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1、突發事件應急預案目 錄1、編制目的2、編制依據3、適用范圍4、重、特大事故的分類5、重、特大安全事故等級劃分6、組織機構7、職責分工8、組織、管理及原則9、應急通訊設施、交通設施和現場取證10、突發事故處置流程11、對突發事件的報告程序12、事故應急救援處置13、各項突發事故的應急處置方法14、總結一、編制目的為了保證公司各部門的安全有序運行，完善本公司對突發事故應急處理機制，提高公司在處理各種突發事件時的快速反應能力，防止和杜絕衍生事故，迅速及時有序的開展事故的應急搶救工作，避免對突發事件處理的無序和慌亂，保證將事故的損失和影響減到最低限度；結合本公司實際情況，特制定本預案。二、編制依據 依2、據中華人民共和國安全生產法、中華人民共和國消防法、衡陽市安全生產條例、建筑施工安全檢查標準、建設工程安全生產監督管理條例、生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則、國務院生產安全事故報告和調查處理條例和公司要求為依據編制。三、適用范圍 本預案適用于所有施工和監理單位在生產經營活動中或與生產經營有關的活動中發生的，造成人員傷亡或財產損失的安全事故，或公司突發的會造成不利社會影響的事件的處置和救援。四、重、特大事故的分類（一）建筑施工事故。建筑施工單位或其他單位在建筑施工、房屋拆除等活動中發生的坍塌、高處墜落、觸電、機械傷害、車輛傷害、起重傷害等施工事故。（二）特種設備事故。生產經營單位所屬的電梯3、起重機械等發生的燃爆、高處墜落等事故。（三）火災事故。上述場所外，其他生產、經營場所發生的火災事故。（四）道路交通事故。（五）群體性食物或中暑事故。（六）農民工工資拖欠。五、重、特大安全事故等級劃分(本等級為本公司自行劃分)。（一）重大事故：是指造成3人以下死亡，或者5人以下重傷，或者1 0萬元以上50萬元以下直接經濟損失，或者群體性食物中毒或中暑等性質惡劣，造成較大社會影響的事故。（二）特大事故：是指造成3人以上死亡，或者5人以上重傷，或者50萬元以上直接經濟損失的事故六、組織機構 指揮部總指揮（總經理）后勤保障 財務部組組長（財務總）副總指揮兼后勤保障組組長（營銷總）副總指揮兼醫療救護辦4、公室組長（主任）副總指揮兼救援兼調查組長（總經辦）第一副總指揮組長（工程總、物業總）副總指揮兼救援處置組 部、工程部人員處置小組成員物業成辦室人員處置小組成員營銷部人員處置小組成員物業部人員處置小組成員成本部人員處置小組成員七、職責分工（一）應急救援指揮部的組成與職責分工 總指揮：總經理，全面負責組織、指揮突發事件的應急處置工作。第一副總指揮：協助總指揮開展工作。副總指揮：按職責分工，協助總指揮開展各項工作。（二）各應急救援組組成與職責分工應急救援指揮部下設五個處置組，在指揮部的統一領導下，具體負責事故的處置與救援工作。各組組長負責對分管組的組員進行明確分工（具體分工見各組長上報的分工表），當5、遇到突發事件時負責通知組員及時趕到事故現場，組長因故不能到場的，由各組的聯絡員代行組長職責。 1.應急救援辦公室：組長：辦公室主任；組員：物業部人員（聯絡員）。負責重大事故的報告；通知指揮部有關領導及成員立即趕赴現場，協助各處置小組開展救援搶險工作，及時向上級部門報告事故搶險救援進展情況；并協助應急預案的實施。指揮部辦公室24小時值班（值班電話），對接報事故有書面記錄，并專人負責接報事故，隨時保持與救援指揮部成員的通信聯系，確保通信暢通。2應急救援處置組：組長：工程部經理，組員：工程部專業工程師、物業部人員。應急救援組組織協調對現場的控制、警戒，組織人員疏散群眾，對肇事者和有關責任人采取監控措6、施，防止逃逸；組織協調專業救援隊伍，對現場有毒有害物品、爆炸物品進行控制、排除，并負責配合人員救助、物資搶救等工作。3.醫療救護組：組長：營銷總監，組員：營銷部人員。事故發生時，及時趕赴現場開展醫療救治等應急工作，針對事故現場的人員傷亡情況，組織協調對傷員的救護和處置。4.后勤保障組：組長：財務經理；組員：辦公室文員（聯絡員）。組織協調搶險救援物資、救援設備、人員及財物的保障工作。5.事故調查和善后處理組：組長：副總經理，組員：成本部經理（聯絡員）；配合上級有關部門展開對事故現場進行勘查、取證、詢問當事人等工作，并在事后會同有關部門處理傷亡人員的善后事宜。應急救援組所需的救援設備設施，搶險物質7、人員、資金，由公司及所屬成員單位共同負責解決。（三）其他沒有明確分組的人員，應隨及時到達現場，聽侯指揮人員的隨時調遣。八、組織、管理原則本公司堅持安全第一、以人為本、預防為主，貫徹落實統一指揮、分級響應、各司其職、責任到人、單位自救和社會救援的原則。九、應急通訊設施、交通設施和現場取證（一）通訊設施：物業公司提供10部對講機，頻道設置為“1”頻道。各組負責人一人一部。（二）交通設施：公司車輛和參與車補的車輛一律在第一事件到達現場，已備急用。（三）綜合部負責公司所有人員通訊方式的提供。（四）凡是在公司發生的突發事件，綜合部派人到現場進行拍攝，以保持現場真實性，共事后進行調查提供依據。十、突發事8、故處置流程突發事件處置流程圖報 警接到報告指揮人員到位情況判斷信息反饋 否應急資源到位有關人員趕赴現場信息收集、聯絡、上報 是現場搶救啟動預案醫療救護應急行動擴大應急人員撤離、疏散事態控制信息傳遞應急增援 不可控應急避險否現場清理 是應急恢復解除警戒善后處理總 結應急結束事故調查十一、對突發事件的報告程序事故發生時，按下列流程報告：（一）事故單位接到報警電話后，立即向公司辦公室報告事故發生的時間地點和簡要情況，隨時報告事故的后續情況。（二）辦公室主任立即向總經理報告有關情況。（三）辦公室按照總經理的指示，立即啟動應急預案。十二、事故應急救援處置事故發生后，各應急救援處置小組在救援指揮部的指揮下9、，迅速開展救援工作。（一）啟動應急救援預案辦公室接到事故報告后，立即報請總經理并啟動應急救援預案，通知公司應急救援指揮部各應急救援小組組長，各小組組長通知自己所在小組成員。（二）趕赴事故現場公司應急救援指揮部總指揮、副總指揮接到報告后，立即趕赴現場，成立現場救援指揮部，組織指揮救援處置工作。各組成員接報后立即趕赴現場聽侯指揮部統一安排。（如果總指揮不能到達現場時，由第一總指揮代行指揮救援工作。）（三）現場救援展開1.應急指揮部在迅速了解、掌握事故發生的時間、地點、原因、人員傷亡和財產損失。涉及或影響范圍、已采取的措施和事故發展趨勢等情況后，迅速制定事故處置辦法，并組織指揮實施；組織配合事故調查10、善后處理工作。2.各處置組要服從指揮部的統一指揮和部署，按照本組的職責分工，制定具體實施辦法，迅速展開救援工作。3.積極配合專業搶險救援隊伍開展工作。4.隨時將事故后續情況向區有關領導及有關部門報告。5.事故處置措施保護好現場、疏散圍觀群眾，參加救護工作。救援組調集車輛實施救護。遇有建筑施工工地發生事故，在組織搶險的同時，要防止在搶險過程中再次發生事故，不能冒險搶險，要確保搶險人員的安全。遇有交通事故，要調集車輛，必要時可向外部求援。遇有電梯發生事故，在實施救援外，還要提出防止在搶險過程中再次發生事故的方案和措施，報總指揮組織實施。遇有機械傷害事故，除實施救助或外部求援的同時，還要協調和維護11、好現場的生產和工作秩序。遇有群體性食物、中暑事故，救援組調集車輛實施救護，必要時可向外部求援。遇有農民工堵門事件，在實施勸退外，還要防止農民工鬧事和事態擴大及造成對公司不良影響的處理。十三、各項突發事故的應急處置方法（一）防火、防盜、打架斗毆、爆炸等治安案件及突發事件應急處置措施 1.火災事故的現場處置措施 首先，公司各相關單位平時應要組織人員進行防火安全教育，學習防火、滅火、避難、危險品轉移等各種安全疏散知識和應對方法，提高本企業人員對火災、爆炸發生時的心理承受能和應變力。一旦發生突發事件，現場人員不僅可以沉穩自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅火工作，把火災事故損失降低到最低水平。 緊急12、事故發生后，發現人應立即報警，同時報告公司綜合部。公司綜合部在接到報警后立即啟動應急預案程序，相關責任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務，絕不能以任何理由推諉拖延。各應急處置小組之間、各單位之間必須服從突發事件處理指揮部的統一指揮、協調配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴重后果的，要追求有關人員的責任。應急救援指揮部立即組織自救隊伍，按事先制定的應急預案立即進行自救；若事態情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業隊伍救援，并密切配合救援隊伍。 疏通事發現場通道，保證搶救工作順利進行；疏散人群至安全地帶；高層建筑在發生火災時，電梯、樓梯、馬道在緊急情況使用要特別注意13、，不能使用室內電梯和外用電梯逃生。因為室內電梯井會產生“煙囪效應，外用電梯會發生電源短路情況。最好通過室內樓梯或室外腳手架馬道逃生。如果下行樓梯受阻，事故現場人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，打開窗戶或劃破安全網保持通風，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩色安全帽表明你所處的位置。切忌逃生時在馬道上擁擠。 在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域或場所后，再采取急救措施。 切斷電源、可燃氣體(液體)的輸送，防止事態擴大。 應急事故處理辦公室負責緊急事物的聯絡工作，協助各應急救援小組完成救援，確保信息暢通。局部輕微著火，不危及人員安全、可以馬上撲滅的立即進行撲滅14、。局部著火，可以撲滅但有可能蔓延擴大的，在不危及人員安全的情況下，一方面立即通知周圍人員參與滅火，防止火勢蔓延擴大，一方面向現場管理者匯報。撥打消防報警電話119，通報火情并派人在路口接應消防車。若有人員受傷，立即送往醫院或并撥打救護電話120與醫院聯系。調查與善后處置小組在緊急事故處理結束后，應實事求是填寫事故情況記錄，并召集相關人員進行總結，研究防止事故再次發生的對策。（二）對爆炸現場的處置方法首先，對各施工現場要嚴格落實安全生產責任制，完善并遵守各項操作規程，健全各項消防安全制度，對現場易燃易爆危險品如油漆、稀料等要單獨存放，遠離明火和高壓線。對工地現場定期進行安全巡檢，嚴格控制施工現場15、吸煙現象，動火前要開具動火證并有人員現場監護。作業現場配備充足的消防器材。一旦發生爆炸事故，在保證救援人員安全的條件下，施工現場項目負責人要立即組織人員進行搶救，并上報我公司綜合部，啟動突發事件應急預案進行處置。（三）防觸電應急事故處置方法1.截斷電源，關上插座上的電源或拔除插頭，或關上總開關，切勿試圖關上漏電用具的開關，因為開關可能漏電。2.若開關無法關上，可站在絕緣物上，如木板、厚報紙或塑料布等，用掃帚或木椅等將傷者撥離電源，或用褲子、布條繩子等繞過傷者腋下或腿部拖離電源，切勿用手、潮濕的物品或金屬把傷者撥開。3.若傷者曾經昏迷，身體遭燒傷，或傷者感到不適，應立即撥打“120”送醫院搶救。16、4.高空出現觸電事故時，應立即截斷電源，把傷者抬到平坦的地方，對傷者進行急救。5.現場搶救觸電者的原則是：迅速、就地、準確、堅持。迅速爭分奪秒讓觸電者脫離電源。就地必須在現場附近就地搶救，病人有意識后立即送醫院。準確人工呼吸發出的動作必須準確。堅持只要有百萬分之一的希望就要進行百分之百的努力搶救。（四）工地現場報告的突發事故處理方法防止大型設備、防止邊坡坍塌、防止人員或物品墜落等應急處置措施 1.大型腳手架出現變形事故征兆前的應急措施 因地基沉降引起的腳手架局部變形。在雙排架橫向截面上架設八字戧或剪刀撐，隔一排立桿架設一組，直到變形區外排。八字戧或剪刀撐下腳必須設在堅實、可靠的地基上。 腳手架17、賴以生根的懸挑鋼梁撓度變形超過規定值，應對懸挑鋼梁后錨固點進行加固，鋼梁上面用鋼支撐加U形托旋緊后頂住屋頂。預埋鋼筋環與鋼梁之間有空隙，須用馬楔備緊。吊掛鋼梁外端的鋼絲繩逐根檢查，全部緊固，保證均勻受力。 腳手架卸荷、拉接體系局部產生破壞，要立即按原方案制定的卸荷拉接方法將其恢復，并對已經產生變形的部位及桿件進行糾正。如糾正腳手架向外張的變形，先按每個開間設一個5t倒鏈，與結構繃緊，松開剛性拉接點，各點同時向內收緊倒鏈，至變形被糾正，做好剛性拉接，并將各卸荷點鋼絲繩收緊，使其受力均勻，最后放開倒鏈。 2.大型腳手架失穩引起倒塌及造成人員傷亡時的現場處置迅速確定事故發生的準確位置、可能波及的范圍18、腳手架損壞的程度、人員傷亡情況等，以根據不同情況進行處置。 劃出事故特定區域，非救援人員未經允許不得進入特定區域。迅速核實腳手架上作業人數，如有人員被坍塌的腳手架壓在下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割壓住傷者的桿件，將傷員移出。如腳手架太重可用吊車將架體緩緩抬起，以便救人。如無人員傷亡，立即實施腳手架加固或拆除等處理措施。以上行動須由有經驗的安全員和架子工長統一安排。 3.發生高處墜落事故的現場處置措施 救援人員首先根據傷者受傷部位立即組織搶救，促使傷者快速脫離危 險環境，送往醫院救治，并保護現場。察看事故現場周圍有無其它危險源存在。 在搶救傷員的同時迅速向上級報告事故現場情況19、。 搶救受傷人員時幾種情況的處理：如確認人員已死亡，立即保護現場。如發生人員昏迷、傷及內臟、骨折及大量失血： A、立即聯系110、120急救車或送到距現場最近的醫院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據傷情送往專科醫院。 B、外傷大出血：急救車未到前，現場采取止血措施。 C、骨折：注意搬運時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運輸傷員。 D一般性傷情送往醫院檢查，防止破傷風。 4.坍塌事故現場處置 坍塌事故發生時，立即組織搶險人員在半小時內到達現場。并安排專人及時切斷坍塌部位的電源和可燃氣體(液體)的有關閘門，根據具體情況，采取人工和機械相20、結合的方法，對坍塌現場進行處理。搶救中如遇到坍塌巨物，人工搬運有困難時，可調集大型的吊車進行調運。在接近邊坡處時，必須停止機械作業，全部改用人工扒物，防止誤傷被埋人員。現場搶救中，還要安排專人對邊坡、材料進行監護和清理，防止事故擴大。 事故現場周圍應設警戒線。 統一指揮、密切協同的原則。坍塌事故發生后，參戰力量多，現場情況復雜，各種力量需在現場總指揮部的統一指揮下，積極配合、密切協同，共同完成。 以快制快、行動果斷的原則。鑒于坍塌事故有突發性，在短時間內不易處理，處置行動必須做到接警調度快、到達快、準備快、疏散救人快、達到以快制快的目的。 講究科學、穩妥可靠的原則。解決坍塌事故要講科學，避免急21、躁行動引發連續坍塌事故發生。 救人第一的原則。當現場遇有人員受到威脅時，首要任務是搶救人員。 傷員搶救立即與急救中心和醫院聯系，請求出動急救車輛并做好急救準備，確保傷員得到及時醫治。 事故現場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據遺失。自我保護，在救助行動中，搶救機械設備和救助人員應嚴格執行安全操作規程，配齊安全設施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產安全。5.機械傷害事故現場處置方法 (1)塔式起重機出現事故征兆時的應急措施 塔吊基礎下沉、傾斜： A、應立即停止作業，并將回轉機構鎖住，限制其轉動。 B、根據情況設置地錨，控制塔吊的傾22、斜。 塔吊平衡臂、起重臂折臂： A、塔吊不能做任何動作。 B、按照搶險方案，根據情況采用焊接等手段，將塔吊結構加固，或用連接方法將塔吊結構與其它物體聯接，防止塔吊傾翻和在拆除過程中發生意外。 C、用23臺適量噸位起重機，一臺鎖起重臂，一臺鎖平衡臂。其中一臺在拆臂時起平衡力矩作用，防止因力的突然變化而造成傾翻。 D、按搶險方案規定的順序，將起重臂或平衡臂連接件中變形的連接件取下，用氣焊割開，用起重機將臂桿取下； E、按正常的拆塔程序將塔吊拆除，遇變形結構用汽焊割開。 塔吊傾翻： A采取焊接、連接方法，在不破壞失穩受力情況下增加平衡力矩，控制險情發展。 B選用適量噸位起重機按照搶險方案將塔吊拆除，23、變形部件用氣焊割開或調整。 錨固系統險情： A、將塔式平衡臂對應到建筑物，轉臂過程要平穩并鎖住。 B、將塔吊錨固系統加固。 C、如需更換錨固系統部件，先將塔機降至規定高度后，再行更換部件。 塔身結構變形、斷裂、開焊： A、將塔式平衡臂對應到變形部位，轉臂過程要平穩并鎖住。 B、根據情況采用焊接等手段，將塔吊結構變形或斷裂、開焊部位加固。 E、落塔更換損壞結構。（2）小型機械設備事故現場處置發生各種機械傷害時，應先切斷電源，再根據傷害部位和傷害性質進行處理。 根據現場人員被傷害的程度，一邊通知急救醫院，一邊對輕傷人員進行現場救護。 對重傷者不明傷害部位和傷害程度的，不要盲目進行搶救，以免引起更嚴24、重的傷害。 （3）機械傷害事故引起人員傷亡的現場處置 迅速確定事故發生的準確位置、可能波及的范圍、設備損壞的程度、人員傷亡等情況，以根據不同情況進行處置。 劃出事故特定區域，非搶救人員、未經允許不得進入特定區域。迅速核實塔式起重機上作業人數，如有人員被壓在倒塌的設備下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割壓住傷者的桿件，將傷員移出。 搶救受傷人員時幾種情況的處理： 如確認人員已死亡，立即保護現場；如發生人員昏迷、傷及內臟、骨折及大量失血，視具體情況采取措施： A、立即聯系110、120急救車或距現場最近的醫院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據傷情聯系專科醫院。 B、外傷大出血：25、急救車未到前，現場采取止血措施。 C、骨折：注意搬動時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。 一般性外傷： A、視傷情送往醫院，防止破傷風。 B、輕微內傷，送醫院檢查。制定搶救措施時一定要考慮所采取措施的安全性和風險，經評價確認安全無誤后再實施搶救，避免因采取措施不當而引發新的傷害或損失。（五）交通安全方面事故應急處置方法車輛火災事故現場處置 1.車輛火災事故發生后，應立即組織人員滅火，同時立即啟動應急預案，成立搶險救援小組，安排人員在有可能的情況下抓緊搶救車上貨物。 2.疏通事發現場道路，保證搶救工作順利進行，疏散人群至安全地帶。 3.在急救26、過程中，遇有威脅人身安全權情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域或場所后，再采取急救措施。 4.為防止車輛爆炸，除自救外，還應向119求援，盡快撲滅火情。 5.定期檢查維修車輛，檢查車輛滅火器的配備，保證良好的車況是防止車輛發生火災的最好措施。 6.夏季天氣炎熱，車內溫度高，為防止車輛自燃現象的發生，應盡量將車停在陰涼處或定時對車輛灑水降溫。 重大交通事故現場處置 事故發生后，迅速撥打急救電話，并通知公司綜合部和交警。 公司綜合部在接到報警后，立即啟動突發事件應急預案，迅速組織人員將傷者送往附近醫院，并派人保護現場。 協助交警疏通事發現場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶27、。做好事后人員的安撫、善后工作。（六）、雨季防汛搶險工作處置方法 1.落實汛期的值班人員，并做好汛期情況記錄。 2.接到項目所在地發布的有關暴雨緊急警報通知后，公司水災事故應急救援領導小組（施工企業設置）的全體人員應立即召開會議，并組織現場項目經理作好抗災準備工作，督促做好各項應急措施，加強巡邏檢查，配備好防汛搶險器材和物資。 3.組織各部門制訂水災事故處理預案，保證施工現場的排水系統暢通，停電并加固臨時用電線路，保證通訊暢通。4.危險品存放應有明顯的位置標明、防止洪水將其攪亂、混雜、流失、造成事故，需要時制定相應的應急措施。5.成立水災事故應急救援領導小組負責應急預案的實施和檢查，工程部督促28、各部門要做好檢查并記錄。 6.當汛期到來時，公司水災事故應急救援領導小組負責聯絡水災事故應急響應有關事宜，并組織各部門實施應急響應的預案。 7.發生嚴重水災事故，應急救援領導小組應立即報告政府有關部門，以求得援助和指導，并應組織全體搶險人員根據災害事故情況的特點，實施有效的應急救援措施，爭取短在時間內，努力將損失、不利因素降至最小程度或消除。8.在發生水災時，如設備不能撤離到安全位置，應使設各處于動力關閉、加固和采取適當防護措施，防止設備造成不必要的損壞。9.現場人員做好準備，并視汛情提前與110聯系。10.在洪水可能危及到現場變配電設施時，應果斷斷電，防止個別線路漏電發生意外；險情排除后，經29、檢查確認安全后可恢復供電。確保防汛排澇工作順利進行，滿足施工現場需要，減少國家財產損失。（七）防止食物中毒、傳染病、高溫中暑應急處置工作處置方法發生食物中毒及急性傳染病現場處置1.接到發生食物中毒或急性傳染病的情況后，應急搶救排險組與醫療救護組迅速趕到現場，確認情況后，應封閉事故發生區域，禁止無關人員進入，避免事態擴大。2.醫療救護組針對具體情況，向指揮部匯報情況，并撥打120急救電話，請求向上級衛生部門求援。3.對于高溫中暑人員，立即把中暑人員抬到陰涼處，對中暑人員采取降溫措施，服用解暑藥，必要情況下立即送醫院治療。（八）社會事件處置應急處置 1.對于與我單位有關的上訪人員要積極勸阻，耐心說30、服，同時要積極協助其解決存在的問題，解決不了的要立即匯報上級領導，避免矛盾激化，造成不利社會影響。2.要積極合理合法有理有據解決當事人的問題，對于解決不了的要立即匯報上級領導，避免矛盾激化，引發不必要事件發生。 3.對于工地現場上報發生群體性人員事件，辦公室要立即向公司領導匯報，啟動突發事件應急預案處理。（九）農民工工資應急預案處置1、工程部都要成立農民工工資糾紛應急領導小組，負責處理農民工工資糾紛的應急事件。農民工工資糾紛應急領導小組組長：總經理助理副組長：工程部經理組員：各專業工程師領導小組下設辦公室，設在工程指揮部，工程部經理兼任辦公室主任。 2、根據公司工程項目應急基金管理規定和承包人31、制定的勞務工資備用基金管理規定的要求，建立農民工工資保證金制度，在重大節日和遇農民工因工資糾紛上訪等突發事件發生時，專門用于應急支付農民工工資。3、建立節假日主要領導、工程部經理值班制度。節假日期間，公司和工程部安排領導值班。重大節假日，如春節、五一、國慶由公司主要領導和工程部經理親自值班。值班期間值班人員不得脫崗、不得關閉手機。4、建立農民工工資糾紛事件報告制度發生農民工工資糾紛事件時，工程部要在第一時間按以下報告程序逐級上報：工程部經理 承包單位和總經理助理 公司應急領導小組 建管局監管處。5、公司農民工工資糾紛處理程序：勞務人員上訪或投訴、鬧事農民工工資處理應急領導小組處理情況書面報告公32、司指揮部通知承包單位責任人工程部經理和承包單位責任人對農民工進行勸退落實情況并制定解決辦法6、當發生農民工工資糾紛時，工程部要在第一時間按報告程序及時逐級上報，不得出現忽視、隱瞞，甚至縱容或激化矛盾的情況發生。工程部經理要及時到達現場親自處理，要積極協調，做到態度誠懇、用語文明，努力把問題化解在萌芽狀態，盡量做到項目的事不出工地，爭取化解在公司內部。嚴禁激化矛盾，造成上訪。事件妥善處理后，工程部要將處理情況及時向工程副總匯報。7、當發生農民工向公司和政府有關部門電話投訴時，承包單位和工程部經理要立即組織有關人員調查落實和處理，二日內將處理情況書面報告連同經當事人簽字認可的工資支付表報送公司和處33、理投訴的政府有關部門。 8、當發生農民工到公司和政府有關部門上訪時，工程部經理要在第一時間通知承包單位領導，并立即組織工程部及有關人員到有關部門將人帶回妥善處理，承包單位領導要迅速趕往事發地進行處理。二日內將處理情況書面報告連同當事人簽字認可的工資支付表、處理協議分別報送公司和接訪的政府有關部門。 9、當發生農民鬧事或集體上訪（5人以上）等影響較大的事件時，公司指揮部領導和承包單位領導要立即到達事發地點，并及時向政府主管部門說明情況、表明態度。并盡快平息化解矛盾，將當事人帶回妥善處理。各承包單位于二日內將處理情況書面報告連同當事人簽字認可的工資支付表、處理協議或證明分別報送公司和政府各有關部門34、。 10、工程部在處理糾紛時，確實無能力解決資金問題時，應立即向公司領導匯報，公司根據情況及時作出資金安排。 11、對個別不講誠信，惡意討薪，無理取鬧的勞務人員，工程部也要積極應對，妥善處理，并按規定程序上報。要通過提供強有力的證據資料，抵制其不法圖謀，排解紛擾，同事積極利用公安、法律、公關等手段，依法維護企業的合法權益。 十四、總結 當社會救援趕到現場，事故現場得以控制，受災人員全部安全撤離，消除導致次生、衍生事故隱患，經事故現場應急救援指揮部批準后，本次事故處理結束。 應急結束后，將事故情況上報；向事故調查處理小組移交所需有關資料及文件；寫出事故總結報告。事故調查報告批復后，應根據事故調查報告對事故責任人的處理并積極落實事故補救措施，立即進行生產恢復前的污染物處理、必要設備設施的搶修、人員情緒的安撫及對搶險過程應急能力的評估和應急預案的修訂工作。