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1、de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)安裝售服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：安裝售服經(jīng)理部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理直接下級(jí)：安裝師、售服文員、倉(cāng)庫(kù)管理員、售服專員、物流車隊(duì)相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、行政部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、3 年以上家具安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門2、店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)安裝師日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；8、做好安裝師業(yè)績(jī)以及票據(jù)審核工作。倉(cāng)庫(kù)管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接；5、及時(shí)處理客戶投訴，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度。部3、門管理工作1、做好安裝師業(yè)績(jī)以及票據(jù)審核工作；2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；3、提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；5、對(duì)部門固定資產(chǎn)進(jìn)行管理；6、服務(wù) 4S督導(dǎo)；7、安裝監(jiān)理de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)安裝師崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：安裝師部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、客服專員、售服文員、下單員、售服專員、司機(jī)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成4、商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、參加安裝小組早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上 門 前 準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；3、帶上工作包帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：慕思服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、慕思安裝服務(wù)承諾細(xì)則、慕思安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾5、按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見(jiàn)面問(wèn)候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門，出示證件；2、禮貌地詢問(wèn)對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)進(jìn) 門 后 準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點(diǎn)：與客戶一起對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全，并請(qǐng)客戶簽收；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干6、凈，將影響安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對(duì)照安裝圖察看水管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對(duì)客戶所提供的非慕思產(chǎn)品安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝中床品安裝1、安裝床品時(shí)，應(yīng)就床品的安裝位置，臥室電等線路走向咨詢和征求客戶意見(jiàn)；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的床品7、要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表)；3、安裝過(guò)程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào)；4、對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、安裝完畢后，將工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對(duì)整套床品要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按床品安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)床品的方法8、和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在慕思安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開(kāi)俱收款收據(jù)；5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和慕思安裝顧客驗(yàn)收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。填寫報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝經(jīng)理審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì)；2、同9、事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：跟單員部門：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、客服專員、售服文員、安裝師、售服專員、司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)管理員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的溝通能力；3、對(duì)建材行業(yè)有一定的了解；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：根據(jù)商場(chǎng)購(gòu)銷合同以及合同圖紙進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后傳到工廠進(jìn)行下單。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)審核各種下單的資料信息是否無(wú)誤，手續(xù)是否齊全；2、負(fù)責(zé)對(duì)符合規(guī)范的單據(jù)進(jìn)行下單10、，并確保工廠有關(guān)部門已收到；3、對(duì)已下單的資料要做好下單日?qǐng)?bào)表，并知會(huì)售服文員情況；4、庫(kù)存不足的商品及時(shí)下單補(bǔ)貨；5、負(fù)責(zé)合同以及客戶資料登記；6、負(fù)責(zé)進(jìn)口臺(tái)面材料、尺寸、邊型及價(jià)格核對(duì)并簽字回傳至臺(tái)面廠家；7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客供水槽的收發(fā)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)倉(cāng)管員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：倉(cāng)管員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝師、售服文員、下單員、售服專員、司機(jī)任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有三年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)；4、有基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；5、熟練操11、作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好倉(cāng)庫(kù)管理工作。工作內(nèi)容：1、每個(gè)月必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，建立倉(cāng)庫(kù)管理臺(tái)帳；2、做好收貨、卸貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨管理；3、按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；4、做好倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃，對(duì)區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；5、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉(cāng)庫(kù)保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(如受潮、變形等)；6、做好倉(cāng)庫(kù)安全管理工作，如：防火、防盜；7、制定產(chǎn)品（百貨、贈(zèng)品）庫(kù)存日?qǐng)?bào)表（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)導(dǎo)出）發(fā)給售服文員并抄送下單員；8、做好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生工作；9、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)司機(jī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：司機(jī)部門：安12、裝售服部直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：倉(cāng)管員、安裝師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、持 B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗(yàn)，并且記錄良好；3、身體健康，性格開(kāi)朗，為人誠(chéng)實(shí)可靠；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。工作內(nèi)容：1、對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸安全負(fù)責(zé)；2、協(xié)助安裝師進(jìn)行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行貨物擺放；4、每周整理一次票據(jù)，周一提交安裝售服經(jīng)理審核簽字、總經(jīng)理簽字交財(cái)務(wù)予以報(bào)銷；5、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)售服文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：售服文員部門：安裝售服部直接13、上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：暫無(wú)相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝師、倉(cāng)庫(kù)管理員、下單員任職資格：1、大專以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；2、了解家具行業(yè)，溝通能力較強(qiáng)；3、做事認(rèn)真、耐心，有較強(qiáng)的理解能力；4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能合理安排各項(xiàng)工作。主要工作職責(zé)：1、根據(jù)商場(chǎng)的訂單，及時(shí)與工廠相關(guān)部門人員聯(lián)系，追蹤貨物的生產(chǎn)進(jìn)度情況并做好記錄，確保能在交貨期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨。2、及時(shí)跟蹤客戶裝修進(jìn)度，結(jié)合到貨日期確認(rèn)上門安裝日期，并派單。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)與工廠聯(lián)系，了解貨物的生產(chǎn)進(jìn)度；2、根據(jù)各類合同單的交貨日期等情況進(jìn)行資料分類整理、匯總；3、如工廠因特殊原因不能按約定的交貨日期內(nèi)交貨，要及時(shí)對(duì)客戶做好解釋14、工作；4、對(duì)已到貨的合同單、遺留單、售服單等，負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約安裝的工作；5、負(fù)責(zé)客戶裝修進(jìn)度跟進(jìn)，預(yù)約安裝日期，并派單；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)客服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：客服專員部門：客服中心直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：暫無(wú)相關(guān)聯(lián)系崗位：售服文員、安裝師、設(shè)計(jì)師、安裝售服經(jīng)理任職資格：1、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)有較全面的了解；2、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)，能為客戶提供滿意的解決方案；3、大專以上學(xué)歷，熟練使用電腦辦公軟件，對(duì)信息能做到分類匯總；4、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；5、能承受較大的工作壓力。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司客15、戶服務(wù)、投訴處理、客戶回訪工作，提高顧客滿意度，從客戶評(píng)價(jià)中分析問(wèn)題并能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理漏洞，從而對(duì)行政經(jīng)理報(bào)告。工作內(nèi)容：1、對(duì)安裝完畢的合同在安裝完畢3 天之內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪要根據(jù)既定的問(wèn)題進(jìn)行有序和有針對(duì)性的提問(wèn)題；2、對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要即時(shí)做好解答工作，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作；3、對(duì)有情緒的客戶要做到禮貌，并安撫顧客情緒；4、對(duì)回訪情況及時(shí)做好資料整理，對(duì)信息進(jìn)行分類歸檔并上報(bào)；5、任何時(shí)候、任何情況，都要以維護(hù)形象、口碑為重；6、每天必須發(fā)送顧客安裝回訪表、售后服務(wù)登記表給人力行政經(jīng)理并抄送副總經(jīng)理、售服經(jīng)理；7、服從上級(jí)安排的其他工作。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各16、盡其責(zé)終端形象管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：終端形象管理員部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、商場(chǎng)經(jīng)理、安裝師、下單員、售服經(jīng)理任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；3、耐心細(xì)致；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：1、以維護(hù)公司店面終端形象（包括樣板、VI 系統(tǒng)、燈具等的維護(hù)），收集商場(chǎng)整改需求，對(duì)需求進(jìn)行分類安排，按時(shí)按質(zhì)完成各種維護(hù)工作。2、店面固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。每?jī)蓚€(gè)月核對(duì)一次。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)根據(jù)店面提交的實(shí)際情況制定維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；2、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期到店面巡查，主動(dòng)17、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改；3、對(duì)店面提交的實(shí)際情況及巡查的信息進(jìn)行分類，如現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)解決，需同事協(xié)助的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)配人員；4、協(xié)助商場(chǎng)對(duì)店面形象維護(hù)的跟蹤工作；5、每?jī)蓚€(gè)月對(duì)所有店面固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)；6、負(fù)責(zé)小禮品及宣傳資料驗(yàn)收、發(fā)放的管理；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)商場(chǎng)管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商場(chǎng)管理員部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、商場(chǎng)經(jīng)理、安裝師、售服經(jīng)理任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力；3、耐心細(xì)致；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要18、工作職責(zé)：1、店面人員培訓(xùn)。2、市場(chǎng)調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集分析。3、終端促銷活動(dòng)策劃、組織及實(shí)施。4、店面督導(dǎo)：終端形象、服務(wù)規(guī)范等店面執(zhí)行情況檢查。5、店面人員考核結(jié)果匯總公告、薪資核算匯總，人力行政部審核后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。工作內(nèi)容：1、制定店面人員月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期到店面巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改；3、對(duì)店面提交的實(shí)際情況及巡查的信息進(jìn)行分類，如現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)解決，需同事協(xié)助的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)配人員；4、每周必須對(duì)所有店面至少進(jìn)行2 次督導(dǎo)；5、搜集競(jìng)品信息，儲(chǔ)備導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)精英；6、根據(jù)公司計(jì)劃制定店面促銷計(jì)劃，并組織門店實(shí)施；7、每月 5 日之前完成店面19、人員考核評(píng)分并公布考核結(jié)果，督促商場(chǎng)經(jīng)理按時(shí)完成店面薪資核算。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)售服專員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：售服專員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：暫無(wú)相關(guān)聯(lián)系崗位：售服文員、客服專員、安裝師、設(shè)計(jì)師任職資格：1、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)有較全面的了解；2、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)，能為客戶提供滿意的解決方案；3、大專以上學(xué)歷，熟練使用電腦辦公軟件，對(duì)信息能做到分類匯總；4、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；5、能承受較大的工作壓力。主要工作職責(zé)：1、安裝實(shí)地驗(yàn)收；2、處理單的下單、跟單并做好責(zé)任判定記錄（遺留問(wèn)題匯總表）；3、協(xié)助客服專員處理20、客戶投訴；4、在售服文員休息期間，負(fù)責(zé)跟單、派單。工作內(nèi)容：1、按照安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收，驗(yàn)收比例必須達(dá)到30%；2、商場(chǎng)處理單的下單、跟單工作；3、每周一下班之前提交設(shè)計(jì)師差錯(cuò)率報(bào)表至安裝售服經(jīng)理、商場(chǎng)管理員。de RUCCI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)售服人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：售服人員部門：安裝售服部直接上級(jí)：安裝售服經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、客服專員、售服文員、下單員、售服專員、司機(jī)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理21、規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、參加安裝小組早例會(huì)，對(duì)昨天的售服工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查售服資料是否齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；1、檢查安裝工具箱配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；2、帶上工作包帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：慕思服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、慕思安裝服務(wù)承諾細(xì)則、慕思床品售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；3、統(tǒng)一服飾按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；4、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見(jiàn)面問(wèn)候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴22、或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門，出示證件；2、禮貌地詢問(wèn)對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn) 門 后 準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點(diǎn)：與客戶一起對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全，并請(qǐng)客戶簽收；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響床品安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對(duì)照安裝圖察看電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；de RUC23、CI慕思堅(jiān)守崗位各盡其責(zé)5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對(duì)客戶所提供的非慕思產(chǎn)品安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝后衛(wèi)生清潔1、床品安裝完畢后，將工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對(duì)整套床品要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按床品安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)床品的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)24、品保修卡；3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在慕思床品安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開(kāi)俱收款收據(jù)；5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回慕思服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和慕思床品安裝顧客驗(yàn)收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。填寫報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝經(jīng)理審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì)；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。