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1、 代收代繳服務管理規范(客服沒有此項業務) 1.0 目的 規范收費行為，確保收費準確無誤，欠繳費用能及時催繳。 2.0 適用范圍 適用于管服中心收款員收取各項費用的管理。 3.0 作業規程 3.1 收費流程 3.1.1 代收代繳服務內容包括： a)水費； b)電費。 3.1.2 付款方式分為： a)現金； b)POS 機； c) 支票； d) 轉帳。 3.1.3 支票付帳時，須檢查的抬頭、法人章及財務章、大小寫金額是否一致，并 把支票與藍聯一并交財務部出納員。 3.1.4 處理轉帳票據時，須核對金額，與藍聯粘貼，并與其他進帳單一并交于財 務部出納員。填寫收據，核對電卡門牌號與店面是否吻合詢問充2、卡人抬頭的 填寫注明付款方式 A、B、C、D。 3.1.5 不使用電卡繳費的客戶，相關的水電費明細單由工程部于每月 30 日之交 至客服中心。按照工程部計算的標準填寫 （水、電）欠費催繳通知書 ，經營運 部文員核檢后，交由營運部的營運相關人員，由其負責向所管轄商戶發放，由客 服中心完成相關費用的收繳工作。 3.1.6 客服中心收銀員負責錄入當月水電相關明細清單，由收款人員負責保管本 人收取款項，當天存入銀行。 3.1.6 一本收據用完后應結算，將水電分開分別存入銀行公司帳戶，并將留根報 至財務部出納員。 3.2 發票開據 3.2.1 根據財務收費要求和收費標準收費，開具發票清晰準確； 3.2.3、2 錢款當面點清，收款和找零要向商戶報賬，準確率 100%； 3.2.3 解答商戶關于收費方面的咨詢或疑問； 3.2.4 填寫月水電繳費臺帳 ，及時將所收款項上交財務部； 3.3 費用催繳 3.3.1 催繳內容 a)物業費 b)租金 c)水費； d)電費。 3.3.2 發放繳費通知書 由客服中心收款員按照財務計算的標準填寫 （租金、物業費）欠費催繳通 知書 ，并按照工程部計算的標準填寫 （水、電）欠費催繳通知書 ，經營運部 文員核檢后，交由營運部的營運相關人員，由其負責向所管轄商戶發放，完成相 關費用的收繳工作。 3.3.3 客服中心收款員開具收據收取商戶水、電費，在電腦上錄入已繳費商戶， 于 15 號統計欠繳商戶統計表 ，經營運部文員核檢后，發出催款通知書，由相 關區域營管員負責催繳，直至繳款為止。 3.3.4 按照收繳計劃，客服人員及時跟進營運部收繳工作情況，并負責水、電費 的收繳工作