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1、居家養老服務網絡中心平臺建設方案 收藏版 文檔號:JJX-Plat-HX-SQ-08 版本號:3.1 日 期:3/31/14居家養老服務網絡中心平臺建設方案技術白皮書 益陽市伊愛衛星監控科技有限公司 目 錄1項目背景52系統概述63系統物理結構74系統簡介84.1產品概述84.2產品目標94.3服務理念114.4運營模式114.5服務項目124.6服務方式124.6.1無償服務124.6.2低償服務124.6.3有償服務124.6.4義工服務124.6.5社會力量認購服務125電子保姆功能詳解135.1老人側使用方法145.2服務機構或運營機構側使用方法145.3電子保姆客戶端服務界面155.2、3.1求助呼叫155.3.2求救呼叫185.3.3呼叫彈屏215.3.4綜合服務215.3.5其他服務方式225.4電子保姆平臺管理臺235.4.1客戶信息管理23商家信息管理255.4.3呼叫信息統計查詢265.5終端介紹265.6運營模式分析296系統特點317項目規劃328項目建設的意義和價值339居家養老運營模式分析3310系統建設模式3510.1一次性投資3510.2租用方式3610.3合作方式3611經營效益分析3611.1間接效益3611.2直接效益3712成本分析3713項目實施方案3713.1需要甲方提前準備條件3713.1.1中繼線及熱線號碼3713.1.2場地/設備3813、3.1.3人員及培訓3813.2項目占地、裝修情況3813.2.1服務器占位以及用電3813.2.2坐席占地以及用電3913.2.3空調、排風扇3913.2.4坐席場地及工位的設計3913.2.5耗電量估算4014北京思杰佳通信息技術有限公司介紹4114.1簡介4114.2公司地理位置42項目背景 在現行生育政策不變的情況下,2010年,中國60歲及以上老年人口將達到1.74億,約占總人口的12.78%,其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬,占老年人口總數的12.25%。2050年,中國老齡人口將達到4.37億,65歲以上老人占總人口比例將達到27.8%,80歲及以上高齡老人占總人口比例將4、從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時,中國老年人口數量比發達國家老年人口總和還要多出3700萬人,老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總人口(3.95億)。 根據國家發改委、民政部十一五社區服務體系發展規劃和十部委聯合頒布關于全面推進居家養老服務工作的意見指出“以信息服務網絡整合建設為依托,推進社區服務信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統,加快構建居家養老服務體系。 我公司在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上,針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求,“以社區為依托,老齡人群為服務對象,企事業服務機構為網點,社區義工為5、補充,為老服務網絡中心為支撐,建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的指導意見,基于我公司強大的MMT3多媒體綜合信息交互平臺(Multi Media Integrate Information Interactive Platform)開發而成,保證了系統的穩定性和可擴展性。 成為社區居民們獲得信息、獲得幫助、學習知識、休閑娛樂、溝通交流的重要場所,成為了提升社區居民群眾文化生活質量的獨具特色的連鎖服務場所;幫助當地社區創造團結與互助的氛圍,為建設和諧社區乃至和諧社會做出積極貢獻,并大大提高品牌社區的認知度。 以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托,以“建設信息化、智能化呼叫服務及6、支援中心”為核心,以“建立老年人信息數據庫”為基礎,以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容,有效“整合社會服務資源”為服務主體,建立完善的居家養老服務體系,打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。 居家養老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。?系統概述 老人需要得到的服務有兩種:一是緊急救助,老人家里可能會發生一些緊急情況,如:老人出現緊急病情而家里又沒有人的情況下,如果能有人及時發現,并采取緊急措施,對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務,譬如家里水管7、壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等,如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你,對用戶尤其是老人不就方便多了?當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助,撥打110,或撥打服務公司電話。問題是如果老年人緊急病癥,很可能已經不能撥打電話,或者即使能夠撥打電話,但是已經不能講話,110.120無法知道求救的具體位置,使得救助變得無效;而撥打服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼,對用戶來講很麻煩,所以很多家里都張貼了熱線電話號。 思杰佳通呼叫系統將保證居民尤其是老人當有服務需要時,不用記任何電話號碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助,按下綠色按鈕就能獲得一般幫助 以現代通訊、智能呼叫、互8、聯網及電子商務為技術依托,以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心,以“建立老年人信息數據庫”為基礎,以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容,有效“整合社會服務資源”為服務主體,建立完善的居家養老服務體系,打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。?系統物理結構說明:社區居民(包括老人等)可以通過電話、各種型號的呼叫器和社區中心進行聯絡;固定呼叫器可以通過家庭電話線和中心聯系,移動呼叫器可以在室外通過GSM/3G網絡和中心聯系。社區人員(主要是老人)可以通過專用設備(如:呼叫器或老人手機等)按一個鍵就可以聯絡到和諧社區服務中心,系統自動提示服務中心人員關于9、老人的一些信息,比如:家庭地址、老人子女的手機、電話、老人的健康狀況等等信息。服務中心人員根據這些信息打電話給老人,詢問老人是否需要服務,老人遇到緊急情況時(比如:突發疾病等),系統也可以給老人的子女等親屬發信息通知。系統簡介?產品概述? 老人需要得到的服務有兩種:一是緊急救助,老人家里可能會發生一些緊急情況,如:老人出現緊急病情而家里又沒有人的情況下,如果能有人及時發現,并采取緊急措施,對用戶是一個很大的幫助。二是一般服務,譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等,如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你,對用戶尤其是老人不就方便多了?當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助,10、撥打110,或撥打服務公司電話。問題是如果老年人緊急病癥,很可能已經不能撥打電話,或者即使能夠撥打電話,但是已經不能講話,110.120無法知道求救的具體位置,使得救助變得無效;而撥打服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼,對用戶來講很麻煩,所以很多家里都張貼了熱線電話號。 本公司通呼叫系統將保證居民尤其是老人當有服務需要時,不用記任何電話號碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助,按下綠色按鈕就能獲得一般幫助 以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托,以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心,以“建立老年人信息數據庫”為基礎,以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、11、增值服務”為基本服務內容,有效“整合社會服務資源”為服務主體,建立完善的居家養老服務體系,打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。?產品目標? 為政府構建完善的居家養老服務體系提供信息化支撐;為老齡人群提供完善的居家養老服務及保障。? 服務理念? 讓老人生活的安心、舒心;讓老人子女放心、省心;推動社會和諧建設。?運營模式? 在政府資金資助和政策支撐下,堅持“有償、低償、無償相結合”的原則下,不斷地發展和豐富為老服務項目;并積極的探索結合社會養老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎上,構建一種規模化、智能化、精細化的居家養老服務及組織管理模式,實現項目的可持續運營。?服務項12、目? 居家養老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。?服務方式?無償服務? 這類服務針對散居的“三無”老人,其中75周歲以上的重點優撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員,每人每月由縣(市、區)政府根據當地經濟發展水平,發放一定數額的居家養老服務券。?低償服務? 對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區獨居、空巢老人,爭取每人每月由政府發放一定數額的居家養老服務券。?有償服務? 有經濟能力、需要上門服務的老人,通過自己購買,由居家13、養老服務機構提供各種服務。?義工服務? 通過志愿者、低齡老人為社區老年人提供義工服務。?社會力量認購服務? 針對特殊困難的老人,積極動員社會力量,包括通過企業或社會個人為老年人實行認購服務。?電子保姆功能詳解 用戶使用不用記任何電話號,按下紅鍵(盲人按粗糙鍵)就可發送緊急求救信號;按下綠鍵(盲人按光滑鍵)就可發送求助信號,或按多鍵型的對應服務鍵,求救求助信息根據用戶需要可在同一時間發送到信息服務中心(電子保姆運營商)、社區、物業公司、及有關部門和子女手機上 , 反應快速、信息完整。信息接收不受地域限制,不需專業設備 ,不需專業人才,不需專門地方,從而起到普及速度快,管理靈活有效。老人側使用方法14、 ? 在每個用戶家里安裝一個本公司呼叫器(呼叫器與固定電話簡單連接即可使用,多種型號:固定型、遙控型、26鍵型)并按要求進行注冊開通,使用時只要按一下呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發送,服務商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務信息,比如求助服務、求救服務、綜合服務、分類服務等等。用戶使用簡單、快捷、準確、經濟、不用撥號、不用報名、報地址。 注:呼叫器終端介紹請查看4.6社區求助求救功能類模塊。服務機構或運營機構側使用方法 ?只要有電腦能上網,不論多少臺電腦,不論在什么地方都能即時收到用戶信息(城市的120、110、119都可在不花錢的基礎上進行信息聯網),收到信息后需回撥電話,服務人15、員向老人確認服務內容,然后轉告專業服務商由專業服務商為用戶提供各種服務。用戶信息可多層監控,確保服務質量,緊急信息可同時發送短信通知親屬、鄰居、社區以便更多人知情去關心緊急呼救人。電子保姆客戶端服務界面 主界面主要分為菜單欄和內容欄。 需要幫助的一般信息,進入求助界面中;緊急信息進入呼叫救界面中。求助呼叫 一般性的求助于信息,比如送水需求,電燈壞了等,客戶按下綠色按鈕,客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。 1、客戶按下綠色按鈕,客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。 雙擊需要處理的信息行,會出現如下詳細的客戶信息和需要處理的選項和記錄欄。 對本次呼叫進行處理后,點擊保存按鈕,則呼叫被保存的呼叫歷16、史記錄中,可以通過管理臺去查詢,此時本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 需要電話回訪時,可以點擊電話右邊的按鈕,這是可以和對方通話,系統會自動對通話內容錄音,以便以后對歷史語音記錄查詢。求救呼叫 緊急、重大事情,比如突然生病,家中著火等,客戶按下紅色按鈕,客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。 對本次呼叫進行處理后,點擊保存按鈕,則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中,可以通過管理臺去查詢,此時本條記錄從求救呼叫列表中刪除。 對本次呼叫進行處理后,點擊保存按鈕,則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中,可以通過管理臺去查詢,此時本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 需要電話回訪時,可以點擊電話右邊的按鈕,這是可以和對方通話,系17、統會自動對通話內容錄音,以便以后對歷史語音記錄查詢。呼叫彈屏 針對所有呼叫,社區服務中心以及響應的處理點通過監視器的彈屏能夠第一時間獲知,在屏幕上以醒目的窗口提示。系統可以根據來電號碼與老年人資料進行匹配,跳出該呼叫號碼對應老人的詳細信息,包括病史、親人資料等。綜合服務 按呼叫器固定型的綠鍵或呼叫器26鍵型的綠鍵進入綜合服務;按26鍵型的各功能鍵可以根據分類進入不同的服務界面,需要各鍵值和嵌入平臺的各個號碼對應。其他服務方式無償服務? 這類服務針對散居的“三無”老人,其中75周歲以上的重點優撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員,每人每月由縣(市18、區)政府根據當地經濟發展水平,發放一定數額的居家養老服務券。?低償服務? 對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區獨居、空巢老人,爭取每人每月由政府發放一定數額的居家養老服務券。?有償服務? 有經濟能力、需要上門服務的老人,通過自己購買,由居家養老服務機構提供各種服務。?義工服務? 通過志愿者、低齡老人為社區老年人提供義工服務。?社會力量認購服務? 針對特殊困難的老人,積極動員社會力量,包括通過企業或社會個人為老年人實行認購服務。?電子保姆平臺管理臺 本管理臺包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統計和查詢功能。客戶信息管理 指服務的老人的基本信息。新建用戶 點擊新建按鈕,填寫相關19、的客戶信息。 注意: 開通時間-指哪天開始讓用戶使用; 結束時間-指用戶服務結束時間。 服務類型-指終端類型,比如:固定型、遙控型、26鍵型等等 區域-指客戶屬于規劃中的哪個區域,運營商可以自己規劃區域。保存 點擊保存按鈕,添加或修改的信息就可以保存到數據庫中。刪除 點擊選中本用戶后,點擊刪除按鈕,則刪除掉本用戶。商家信息管理 指和運營商合作的各種商家的基本信息,比如送水服務站、送票服務站、送氣服務站、送餐服務站等等。呼叫信息統計查詢查詢 輸入需要查詢的時間段 選擇需要查詢的類型,若打對號表示選中了本選項。 點擊查詢按鈕。刪除 將查詢出來的結果刪除掉,點擊刪除按鈕時,一定要謹慎,否則刪除后,不20、能恢復。終端介紹 固定型和遙控型呼叫器 如上圖,兩個可以分開使用,也可以通過移動的進行遙控。 26鍵型呼叫器 此呼叫器上可以設置多種功能,分別呼叫不同的部門,比如鍵值可以設置為:社區服務、物業管理、機票訂房、家政服務、電腦維修、空調維修、商品配送,上面的紅色的大鍵為緊急求救,綠色的大鍵為綜合服務。 按不同的按鍵可以得到不同的服務。固定型II按鍵后直接和中心人員通話.移動型呼叫器 老人外出離開家時,需要緊急和非緊急情況時,都可以按相應的鍵值得到不同的服務,也可以像一般手機一樣打電話。 運營模式分析 1和運營商分成 老人機有最低消費,居家養老服務中心可以和移動或者聯通或者電信談一個分成比例。比如老21、人機最低消費10元/月,居家養老服務中心每個月分成1元。 當然,老人對錢很在意,這個時候,可以建議老人機實行與親屬捆綁方式。只要子女手機有錢,老人機就可以正常使用。這樣的事情,運營商也是愿意做的。因為增加了用戶黏性,提高了用戶離網門檻。在老人不用直接繳費情況下,老人對話費就沒有感覺了。 為了增加分成收入,可以開發增值應用,比如用藥提醒,語音天氣預報、語音當地即時新聞、老年人專題語音聊天室。 另外,老年人拿到老人機是通過交話費送手機方式,一般,手機采購價的1:1.5或者1:1.8是繳費送機。居家養老服務中心也可以考慮在送機環節,討論一下與運營商的分成。 2 廣告 如果該養老服務中心具有本地區全部22、老人信息,那么具有針對性的廣告就可以操作,從這個意義上說,該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如,系統可以搜索出失能老人親屬信息,賣輪椅的廠家就可以給其親屬發送針對性廣告。該廣告到達率將是最高的。 這件事情如果做好了,是老年人的福音,但做不好,有可能被老年人投訴。所以,對居家養老服務中心運營者來講,原則和良心是都要考慮的。 3 加盟商服務費的分成 我們將該模式移植到了居家養老服務中心對加盟商的管理上。 其實,居家養老服務中心與家政服務網絡中心有很多相似的地方。 當一個老人需要修空調的時候,居家養老服務中心信息系統會按照就近服務、優質優先、公平公正等原則推薦能夠提供空調維修服務的服務商,23、服務完畢,系統會扣除該項服務的推薦傭金。 如果該居家養老服務中心的服務取得老人信任,傭金收入會成為居家養老服務中心的最主要來源。也是居家養老服務中心提升服務質量、規范服務流程的最大動力。當然,這是一個良性循環,服務越好,收入越高,加盟商滿意、老人滿意。 4 養老券 很多地方,政府通過購買服務的方式,來做老人養老補貼。 可以生成養老券,并全程監控養老權的分發 消費回收,并具備防偽查詢,詳細的報表功能。杜絕了以往養老券發放失控現象。養老券是有一定量的沉淀的,原因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀,也是居家養老服務中心的收入組成部分。 5 政府補貼 一個運行良好的居家養老服務中心,不僅能為本24、地老人提供優質的居家養老服務,也保持了自身的良性發展。同時,也為本地政府解決了養老難題,為政府排憂解難。在很多地方,政府每年都會拿出一些財政收入,對居家養老服務中心進行補貼。 系統特點引進國際上領先的技術、結合國內經濟快速發展的國情定制開發而成。為國內市場未有的可比擬性,借鑒了國際上數字社區的成功經驗。兼容國內任何同類產品,又具有國內同類產品所沒有先進性技術。系統采用了國際上先進的跳頻技術、3G技術、WAP技術等等多項先進通信技術系統預留接口豐富:無線報警接口、網站電話瀏覽接口、短信查詢接口、WAP接口、3G業務接口、視頻接口、電話會議接口、視頻會議接口、調度指揮接口。社區可以通過電話的方式“25、瀏覽”社區網站。系統操作簡單、方便。提供新的服務方式和手段,提高社區服務和管理水平,提高民政和社區服務質量和用戶滿意度。提高社區資源的利用率,發展相關的電子政務、電子商務。提供新的服務理想和新的增值業務,提高社區服務機構的勞動生產率,使居民創造和獲得就業機會。可以提供民政和社區決策支持所需的大量信息和數據,提高民政和社區辦公的透明度,實現服務決策的科學化。發揮信息資源優勢,優化內部管理體制,減少層次,加強管理,提高工作效率。項目規劃?項目建設的意義和價值? 居家養老服務信息化項目可與三級(區、街道、居委會)居家養老服務站(中心)緊密結合,既為信息化居家養老提供了服務載體,又為政府提供了強有力的26、業務指導和管理手段,可全面提升了居家養老的服務水平。 ?為民政老齡部門建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制;?為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及養老服務電子化檔案;?以社區為依托,服務機構和社區義工為支撐構建起強大的養老服務供應體系;?以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎,構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式,豐富了服務手段和項目內容。?構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式,可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。 居家養老運營模式分析 1和運營商分成 老人機有最低消費,居家養老服務中心可以和移動或者27、聯通或者電信談一個分成比例。比如老人機最低消費10元/月,居家養老服務中心每個月分成1元。 當然,老人對錢很在意,這個時候,可以建議老人機實行與親屬捆綁方式。只要子女手機有錢,老人機就可以正常使用。這樣的事情,運營商也是愿意做的。因為增加了用戶黏性,提高了用戶離網門檻。在老人不用直接繳費情況下,老人對話費就沒有感覺了。 為了增加分成收入,可以開發增值應用,比如用藥提醒,語音天氣預報、語音當地即時新聞、老年人專題語音聊天室、利用語音識別技術構建的老年人語音號碼本(老人不用記憶子女號碼,撥通服務中心號碼,直接說出子女名字即可撥通電話。) 另外,老年人拿到老人機是通過交話費送手機方式,一般,手機采購28、價的1:1.5或者1:1.8是繳費送機。居家養老服務中心也可以考慮在送機環節,討論一下與運營商的分成。 2 廣告 如果該養老服務中心具有本地區全部老人信息,那么具有針對性的廣告就可以操作,從這個意義上說,該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。例如,系統可以搜索出失能老人親屬信息,賣輪椅的廠家就可以給其親屬發送針對性廣告。該廣告到達率將是最高的。 這件事情如果做好了,是老年人的福音,但做不好,有可能被老年人投訴。所以,對居家養老服務中心運營者來講,原則和良心是都要考慮的。 3 加盟商服務費的分成 我們將該模式移植到了居家養老服務中心對加盟商的管理上。 其實,居家養老服務中心與家政服務網絡中心29、有很多相似的地方。 當一個老人需要修空調的時候,居家養老服務中心信息系統會按照就近服務、優質優先、公平公正等原則推薦能夠提供空調維修服務的服務商,服務完畢,系統會扣除該項服務的推薦傭金。 如果該居家養老服務中心的服務取得老人信任,傭金收入會成為居家養老服務中心的最主要來源。也是居家養老服務中心提升服務質量、規范服務流程的最大動力。當然,這是一個良性循環,服務越好,收入越高,加盟商滿意、老人滿意。 4 養老券 很多地方,政府通過購買服務的方式,來做老人養老補貼。 可以生成養老券,并全程監控養老權的分發 消費回收,并具備防偽查詢,詳細的報表功能。杜絕了以往養老券發放失控現象。養老券是有一定量的沉淀30、的,原因大多是過期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀,也是居家養老服務中心的收入組成部分。 5 政府補貼 一個運行良好的居家養老服務中心,不僅能為本地老人提供優質的居家養老服務,也保持了自身的良性發展。同時,也為本地政府解決了養老難題,為政府排憂解難。在很多地方,政府每年都會拿出一些財政收入,對居家養老服務中心進行補貼。 綜上所述,提升居家養老服務中心收入的法寶有五個:與運營商分成;與家政服務商分成;與廣告商分成;養老券沉淀 政府撥款。系統建設模式一次性投資 社區服務運營商可以投資建設信息服務平臺(包括軟件和硬件)。 優點:設備和軟件屬于自己所有。 缺點:1)投資成功高,設備維護,軟件升級,業務31、功能擴容、增加等,自己都不能完成,需要廠家協助完成,每年需要一些開發和維護費用等;2)運營成本高,電話線路一項每年的費用就是不少的投資;3)滿足多人同時撥打(大于30人)時,會受環境的和資金的限制,比如電信沒有線路提供,或租用電信的線路費用難以承受。租用方式 租用北京杰佳科技公司的智能社區服務平臺,自己不需購買軟件和任何硬件,每年僅繳納少量的服務費用。 優點:投資低、免維護;可以提供多大幾千人同時撥打服務中心電話,真正實現永遠不占線。合作方式 與北京杰佳科技公司合作運營,自己不需購買軟件和任何硬件,但收益需雙方或多方分成。 優點:投資低、免維護;可以提供多大幾千人同時撥打服務中心電話,真正實現32、永遠不占線。經營效益分析間接效益提高社區中心的辦事效率。突出顯現和諧社區的和諧宗旨。提高了民政部和街道辦等政府機構大力提倡的社區數字化,社區現代化,社區便民化。直接效益通過各種經營模式的提高了收入。通過收入進一步完善社區的便民設施。成本分析數字化和諧社區服務系統的基礎建設投資,根據社區基本情況可以分期建設,僅為一次性投資。根據實現方式分析:老人通過呼叫器每次呼叫后,若系統自動掛機,然后中心服務人員再主動給老人打電話過去,咨詢老人需要哪些服務,則中心會產生和老人通話的通話費用,老人無通話費成本;老人通過呼叫器呼叫后直接和中心通話,則老人側會產生通話費用,此時中心不產生費用。項目實施方案需要甲方提33、前準備條件 中繼線及熱線號碼模擬電話線路28條,具備連選功能,雙向中繼,接口方式為RJ11。需要確定呼入電話接入碼。合同簽訂7日內需要就緒。 場地/設備報價單所列自備項目采購(合同簽訂7日內就緒)服務器機柜位置確定;(合同簽訂7日內就緒)場地裝修完畢;(合同簽訂20日內就緒)坐席所用電腦桌;(合同簽訂25日內就緒)坐席所用電腦;(合同簽訂25日內就緒)空調就緒;(合同簽訂25日內就緒)所用電源為220V,需要具備良好接地。(合同簽訂7日內就緒) 人員及培訓班長席人員培訓;坐席服務上崗培訓;片區經理及財務管理人員使用培訓; 系統維護管理人員培訓;系統上線前10天就緒。項目占地、裝修情況服務器占位34、以及用電 綜合接入服務器、數據庫服務器占用一個機柜,具體尺寸為600mm*900mm,高度為1200mm; 耗電量大概為1500W,電壓為220V。坐席占地以及用電 每個坐席標準配備為電腦桌一個,電腦一臺,話機一部。平均每坐席占用平面場地為2.5平米。如果該家政服務網絡中心設30坐席,則需要場地75平米。如果需要給班長或其他管理人員設獨立辦公室,則根據情況另外計算辦公面積。 坐席電話的電源有機柜內的CTI服務器提供。坐席電腦平均每部電腦耗電量為110W。如果按照30臺電腦計算,則坐席部分的耗電量為110*303300W。空調、排風扇 人員密集,需要裝修的時候,安裝排風扇。30坐席的場地,需要如35、下規格的排風扇兩個。功率:50W 轉速:1200r/min 風量:14.5m3/min。如下圖所示: 如果場地不是西曬、頂層,則場地內需要2P(72LW)柜式空調兩部。如果場地內沒有集中供暖,則空調需要為冷暖兩用型。在工作時,機器、人員散發大量熱量,冬天對空調制熱的需求并不強烈,一般需要剛上班的時候開一個小時左右。其他時間關閉即可。2臺2P空調耗電量為4000W左右。坐席場地及工位的設計普通型場地坐席擺放示意圖每4個人一組,背部空間大一點,坐席之間有隔斷,地面最好有地毯,隔斷所用的板材 ,最好有軟包, 用于隔音。 場地設計效果圖工位設計俯瞰三種不同密度坐席的工位示意耗電量估算設備耗電量(W)數36、量小計機柜(服務器 電話設備)150011500排風扇502100空調200024000坐席電腦110303300合計8900W北京思杰佳通信息技術有限公司介紹簡介 北京思杰佳通信息技術有限公司(簡稱杰佳科技)座落在中關村科技園區-上地信息產業基地國際科技創業園,毗鄰中關村國際軟件出口基地、聯想總部、百度總部、神州數碼、甲骨文、方正、清華同方、華為北京研究所等?知名企業,是專業從事融合通信技術研發及應用、以及行業軟件研發和市場推廣的高新技術企業。 ?公司擁有一支實力雄厚的專業化研發團隊,經過多年的產品開發和完善,現已形成多種具有自主知識產權的軟件系列產品,在電信及其他行業得到了廣泛的應用,包括37、三大電信運營商、鐵路、電力、政府、煤氣、教育、交通、軍隊等行業得到廣泛應用,用戶遍布全國幾十個省市。 ? 憑著強大的產品研發能力及對通訊市場的深刻認識,杰佳科技從中國的國情出發,通過與國外著名的硬件設備廠商合作,為廣大系統集成商和應用軟件開發商提供技術先進、低價位、高效率的融合信息智能平臺解決方案。在競爭日益激烈的信息技術領域,杰佳科技日漸贏得了業內合作伙伴廣泛的贊譽,越來越多知名的系統集成商和應用軟件開發商把杰佳科技的產品作為他們的首選。 ?公司匯萃了一批經驗豐富、銳意創新、精通融合通信業務并且有志于信息技術研究開發的科技精英,與北京郵電大學研究生部和清華大學研究生部有著廣泛而深入的合作。公38、司崇尚以市場為導向、以技術為后盾、以服務為保障的服務宗旨,深入研究需求,將當今計算機及通信領域最先進的技術和實際需求相結合,利用我們多年的開發實施經驗,為客戶提供性價比最高的產品。 ?一貫奉行以產品質量和售后服務為公司生存的根本!? ?一切從客戶出發,滿足客戶的需求是我們永恒的追求!? 公司地理位置 北京思杰佳通信息技術有限公司 Beijing Sijiejiatong info-Tech Co.,Ltd. office Add: 北京海淀區上地十街輝煌國際中心5號樓18層 Post Code:100085 Tel:+86-10-82896605、52839499 Fax:+86-10-81610691 Mobile:+86-0 /0.