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1、國美電器經(jīng)營管理手冊(cè)（V2.0 -20051117）物流系統(tǒng)分冊(cè)中心總經(jīng)理中心副總經(jīng)理配 送 部經(jīng) 理主 管干 事倉 儲(chǔ) 部經(jīng) 理副 經(jīng) 理倉儲(chǔ)主管殘次管理主管管理專員項(xiàng) 目 部經(jīng) 理培訓(xùn)檢查組培訓(xùn)巡查主管培訓(xùn)巡查專員信息技術(shù)組副 經(jīng) 理專 員秘書分部物流部經(jīng)理門店庫房庫管電器物流副 經(jīng) 理倉儲(chǔ)主管會(huì)計(jì)/出納庫 管庫 工安 保 員調(diào)度主管調(diào) 度 員干 事司 機(jī)音像物流庫 管庫 工會(huì) 計(jì)第一部分 物流中心組織架構(gòu)圖第二部分 物流中心職責(zé)1.物流中心1.1負(fù)責(zé)控制公司物流成本并提升服務(wù)質(zhì)量；1.2制定倉儲(chǔ)規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督、管理和考核；1.3負(fù)責(zé)物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)和招商工作；1.4負(fù)責(zé)第三方物流業(yè)2、務(wù)的拓展及客戶關(guān)系維護(hù)；1.5負(fù)責(zé)全國物流工作的管理、檢查和監(jiān)督工作。 2.配送部2.1對(duì)全國物流系統(tǒng)送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2.2送貨價(jià)格的審核、調(diào)整；2.3全國運(yùn)輸及二、三級(jí)市場(chǎng)調(diào)撥運(yùn)輸價(jià)格審核、調(diào)研、調(diào)整；2.4對(duì)全國物流系統(tǒng)運(yùn)輸及送貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，在控制物流成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)及質(zhì)量；2.5調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營效率及拓展配送市場(chǎng)。 3.倉儲(chǔ)部3.1擬定公司整體倉儲(chǔ)規(guī)劃；3.2擬定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；3.3擬定倉儲(chǔ)安全標(biāo)準(zhǔn)防火，防盜，防水3.4擬定公司殘次管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)進(jìn)行考核，并通報(bào)；3.5依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定作業(yè)流程及管理制度，并落實(shí)檢查；3.6擬定庫房裝修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及庫址的選擇標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)裝修3、方案進(jìn)行審定；3.7對(duì)倉儲(chǔ)成本進(jìn)行控制；3.8定期對(duì)各地庫房商品的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，跟蹤解決；3.9負(fù)責(zé)對(duì)庫房合同版本提出修改性建議，按授權(quán)進(jìn)行合同審核。4.項(xiàng)目部4.1進(jìn)行物流系統(tǒng)的專題性研究；4.2物流園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、招商計(jì)劃；4.3物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)；4.4物流信息的統(tǒng)計(jì)分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系；4.5物流市場(chǎng)信息的收集、整理、分析；4.6第三方物流業(yè)務(wù)的拓展；4.7第三方物流業(yè)務(wù)的管理及客戶關(guān)系維護(hù)；4.8探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場(chǎng)空間、開發(fā)新的物流利潤源；4.9對(duì)物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理；4.10物流園區(qū)安全、消防檢查；4.11分部物流部日常運(yùn)營4、的檢查、督導(dǎo)；5.分部物流部職責(zé)5.1 負(fù)責(zé)門店所需商品的調(diào)撥；5.2 負(fù)責(zé)集中送貨類商品的配送服務(wù)；5.3 負(fù)責(zé)商品的收貨、保管、發(fā)貨、盤點(diǎn)等操作；5.4 負(fù)責(zé)分部之間商品調(diào)撥；5.5 負(fù)責(zé)所需運(yùn)力的招募、談判、簽約工作；5.6 負(fù)責(zé)庫房選址、改造工作；5.7 負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的調(diào)研上報(bào)工作；5.8 負(fù)責(zé)對(duì)客服反饋信息進(jìn)行跟蹤處理。第三部分物流中心各崗位職責(zé)1.總部物流中心職責(zé)：1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé)1.2 物流中心總監(jiān)(分管倉儲(chǔ)、配送部)職責(zé)1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé)2.配送部職責(zé)：2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé)2.2物流中心配送部配送主管職責(zé)2.3物流中心配送部配送干事職責(zé)3.倉儲(chǔ)部職責(zé)：3.5、1物流中心倉儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé)3.2物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理職責(zé)3.3物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管電器）3.4物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管音像）3.5物流中心倉儲(chǔ)部殘次管理主管職責(zé)3.6物流中心倉儲(chǔ)部管理專員職責(zé)4.項(xiàng)目部職責(zé)：4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)4.2物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管職責(zé)4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員職責(zé)4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé)4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員職責(zé)5.分部物流部職責(zé)：（各級(jí)分部適用）5.1物流部經(jīng)理職責(zé)5.2物流部副經(jīng)理職責(zé)5.3物流部調(diào)度主管職責(zé)5.4物流部調(diào)度員職責(zé)5.5物流部倉儲(chǔ)主管職責(zé)5.6物流部保安班長(zhǎng)職責(zé)5.7物流部品類庫管職責(zé)5.6、8物流部庫工職責(zé)5.9物流部會(huì)計(jì)/出納職責(zé)5.10物流部司機(jī)職責(zé)5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事職責(zé)5.12物流部倉儲(chǔ)干事職責(zé)5.13物流部干事職責(zé)5.14物流部保安員職責(zé)5.15音像物流部庫管職責(zé)5.16音像物流部庫工職責(zé)5.17音像物流部會(huì)計(jì)職責(zé)6.門店庫房職責(zé)：6.1門店庫管職責(zé)1. 總部物流中心職責(zé)：1.1物流中心總經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：物流中心副總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理崗位職責(zé)：A、根據(jù)物流系統(tǒng)的工作職能要求，組織制定切實(shí)可行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和要求，并監(jiān)督執(zhí)行。B、負(fù)責(zé)宏觀掌控各分公司門店的經(jīng)營活動(dòng)，把握總體業(yè)務(wù)方向，制定物流中心的大政方針。C、整合公司內(nèi)部和社會(huì)資源，打造7、國美電器的品牌形象，提高公司品牌價(jià)值。D、根據(jù)公司的發(fā)展方針，制訂公司物流體系統(tǒng)的階段性計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。E、監(jiān)控公司各項(xiàng)階段性經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，同時(shí)對(duì)各分部進(jìn)行績(jī)效考核。F、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)總部物流中心及分部物流體系統(tǒng)工作，并根據(jù)公司授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)籌過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審批和審核。G、宏觀掌控各分部選址及門店裝修、改造工作，并對(duì)其相關(guān)文件進(jìn)行審批和審核。H、主持對(duì)物流中心各級(jí)員工的績(jī)效考核及獎(jiǎng)金的制定。I、定期主持召開總部物流中心例會(huì)、全國物流系統(tǒng)會(huì)議，布置的貫徹公司的經(jīng)營策略，及時(shí)解決、協(xié)調(diào)問題。J、宏觀調(diào)控物流中心各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況。K8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.2物流中心副總經(jīng)理(分管倉儲(chǔ)部、配送部)職責(zé)報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部物流中心對(duì)口部門經(jīng)理、分部總經(jīng)理、分部副總經(jīng)理、分部物流體系對(duì)口部門經(jīng)理崗位職責(zé)： A. 對(duì)公司物流工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；B. 控制和降低物流成本；C. 物流工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和運(yùn)營的監(jiān)督；D. 對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期績(jī)效考核；E. 建立先進(jìn)的物流配送模式,并在全國范圍內(nèi)逐步推廣；F. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1.3物流中心總經(jīng)理秘書職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：物流系統(tǒng)各部門干事崗位職責(zé)：A、監(jiān)督總部及各分部各類制度、文9、件、任務(wù)的跟蹤，并落實(shí)執(zhí)行與完成情況；B、協(xié)助物流中心總經(jīng)理，完成日常事務(wù)性工作。C、負(fù)責(zé)協(xié)助物流中心總經(jīng)理安排工作日程與會(huì)客計(jì)劃。D、負(fù)責(zé)物流中心專項(xiàng)任務(wù)的督促和填報(bào)工作。E、負(fù)責(zé)記錄物流中心總經(jīng)理的日常公文批示與文件存檔工作。F、負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)對(duì)外的文件傳遞及日常工作的上傳下達(dá)。G、對(duì)物流中心總經(jīng)理日常審批文件進(jìn)行整理、把關(guān)，減少授權(quán)外文件的審批。H、根據(jù)物流中心總經(jīng)理日常決策需求，收集匯總相關(guān)業(yè)務(wù)參考數(shù)據(jù)。I、負(fù)責(zé)物流中心制度的收集、匯編、完善等工作。J、負(fù)責(zé)物流中心負(fù)責(zé)召開的各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議安排與記錄。K、負(fù)責(zé)物流中心的每月考勤統(tǒng)計(jì)與匯總工作。L、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.配送部10、職責(zé)2.1物流中心配送部經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部經(jīng)理崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)對(duì)公司物流配送工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；B. 負(fù)責(zé)對(duì)分部物流部及所轄的二級(jí)市場(chǎng)調(diào)撥與配送業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理；C. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)分部?jī)?yōu)化運(yùn)力資源，維持合理的運(yùn)輸成本；D. 負(fù)責(zé)配送工作業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建在全國范圍內(nèi)逐步建立與推廣先進(jìn)的物流配送模式；E. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)外部車輛管理，以提高顧客服務(wù)水平與送貨服務(wù)滿意度；F. 負(fù)責(zé)對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行配送業(yè)務(wù)績(jī)效考核；G. 對(duì)全國性重大促銷活動(dòng)的物流配送實(shí)施支持和監(jiān)控；H. 對(duì)各分部物流部年度運(yùn)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行11、監(jiān)督和審核；I. 對(duì)集中配送商品的配送流程的制定和改進(jìn)審核；J. 負(fù)責(zé)審核各地區(qū)市內(nèi)配送運(yùn)價(jià)；K. 負(fù)責(zé)新開業(yè)地區(qū)配送方案的審核工作； L. 負(fù)責(zé)審核各分部間手機(jī)調(diào)撥運(yùn)費(fèi)結(jié)算及各分部間手機(jī)運(yùn)價(jià)審核、調(diào)撥差異跟蹤處理；M. 負(fù)責(zé)各地區(qū)車隊(duì)合同簽約審定工作，監(jiān)督各分部物流部車隊(duì)管理工作。N. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。2.2物流中心配送部主管職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心配送部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：物流中心配送部干事崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸與配送作業(yè)工作流程的編制并實(shí)施；B. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各分部物流部物流配送工作，并向本部經(jīng)理匯報(bào)各分部物流部物流作業(yè)的運(yùn)營情況；C. 負(fù)責(zé)對(duì)各分部運(yùn)輸與配送作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)12、培訓(xùn)；D. 負(fù)責(zé)對(duì)各分部運(yùn)輸與配送車輛使用情況及形象工程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理；E. 負(fù)責(zé)制定各分部送貨服務(wù)外包方案，并監(jiān)督執(zhí)行；F. 負(fù)責(zé)控制運(yùn)輸與配送作業(yè)物流成本，監(jiān)督與檢查運(yùn)輸與配送的物流服務(wù)質(zhì)量；G. 負(fù)責(zé)不斷完善運(yùn)輸與配送作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系，并與客服中心和財(cái)務(wù)中心進(jìn)行溝通；H. 負(fù)責(zé)物流部運(yùn)輸/配送作業(yè)報(bào)表體系的建立，對(duì)各分部配送中心運(yùn)輸/配送作業(yè)日常工作的完成情況進(jìn)行評(píng)審；I. 負(fù)責(zé)制定各分部運(yùn)輸/配送作業(yè)費(fèi)用考核方案；J. 負(fù)責(zé)對(duì)收集到的重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理；K. 負(fù)責(zé)手機(jī)、數(shù)碼類商品調(diào)撥差異跟蹤處理，負(fù)責(zé)費(fèi)用核對(duì)與結(jié)算；L. 負(fù)責(zé)監(jiān)督分部對(duì)車隊(duì)實(shí)行績(jī)效考核情況；M. 負(fù)責(zé)13、收集與監(jiān)督各分部物流部服務(wù)車會(huì)議召開情況；N. 對(duì)全國重大促銷活動(dòng)的配送支持方案進(jìn)行審核；O. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.3物流中心配送部干事職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心配送部經(jīng)理、主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 公司日常文件的收集與管理；B. 物流各項(xiàng)工作指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算；C. 各分部相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通；D. 物流部日常文件的起草打印工作；E. 物流部文件及表格的發(fā)放；F. 建立各分部物流中心固定資產(chǎn)臺(tái)帳，對(duì)固定資產(chǎn)使用情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和考評(píng)；G. 辦公用品的申購與管理；H. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.倉儲(chǔ)部職責(zé)3.1物流中心倉儲(chǔ)部經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部14、物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部經(jīng)理崗位職責(zé)：A. 對(duì)公司物流倉儲(chǔ)工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；B. 對(duì)各分部物流部經(jīng)理通過量化指標(biāo)進(jìn)行定期倉儲(chǔ)工作績(jī)效考核；C. 對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)工作進(jìn)行訂崗定編，費(fèi)用考核；D. 監(jiān)督各分部物流部完成總部下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況；E. 對(duì)新建庫房進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)已有庫房進(jìn)行改進(jìn)；F. 對(duì)全國性重大促銷活動(dòng)的物流倉儲(chǔ)實(shí)施支持和監(jiān)控；G. 對(duì)各分部倉儲(chǔ)部年度費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行審核；H. 對(duì)各分部物流部庫房設(shè)備添置進(jìn)行監(jiān)督和審核；I. 對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)臨時(shí)發(fā)生費(fèi)用與超計(jì)劃費(fèi)用進(jìn)行審核；J. 對(duì)重大技術(shù)改造方案和操作流程的制作和審核；K. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它15、各項(xiàng)工作。3.2物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部倉儲(chǔ)部主管、專員，分部物流部崗位職責(zé)：A. 協(xié)助物流部經(jīng)理對(duì)公司倉儲(chǔ)工作的整體運(yùn)營進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控；B. 負(fù)責(zé)物流部倉儲(chǔ)日常工作監(jiān)督和管理；C. 根據(jù)部門工作計(jì)劃、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核；D. 負(fù)責(zé)對(duì)各分部倉庫選址、新建與搬遷的初審與指導(dǎo)工作；E. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部，做好對(duì)新開分部的支援工作。F. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.3物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管電器）報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)部專員、分部物流部崗位職責(zé)：A. 物流部倉儲(chǔ)作業(yè)工作流程的16、編制實(shí)施；B. 對(duì)各分部物流部倉儲(chǔ)作業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；C. 對(duì)各分部庫房及其設(shè)備使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；D. 對(duì)各分部庫存商品的庫區(qū)碼放和安全保障的監(jiān)督；E. 對(duì)倉儲(chǔ)作業(yè)物流成本的控制,物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查；F. 對(duì)不斷完善倉儲(chǔ)作業(yè)物流的內(nèi)部管理體系,并與采銷部門和財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通；G. 物流部倉儲(chǔ)作業(yè)報(bào)表體系的建立，對(duì)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)日常工作的完成情況進(jìn)行評(píng)審；H. 向本部經(jīng)理匯報(bào)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)的運(yùn)營情況；I. 對(duì)各分部配送中心倉儲(chǔ)作業(yè)設(shè)備添置情況進(jìn)行調(diào)研并提出方案；J. 制定全國性重大促銷活動(dòng)的倉儲(chǔ)作業(yè)方案；K. 對(duì)新建配送中心的構(gòu)建提出方案；L. 制定各分部倉儲(chǔ)作業(yè)費(fèi)用考17、核方案。M. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3.4物流中心倉儲(chǔ)部倉儲(chǔ)主管職責(zé)（分管音像）報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部經(jīng)理、音像庫管、庫工崗位職責(zé)：A. 全面管理和監(jiān)控全國物流工作的運(yùn)營狀況；B. 負(fù)責(zé)制定物流工作相關(guān)的工作流程及方案；C. 控制費(fèi)用，對(duì)各分部物流部臨時(shí)費(fèi)用、計(jì)劃外費(fèi)用、退廠費(fèi)用及年度費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行審核；D. 對(duì)各分部物流部經(jīng)理進(jìn)行定期量化考核；E. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分部物流部對(duì)新開分部的支援工作。F. 負(fù)責(zé)與音像采銷及廠家對(duì)商品出入庫、退換貨事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)。G. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)與溝通。H. 對(duì)全國重大促銷活動(dòng)的音像配送方案進(jìn)行審核。I. 及時(shí)完成公司18、領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。3.5物流中心倉儲(chǔ)部殘次管理主管職責(zé)報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部崗位職責(zé)：A. 殘次商品管理，制度的擬定、修改、完善；B. 物流系統(tǒng)殘次商品的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；C. 擬定殘次考核指標(biāo)并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行情況；D. 自有品牌殘次商品管理；E. 負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)殘次商品報(bào)表；F. 協(xié)調(diào)采銷、門店管理等相關(guān)部門，解決需重點(diǎn)落實(shí)的殘次品的處理問題；G. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.6物流中心倉儲(chǔ)部管理專員職責(zé)報(bào)告上級(jí)：總部物流中心倉儲(chǔ)主管督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部崗位職責(zé)：A. 全國物流存貨的統(tǒng)計(jì)、分析；B. 編制倉儲(chǔ)報(bào)表；C. 監(jiān)督門店集中配送商品庫存管理情況，按需要編19、制報(bào)告；D. 對(duì)全國倉儲(chǔ)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，提供考核依據(jù)；E. 物流系統(tǒng)庫房立項(xiàng)申請(qǐng)，庫房租賃合同的報(bào)審流程；F. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.項(xiàng)目部4.1物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部項(xiàng)目副經(jīng)理、主管、專員，分部物流部崗位職責(zé)：A. 全面完成公司對(duì)本部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，貫徹、執(zhí)行公司管理方針、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施與控制管理目標(biāo)。B. 對(duì)各分部項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批文件進(jìn)行審核。C. 對(duì)本部門員工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與考核。D. 負(fù)責(zé)對(duì)配送中心建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際方案的審核及合同簽定。E. 掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及動(dòng)態(tài)，對(duì)不能滿足需求的配送中心庫房提出改進(jìn)意見和措施。F. 制定物流園區(qū)的規(guī)20、劃、開發(fā)、招商計(jì)劃。G. 探索新的物流業(yè)務(wù)模式、拓展市場(chǎng)空間、開發(fā)新的物流利潤源。H. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.2 物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管報(bào)告上級(jí)：物流中心項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：培訓(xùn)巡查專員、分部物流部崗位職責(zé)：A. 建立物流系統(tǒng)各業(yè)務(wù)操作、管理人員的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)方案。B. 匯編統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。C. 安排培訓(xùn)師資，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)估。D. 對(duì)物流系統(tǒng)違規(guī)違紀(jì)事件的檢查、處理。E. 負(fù)責(zé)對(duì)物流系統(tǒng)配送中心庫房消防安全進(jìn)行檢查、考核。F. 對(duì)物流園區(qū)的安全、消防消防檢查。G. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查專員報(bào)告上級(jí)：物流中心項(xiàng)目部培訓(xùn)巡查主管督導(dǎo)下21、級(jí)：分部物流部崗位職責(zé)：A. 協(xié)助培訓(xùn)巡查主管做好對(duì)物流系統(tǒng)整體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和全面檢查工作。B. 對(duì)分部物流部日常運(yùn)營的檢查、督導(dǎo)。C. 跟蹤分部物流部培訓(xùn)進(jìn)程與結(jié)果。D. 負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)資料。E. 在對(duì)各分部物流部培訓(xùn)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。F. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.4物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)副經(jīng)理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物流中心總監(jiān)、副總監(jiān)、項(xiàng)目部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：總部項(xiàng)目信息技術(shù)專員、分部物流部崗位職責(zé)：A. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成本部門各項(xiàng)工作。B. 負(fù)責(zé)公司物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)。C. 物流信息的統(tǒng)計(jì)分析、建立物流系統(tǒng)的KPI指標(biāo)體系。D. 物流市場(chǎng)信息的收集、整理、分析。E. 為本中22、心戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。F. 為物流系統(tǒng)信息化提供解決方案。G. 建立數(shù)據(jù)模型及分析工具方案。H. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.5物流中心項(xiàng)目部信息技術(shù)專員報(bào)告上級(jí)：物流中心信息技術(shù)副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：分部物流部崗位職責(zé)：A. 協(xié)助信息技術(shù)副經(jīng)理做好物流系統(tǒng)軟件的開發(fā)維護(hù)、升級(jí)。B. 負(fù)責(zé)建立物流系統(tǒng)提前預(yù)警、安全庫存、差異分析、成本分析等方面的分析工具及數(shù)據(jù)模型。C. 負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)全面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。D. 負(fù)責(zé)物流園區(qū)信息系統(tǒng)的初期搭建工作。 E. 負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目信息系統(tǒng)的對(duì)接、維護(hù)和升級(jí)改造。F. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.分部物流部職責(zé)：（各級(jí)分部適用）5.1物流部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：總部物流23、中心各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、分部總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：本部員工崗位職責(zé)：A. 全面負(fù)責(zé)物流部（包括門店庫房的業(yè)務(wù)管理工作）的日常運(yùn)作和管理；B. 制定物流部短期及長(zhǎng)期的改善和發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施；C. 負(fù)責(zé)物流部各項(xiàng)作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制；D. 負(fù)責(zé)對(duì)各職能人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、訓(xùn)練及業(yè)績(jī)考評(píng)；E. 對(duì)物流部各職能人員的工作進(jìn)行合理安排、監(jiān)督并能及時(shí)調(diào)整；F. 負(fù)責(zé)對(duì)與本部門相關(guān)的合作單位和政府主管部門的日常聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；G. 負(fù)責(zé)對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)物流工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；H. 對(duì)物流部?jī)?nèi)部經(jīng)管的各項(xiàng)公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)；協(xié)助安保系統(tǒng)做好安全、防火、防盜工作；I. 對(duì)物流部各項(xiàng)物流成本的有效控制。J. 24、車隊(duì)篩選；談判、簽約上報(bào)工作。K. 負(fù)責(zé)物流自有配送車輛的調(diào)配、管理工作。L. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.2物流部副經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：本部員工崗位職責(zé)：A. 及時(shí)向廠家退殘，保證殘次金額在正常范圍；B. 審核進(jìn)貨價(jià)格和進(jìn)貨數(shù)量，有問題及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)部；C. 辦理各分部之間調(diào)貨事宜，處理分部之間的業(yè)務(wù)往來；D. 根據(jù)銷售部指示、加盟部要求，審核加盟部調(diào)貨并調(diào)配商品；E. 貫徹業(yè)務(wù)所有文件，監(jiān)督配送中心財(cái)務(wù)做出及時(shí)調(diào)價(jià)；F. 對(duì)物流公司送貨和公司內(nèi)部運(yùn)力調(diào)配進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理；G. 監(jiān)督物流部庫存的合理性，對(duì)不符合A、B、C要求的品類每周提交業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)通報(bào)批評(píng)；H. 25、監(jiān)督裝卸工作，杜絕野蠻裝卸；I. 組織庫存商品盤點(diǎn)；J. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.3物流部調(diào)度主管報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：本部調(diào)度員、歸口干事崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)配送中心自備車輛的日常調(diào)度，確保門店調(diào)貨、配送中心提貨、退換貨作業(yè)的完成；B. 隨時(shí)掌握售后服務(wù)車在門店和配送中心的運(yùn)營情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保送貨作業(yè)的完成及準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)率；C. 對(duì)所有進(jìn)入配送中心的貨運(yùn)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保各類車輛停泊的位置正確，出入的暢通。負(fù)責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和安全保障；D. 當(dāng)配送中心自備車輛無法滿足門店調(diào)貨，需要臨時(shí)雇用外部運(yùn)輸公司車輛時(shí)，需向配送中心經(jīng)理提出申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)后，由配送中心經(jīng)理26、指定的干事與外部運(yùn)輸公司聯(lián)絡(luò)并訂定車輛；E. 按時(shí)完成提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃；F. 制定、調(diào)整配送中心自備車輛的司機(jī)班時(shí)間表，經(jīng)配送中心經(jīng)理核準(zhǔn)后上報(bào)行政管理干事備案。臨時(shí)性變更（一周之內(nèi)）可自行確定，同時(shí)上報(bào)行政管理干事備案；G. 負(fù)責(zé)配送中心自備車輛和司機(jī)的月度工作考評(píng)；H. 負(fù)責(zé)定期召開服務(wù)車會(huì)議，并整理上報(bào)會(huì)議紀(jì)要；I. 負(fù)責(zé)根據(jù)外部績(jī)效考核管理辦法對(duì)送貨人員進(jìn)行考評(píng)工作；J. 負(fù)責(zé)配送中心車輛的日常檢查確保車輛運(yùn)行安全；K. 負(fù)責(zé)監(jiān)督總部有關(guān)車輛管理制度的貫徹執(zhí)行情況。L. 負(fù)責(zé)處理與送貨相關(guān)的各類客訴；M. 負(fù)責(zé)對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)物流配送工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；N. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)相關(guān)人27、員按時(shí)上報(bào)物流中心配送部指定的各項(xiàng)報(bào)表；O. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.4物流部調(diào)度員報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)送貨服務(wù)車司機(jī)及搬運(yùn)工的日常管理，并按考核規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)；B. 打印送貨單，并及時(shí)整理、登記，合理調(diào)配；C. 統(tǒng)一調(diào)配送貨車，嚴(yán)格按顧客指定的地點(diǎn)、時(shí)間的及時(shí)送達(dá)；D. 整理、核對(duì)送貨人員或單位向顧客收回的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬單據(jù)，進(jìn)行登記、分轉(zhuǎn)；E. 按規(guī)定時(shí)間結(jié)算運(yùn)費(fèi)，做好運(yùn)費(fèi)核算工作； F. 在銷售高峰期間要合理安排配送車輛，運(yùn)力緊張時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，提前做好運(yùn)力籌備工作。G. 負(fù)責(zé)每周不定期召開送貨人員晨檢會(huì)，監(jiān)督形象工程執(zhí)行情況；H. 負(fù)責(zé)28、車隊(duì)簽約與解約的上報(bào)工作；I. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與送貨有關(guān)的客訴工作；J. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.5物流部倉儲(chǔ)主管報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：本部歸口干事崗位職責(zé)：A. 全面負(fù)責(zé)物流部商品的倉儲(chǔ)管理和庫房工作人員的管理工作，妥善管理殘次商品，做好庫區(qū)內(nèi)防火、防盜工作，保證庫存商品的安全。及時(shí)與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度和工作中遇到的問題。B. 建立健全庫房商品帳目，作到帳實(shí)相符；C. 依據(jù)出入庫的工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型號(hào)、記錄機(jī)號(hào)并辦理一切入帳手續(xù)；D. 負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作，要求按品種分區(qū)分類碼放；E. 負(fù)責(zé)監(jiān)管好庫區(qū)衛(wèi)生，做到地面無雜物；F.29、 做好庫區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，保證庫存商品的安全；G. 負(fù)責(zé)本部倉儲(chǔ)、商品的出、入、存業(yè)務(wù)的管理，指導(dǎo)庫房人員做好盤點(diǎn)工作；H. 負(fù)責(zé)庫存商品結(jié)構(gòu)的匯總、分析工作，并及時(shí)上報(bào)；I. 妥善管理殘次品、協(xié)助采銷人員，跟進(jìn)對(duì)殘次商品的清退工作；J. 負(fù)責(zé)記錄并整理物流部全員考勤情況，定期上報(bào)；K. 負(fù)責(zé)行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔；L. 起草各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告和撰寫各類公文;M. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.6物流部保安班長(zhǎng)（負(fù)責(zé)物流部安保工作）報(bào)告上級(jí)：分部安保部督導(dǎo)下級(jí)：本部保安員崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.7物流部品類庫管品類庫管同時(shí)為收發(fā)貨組主要成員，品類庫管對(duì)各自庫房出入庫商品30、的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲(chǔ)主管的業(yè)務(wù)管理；同時(shí)接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報(bào)告上級(jí)：物流部倉儲(chǔ)主管督導(dǎo)下級(jí)：物流部庫工崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)； B. 負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理；C. 負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)；D. 做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作；E. 庫房單據(jù)錄入；F. 負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作；G. 做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；H. 日常工作對(duì)倉儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督；5.8物流部庫工根據(jù)倉儲(chǔ)主管及各品類庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報(bào)告上級(jí)：分部物流部品類主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸31、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸；B. 負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物；C. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)；D. 協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作；E. 聽從倉儲(chǔ)主管指揮，做好其它臨時(shí)性工作。F. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.9物流部會(huì)計(jì)、出納職責(zé)：崗位職責(zé)：（由財(cái)物中心編寫）5.10物流部司機(jī)報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 確保安全、及時(shí)的提運(yùn)商品；B. 仔細(xì)檢查核對(duì)商品，保證裝運(yùn)貨物的準(zhǔn)確性；C. 按照既定的計(jì)劃清潔和保養(yǎng)卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態(tài)，有異常情況立即向部門經(jīng)理和車隊(duì)主管報(bào)告并及時(shí)進(jìn)行維修；D. 確保出車前和收車后對(duì)卡車32、的檢查，作完整記錄；E. 及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)登記行車記錄表；F. 確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收和交接；G. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.11物流部后勤業(yè)務(wù)干事報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)管理、盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)本部門辦公用品及申報(bào)月需求計(jì)劃，配發(fā)至各職能人員；B. 負(fù)責(zé)本部門日常考勤管理；C. 負(fù)責(zé)本部門日常行政事務(wù)處理；D. 協(xié)助倉儲(chǔ)干事做好日常倉儲(chǔ)類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等工作。E. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.12物流部倉儲(chǔ)干事報(bào)告上級(jí)：分部物流部倉儲(chǔ)主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 掌握庫房商品進(jìn)、銷、存情況，提供庫存分析并上報(bào)；B. 審核門店調(diào)貨手續(xù)33、，掌握到貨品種、數(shù)量，力爭(zhēng)調(diào)配合理；C. 負(fù)責(zé)有關(guān)商品信息查詢工作；D. 協(xié)助配送副經(jīng)理，做好殘次商品統(tǒng)計(jì)、分析匯總工作；E. 負(fù)責(zé)金力系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫的建立；F. 負(fù)責(zé)打印出商品調(diào)撥單；G. 業(yè)務(wù)后勤干事共同負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和填報(bào)。H. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.13物流部干事報(bào)告上級(jí)：分部物流部調(diào)度主管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 協(xié)調(diào)所有相關(guān)商品遞送事宜；B. 答門店或顧客的詢問，對(duì)異常狀況的處理進(jìn)行追蹤；C. 負(fù)責(zé)相關(guān)直接遞送商品退、換貨手續(xù)的辦理；D. 負(fù)責(zé)對(duì)與商品直接遞送有關(guān)的投訴記錄與核實(shí)；E. 負(fù)責(zé)配送中心每日正品、殘次品庫存報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；F. 負(fù)責(zé)無貨登記、預(yù)約34、送貨的匯總整理工作；G. 隨時(shí)掌握各項(xiàng)商品的庫存狀況，并及時(shí)將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店；H. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預(yù)留相關(guān)商品。I. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.14物流部保安員報(bào)告上級(jí)：分部物流部保安班長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：本部保安員崗位職責(zé)：（由安保部編寫）5.15物流部音像庫管音像庫管同時(shí)為收發(fā)貨組主要成員，音像庫管對(duì)各自庫房出入庫商品的狀況及安全負(fù)責(zé)，并服從倉儲(chǔ)主管的業(yè)務(wù)管理；同時(shí)接受保安人員的安全作業(yè)監(jiān)督。報(bào)告上級(jí)：倉儲(chǔ)主管督導(dǎo)下級(jí)：物流部音像庫工崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)； B. 負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理；C. 負(fù)35、責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)；D. 做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作；E. 庫房單據(jù)錄入；F. 負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作；G. 日常工作對(duì)總庫管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督；5.16物流部音像庫工根據(jù)倉儲(chǔ)主管及各音像庫管的分工安排，負(fù)責(zé)大件商品的搬運(yùn)、移位等工作。報(bào)告上級(jí)：分部物流部音像庫管督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸；B. 負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清掃及保持工作，做到庫區(qū)無雜物；C. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)；D. 協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作；E. 聽從倉儲(chǔ)主管指揮，做好其它臨時(shí)性工作。F. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。5.17音像物流部會(huì)計(jì)職責(zé)：（由財(cái)務(wù)中心編寫）6門店庫房職責(zé)：6.1門店庫管報(bào)告上級(jí)：分部物流部經(jīng)理、門店經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：無崗位職責(zé)：A. 負(fù)責(zé)庫存商品保管和保養(yǎng)； B. 負(fù)責(zé)出入庫商品檢驗(yàn)和審核并做好出入庫單據(jù)處理；C. 負(fù)責(zé)組織搬運(yùn)成員做好商品的搬運(yùn)作業(yè)；D. 做好庫存商品日盤、周盤、月盤工作；E. 庫房單據(jù)錄入；F. 負(fù)責(zé)庫區(qū)衛(wèi)生的清掃與保持工作；G. 做好所負(fù)責(zé)倉庫的商品安全工作；H. 日常工作對(duì)倉儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)，并接受保安人員的監(jiān)督；