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商業廣場品質檢查策劃（5頁）.doc

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上傳人：合*** 編號：133690 2021-05-20 4頁 38.50KB

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1、第 1 頁共 4 頁項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 1 部門日常檢查實施 1、物業部商管主管、消防主管、停車場主管、環境主管確保每日有不少于 60 分鐘的檢查時間，對所屬各值班商管隊、清潔及綠化消殺分包方工作情況進行檢查。 2、工程部的強電、弱電、暖通工程師確保每日有不少于 60 分鐘的檢查時間，對所屬各技工班、工程維保方的工作情況進行檢查。 3、營運部招商主管、多種經營主管、營運主管每日對招商、現場營運、多種經營管理等情況進行不少于 60 分鐘的檢查。 4、客服中心主管每日對客服中2、心接待室、服務總臺的服務情況進行不少于 3 次（每次不少于 10 分鐘）的檢查。 5.企劃部主管每日對公司及廣場 VI 系統、宣傳推廣活動的組織、實施情況進行不少于 60 分鐘的檢查。 6.檢查中存在的問題記錄在品質檢查表上，由責任人簽字認可。 7.涉及分包項目檢查出的不合格及時反饋給供方，限時整改，必要時根據糾正及預防控制程序要求出具糾正及預防措施報告。 1.部門經理每周對日檢記錄檢查 1 次。 2.品質部每月對日檢抽查 1 次。各班隊負責人各部門主管品質檢查表檢查分析與評價指引糾正和預防措施程序分析與考核 1.檢查人根據檢查分析與評3、價指引對查出問題落實責任歸屬。每月月底將問題歸屬責任納入責任人的月度績效考核當中。 2.日檢問題應及時進行整改并歸類制定預防措施，由主管分析重點問題產生的原因，報品質部。 3.每年年底進行的員工績效考核及評優中，日常檢查作為參考之一。 4.分包方出現不合格的考核，根據合同條款規定以及各業務策劃中對分包方管理的要求執行。品質部在月檢中驗證日檢的效果，并作為月檢中對同類問題檢查驗證預防措施有效性的依據。第 2 頁共 4 頁項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 2 部門周檢查范圍及要求 1.物業部、工程部、營運部、企劃部負責對現場業務進行全面檢查一次，對所屬各級員工的制度執行情況、記錄資料進行計劃抽查。 2.行政部、財務部每周一對上周本部門工作進行全面檢查。各部門經理確定每周

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