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1、 德爾惠運動用品公司店鋪職責與流程 德 爾 惠（中國）有 限 公 司目錄專賣店組織架構圖-2店鋪基本分工-2店長崗位責任書-3店長工作流程-4副店崗位責任書-6副店工作流程-7服務小組崗位責任書-9服務組工作流程-10陳列小組崗位責任書-12陳列組工作流程-13貨品小組崗位責任書-15貨品組工作流程-16營業員崗位責任書-18專賣店組織架構圖 零售部經理區域經理 店 長副店副店普通導購員服務小組陳列小組貨品小組專賣店人員基本分工店長：綜合管理保證店鋪有序的實現營運目標.副店：協助店長管理店務，代班、做好員工輔導、實現銷售、顧客投訴處理并及時向店長 反饋和建議店鋪運作的相關事宜。服務小組：以身作2、則完成銷售目標，并以游戲推動銷售、協助帶動賣場氣氛、提高同事服 務技巧。陳列小組：以身作則完成銷售目標，并跟進店鋪形象（包括：員工形象/陳列搭配/賣場貨 品/賣場衛生/VM視覺效果）做到賞心悅目，提升銷售。貨品小組：以身作則完成銷售目標，做到店內貨品“倉有場有”及時保持賣場標準鋪貨的 量和碼及后倉日常管理。導購員：積極幫助顧客購買合適的貨品，努力提升店鋪生意。注：組織結構可根據店鋪綜合管理能力及人員的管理技能而定，一般店鋪可以不設三個功能小組（貨品組、陳列組、服務組），3個功能組的工作由店長和副店兼任，當店鋪運作相對較成熟時，可逐步將三個功能組成立起來，分擔店長及副店工作，同時通過三個功能組培3、養后備管理干部。店長崗位責任書職位名稱店長部門直營部直接上級區域經理/區域督導直接下級店鋪全體員工工作職責1、管理和督促店鋪運作，實現店鋪銷售、店鋪形象、貨品、服務和人員管理的目標有效完成；2、以身作則,成為員工的典范。3、營造良好的內部工作環境和氛圍。工作內容1、靈活處理顧客投訴意見2、合理分析目標(服務、陳列、貨品、生意等)進展,并及時做出反應3、簡化工作流程,有恰當的授權，合理分配工作并有時間限制4、對每個員工每項工作訂立明確目標并能目標細分化5、對每個員工定期進行評估和意見反饋6、嚴格執行公司各項制度做到賞罰分明7、對店鋪每位同事的能力和個性有著敏銳的判斷力8、有良好的成本控制意識（電4、費、電話費、辦公用品、設備維護等） 9、按時完成每周功課（每周總結、每周計劃、填寫數據報表等）10、每時段跟進服務、陳列、貨品、生意等進展并作跟進11、在日常工作中按其重要性，安排先后次序去完成，會在適當的時間安排同事跟進適當的事，并能合理編排督促完成12、緊張生意走勢，清晰知道目標完成進度、清楚上周同一時間生意情況。13、做得好的同事能及時在貨場上給予及時表揚，發現有問題的同事要與其談話，多鼓勵，每次談話都必須清楚自己的目的，并跟進其進展。14、每天一定看交更及寫交更，清晰的交接所有事情。15、能利用淡場時間教導同事學習，有計劃的幫助同事進步。16、每周定時組織店鋪組別會議總結和商討上周與本5、周工作。17、能根據銷售存貨比，定時向公司補充貨品，保證銷售。18、對陳列細節敏感，能根據銷售/貨品/天氣進行有效的調場。19、掌握專賣店產品暢銷、滯銷款式，并做即時合理的調整。20、報數：準時、明確（金額/數量），不可虛報。考核標準月度目標達成率；月度業績增長率；店鋪貨品陳列效果；店鋪5S管理評比；店鋪事務管理評比；店鋪員工流失率；店鋪失貨控制率；店長工作流程開鋪前 (8:30-9:00)8:30-8:35調節同事狀態(例:游戲,儀容儀表檢查等)8:35-8:45與陳列組巡場，核實安排開B工作,召集同事進行人手安排并協助陳列小組跟進.8:45-8:50開B準備：收數據,參考上周同期銷售結合本6、周目標訂立當天生意目標，聽取或詢問3個組別對今天的部署并給予意見，同時確認今天的工作重點或主推。8:50-9:00準時集合進行開B(需放下一切工作)并模擬演習(可根據當天情況作服務演習)清晰副店及組別的工作內容（包括：開B內容），并做好記錄。觀察B前、B中、B后，副店安排分配是否合理、是否有分緊急重要、是否有時間概念、跟進性及開B技巧如何等，B后給予建議和肯定。開鋪后(第1個小時)督促副店：1、安排好貨場人手2、收銀員交接訂立時段目標,督促收銀員追數.3、巡場(電器設備,陳列,貨品，人員狀態等)并作記錄.4、聽取3組別對本時段的部署，并給予意見(開B意見及工作部署)。5、提醒3組別跟進今天工作7、的重點，同時協調好3組別一起開展工作。6、對每位同事昨日的表現給予表揚或提醒，同時提出對今天的期望。7、巡場:驗收陳列小組進展及貨組補貨情況并作跟進(給予建議或肯定)。店長重點通過賣場同事表現、3個組別工作配合、開B目標的完成情況等，通過觀察和詢問協助和引導副店，同時給予建議和肯定，分清工作的重要性，自己做或安排副店做。對給副店下達的任務和目標杜絕其拖延并給予限時完成。引導副店與組星協商。開鋪中(當班時)1、生意追蹤(時段確立目標、貨場提問、分店對比)2、以身作則(如:巡場、聲來聲去、個人狀態、組別跟進)3、細心觀察每位同事的表現及是否完成個人今天的目標及時的給予建議或肯定4、定時與組別人員交8、流巡場結果并給予建議或肯定5、觀察及協助3組別工作開展,定時驗收并總結6、針對賣場情況進行合理安排及調整人手(如:區位、同事銷售能力等)7、準時開B,疊班人員區位安排8、生意追蹤(針對時段進展、分店對比、本日目標)9、每天交接班要與副店用5分鐘清晰交接(清晰:早上整體情況、主推及游戲、包括:同事情況、遇到的問題、服務組與陳列組、貨組的配合性、事務等)疊班時:1、巡場核實區位人手安排,陳列,貨品了解同事狀態等.2、擬訂疊班工作開展并合理對副店及組別進行工作分工.3、做到區位流動觀察同事狀態及副店、組別工作情況并做記錄.4、結合賣場問題分清緊急重要給予相關人員及時意見并定時總結.5、協助副店帶動組9、別(例:以身作則,銷售,跟進方式等)6、投入賣場參與一切工作(銷售,陳列,貨品等)鼓勵肯定同事,結合每周給予人員訂立的目標進行人員交流.7、充電前應給予副店總結,結合部署目標完成情況給予針對性建議.8、巡場再次驗收工作(燈具開啟時間,陳列,服務,貨品，人員狀態等)做好交接工作.店長在貨場必須以身作則，同時根據副店表現做好記錄（同事的表現、組長工作、生意、開B目標），分清即時意見與總結意見，對發現的問題應及時安排或自己去解決，店長可從旁協助但絕不可以代副店解決（既特殊又緊急的除外）。對副店要給予更多的引導和鼓勵，培養和提高副店的獨立性和實踐的技巧。結束當日工作1、店長、組星交接及對開B目標進行總10、結同時作自我檢討.2、節約用電(對燈及空調的控制)3、收尾工作的合理分工.4、發送數據、關閉電腦、寫交更(副店、組別、收銀情況等事務)5、收B(總結整天工作情況,生意分析)6、督促營業款項及時放入保險柜7、離鋪前檢查燈具,電腦及門窗是否鎖好.店長每周必做:1、每周安排好店鋪所有人員溝通總結工作并訂立目標.2、賣場必須針對人員工作表現做好記錄,每日總結.3、提高對賣場細節的敏感跟進(例:制度,流程,運作)4、每周店鋪周總結(例:生意,人員情況,組別運作,店鋪存在問題)并寫周部署.5、每周一開店務會議（由店長組織，3個組長及副店參加.檢討上周和部署本周工作）6、每周一作好貨品反饋（暢/滯銷及調整建11、議），給區域經理.7、定期驗收事務工作(貴賓卡,手工賬,電腦數據,次貨跟進,物料損壞/補充跟進)負責人每2小時必須主動與副店總結1次,對負責人的指示和要求, 要求副店要及時的與組星進行商討并訂立可行性方法和方式,認真完成絕不拖延.對區域經理給予的目標和指示要及時的與副店協商并認真解決，同時把解決的結果匯報區域經理。副店崗位責任書職位名稱副店部門直營部直接上級店長直接下級導購員工作職責1、店鋪日常的主要管理人員，及店長的核心工作伙伴2、獨立帶班時，全權負責店長的相關工作；3、協助店長管理和督促店鋪運作，實現店鋪銷售、店鋪形象、貨品、服務和人員管理目標有效的完成；具體工作內容1、組織開B訂立當日目12、標（服務、陳列、貨、生意）和要求；2、每天組織收B總結一天工作，并對目標完成情況進行分析；3、每天圍繞開B目標進行安排和跟進,并有時間限制；4、樹立良好的服務榜樣,并充當發電機的作用；5、緊張生意“聲來聲去”時刻提醒和糾正同事行為，令賣場有序運作；6、做任何事情主動、熱情、有笑容，并能主動活躍貨場氣氛；7、淡場主動組織玩游戲,分享書中精華,腦筋急轉彎等游戲；8、要不時抽身出來巡場，不能過于專注事務，要時刻注意周圍同事情緒和工作的變化及時的作出反應。9、每天一定要看交更寫交更及當面與負責人交接當天所有重點工作；10、能利用淡場時間教導同事學習，幫助同事進步11、每周清晰店鋪服務/陳列/貨品所處的13、狀況并做好計劃跟進12、凡事跟進,對事不對人，態度認真、負責及做任何事情都要有速度，主動定時向店長反映及建議店鋪的運作，并有寬大的胸襟，可以接受任何人給予的正面或負面的意見，能承受壓力13、合理編排貨場人員的區位能根據每個同事的能力安排適合位置。14、嚴格執行店長的各項工作安排；15、任何時候要清楚自己在做什么，以及為什么要做這些事情16、對陳列細節敏感，能根據銷售/貨品/天氣進行有效的調場。17、有良好的成本控制意識（電費、電話費、辦公用品、設備維護等）18、能每周定時向店長匯報工作進展及對店鋪管理提出建議。考核標準月度目標達成率；月度業績增長率；店鋪貨品陳列效果；店鋪5S管理評比；店鋪事務14、管理評比；店鋪員工流失率；店鋪失貨控制率；副店工作流程開鋪前 (8:30-9:00)8:30-8:35調節同事狀態(例:游戲,儀容儀表檢查等)8:35-8:45 與陳列小組巡場，核實安排開B工作,召集同事進行人手安排并協助陳列組跟進.8:45-8:50開B準備：分析數據,參考上周同期銷售結合本周目標訂立當天生意目標，聽取 或詢問3個組別對今天的部署并給予意見同時確認今天的工作重點或主推。8:50-9:00準時集合進行開B(需放下一切工作)，模擬演習(可根據當天情況作服務演習)開鋪后(第1個小時)1、安排好貨場人手2、收銀員交接訂立時段目標,督促收銀員追數.3、巡場(電器設備,陳列,貨品，人員狀15、態等)并作記錄.4、聽取3個組別對本時段的部署，并給予意見(開B意見及工作部署)。5、提醒3個組別跟進今天工作的重點同時協調好3組別一起開展工作。6、對每位同事昨日的表現給予表揚或提醒，同時提出對今天的期望。7、巡場:驗收陳列小組進展及貨組補貨情況并作跟進(給予建議或肯定),開鋪中1、生意追蹤(時段確立目標,協助驗收收銀員追數)2、以身作則(如:巡場,參與銷售,個人狀態,自身感染力,組別跟進)3、細心觀察每位同事表現及是否完成個人今天目標及時給予適當建議或多些肯定.4、每2小時召集3個步組部署工作,不定時與組別人員交流巡場結果并給予建議或肯定.5、觀察及協助3組別工作開展,定時驗收并總結.6、16、針對貨場情況進行合理安排及調整人手(如:區位、同事銷售能力等)7、準時開B,疊班人員區位安排8、店長與副店交接5分鐘清晰交接(清晰:早上整體情況、主推及游戲、包括:同事情況、遇到的問題、服務組與陳列組、貨組的配合性、事務等)疊班時:1、以早班副店為主,工作應明細化,作好分工各盡所職2、副店應控制好賣場人手,同時了解3組別工作的開展分配情況并結合3組別反饋的信息給予建議或肯定.同時聽取3組別在疊班時的分工和協作.3、每半小時定時巡場，重點圍繞當日主推,通過觀察賣場同事的工作表現和實際的結果來了解3組別工作開展情況.對巡場結果給予組別充分的肯定與針對性建議.4、副店與店長應進行合理的分工避免在工作17、開展中的重疊或沖突,同時副店在跟進同事或組別等應作到及時與店長交接.結束當日工作1、副店與組星總結當日工作進展同時作自我檢討.2、提醒服務組、陳列組、貨組工作的交更3、驗收收銀員的收尾工作4、寫交更(生意、組別、人員情況,事務等)5、收B(總結整天工作情況,生意分析,肯定當天表現優異同事)副店每2小時必須主動與店長交接1次,對店長的指示和要求及發生的問題,要及時的與組星進行商討并訂立可行性方法和方式,認真完成絕不拖延.在工作中副店重點要：每小時巡場發現問題組星及店長協商安排以身作則協助驗收表揚或懲罰。服務小組崗位責任書職位名稱服務小組部門直接上級店長/副店直接下級無工作職責1、推動專賣店賣場服18、務，帶動賣場氣氛；2、督促店鋪全體同事，能夠向顧客提供專業化的優質專賣服務；3、提升店鋪的服務水準；每天、每周推出店鋪所需服務主題；4、以店鋪服務提升為己任，并通過游戲快訊、參與等形式令店鋪的同事服務得到不斷提升。具體工作內容1、樹立良好的服務榜樣,并充當發電機的作用2、有持久的服務意識,做好標準服務與建議式推銷3、緊張時段生意進展和同事個人銷售目標完成進度并及時作跟進。4、“聲來聲去”的提醒和表揚同事，讓同事保持良好服務狀態。5、做任何事情主動、熱情、有笑容6、淡場主動組織玩游戲,分享書中精華,腦筋急轉彎等游戲7、要時刻注意同事服務變化，及時給予糾正和鼓勵。8、發現有問題的同事要及時給予意見19、；9、能利用淡場時間教導同事學習，幫助同事進步10、每周清晰店鋪服務所處的狀況并做好計劃跟進11、清晰每位同事服務上的優缺點12、對同事的不足能有目的性的給予跟進13、態度認真、負責及做任何事情都要有時間觀念14、主動定時向店長/看場反映及建議店鋪服務的運作15、可以接受任何人給予的正面或負面的意見，能承受壓力16、任何時候要清楚自己在做什么，以及為什么要做這些事情入組要求銷售能力強，有上進心，有責任感；以身作則，且有主動帶頭做好銷售和服務，緊張每時段生意；當發現同事狀態不佳時，主動上前關心，令其立刻活躍；入職滿3個月同事服務組工作流程開鋪準備8:30-8:35到鋪看交更了解前一天主推服務情況20、,結合本周服務部署和服務快訊，與組員商討訂立當日主推服務及游戲，準備角色扮演(確定人員及演練內容)。8:35-8:40同店長或副店交接當日組別內容。8:40-8:50配合陳列組做好開店準備。8:50-9:00準時參加開B,開B后組織角色扮演加深同事對服務主推的認識并給予意見。開鋪中(第1個小時)1、巡場(同事狀態、貨場問題等)2、開廣播重申當日主推及游戲3、提高賣場氣氛,調節同事狀態4、用5分鐘與陳列組/貨組協調當日開展情況,并與店長/副店交接上午的工作開展方式(每時段的跟進內容),由店長確定及修正后開始一天的跟進.5、 帶動組別人員協助陳列組來完成未完的工作(店容、陳列細節等)開鋪中 1、圍21、繞主推服務及游戲(廣播、傳遞、貨場提問)2、以身作則,保持自身感染力及活躍性3、追數(每小時訂立大目標對同事訂立小目標,及時追蹤)4、留意同事服務及狀態,即時給予意見(表揚或提醒)5、加強同事緊張感及業績敏感度(廣播公布、貨場抽查)6、定時巡場:主要針對當天主推服務、同事狀態等發現問題應采取及時的行動,與組員商討,必要時請示店長或副店,對問題絕不拖延絕不推脫.(定時巡場:每半小時1次),7、淡場時帶動組員配合陳列組/貨組的工作8、自己充電應將工作交接清晰(清晰:目標、開展方式、預要的結果及個別同事情況)9、每小時主動與店長或副店交接進展情況并聽取意見做及時調整.10、晚班服務組與早班服務組交接22、時要清晰交接(清晰:早上整體情況、主推及游戲、包括:同事情況、遇到的問題、自身工作情況及與陳列組/貨組的配合性)11、疊班時:服務組早/晚星應向店長或副店申請10分鐘時間,商討下午疊班時間工作如何開展,如何分工,如何與陳列組/貨組配合,確定完與店長或副店交接并聽取意見.12、疊班時: 分工跟進,每小時交換意見.并商討下個小時的部署.13、疊班時:保持貨場氣氛,提高同事狀態,完成開B目標.14、淡場時帶動組員配合陳列組/貨組的工作結束當日工作1、帶動組員配合陳列組/貨組做好收尾工作2、收B準備:與組員總結當天工作及目標完成情況3、晚班結合白天情況寫交更(針對晚上服務及同事表現和服務組自身)4、收23、B(分析當日服務狀況,主推服務及游戲進展,對表現良好同事給予充分肯定)5、與同事親切的道別.服務組星每小時必須主動與店長或副店交接1次,對店長或副店的指示和要求及發生問題,要及時的與組員進行商討并訂立可行性方法和方式,認真完成絕不拖延.在工作中服務組重點要：每小時巡場發現問題組員協商安排分工分區完成以身作則協助驗收表揚或懲罰。陳列小組崗位責任書職位名稱陳列小組部門直接上級店長/副店直接下級無工作職責1、按陳列標準執行，保證賣場陳列實現銷售。2、貨場陳列視覺“賞心悅目”。3、督促店鋪全體同事，維護保持賣場形象；4、以店鋪形象提升為己任，通過游戲參與等形式令店鋪形象不斷提升。具體工作內容1、每天參24、與開B（發言2-3分）訂立當日工作目標和要求。2、每天參與收B（發言1-2分）總結當日工作目標并分析。3、每天做好自身服務,并能重點安排和跟進好當天開B目標。4、認真執行公司發放的每季陳列指引及組織同事學習并做跟進。5、敏感陳列細節每天巡場不少6次，對天氣/銷售/存貨變化做調整。 6、會利用淡場時間分享和教導同事學習陳列知識，并能及時發現貨場陳列細節問題,并及時跟進(如:模特姿勢.衛生等)。7、經常根據天氣、存貨、新款及銷售變化轉場,令客人有煥然一新感覺。8、對銷售有強烈的敏感度，并能檢討轉場后銷售效果并做調整。9、每天開鋪后用5-10分鐘的時間檢查全場的陳列是否需要跟進(包括:模特、櫥窗、掛25、裝、物料、流水臺陳列)。10、對同事的儀容儀表要做好監督和跟進(如:制服、發型等)。11、根據當天貨品售出情況能及時提醒貨組補充。12、對工作態度認真、負責及做任何事情都有效率會懂得時間限制。13、主動每周定時總結工作向店長反饋,并訂立下周工作目標。14、每次陳列推廣能配合各組別做好充足準備和有效落實； 15、對每次直營部發出的關于陳列工作部署能積極配合與跟進。入組要求有較好的銷售能力；有責任感，上進心強；具備良好的陳列搭配能力，及對陳列有濃厚的興趣；入職滿3個月同事陳列組工作流程開鋪準備8:30-8:35到鋪看交更,了解昨日工作情況及事務8:35-8:40與組員分區巡場,并作好記錄(店容、模26、特、陳列細節等)8:40-8:50與組員協商,進行合理分工做好開鋪準備. 開B前工作跟進,安排好人員并給予時間限制,過程中應不間斷提醒時間和完成的情況,做到邊協助、邊提醒、邊驗收、邊表揚.結合本周陳列部署，與組員商討訂立當日主推.同店長或副店交接本組工作內容.8:50-9:00準時參加開B,并做部署.開鋪中(第1小時)1、立即巡場了解早上工作完成情況并作記錄.2、用5分鐘與服務組/貨組協調當日開展情況,并與店長或副店交接上午的工作開展方式(每小時的跟進內容),由店長或副店確定及修正后開始一天的跟進.3、合理安排人員,組員分工分區督促跟進未完成的(店容、陳列細節等),并訂立完成時間.過程中做到邊27、協助、邊提醒、邊驗收、邊表揚.4、早晨同事狀態較不穩定,所以要支持服務組調動貨場氣氛.并讓同事清晰完成今日陳列組主推工作.5、與組員分區巡場,進行全面驗收(店容、陳列細節等),向副店或店長做交接.開鋪中1、隨時留意及提醒貨組同事及時補充貨品2、定時巡場:主要針對當天主推內容、同事完成情況等針對問題應采取及時的行動,與組員商討,并及時請示看場,對問題絕不拖延絕不推拖.(定時巡場:每半小時1次).3、每小時,每區位各抽1-2個同事10分鐘跟進(店容、掛裝,陳列小細節、貨品調位補貨等).4、淡場核對“店容跟進表”,組員分工帶領同事大掃除. 5、每小時與店長或副店交接進展情況及下小時安排,并聽取店長或28、副店意見做及時調整.6、自己充電應將工作交接清晰(清晰:目標、方式、預要的結果及個別同事情況等)7、晚班陳列組與早班陳列組交接5分鐘要清晰交接(清晰:早上整體情況、主推及游戲、包括:同事情況、遇到的問題、自身工作情況及與服務組/貨組的配合性等).8、疊班時: 陳列組應向副店或店長申請10分鐘時間,商討下午疊班時間工作如何開展,如何分工,如何與服務組/貨組配合,確定完與副店或店長交接并聽取意見.9、疊班時: 分工分區跟進,每小時交換意見.并商討下個小時的部署.10、疊班時:店容清潔、掛裝整齊、擺位合理、陳列小細節等及時跟進.11、旺場時帶動組員配合服務組工作做好銷售.12、淡場組織 “模特搭配”29、比賽等類似游戲,提高同事搭配技巧及對產品的熟悉度結束當日工作1、檢查并分工分區跟進店容清潔,掛裝整齊,貨品歸類、陳列小細節等.2、收B準備:與組員總結當天工作及目標完成情況3、晚班結合白天情況寫交更(針對晚上同事表現和陳列組自身)4、收B(分析當日陳列狀況,主推及游戲進展,對表現良好同事給予充分肯定)5、與同事親切的道別.貨場上針對巡場事項進行提醒及表揚陳列組星每小時必須主動與副店或店長交接1次,對店長或副店的指示和要求及發生問題,要及時的與組員進行商討并訂立可行性方法和方式,認真完成絕不拖延.在工作中陳列組重點要：每小時巡場發現問題組員協商安排分工分區完成以身作則協助驗收表揚或懲罰。貨品小組30、崗位責任書職位名稱貨品小組部門直接上級店長/副店直接下級無工作職責1、健康的存貨管理；2、確保賣場貨品充足；3、及時補貨、轉貨、清貨建議；4、倉庫貨品擺放有序，整潔衛生；具體工作內容1、每天參與開B（發言2-3分）訂立當日工作目標和要求。2、每天參與收B（發言1-2分）總結當日工作目標并分析。3、每天做好自身服務,并能重點安排和跟進好當天開B目標。4、能利用淡場時間分享和教導同事學習貨品知識，幫助同事進步并做好產品知識的推廣與應用。5、清楚店鋪的存貨，款式，款號，對貨品的銷售有強烈的敏感度，出現斷碼或貨量不足應及時補足或區域調整。6、清楚貨場的擺放標準，貨品出現缺碼時，能及時到后倉補上。7、對31、每天銷售排名的前幾大貨品要及時與同事分享，并更好的推動，對銷售不好的貨品要想方設法去推動。8、對當季的暢銷和滯銷貨品要有清晰的判斷力，暢銷的貨品如何補足，滯銷的貨品如何處理并及時向店長反饋。9、對來貨、轉貨、退貨操作電腦相關程序熟練，清楚盤點流程。10、后倉貨品要保持整齊、歸類，讓每個同事都能清楚每款貨的擺位。12、每次來新貨要及時點好出到貨場，與陳列組溝通，擺好適合的位置讓顧客有新鮮感并提升銷售。13、對新到的貨品應通過開B或在貨場與同事及時分享和介紹新品的質地、保養和賣點。14、經常查看銷售排名，能結合天氣、人流、推廣情況及時總結問題與陳列組做好相互溝通。15、對每次的貨品推廣活動要檢查好32、所推的貨品存量是否足夠，并及時做好提前的準備。16、對公司發出的相關貨品部署應積極配合與跟進。入職要求能吃苦，責任感/上進心強。對貨品熟悉。有一定的銷售能力。入職滿3個月同事。貨品組工作流程開鋪準備8:30-8:35到鋪看交更,了解昨日工作情況及事務8:35-8:45與組員分區巡場貨品擺位,并作好記錄(高架上、流水臺、掛裝)并做B前的工作跟進,安排好組員并給予時間限制,過程中應不間斷的提醒時間和完成的情況,做到邊協助、邊提醒、邊驗收、邊表揚.8:45-8:50結合本周貨品部署和陳列快訊，與組員商討訂立當日主推. 同店長或副店交接本組工作內容.8:50-9:00準時參加開B并發言部署（特別是新款33、能在B中做分享）開鋪中(第1小時)1、立即巡場了解昨天工作完成情況并作記錄.2、用5分鐘與服務組/陳列組協調當日開展情況,并與店長或副店交接上午的工作開展方式(每小時的跟進內容),由副店或店長確定及修正后開始一天的跟進.3、合理安排好人員進行分工跟進（過程中做到邊協助、邊提醒、邊驗收、邊表揚.）4、與組員再次檢查工作完成情況，跟店長或副店做交接5、對昨天的銷售報表分析與陳列組一起做好今天的擺位調整開鋪中1、隨時留意及提醒組員缺貨及時補上，并隨手整理2、定時巡場:主要針對當天主推貨品的銷售情況做分析、和同事完成情況等問題應采取及時的行動,與組員商討,并及時請示店長或副店,(定時巡場:每1小時1次34、)3、每小時,每區位各抽1-2個同事10分鐘跟進(掛裝,貨品歸位、豐滿度等).4、淡場時組織同事一起做貨品歸位，整理疊裝. 5、每小時與店長或副店交接進展情況及下小時安排,并聽取店長或副店意見做及時調整.6、如有新到貨時及時安排組員點貨（過程中做到邊協助、邊提醒、邊驗收、邊表揚）并及時與陳列組做好交接一起把新貨擺在適合的位置7、交接班時提前與另一班同事做清晰交接(清晰:早上整體情況、主推及游戲、包括:同事情況、遇到的問題、自身工作情況及與服務組/陳列組的配合性等).8、主推內容及游戲等.疊班時: 貨組早/晚星應向看場申請10分鐘時間,商討疊班時間工作如何開展,如何分工,如何與服務組/陳列組配合35、,確定完與副店或店長交接并聽取意見.9、疊班時: 分工分區跟進,每小時交換意見.并商討下個小時的部署.10、疊班時:掛裝整齊、貨品歸位等及時跟進.11、淡場時組織同事整理后場衛生，貨品擺位，次品處理等12、旺場時帶動組員配合服務組工作做好銷售.13、淡場組織同事一起分享產品資訊、賣點、存貨以提高大家對產品的熟悉度。結束當日工作1、檢查并分工分區跟進,掛裝整齊,貨品歸類等.2、收B準備:與組員總結當天工作及目標完成情況3、晚班結合白天情況寫交更(把今天的工作目標完成情況做總結，和提出跟進建議)4、收B(分析當日陳列狀況,主推及游戲進展,對表現良好同事給予充分肯定)5、與同事親切的道別.對今天表現36、好的組員給予表揚在一天工作的過程中要不斷的關注貨品的銷售情況，不斷的分析并總結問題，結合到當天人流、天氣、新款、推廣等情況做及時的跟進與調整，確保生意的提升和提高到當天的生意營業員崗位責任書職位名稱營業員部門直接上級店長、代班看場直接下級無工作職責1、為顧客提供舒服高效的服務；2、代表店鋪最高的服務品質；3、幫助顧客解決需要，為店鋪創造業績；4、嚴格遵守店鋪各項規章制度。具體工作內容1、促進店鋪的銷售，每天完成個人銷售目標；2、用心幫助顧客并建立良好的關系；3、嚴格執行上司工作安排，有效率有效果的完成；4、自覺執行公司和店鋪有關的員工規定和制度；5、定時向店長反饋顧客意見和銷售狀況，并提出合理37、性的建議；6、確保同事之間的分工合作，營造良好的團隊精神；7、維護店鋪內部環境的整潔和美觀，積極維護公司的品牌形象；8、在賣場有精神，化淡妝，扎頭發，雙手自然垂直，保持微笑，文明用語。9、隨時隨地問候，有遇到顧客，展示甜美的微笑，目光的交接，專業的手勢,親切友善的問候“您好”；10、對區位負責，清楚的知道應站在區位中應站的位置，面向來客的方向，對本區域的貨品結構熟悉，清楚本區域款式之間的最佳配搭，對相鄰區位應相互支援和相互提醒，并及時小跑補位和歸位，認真的的履行區位責任；11、緊張銷售，以客為先，第一時間幫助顧客的需要，換位思考，推薦顧客需要和適合的產品并把握機會做到建議式推銷，時刻緊記自己的銷售承諾，并清楚知道自己完成的進度。入職要求初中或以上文化程度；熱愛零售休閑運動行業；對時尚有敏銳的觸覺；責任感強；有上進心；年齡18至22歲