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1、偉騰IT總部崗位職責2006年4月（修訂版）商場崗位職責目錄-首頁總經理崗位職責-2管理部經理崗位職責-3物業部經理崗位職責-4企劃部經理崗位職責-5商場管理部文員崗位職責-6法務專員崗位職責-7樓管員崗位職責-8租賃員崗位職責-9商場物業部保安主管崗位職責-10保安員崗位職責-11保安員監控職責-12保安員車場職責-13工程部主管崗位職責-14工程部技工崗位職責-15清衛部主管崗位職責-16清衛部員工崗位職責-17商場企劃部客戶專員崗位職責-18設計專員崗位職責-19媒體專員崗位職責-20文案專員崗位職責-21總經理崗位職責一、 據公司的要求，負責整個IT總部的經營管理，并及時地向集團總經理2、匯報市場的真實情況，以及客戶動態。使廣場的經濟效益和社會效益穩步提高；二、 貫徹執行國家的有關法律、法規、政策等，堅持公司的發展目標；提高市場的管理水平和服務質量；三、 建立健全所屬部門的規章制度，以及崗位責任制。檢查、督促各部門的工作落實情況，確保制度的一貫合理性和可行性。切實執行公司的管理制度；四、 樹立“客戶至上”的服務管理宗旨，正確理解上級管理意圖，按時布置工作，并解決在工作中遇到的問題。統籌安排，積極、圓滿地完成上級下達的各項工作任務；五、 熟悉市場發展狀況，制定偉騰IT總部的發展計劃和經營目標貫徹各項財務制度，做好成本控制；六、 制定公司員工定期總結工作經驗、學習業務知識，不斷提高3、員工的自身素質；為公司后備人才的培養打下牢固基礎；七、 負責與政府基層監管部門之間保持良好的公共關系，配合上級各行政主管部門完成對市場的檢查；快速、準確、妥善地處理重大突發事件和意外事故；八、 主持重大消費投訴，維護市場信譽；九、 嚴格遵守公司的保密原則；管理部經理崗位職責一、 根據公司的要求，負責整個商場的經營管理，保證商場經營正常運作，并及時向總經理匯報市場的真實情況及客戶動態；二、 貫徹執行公司的計劃、方針、任務、拓展，切實執行公司的管理制度。參加公司辦公會議，對重大問題及時匯報并作出處理意見；三、 組織制定和完善所屬部門的制度，領導屬下員工完成職責范圍內的工作，檢查、督促、指導本部門的4、工作落實情況，安排各主管的工作及人員調配，協調與各部門的關系，保證制度的執行性；四、 關心員工的思想和生活，主持管理部日常工作會議，組織部門員工定期總結工作經驗、學習業務知識，不斷提高員工的自身素質，并進行具體工作指導和監督，根據員工的表現和能力給予適當的獎懲與選拔，激發其工作積極性。五、 掌握商場有關費用（水、電、租金、管理費等）的繳付、收取情況，組織、安排追收工作。了解公司“租賃合同”內容，熟悉常用的相關法律法規。六、 負責部門各類合同、費用開支的初步審驗及物品使用、工程施工的審批工作，開源節流，增效創收。七、 配合政府各部門作好商場的經營及管理各方面工作，搞好對外聯系和公關協助工作。八、5、 協助上級領導開展工作，對公司發展、開拓提出有理有效的意見。物業部經理崗位職責一、 根據公司的要求，負責整個商場的管理，保證商場經營正常運作，并及時向總經理匯報市場的真實情況及客戶動態；二、 貫徹執行公司的計劃、方針、任務、拓展，切實執行公司的管理制度。參加公司辦公會議，對重大問題及時匯報并作出處理意見；三、 組織制定和完善所屬部門的制度，領導屬下員工完成職責范圍內的工作，檢查、督促、指導本部門的工作落實情況，安排各主管的工作及人員調配，協調與各部門的關系，保證制度的執行性；四、 關心員工的思想和生活，主持管理部日常工作會議，組織部門定期總結工作經驗、學習業務知識，不斷提高員工的自身素質，并進6、行具體工作指導和監督，根據員工的表現和能力給予適當的獎懲與選拔，激發其工作積極性；五、 健全完善相關規章制度，負責草擬部門工作計劃、通知、報告、總結，主持物業部的安全、工程、和衛生工作，負責對商場屬下各部門的全面管理、監督；六、 落實部署商場的經營的保障工作，公共設施運行狀況，負責基本建設的組織、監督、審核和驗收；七、 協助當班人員處理重大突發事件和的治安消防工作；企劃部經理崗位職責一、 負責商場品牌形象、識別系統的策劃，推廣，公司內部大型活動的組織策劃；二、 組織、參與、指導企劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創意、設計與提報，并指導專案策劃與設計，配合完成日常7、推廣宣傳工作；三、 負責制定和完善公司各種產品的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成活動營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等四、 健全部門企劃工作的各項業務流程，并做好業務分工與日常監督落實工作，保障業務正常開展；五、 制定公司各階段企劃方案，制定本部門各階段工作計劃； 六、 完善本部門對外交往、對內協調溝通工作；文員崗位職責一、 在部門主管的直接領導下，負責本部門的日常內務工作；二、 負責服務電話的接聽工作，及時通知相關人員跟進處理；三、 負責部門員工資料文件保管、整理、立卷、歸檔、打印等工作；四、 負責書信、報刊的收發工作。并對客戶的報修、驗收做好登記；五、 負責傳達公司的各類通知8、，起草部門的通知、公告，傳達到各個部門；六、 負責辦公室的設備維修和保養工作，做好本部門員工考勤、人事管理工作；七、 負責商戶日常證件（出入證、臨時裝修證等）、加班條的辦理、審批工作；八、 負責對商戶申請的電話、寬帶網絡及有線電視資料整理匯總報工程部安裝；九、 定期校對商場租戶的聯系資料，對營業鋪位的開關門早退、遲到情況進行登記；十、 負責每日對安保、工程和管理員日巡場記錄做好整理匯總，交部門經理審閱； 十一、 完成部門主管交辦的其他工作；法務專員崗位職責一、 部門主管的直接領導下，負責本部門的日常內務工作；二、 負責商場投訴電話的接聽工作，及時通知相關人員跟進處理；三、 負責商戶資料文件保管9、整理、立卷、歸檔、打印等工作；四、 負責公務文書的收發工作，并對商場商戶的簽收作好登記；五、 負責傳達公司的各類通知，起草部門的通知、公告，傳達到各個部門； 六、 負責商場受理商戶投訴，建立客戶投訴檔案，做好客戶投訴的記錄、登記、協調處理工作，定期做數據分析匯總，及時通知相關人員落實解決問題，重大緊急投訴應同時報告部門主管； 七、 負責商戶合約、管理公約及裝修管理規定的解說，熟悉國家相關的行政法規；八、 負責商戶簽約流程的跟進工作；并健全商場鋪位的交接；九、 協助前臺文員做好人事考勤、加班及裝修的工作；樓管員崗位職責一、 在部門經理直接領導下，協助部門經理開展日常工作；二、 負責商戶經營的督10、促、管理并跟進其整改進展程度；三、 負責收集商戶的相關良性意見并及時向上級反饋；四、 負責相關外聯工作及協調部門與部門間的聯接工作； 五、 檢查商場的，負責檢查、監督租戶鋪內裝修，處理違規裝修；六、 處理工作中的突發事件，重大事情向部門經理呈交事故處理的書面報告；七、 檢查監督商場管轄區域公共設施運行狀況，及時將工程維修內容報告文員；八、 熟悉商戶經營、思想情況，掌握周邊市場經營變化并及時匯報部門經理；九、 協助早晚班保安維持商戶進、退場秩序；保障商戶商品安全；協助當班人員處理突發事件和安全部的治安消防工作；十、 受理租戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤回訪；負責督促租戶按期交繳商場費用及其他應交11、款項；十一、 協助部門經理完善相關規章制度，負責草擬部門工作計劃、通知、報告、總結；十二、 完成部門經理、領導交辦的其他工作任務；租賃員崗位職責一、 在部門經理直接領導下，協助部門經理開展日常工作；二、 熟悉周邊市場的硬件設施、軟件服務情況，做好對比性分析；三、 負責對中心參加的所有租賃協議（合同）進行整理、歸檔工作；四、 接待來訪客戶的咨詢工作，熟悉商場、寫字樓的租賃相關情況；五、 收集目標客戶的相關資料并存檔，對客戶情況進行實力、狀況了解； 六、 積極配合做好空置房租賃業務，按規定的價格和要求做好出租業務；七、 統籌安排客戶服務各項日常工作；跟進未達成客戶，解答業務咨詢；接聽及跟進處理客戶12、服務電話，完成新契約客戶電話回訪八、 遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。保安主管崗位職責一、 負責組織隊員保障商場人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發事件；二、 負責商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；三、 負責對下屬員工進行工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；四、 建立完善合理規范的商場巡查、檢查制度，提高商場預防突發事件的處理能力；五、 協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保商場安全；六、 指導領班、組長工作，督導領班對其員工的考勤，組織實施應急措施；七、 負責商場的消防安全，負責落實上級有關13、消防安全法規，實施營運規范的消防管理規定，指導各用戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關保安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告商場經理；八、 督察商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；九、 負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；十、 協助公安機關做好其它治安防范工作，負責指揮疏導店前交通，保證通道暢通；保安員崗位職責一、完成班長分派的工作，確保所管區域內的安全。二、認真完成站崗，值班巡邏任務，認真填寫當班記錄；三、維護賣場經營秩序，對在賣場內14、發生的鬧事、斗毆及大聲爭吵的消費者要婉言勸止，勸其冷靜后，將其請到管理部來處理。四、對賣場內的公共設施要注意保護，阻止任何人隨意刻畫，敲擊和損壞，以保持賣場優美、舒適的經營和購物環境。五、每逢雙休日、節假日客流量增大時，要注意警戒和觀察，加強巡邏頻率，防止失竊，特別是順手牽羊的事件發生，若發現可疑的人要及時報告班長或主管。六、熟悉本崗位的地形地物及消防設施和分布使用常識，熟悉各安全通道。七、對賣場內突發事故，如火警、斗毆、停電等，要沉著冷靜，盡快用對講機報告上級，安定商家和顧客的情緒，維持出事地點的秩序，迅速組織疏散，立刻采取應急措施，防止事態擴大。八、向接崗位人員交待清楚崗上情況。九、完成上15、級交辦的臨時任務。保安員監控職責一、 上崗前自我檢查，按規定著裝，容貌端莊、服裝整潔，配證上崗；二、 安保監控系統晝夜開通，設立24小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視賣場安全狀況；三、 當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像。在門廳、客梯、樓面及要害部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的安保人員，同時向保安部領班報告；四、 如發現模糊不清的圖象，應立即通知保安主管和巡場保安，迅速趕赴現場，查明情況；五、 與工作無關人員，不得擅自進入監控室；六、 建立崗位記事本，發現有異常情況，應記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報；七、 監控中心人員必須保持充沛精力，以高度16、的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本樓監控點、消防設備等安全防護方面的詳細資料；八、 向接崗位人員交待清楚崗上情況；九、 完成上級交辦的臨時任務；保安員車場職責一、 收取車輛的停放費，公平、合理，完成每日收支明細，保障公司利益。二、 指揮車輛按照規定的線條停放，并在車旁完成向導；三、 負責停車場內的設施完好，檢修、愛護停車場內的設備；四、 負責停車場內的衛生，保證顧客的良好停車環境。五、 負責場內車輛的安全，保證不少車、不損車，切實保證顧客的合法利益；六、 對進出停車場的可疑人員進行監視，必要是盤查，通知監控注意人員的走向；七、 配合做好其他的安全、消防方面的工作；工程部主管崗位職責一、 執17、行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任；二、 設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響小區正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告；三、 負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗；四、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高18、工作效率；五、 切實執行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；六、 針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓； 七、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；八、 掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施19、和施工遺留的缺陷，對所屬系統的重大改造工作參與設計，提出與原系統匹配的可行方案，監督外協施工，驗收施工質量；九、 負責商場寫字樓的裝修審批管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求； 十、 及時完成上級交辦的其他工作。工程部技工崗位職責一、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 二、 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修； 三、 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 四、 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 20、五、 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 六、 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗； 七、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 八、 搞好班內外清潔衛生工作； 九、 完成上級交辦的其它工作清衛部主管崗位職責、一、 了解領導、督促員工遵守公司的各項規章制度。并協助上司激勵下屬員工、對好的員工給予表揚、不好的員工給予批評或口頭警告；二、 嚴肅工作紀律、時刻提醒員工該注意的事項；三、 明確工作崗位、落實崗位責任制、制定部門工作目標、量化的工作計劃使每位員工各盡其職、各盡其責發揮自己的特長；四、 對員工進行清潔用具操作及21、工作方法培訓；清潔專業知識及工作的技能五、 掌握員工思想動態，針對性講解崗位的目的、服務與公司、奉獻于公司；組織員工團結一致、積極主動去完成整體的目標；六、 監督各崗位的工作是否按工作流程及要求在操作。控制事情的進行是否與既定的計劃原則符合；七、 及時找出工作中存在不足之處、合理安排員工去完成；八、 協作管理部的工作，及時傳達公司各項指示，及時將工作返回給管理部，完成公司的各項任務；九、 在工作中一身作則、做到公平、公正一視同仁；十、 定期做計劃、總結回顧、不足的地方加以改進。清衛部員工崗位職責一、 到崗位范圍環境干凈整潔，地面無煙蒂、紙屑、雜物和垃圾，確保所管轄區域衛生符合公共場所環境衛生標22、準。二、 及時擦拭不銹鋼護欄及上面設置的廣告匾框，除去浮塵、保持清潔醒目。三、 打掃各樓層樓梯，除去贓物、臟漬，保持扶手、樓道清潔、干凈。四、 不銹鋼電梯門必須每天檫，使其保持光亮無塵，無手指印。電梯轎廂四壁和自動扶梯的樓邊要經常保持光亮。五、 用拖塵把拖檫地面，必須按規定路線進行，每到終點時，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后再繼續。六、 公共樓道、樓梯必須每天定期拖檫，樓道巡回每小時一次，做到隨時臟隨時掃、隨時保證環境衛生干凈，保證各處上下水的暢通。發現漏水及時通知管理部，以及及時派人修理。廁所每天沖洗，做到基本無臭，使用舒服。七、 在清潔工作過程中，嚴禁與商戶及消費者發生正面沖突，有問題及時23、報告管理部，服從和完成商場管理部門臨時下達的突擊任務。八、 管理好自己的衛生工具，做好使用維修，保管等工作，衛生工具擺放要整齊，定位發放，使用要合理，維修要及時，不得亂放，不得丟失。客戶專員崗位職責一、 執行公司廣告業務工作的統籌、計劃、組織、執行；二、 負責其他廣告的銷售渠道開拓；三、 負責客戶解答、咨詢，客戶關系管理，健全客戶檔案管理；四、 收集并反饋市場需求信息及客戶意見，制定廣告銷售方案，領導團隊完成上級指定的銷售目標五、 負責廣告資源推廣活動的策劃、組織和實施，建立和維護大中型客戶關系六、 負責戶外活動業務的廣告聯系、整合、落實相關的事項； 七、 與項目相關部門保持良好溝通，確保項目24、進展順利，配合上級領導完成各項工作；設計專員崗位職責一、 負責市場圖片資料的設計、文字核對及維護；二、 制定規范的廣告業務制作單位，并核實制作價格，為公司節省；三、 負責制作業務的派單、核實、簽收工作，對制作質量把關；四、 協助其他人員進行思路創新，提出合理建議；五、 配合上級領導完成其他各項工作；媒體專員崗位職責一、 參與商場廣告活動，資料的策劃；配合公司開展大型一些的市場活動二、 負責編寫活動的推廣文案，制定投放廣告的媒體及費用預算；三、 負責大型廣告資源推廣活動的策劃、組織和實施，建立和維護專業媒體和大眾媒體的公共關系；四、 負責投放廣告的投放跟蹤，活動業務的廣告聯系、整合、落實相關的事項；五、 負責媒體分析，包括價格、產品、服務大眾，根據行業動態和競爭對手反應，提出市場建議；六、 根據企業活動做出分析以及執行建議公司每月廣告投入、物料制作投入的跟蹤和核算、效果評估等；七、 市場活動和巡展媒介工作以及活動的宣傳、執行跟進文案專員崗位職責一、 參與商場宣傳事務的策劃文案與配合執行；二、 參與商場廣告活動，資料的策劃；配合公司開展大型一些的市場活動；三、 負責對企業形象和活動推廣進行全面策劃及撰寫，包括擬定計劃、方案設計及實際推廣等工作；四、 配合策劃人員，進行活動規劃，包括策劃場地和推廣活動等，負責其中文字內容創意和表現；五、