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保潔員服務規范（2頁）.doc

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上傳人：合*** 編號：133843 2021-05-20 2頁 15KB

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1、保潔員服務規范保潔員服務規范 1.0 儀容儀表 1.1 服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 1.2 發型：男職工不許燙發、留胡須、蓄大角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女職工不留怪發型，不梳披肩發，長發必須盤頭。 1.3 容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。 1.4 戴牌：員工上崗佩帶工牌，工2、牌一律戴在左胸。 2.0 行為舉止 2.1 時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩，靠右行，2 人以上不并排行走必須排成單列隊形行走，禮讓賓客。按規定乘相應電梯。 2.2 在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。 2.3 在任何情況下不同賓客爭執、吵架，主動為賓客服務。 2.4 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到經理、主管或領班的許可。 2.5 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。 3.0 禮貌禮節 3.1 堅持“賓客至上、服務第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是3、上帝”的服務意識。 3.2 對待客人問詢，要按標準問答回答。有不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。 3.3 同客人交談時，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時，應先說：“對不起。”再講明理由。 3.4 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節，使用禮貌用語。 3.5 對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。 4.0 勞動紀律 4.1 按時上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經理、主管（或領班）申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經經理、主管（或領班）批準后，方能休假。 4.2 工作時間不允許干與本職工作無關的事。 4.3 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不得吸煙。 4.4 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道。 4.5 服從公司和甲方質檢人員的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成經理交

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