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1、平安物業管理公司規章制度 瀏覽次數:804 來自: 發布時間:2008-07-30 物業管理公司規章制度 一、 目的： 規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的 基本素質。 二、適用范圍： 麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司所有工作人員。 三、職責： 31麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司的所有員工有義務嚴 守規章制度、為公司利益而做出貢獻。 32各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下 去。 四、關于服裝、裝束 41進公司必須穿好工作服； 42工作服要干凈； 43進公司須戴工作證； 44嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 45凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領； 42、6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理； 47公司發放的安全鞋僅限在廠內使用； 48公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 五、關于上班時間 51時間為夏季上午9：30一13：30下午16：oo一20：00 冬季上午10：oo一14：oo下午15：30一19：30 52不得無故遲到、早退、外出； 53雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊 情況例外)； 54嚴禁無故曠工； 55上、下班必須簽到； 56刁許代另|j人簽至0；5 7不得涂l玫簽到表。六、關于廠設備和備件 61設備、備件要小心使用。應保持設備整潔美觀； 62注意整理整頓； 63道路要保持暢通，不許擺放東3、西； 64嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼； 65節約用水，用電，不得浪費； 麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司 業主投訴處理和分析制度 一凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。 二各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。 三 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。 四對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。 五服務中心應采用電話或其4、他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。 六對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司 消防管理制度 為了保護小區的公共財產和廣大業主的生命財的安全，根據 中華人民共和國消防條例和本縣有關規定，特制定管理規定如下： 1認真貫徹“預防為主，消防結合的方針，物業公司經理為 消防責任人，服務中心全體員工均為兼職消防員，其職責如下： a、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作的批示，防火 宣傳，普及消防知識，學習使用消防器材，每月學習。 b、經常檢查，記錄消防器材設備完好5、情況，確保消防器材設 備裝置處于良好狀態，檢查防火通道，時刻保持暢通，及時糾正 消防違章和消除火險隱患。 c、按小區樓宇整棟為單位實行防火責任制，組織業主制定防 火安全公約，由樓長監督履行。 2、本區內居民均有防火的責任和義務，安全使用天然氣，煙 頭及火柴隨時熄滅，教育小孩不要玩火和在本居住區內燃放煙 花、爆竹。發生火警應及時報警，并關閉電閘和天然氣閥門，迅 速離開住所。遇強雷電天氣，盡量關閉所有電器、拔掉電源插 座，以免燒壞電器或發生火災。 3、本居住區內居民不應有損壞、挪用消防器材、消防水源， 用不符和防火要求，未經防火處理的材料進行裝修、燒焊等作 業，在小區內禁止存放易燃易爆物品。 各住6、戶必須服從消防機關和本物業公司有關消防方面的管理、監督。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司綠化管理制度 為了搞好居住區的綠化養護管理，保持小區環境優美，物業公司特制定以下規定： 1、小區的綠化、花草、樹木等屬小區共用設施組成部分按有關綠化達標要求管理區內綠化。 2、物業公司采用各種形式開展宣傳，使“保護環境、美化居住區成為居名共識，形成良好風氣。 3、禁止踐踏綠化草地，攀折花木。 4、不準在綠地內堆放物品。 5、不準往綠地內傾倒污水或亂扔垃圾。 6、凡人為造成綠化及設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條件進行罰款處理，如屬兒童所為，應由家長負責支付罰款。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司7、 消防安全預案 為了加強全體員工對突發火警、火災時間的反應能力，做到遇事不慌不忙，有步驟，有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區的國家財產及使用人的安全，特制定小區突發火警、火災反映預案。 1、報警程序 物業公司全體員工及個使用人，凡發現小區內有火警、火災發生，要保持冷靜清醒的頭腦，及時采取邊補救，邊報告的有效措施，先報消防中心或就近安保人員，然后通知總值班及有關領巳弋于o 2、各崗位職責 管理部經理，總值班接到報警后，立即趕到現場指揮安保部和有關部門，共同做好搶救人員，保護和疏散物資，維護好火場秩序，當公安、消防隊趕到后，要配合公安、消防隊并給予一切便利，保安部接到報警后，除一人留守消防中心進8、行監控聯絡外，其他人員一律迅速趕到現場，并帶上工具，工程部在接到報警后，要密切和安保部加強聯絡，準備隨時切斷電源，并打開備用電源，隨時準備開啟消防供水。 各部門員工要保持鎮靜，立即報告各級領導，見機行事，力所能及的協助安保部做好救人，保護和疏散物資，自覺維護小區的秩序，防J二有人破壞滅火工作的正常進行。 麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司 緊急情況處理預案 為增強物業公司全體員工對突發事件的反應能力，做到遇事不慌不忙，有步驟，有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區的國家財產及使用人的安全，特制定小區突發事件反應預案。 1、各住戶及物業公司全體員工，凡發現小區內發生爆炸、搶劫、盜竊及自然災害事故，一9、定要保持清醒頭腦，及時采取邊報告邊排險的有效措施，一般按部門主管，總值班，安保部門順序報告，管理部經理接到報警后，立即趕到現場，指揮安保部門和有關部門共同做好現場保護。 2、根據現場情況組織人員搶救危險傷員。 3、遇到案犯在逃等特殊情況，立即指揮有關人員進行堵截捉合手o 4、指揮安保部門人員配合公安部門做好案件偵破工作。 5、夜間接到重大搶劫、盜竊、爆炸等惡性案件的報告后，立即通知安保人員，及時關閉所有大門，人員只準進，不準出。 6、對現場情況做一定了解后，視情況報告公安部門。 7、遇案發情況，組織巡邏隊，內外安保對可疑人員進行圍追、堵截。 8、發生重大案件，內外安保人員必須堅守崗位，聽從安保10、部門統一調配，確保各項工作正常進行。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司財務管理制度 為了加強公司財務管理工作，做到資金合理安排，節約使用、杜絕浪費，提高資金使用效益，促進事業發展，公司依照法律、行政法規的規定，特制定本財務、會計制度。 1、財務管理實行董事長負責制，董事長對本公司財務工作負責，經常監督、檢查、指導財會人員的工作，保障財會人員依法正確履行職責權限。 2、根據工作需要，財務人員要按季、年編制財務收支計劃，認真執行專款專用的原則，按規定劃分開支范圍、費用項目，凡一切費用開支，都要按財經政策以有關文件執行并由董事長一支筆批示。 3、嚴格依照物價部門核定的收費標準，收取各項費用，在組織收入11、過程中，做到應收則收、應收不漏，把應收的全部收起來。 4、要貫徹“錢帳分管”的原則，會計、出納明確分工，各負其責，做到財會帳目清楚、票據完整、手續齊全。認真執行現金管理暫行條例及實施原則，日庫存現金不得超過規定限額，不得坐支現金。 5、財務工作情況每月匯總向董事長匯報，便于董事長隨時掌握和了解情況，并按有關規定，及時向主管部門送月、季、年度的財務統計報表。6、公司每年營業年度終了，由董事長制造下列各項表冊呈報各股東認可： (1)、營業報告書。 (2)、資產負責表。 (3)、財產目錄。 (4)、損益表。 (5)、盈利分配或彌補虧損的提議。 7、公司應按時繳納稅款和按時參加登記機關年度一次的年檢驗12、照。 8、公司年度總決算如有盈余應先彌補虧損，然后提取10法定公積金，提取5法定公益金。尚有盈余的，按各股東出資比例分配紅利。 9、公司除會計帳冊外，不得另立會計帳冊，對公司的資產不得以任何個人名義開立帳戶存儲。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司收費管理制度 物業管理服務收費物業公司接受物業產權人，使用人委托對住宅小區內的房屋建筑及其設備，共用設施，綠化、衛生、交通治安和環境容貌等項目開展日常維護及修繕，并為居民提供特種委托服務，所收取理服務費。 1、確定管理中的收費項目和標準，由政府主管部門會同物價管理部門審定，通過頒發法規或文件予以公布實施，對于專項服務和特約服務的收費標準，可根據提供的服務13、要求，按不同的管理水平，確定不同的收費標準，由戶主和物業公司自行商定。 2、物業公司對拖欠費用的業主、住戶要區分不同情況，采取不同措施，對于欠費業主，要親自登門，進行解釋和勸導，爭取其理解和支持，對于一些“釘子戶則要嚴格按照法律執行，對于一些確實有困難的住戶，也可以考慮適當予以減免優惠。 3、對于拖欠費用的越住、住戶，在追繳收費時，要文明禮貌。同時，及時將摧款通知書送達業主、住戶手中，對拖欠超過規定時限的，要追加收取滯納金。如果業主、住戶多次催繳仍然拒付物業管理費，超過一定期限，物業管理公司可以根據管理制度以及相應的法律程序進行處理。 麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司回訪工作制度 一維修回訪由14、經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10；主管回訪率不低于30；維修負責人回訪率不低于60。 、 二回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。 三回訪內容： 1實地查看維修項目。 2 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。 3征詢改進意見。 4核對收費情況。 5請被回訪人簽名。 四 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司房屋管理制度 1、房屋管理主要由維修管理和運行管理兩大部分組成“，由物業公司主管，并由專職人員負責。 2、為防止意外損壞而按照預定計劃進行一系列預防性設備15、修理。實行預防性計劃維修保養的目的，充分發揮設備潛力，正確掌握設備狀況，提高設備運轉效率，實行預防性計劃維修保養制度，延長設備修理間隔期，降低修理成本和提高維修質量。 3、物業公司每年根據設備維修保養工作的內容和要求編制預防性維修保養計劃，并分項下達給維修人員，使用人員實施，并監督與檢查。 4、根據崗位責任制的要求，密切注視所管設備的運行情況，按規定做好有關記錄，按時巡查，及時發現事故隱患，安排人員前往維修。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司工程部維修工的崗位職責 1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 2、努力學習技術，熟練掌握現16、有電氣設備的原理及實際操作與維修； 3、積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 4、招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 5、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 6、交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗； 7、請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 8、搞好班內外清潔衛生工作； 9、完成上級交辦的其它工作。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司保安崗位責任制一、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而17、出制止犯罪活動及違法亂紀行為。二、具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。三、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，作好本職工作，確保本小區的安全。五、處理在公司或小區內發生的非常事故并采取行動及協助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。六、在本人管轄范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可18、疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。七、巡視小區聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。八、經常對要害部位進行安全檢查，發現問題處理或報告。九、嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保小區的維護和安全。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司2007年 月 日保安人員培訓管理制度 1、保安部將根據每個員工的素質和表現，以及公司管理部門和服務工作的需要，進行不同形式，不同層次的培訓。 2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據。 3、保安部每半年對員工進行一次業務技能的考核，成績存檔，作為晉19、升、降職或獎罰的依據之一。 4、如員工嚴重違紀，但又未達到開除的程度，部門可酣睛對其重復培訓。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司 配電房供電管理制度 配電房是供電的中心，為加強管理，特制定管理規定。 】、配電房全部機電設備由機電技術人員負責管理值班，送、停電由值班人員負責完成，無關人員嚴禁入內。 2、建立運行記錄，每班巡查次，每月細查一次，每半年大檢查一次。 3、室內照明，通風良好，借電回路操作開關的標志要顯著，停電拉閘，檢查停電要掛標示牌，非有關人員絕不能動。 4、嚴格遵守交接班制度和安全，防火，清潔衛生制度。 5、嚴格執行崗位責任制，遵守電業系統有關變配電的各項規程。 6、嚴格執行各種設備的20、安全操作規程。 7、當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并按時做好記錄。 4 8、操作及檢修時，必須按規定使用電工絕緣工具，絕緣鞋，絕緣手套等。 。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司供水管理制度 1、建立維修與保養計劃，以確定設備完好。 2、物業公司根據自身情況，運行檢查由專人負責。 3、每天按規定時間對所管轄設備的運行狀況包括壓力、水位、閥門聲口向等全面檢查。 4、每次檢查和巡查都要做好記錄，發現異常或事故隱患，必須及時排除，重要問題立即匯。確保居民用水。 5、對地面長期潮濕積水和冒水的管段進行聽漏，同時參考原設計圖紙和現有的閘門箱位、準確地確定滲漏位置、進行開挖修理。 6、維21、修人員應十分熟悉給水系統，經常檢查給水管道及閥門的使用情況，發現問題要及時進行維修。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司車輛管理制度規定 1、所有外來車輛進入小區，必須服從管理人員的管理，未經許可，不得進入住宅區。 2、禁止大貨車或大客車進入小區。 3、進入住宅區的車輛，須按指定的地點停放，并收繳停放費，駛入小區的車輛應減速行駛，不得鳴號，如損壞路面，公用設施者，應提案價賠償。 4、不準在住宅區內學習駕駛、試車。 5、車輛必須按指定地點停放，不得超越車位或跨位，并按規定收取停車費。 6、車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清長圭=T口o 7、一切入場的機動車輛，一律發給司機入場證，并登記22、出場時收回入場證，核對后放行。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司檔案管理制度 1、檔案管理工作列入經理任期目標責任制，并分解下達管理目標。 2、要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經費及其他問題，每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據檔案法和經進的年度方針，工作目標定每年工作計劃。 3、要求檔案資料員負責做好收件登記，編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。 4、按規定程序及時、正確的辦理各種資料的動態注記。 5、配額后物業主管做好發放公房憑證和簽訂非居住用房租賃合同工作。 6、按時收集好各類檔案資料，不散失、不遺留，做好立卷歸案、分類要正確、裝訂要工整、要符合立卷標準。 7、嚴格執行查閱23、資料的規定辦法和資料保密紀律。麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司供電緊急情況處理預案 為了增強全體維修人員對小區內供電緊急情況的處理反應能力，要求做到在停電、供電發生緊急情況時，要有步驟，有秩序地實施各項緊急措施，特制定突發情況處理預案。 l、全體維修人員及各使用人，凡發現小區內電線、變壓器有損失，斷線，漏電或配電房有高壓放電，造成短路等問題，要及時報告值班經理，并及時查明原因，立即予以解決。 2、在地下室、廚房等潮濕場地工作時，要先切斷電源，不能停電時，至少應有兩人在場一起工；停電維修時，應先通知有關部門及時懸掛標示牌，以免發生危險；拆線路時，先包扎好線頭，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，以確保安全。 麥蓋提縣平安物業管理有限責任公司