手冊；3. 確定公司的組織機構(gòu)，聘任公司的管理者代表和各部門主管，規(guī)定各部門的職責、權(quán)限和相互關(guān)系；4. 建立和完善公司的服務(wù)質(zhì)量管理體系，配備合適的資源，使之有效運行，并領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量體系進行管理評審；5. 授權(quán)人事部獨立行使服務(wù)質(zhì)量檢驗的職能，保證其檢驗工作不受任何部門或個人的干擾，正確行使鑒別、報告的職能；6. 以實現(xiàn)4、顧客滿意為關(guān)注焦點，圍繞顧客的要求和期望，將質(zhì)量目標層層分解和落實；7. 主持召開公司的管理工作會議，親自處理特大服務(wù)質(zhì)量事故，落實糾正和預(yù)防措施。8. 獎勵在公司各項工作中，特別是在服務(wù)質(zhì)量工作中和業(yè)績做出突出成績的部門和個人，懲處服務(wù)質(zhì)量事故的責任者。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播 有 限 公 司員工崗位職責目錄 2 KK/G-01-03-2001副 總 經(jīng) 理 崗 位 職 責(技術(shù)、質(zhì)量、采購)副總經(jīng)理應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，從事技術(shù)管理工作3年以上，有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品認識能力，其崗位職責如下：1. 協(xié)助總經(jīng)理建立、完善和實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，參5、與服務(wù)質(zhì)量方針、服務(wù)質(zhì)量目標、服務(wù)業(yè)績方針、服務(wù)業(yè)績目標的制定；2. 在領(lǐng)導(dǎo)和組織服務(wù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、采購管理中堅持貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保服務(wù)質(zhì)量使顧客滿意；3. 組織編制中、長期技術(shù)發(fā)展和技術(shù)改進、新產(chǎn)品引進和使用攻關(guān)規(guī)劃，并組織實施；4. 負責產(chǎn)品引進、培訓(xùn)，流程文件、檢查規(guī)程、操作規(guī)程的審定、批準；5. 負責服務(wù)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，主持重大服務(wù)質(zhì)量事故分析會，組織解決服務(wù)質(zhì)量的改進、持續(xù)改進，讓顧客滿意；6. 負責服務(wù)質(zhì)量管理體系的運行，組織服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；7. 負責領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備部門搞好設(shè)備管理，使設(shè)備處于受控狀態(tài)；8. 負責領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量檢查部門，對6、服務(wù)的全過程，進行控制和管理；9. 負責領(lǐng)導(dǎo)采購供應(yīng)部門，對采購過程進行控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 3 KK/G-01-03-2006副 總 經(jīng) 理 崗 位 職 責(經(jīng)營銷售)副總經(jīng)理應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟師以上職稱，從事經(jīng)營銷售工作3年以上，有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營工作能力，其崗位職責如下：1. 協(xié)助總經(jīng)理建立、完善和實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定，在產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)中，堅持貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2. 按照服務(wù)控制程序，領(lǐng)導(dǎo)對市場調(diào)研、市場預(yù)測和服務(wù)評審、服務(wù)過程，進行控制和7、管理；3. 按照服務(wù)控制程序，領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品服務(wù)過程，進行控制和管理；4. 按照顧客滿意度測量控制程序，領(lǐng)導(dǎo)對顧客滿意度測量過程，進行控制和管理；5. 按照倉庫管理制度，組織對產(chǎn)品儲存、搬運、包裝、出庫過程，進行控制和管理；6. 搞好產(chǎn)品經(jīng)營銷售工作，讓顧客滿意。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 4 KK/G-01-03-2006副 總 經(jīng) 理 崗 位 職 責( 人 力 資 源 )副總經(jīng)理應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，從事人力資源等管理工作3年以上，有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)和實際工作能力，其崗位職責如下：1. 協(xié)助總經(jīng)理建立、完善和實施服務(wù)質(zhì)量管8、理體系，參與服務(wù)質(zhì)量方針、服務(wù)質(zhì)量目標的制定，圍繞服務(wù)質(zhì)量方針、服務(wù)質(zhì)量目標，開展人員培訓(xùn)、資源保障和環(huán)境保護；2. 按照文件控制程序，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的形成過程，進行控制和管理；3. 按照人力資源管理控制程序，領(lǐng)導(dǎo)編制和實施員工教育、培訓(xùn)、考核計劃，保證人力資源滿足服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求；4. 組織編制和實施基礎(chǔ)設(shè)施保障和工作環(huán)境保護計劃，保證基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求；5. 按照檔案管理制度，領(lǐng)導(dǎo)人力資源檔案、文書檔案的管理。6. 組織公司重要會議的籌備，綜合性文件的起草，日常事務(wù)的處理，來人來訪的接待。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美9、容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 5 KK/G-01-03-2006美發(fā)設(shè) 計 部 主 管 崗 位 職 責美發(fā)設(shè)計部主管應(yīng)具備中專以上學(xué)歷，美發(fā)師以上職稱，從事美發(fā)設(shè)計開發(fā)工作3年以上，熟練掌握美發(fā)設(shè)計技術(shù)，具有團隊精神和一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在總技師的領(lǐng)導(dǎo)下，負責編制中、長期發(fā)展與技術(shù)改進、新產(chǎn)品引進及美發(fā)技術(shù)攻關(guān)的規(guī)劃，并負責實施；2. 按照設(shè)計和開發(fā)控制程序，負責對新發(fā)型的設(shè)計和開發(fā)的過程，進行控制和管理；3. 負責美發(fā)標準設(shè)計、過程文件編制、過程裝備設(shè)計、操作規(guī)程編制，并對其準確性、完整性負責；4. 負責產(chǎn)品有關(guān)操作標準的收集、管理，搞好操作標準情報工作10、和操作標準的新舊更替工作；5. 負責旨在提高服務(wù)過程工作合理性、先進性和工作效率的群眾性技術(shù)革新工作，為不斷提高工作過程的生產(chǎn)效率而努力；6. 承擔公司員工的文化、技術(shù)業(yè)務(wù)、操作過程紀律、操作規(guī)程的培訓(xùn)教育。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 6 KK/G-01-03-2006洗頭 部 主 管 崗 位 職 責洗頭主管應(yīng)具備高中以上文化程度，從洗頭服務(wù)工作3年以上，洗頭服務(wù)工作，具有團隊精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量方針，并把服務(wù)質(zhì)量方針、服務(wù)質(zhì)量目標落實在公司的年度方針目標中，通11、過內(nèi)部溝通，組織實施；2. 按照洗頭服務(wù)控制程序負責對洗頭服務(wù)質(zhì)量的檢驗過程，進行控制和管理；3. 按照洗頭服務(wù)員工培訓(xùn)控制程序，負責對員工服務(wù)培訓(xùn)，進行控制和管理；4. 按照洗頭服務(wù)裝置控制程序，負責對洗頭服務(wù)裝置的購置、檢定、維修過程進行控制和管理；5. 按照洗頭服務(wù)質(zhì)量記錄控制程序，負責對服務(wù)質(zhì)量記錄的歸檔的過程進行控制和管理；6. 按照質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序，負責服務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的策劃和實施；7. 按照過程的監(jiān)視和檢測控制程序，負責對服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程，進行控制和管理；8. 按照數(shù)據(jù)收集、分析和利用控制程序，負責對服務(wù)質(zhì)量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)12、計和分析的過程，進行控制和管理；9. 負責洗頭服務(wù)質(zhì)量手冊的實施；10. 對洗頭服務(wù)的質(zhì)量事故和返洗負責。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 7 KK/G-01-03-2006足浴 部 主 管 崗 位 職 責足浴主管應(yīng)具備高中以上文化程度，從足浴管理工作3年以上，熟悉足浴服務(wù)全過程，具有團隊精神和一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責編制足浴服務(wù)計劃，負責完成月、季和年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)，對未能完成月、季、年度業(yè)績?nèi)蝿?wù)負責；2. 按照足浴設(shè)備控制程序，負責設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保設(shè)備處于受控狀態(tài)；3. 按照足浴13、部工作控制程序，負責對足浴服務(wù)過程的質(zhì)量，進行控制和管理；4. 按照糾正技術(shù)控制程序，負責對技術(shù)不正確的員工，采取糾正技術(shù)的過程，進行控制和管理；5. 按照足浴管理制度，負責現(xiàn)場定置管理、文明服務(wù)的控制和管理；6. 按照安全管理制度，負責服務(wù)過程安全的控制和管理；7. 按照倉庫管理制度，負責、工具庫、產(chǎn)品庫的控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 8 KK/G-01-03-200采 購 供 應(yīng) 部 主 管 崗 位 職 責采購供應(yīng)部主管應(yīng)具備高中以上文化程度，從事采購管理工作3年以上，熟悉物資的采購工作，具有團隊精神和一14、定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責編制生產(chǎn)采購計劃，負責完成月、季和年度采購計劃，對未完成采購計劃負責；2. 按照采購控制程序，負責美容，美發(fā)、足浴、康體產(chǎn)品的采購過程，進行控制和管理；3. 負責會同美容開發(fā)部、美發(fā)部、足浴部，評價產(chǎn)品的運行情況、產(chǎn)品質(zhì)量；4. 履行合同法，負責與供方簽訂采購合同；5. 負責編制員工工時定額，協(xié)助人力部進行人力資源、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的合理安排和調(diào)度；6. 負責編制產(chǎn)品材料消耗定額，協(xié)助財務(wù)部對產(chǎn)品成本進行控制和管理。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 9 KK/G-015、1-03-2006美容部 主 管 崗 位 職 責銷售經(jīng)營部主管應(yīng)具備高中以上文化程度，從事美容經(jīng)營工作3年以上，熟悉美容營銷工作，具有團隊精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責完成月、季、年度美容銷售任務(wù)，對未能完成月、季、年度產(chǎn)品銷售任務(wù)負責；2. 按照服務(wù)評審控制程序，負責對市場調(diào)研、市場預(yù)測和服務(wù)全過程，進行控制和管理；3. 按照服務(wù)控制程序，負責對產(chǎn)品銷售服務(wù)過程，進行控制和管理，讓顧客滿意；4. 按照顧客滿意度測量控制程序，負責對顧客滿意度測量過程，進行控制和管理；5. 按照倉庫管理制度，負責對產(chǎn)品貯存、搬運、包裝、發(fā)運過程，進行控制和管理；6. 搞16、好產(chǎn)品經(jīng)營銷售工作，不斷擴大公司美容服務(wù)產(chǎn)品的市場占有率。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 10 KK/G-01-03-2006人 力 資 源 部 主 管 崗 位 職 責人力資源部主管應(yīng)具備高中以上文化程度，從事人力資源等行政管理工作2年以上，熟悉行政管理工作，具有團隊精神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量方針，并圍繞服務(wù)質(zhì)量方針和目標，開展人員培訓(xùn)、資源保障和環(huán)境保護；2. 按照文件控制程序，負責對服務(wù)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的形成過程，進行控制和管理；3. 按照人力資源管理控制程序，負17、責編制和實施員工教育、培訓(xùn)、考核計劃，保證人力資源滿足服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求；4. 負責編制和實施基礎(chǔ)設(shè)施保障和工作環(huán)境保護計劃，保證基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境滿足服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求；5. 按照檔案管理制度，負責人力資源檔案、文書檔案的歸口管理；6. 負責公司主要會議的籌備，綜合性文件的起草、日常事務(wù)的處理、來人來訪的接待。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 11 KK/G-01-03-2006財 務(wù) 部 主 管 崗 位 職 責財務(wù)部主管應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、助理會計師以上職稱，從事財務(wù)工作3年以上經(jīng)歷，熟悉財務(wù)工作，具有團隊精神和18、一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責如下：1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的財務(wù)會計工作，嚴守財經(jīng)紀律；2. 負責對公司的重要經(jīng)濟合同和協(xié)議，進行事前監(jiān)督，確保公司的經(jīng)濟利益不受損失；3. 負責公司產(chǎn)品的成本核算，對產(chǎn)品成本形成的過程，進行控制和管理；4. 負責公司資金的盤活、調(diào)度，把資金用在生產(chǎn)急需上，確保公司的成長率，讓顧客滿意；5. 嚴格審查各項業(yè)務(wù)經(jīng)濟往來，對違反公司財務(wù)行為，應(yīng)拒絕執(zhí)行，并報告總經(jīng)理；6. 嚴格審查財務(wù)報銷手續(xù)，對簽字手續(xù)不全的發(fā)票，應(yīng)拒絕報銷，杜絕不合理開支。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 12 KK19、/G-01-03-2006美發(fā)設(shè) 計 部 技 術(shù) 人 員 崗 位 職 責美發(fā)設(shè)計部技術(shù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，從事美發(fā)設(shè)計工作2年以上，熟練掌握美發(fā)設(shè)計技術(shù)，愛崗敬業(yè)，能勝任美發(fā)設(shè)計工作，其崗位職責如下：1. 在美發(fā)設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成顧客美發(fā)設(shè)計任務(wù)；2. 能勝任各種美發(fā)設(shè)計，并對發(fā)型的準確性、完整性負責；3. 按照設(shè)計控制程序，根據(jù)新發(fā)型開發(fā)設(shè)計任務(wù)書搞好新發(fā)型的設(shè)計和開發(fā)；4. 能勝任新發(fā)型“設(shè)計說明書”、“設(shè)計計算書”、“設(shè)計評審報告”、“設(shè)計輸出評審報告”、“設(shè)計驗證報告”、“設(shè)計確認報告”、“標準化審查報告”等文件的編制，并對文件的準確性、完整性負責；5. 走訪用戶，了解新發(fā)型在20、使用中的情況，進一步改進、完善設(shè)計，并對發(fā)型的準確性、完整性負責；6. 進行發(fā)型有關(guān)標準的收集、管理，搞好標準情報工作和標準的新舊更替工作。版 次 / 修 改A/0第 1 頁共 1 頁云海金燕美容美發(fā)休閑文化傳播有 限 公 司員工崗位職責目錄 13 KK/G-01-03-2006洗頭工 崗 位 職 責洗頭工應(yīng)具備中專以上學(xué)歷，從事洗頭工作2年以上，能熟練掌握洗頭技術(shù)，愛崗敬業(yè)，能勝任洗頭技術(shù)工作，其崗位職責如下：1. 在洗頭部主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成過程洗頭服務(wù)的各項工作任務(wù)；2. 能勝任洗頭服務(wù)的全過程，并對過程的準確性、完整性負責；3. 能勝任各種（頭、臉、耳、手、按摩等）操作規(guī)程的編制，并對其準確性、完整性負責；4. 按照設(shè)計控制程序，根據(jù)新服務(wù)開發(fā)設(shè)計任務(wù)書，搞好新服務(wù)過程文件的編制、過程服務(wù)設(shè)計；5. 積極開展旨在提高洗頭過程合理性、先進性和工作效率的群眾性技術(shù)革新活動，為不斷提高洗頭服務(wù)過程的生產(chǎn)效率而努力；6. 承擔公司員工的文化、技術(shù)業(yè)務(wù)、過程紀律、操作規(guī)程的培訓(xùn)教育。