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1、四川巴蜀江油燃煤發電公司績效評估制度目錄第一章 總則1第二章 考核的組織及管理2第三章 考核辦法4第四章 指揮部考核細則7第五章 職能部考核細則9第六章 申訴及處理11第七章 附則12附錄 相關表格13 第一章 總則第一條 為促進管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，結合實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍四川巴蜀江油燃煤發電有限公司(以下簡稱燃煤公司)除總經理、副總經理外所有正式員工均需參加考核，所有參加考核人員均適用本考核管理辦法。考核細分為燃煤公司職能部人員的績效考核、燃煤公司建設期間江油現場指揮部人員的績效考核等幾部分。職能部指工作地點在四川成都，隸屬于2、燃煤公司的工作部門。第三條 考核目的員工考核的目的在于評價和促進提高。評價的目的為了正確評估員工的行為和績效，以便給予相應的獎懲，如決定績效獎金、職務晉升、崗位調動、員工培訓等。促進提高的目的在于通過考核來加強公司績效管理，使公司目標與部門目標、員工個人目標一致。通過考核和激勵進行導向，并幫助提高員工的素質和能力，最終提高員工的績效，從而有效提升燃煤公司整體績效，保證燃煤機組如期、安全并網發電。第四條 考核原則（一） 以提高燃煤公司員工績效為導向；（二） 定性與定量考核相結合；（三） 多角度；（四） 公平、公正、公開。第五條 考核用途考核結果將作為以下幾方面決策的重要依據：（一） 獎金分配；（3、二） 職務升降；（三） 崗位調動；（四） 員工培訓。第二章 考核的組織及管理第六條 考核職責劃分在考核過程中發揮重要作用的人員和部門包括考核管理委員會、總經理工作部、職能部經理、燃煤公司現場指揮部指揮長（以下簡稱指揮長）等各級管理人員，其職責劃分如下：（一） 考核管理委員會考核管理委員會是績效考核的最終決策機構，由燃煤公司總經理領導，副總經理協助決策，承擔以下職責：1、 對考核工作細則及考核工作計劃的審批；2、 對職能部經理、指揮長的考核；3、 與指揮長共同對副指揮長進行考核；4、 全體員工最終考核結果的審批；5、 員工考核申訴的最終處理。（二）總經理工作部總經理工作部負責具體事務性工作和實施4、，承擔以下責任：1、擬訂考核工作細則和考核工作計劃；2、組織協調各職能部門、指揮部的考核工作；3、對指揮部進行考核評價；4、對考核工作的開展進行培訓與指導；5、對考核過程進行監督與檢查；6、統計考核評分結果并接受審查；7、對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；8、對考核工作情況進行通報；9、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；10、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、職務升降、崗位調動、開展培訓的依據。（三）職能部經理1、 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；2、 負責幫助本部門員工制定工作計劃、確定考核標準；3、 負責部門所屬員工的考核評分；4、 負責處理本部門關于考核工作5、的申訴；5、 負責以面談方式反饋本部門員工的考核結果，并指導員工制定改進計劃。（四）指揮部指揮長及副指揮長主要負責：1、 負責指揮部考核工作的整體組織及監督管理；2、 幫助所屬各業務室制定工作計劃及考核標準；3、 負責指揮部內部各業務室工作的考核；4、 負責指揮部內部各業務主管的考核；5、 匯總統計考核評分結果；6、 負責對指揮部考核工作中不規范行為的糾正和處罰；7、 負責處理指揮部員工對考核工作的申訴。在考核工作中，指揮部各業務室主管主要負責：1、 幫助本業務室員工制定工作計劃和考核標準；2、 負責所屬員工的考核評分；3、 負責所屬員工的考核結果反饋，幫助員工制定改進計劃。第三章 考核辦法第6、七條 考核過程績效考核的一般過程為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。第八條 考核周期考核為月考核與年考核。考核應于周期末開始，除申訴外，月度考核應在每月25日開始（遇節假日提前），五個工作日內完成。年度考核應在每年12月20日開始，十個工作日內完成。第九條 考核維度考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態度維度。其中績效維度包括任務績效、管理績效、周邊績效等幾個方面；能力維度包括人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力等幾個方面；態度維度包括積極性、協7、作性、責任心、紀律性等幾個方面。不同的考核對象或不同的考核階段下會根據具體情況選擇上述的部分考核維度。第十條 考核維度的具體說明（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1、 任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。任務績效的指標選取和目標值在考核期初由直接上級和本人協商、最終由直接上級決定。 2、 管理績效：體現管理人員對本部門工作管理的結果。3、 周邊績效：體現對相關部門（或相關人員）服務的結果以及團隊協作精神的發揮。績效考核的結果主要反映過去的階段內被考核人員的工作成果、貢獻大小，此結果與績效獎金聯系緊密。（二） 能力：8、指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。能力反映個人的潛力和發展前景，能力考核的結果不僅與績效獎金聯系，而作為職位晉升、崗位調整的重要依據。（三） 態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核反映員工的工作努力程度與在崗位的盡責情況，因此態度考核的結果會影響崗位調整。第十一條 考核績效指標設立的原則（一） 可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響； （二） 當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；（三） 重要性：指標項不宜過多，注重于對公司業績有直接影響的關鍵指標，一般為36個；（四） 一致性：各層次目標應保持一致，下一級9、目標要以分解、完成上一級目標為基準； （五） 挑戰性：指標值應綜合考慮歷史業績、未來發展預測、同行業平均業績水平確定，不宜過高或過低，應使被考核人經過努力達到；（六） 民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，上級具有最終決定權。第十二條 考核績效指標的設立（一） 考核期初直接上級根據公司或部門的計劃要求、被考核人崗位職責規定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定被考核人當期工作計劃；（二） 工作計劃和目標轉化為考核指標；（三） 工作計劃和考核指標的更改需經被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。第十三條 考核指標的權10、重權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標對不同的考核人評價時的相對重要程度。第十四條 實施考核對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。考核由考核管理委員會推動；總經理工作部發放各種表格，各考核人對被考核人進行考核評分；總經理工作部匯總統計所有人的評分，并計算考核系數。考核結果應反饋到相關領導或業務主管處，由直接領導將最終考核結果反饋給被考核人，并簽署指導意見，指導員工在接下來的工作中發展、提高，員工根據考核結果和反饋的指導意見制定個人發展計劃。考核結果上報考核管理委員會審定，最終考核文件收回總經理工作部存檔。第四章 指揮部考核細則第十五條 指揮部考核關系考核為直接上級考核：燃11、煤公司總經理考核指揮長指揮長考核指揮部內部各業務室主管，指揮部各業務室主管考核本業務室所屬人員；對指揮部的被考核人、對應的考核維度詳細說明如下表所示：指揮部考核維度的關系圖被考核人考核維度考核維度細化考核人指揮長績效維度任務績效、總經理態度維度積極性、協作性、責任心、紀律性能力維度人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力業務室主管績效維度任務績效指揮長態度維度積極性、協作性、責任心、紀律性能力維度人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力業務室員工績效維度任務績效該業務室主管態度維度積極性、協作性、責任心、紀律性能力維度人際交往能力12、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力第十六條 得分計算原則績效維度、能力維度和態度維度都依照本辦法規定程序及指標進行考核，考核得出的直接成果為考核得分，所有考核分數以百分數進行計算。員工各項考核指標綜合得分為該項權重與得分的成績，各項綜合得分相加，即得出該員工此次績效考核分數。同部門內員工之間相鄰總分數差距不得小于5%。第十七條 指揮部內部考核得分的計算總經理對指揮部整體的考核將直接影響到指揮部獎金發放的總數，指揮部獎金管理辦法見項目管理制度。指揮長為業務室主管的績效維度所打的分數，將直接影響到該業務室員工的績效考核最終分數。各業務室主管彼此之間，績效維度考核綜合得分的差距不小于13、5%。業務室員工個人考評系數計算方法舉例如下：四個業務室，A1、A2、A3、A4為各業務室主管的績效維度綜合得分絕對值，平均值為AA=(A1+A2+A3+A4)/4，業務室的績效系數為B1=（A1/A）、B2=（A2/A）、B3= （A3/A）、B4=（A4/A）業務室主管的績效維度、能力維度、態度維度得分作為業務室主管獎金發放的依據。將各業務室主管各自的績效維度、能力維度、態度維度綜合得分相加后，計算出各自的考核成績。將各業務室主管的考核成績相加除以業務室主管人數，得到主管層考核總分的平均值，再以個人的考核成績除以平均值，就得到業務室主管層人員的個人最終考核系數。業務室內部員工的個人考核，首14、先，計算出該業務室內除業務室主管外所有員工績效考核總分的平均值，再以個人得分絕對值除以平均值，得出相對系數（個人一次系數），然后，用一次系數乘以該業務室績效系數，得到個人二次系數，作為個人的最終考評。B1、B2、B3、B4代表各業務室的績效系數。業務室1內各員工的個人一次系數為X11、X21、X31 X1為業務室內一名員工的考核總成績，X11 =3X1/（X1 +X2 +X3 ），那么個人的二次系統計算結果為X11* B1、X21* B1、X31* B1，以此類推。 第十八條 指揮部的項目結束考核以員工項目期間的平均考核得分作為員工項目最終考核得分。項目最終考核得分作為項目最終獎、聘用與否、崗15、位確定等工作的依據。第五章 職能部考核細則第十九條 職能部考核關系任務績效考核為直接上級考核，即燃煤公司總經理考核各職能部經理，職能部經理考核本部門員工。管理績效為本部門員工對部門經理考核，周邊績效由同級其它人員進行考核。被考核人、對應的考核維度詳細說明如下表所示：職能部考核維度的關系圖被考核人考核維度考核維度細化考核人職能部經理績效維度任務績效總經理管理績效本部門員工周邊績效其它部門經理態度維度積極性、協作性、責任心、紀律性總經理能力維度人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力職能部員工績效維度任務績效本部門經理周邊績效本部門內其它員工態度維度積極性、協作性、16、責任心、紀律性本部門經理能力維度人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力第二十條 得分計算原則績效維度、能力維度和態度維度都依照本辦法規定程序及指標進行考核，考核得出的直接成果為考核得分，所有考核分數以百分數進行計算。員工各項考核指標綜合得分為該項權重與得分的成績，各項綜合得分相加，即得出該員工此次績效考核總分。同部門內員工之間相鄰總分數差距不得小于5%。第二十一條 職能部內部考核得分的計算總經理對職能部經理進行考核。職能部經理對本部門內的員工進行考核。總經理為職能部經理的績效維度所打的分數，將直接影響到該職能部所有人員的績效考核最終分數。各職能部門經理彼此之間17、，績效維度考核綜合得分的差距不小于5%。職能部員工個人考評系數計算方法舉例如下：如四個職能部，M1、M2、M3、M4為各部門經理績效維度綜合得分絕對值，平均值為M=（M1+M2+M3+M4）/4，則部門的績效系數為N1=（M1/M）、N2=（M2/M）、N3=（M3/M）、N4=（M4/M）職能部經理的績效維度、能力維度、態度維度得分作為部門經理個人獎金發放的依據。職能部員工的個人考核，首先，計算出該職能部內部除職能部經理外所有員工績效考核總分的平均值，再以個人總分絕對值除以平均值，得出相對系數（個人一次系數），然后，用個人一次系數乘以該部門的績效系數得到個人二次系數，作為個人的最終考評。N118、N2、N3、N4代表部門的績效系數。職能部1內，各員工的個人一次系數為Y11、Y21、Y31 Y1為職能部一名員工的考核總成績，Y11 =3Y1/（Y1 +Y2 +Y3 ），那么個人的二次系統計算結果為Y11* N1、Y21* N1、Y31* N1，以此類推。 第二十二條 職能部門的年度考核以員工該年度內的平均考核得分作為員工年度考核得分。年度考核結果作為年度獎金發放、工資等級升降、職務晉升、崗位調整等工作的依據。 第六章 申訴及處理第二十三條 申訴受理機構被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，采取書面形式進行申訴。考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機構，總經理工作部是考核管理委員會的19、日常辦事機構。原則上申訴材料應送交指揮長，由指揮長進行協調處理，如果指揮長不能協調處理，申訴報告上交總經理工作部，由總經理工作部負責協調、處理，不能協調、處理的上交考核管理委員會處理。考核管理委員會的處理意見即為最終決定。第二十四條 提交申訴員工以書面形式向提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。第二十五條 申訴處理（一） 指揮長在收到員工申訴后，應于二個工作日內做出對所申訴問題的調查處理方案。（二） 如果指揮長的處理方案員工不服或者指揮長無法做出處理，申訴材料交到總經理工作部。總經理工作部接到職工申訴后，應于二個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，20、僅憑主觀臆斷的申訴可不予受理。（三） 總經理工作部受理的申訴事件，由總經理工作部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門或業務室的直接上級進行協調、溝通。不能協調的，上報考核管理委員會處理。（四） 上報申訴處理答復：總經理工作部應在七個工作日內明確答復申訴人；總經理工作部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。考核管理委員會在接到申訴后，應于一周內就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。第七章 附則第二十六條 考核所有相關文件嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第二十七條 本辦法由總經理工作部負責解釋。第二十八條 本辦法自頒布之日起實施。 附錄 相關21、表格考核評分表填表說明1、績效考核評分表中任務績效的指標和權重，在考核期初，由被考核者和考核者在協商的基礎上確認。在考核期間出現的重要任務的變化，必須重新協商并填寫指標和權重。完成情況由被考核人在考核期末自己填寫。2、考核人在對被考核人評分時必須參照對應崗位的任務績效、周邊績效、管理績效、態度、能力等的定義或評定表描述進行評分。3、考核評分表匯總到總經理工作部后，總經理工作部根據各個指標的權重和評分情況統計計算出所有人的綜合得分。指揮長考核表總經理負責考核 被考核人： 職 位： 被考核人部門： 時 間： 年 月 考核維度評價指標序號考核細則完成情況權重得分綜合得分任務績效（90%）進度（計劃）22、1安全2質量3造價（成本）4態度（5%）積極性1協作性2責任性3紀律性4能力（5%）計劃執行能力1領導能力2溝通能力3判斷決策能力4人際交往能力5總 分100%考核評語： 簽字： 業務室主管考核表指揮長負責考核 時間： 年 月 被考核人： 考核人： 被考核人所在部門： 職 位：考核維度指標序號考核細責完成情況權重得分綜合得分任務績效（80%）進度（計劃）1 % % %安全2 % % %質量3 % % %造價（成本）4 % % %態度（10%）積極性1 % % %協作性2 % % %責任性3 % % %紀律性4 % % %能力（10%）計劃執行能力1 % % %領導能力2 % % %溝通能力3 23、% % %判斷決策能力4 % % %人際交往能力5 % % %總 分100%考核評語：簽字： 業務室專責考核表業務室主管負責考核時間： 年 月 被考核人： 考核人： 被考核人所在部門： 職 位：考核維度指標序號考核細則完成情況權重得分綜合得分任務績效（70%）進度（計劃）1 % % %安全2 % % %質量3%造價（成本）4%態度（20%）積極性1 % % %協作性2 % % %責任性3%紀律性4 % % %能力（10%）計劃執行能力1 % % %溝通能力2 % % %判斷決策能力3 % % %人際交往能力4 % % %總 分100%考核評語：簽字： 職能部經理考核表總經理負責考核 被考核人：24、 職 位： 被考核人部門： 時 間： 年 月 考核維度評價指標序號考核細則完成情況權重得分綜合得分績效（70%）任務績效1 % % %2 % % %3 % % %4 % % %管理績效5 % % %周邊績效6%態度（10%）積極性1 % % %協作性2 % % %責任性3 % % %紀律性4 % % %能力（20%）計劃執行能力1 % % %領導能力2 % % %溝通能力3 % % %判斷決策能力4 % % %人際交往能力5 % % %總 分100%考核評語： 簽 字： 職能部專責考核表職能部經理負責考核時間： 年 月 被考核人： 考核人：被考核人所在部門： 職 位：考核維度指標序號考核細責完25、成情況權重得分綜合得分績效（60%）任務績效1 % % %2 % % %3 % % %4 % % %周邊績效5 %態度（20%）積極性1 % % %協作性2 % % %責任性3 % % %紀律性4 % % %能力（20%）計劃執行能力1 % % %領導能力2 % % %溝通能力3 % % %判斷決策能力4 % % %人際交往能力5 % % %總 分 100%考核評語：簽 字： 能力考核指標對照表： （%）超出目標達到目標接近目標遠低于目標判斷、決策能力110，10099,9089,7574,0具備很強的思考能力，能迅速理解并把握復雜的事物，提出解決問題的方法，善于確定決策時機，對所做決策有良好26、的權衡和判斷評估，對復雜困難的事情處理果斷得當。具備較強的思考能力，問題發生后能找到解決問題的辦法，善于確定決策時機，大多數問題處理的果斷得當。思考問題的能力一般，發生問題后，能夠找到解決方法，但有時抓不住關鍵，對事物的判斷缺乏方法和手段，能夠確定決策時機，但很少提出行動方案，常求助與幕僚。很少去思考與公司有關的問題，遇到問題時，常常束手無策，對日常工作判斷經常失誤，遇事優柔寡斷，缺乏主見。計劃和執行能力110，10099,9089,7574,0有極強的制定計劃的能力，能夠按照計劃嚴格執行，把時間和資源的利用達到最佳工作效率高，完成任務速度快、質量高、效益好。能根據公司要求制定相應的計劃，能夠27、按照計劃執行，能夠分清主次，工作效率尚可，能夠按時完成任務，基本保證工作質量。制定計劃有困難，能大致按計劃執行，偶有差錯發生，工作效率較低，需要別人幫助才能完成。做事無計劃，很隨意，經常出差錯，工作效率低，經常完不成任務。領導能力110，10099,9089,7574,0善于分配工作與權利，并能積極傳授指導部署完成工作任務，善于激勵下屬積極主動的工作，能充分與下屬溝通，給予下屬工作以合理的評價和反饋。能夠順利分配工作與權利，指導下屬工作，能夠利用各種方式提高員工積極性，能夠與下屬溝通，能較為合理的評價下屬的工作業績和技能。欠缺分配工作，權利及指導下屬的方法，任務進行偶有困難，不能充分調動員工的28、積極性，能夠按照公司的要求對他人作出評價，能夠與下屬進行溝通，但缺乏對員工的指導和協助。不善于分配工作、權利，內部時有不服怨言，對蝦的工作不能正確的評價，缺乏和下屬溝通，放任自流。影響力110，10099,9089,7574,0能積極的影響他人的思維方式和發展方向，易于與他人溝通，善于審時度勢，很快適應變化，能夠清楚表書自己的觀點和主張，容易說服別人接受。能以自己積極的言行帶動大家積極工作，能夠認可公司發生的變化，并完成轉變，大部分情況下能夠說服同事接受自己的觀點和看法。有時能影響他人，對公司發生的變化有時不太適應，出現一些困難，能與人合作，但協調不利，說服別人比較困難。對他人幾乎沒有影響，待29、人處世刻板，適應性差，無法與人協調，無法說服別人。人際關系能力110，10099,9089,7574,0容易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系，善于與他人合作共事，建立良好的團隊工作氛圍，對他人關心，體諒他人，善于領會他人的意圖，并付之于適當的言行。能夠與他人建立可信賴的長期關系，能夠與他人共事合作，保證團隊任務的完成，能夠關心他人，體諒他人，有時幫助想辦法解決。不容易與他人建立長期關系，團隊合作精神不強，偶爾能體會他人的苦衷。不易與他人相處，自我封閉，不能與他人很好的合作，獨斷專行，不關心他人，對他人的需求毫無感覺。態度考核指標對照表 （%）超出目標達到目標接近目標遠低于目標積極性110，30、10099,9089,7574,0長期堅持學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發現問題，并經常提出新思路和建議。主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協作性110，10099,9089,7574,0主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作任務的完成質量較差責任心110，10099,9089,7574,031、工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性110，10099,9089,7574,0能夠長期嚴格遵守工作規定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規定和標準，經常發生違規情況，自覺性和紀律性差職能部經理管理績效考核-部門員工負責考核 時間： 年 月被考核人： 考核人：被考核人所在部門： 職 位： 序號評價指標實際表現指標權重分值1業務指導2下屬培養 總 分 100% 整體評價： 簽名： 管理績效考核指標對照表（%）超出目標達到目標接近目32、標遠低于目標業務指導110，10099,9089,7574,0對絕大多數問題都能提供比較滿意的指導對大部分問題能夠與下屬進行有效討論對一部分問題能夠提供一定指導和討論不能對下屬提供業務指導下屬培養110，10099,9089,7574,0善于指導下屬制定工作目標和工作計劃，并針對存在的問題提供相應的培訓和指導，為下屬的發展提供很好的建議和意見，提供很大幫助，并盡量的為下屬的發展提供和創造條件。能夠指導下屬制定工作目標和工作計劃，但對存在的問題有時不能提供相應的指導和培訓。雖然不能提供很好的建議和意見，但能盡量為下屬發展和創造條件。下屬培養的方式、方法欠缺，但對于下屬主動提出的問題還是盡量的幫助33、解決和提供條件。不關心下屬的發展，放任自流。職能部經理周邊績效考核評分表其它職能部經理負責考核時間： 年 月被考核人： 考核人：被考核人所在部門： 職 位：序號指標實際表現權重得分1主動性2響應時間 3解決問題時間 4信息反饋及時 5服務質量 總 分100%考核評語： 簽字：職能部經理周邊績效考核評分對照表 （%）超出目標達到目標接近目標低于目標主動性110，10099,9089,7574,0經常主動去其他部門詢問是否有工作協作需要有時去其他部門詢問是否有工作協作需要偶爾去其他部門詢問是否有工作協作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協作需要響應時間110，10099,9089,7574,0其34、它部門/人員提出合理工作協助要求時，每次及時響應其它部門/人員提出合理工作協助要求時，絕大多數及時響應其它部門/人員提出合理工作協助要求時，多數及時響應其它部門/人員提出合理工作協助要求時，少數及時響應解決問題時間110，10099,9089,7574,0盡快協助，解決問題遠低于預期時間盡快協助，解決問題在預期時間內盡快協助，解決問題超出預期時間拖延協助時間，多數問題未能解決信息反饋及時110，10099,9089,7574,0協助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員協助工作完成后，絕大多數能及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員協助工作完成后，多數能及時將完成情況反饋到要35、求協助部門/人員協助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員服務質量110，10099,9089,7574,0其他部門對協助工作結果非常滿意其他部門對協助工作結果比較滿意其他部門對協助工作結果滿意其他部門對協助工作結果不太滿意職能部員工周邊績效考核評分表部門內其他員工負責考核時間： 年 月被考核人： 考核人：被考核人所在部門： 職 位：序號指標實際表現權重得分1主動性2響應時間 3解決問題時間 4信息反饋及時 總 分100%考核評語： 簽字：部門員工周邊績效考核評分對照表（%）超出目標達到目標接近目標低于目標主動性110，10099,9089,7574,0經常主動詢問是否有工作36、協作需要有時詢問是否有工作協作需要偶爾詢問是否有工作協作需要幾乎不詢問是否有工作協作需要響應時間110，10099,9089,7574,0提出合理工作協助要求時，每次及時響應提出合理工作協助要求時，絕大多數及時響應提出合理工作協助要求時，多數及時響應提出合理工作協助要求時，少數及時響應解決問題時間110，10099,9089,7574,0盡快協助，解決問題遠低于預期時間盡快協助，解決問題在預期時間內盡快協助，解決問題超出預期時間拖延協助時間，多數問題未能解決信息反饋及時110，10099,9089,7574,0協助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協助人員協助工作完成后，絕大多數能及時將完成情況反饋到要求協助人員協助工作完成后，多數能及時將完成情況反饋到要求協助人員協助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協助人員