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1、xx汽車(chē)4S店保潔管理制度一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫(xiě)字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。2.日常保潔項(xiàng)目2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3擦凈門(mén)、窗、把手，玻璃。2.4電話擦拭、消毒（酒精）2.5地毯吸塵。2.6局部處理污跡。3注意事項(xiàng)3.1對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免2、產(chǎn)生誤會(huì)。3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專(zhuān)人持鑰匙開(kāi)門(mén)，同時(shí)進(jìn)入，門(mén)不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是3、否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開(kāi)使用。清潔電話要用濃度為75酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。4.8關(guān)門(mén)：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門(mén)。二、4、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項(xiàng)目1.1清潔走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。2.清潔注意事項(xiàng)2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。3.保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。3.1清掃地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3擦拭墻裙、踢腳板。3.4按順序，依次抹5、凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消防栓等。三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項(xiàng)目1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2傾倒紙簍、垃圾桶。1.3拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5擦拭門(mén)窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開(kāi)關(guān)。1.6噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。1.7及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。2.保潔注意事項(xiàng)2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門(mén)口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專(zhuān)用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套6、，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。2.4注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。31準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。32補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。33沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。34傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。35清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開(kāi)）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專(zhuān)用刷、毛巾等。36抹凈：用毛巾抹凈門(mén)、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。37拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留7、水跡。38噴灑：噴灑空氣清新劑。39撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.特點(diǎn)：門(mén)廳、大堂是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門(mén)面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。2.日常保潔項(xiàng)目2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2地面牽塵。2.3擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印跡。2.4擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。2.5擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。2.6垃圾桶（垃圾不超過(guò)）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過(guò)4個(gè)8、）。2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4工作流程：8：309：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9：0011：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。11：3013：00xx。13：3017：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。5.保潔注意事項(xiàng)5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵9、。5.3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。6.清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門(mén)前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，10、做到無(wú)污物，無(wú)異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò)，外圍潔凈無(wú)污漬。洗手池：xx、無(wú)污漬，光潔明亮。鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬。客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一11、次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。刊物架：表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開(kāi)關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。臺(tái)階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)12、行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵。維修車(chē)間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無(wú)印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。門(mén)口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無(wú)塵土。玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵。玻璃門(mén)：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。前臺(tái)：手摸臺(tái)面無(wú)灰塵。門(mén)口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。