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1、員工培訓(xùn)手冊公司簡介廣東xx陶瓷有限公司是我國大型現(xiàn)代建筑陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，長期以來，xx以科學的管理模式、優(yōu)秀的人才隊伍、強大的研發(fā)和生產(chǎn)能力、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)贏得了廣大消費者和經(jīng)銷商的信賴與支持。在公司的生產(chǎn)經(jīng)營中，xx強化企業(yè)內(nèi)部管理，以六高準則即“管理高要求、生產(chǎn)高效率、員工高素質(zhì)、技術(shù)高水平、產(chǎn)品高質(zhì)量、營銷高流通”為宗旨，創(chuàng)造出五位一體（即企業(yè)文化、高科技、優(yōu)化管理、產(chǎn)品、生活空間）的xx模式，使企業(yè)得以迅猛發(fā)展。xx擁有完善的科研開發(fā)設(shè)施和高效率的科技創(chuàng)新隊伍，產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力非常強。先后在廣東三水、河源、順德、清遠、四川夾江、湖南衡陽等地區(qū)建成了現(xiàn)代化工廠，沈陽法庫、江西高安、湖北當2、陽等廠正在建設(shè)中，xx引進國內(nèi)外先進的陶瓷生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備，具備了大規(guī)模的生產(chǎn)能力。在不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，涌現(xiàn)出一批國家及省級重點新產(chǎn)品，先后榮獲廣東省優(yōu)秀新產(chǎn)品一等獎和優(yōu)秀新產(chǎn)品三等獎。其中，1220米的世紀磚王是目前國際上規(guī)格最大的的拋光磚，并榮膺大世界基尼斯中國之最。xx產(chǎn)品規(guī)格齊全，品種豐富。拋光磚全部采用行業(yè)首創(chuàng)的超潔亮技術(shù)，已形成由世紀磚王、神州玉石、昆侖玉石、黃金海岸、東方神韻、丹霞玉石、盤古開天、水木清華、江南煙雨、微晶鉆、雪晶石、康橋戀歌、秦時明月、洞石等系列；xx瓷片全新推出雅致空間、金彩空間、迷你空間、自然空間、彩云空間五大系列；微晶石有第一代“玉晶石”、第三代“玉韻風華3、”；xx仿古磚有本色系列、東方印象、歐尚空間等系列產(chǎn)品；xx衛(wèi)浴定位全球，各種配套完善；以及各種藝術(shù)拼花、外墻磚、廣場磚等各大系列建筑陶瓷墻地磚。xx產(chǎn)品研發(fā)深入了解行業(yè)動態(tài)，緊跟國際潮流。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元，花色品種豐富，有效地拓寬了產(chǎn)品的市場空間，全方位鞏固xx“新新精品，源源不絕”的品牌形象。xx在業(yè)界率先采用大展廳營銷模式，開創(chuàng)了大展廳營銷時代，正是xx這種展示其規(guī)模優(yōu)勢與雄厚實力的營銷手法推動著xx的迅猛發(fā)展，同時也促使整個陶瓷產(chǎn)業(yè)的格局發(fā)生了重大的變化。近年來，經(jīng)過公司全體員工與經(jīng)銷商的共同努力，xx已有1000多項產(chǎn)品申報了國家專利，先后獲“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢4、產(chǎn)品”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“廣東省著名商標”、“廣東省名牌產(chǎn)品”、“中國建陶百強”、“中國最有價值品牌500強”、“亞洲品牌500強”、“中國科技名牌500強”等多項殊榮，并率先通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證及中國國家強制性產(chǎn)品3C認證，所有產(chǎn)品均嚴格按照國家標準檢驗出廠，并由中國平安保險公司承保產(chǎn)品責任。 展望未來，“承接傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新以人為本”的xx，必將秉承“腳踏實地，做好瓷磚”的企業(yè)理念，堅持自主創(chuàng)新，追求卓越，以打造建陶國際品牌為目標，挑戰(zhàn)世界卓越品牌，致力振興民族產(chǎn)業(yè)，不斷成就新的輝煌！公司資質(zhì)；2009年6月 2009年最具價值品牌500強205、08年6月 2008年最具價值品牌500強2007年10月 2007中國科技名牌500強。2007年9月2007年度蒙代爾亞洲品牌500強。2007年6月2007中國最具價值品牌500強。2007年1月最具影響力發(fā)展企業(yè)。2006年12月 2006公眾滿意-中國十大行業(yè)名牌。2006年12月 2006中國品牌年度大獎。2006年10月 2006世界市場中國（陶瓷）十大年度品牌。2006年4月2005年度新銳產(chǎn)品。2006年 國家免檢產(chǎn)品。2005年7月 “xx”商標無形資產(chǎn)達19.6億元。2005年6月中國馳名商標。2005年5月2004年度廣東省建材行業(yè)科技質(zhì)量先進單位。2005年 中國建筑6、陶瓷產(chǎn)量十強企業(yè)。2005年 中國建筑陶瓷產(chǎn)量十強企業(yè)。2005年 中國建材百強企業(yè)。2004年5月3C認證。 2004年5月2004年度廣東省建材行業(yè)科技質(zhì)量先進單位。2003年4月中國綠色建筑陶瓷推薦證書。2003年1月廣東省著名商標。2003年1月產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。2002年12月 采用國際標準產(chǎn)品標志證書。2002年9月全國用戶滿意產(chǎn)品。2002年9月廣東省名牌產(chǎn)品。2002年9月2002年全國質(zhì)量管理先進企業(yè)。2002年1月ISO9001國際質(zhì)量體系認證。 2001年 9月佛山陶瓷十強企業(yè)、佛山市質(zhì)量優(yōu)勝企業(yè)、廣東省用戶滿意產(chǎn)品。2001年6月2001年（首屆）中國企業(yè)形象AAA級單7、位。2001年1月ISO9002國際質(zhì)量體系認證。2000年10月 成立xx陶瓷開發(fā)中心。2000年8月國家建材局科學技術(shù)開發(fā)中心定點科技開發(fā)、生產(chǎn)基地。xx產(chǎn)品屬性CH暢銷品P陪襯品D訂單產(chǎn)品 淘汰品X新品一 產(chǎn)品知識xx產(chǎn)品分類拋光磚瓷片仿古磚微晶石崗石xx產(chǎn)品的四大優(yōu)勢：1.大規(guī)格：擁有最大規(guī)格的世界磚王2*2.2規(guī)格的?；u2.超潔亮：最早使用并且是全線使用超潔亮技術(shù)3.微晶石：擁有最先進的微晶石技術(shù)，是國內(nèi)最高生產(chǎn)微晶石的廠家。并研發(fā)出來第四代微晶石4.干法施釉：研發(fā)出國內(nèi)最高的干法施釉技術(shù)，鐵器、鋼管從表面劃過都不會有劃痕，并能劃出火花。硬度達到八級。（一）瓷片所有產(chǎn)品都采用了西班8、牙進口釉料和最新的膠滾印花技術(shù)。并采用了國內(nèi)最長的窯爐，280米。最高燒成溫度達到1280。瓷片型號代碼意義1E代表亮光系列的瓷片（部分產(chǎn)品除外）；2E代表啞光系列的瓷片；前兩位字母后第一、二個數(shù)字，45打頭的產(chǎn)品為300*450規(guī)格的。例如1E4501、1E4515等；30打頭的產(chǎn)品為300*300規(guī)格，例如2E3000、2E3015等；以此類推，330*330為33打頭（2-D3890除外）例如2E33761、2E33763等；600*600規(guī)格的為60打頭例如2E6001、3E6000等?；ㄆ盗行吞栆?guī)律，Q打頭的為豎鋪; S打頭為橫鋪; RB的為塑脂; BK為玻璃。腰線系列規(guī)律，和花片9、基本相同Q為花片短邊同長度的腰線；S為花片長邊一樣長度的腰線；一般腰線字母后的第一個數(shù)字代表此款產(chǎn)品的長度。 1.寶格麗金色月光 2E30190 花片 G3059A水能量 2E30193 花片G3060A G3061AP爵士名軒 2E30194 花片 G3068A2.普羅旺斯金色麥田 2E30174G(黃）腰線 2-R155257 3-R155257 2-R155257A 2-R155257-W 2E30173G （白）腰線2-R155258A 2-R155258-W 2-R1515011A 2-R1515011BCH醉人薰 2E30189G （藍） 腰線 3-R3010239 2-R151010、009 2-R155009 2-R155009-W 2E30187G腰線2-R1515011A 2-R1515011B 2-R1515010 CH阿爾陽光2E30188G(粉）腰線2-R155008 3-KV3001 2-R155008-W 2-R15100083P秀色可餐 1E4526 2E3000 花片S3200 腰線3-S32004CH超速度1E4500 2E3000 花片Q21033 5.CH生活家巴洛克1E4500 2E3000 花片Q2979 配件HAH7776.鴻運高照1E4500 3E4589 2E3000 花片Q3779A、B、C 腰線3-Q37797.CH茗香/寓言1E4511、15 2E3015 花片S3115 腰線花片 Q3318 腰線3-QQ33188.海底總動員1E4593 2E3000 花片PY4521、PY4522腰線1-BK30151189.極簡主義/肖邦夜曲3E4591 2E3000 花片Q3494 腰線3-Q3494 1-BK305004 2-CK30300110.十里花香 1E4579G 2E4582G 2E3079G 2E3082G 花片S2249 腰線2-S224911.P雅致尚界1E4564 2E3064 花片S3196 腰線3-S319612.CH寵愛1E4548 2E3048 花片S4221 腰線4-S422113.CH花開富貴1E45412、1 2E3041 花片Q2954A、B 腰線2-Q295414.P梵高物語1E4544 2E3044 花片Q31010 腰線3-Q3101015.石尚藝品1E4545 2E3045 花片2-RB45747腰線2-RB306747 16.P田園風光1E4576G 2E3076G 腰線4-Q4106517.CH輕舞飛揚1E45110G 2E30110G 花片Q31266A、B18.P晶花石1E45115G ZE45115G 2E30115G O2128619.煙云4 1E4534 PY3004 3-R45857120.簡約主義 2E4524 2E3024 花片2-RB45511 腰線2-RB30813、51121.黑金石 3E6124G 3E30124 配件QC31261K22.PD大調(diào) 3E6000 2E3000 花片QC21057 腰線2-Q21057 23.CH瑪爾瑪拉 1E6126G 1E6127G 2E30127 配件QC21329K 腰線PY306212 配件PY30212 24.威斯汀1E6131G 2E6132G 2E30132 腰線001 002 003 25.石尚傾城1E6113G 1E6105 1E30105G 配件QC21222K 腰線5-Q51362 26.心呼吸2E6091G 26092G 2E3000 2E3066 花片QC21058A QC21058B 27.14、清風滿庭1E6103G 1E6104G 2E30104配件QC21228K QC21227K 腰線2-RB308812 28.華彩世家1E6017G 2E6072G 2E3001 2E3072 腰線5-Q51060 5-EQ5106029.美居雅舍1E6003 2E6003 2E3003 花片4-RB2755 QC2515K 腰線4-RB30775530.CH煙云2 2E6035 2E3035 配件QC3633K 腰線3-RB3012570 31.原味石代1E6001 2E3001 花片QC3491 腰線3-Q3491 32.摩登季節(jié)1BE6002 2BE6002S 2BE3002G 花片1D15、K61031-2BE6002S 33.協(xié)奏曲1BE6003 2BE6003S 2BE3003S 花片1DK61032-2BE6003S 34.花枝俏 1E4545 2E3045 S4117 3-S3117 35.玲瓏心 1BE6001 2BE6001S 1E30105G 1DK61031 36.浪漫風帆 1BE6007S 2BE6008S 2BE3008S QC71358A QC71385B QC71385C QC71385D 37.悍馬風 1E6075Y 2MT604 2MT304 1BK3015118（二） 拋光磚最早在行業(yè)內(nèi)使用超潔亮技術(shù)（2005年）并且全線使用了超潔亮技術(shù)。其產(chǎn)品特性16、是：A.光澤度高、防滑性能好B.更防污、更耐磨C.有效殺菌、功能獨特D.綠色環(huán)保、使用安全。 擁有世界上最大規(guī)格的?；u：2m*2.2m規(guī)格；2m*1.8m規(guī)格榮獲基尼斯中國之最。一、xx拋光磚的物理特性變形度（國家標準規(guī)格磚的0.2%）規(guī)格： 600MM 800MM 邊彎曲度： 0.40.4毫米 0.50.5毫米 中心彎曲度： 0.60.6毫米 0.70.7毫米凹凸邊： 0.6毫米 0.8毫米 變形度是陶瓷行業(yè)拋光磚類的硬性指標，也是每個廠家要進行技術(shù)攻關(guān)的重點項目之一。強度和硬度 強度標準：平均大于35MPa，最小值不低于32MPa。 莫氏硬度高于人造石、木地板、釉面磚、微晶石防污拋光磚表17、面不可避免都存在有不同大小孔徑的毛孔或微裂紋，在使用 時，這些毛孔或微裂紋通過吸收空氣中或地上的粉塵，最終會形成黑色等不同顏色的色點，使拋光磚表面顯得很臟。吸污是拋光磚生產(chǎn)的大敵，也是市場最為敏感的一項指標。拋光磚吸污的檢測方法：用水泥灰涂在拋光磚表面，通過鞋底對磚面的摩擦，使水泥灰充分滲進磚的毛孔中，觀察水泥灰造成的黑點的密集程度，最終確認拋光磚的防污能力。板面 板面是指拋光磚表面的花色、紋路等；有些品種的板面要求柔和，有些板面要求具有層次感，整體來說，在板面的制作上，色彩的搭配要有較為順暢的過渡，使人觀賞時感覺不到刺眼和不舒服。雜質(zhì)和針孔 拋光磚產(chǎn)品表面上有時會有少許的雜質(zhì)和小無色洞，在鋪18、貼時，有可能會影響到整體的美觀，所以工廠在成品分檢時會特別的注意這一方面缺陷的控制。針孔產(chǎn)生的原因：一是“過火”，即燒成時窯爐溫度超出磚坯的耐火度，坯體膨脹產(chǎn)生氣孔；二是坯體里含有較多的碳酸鹽、硫酸鹽等物質(zhì)，燒成時分解產(chǎn)生氣體。吸水率 國家標準為0.5%，我廠的拋光磚的吸水率基本上都是控制在0.1以下急冷急熱性 成品磚在急冷或急熱的情況下所表現(xiàn)出來的一種抵抗性能。 以上的七種物理性能，是目前拋光磚客戶最為關(guān)注的，也是工廠在積極努力控制的問題。二xx瓷片的內(nèi)控指標為保證產(chǎn)品質(zhì)量，工廠制定了比國標更嚴格的表面質(zhì)量及物理性能內(nèi)控標準，這里主要說說幾個重要的物理性能指標:1吸水率：工廠內(nèi)控指標為：平均19、值18.5%，單個值19%，工廠現(xiàn)在的產(chǎn)品一般都16%。吸水率是瓷片的一個重要指標，一般情況下,吸水率越低的瓷片，代表其燒結(jié)度也越高，其發(fā)生后期龜裂的概率也越低。2抗熱震性：所謂抗熱震性是指將瓷片放在指定溫度的烘箱中烘半個小時，然后立即取出放入冷水中浸泡5分鐘，取出后涂墨水檢查瓷片經(jīng)過冷熱循環(huán)后有無裂紋。三水廠的控制標準是：一般產(chǎn)品150+水溫三次熱交換不裂,高檔產(chǎn)品：140+水溫三次熱交換不裂。抗熱震性是瓷片較重要的一個指標，如果抗熱震性不過關(guān)的產(chǎn)品，出現(xiàn)后期龜裂的概率就較高。3破壞強度及斷裂模數(shù)：破壞強度是指按一定的測定方法將瓷片壓斷時所用的力，瓷片的規(guī)格不同，對破壞強度的要求也不同。斷裂20、模數(shù)是根據(jù)破壞強度計算出來的一個值。一般情況下，破壞強度及斷裂模數(shù)越高則代表瓷片的強度越好，在運輸過程中越不容易出現(xiàn)破損。規(guī)格不同的產(chǎn)品，工廠對破壞強度及斷裂模數(shù)的指標要求不同，但都大于國標的要求。4變形指標：（1）.邊直度：由于現(xiàn)在的產(chǎn)品大多是采用無縫鋪貼，因此工廠的邊直度標準也定的較嚴，小規(guī)格在0.2mm范圍內(nèi)，300X450以上規(guī)格在0.15mm范圍內(nèi)；（2）.直角度(對角線差)0.8mm。；（3）中心彎曲度:小規(guī)格產(chǎn)品-0.20.8mm, 大規(guī)格產(chǎn)品-0.21.0mm。三、xx微晶石的六大體驗xx微晶石，不只是空間中的裝飾語言，更是您居室空間的品位表征。6大尊貴新體驗，等待您獨具慧眼的21、選擇。1、高貴華美的外觀，讓您獲得非同尋常的尊貴和美學體驗2、100%防污，讓您的家從此潔凈無比3、超級領(lǐng)先環(huán)保性能，讓您的家人遠離輻射,擁有健康人生4、超高光澤，光澤度95,讓您的家變得更加亮麗5、超高穩(wěn)定化學性能，讓您的家永遠不褪色6、無與倫比的企業(yè)榮譽，讓您信心有保證xx微晶石，經(jīng)過國際領(lǐng)先技術(shù)和源自意大利工藝的優(yōu)化和改進，形成了7大優(yōu)勢：1、高光澤度、質(zhì)感柔和2、高強度、高硬度3、穩(wěn)定的化學性能4、零吸水率，徹底防污5、抗凍性、抗熱抗震性好6、永不褪色7、高度的環(huán)保性能1. 水木清華系列：CMB 2.丹霞玉石系列: CBNCHCMB8001 CHCMB6001 PCMB8002 CMB22、6002CMB8003 CMB6003PCMB8004 CMB60043.丹霞玉石2代：CXA 4.康橋戀歌系列：CRMCHCXA8001 CHCXA6001 CRM8001PCXA8002 P CXA6002 CRM8002PCXA8003 PCXA6003 CRM80035.東方神韻系列：2-CML 6.黃金海岸系列：CLN7.江南煙雨系列：CZH 8.托斯卡娜系列: 1-CLA9.科羅賽系列：COZ 10.金絲摩卡系列：CQACHCOZ8001 CHCQA8001PCOZ8002 PCQA8002PCOZ8003 PCOZ6003 PCQA8003 PCQA800411.昆侖玉石系列：C23、MZ 12.神州雪玉系列：CZW-S13.盤古開天系列：CMK 14.洞石系列：DZO(光面)JZO（亞面）15.滲花系列：CHL 16.洛神玉石系列：CDK（三） 仿古磚 擁有國內(nèi)最先進的干法施釉技術(shù)：將釉料和底料一起放入模具，一次壓制燒結(jié)而成。產(chǎn)品表面顏色代碼： 白0 紅1 橙2 黃3 綠4 雜色5 灰褐6 黑7 啡8 深色9 產(chǎn)品分類： 1、類別共分為：HP類、MD類、ZM類、和FP類，另外還有瓷 片類的2E和2F類； 2、同類別有根據(jù)顏色和工藝分為3個級別規(guī)格分為：600*1200、800*800、600*600、300*600、450*450、330*330、300*300、330*24、165、165*165、150*150共10個規(guī)格a) 名爵石系列：CH2HP6799 P2HP6790 CH2HP6791 配件1DH606791-1 1DHH06791-2 1HP6622 1HP66232. 天之彩：1-QP6860 1-QP6861 1-QP6863 1-QP6937 1-QP6868 拼花PTO23配件邊導(dǎo)線PY6012314 角PT023 配件2-RA3010383 PY306314D 2-RA305383 2-RA302290A 1-QP36863-W 2-RA302290A-W 2-R305383-W3. 粗皮紋磚：CH1HP6200(白) 1PM63200C-25、1 1PM62200C-4 P62001 P2201 MB6200-ZP34 MB6200-1 MB6200-2 3HP6209(咖啡) 1PM63209C-1 1PM62209C-4 P62003 P2203 MB6209-ZP34 MB6209-2 MB6209-1CHHP6207(黑色) 1PM6207C-5 1PM63207C-1 1PM62207C-4 P62002 P2202 MB6207-ZP33 MB6207-2 MB6207-1 4. 雅閣爾：P3PHP6603 P2PHP6601 3PHP6607 1TX6015607 C-2 1TX150607C-3 1TX606607C26、-1 5. 盧森堡（歐尚經(jīng)典）：2HP6045 3HP6043 3HP6041 3HP6047 3HP6040 6. 金沙巖：1-MD6062 1-MD6063 1-MD6067 7. 木紋磚：CH2HP6226 CH2HP6227 CH2HP6221 2HP6116 2HP6119 8. 清溪巖：1HP6021 CH3HP6025 3HP6026 P3HP6028 9. 皇冠石：1HP6050 2HP6051 2HP6052 2HP6881 1HP6010 2HP6012 1HP6600 3HP6602 10. 鎏金石：1-PFP16502 1-PFP16501 P33501-C P335027、1-A P33501-B 1PFP33501 1PFP33502 11. 歐尚空間：2E2599 2E2598 2E3399 2-R335221A 3-RB336531 2-F3284 2-F3283 2-D3891 2-R335184A 2-R3310184 2E2594 2E2595 2E3395 2-R335223A 2-R3310223 2-F3285 2-F3286 2-D3890 2-R335183A 2-R335183 2-R3310183 2E2592 2E2593 2E3393 3-R334236 3-R338236 JKG002（四） 微晶石微晶石七大優(yōu)勢： 1、高光澤度、28、質(zhì)感柔和 2、高強度、高硬度3、穩(wěn)定的化學性能 4、零吸水率，徹底防污 5、抗凍性、抗熱抗震性好 6、永不褪色7、高度的環(huán)保性能一代微晶石：玉晶石系列 - WH(3-WH)CH2-WH8204漢白玉 2-WH8205白麻玉 3-WH8302淺米黃 2-WH8208天山白二代微晶石：晶彩玉晶系列 WGWG8002海滄灰三代微晶石：玉韻風華 DWDW8002天堂玉 PDW8005柏坡黃 CHDW8007一品紅 PDW8009 PDW8010黑水晶 DW8011將軍紅 DW8012清透白 DW8013蝴蝶蘭 DW8016黑金沙 DW8002櫻花白四代微晶石：玉品晶界 GWGW8003 GW8005 29、GW8008 GW8004 GW8006 GW8002 GW8009二專業(yè)知識（一） 什么是陶瓷？陶瓷是采用可塑性粘土、非可塑性石英和助溶劑長石等不同性質(zhì)的原料經(jīng)過加工處理，形成泥和顆粒、粉料經(jīng)過成型、干燥、燒結(jié)而成。（二）瓷磚的分類 a按吸水率（用字母E表示）分為 陶質(zhì)磚：10%E21%（如瓷片、陶藝制品、瓦、罐等） 炻質(zhì)磚：6%E10%(如釉面地磚、仿古地磚系列) 細炻磚：3%E6%（如釉面地磚、水晶磚） 炻瓷磚：0.5%E3%（如仿古地磚、外墻磚） 瓷質(zhì)磚：E0.5%（拋光磚、資質(zhì)外墻磚、耐磨磚） b.按生產(chǎn)工藝分為 釉面磚:是瓷土經(jīng)高溫燒制成坯，并在表面施釉二次燒制而成，產(chǎn)品表面色彩豐30、富，具有防污、防滲、耐磨、防滑的特性，用途廣泛：包括閃光磚、水晶磚、啞光磚等 通體磚：也叫玻化磚或拋光磚等，是由原料經(jīng)高壓壓制成坯，再經(jīng)高溫燒制而成，表面拋光后硬度強于石材，吸水率更低同，包括普通通體、拋光磚（?；u）等。 c.按用途分為 墻磚：分內(nèi)墻磚、外墻磚，其中內(nèi)墻磚現(xiàn)已實現(xiàn)配套化，包括上墻、下墻、腰線、花片 地磚：按場所分為室內(nèi)、室外（廣場磚、盲導(dǎo)磚）等 d.按成型工藝分為 干壓制法、擠出法成型（如劈開磚）特殊方法成型磚等 e.按裝飾工藝分為 施釉磚、無釉磚、拋光磚、劈開磚、滲花磚、仿古磚、陶瓷錦磚（馬賽克、微晶復(fù)合板材磚等（三）陶瓷行業(yè)專業(yè)用語 A.陶瓷磚:由粘土或其它無機物非金屬原31、料，經(jīng)成型、燒結(jié)等工藝處理，用于裝飾與保護建筑物、建筑物墻面及地面的板狀或塊狀陶瓷制品，也可以稱為陶瓷飾面磚B.坯裂：出現(xiàn)在坯體上的裂紋，C.針孔：制品表面出現(xiàn)針刺狀的小孔。D.斑點：制品表面的異色污點E夾層：呸體出現(xiàn)層狀裂紋或小塊剝落F.色差：同件或同套、統(tǒng)一色號同批產(chǎn)品正面的色澤出現(xiàn)肉眼能察覺到的差異。G麻面：產(chǎn)品正面出現(xiàn)的凹陷小坑H吸水率：用來描述吸水程度的一個名詞。對于拋光磚來說吸水率越低對陶瓷產(chǎn)品性能越有幫助，如強度、致密度等都隨吸水率的降低而提高。J放射性：無放射性、無毒害綠色環(huán)保產(chǎn)品。K防污性：L耐化學腐蝕性：是指磚對化學物質(zhì)（酸、堿、鹽）侵蝕的抵抗能力。M光澤度：N表面平整度：32、指磚表面的水平程度，表面越平整，鋪貼效果越好三行業(yè)知識1.國內(nèi)的幾大產(chǎn)區(qū)2.目前陶瓷行業(yè)的幾大競爭品牌3.列舉十大品牌的產(chǎn)品特點國際方面：意大利：年出口量居世界第一 蜜蜂、蜘蛛為代表西班牙：出口量居世界第二 西班牙為代表，以歐美復(fù)古風格見長土耳其：第四生產(chǎn)國和第五出口大國國內(nèi)方面：產(chǎn)量居世界第一 用一句話概括：三山兩江加一海 三山：廣東佛山、山東博山、河北唐山佛山地區(qū)約有300多家陶瓷廠、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備及產(chǎn)品開發(fā)實力雄厚，產(chǎn)量舉足輕重；產(chǎn)品定位度僅次于上海，江浙，代表品牌有東鵬、鷹牌、夢娜麗莎、馬可波羅、xx、冠珠、歐神諾、嘉俊、鉆石、能強等，占全國墻地磚生產(chǎn)總量的80。山東有兩個重要產(chǎn)瓷區(qū)，33、一是淄博，另一個是臨沂，年產(chǎn)墻地磚2.5億平方米，以中低檔為主。唐山：老產(chǎn)瓷區(qū)，衛(wèi)生潔具在國內(nèi)地位較高，如惠達。 兩江：四川夾江、福建晉江福建：小陶瓷廠特別多，產(chǎn)量僅次于佛山以中低檔為主，但也有一些著名品牌，如三榮、協(xié)進等。四川：年產(chǎn)墻地磚兩億平方米，檔次較低。 一海：上海（江浙一帶）上海、江蘇、浙江：陶瓷廠定位較高，有“量在廣東，質(zhì)在江浙”說法。代表品牌有斯米克、諾貝爾、亞細亞、紅協(xié)、冠軍等。中源集團：xx陶瓷、新南悅陶瓷、中源朗高陶瓷、圣德堡陶瓷、新里萬陶瓷、新粵陶瓷、裕景、紫砂、珠江、陶仙坊、圣卡、巴丹、派拉素等拋光、瓷片為主：蒙娜麗莎公司：長城陶瓷、樵東陶瓷（拋光磚）新明珠公司：冠珠陶34、瓷、惠萬家陶瓷、薩米特陶瓷、今朝陽陶瓷、格萊斯陶瓷、蒙地卡羅陶瓷、康建陶瓷、金利高陶瓷、賓利陶瓷、路易摩登陶瓷等宏宇陶瓷：威爾斯、宏陶、卡米亞順成公司：順輝、百特、王者、美陶、森尼、駿士歐美（主做瓷片）公司：奧米茄、意利寶、金歐雅匯亞：恒福、金牌亞洲、澳翔東鵬：金意陶金舵：天緯興輝：加西亞鷹牌：華鵬博華：名典仿古為主：羅馬里奧：露華濃、冠星王福建：馬拉茲中國馳名商標：歐神諾、東鵬、樵東、冠珠、馬可：波羅、蒙娜麗莎、薩米特、歐美、金舵、xx中國名牌：東鵬、馬可波羅、蒙娜麗莎、金舵、冠珠硬件軟件創(chuàng)新全球產(chǎn)量第一第一個中國馳名商標滲花7800噸壓機第一批中國名牌超微粉最長的窯爐第一批國家免檢超潔亮（35、2005年）最大的規(guī)格中國最具價值500強2007年亞洲最具價值品牌500強絲網(wǎng)印刷（2001年引入）輥筒印花（4個）四 常見問題解答1什么是納米？納米（符號為nm）是長度單位，原稱毫微米，就是10-9米（10億分之一米），即10-6毫米（100萬分之一毫米）。如同厘米、分米和米一樣，是長度的度量單位。相當于4倍原子大小，比單個細菌的長度還要小。單個細菌用肉眼是根本看不到的，用顯微鏡測直徑大約是五微米。舉個例子來說，假設(shè)一根頭發(fā)的直徑是0.05毫米，把它徑向平均剖成5萬根，每根的厚度大約就是一納米。也就是說，一納米大約就是0.000001毫米.納米科學與技術(shù)，有時簡稱為納米技術(shù)，是研究結(jié)構(gòu)尺寸36、在1至100納米范圍內(nèi)材料的性質(zhì)和應(yīng)用。我們xx的超潔亮技術(shù)采用的就是一種接近納米的材料，所以一般的物質(zhì)是不可以滲入磚體，但不是所有物質(zhì)都可以抵擋滲入，所以在介紹時也在定不要太夸大。2.什么是放射性，用什么計量單位表示？某些特殊元素在電子躍遷過程中質(zhì)子的分裂時，會產(chǎn)生一些對人體有害的射線，我們把元素具有的這種性質(zhì)性叫放射性。其中白磚是最容易產(chǎn)生放射性超標的瓷磚產(chǎn)品，主要因為某些不法廠家加入了容易產(chǎn)生放射性的硅酸鋯增加白磚的白度。3.什么是反打微粉？反打微粉是指在布料的時候先布面料再布底料。4.什么是聚晶微粉？就是在超微粉面料中再加入玉質(zhì)透時料（化學名二氧化硅類似于玻璃的一種物質(zhì)）5.什么是七級37、定位布料？所謂定位面料，是指將所需顏色的色料按預(yù)先設(shè)計的紋理進行定位式的布料工藝，其紋理有預(yù)見性和可控性。6.什么是隨機布料？故名詞意，是指將粉料經(jīng)管道進行隨機布料的工藝，其紋理具有隨意性，自然不重復(fù)。7什么是半拋仿古磚？在磚里表面經(jīng)過一層淺薄的打磨，使磚體表面有規(guī)則或無規(guī)則的出現(xiàn)一層亮面。半拋也叫軟拋或柔拋。8.什么是干法施釉？將底料和釉料一起放入模具，一次壓制一次燒結(jié)而成的磚。9.什么超微粉？其工藝為兩層，一層為底料，一層為微粉層。所謂微粉布料，是指一般成型粉料再進一步研磨成更細粉后再布料，形成細膩、過渡自然、立體感強的仿石材紋理。超微粉磚也稱微粉磚。10.什么是多管布料？將多種著色的粉料38、經(jīng)不同管道下料進行隨機混合布料的工藝。11什么是通體磚？所謂通體磚，是指磚體面料和底料的材質(zhì)（除著色和透時料）為同一種物質(zhì)。12.什么莫氏硬度？表示產(chǎn)品抵抗外來機械作用的能力。莫氏硬度分為十個等級?；?級、石膏2級、 方解石3級、瑩石4級、磷灰石5級、長石6級、石英7級、黃玉8級、剛玉9級、鉆石10級。13.為什么鋪磚都要留縫？14一次燒成的磚與二次燒成的磚有什么區(qū)別？一次燒成的瓷磚吸水率較低13%左右，技術(shù)要求低，但尺寸偏差大，釉面平整差，氣泡多，質(zhì)感差。二次燒成吸水率較高16%左右，尺寸偏差小，釉面平整，氣泡少，質(zhì)感好，工藝流程復(fù)雜，成本高。15.怎樣區(qū)分xx瓷片的優(yōu)等品和合格品？優(yōu)等品39、五 銷售技巧六 導(dǎo)購職責1宣傳品牌：1）通過在賣場與顧客的交流，向顧客宣傳xx各品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高xx品牌知名度。2）在賣場派發(fā)xx品牌的各種宣傳資料和促銷品。2產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高顧客的購買欲望，促成交易，實現(xiàn)更多的銷售額。3產(chǎn)品展示：做好賣場的管理，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔的整治和標準化陳列。4.為顧客服務(wù)：包括售前，售中，售后服務(wù)，為顧客辦理訂貨，退換貨，投訴等手續(xù)。5.收集信息：導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客，競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。2）收集競爭品牌的產(chǎn)品，價格和市場40、活動等信息，及時向店長匯報，建立并保持與賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向店長和公司反映。6其它：完成店長交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作，熱情向顧客，參觀者，培訓(xùn)介紹公司產(chǎn)品。7導(dǎo)購員日常工作流程圖時間工作流程圖：進店售前準備售中服務(wù)午餐售中服務(wù)結(jié)束營業(yè)店面檢查離店銷售流程圖：售前準備進店換工裝開早會清潔售中服務(wù)檢查展品迎接顧客介紹產(chǎn)品服務(wù)區(qū)講解售中服務(wù)免費設(shè)計下訂單簽訂合同交易售后服務(wù)道別整理迎接下一顧客結(jié)束營業(yè)（1） 備：營業(yè)前的準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線，開啟電腦電源。1）進店：導(dǎo)購員應(yīng)于正式營業(yè)時前40分鐘進店，不得遲到41、。2）換裝：導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)及時換好工裝，并做好個人儀表檢查工作。3）早會：互相檢查儀容儀表，了解昨天賣場的業(yè)績，接受新任務(wù)，團隊激勵。4）清潔A，導(dǎo)購員必須將各自負責區(qū)域掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。B清潔對象：墻面，地板，樣品柜，配件，裝飾物，促銷品；C清潔整理要求：所有展柜上無落塵，干凈明亮；所有設(shè)施，用具擺放有序，整齊；產(chǎn)品陳列整齊有序，無灰塵；墻面整潔，如有宣傳單頁，POP等要張貼整齊，擺放有序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間。5）檢查樣品的完好情況：產(chǎn)品平整，劃橫，坑洞，變色，污染，碰角。展柜平直，變形，受潮，開邊。推拉架是否靈活，松動，42、變形。標簽變色，模糊，損壞。（2） 售中服務(wù)：1） 迎接：對進入專賣店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“您好！歡迎光臨xx陶瓷”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選產(chǎn)品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務(wù)標準：A 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客戶。B 站立在適當?shù)奈恢蒙?，隨時注意顧客動向。C 掌握適當時機，主動與顧客接近。D 與顧客保持一定距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。E 與顧客談話時，放下手上工作，保持目光接觸，精神集中。2） 介紹產(chǎn)品：當顧客注意到產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點，引起顧客興趣。3） 引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進行講43、解：可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化，產(chǎn)品文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務(wù)標準：A注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。B向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。C詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的回答。D精神集中，細心聆聽顧客的意見。E對顧客的談話做出積極的回應(yīng)。F了解顧客對產(chǎn)品的要求。G向顧客詳細介紹我們公司的產(chǎn)品特點。H介紹瓷磚的鋪貼要點和使用中常見的注意事項。4） 免費設(shè)計:將準用戶引導(dǎo)給家裝設(shè)計師，請客戶直接參與自己家的設(shè)計。建議導(dǎo)購員訓(xùn)練使用xx推薦的設(shè)計軟件。服務(wù)標準：a. 根據(jù)顧客需求，重點介44、紹我們公司產(chǎn)品的特性。b. 讓顧客感覺導(dǎo)購員的專業(yè)性。c. 引導(dǎo)顧客比較我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，與過人之處。d. 實事求事對顧客進行購買講解。5）下訂單：已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強進一步說服工作，盡快促使顧客下決心馬上購買產(chǎn)品(或即下訂金)。服務(wù)標準：a. 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標。b. 進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。c. 幫助顧客做出明智的選擇。d. 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。e. 按照顧客的空間尺寸要求和產(chǎn)品需求，進行價格預(yù)算，庫存無貨的下訂單進行排產(chǎn)。6） 簽訂合同：按客戶確定的產(chǎn)品，確定交貨時間、交貨準則、45、價格預(yù)算，收取訂金。7） 交易：按公司規(guī)定幫助顧客完成交易，協(xié)助顧客辦理查貨、開單、交款、發(fā)貨、運輸?shù)仁掷^。8） 道別：當顧客離開時，導(dǎo)購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。當顧客沒有購買任何產(chǎn)品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。使用語言：“歡迎再次光臨，請慢走！”七 服務(wù)標準禮貌用語：您好！、請、謝謝、對不起。（一）迎賓：對進入專賣店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“您好！歡迎光臨xx陶瓷”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選產(chǎn)品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務(wù)標準：a.站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客戶。b.站立在適當?shù)奈恢蒙?6、，隨時注意顧客動向。c.掌握適當時機，主動與顧客接近。d.與顧客保持一定距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助。e.與顧客談話時，放下手上工作，保持目光接觸，精神集中。（二）產(chǎn)品介紹：當顧客注意到產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點，引起顧客興趣?？梢詫⒖蛻粢龑?dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化，產(chǎn)品文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務(wù)標準：a.注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有興趣。b.向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。c.詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的回答。d.精神集中，細心聆聽顧客的意見。e.對顧客的談話做出積極的回應(yīng)。f.了解顧客對產(chǎn)品的要求g.向顧客詳細介紹我們公司的產(chǎn)品特點。h.介紹瓷磚的鋪貼要點和使用中常見的注意事項。