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1、 電視購(gòu)物呼叫中心解決方案 北京比酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 一：公司介紹 一：公司介紹 北京比酷網(wǎng)絡(luò)有限公司公司成立于 2006 年三月份，因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)未來(lái)前景的前瞻性樂(lè)觀認(rèn)識(shí)，由互聯(lián)網(wǎng)知名人士、投資行資深人士共同出資成立。公司聚集了國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才、資深媒體專(zhuān)業(yè)人員、現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)專(zhuān)家等優(yōu)秀人才，通過(guò)技術(shù)手段，融合會(huì)員制、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)制導(dǎo)、按效付費(fèi)等先進(jìn)商業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)及媒體，特別是電視購(gòu)物行業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。目前公司已經(jīng)初步開(kāi)發(fā)形成電視購(gòu)物行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)前十大電視購(gòu)物公司建立了商業(yè)關(guān)系，與上百家衛(wèi)視、地方電視臺(tái)進(jìn)行了合作。公司所倡導(dǎo)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)理念及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)受到2、業(yè)界廣泛認(rèn)可。?經(jīng)營(yíng)理念 北京比酷網(wǎng)絡(luò)有限公司是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)將雄厚的技術(shù)實(shí)力、先進(jìn)的商業(yè)思想、廣泛的社會(huì)資源相結(jié)合，專(zhuān)注于為以電視購(gòu)物頻道和電視購(gòu)物公司為代表的現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)的、面向未來(lái)的，以精準(zhǔn)制導(dǎo)、按效付費(fèi)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)為核心數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。?公司產(chǎn)品 電視購(gòu)物頻道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、電視購(gòu)物數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、會(huì)員制數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)?目標(biāo)客戶(hù) 1.適合于電話(huà)購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)例如（專(zhuān)業(yè)的電視購(gòu)物頻道、電視購(gòu)物公司、保健品營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物等公司）。2.針對(duì)于有一定客戶(hù)資源的企業(yè)。能夠幫助企業(yè)有效的管理客戶(hù)資源，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 二：產(chǎn)品簡(jiǎn)介二：產(chǎn)品3、簡(jiǎn)介 1 特色：特色：?電話(huà)彈頻和網(wǎng)頁(yè)外拔功能,電話(huà)彈頻和網(wǎng)頁(yè)外拔功能,當(dāng)有老顧客電話(huà)接入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出此客戶(hù)的信息、交流記錄、及購(gòu)買(mǎi)情況。網(wǎng)頁(yè)外拔是指：系統(tǒng)智能化的篩選出每個(gè)客服需要回訪的名單以?xún)?yōu)先級(jí)的順序排列在網(wǎng)頁(yè)上，客服人員只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的電話(huà)號(hào)碼就可以直接與客戶(hù)通話(huà)。?精確制導(dǎo)：怎樣才能精確的分析出購(gòu)物頻道什么時(shí)間打什么樣的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品、時(shí)段的投入產(chǎn)出比是多少？精確制導(dǎo)：怎樣才能精確的分析出購(gòu)物頻道什么時(shí)間打什么樣的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品、時(shí)段的投入產(chǎn)出比是多少？電視購(gòu)物數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與媒體緊密結(jié)合，可以實(shí)時(shí)的查看購(gòu)物頻道每個(gè)時(shí)刻，每個(gè)地區(qū)的進(jìn)線量和銷(xiāo)售量?？梢詭椭鷮?shí)時(shí)的分析出每個(gè)時(shí)段的投入4、產(chǎn)出比，讓您做到什么時(shí)候打什么樣的產(chǎn)品在什么時(shí)間段上打，讓您成為電視購(gòu)物行業(yè)的“諸葛亮”?智能路由：比如說(shuō)一個(gè)話(huà)務(wù)中心有 100 個(gè)話(huà)務(wù)人員，但他們每個(gè)人的銷(xiāo)售技能是不一樣，那怎么才能讓銷(xiāo)售技能高的人員多接到電話(huà)多賣(mài)出去東西呢？智能路由：比如說(shuō)一個(gè)話(huà)務(wù)中心有 100 個(gè)話(huà)務(wù)人員，但他們每個(gè)人的銷(xiāo)售技能是不一樣，那怎么才能讓銷(xiāo)售技能高的人員多接到電話(huà)多賣(mài)出去東西呢？業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)跟據(jù)每個(gè)話(huà)務(wù)人員成交率高低對(duì)話(huà)務(wù)人員自動(dòng)進(jìn)行分組，將來(lái)電優(yōu)先分配給成交率較高的話(huà)務(wù)人員。目標(biāo)是使整個(gè)話(huà)務(wù)中心形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)能力強(qiáng)的多接電話(huà)，能力差的少接電話(huà)，從面提高話(huà)務(wù)中心的成交率，降低每條進(jìn)線的成本。如優(yōu)先級(jí)最5、高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為 100 個(gè)，如果這個(gè)分組所有話(huà)務(wù)人員都達(dá)到預(yù)定的進(jìn)線數(shù)量后進(jìn)線再轉(zhuǎn)到下一個(gè)分組，優(yōu)先級(jí)次高的分組限制進(jìn)線數(shù)量為 80個(gè)，也是要滿(mǎn)足這個(gè)分組所有人的預(yù)定進(jìn)線數(shù)量，然后再轉(zhuǎn)到下一分組，依此類(lèi)推。?會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式：怎么樣才能在現(xiàn)有客戶(hù)身上挖掘出購(gòu)買(mǎi)需求，不斷的消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值最大化呢？會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式：怎么樣才能在現(xiàn)有客戶(hù)身上挖掘出購(gòu)買(mǎi)需求，不斷的消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值最大化呢？系統(tǒng)智能化的根據(jù)會(huì)員的屬性、購(gòu)買(mǎi)行為、貢獻(xiàn)價(jià)值、活躍度等指標(biāo)分析出近期需要回訪的會(huì)員，并自動(dòng)的將會(huì)員分配給相應(yīng)的話(huà)務(wù)人員做回訪，主要目標(biāo)是為了更好的撐握會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)需求實(shí)現(xiàn)多次銷(xiāo)售和挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的206、%的會(huì)員。通過(guò)積分、返券等營(yíng)銷(xiāo)理念提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度同時(shí)也提升企業(yè)的品牌形象。2 優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)?具有對(duì)數(shù)據(jù)強(qiáng)大的挖掘和分析能力 可以實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析出每個(gè)客服、每個(gè)工作組、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)投放媒體，每個(gè)地區(qū)的的進(jìn)線量和所產(chǎn)生的銷(xiāo)售量以及整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況 3 區(qū)別 區(qū)別?有效的融合了 CRM+CTI+BI+ERP?會(huì)員制的銷(xiāo)售理念在系統(tǒng)得到充分的應(yīng)用，返券與積分非常人性化的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)理念，在為您贏得客戶(hù)的同時(shí)銷(xiāo)售額與在悄悄的增長(zhǎng)。?首家提供與媒體和供貨商的分帳的營(yíng)銷(xiāo)理念 4 給客戶(hù)帶來(lái)的利益 給客戶(hù)帶來(lái)的利益?提高消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物模式的接受程度及熱情；?可以降低媒體投資的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)?提7、高話(huà)務(wù)人員的成交率，將電話(huà)轉(zhuǎn)接給最合適接電話(huà)的話(huà)人員?有效的解決了虛單，錯(cuò)單的情況?通過(guò)對(duì)每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；?提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；?減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話(huà)務(wù)員的工作效率；?減少回呼次數(shù)，減少撥出電話(huà)費(fèi)，節(jié)省銷(xiāo)售成本；?及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶(hù);?智能化的分配電話(huà)，將電話(huà)轉(zhuǎn)接給成交率最高的話(huà)務(wù)，節(jié)省成本增加收入。?可以分析出每個(gè)媒體的進(jìn)線量和銷(xiāo)售額和投入產(chǎn)出比，以及受歡迎的地區(qū)。?可以減少退貨和投訴，撐控物流公司的去留。?解決話(huà)務(wù)人員的績(jī)效問(wèn)題，可以自動(dòng)的判斷出話(huà)務(wù)人員什么時(shí)候該進(jìn)行培訓(xùn)。5 購(gòu)物頻道平臺(tái)架構(gòu)示意圖8、 整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)采用 B/S 和 C/S 架構(gòu)，有很強(qiáng)的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，采用 Linux 操作系統(tǒng) APACHE+PHP+MYSQL，整個(gè)電視購(gòu)物數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方案包括比酷會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)軟件、中間件、錄音系統(tǒng)、整個(gè)電視購(gòu)物數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)方案包括比酷會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)軟件、中間件、錄音系統(tǒng)、AVAYA 程控交換機(jī)等可以實(shí)現(xiàn)程控交換機(jī)等可以實(shí)現(xiàn) PBX 功能、智能排隊(duì)（功能、智能排隊(duì)（ACD）話(huà)務(wù)分配、）話(huà)務(wù)分配、IVR、通話(huà)記錄（、通話(huà)記錄（CDR）、黑名單篩選、電話(huà)錄音、文本語(yǔ)音功能、語(yǔ)音信箱、智能電話(huà)路由功能、電話(huà)彈頻、網(wǎng)頁(yè)外拔等功能。業(yè)務(wù)軟件所包含的功能模塊：話(huà)務(wù)中心、投訴中心、會(huì)員中心、物流中心、9、庫(kù)存管理、售后服務(wù)、媒體分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、行政管理、財(cái)務(wù)管理等，并在各個(gè)業(yè)務(wù)流程引入 BI 功能，極大提高了企業(yè)管理水平、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。）、黑名單篩選、電話(huà)錄音、文本語(yǔ)音功能、語(yǔ)音信箱、智能電話(huà)路由功能、電話(huà)彈頻、網(wǎng)頁(yè)外拔等功能。業(yè)務(wù)軟件所包含的功能模塊：話(huà)務(wù)中心、投訴中心、會(huì)員中心、物流中心、庫(kù)存管理、售后服務(wù)、媒體分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、行政管理、財(cái)務(wù)管理等，并在各個(gè)業(yè)務(wù)流程引入 BI 功能，極大提高了企業(yè)管理水平、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。6：電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能幫電視購(gòu)物行業(yè)解決的問(wèn)題如下：電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能幫電視購(gòu)物行業(yè)解決的問(wèn)題如下：?怎樣不浪費(fèi)每個(gè)電話(huà)，盡量多接電話(huà)？怎樣不浪費(fèi)每個(gè)電話(huà)，盡量多接電話(huà)？解10、決方案：在電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動(dòng)的動(dòng)態(tài)的根據(jù)每個(gè)話(huà)務(wù)人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當(dāng)電話(huà)進(jìn)來(lái)以后分配給最適合的話(huà)務(wù)員。?怎樣評(píng)估媒體的投放效果，投入產(chǎn)出比是多少，媒體是賺錢(qián)還是賠錢(qián)？怎樣評(píng)估媒體的投放效果，投入產(chǎn)出比是多少，媒體是賺錢(qián)還是賠錢(qián)？解決方案：電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的媒體中心實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)每個(gè)媒體的進(jìn)線量，成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的受歡迎程度以及對(duì)播放媒體的評(píng)估，可以分析出每條進(jìn)線的成本和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢(qián)，通過(guò)系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該投放到哪個(gè)媒體哪個(gè)時(shí)段，從而可以實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。?怎樣才能有效的系統(tǒng)化的管理話(huà)務(wù)中心？怎樣才能有效的系統(tǒng)11、化的管理話(huà)務(wù)中心？解決方案：電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是一個(gè)流程化的系統(tǒng)囊括了話(huà)務(wù)中心（包括下單功能）、財(cái)務(wù)中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電視購(gòu)物行業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都包括，非常系統(tǒng)的管理您的話(huà)務(wù)中心，從而解決了各個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)不銜接，管理起來(lái)困難的問(wèn)題。?怎樣才能有效提高話(huà)務(wù)人員的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？怎樣才能有效提高話(huà)務(wù)人員的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？解決方案：電話(huà)彈頻，外頁(yè)外拔功能，非常有效的提高話(huà)務(wù)人員的工作效率，當(dāng)有老客戶(hù)拔入電話(huà)時(shí)，自動(dòng)彈出這個(gè)客戶(hù)的信息包括與他的交流記錄和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況。系統(tǒng)還可以自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)坐席的進(jìn)線情況，可以檢測(cè)出每個(gè)話(huà)務(wù)人員的工作效率，如果坐席的成交率小于公司12、的平均成交率就給予黃色顯示，公司相關(guān)方面的人員就可以安排培訓(xùn)些坐席。?怎樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,實(shí)行多怎樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,實(shí)行多次銷(xiāo)售？次銷(xiāo)售？解決方案：電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以提供個(gè)性的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)陪感親切，通過(guò)會(huì)員的分析和挖掘，可以實(shí)現(xiàn)多次銷(xiāo)售。?為什么有那么多的投訴率和退貨，是工作人員的問(wèn)題還是物流公司的問(wèn)題？為什么有那么多的投訴率和退貨，是工作人員的問(wèn)題還是物流公司的問(wèn)題？解決方案：通過(guò)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的分析，可以得出投訴和退貨的原因，若是物流的原因，通過(guò)管控中心可以分析出物流的出錯(cuò)的原因，到時(shí)候就可以評(píng)估出這個(gè)物流是否可以為13、貴公司服務(wù)。三：成功案例三：成功案例 比酷網(wǎng)絡(luò)憑借強(qiáng)大的技術(shù)力量和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，先后與國(guó)內(nèi)各大知名電視購(gòu)物頻道、電視購(gòu)物公司和保健品營(yíng)銷(xiāo)公司合作，例如：愛(ài)家購(gòu)物、鴻嘉華、浩力登、路德、快易購(gòu)、益生康健、華北制藥等等公司，為其提供一整套的電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)方案，使其業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。3.1 購(gòu)物頻道介紹購(gòu)物頻道介紹 3.1.1 愛(ài)家購(gòu)物介紹愛(ài)家購(gòu)物介紹 河北愛(ài)家經(jīng)貿(mào)有限公司秉承實(shí)惠、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，整合電視、網(wǎng)絡(luò)、物流等綜合優(yōu)勢(shì)資源，在產(chǎn)品的選擇上以實(shí)用、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容上涵蓋了家居用品、數(shù)碼通訊、健康美容等衣、食、住、行的各個(gè)方面，全面的提供家庭生活消費(fèi)的服務(wù)，決心打造一條便民、利民14、助民的全新的無(wú)店鋪購(gòu)物平臺(tái)。在 2007 年 9 月份河北愛(ài)家經(jīng)貿(mào)有限公司與河北電視臺(tái)最新聯(lián)合成立的“愛(ài)家電視購(gòu)物商城”在河北電視臺(tái) 5 頻道（每天 8 小時(shí)）正式隆重推出；依托河北橡果國(guó)際與河北電視臺(tái)強(qiáng)大的電視媒體資源優(yōu)勢(shì)（河北電視臺(tái)全頻道每天長(zhǎng)達(dá) 8 小時(shí)廣告時(shí)段及 8 小時(shí)購(gòu)物頻道），聯(lián)合各行業(yè)主流知名產(chǎn)品廠家、商家打造河北第一家電視購(gòu)物商城，旨在做大做強(qiáng)電視購(gòu)物模式、構(gòu)建產(chǎn)品電視宣傳推廣銷(xiāo)售平臺(tái)、搭起名優(yōu)特新產(chǎn)品與用戶(hù)的直通橋梁，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、銷(xiāo)售商、商城和消費(fèi)者的多方供贏。于 2008 年 10 月份河北愛(ài)家購(gòu)物聯(lián)手與北京比酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，意在借助比酷網(wǎng)絡(luò)多年在電視購(gòu)物行業(yè)15、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，將按效付費(fèi)、精確制導(dǎo)以會(huì)員制為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式打造出一個(gè)高效、智能化的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)頻道平臺(tái)。3.2 衛(wèi)視購(gòu)物介紹衛(wèi)視購(gòu)物介紹 3.2.1 路德集團(tuán)介紹路德集團(tuán)介紹 路德集團(tuán)是全國(guó)知名的高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。十四年發(fā)展歷程，路德已經(jīng)形成了以醫(yī)療器械產(chǎn)品為主，多品牌開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及醫(yī)療器械、保健食品、美容用品、功能性紡織品、保健用品、健身器材等領(lǐng)域。以媒體資源為基礎(chǔ)搭建的TV購(gòu)物、實(shí)體銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售以及物流配送網(wǎng)絡(luò)并行的綜合行銷(xiāo)體系，是全方位產(chǎn)品實(shí)體與虛擬通路的服務(wù)提供者。由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，路德集團(tuán)于 2008 年 2 月與我16、公司達(dá)成合作協(xié)議。由比酷網(wǎng)絡(luò)提供電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，正式上線投入使用后，如今，路德集團(tuán)座席人員從 90 人左右增長(zhǎng)到 350 人左右，年銷(xiāo)售額從 1個(gè)億到如今的年銷(xiāo)售額 2 個(gè)億。比酷網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)、完美的品牌形象、靈活的營(yíng)銷(xiāo)政策、嚴(yán)格地市場(chǎng)運(yùn)作，路德集團(tuán)提供了更好的、更有優(yōu)勢(shì)的發(fā)展前景。這就意味著路德集團(tuán)現(xiàn)擁有目前國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)最完善、技術(shù)最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，和覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，它必將成為“電視購(gòu)物”行業(yè)的佼佼者。3.2.2 快易購(gòu)介紹快易購(gòu)介紹 快易購(gòu)商貿(mào)有限公司成立于 2005 年，產(chǎn)品主要以數(shù)碼產(chǎn)品，保健品，化妝品，收藏品為主，是從生產(chǎn)到銷(xiāo)售一體化的大型民營(yíng)企業(yè)。200617、年當(dāng)時(shí)正由于大量海外資金的入資后正急于建立全國(guó)同行業(yè)最新模式的商務(wù)信息咨詢(xún)公司。針對(duì)“快易購(gòu)”公司現(xiàn)狀，我公司進(jìn)行大量深入研究了該公司前景與產(chǎn)品特性結(jié)合現(xiàn)在國(guó)內(nèi)“電視購(gòu)物”的發(fā)展趨勢(shì)吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)思想觀念及最前沿的電話(huà)直銷(xiāo)理念，特由我公司數(shù)名高級(jí) IT 工程師及專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為其量身打造了適合該公司迅猛發(fā)展的“電視購(gòu)物”系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的投入大大的提高該公司的工作效率減少了運(yùn)營(yíng)成本，使每個(gè)咨詢(xún)?nèi)藛T的接線比以前高出了 2 到 3 倍同時(shí)合理的整合了潛在客戶(hù)的再次開(kāi)發(fā)及利用，極高的提高了整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率?，F(xiàn)該公司現(xiàn)有員工已達(dá)500多人,座席300位，辦公面積6000多平米.公司擁有高科18、技的軟件,硬件設(shè)施和現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，現(xiàn)年銷(xiāo)售額比預(yù)計(jì)高出 3 倍以上。至此證明運(yùn)用現(xiàn)代化的系列管理營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念才會(huì)給現(xiàn)“電視購(gòu)物”行業(yè)盛世時(shí)期的必勝一擊。3.3 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)介紹會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)介紹 益生康健（Y）是一家提供符合現(xiàn)代先進(jìn)保健理念的一站式個(gè)性化健康養(yǎng)生解決方案的科技企業(yè)，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地的融健康咨詢(xún)、優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品推薦和無(wú)憂(yōu)配送于一體的健康養(yǎng)生服務(wù)。截止到 2006 年 10 月，益生康健服務(wù)的客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到 100 萬(wàn)人，擁有 40 多位精英醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和 200 多位專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，并與全球多家知名健康產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)包括美國(guó)營(yíng)養(yǎng)源公司、美國(guó)康麥斯、美國(guó) SGL科技公司、加拿大營(yíng)19、養(yǎng)屋、日本甲陽(yáng)株式會(huì)社等達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為當(dāng)今中國(guó)最大最專(zhuān)業(yè)最具影響力的健康服務(wù)和健康產(chǎn)品提供企業(yè)。根據(jù)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，益生康健的老總越來(lái)越意識(shí)到，單純靠人工接打電話(huà)和管理會(huì)員無(wú)法壯大公司的發(fā)展，效率太低，也無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，他覺(jué)得如果要做會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)必須了解會(huì)員們的需求、購(gòu)買(mǎi)行為、貢獻(xiàn)價(jià)值等才能牢牢的抓住客戶(hù)，提升企業(yè)的品牌形象，于是與比酷網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。由比酷網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)會(huì)員制數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的解決方案。比酷網(wǎng)絡(luò)根據(jù)益生康健末上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的狀況：?益生康健從事保健食品的電話(huà)直銷(xiāo)已經(jīng) 10 余年。?擁有座席數(shù)量 28 人。?日銷(xiāo)售收入 23 萬(wàn)元人民幣。?沒(méi)有實(shí)力進(jìn)行廣告投放。?沒(méi)20、有實(shí)力采用 IT 系統(tǒng)，普遍采用人工操作 相應(yīng)的解決方案：相應(yīng)的解決方案：針對(duì)益生康健公司現(xiàn)狀，在深入研究了保健食品的電話(huà)直銷(xiāo)模式之后，比酷網(wǎng)絡(luò)結(jié)合國(guó)外的先進(jìn)商業(yè)形態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)思想，并充分利用強(qiáng)大的 IT 開(kāi)發(fā)能力，為益生康健提供了會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案。?比酷網(wǎng)絡(luò)采用流程外包這一先進(jìn)形式，自做需求、自配硬件、自行開(kāi)發(fā)，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)為益生康健配備了融合 CTI、BI、CRM、ERP，包括公司運(yùn)營(yíng)全流程的 IT 智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?在費(fèi)用支付上，采用收入分成模式，極大降低了益生康健的先期投入和風(fēng)險(xiǎn)。?IT 系統(tǒng)的投入使用，使每個(gè)客服人員平均電話(huà)呼出數(shù)量提供 2到 3 倍，極大提高了整個(gè)21、公司運(yùn)營(yíng)效率?比酷網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了國(guó)內(nèi)外會(huì)員制銷(xiāo)售的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)了益生康健的會(huì)員制模式，并充分融入為益生康健開(kāi)發(fā)的 IT 系統(tǒng)。?會(huì)員制跟 IT 的創(chuàng)造性結(jié)合應(yīng)用，使每個(gè)客服人員可以有效管理的會(huì)員數(shù)量達(dá)到 1000 個(gè)以上，平均會(huì)員銷(xiāo)售增長(zhǎng)了 3 倍，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率提高了 170。?由比酷網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)完成的、與益生康健 IT 系統(tǒng)無(wú)縫融合的媒體按效付費(fèi)廣告平臺(tái)，極大的拓展了益生康健的發(fā)展空間?，F(xiàn)通過(guò)益生康健短短 2 年的努力，會(huì)員數(shù)超百萬(wàn)，營(yíng)業(yè)額由以前一天兩三萬(wàn)增加到百萬(wàn)元，成為行業(yè)內(nèi)老大。此外，我公司還出色完成了與華北制藥、海納百川、金鼎、藥谷傳奇等眾多企業(yè)的合作，為電視購(gòu)物公司及會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)公司提供了一22、個(gè)穩(wěn)定健康發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，受到業(yè)界好評(píng)。外，我公司還出色完成了與華北制藥、海納百川、金鼎、藥谷傳奇等眾多企業(yè)的合作，為電視購(gòu)物公司及會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)公司提供了一個(gè)穩(wěn)定健康發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，受到業(yè)界好評(píng)。四：模塊功能介紹四：模塊功能介紹 1 話(huà)務(wù)中心話(huà)務(wù)中心 此模塊是非常重要的一部分。了解每一個(gè)客戶(hù)的信息不但可以使得企業(yè)更加了解客戶(hù)的喜好和需求，還可以縮減單位服務(wù)成本，同時(shí)客戶(hù)還會(huì)因此感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的重視。因此，系統(tǒng)提供客戶(hù)信息自動(dòng)顯示功能。當(dāng)客戶(hù)呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索客戶(hù)信息，并將客戶(hù)的信息顯示在銷(xiāo)售人員或客服人員的操作界面上。客戶(hù)信息包括：客戶(hù)基本信息、訂購(gòu)歷史記錄、咨詢(xún)歷史記錄、投訴歷史記23、錄、代辦事項(xiàng)、客戶(hù)累計(jì)貢獻(xiàn)度等。從電話(huà)的接入，到話(huà)務(wù)人員與客戶(hù)之間的溝通情況，以及訂單的處理過(guò)程，包括下單，等一系列基本工作流程都要在這里完成，還有話(huà)務(wù)人員可以在此模塊隨時(shí)查看他的進(jìn)線量、客戶(hù)列表、下單明細(xì)、退單查詢(xún)等，通過(guò)此功能話(huà)務(wù)人員非常清楚他今天的工作情況和完成的情況。亮點(diǎn)是此模塊設(shè)有話(huà)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)警功能，如果某個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)小于公司平均業(yè)績(jī)時(shí)，給予報(bào)警，此時(shí)就可以安排培訓(xùn)等工作。亮點(diǎn)是此模塊設(shè)有話(huà)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)警功能，如果某個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)小于公司平均業(yè)績(jī)時(shí)，給予報(bào)警，此時(shí)就可以安排培訓(xùn)等工作。?登錄后的界面登錄后的界面?電話(huà)接聽(tīng)界面電話(huà)接聽(tīng)界面 2 回訪中心回訪中心 此模塊的主要功能是，對(duì)系24、統(tǒng)中記錄的客戶(hù)信息，若有必要做回訪的工作，那么就在此模塊進(jìn)行操作，主要包括客戶(hù)回訪的安排和個(gè)人訂單的修改，目的是通過(guò)回訪工作達(dá)到多次銷(xiāo)售的目的。3 會(huì)員中心會(huì)員中心 本軟件的特色之一，您可以通過(guò)對(duì)會(huì)員實(shí)行，積分返券等非常人性化的管理，再提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的同時(shí)，您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在悄悄的增長(zhǎng)。主要包括會(huì)員信息查詢(xún)、會(huì)員篩選分配、回訪權(quán)值管理、會(huì)員電話(huà)接聽(tīng)、會(huì)員回訪列表、計(jì)劃回訪列表、交流信息查詢(xún)、多次訂購(gòu)查詢(xún)等。亮點(diǎn)是對(duì)于 通過(guò) 12 種加權(quán)值將要回訪的客戶(hù)篩選出來(lái)進(jìn)行有效的進(jìn)行回訪，目的是再您不打廣告時(shí)讓您的營(yíng)業(yè)額保持持續(xù)的增長(zhǎng)。比如說(shuō)客戶(hù)的訂購(gòu)資料，活躍的程度等。如下圖可以幫助您將要回訪25、的客戶(hù)按加權(quán)值的大小優(yōu)先篩選出來(lái)，然后再由話(huà)務(wù)主管或相關(guān)人士分配給話(huà)務(wù)人員進(jìn)行做回訪。如下圖可以幫助您將要回訪的客戶(hù)按加權(quán)值的大小優(yōu)先篩選出來(lái)，然后再由話(huà)務(wù)主管或相關(guān)人士分配給話(huà)務(wù)人員進(jìn)行做回訪。4 物流中心物流中心 話(huà)務(wù)人員所有的訂單都通過(guò)物流部門(mén)，等物流審核完后確認(rèn)再通過(guò)分單調(diào)度分發(fā)給各個(gè)快遞公司。通過(guò)此模塊，每個(gè)話(huà)務(wù)人員可以知道，他所下單產(chǎn)品的流向、快遞公司，以及現(xiàn)在貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。此模塊兒包括訂單審核、物流分單調(diào)度、打印提貨詳情單、導(dǎo)入詳情單、退單統(tǒng)計(jì)等。亮點(diǎn)通過(guò)此模塊可以幫助您有效的避免重單、虛單和退貨等，更重要的一點(diǎn)是可以幫助您評(píng)估每個(gè)快遞公司。物流分單：物流分單頁(yè)面可以直觀的看到26、分給給每個(gè)快遞公司的訂單數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息。各個(gè)快遞公司的處理模塊：例如 EMS 模塊：我們公司專(zhuān)門(mén)為電購(gòu)公司設(shè)計(jì)了為各個(gè)物流公司的對(duì)接模塊，物流或行政人員可以通過(guò)詳情單號(hào)登錄各個(gè)快遞公司的核心網(wǎng)站跟蹤每個(gè)訂單的處理過(guò)程 物流綜合盤(pán)點(diǎn)：通過(guò)此模塊的物流打單、發(fā)貨登記、簽收確認(rèn)、退單登記等可以評(píng)估出每個(gè)物流公司的服務(wù)水平，便于物流中心找到最合適的快遞公司，以此來(lái)減少退單率和異常率。5 售后服務(wù)售后服務(wù) 此模塊主要包括您今后的一些處理，如售后的查詢(xún)、處理以及回訪的分配和審核 6 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心 所有有關(guān)錢(qián)的都要由此模塊進(jìn)行管理，猶如一個(gè)“小銀行”，它主要包括，收款、退款、發(fā)票等項(xiàng)目的管理和查詢(xún)等工作27、。7 媒體中心媒體中心 此模塊是非常關(guān)鍵模塊之一。因媒體與系統(tǒng)的緊密結(jié)合，您可以隨時(shí)查看每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)媒體，每個(gè)地區(qū)，的銷(xiāo)售情況和進(jìn)線情況。優(yōu)勢(shì)可以分析出每個(gè)媒體的投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比。?可以查看每個(gè)媒體的進(jìn)線情況可以查看每個(gè)媒體的進(jìn)線情況?可以查看某個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的進(jìn)線情況可以查看某個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的進(jìn)線情況 8 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置 此模塊歸貴公司技術(shù)人員進(jìn)行管理和操作 9日常管理日常管理 此模塊是一個(gè)消息發(fā)布中心。消息分為，系統(tǒng)消息、公司消息、個(gè)人消息三類(lèi)。您可以在這里發(fā)布您權(quán)限內(nèi)的消息，也可以共享別人的在銷(xiāo)售中的成功經(jīng)驗(yàn)和思路，如果公司有什么重要的通知，話(huà)務(wù)人員都可以在這里可以查看。8.行政中心（統(tǒng)計(jì)中心）行政中心（統(tǒng)計(jì)中心）此模塊專(zhuān)門(mén)為公司高層開(kāi)發(fā)，是本軟件的優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析，可以將整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況和每個(gè)部門(mén)的工作情況了如指掌真正的做到了心中有數(shù)，更主要的是為公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方針起到了參考價(jià)值，我們形像將其比作“百寶箱”，?分機(jī)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分機(jī)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面?話(huà)務(wù)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面話(huà)務(wù)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面?銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)頁(yè)面銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)頁(yè)面?媒體統(tǒng)計(jì)媒體統(tǒng)計(jì)?財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)?發(fā)貨統(tǒng)計(jì)發(fā)貨統(tǒng)計(jì)?庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)庫(kù)存的統(tǒng)計(jì) 一此圖形的統(tǒng)計(jì)：一此圖形的統(tǒng)計(jì)：