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1、公司各部門崗位職責一、 總經理工作職責 總經理是公司工作和生活的表率，為規范公司各部門的工作，首先應當從規范總經理的工作職能開始。公司要想在市場上取得長遠的發展，創造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對公司進行規范管理，而這一切，都要從總經理帶頭做起。因此，我們制訂總經理工作職責規范，全體員工都有對總經理工作監督的權力。 嚴格遵守國家法令法規，遵守公司各種規定，并忠實執行。 組織實施公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。 組織實施討論通過的新項目。 組織指揮公司日常經營管理工作，代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理相關事宜。 決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能2、部門和下屬及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。 根據現代企業制度要求，引入競爭機制和激勵機制，組織制定公司章程和內部人事、財務、分配制度，充分調動員工積極性，制定各部門的目標任務、規范要求。 根據經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術顧問并決定其報酬。 決定對成績顯著的職員予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。 審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。 主持公司周例會及其他重大會議，按照市場經濟規律，科學決策、把握經營方向，大膽開拓經營服務市場，使公司不斷發展壯大。 搞好員工的思想政治3、工作，加強員工隊伍建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素，適應“四個一流”需要的員工隊伍。 堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。 加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。 加強廉政建設，搞好精神文明建設，支持各種社團組織工作。 主持制定和完善公司的各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關系，建立有效合理的運行機制； 研究并掌握市場發展變化情況，全面負責公司業務的市場拓展、人力資源開發和計劃財務工作； 負責中層以上管理干部的培養、考核、任免、督導； 組織召開高級管理人員工作例會和員工大會；二、市場部工作職責 遵守公司的各項4、規章制度，維護公司利益。 建立健全部門管理制度，自覺執行。 制定年度工作計劃，不斷修正，具體實施。 調查市場，了解行業在本地市場的狀況，做出市場分析，向總經理提交市場分析報告。 選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。 密切合作，為企劃部、設計部等相關部門提供準確、及時的信息。 詳細了解競爭對手在市場的銷售情況及其采取的措施，作出市場分析，提出相應對策，交給相關部門。 熱情接待客戶，提供良好服務。 妥善保管內部資料、作好安全保護工作。 在人事部門協助下，制定內部人員培訓計劃，重點負責實施。（一） 市場部經理崗位職責 在總經理領導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。 建5、立健全內部規章制度，并監督執行。 根據公司總體發展規劃，制定本部門的營銷計劃、進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標。對本部門的任務指標完成情況負責。 組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應對策。 負責組織建立完善的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。 指導、培訓部屬，提升部屬綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的銷售團隊。 組織與其它部門的協調配合工作。 定期主持召開部門會議，總結市場業績達成情況，指導員工行動。 負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。 負責制定部門的培訓計劃，提交人力資源部。 每月25日前向總經理提交6、述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規定的其它工作。（二） 市場部家裝顧問崗位職責 按期完成部門下達的各項業務指標。 遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。 深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計部、企劃部反饋。 按時參加公司相關培訓和會議。 經常深入小區和樓盤區，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經理提交分析報告。 加強同設計部、企劃部、工程部人員的聯系配合，搞好重點目標的“炒作”工作。 每天認真填寫工作日志、工作匯報表；工作中發現新情況、新問題，認真分析并向上級領導反映。 經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識。7、 按要求認真做好客戶服務工作。 每月向上級領導提交工作總結，并匯報思想。 完成部門經理交付的其他臨時性工作。三、設計部工作職責 建立健全部門管理制度并自覺維護和執行。 合理分工，密切配合，準確、及時地完成工作任務。 保證內部的工作秩序，環境衛生。 熱情接待客戶，按規定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。 認真解答客戶疑問，按規定格式簽下定單。 對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。 妥善保管相關合同、設計資料，不斷分析總結。 正確使用設計工具，負責維護和初步的維修。 認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。 和工程部密8、切配合，協調工作，提高顧客滿意率。 完成公司規定的其它工作。（一） 設計部總監崗位職責 在總經理領導下，全面負責設計部門的各項工作。 負責組織制定內部管理制度和工作程序，并監督執行。 帶領部門人員實現公司的各項工作任務指標。 負責審核派單工作，準確理解顧客意圖。 經常檢查、督促、協調設計師的工作，對其設計及圖紙預算結果負領導責任。 收集各種信息，制定內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。 組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每月向總經理及時匯報。 就本部門人員的薪酬分配、培訓、晉升等向人事部提出建議方案。 按時執行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結。 就部門出現的緊9、急情況作出處理、決策，并承擔責任。 每月25日向總經理提交個人述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規定的其它工作。（二） 主任設計師崗位職責 負責制訂和組織實施制圖標準。 對設計師進行專業技術培訓。 對展會及宣傳工作進行技術指導與支持。 對大單的圖紙進行審核把關；對公司重大工程或樣板間等的組織實施工作； 對公司設計競賽進行內部的標準建立、評估等工作。 觀察、評估本部門設計師整體技術、能力狀況，向部門提交報告。 分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數量、要求、評估辦法標準方案，提交部門經理。 參與招聘設計師的考評工作，進行技術把關。 多方收集設計材料和信息，監視社會設計發展趨勢，為企10、劃提供相關信息。 完成部門經理交付的其他工作。 熱情接待客戶，按規定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。（三） 設計師崗位職責 遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。 在上級指導下，完成本職工作。 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現的問題。 完成上級交給的其它臨時性工作。四、工程部工作職責 遵守公司各項規章制度，確保工程順利完成。 準確理解工程任務要求，制定相應工作計劃，按工作程序保質保量地完成施工要求，體現設計意圖，保證客戶滿意率。 制定11、施工安全制度和行為規范，進行崗前教育；實行現場管理和檢查，發現問題及時處理，不違章作業。 負責工程項目的建設、裝修以及設備的維修。 出現緊急情況及時向上級做電話或書面報告。 按時向上級通報工程進展情況。 負責辦公區辦公設備及施工區電器設備的正常維修。 協助公司各部門完成工作。 執行公司規定的其它工作。（一） 工程部經理崗位職責 在總經理領導下，全面負責本部門的各項工作。 嚴格遵守公司的規章制度和勞動紀律。 制定、健全本部門各項規章制度，并監督執行。 對本部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務指標。 負責考核工程監理、項目經理并定期組織培訓。 負責對工程工作進行全方位的管理。 負責處理12、部門中發生的重大或突發事件，并及時向上級報告。 負責對工程監理及施工隊進行派單工作。 對工程的質量、安全衛生工作負總責。 進行施工的現場管理，不定時地巡檢，確保文明施工，發現問題，及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。 負責組織、主持監理和施工隊的例會，并參加工程隊的聯檢及巡檢工作。 負責就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓、晉升等事項向人事部提出建議。 每月25日按時向總經理提交一份述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規定的其它任務。（二）工程部監理崗位職責 審查設計圖紙和預算，對圖紙、預算有疑問的要及時指出。 提前會同設計師與客戶進行現場勘察，對照圖紙和預算審13、驗，必要時提出更正建議，并把情況及時報告工程部和通知施工隊。 督促施工隊在材料運入工地前進場,并清除異物，做好施工前的準備工作。 會同客戶檢驗進場主材，并請客戶簽收。 按時到達施工現場，檢查工程質量，確保工程質量達到規定要求。 監督工程工期，確保工程按期竣工。 及時協調施工隊與設計部、客戶的關系。在施工過程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見證，然后通知設計師。 及時遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。 監督、檢查工隊工程進展狀況，并及時以書面形式向部門經理匯報。 按時參加相關會議，并做質量、用料等的分析和報告。 工程竣工后，會同客戶檢查、簽收，安排好交接事宜。 完成公司規定的其它任務14、。五、企劃部經理崗位職責 全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施; 全面管理公司標識系統的統一制定、設計和實施規劃; 執行公司營運方針并按需要組織策劃公司統一實施的大型企劃方案，檢查和監督方案的落實; 制定公司規劃提案，為公司領導提供公司發展戰略、公司專項個案、公司整合方向、公司贏利開發等專案，提出基本數據理論依據，當好公司參謀; 定期到各地區公司按照企劃綱要及工作計劃進行目標檢查和考核; 負責全公司企劃的業務培訓及工作指導; 制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃; 負責企劃人員的選拔、考核、培養、推薦; 執行總公司規定任務并按要求下發地區公司負責實施方案的落實、檢查、監督、15、總結，上報總經理執行方案結果和執行總結。 對全國市場情況進行調研、匯總、分析。 負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協調;六、人力資源部經理崗位職責： 認真貫徹執行國家有關勞動人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經公司領導批準后實施。 全面負責人事部工作，掌握業務范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作。如有重大事項應及時向有關領導匯報并共同研究、討論決定。 組織本部門管理人員的業務學習，提高人事管理水平和業務能力，加強對本部門員工的思想教育，團結本部門員工，調動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務。 對上級下達給本部門的工作，定期進行檢查考16、核，表揚先進、帶動后進，搞好本部門員工隊伍的建設。 抓好員工的管理工作，經常深入基層研究，掌握情況。合理安排使用管理人員，發現人才，及時提出管理人員調整意見。 組織制定、修改、充實各項規章制度，做到管理規范化、科學化。 根據用人計劃組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、辭職、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核。 按照有關政策，結合同行業標準和公司實際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準；負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。 按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準。 負責人事檔案的管理工作；負責辦理員工調入、調出檔案17、的接收和傳遞工作。 完成總經理交辦的其他各項工作。七、辦公室文案策劃崗位職責 負責各類活動的策劃、活動中應用的各類方案的撰寫、協助活動 執行。 了解、溝通各類宣傳媒體，掌握媒體的配置及優化。 撰寫各類宣傳推廣文案。 進行市場調研，了解市場動態和發展趨勢。 根據市場實際提出項目建議及規劃。 對項目進行評估、改進，提出合理化建議。 收集活動資源、媒體軟文和廣告資料。 協助公司其他部門撰寫方案及處理其他事務。 完成部門及公司交辦的其他事務。八、客服部工作職責 遵守公司各項規章制度，服從安排 做好公司的接待服務工作，養成良好溝通習慣，時刻與設計師、工程監理保持聯系 建立健全客戶檔案及回訪記錄 完成每日18、工作日志，及時填寫各類報表、登記表、不得延誤 對客戶服務工作不厭其煩，積極配合各部門工作 記錄好每一個電話，及時反饋信息，發現問題及時匯報，溝通 工作須嚴謹，按照客服流程完成每個工作環節，養成良好的單據復核習慣 施工進程中，應隨時按客戶的要求到達現場，無論遇到任何問題須保持良好心態，以理服人，不允許有任何沖動行為出現。 洞察每位客戶反映，保護公司形象，表達親和力 隨時了解客戶工程進度，確保萬無一失，杜絕客戶投訴 同事間發揚團隊精神，協調好各部門及與客戶間的關系九、前臺文秘崗位工作職責前臺文秘主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時引導、傳遞到相關部門或人員,以體現公司良好的形象和高效、19、優質的服務。其具體工作內容如下: 負責公司各種采訪,來電、傳真的處理工作,做到態度熱情,語言標準流利。 負責辦公用品的采購,入庫,發放工作。以及員工出差的車、船、機票的訂購工作。 負責公司日常考勤工作，每日提前10分鐘到崗監督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。 負責公司來訪人員的領引、接待和登記工作。 負責公司辦公資料的打印、復印、發放等工作，并負責會議記錄，打印成稿存檔。 負責包括電腦、傳真機、復印機、飲水機等辦公用品的維護,保養。 負責公司郵件的收發,公司報刊、雜志等資料的征訂、整理、分發、收存工作。 負責公司大門鑰匙保管,每月早到10分鐘,按時開門。 完成上級交辦的其它臨時性工作20、。十、合同管理員崗位職責 熟悉施工圖紙及設計、施工文件、經濟、合同法規法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經濟條款和分承包文件。主持編制工程預算，參與編制項目計劃成本。 參加圖紙會審，參與對分承包方的考察選擇、評審工作，參與分/承包方合同談判，辦理與分/承包方、勞務承包方的經濟結算。 參與重要材料、半成品的供應合同談判，參與組織每月市場材料設備價格行情調查。 負責處理與甲方的經濟合同往來、管理合同條件的變更資料,編制經濟索賠單，辦理索賠手續。 參與制定總成本和階段成本控制計劃,制定成本控制措施和定期進行成本分析,向項目經理提出成本控制報告。 負責本部門文件資料的管理工作，合同管理工作。 組織項目竣工后與業主的工程結算。 根據項目計劃成本，負責項目成本考核與分析，實事求是地編制成本考核資料。 編制項目目標成本，制定成本控制措施和定期進行成本分析，向項目經理提出成本分析報告。 完成領導交辦的其它工作。 濰坊晟仕銘洋裝飾工程有限公司 年 月 日