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1、 項 目 工作要點 工作標準 管理控制 責任人 工作記錄 支持文件 1 內(nèi) 場 管 理 營 業(yè) 期 間 固 定 崗 1.崗位設(shè)置：主出入口、固定上貨通道值班點 2.管控內(nèi)容 2.1 勸阻衣冠不整、醉酒、吸煙和攜帶寵物人員進入。 2.2 勸止攜帶危險品、大型機械、物品材料等進入。 2.3 特殊天氣擺放防滑墊、防滑警示、傘套等。 2.4 緊急事件發(fā)生時，按要求做好交通路線的指引與人 員疏導工作。 1值班班長每 1 小時對各 崗位執(zhí)行情況進行檢查。 2值班主管不定時對各崗 位執(zhí)行情況進行檢查。 固定門崗 商管員 商管交接 班記錄表 商管日巡 記錄表 商管員各崗 位職責及作業(yè) 規(guī)范 突發(fā)事件預 案 巡2、 邏 崗 1.崗位設(shè)置：樓層 2.巡邏內(nèi)容： 2.1 杜絕商戶違規(guī)行為：未經(jīng)同意散發(fā)廣告，占道經(jīng)營， 占用或堵塞消防通道，在防火卷簾下堆放物品；使用高 音喇叭、大聲叫賣促銷隨意攬客；公共趨于花車擺放、 張貼畫展架等是否符合要求；在非上貨時間上貨，使用 非上貨通道、電梯上貨；亂傾倒和堆放垃圾。 2.2 勸止來客的違規(guī)行為：在公共區(qū)域吸煙者；亂扔果 皮紙屑；打鬧、玩弄扶梯、觀光電梯；及時制止未經(jīng)許 可的新聞媒體和個人在場內(nèi)拍照、攝像行為。 2.3 接受客戶（顧客、商戶）的咨詢和求助。 2.4 檢查公共設(shè)施設(shè)備外觀是否完好， 電梯/扶梯是否運 行正常；消防門是否已開啟保持常閉狀態(tài)，消防設(shè)施、 消防標3、志、通道照明是否正常。 2.5 可疑人員的監(jiān)控。 2.6 監(jiān)督公共通的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污染及時報告并 協(xié)助處理。 2.7 消防報警的跑點確認。 3.發(fā)生緊急事件，及時報告，并按照預案處理。 1.巡邏商管員巡邏頻次不 少于每 1 小時 1 次。 2. 巡邏要求：多看、多聽、 多問、多聞、多走。 3.值班班長每2小時對各崗 位執(zhí)行情況進行檢查。 4.值班主管不定時對各崗 位執(zhí)行情況進行檢查 5.遇商戶促銷活動等或發(fā) 生緊急情況時導致場內(nèi)人 流量過大的，及時進行疏導 和報告。 樓層巡邏 商管員 1 項 目 工作要點 工作標準 管理控制 責任人 工作記錄 支持文件 內(nèi) 場 管 理 商管交接 班記錄表 夜間閉店 后巡查情況 記錄表 商管員各崗 位職責及作業(yè) 規(guī)范 突發(fā)事件預 案 非 營 業(yè) 期 間 固 定 崗 1.崗位設(shè)置：主出入口、固定上貨通道值班點 2.管控內(nèi)容 2.1 安全防范，確保出入口的