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1、Quality Manual第一部分：質量手冊編 制： 審 核： 批 準： 質量手冊修訂/更改記錄新版次原制訂內容修訂后內容修訂人日期審核核準生效日期目 錄手 冊 封 面1手冊修訂/更改記錄2目 錄3公司簡介 4批準命令 5管理者代表任命書 61.范圍 72.引用標準 73.術語和定義 74.質量管理體系 85.管理職責(附組織架構圖)9-17 6.資源管理 18 7.產品實現 18-20 8.測量、分析和改進 21-23 9.ISO9001：2008要素與程序文件編號對照表 24 10.各職能部門與ISO9001:2000要素職能對照表 25 11.同義詞一覽表 26公司簡介佛山市光普節能科2、技有限公司是致力于照明領域的綜合節能項目投資服務與應用的能源效率治理公司（EMC），是節能服務中心的戰略合作伙伴。主要經營綜合節能服務與應用，節能減排項目，CDM（碳資源）項目，EMC(合同能源管理)項目及咨詢服務。形成集咨詢服務，設計、生產、銷售、工程實施和技術推廣于一體的綜合競爭優勢，在內部治理上形成了一套成熟的服務體系，獲得廣大客戶的一致好評。 本公司位于佛山市南海區羅村街道新光源產業基地核心區，占地面積2萬平方米，毗鄰佛山桂丹路，佛山一環高速公路，距佛山市區和廣州市區半小時車程。擁有先進的LED封裝設備和自動化生產線，擁有專業技術工程師30名，品質管理人員50多名，技術保證，質量上乘。3、 2010年在佛山市南海區羅村華南（國際）電光源燈飾城成立國家半導體聯盟華南分部之際，創建“光普時代”品牌節能燈具，綠色照明光源產品及服務運營管理總部，專注于節能燈具及照明光源產品及各種場所節能改造解決方案的研發、銷售及服務。我們堅持“創新、上進、兼容、開放”的企業文化，憑借領先的科技和優異的品質，努力成為市場銷售的領先者，行業標準的倡導者，社會責任的先行者。歡迎海內、外業界朋友與我們攜手合作，共同創建光輝燦爛的美好明天！ TEL:0757-81036668 FAX:0757-81036660 批 準 命 令 本質量手冊以ISO9001:2008標準為靈魂,全面闡述了本公司的質量政策、質量目標4、品管組織架構、各部門人員的職責權限以及相互之間的運作關系。本質量手冊對內為質量管理的綱領性、指導性文件，對外用于證實本公司的質量管理能力。本質量手冊及生效之程序文件、作業指導書（規定、規范、辦法等）共同構成本公司的體系文件，本公司之全體員工均應遵照執行。本質量手冊分受控版和非受控版二種發放控制形式，受控版發到公司內部各部門負責人及以上職務的人員，非受控版發送給有一定業務需要的單位和個人，供宣傳之用。當質量手冊正本發生修改時，各受控版均會得到相應修改。本公司之體系文件未經本公司總經理之書面同意，不得復制提供給任何其他公司或個人。本質量手冊自批準之日起生效。總經理（簽署）：日期：佛 山 市 光 5、普 節 能 科 技 有 限 公 司質量負責人（管理者代表）任命書 茲任命： 工廠副總經理王志華先生為質量負責人（管理者代表），其履行的職責如下：1、 對工廠的質量管理體系負責，確保按照ISO9001：2008版標準建立、實施并保持；2、 定期向總經理匯報質量體系的運行情況和任何改進的需求；3、 在公司內促進顧客要求意識的形成；4、 就質量管理體系有關事宜代表本工廠與外部各方的聯絡工作。特授予質量負責人（管理者代表）以下權力：a、 審查質量管理的組織結構方案，報總經理核準；b、 審查工廠質量職責的分配方案，報總經理核準；c、 審查工廠的質量手冊，報總經理核準；d、審查工廠的程序文件，報總經理核準6、；e、確保加貼強制性認證標志的產品符合認證標準的要求；f、建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用，同時確保不合格品和獲證產品變更后未經認證機構確認，不加貼強制性認證標志；g、確保工廠的質量體系與ISO9001：2008標準的符合性，組織各部門主管審查質量體系與質量方針的符合性；h、主持內部質量審核，審核內審計劃和審核報告；i、抽查各專業報表，報告，出席各種質量會議；j、接受顧客的評審，并負責顧客的聯絡工作。（注：質量負責人應具有充分的能力勝任本職工作。）批準: 年 月 日1.0 范圍1.1 總則 a)本公司有能力穩定地提供滿足客戶和適用法律法規要求的產品（服務）。 b)本公司通過質量體7、系的有效運用，持續改進，以確保滿足客戶需求，符合法律法規要求，達到增強客戶滿意度之目的。 1.2 運用：因本公司是按客戶提供的圖紙及樣品要求進行生產，因此刪除7.3設計開發條款，其余ISO9001：2008標準所有條文的要求，均適用本組織。2.0 引用標準 本手冊是直接引用ISO9001：2008（質量管理體系要求）標準而編成，若有法律法規及其它行業要求會在質量手冊或其它文件上注明。 3.0 術語和定義 本手冊及其相關文件中采用的術語和定義是GB/T19001-2008 （ISO9001：2008）質量管理術語，如： 供方：提供產品或服務的組織或個人。 組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組8、人員及設施。 客戶：接受產品的組織或個人。 其它術語均可查閱GB/T19001-2008（ISO9001：2008）基礎術語。 4.0 質量管理體系 4.1 總要求： 按ISO9001標準建立公司的質量手冊、程序文件、作業指導書、品質記錄等一、二、三、四級質量體系文件，在全公司予以實施和堅持下去，并不斷改進。 a)公司質量管理體系所需的過程包括管理職責、資源提供、產品實現和測量分析改進四個 過程。 b) 公司質量管理體系所需的過程以及提供的產品和服務均在ISO9001質量管理體系要求的控制范圍之內。并對其過程進行策劃，形成了具體的質量管理體系一、二、三、四級文件。c) 公司質量管理體系文件運作9、能確保提供這些過程的有效運作和控制所要求的準則和方法。d) 能確保提供質量管理體系過程和所需的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監視。 e) 能確保可以測量、監視和分析這些過程。 f) 能確保實施必要的措施，以實現這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進，本公司無外包過程。4.2 文件要求:4.2.1 總則: 公司質量管理體系文件包括：a)一級文件：質量手冊，其中包括質量方針和質量目標。 b)二級文件：程序文件。 c) 三級文件：作業指導書、標準、崗位職責書和有關規定等。 d) 四級文件：質量記錄、表格。 4.2.2 質量手冊:本質量手冊主要內容包括：a) 公司質量管理體系的范圍10、，對ISO9001:2008標準條款的7.3進行了刪減（見1.2）。 b) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用。c) 對質量管理體系過程的相互作用的表述。d) 本質量手冊對內用于質量管理，對外用于質量保證能力的證實。其制訂、批準、標識、分發、使用、更改、換版、保存按文件資料管理程序作業。4.2.3 文件控制: 公司質量管理體系文件的管理單位為文控中心，其職責為：指導、協調監督公司質量體系文件的管理，確保其存檔、發放、換版、作廢均得到有效控制和識別。質量體系文件的具體控制按文件資料管理程序作業。 質量記錄的控制: 質量記錄的控制按質量記錄控制程序作業。 5.0 管理職責5.1管理承諾:11、a) 公司最高管理層采用各種方式，對公司員工進行宣導、傳達滿足客戶和法律、法規要求的重要性。b) 公司最高管理層制定質量方針（見5.3）和確保達成質量目標（見 ）。c) 按內部質量審核控制程序規定進行內審，每年至少舉行兩次由總經理主持的管理評審。d) 公司最高管理層為確保質量管理體系的有效運行和控制提供必要的資源。5.2 以客戶為中心:a) 公司最高管理層以實現客戶滿意為目標，引導公司全體人員在此目標下開展工作。 b) 公司最高管理層向公司員工宣導傳達滿足客戶和法律、法規要求的重要性（）。 c) 按7.2要求，將客戶的要求具體轉化到我們為其提供的服務中去。 d) 按的要求，測量和感知客戶的滿意12、和期望，并進行分析和加以改進，以持續不斷地提高客戶對我們的滿意度。5.3 質量方針： 公司的質量方針是：質量第一、客戶至上、技術領先、持續發展為此，公司最高管理層會在公司范圍內宣導和貫徹質量方針，確保對質量方針的理解和執行，依管理評審要求定期對質量方針進行評審，以保證其持續的適宜性。當質量方針不適宜時，由總經理按文件資料管理程序進行更改。5.4 策劃 質量目標： 產品總合格率85% 產品交付及時率99%客戶滿意度90% 質量管理體系策劃：a) 公司對質量管理體系進行策劃，策劃的輸出形成了公司質量管理體系一、二、三、四級文件，能滿足質量目標以及條款4.1的要求。b) 當對質量體系的更改進行策劃和13、實施時，先按文件資料管理程序對文件進行更改，具體運作按當時有效的文件進行，以保持質量管理體系的完整性。5.5 職責、權限和溝通: 職責和權限:a） 公司對各職能部門的崗位職責制定了相應的崗位職責書，并且實施定崗定位。b） 各職能部門與ISO9001:2008要素條款的職能。c) 崗位職責：C1一）崗位職稱：總經理二）直接上級：無三）直接下屬： 副總經理、銷售經理、財務經理、采購經理四）職能范疇：4.1負責組織制定公司的經營方針，決策的落實，確定經營政策；4.2制定公司未來發展計劃，指揮、督導及統籌各部門員工全力推動公司的發展；4.3 負責公司營運成敗之責，主持召開管理評審會議。五）崗位權力：514、.1 對中層主管以上干部有任免決定權；5.2 對公司內一切支出有審批權。六）崗位能力要求：6.1 年齡： 35-50歲；6.2 學歷：管理類或相關專業畢業，有5年以上中型以上企業的管理經驗，具有現代企業管理的專業知識，有組織及領導能力；6.3 熟悉電腦操作，具備一定的英語水平。C2一） 崗位職稱：副總經理二） 直接上級：總經理三） 直接下屬：工程主管、品質主管、生產主管、各生產車間主任四） 職能范疇：4.1 在總經理領導下全面負責公司的領導工作，組織建立公司的質量管理系統；4.2 負責全公司的生產制造成本控制工作； 4.3 督導采購部做好物料采購計劃和物料配送工作； 4.4監督生產部主管、工程15、部主管、品質部主管的工作；4.5負責監督公司文控中心的工作、檢查文件的受控與發行及保存情況；4.6負責監督行政部的工作、檢查監督規章制度的實施；4.7 總經理授權的其它工作。五）崗位權力：5.1 對直接下屬有任免權；5.2 對間接下屬有獎勵、晉升、處罰、免職審批權；5.3 審核公司的二級文件，簽署批準公司的三級文件；5.4 計件工序的工時、定額、單價批準權；5.5 總經理授予的跨部門工作執行權。六) 崗位能力要求：6.1 年齡：30-50周歲；6.2 學歷：大專（含）以上學歷；6.3 有三年以上中型企業管理經驗，有較強的組織協調能力；。6.4 熟悉ISO9001:2000質量體系。C3C3一）16、崗位職稱：管理者代表二）直接上級：副總經理三）直接下屬：工程主管、品質主管、行政主管、各生產車間主管、文控中心四）職能范疇：4.1確保品質系統按標準予以建立、實施及維持；4.2 報告本廠品質系統運作情況，以供檢討并改進品質系統的依據；4.3 負責達成品質保證的各項方法之落實；4.4 對本廠內部稽核作適當之規劃與執行等。五）崗位權力：5.1對品質體系的運行及修改有建議權。六）崗位能力要求：6.1 年齡：25-45歲；6.2 學歷：大專或以上學歷；6.3 熟悉電腦操作；6.4 熟悉ISO9001：2008標準及品質體系運作，有三年以上中型企業的管理經驗。C4一）崗位職稱：采購部經理二）直接上級：總17、經理三）直接下屬：采購助理、倉庫主管四）職能范疇： 4.1 協調采購部、倉庫的工作，并及時準確地向總經理匯報； 4.2 負責工廠物料的計劃、監督采購部及倉庫的物流運作狀況； 4.3 負責物流系統的進、銷、存帳物處理工作； 4.4 協調采購部、倉庫與其他部門的工作；4.5 確保質量管理體系在本部運作順暢；4.6 上級交辦的其他工作。五)崗位權力 5.1 對直接下屬有任免,考核,獎懲的建議權；5.2 對訂購單及供方合同有審批權。六)崗位能力的要求 6.1 年齡:25周歲以上.6.2 學歷:中專(含)以上6.3 有一定的組織協調能力,有一定的購銷經驗；6.4 熟悉ISO9001:2008質量體系。C18、5一）崗位職稱：銷售部經理二）直接上級：總經理三）直接下屬：國內業務、國際業務四）職能范疇： 4.1 關注市場進行市場分析,銷售預測,并向公司總經理以上人員提供市場決策依據； 4.2 監督國內業務、國際業務人員的工作； 4.3 監督公司的業務狀況，對銷售部的業績好壞負直接責任； 4.4 協調銷售部與其他部門的工作；4.5 確保質量管理體系在本部運作順暢。五)崗位權力 5.1 對直接下屬有任免,考核,獎懲的建議權5.2 對客戶合同、訂單有審批權.六)崗位能力的要求 6.1 年齡:25周歲以上.6.2 學歷:中專(含)以上6.3 有一定的組織協調能力,有豐富的營銷經驗；6.4 熟悉ISO9001:19、2008質量體系。C6C6一）崗位職稱：品管部主管二）直接上級：副總經理三）直接下屬：品管組長、IQC、IPQC、OQC四）職能范疇： 4.1 在副總經理的領導下，負責督導IQC、IPQC、OQC的工作； 4.2 監督公司的品質狀況，并及時向副總經理匯報；4.3 品質數據的統計與分析,降低不良率,實施持續改進；4.4 協調品管部與其他部門的工作；4.5 確保質量管理體系在本部運作順暢；4.6 上級交辦的其它事項。五)崗位權力5.1 對直接下屬有建議任免權5.2 對公司的品質有判定權；5.3 對公司品管部人員崗位設置及人力配置有總量控制的建議權。六)崗位能力的要求 6.1 年齡:2550歲 6.20、2 學歷:大專以上6.3 有三年以上的中型企業管理經驗,有較強的組織協調能力及品質管控能力；6.4 熟悉ISO9001:2008質量體系。C7C6一）崗位職稱：工程部主管二）直接上級：副總經理三）直接下屬：樣品員、繪圖員、模具管理員、模具制作員四）職能范疇： 4.1 在副總經理的領導下，負責督導繪圖員、樣品員及模具管理員的工作； 4.2 監督工程部對新產品模具的開發，老產品模具的改良工作；4.3跟進模具生產進度，跟進樣品的制作進度；4.4 協調工程部與其他部門的工作；4.5 確保質量管理體系在本部運作順暢；4.6 上級交辦的其它事項。五)崗位權力 5.1 對直接下屬有建議任免權 5.2 對間接21、下屬有獎勵、晉升、處罰、免職的建議權。5.3 對公司工程部人員崗位設置及人力資源配置有總量控制的建議權。六)崗位能力的要求6.1 年齡:2550歲6.2 學歷:大專以上6.3 有三年以上的中型企業管理經驗,有較強的組織協調能力；6.4 熟悉ISO9001:2008質量體系。C8C7一）崗位職稱：各生產車間主管二）直接上級：副總經理三）直接下屬：各車間生產班長四）職能范疇： 4.1 在副總經理的領導下，負責生產各車間的工作； 4.2 督導生產作業,滿足客戶的交期；4.3組織批量生產環節的計劃,追蹤訂單完成情況； 4.4協調各部門的溝通并及時準確地向副總匯報；4.5 確保質量管理體系在本部運作順暢22、；4.5 上級交辦的其它事項。五)崗位權力 5.1 對直接下屬有建議任免權； 5.2 對間接下屬有獎勵、晉升、處罰、免職的建議權； 5.3 對公司各車間人員崗位設置及人力配置有總量控制的建議權。六)崗位能力的要求 6.1 年齡:3050歲 6.2 學歷:大專以上6.3 有三年以上的中型企業管理經驗,有較強的組織協調計劃安排能力；6.4 熟悉ISO9001:2008質量體系。C9一）崗位職稱：行政主管二）直接上級：副總經理三）直接下屬：總務、人事四）職能范疇：4.1 全面負責總務與人力資源部的工作；4.2 配合公司生產規模和發展需要,提出人力資源配置和重要骨干人員的培養、招聘計劃；4.3 監督指23、導做好公司的人力資源調配、組織、控制和協調工作；4.4 掌握全司的人事動態，督導全司管理人員的績校考核、獎懲、培訓、教育、稽查、招聘工作；4.5 做好企業文化的策劃宣傳組織安排工作；4.6 指導協助公司進行企業文體活動和公益活動策劃組織安排工作；4.7 負責公司員工守則，勞動紀律制度，安全防火保衛制度，膳食管理制度，宿舍管理制度，6S活動制度的監督執行工作；4.8 確保質量管理體系在本部運作順暢；4.9上級交辦的其它工作。五)崗位權力：5.1 對直接下屬有建議任免權；5.2 對間接下屬有獎勵、晉升、處罰、免職建議權；5.3 對公司總務、人事人員崗位設置和人力配置有總量控制和參議建議權；5.4 24、上級授予的公司決議執行情況查辦督導權。六)崗位能力要求：6.1 年齡：28-50歲6.2 學歷：大專（含）以上6.3 有較強的組織、協調能力，有較好的文字能力和綜合素質，有三年以上中型企業的同等職位的管理工作經驗，電腦操作熟練；6.4 熟悉ISO9001:2000質量體系。 管理者代表（見任命書和條款）。5.5.3 內部溝通: 各部門崗位職責和本手冊條款明確了各部門負責人的職責和權限，質量管理體系一、二、三、四級文件明確了各部門各崗位的工作接口，各部門各崗位應以此為原則，以口頭、電話、會議、表單、傳達、文件會簽等形式進行溝通。(本公司之組織架構圖見附頁)5.6 管理評審： 總則： 公司最高管理25、層每年對質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性、有效性,評審的輸入:本公司制訂管理評審控制程序并依此執行。 評審的輸出:本公司制訂管理評審控制程序并依此執行. 6.0 資源管理6.1資源的提供: 公司最高管理層確保提供實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性所需的資源，以達到滿足客戶要求，增強客戶滿意的目的。6.2 人力資源:總則: 基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。人事根據人力資源需求,經由外招或內部晉升獲得所需人員，經教育訓練和職能部門綜合教育培訓，讓所有員工都能勝任自己的工作。能力、意識和培訓： 本公司制定了人力資源管理程序并依照執行26、。6.3 基礎設施: 公司確保提供并維護為實現產品的符合性所需的基礎設施，包括生產和辦公場所、生產和測量所需的設備、交通、運輸和信息溝通設備。公司制定了生產設備管理程序、模具管理程序并按此執行。6.4 工作環境： 在各部門配備必要的設備、設施，以保證經營管理服務所需的良好環境。7.0 產品實現 7.1 產品實現的策劃： 公司的產品實現過程分為：產品設計開發、合同評審簽訂、采購、生產、檢驗、服務提供、投訴處理等：a) 對產品實現進行策劃時，應有明確的質量目標和具體要求；b) 公司對各過程制定了控制程序文件、作業指導書、崗位職責，并配備了相關人員，實行對產品實現的全過程的監控；c) 公司按各類程序27、文件的要求和滿足客戶需要而提供證據，進行各種質量記錄； d）公司如有特定產品、項目或合同時，須由品管課擬定品質計劃并通知相關部門。7.2 與客戶有關的過程:與產品有關的要求確定:公司對客戶的要求需滿足：a) 客戶規定的品質要求、交期或合約上規定；b) 客戶合約未明示但達成溝通一致的要求；c) 與產品有關的法律法規要求以及其他確定的任何附加要求。與產品有關的要求的評審: 公司對此編制了訂單評審管理程序，并具體執行之。 顧客溝通： 公司主要由業務部負責新客戶的開發和老客戶的溝通,以及訂單的接受和服務的跟進，由業務人員廣泛接觸客戶，了解產品信息，了解客戶反饋（包括投訴）并及時加以分析處理，執行糾正和28、預防措施控制程序。7.3 新產品設計與開發，本公司刪除該條款。7.4 采購： 采購過程： 組織應確保采購的產品符合規定的要求，對此制定了供方選擇及采購過程控制程序并執行之。 采購信息本公司制定的采購管理程序具體實行。采購產品的驗證: a) 本公司制定的采購管理程序具體實行； b) 當本公司需派人去供方現場實施驗證時，由采購部和品管部、工程部執行。7.5 生產和服務提供：7.5.1 生產和服務提供的控制：制定了生產過程管理程序并執行； a) 各崗位按各自的作業指導書進行工作；b) 對現場重要生產設備進行保養維修，具體按設備管理程序中的有關條款執行； c）按過程操作要求對生產過程實施監視和測量；D29、) 對交付及交付后的活動按制定的相關要求實施。7.5.2 標識和可追溯性: a） 公司各過程產品均有明確標識； b） 公司各區域狀態建立明確標識牌，如暫放區、物料區、合格品區、不良品區、成品區等，各場所均有標識，以便追溯。具體執行標識和追溯管理程序。 7.5.3客戶財產: ) 客戶財產進廠后，倉庫員工應識別、保護、維護在公司控制下的客戶財產，并按照倉庫管理程序執行。若客戶財產發生丟失、損壞或發現不適用的情況時，應及時報告客戶，并采取相應的措施； ）當接到客戶提供的樣品（需歸還給客戶）時，由工程部進行標識、保管；客戶保密圖紙由管理者代表或其指定人員直接保管。產品防護本公司在內部各環節場所提供適當30、防護措施，在危險進入區有適當標識，各場所均有滅火器材。具體執行按倉庫管理程序。7.6 監視和測量裝置的控制：7.6.1 公司對所用的監視和測量裝置進行入冊管理，制定了檢驗儀器管理程序 并執行，并且根據要求進行定期校正或檢測。所有校正或檢測記錄由品管部保存，校正合格的儀器有識別標志。7.6.2 當發現裝置設備有偏離要求時：a) 由品管部提出重新校檢，校檢合格后再投入使用； b) 相關責任部門應對裝置在失準狀況下所監視的結果進行追溯并評估。確保未經檢驗合格的裝置設備不投入使用。 對一些無法追溯到國家或國際標準要求的裝置設備由相關責任部門定期檢查保養。8.0 測量、分析和改進8.1 總則： 公司為實31、現以下目的而實施所需要的測量、分析和改進活動。a) 證實產品的符合性； b) 確保質量管理體系的符合性； c) 實現質量管理體系有效性的改進等。8.2 測量和監視：8.2.1 顧客滿意：.1銷售部通過下列途徑獲取客戶對產品是否滿意的有關信息：對客戶滿意度的調查每年至少一次，通過以下途徑或方法：a) 文件詢問； b) 電話詢問； c) 上門拜訪； d) 客戶反饋，包括投訴。 信息的內容應包括產品質量、服務質量、交貨期和客戶的期望（改進的需求）等。.2銷售部填寫客戶滿意度調查表，除將獲取的信息及時反饋給相關部門進行處理外，還應在相關會議中予以提報。.3 當客戶滿意度未達成目標時，按照糾正預防管理程32、序進行改善并回復。 內部審核： 按內部審核程序進行公司的內部審核。8.2.3 過程的監視和測量： 通過內部審核、管理評審對質量管理體系過程進行監視測量。由相關人員（包括生產部主管、品管主管等）對各生產場所進行現場巡檢，當發現產品不合格時及時記錄并糾正。在各過程的監視和測量中如有未達到策劃的要求時，根據各相關文件規定的要求采取糾正和預防措施進行改善。對產品制定了生產過程管理程序并執行。 產品的監視和測量： 公司產品監視和測量由品管主管按生產過程管理程序執行。當出現不合格時執行不合格品管理程序及糾正預防管理程序執行。8.3 不合格品控制： 公司制定了不合格品管理程序并按此執行。8.4 數據分析：公33、司各部門采用適當的統計方法，對各過程業績達成狀況收集數據進行分析并提出改進。數據分析提供以下信息： a) 客戶滿意度的調查結果； b) 與產品要求的符合性； c) 過程中不良產生需要采取的糾正及預防措施以及不斷改進措施； d) 供方評價、選擇狀況。8.5 改進： 持續改進: 公司通過使用質量方針、質量目標、內部審核、數據分析、糾正和預防措施以及管理評 審促進質量管理體系有效的持續改進。 糾正與預防措施按糾正預防管理程序實施糾正和預防措施. ISO9001:20008要素與程序文件編號對照表標準條款內容4.質量管理體系4.1總要求4.2文件要求5.0管理職責5.1管理者的承諾5.2以顧客為中心534、.3質量方針5.4策劃5.5職責權限與溝通5.6管理評審6.0資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境7.0產品的實現7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發（刪除）7.4采購7.5生產和服務的提供7.6監視和測量裝置的控制8.0測量、分析和改進8.1總則8.2監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進職能部門體系要求總經理副總經理管理者代表機修部文控中心行 政 部工程部模具部生產部品管部倉庫采購部銷售部4.1總要求4.2文件要求5.1管理者的承諾5.2以顧客為中心5.3質量方針5.4策劃5.5職責權限與溝通5.6管理評審6.1資源的提供635、.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發7.4采購7.5生產和服務的提供7.6監視和測量裝置的控制8.1持續改進的策劃8.2監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進 同義詞一覽表序號名詞同義詞1品質體系品質管理體系2品質質量3品質政策質量方針4品質目標質量目標5品質手冊質量手冊6訂單合同/合約7來料進料8表單表格9供應商供方10客戶顧客11作業員操作工/工人12記錄品質記錄13抱怨投訴14IQC進料檢查15IPQC巡檢16OQC最終檢驗17特采讓步18程序文件19管代管理者代表術語定義與品管體系相關的名詞術語的定義參見ISO9001:2008