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1、 1 珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院 PPP 項(xiàng)目 后勤服務(wù)協(xié)議 項(xiàng)目名稱：珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院后勤服務(wù) 委托方（甲方）：珠海市平沙醫(yī)院 受托方（乙方）：簽訂時(shí)間：2016 年 月 日 2 珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院 PPPPPP 項(xiàng)目項(xiàng)目 后勤服務(wù)協(xié)議后勤服務(wù)協(xié)議 甲方：珠海市平沙醫(yī)院 乙方：為加強(qiáng)珠海市平沙醫(yī)院（即“珠海市第五人民醫(yī)院”，以下簡稱“珠海平沙醫(yī)院”）的后勤服務(wù)管理，協(xié)助珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例及其他國家、廣東省等相關(guān)法律法規(guī)和保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安2、保等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著平等互利，等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就甲方委托乙方對(duì)珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)（保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保等服務(wù)）簽訂本協(xié)議。第一條第一條 委托管理期限委托管理期限 委托管理期限:自珠海高欄港經(jīng)濟(jì)區(qū)平沙醫(yī)院 PPP 項(xiàng)目根據(jù) PPP 協(xié)議正式交付使用之日起至 PPP 協(xié)議終止之日止。第第二條二條 雙方權(quán)利和義務(wù)雙方權(quán)利和義務(wù) 一、一、甲方的權(quán)利、義務(wù)甲方的權(quán)利、義務(wù) 1、依照本協(xié)議規(guī)定將醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保等后勤服務(wù)委托給乙方實(shí)行專業(yè)化的管理。3 2、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查及考核評(píng)定，乙方有下列行為，甲方應(yīng)當(dāng)給予一定的改正期限，乙方未3、在前述期限內(nèi)改正的，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡。（2）乙方或乙方工作人員嚴(yán)重?cái)_亂甲方正常工作秩序。（3）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重受損。（4）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，嚴(yán)重影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。（5）由于乙方或乙方工作人員責(zé)任出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴(kuò)散等事件給甲方造成嚴(yán)重影響的。（6）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按要求提供服務(wù)及其他違反協(xié)議約定行為的給甲方造成嚴(yán)重影響的。（7）乙方物業(yè)員工與醫(yī)托等勾結(jié)損害醫(yī)院與病人利益。3、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方4、是否依法或依協(xié)議規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依協(xié)議規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動(dòng)。但如乙方工作人員因違反規(guī)章制度而造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 7 日內(nèi)更換，并向甲方書面報(bào)告。4 4、甲方在協(xié)議生效之日起按規(guī)定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅、電腦等辦公必需用品（由甲乙雙方簽確認(rèn)書為依據(jù)）。提供合理必需的一定面積場所作為乙方辦公室、工作間等物業(yè)管理用房，無償為乙方提供物業(yè)服務(wù)的用水用電等。為公共區(qū)域購買垃圾筒和其他必要的固定設(shè)備 5、結(jié)算、審定支付給乙方的費(fèi)用。概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛和安全生產(chǎn)事故責(zé)任，因甲方原因?qū)е碌某狻２怀袚?dān)乙方所使用人員的各種保險(xiǎn)義務(wù)。65、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。7、提供專業(yè)的消毒液及消毒工具。8、在 PPP 運(yùn)營期內(nèi)，保證乙方在后勤服務(wù)范圍內(nèi)的后勤服務(wù)運(yùn)營的獨(dú)家且排他性。二、二、乙方的權(quán)利、義務(wù)乙方的權(quán)利、義務(wù) 1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，制定該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎(jiǎng)懲辦法。2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)托管區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項(xiàng)，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。有權(quán)依照甲方委托對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂。5 3、乙方持有效證照與甲方簽訂協(xié)議，物業(yè)管6、理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。4、乙方在經(jīng)甲方書面同意后，可以本協(xié)議項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給專業(yè)提供后勤物業(yè)服務(wù)的第三方經(jīng)營，轉(zhuǎn)包后乙方應(yīng)確保承包方直接向甲方負(fù)責(zé)，承包方承擔(dān)本協(xié)議中原本應(yīng)由乙方履行的各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。5、乙方應(yīng)建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。在協(xié)議期滿終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財(cái)產(chǎn)等資料;乙方自己購置的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。6、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系，乙方應(yīng)承擔(dān)與管理服務(wù)有關(guān)的直接運(yùn)營費(fèi)用。該費(fèi)用包括但不限于下列費(fèi)用：乙方員工工資、社保費(fèi)用，培訓(xùn)材料，與承擔(dān)管理服務(wù)有關(guān)的所有清潔材料、工具、消耗品和7、其它費(fèi)用，乙方公司法定稅費(fèi)，物業(yè)管理日常辦公費(fèi)用等費(fèi)用。7、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核。確保甲方保潔工作每天正常運(yùn)行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。8、乙方負(fù)責(zé)保潔、綠化、安保所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等。9、政策、法規(guī)規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任。10、乙方提供配套服務(wù)中涉及與醫(yī)療相關(guān)事務(wù)而發(fā)生的責(zé)任由甲方承擔(dān)。6 11、乙方承擔(dān)因工作不到位被公安、消防、創(chuàng)建、衛(wèi)計(jì)、食藥、等部門的處罰費(fèi)用，負(fù)責(zé)消除由此給醫(yī)院帶來的不良影響。12、乙方應(yīng)及時(shí)完成政府及其有關(guān)部門和甲方安排的臨時(shí)性后勤服務(wù)任務(wù)，甲方應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合。第第三條三條 物業(yè)物業(yè)服務(wù)8、質(zhì)量要求及管理服務(wù)質(zhì)量要求及管理 一、一、服務(wù)范圍服務(wù)范圍 乙方的后勤服務(wù)范圍主要有珠海市平沙醫(yī)院門診樓、住院樓、新建住院樓、行政樓、板房、停車場，以及醫(yī)院（專家）宿舍（含其外圍）、院內(nèi)道路、排水溝（渠）、綠化帶等外圍或公共區(qū)域。占地面積 48005.9 平方米，建筑面積約20700 平方米，及“門前三包”范圍。以上述后勤服務(wù)范圍為本后勤服務(wù)協(xié)議簽訂時(shí)的范圍，如運(yùn)營期需擴(kuò)大乙方的后勤服務(wù)范圍，建議甲方與乙方根據(jù)乙方股東在項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)時(shí)投報(bào)的后勤服務(wù)財(cái)務(wù)條件進(jìn)行協(xié)商，再行確定增加的后勤服務(wù)費(fèi)，最終以雙方協(xié)商確定的費(fèi)用為準(zhǔn)。二、服務(wù)內(nèi)容二、服務(wù)內(nèi)容 乙方的后勤服務(wù)內(nèi)容主要包括安保秩序維護(hù)、綜治安全9、管理、衛(wèi)生清潔（含物表清潔消毒）、地板膠打蠟養(yǎng)護(hù)（至少每半年一次全面打蠟養(yǎng)護(hù)）、醫(yī)院感染相關(guān)衛(wèi)生管理、“除四害”、綠化養(yǎng)護(hù)（含節(jié)日盆栽采購、布置）、洗衣收發(fā)、停車秩序管理、排污管道系統(tǒng)疏通管理（如及時(shí)疏通洗手間廁位下水管）、雜工（物資配送、散雜物件搬運(yùn)）等。7 不包括食堂服務(wù)、停車收費(fèi)管理服務(wù)；如后期醫(yī)院停車場收費(fèi)，建議屆時(shí)由雙方約定停車場收費(fèi)的歸屬，如收費(fèi)歸屬乙方，則甲方可考慮從相應(yīng)的后勤服務(wù)費(fèi)中扣減后勤服務(wù)費(fèi)。三、人員三、人員配備配備要求要求 乙方的配備的后勤服務(wù)人員需滿足如下要求：1、配備足夠的男保安，含預(yù)留人員，每天三班制，頂休按每 6 名員工配備 1 名頂休人員計(jì)，不四舍五入，取整，10、確保每班有 67 名保安值班，突發(fā)緊急情況時(shí)能全員到崗，要求身體健康無殘疾，無犯罪記錄，年齡不超過 45 歲，消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)持有自動(dòng)消防系統(tǒng)操作證（保證每班必須至少有兩名保安人員值班）熟練掌握相關(guān)操作技能（保證每班必須至少有兩名保安人員值班）。2、配備足夠的其他物業(yè)人員（物業(yè)經(jīng)理等管理人員、清潔工、雜工、綠化等）（含預(yù)留清潔工），其中物業(yè)經(jīng)理1 名，文員 1 名，雜工、綠化 4 名，其他為清潔工，頂休按每 6 名員工配備 1 名頂休人員計(jì)，不四舍五入，取整。除物業(yè)經(jīng)理、文員外，其它物業(yè)人員年齡不超 45 歲。物業(yè)經(jīng)理必須常駐院內(nèi)，每天 24 小時(shí)管理、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理物業(yè)。四、物業(yè)管理四、11、物業(yè)管理基本原則基本原則 1、具備保障服務(wù)高質(zhì)高效，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善的、具備一定靈活性的管理方案，本著滿足服務(wù)需求的原則，方案內(nèi)容含但不限于：8（1）健全的人員管理方案：原物業(yè)人員安置方案，科學(xué)合理的排班方案，各區(qū)域人員分配方案，量化的績效考核方案，人員培訓(xùn)教育、人員管理監(jiān)督機(jī)制，投訴或意見反饋與整改機(jī)制，勞動(dòng)糾紛預(yù)防機(jī)制，物業(yè)安全責(zé)任方案，等等；（2）完善的工具(清潔、安保、綠化等)配備方案、工具使用方法、頻率及效果評(píng)價(jià)與整改完善方案；（3）科學(xué)、合理、可行、細(xì)化的制度、職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量監(jiān)測方方案，具體到可預(yù)計(jì)、可考核、易監(jiān)督的程度，等等；（4）完備的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案：安12、全設(shè)備（含但不限于視頻監(jiān)控、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)）管理、隱患排查、突發(fā)事件(治安、消防、維穩(wěn)等)、自然災(zāi)害(防臺(tái)風(fēng)、防汛等)、物業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)(職工后備替補(bǔ)突發(fā)流失人員、勞動(dòng)糾紛、違法亂紀(jì)等)。2、質(zhì)量要求：保安服務(wù)質(zhì)量安全管理要求：維護(hù)醫(yī)院秩序穩(wěn)定，為醫(yī)院提供安全保障，確保無火災(zāi)發(fā)生，無設(shè)施失盜，無重大安全事故發(fā)生，應(yīng)急事件處理及時(shí)，治安突發(fā)事件實(shí)現(xiàn)高效制止。清潔、綠化等其它服務(wù)質(zhì)量符合醫(yī)院感染管理辦法有關(guān)要求，滿足院方管理要求。五、配置設(shè)備、工具及材料五、配置設(shè)備、工具及材料 乙方應(yīng)配置相應(yīng)的設(shè)備、工具及材料，包括但不限于：1、保安工具 9（1）各類表格，如值班交接本、排班表、人員巡邏登記表等；（13、2）對(duì)講機(jī)及配套電池、對(duì)講機(jī)充電器、鋼叉、警棍、防護(hù)噴劑，值班人員每人一件；（3）手電筒、探照燈等，值班人員每人一件。2、清潔工具（1）拖把、除塵掃、掃帚、大街掃、塵推（布）、蠟拖、洗地纖維墊、機(jī)用地刷等；（2）毛巾、毛頭、毛刷、清潔球、垃圾袋、垃圾車、水桶、拖桶、廁刷、廁所疏通工具等；（3）工具鏟、大小板車、清潔車、雨水刮、玻璃刮、毛頭、伸縮桿、玻璃鏟刀、刀片、火鉗等。3、清潔用劑類配制情況：（1）中性全能清潔消毒劑、玻璃清潔劑、洗潔精、鹽酸等；地板蠟及打蠟工具；（2）潔廁靈、全能水、弱酸性清潔劑、漂白溶液、消毒粉（劑）等；（3）空氣清新劑、香球、清潔球、檀香等；（4）不銹鋼清潔保養(yǎng)劑、不銹14、鋼油、靜電吸塵劑、除膠劑等；（5）中檔散裝洗衣粉等。4、綠化工具 10（1）大枝剪、小枝剪、鋤頭、鐵鍬、砍刀、鉗子、水管、防護(hù)手套等；（2）打草機(jī)、噴霧器、農(nóng)藥、化肥等；（3）布類收、送車。5、其他（勞保用品）（1）工作服、膠手套、布手套、雨衣雨鞋、遮陽帽、口罩等；6、工具和清潔材料配備、所用材料等應(yīng)根據(jù)服務(wù)性質(zhì)使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料，醫(yī)院有權(quán)檢查、評(píng)估，有權(quán)拒絕使用不合格材料。六、服務(wù)要求六、服務(wù)要求 （一）各項(xiàng)服務(wù)要求(未列崗位參照已列崗位要求)乙方各項(xiàng)服務(wù)的要求具體如下：1、清潔項(xiàng)目、頻率及檢查標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 每 天 每 周 每 月 標(biāo) 準(zhǔn) 地面 掃地二次、用溫水加上消毒綠水全面拖地兩15、次、推抹地面、不斷保持巡掃 用機(jī)械設(shè)備徹底清洗及消毒綠水抹低位墻身、地腳線 保持清潔、光潔明亮、無腳印、無明顯積塵、無水跡 門口地墊 清潔一次 用水沖洗二次 無砂泥、無污漬 外地面 掃地二次、拖地一次 用清潔劑沖洗一次 無砂泥、無污漬 顯示熒幕 清抹一次 無積塵、無明顯污漬 所有柱身、拋光磚墻身 打掃一次 無積塵、有光澤 玻璃窗 檢查并抹去手去污漬一次 晶瑩透亮無明 11 印 顯污漬 宣傳欄/展示柜 抹門口展柜一次 清抹一次 無積塵、無漬、無手印 指示牌/標(biāo)牌消防栓、箱 檢查并抹去污漬浮塵、檢查消防栓封條 打掃一次 抹洗一次 潔凈、無漬、無積水 樓梯 掃地一次、拖地一次 抹豎桿、基臺(tái)腳臺(tái)、扶手16、玻璃 槽內(nèi)無煙頭雜物花葉無積塵、有光澤 接待窗、柜臺(tái) 消毒水抹柜臺(tái)、檢查并抹去玻璃上手印、污漬 無積塵、無污漬無碎紙雜物 候診椅 用消毒水抹候診椅一次 徹底清潔椅底一次 無積塵、潔凈 墻壁 潔凈/無漬 治療室/急診室/留觀室 拖地三次，、不斷保持巡掃 保持清潔/光潔明亮/無腳印積塵/無水跡/無碎紙雜物 手術(shù)室各治療車手術(shù)床、椅、無影燈、門窗、腳踏、地面 用消毒水抹二次、拖地二次，不斷巡回清潔 干凈無積塵，符合醫(yī)院感染管理辦法有關(guān)要求，滿足院方管理要求。診室、醫(yī)生辦公室 用消毒水抹所有辦公臺(tái)椅、窗臺(tái)、擦洗洗手盆 天花、燈管 潔凈、無污漬、干爽 門、柜臺(tái) 抹一次 用消毒水抹一次 潔凈、無污漬 空調(diào)17、表面、風(fēng)口、燈罩 檢查并抹去積塵污漬 消毒水抹洗一次 潔凈、無污漬 衛(wèi)生間 門、地面掃兩次，并清除垃圾污漬 用消毒水抹洗一次 保持清潔、無明顯異味 蹲廁盤 擦洗兩次并沖走污物 保持清潔、無積塵、無污漬 12 尿盤、水閥 潔廁靈清洗一次 放置臭丸 無異味、無漬、光潔 不銹鋼邊框 檢查并抹去手印污漬 潔凈、無污漬 洗手臺(tái)、盤、洗手池 隨時(shí)清抹 潔凈、無漬、有光澤 玻璃鏡面 清抹若干次 潔凈、無污漬 不銹鋼垃圾桶 抹洗一次 無痰漬、無污 漬 病人床頭柜 用消毒水抹洗一次 全柜徹底清潔消毒一次 潔凈/無污漬 醫(yī)護(hù)值班室 用消毒水抹地一次、掃地一次 干凈/無異味/無垃圾 輸液瓶網(wǎng)浸泡 每天二次 檢驗(yàn)室試18、管、波片 清洗一次（按實(shí)際需要）潔凈/無污漬 洗嬰室 洗嬰后清潔水池，清潔抹洗嬰臺(tái)，送嬰衫 抹貯物柜 潔凈/無污漬 口腔室 消毒及清洗相關(guān)器械 潔凈/符合標(biāo)準(zhǔn) 電梯內(nèi)壁 抹洗一次 潔凈/無污 病床、傳呼器 用消毒水抹一次、并整理整齊 用消毒水抹床架橫枝一次 潔凈、無污漬 房內(nèi)家具、天花、燈管 用消毒水抹一次、并注意衛(wèi)生死角位 按月計(jì)劃完成天花、燈管、風(fēng)口等 潔凈、無污漬 電視機(jī)、電器開關(guān) 用消毒半干濕布抹一次 潔凈、無漬 房間邊角位 檢查并除去污漬、臟物 潔凈、無漬、無雜物 走 床 每有病人出院即馬上全面 徹底清潔、消毒一次備新病人入住 無污漬、隨走隨清、床底及死角位無塵、無污漬 馬 桶 用消19、毒水拖抹四周部分二刷洗馬桶污漬 洗馬桶水箱一次 無污漬、無沉淀物 13 次，用消毒水清洗馬桶 抽風(fēng)機(jī) 抹洗 一次 無明顯污漬 風(fēng)扇 清水抹洗一次 無積塵 輸液架/氧氣推車 用消毒水抹洗一次 潔凈/無漬 治療車/治療臺(tái)面 用消毒水抹二次 徹底消毒清潔一次 潔凈/無漬 各種機(jī)器、各種柜面柜頂及柜內(nèi)外 用消毒水抹一次 干凈無積塵 產(chǎn)床/手術(shù)床/輻射臺(tái)/產(chǎn)房/人流室地面 產(chǎn)后、術(shù)后隨時(shí)清抹 消毒液徹底濕抹一次 潔凈/無污漬 污物浸泡池及蓋污單 隨時(shí)送污臺(tái)巾、手術(shù)衣去清洗 每周更換浸泡液兩次 潔凈/無污漬 手術(shù)室各鞋柜腳踏、拖鞋 清洗、抹洗 清洗拖鞋 潔凈/無污漬 床單更換 每天更換一次 有污漬隨時(shí)更換20、 門診屏風(fēng)布簾 拆洗一次并裝上 潔凈/無污 人流室/沖洗室各診床 消毒液濕抹一次 徹底清洗消毒一次 潔凈/無污 外科門診清創(chuàng)車 術(shù)后隨時(shí)清抹 消毒液徹底抹洗一次 干凈/無污漬 墻壁、玻璃、天花、燈管等（1.8 米以上）抹洗一次 干凈/無污漬 空調(diào)濾網(wǎng)、消毒機(jī)濾網(wǎng) 拆洗一次并裝上 干凈/無塵 全院沙井、污水處理池 清理沙井及污水池沉渣一次 保持疏通無堵塞、沉池基本無沉渣 垃圾場 打掃、沖洗好垃圾場四周環(huán)境 醫(yī)療廢物暫存間、生活垃圾池清潔、消毒一次 無垃圾外泄、無油污 14 太平間 打掃一次 存放的尸體運(yùn)走后及時(shí)清潔、消毒 注：病房清潔用的毛巾、地拖、手套等用具必須與辦公室、公共地方的分開，不得混21、合使用；各項(xiàng)消毒滅菌標(biāo)準(zhǔn)及操作嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)定執(zhí)行；上述無羅列的工作以科室護(hù)長具體工作指引為準(zhǔn)，與乙方協(xié)商一致的前提下，甲方可以合理調(diào)整以上具體工作，如因甲方要求乙方增加工作導(dǎo)致乙方成本發(fā)生增加的，甲乙雙方另行協(xié)商費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。上述服務(wù)應(yīng)符合醫(yī)院感染管理辦法有關(guān)要求。2、秩序維護(hù)員及車場管理服務(wù)范圍、要求及標(biāo)準(zhǔn)（1）為甲方的秩序維護(hù)、治安防范、醫(yī)院范圍內(nèi)的人員與設(shè)備設(shè)施的安全保衛(wèi)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各類車輛停放、消防安全、防汛防風(fēng)等提供專業(yè)化的秩序維護(hù)員服務(wù)；（2）須根據(jù)廣東省秩序維護(hù)員服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則實(shí)施管理，并自備制服、警具、對(duì)講機(jī)、電筒、值班登記等用具用品；（3）維護(hù)醫(yī)院22、的正常秩序，預(yù)防各類刑事案件和治安事件的發(fā)生，能有效地協(xié)助處理突發(fā)事件；（4）應(yīng)對(duì)秩序維護(hù)員員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括消防技能的培訓(xùn)，檢查、熟悉院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，全體秩序維護(hù)員員均為義務(wù)消防員，全天候 24 小時(shí)對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行值班巡查、消防監(jiān)控（主要為醫(yī)院范圍內(nèi)火災(zāi)的發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、初起火災(zāi)的救援），全體秩序維護(hù)員員要接受每季一次以上的消防培訓(xùn)及演練，同時(shí)做好記錄，交總務(wù)科保存；15（5）建立各項(xiàng)應(yīng)急救援方案（火警、爆炸、醫(yī)療糾紛、防汛防風(fēng)、盜竊等），確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善處理；（6）建立完善的管理制度：門衛(wèi)值班制度、閉路電視監(jiān)控管理制度、消防監(jiān)控室管理制度、車輛管理制度、值班巡邏制度、消防23、器材（設(shè)施）檢查管理制度、防汛防風(fēng)檢查管理制度、放行制度、交接班制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理制度、會(huì)議制度等等，各項(xiàng)制度須交甲方備案；（7）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放管理，引導(dǎo)進(jìn)入院內(nèi)的車輛按醫(yī)院劃線車位規(guī)范停放；保持院內(nèi)道路暢通，確保消防通道與急救通道的通暢；（8）加強(qiáng)對(duì)車輛出入管理和查驗(yàn)登記，防止發(fā)生盜竊事件；（9）秩序維護(hù)員人員必須熟悉醫(yī)院整體地理環(huán)境及監(jiān)控范圍，正確使用、熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備；（10）秩序維護(hù)員人員必須統(tǒng)一穿著秩序維護(hù)員服裝（必須把個(gè)人信息資料交醫(yī)院備案）；（11）負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域控?zé)熝膊榕c勸阻；上述無羅列的工作以醫(yī)院具體工作指引為準(zhǔn)，與乙方協(xié)商一致的前提下，甲方可以合理調(diào)整以上具體24、工作，如因甲方要求乙方增加工作導(dǎo)致乙方成本發(fā)生增加的，甲乙雙方另行協(xié)商費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3、供應(yīng)室工人的工作要求 16（1）負(fù)責(zé)消毒物品的下送工作；負(fù)責(zé)科室污染物品的回收工作；（2）專用車的清潔，協(xié)助部分器械清洗，科室一次性用品的的領(lǐng)取、擺放；上述無羅列的工作以科室護(hù)長具體工作指引為準(zhǔn)，與乙方協(xié)商一致的前提下，甲方可以合理調(diào)整以上具體工作，如因甲方要求乙方增加工作導(dǎo)致乙方成本發(fā)生增加的，甲乙雙方另行協(xié)商費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4、醫(yī)療垃圾收集工的工作要求（1）收集全院醫(yī)療垃圾（含可回收垃圾）及污水處理間、醫(yī)療垃圾房等保潔、消毒、清洗、登記；（2）兼手術(shù)室清潔；上述無羅列的工作以醫(yī)院具體工25、作指引為準(zhǔn)，與乙方協(xié)商一致的前提下，甲方可以合理調(diào)整以上具體工作，如因甲方要求乙方增加工作導(dǎo)致乙方成本發(fā)生增加的，甲乙雙方另行協(xié)商費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（二）工作人員要求 乙方的工作人員要求，具體如下：1、駐場主管的工作要求（1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人員的排班和協(xié)調(diào)管理；（2）負(fù)責(zé)與醫(yī)院相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，收集各科室部門意見，落實(shí)整改處理；（3）每天，特殊情況應(yīng)及時(shí)趕到；17 上述無羅列的工作以甲方具體工作指引為準(zhǔn)，與乙方協(xié)商一致的前提下，甲方可以合理調(diào)整以上具體工作，如因甲方要求乙方增加工作導(dǎo)致乙方成本發(fā)生增加的，甲乙雙方另行協(xié)商費(fèi)用，該費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2、清潔工：（1）初中以上學(xué)歷，男女不限，年齡 26、45 歲以下，身體健康，無生理缺陷；具備三證（身份證、健康證、計(jì)生證）；（2）上崗前須經(jīng)過傳染病預(yù)防、清潔、消毒、隔離等專業(yè)培訓(xùn)；（3）上崗前須經(jīng)過相應(yīng)崗位技能及操作培訓(xùn)，并得到相應(yīng)科室及護(hù)理部認(rèn)可，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行所在部門各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（4）不得兼任其他項(xiàng)目工作。3、保安及車場管理：（1）初中以上學(xué)歷，要求男性，年齡 18-45 歲，身體健康，無精神病史，無生理缺陷，具備三證（身份證、健康證、計(jì)生證）；（2）沒有勞動(dòng)教養(yǎng)和刑事犯罪記錄，身高不得低于 165厘米，五官端正，具備秩序維護(hù)員上崗資格證、退役軍人優(yōu)先錄用；（3）要遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一，注意儀表儀容，使用文明禮貌用語，會(huì)27、聽、說普通話、粵語；（4）不得兼任其他項(xiàng)目工作。18 七、服務(wù)質(zhì)量要求及管理七、服務(wù)質(zhì)量要求及管理 （一）服務(wù)質(zhì)量要求 1、樹立“以人為本，服務(wù)第一”的思想，為甲方創(chuàng)造一個(gè)安全、暢通、舒適、文明、整潔的就診環(huán)境，維護(hù)甲方的良好形象。2、應(yīng)對(duì)員工的違紀(jì)違法處理、突發(fā)事件處理及時(shí)率（5分鐘內(nèi)必須到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場）達(dá) 100%，有效投訴處理率（接到投訴后 24 小時(shí)內(nèi)必須作出處理）達(dá) 100%，投訴回復(fù)率達(dá) 100%。3、乙方盡量保持派駐醫(yī)院秩序保安的穩(wěn)定性。4、駐院主管要 24 小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通，項(xiàng)目主管每月向甲方書面匯報(bào)工作情況（包括工作中的問題、科室的問題、被投訴的問題等，整改措28、施、效果評(píng)價(jià)等）。（二）質(zhì)量管理監(jiān)控 1、甲方每月會(huì)對(duì)乙方為醫(yī)院提供的服務(wù)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)，如因管理不善，造成醫(yī)院安全生產(chǎn)事故、責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)法定認(rèn)定，乙方負(fù)法律及賠償責(zé)任。2、如乙方物業(yè)員工有盜竊及違法行為，除立即開除當(dāng)事人外，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3、乙方所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守上下班、交接班制度，不得無故離崗、曠工。19 4、發(fā)生下列情況之一的，按影響大小，扣減一定金額的當(dāng)月協(xié)議費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商；因此造成醫(yī)院安全生產(chǎn)事故責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失，乙方負(fù)法律及賠償責(zé)任：（1）沒有落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，因而引起投訴且又未能及時(shí)處理；（2）因乙方物業(yè)員工因違章操作而發(fā)生的設(shè)備嚴(yán)29、重?fù)p壞；（3）乙方需書面聘請(qǐng)駐場經(jīng)理（交醫(yī)院備案），駐場經(jīng)理對(duì)甲方提出的投訴意見，應(yīng)立即協(xié)調(diào)處理；如果未能及時(shí)處理，同時(shí)又不能作出令醫(yī)院接受之解釋；（4）乙方物業(yè)人員從事與其業(yè)務(wù)不相符的活動(dòng)，或從事非法活動(dòng)。（三）服務(wù)管理措施與質(zhì)量監(jiān)控措施 1、由醫(yī)院各科室對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督和溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)經(jīng)理和駐場主管須主動(dòng)與醫(yī)院相關(guān)主管部門聯(lián)絡(luò)，定時(shí)征求意見并改進(jìn)服務(wù)工作，乙方如更換主管應(yīng)書面通知醫(yī)院相關(guān)主管部門。2、參考現(xiàn)行平沙醫(yī)院的科室月度滿意度考核方式（表格如下），由平沙醫(yī)院后勤服務(wù)的管理部門對(duì)各科室的滿意度進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果告知乙方，月度滿意度的計(jì)算公式為：月度滿意度=評(píng)分滿意的科室個(gè)數(shù)/30、總科室個(gè)數(shù)，各科室每月的滿意度調(diào)查不得低于 90%，如月度滿意度低于 90%，每低 1%將處以一定金額的罰金，具體金額雙方另行協(xié)商。20 3、平沙醫(yī)院物業(yè)管理及保安服務(wù)月檢月度滿意度調(diào)查表如下：序號(hào) 科室 保潔檢查結(jié)果 保安檢查結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)簽名 備注 1 外科 2 內(nèi)科 1 3 內(nèi)科 2 4 兒科 5 婦產(chǎn)科 6 骨科 7 門急診 8 門診二樓 9 門診三樓 10 放射科 11 手術(shù)室 12 外圍 13 綠化 第第四四條條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付 后勤服務(wù)收費(fèi)金額全年為_萬元,該價(jià)格為中標(biāo)的初始后勤服務(wù)費(fèi)，在本項(xiàng)目開始運(yùn)營后勤服務(wù)之前，雙方根據(jù)新的后勤服務(wù)范圍再行協(xié)商后勤服務(wù)費(fèi)，以雙方約定31、的后勤服務(wù)費(fèi)作為付費(fèi)依據(jù)。按每月平均轉(zhuǎn)賬支付后勤服務(wù)費(fèi)，支付時(shí)間由甲方財(cái)務(wù) 21 科根據(jù)甲方后勤服務(wù)管理部門每月考核調(diào)查情況核算后于下月5日前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)，甲方不得拖延。乙方按照上述收費(fèi)，并按協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。后勤服務(wù)費(fèi)按本協(xié)議附件 1 規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第第五五條條 不可抗力不可抗力及限制條款及限制條款 1不可抗力是指不可預(yù)見或無法預(yù)測及無法避免的意外情況，如臺(tái)風(fēng)，地震，洪水，雷擊，火山噴發(fā)，火災(zāi)，戰(zhàn)爭，爆炸，龍卷風(fēng)，政府干預(yù)及其他雙方都無法控制的災(zāi)難；2 如果出現(xiàn)不可抗力并使乙方無法完成協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)，乙方將不承擔(dān)任何責(zé)任。但乙方必須32、及時(shí)、盡早將情況通知甲方并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的不可抗力發(fā)生的證據(jù)；3在本協(xié)議和協(xié)議附件中所列的服務(wù)內(nèi)容和范圍之外，經(jīng)過乙方同意之后，甲方可以要求乙方服務(wù)人員提供其他的服務(wù)，其他服務(wù)由雙方日后另行簽署補(bǔ)充協(xié)議約定。第第六六條條 違約責(zé)任違約責(zé)任 1、鑒于甲方所處行業(yè)的特殊性，除本協(xié)議及 PPP 合同另有約定外，乙方在雙方協(xié)議約定服務(wù)期內(nèi)，不得以任何理由停止或暫停提供本協(xié)議約定服務(wù)，甲方或 PPP 合同的政府方有嚴(yán)重違約情形的除外。2、乙方違反本協(xié)議的約定，未能完成約定的管理目標(biāo)或造成甲方不良影響、以及直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改。導(dǎo)致甲方后勤服務(wù)工作不能正常運(yùn)行的，乙方33、應(yīng)向甲方支付按當(dāng)月收費(fèi) 5%計(jì)付的違約金。22 3、乙方后勤服務(wù)工作不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改。4、如因甲方的指令違反法律法規(guī)規(guī)定的，乙方有權(quán)拒絕，如果甲方強(qiáng)制要求乙方執(zhí)行指令的并因此給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償并由甲方承擔(dān)違反法律法規(guī)的責(zé)任。5、因甲方原因，造成事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理，如造成乙方損失，甲方應(yīng)補(bǔ)償乙方由此造成的損失。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，在 10 個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)雙方書面確定以后，甲方在每月度支付給乙方的費(fèi)用中直接抵扣；如乙方未在規(guī)定的 10 工作日內(nèi)書面確定，則甲方有權(quán)在每34、月度支付給乙方的費(fèi)用中直接抵扣。甲方違反本協(xié)議的約定未能及時(shí)支付后勤服務(wù)費(fèi)，應(yīng)從到期應(yīng)付之日起至收款方實(shí)際收到款項(xiàng)之日止，按違約利率（指在違約當(dāng)時(shí)適用的中國人民銀行頒布的一年期貸款基準(zhǔn)利率加兩個(gè)百分點(diǎn)的利率）計(jì)息。6、本著甲乙雙方長期合作、共同發(fā)展雙贏的原則，在協(xié)議期滿前三個(gè)月，乙方可以向甲方提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)示甲方是否繼續(xù)簽約（續(xù)簽協(xié)議另行約定）。7、本協(xié)議期滿且雙方未能就續(xù)約問題達(dá)成一致意見的情況下，乙方應(yīng)在期滿之日當(dāng)天撤出甲方場所，并積極配合甲方的交接工作。因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商或訴訟解決，不允許采取包括阻擾、破壞正常辦公秩序、拒不搬離或不交接等辦法。乙方 23 有上述35、行為并給甲方造成嚴(yán)重影響的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金約人民幣5萬元。第第七七條條 爭議解決爭議解決 1.本協(xié)議適用中國法律。協(xié)議執(zhí)行過程中，雙方若有任何爭議，應(yīng)該本著友好的態(tài)度協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以采用訴訟的方式解決。2.如果有爭議的情況發(fā)生，本協(xié)議的其余條款將不受爭議影響 第第八八條條 附則附則 甲方如因醫(yī)院業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加醫(yī)療項(xiàng)目，加大工作量，須與乙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方可對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議及其他文件中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有36、關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如果協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方可向項(xiàng)目所在地的人民法院提起訴訟。以上條款如有未盡事宜，經(jīng)甲方、乙方協(xié)商后可加以補(bǔ)充作為本協(xié)議的一部分。本協(xié)議自簽訂之日起生效。本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。24 甲方簽章：乙方簽章：法人代表：法人代表：簽訂日期：年 月 日 25 附件 1 后勤服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)公式 后勤服務(wù)費(fèi)每兩年調(diào)整一次，主要針對(duì)勞動(dòng)力市場指數(shù)等因素變化進(jìn)行調(diào)整。具體調(diào)整公式如下：Bn=KBn-2 其中：Bn為第 n 年調(diào)整后的后勤服務(wù)費(fèi)；Bn-2為第 n-2 年的后勤服務(wù)費(fèi)；n 是第 n 年時(shí)后勤服務(wù)費(fèi)調(diào)整后的當(dāng)年（n3）K 為調(diào)價(jià)系數(shù)，K=Ln-1/Ln-3，Ln-1 是第 n-1 年時(shí)珠海市統(tǒng)計(jì)部門公布的珠海統(tǒng)計(jì)年鑒中第 n-2 年“保潔、安保”行業(yè)在崗職工平均工資，Ln-3 是第 n-3年時(shí)珠海市統(tǒng)計(jì)部門公布的珠海統(tǒng)計(jì)年鑒中第 n-4 年“保潔、安保”行業(yè)在崗職工平均工資。