木地板常熟市場裝飾公司設計師渠道公關執行方案20頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1339517
2025-03-04
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1、 常熟市場裝飾公司/設計師渠道公關執行方案提交客戶:木專家地板常熟店策劃機構: 提交時間:20xx年9月29日目錄第一部分:常熟裝飾公司/設計師渠道公關的背景及意義1. 常熟裝飾公司/設計師渠道背景狀況分析2. 裝飾公司/設計師渠道公關的主要意義第二部分:裝飾公司/設計師渠道公關部業務員設置及崗位職責1. 常熟裝飾公司/設計師渠道組織架構及人員設置2. 裝飾公司/設計師渠道業務員崗位職責第三部分:結識、維護公關裝飾公司/設計師的常用辦法1. 公關的主要對象及對象分類2. 結識公關對象的主要方法3. 維護公關對象的主要方法第四部分:裝飾公司/設計師渠道基本工作流程和常用管理表格1. 裝飾公司/設2、計師渠道業務員基本工作流程2. 裝飾公司/設計師渠道公關常用管理表格第五部分:裝飾公司/設計師渠道業務員日常工作管理1. 業務員績效考核辦法2. 業務員作息時間規定3. 會議/培訓學習制度4. 獎勵/處罰第一部分:常熟裝飾公司/設計師渠道營銷公關的背景及意義1. 常熟裝飾公司/設計師渠道營銷環境分析: 裝飾公司/設計師渠道作為一個新興的地板銷售渠道,目前在常熟木地板銷量中已經占到20-30%的比重。 但是與上海、蘇州市相比,常熟木地板商家在裝飾公司/設計師渠道運作的不是很成熟,對于木專家地板來說存在很大的運作空間。 目前常熟市場裝飾公司渠道運作的比較好的品牌有生活家.巴洛克、圣象及德爾等地板,3、前者主要優勢是變“被動營銷”為“主動營銷”的商家,目前有業務人員在跑裝飾公司/設計師渠道,占了一定的先機;但其對設計師的提成空間比較小,給予的返點比較低。 與競爭對手相比,木專家地板在常熟市場運作裝飾公司和設計師渠道有著很明顯的機會,其機會主要有以下幾點: 與其他的相比,木專家地板主推系列的利潤空間明顯比它大,這就使得我們有機會通過高回扣的做法撬開裝飾公司和設計師這個渠道。 另外,通過組建高效、規范的業務員隊伍,制定有序、有效、有規劃性的公關計劃和公關手段,真正變“被動營銷”為“主動營銷”,變“坐商”為“行商”對我們來說也是一個機會。2. 裝飾公司/設計師渠道公關的主要意義: 通過業務員主動公4、關,主動跑出去找線索,有利于扭轉目前由于店面終端銷售不力、品牌影響力不足現象(主要是指在常熟的品牌影響力) 通過裝飾公司/設計師渠道的公關運作,有利于木專家地板形象產品和高利潤產品拼花地板、軟木墻板的推廣,有利于增加商家的利潤。 裝飾公司/設計師渠道的運作,是商家公司化、規范化運作的一個初步嘗試,有利于為商家將來公司化運作積累經驗,鍛煉隊伍。 通過對裝飾公司/設計師的公關,有利于彌補商家廣告資源投入有限造成的品牌傳播力差的現象,可以通過設計師進行木專家地板的口碑傳播。第二部分:裝飾公司/設計師渠道業務員設置及崗位職責1. 常熟裝飾公司/設計師渠道組織架構及部門職責:n 裝飾公司/設計師渠道組織5、架構:執行經理:雷總業務員:業務員:n 裝飾公司/設計師渠道部門職責: 通過多種途徑獲得裝飾公司/設計師的信息,并建立檔案; 按規定的各項公關政策針對裝飾公司/設計師進行公關; 裝飾公司/設計師的日常維護管理工作,建立系統的開發和拜訪機制; 利用設計師渠道獲取目標消費人群的信息并開展公關工作; 進行客戶管理,對重點目標消費人群信息進行搜集、整理建立客戶檔案并進行進一步的跟蹤拜訪; 其它各項公關政策的實施。2. 常熟裝飾公司/設計師渠道部門主要崗位職責:l 執行經理: 工作內容: 負責裝飾公司/設計師檔案的管理工作 制定客戶資料搜集計劃、拜訪計劃、政策和公關策略,設定部門銷售目標,對目標進行分解6、到人,并確保達成; 管理監督部門日常工作的實施及公關費用的報批和使用。并確保最大可能的達到目標任務。 負責重點客戶的定期拜訪等客情關系維護等工作; 負責部門的具體日常管理工作; 主要職責: 積極拓展裝飾公司/設計師渠道; 負責部門客戶資源的整合及總體的運作管理; 權限: 部門人員管理監督權; 公關費用的監督和使用權; 人事任命和人事調度決定權。l 業務代表: 工作內容: 業務員對單個裝飾公司/設計師按每兩周拜訪次,每天必須拜訪5個客戶的頻率嚴格進行,(若因其他事情耽誤未完成工作數量,需在日工作報表備注欄注明并告知負責人;)具體拜訪內容:了解裝飾公司/設計師目前手頭客戶的信息、贈送禮品、客情加強7、其它工作. 業務員按每周對單個目標消費者拜訪兩次,每天拜訪5個客戶的頻率嚴格進行目標消費者拜訪,(若因其他事情耽誤未完成工作數量,需在日工作報表備注欄注明并告知主管;)具體拜訪內容:了解目標消費客戶的裝修信息、介紹企業/產品信息并推薦企業產品、贈送企業宣傳資料或禮品、告知并邀請其參加企業搞得促銷/公關活動。 認真、準確、客觀、及時的填寫工作報表; 準時參加例會,簡明扼要、客觀準確的匯報工作; 準確到位的執行公司制訂的部門政策與公關方案; 了解裝飾公司/設計師提供的客戶的詳細信息并及時整理匯報; 協助執行經理開展針對目標消費人群的公關/促銷活動 主要職責: 負責客戶資源(包含裝飾公司/設計師和8、目標消費者)的開發與維護; 負責將客戶資料的詳細信息提交執行經理予以整理; 負責產品的推廣與銷售; 負責重點客戶的公關策劃與實施 權限: 公關活動策劃的建議和參與權; 產品銷售政策和方案的建議權。第三部分:結識、維護公關裝飾公司/設計師的常用辦法1. 公關的主要對象及對象分類:n 公關的主要對象 公關目標一:裝飾公司 公關目標二:設計師 公關目標三:由裝飾公司/設計師帶來的業主線索。n 對象分類及特征: 裝飾公司:提供設計和施工服務;包工包料。 設計公司:僅僅提供設計方案,主要起到推薦做用。 家裝公司:提供簡單的設計和施工服務;基本不包工包料。 公裝公司:結論:包工包料的裝飾公司和公裝裝飾公司9、存在壓款的風險,需要有選擇性的進行合作。設計師在對消費者的推薦作用上與裝飾公司類似,但基本不存在擾亂市場價格體系和壓款的危險。一個穩定的合作設計師也就意味著一個穩定的長期客戶。對我們來說,前期設計師公關是重點。2. 結識公關對象的主要方法: 從設計師協會獲取資料電話預約并登門拜訪。 業務員網上搜集裝飾公司信息直接登門拜訪。 通過業內人士的互相介紹 門店終端導購員的登記整理3. 維護公關對象的主要方法:(1)制定有競爭力的回扣政策,并及時兌現。 對于直接帶客戶過來并通過其自身的努力使消費者購買了我們產品的設計師工給予和競爭對手相比有競爭力的回扣,在客戶裝修完工7天內立即兌現。實木:拼花地板軟木墻10、板 對于沒有通過自身說服消費者購買我們產品但給我們提供了消費者詳細線索的設計師,在我們通過對消費者的公關活動購買了木專家地板以后,給予其*的回扣,在客戶裝修完工2個禮拜內予以兌現。(2)建立設計師積分卡/VIP卡制度,增強其忠誠度; 建立設計師積分卡制度,對于通過自身努力說服消費者購買我們產品的設計師按每100元銷售額兌換一份的標準累計分數,對于只是給我們提供線索在我們自身公關后才購買的設計師按每500元銷售額兌換一分米的標準累計分數。 分數累積疊加,在年底可按1元/分的標準兌換現金或獎品給設計師,并對得分最高的設計師給予額外的獎勵。該部分承諾分兩次兌現,在年底兌現70%, 30%剩余部分在次11、年6月份給予兌現,以防設計師在次年度若有競爭對手采用同樣方法時轉而和別人合作。(3)登門拜訪、電話回訪、短信問候;建立與客戶頻繁友好的溝通機制;(4)逢年過節,或遇其生日,或家中辦喜事時,抓住機會,短信問候,同時進行拜訪,給予節日祝福與禮品。(5)設計師沙龍、設計師酒會,強化關系,增強忠誠度。第四部分:裝飾公司/設計師渠道基本工作流程和常用管理表格1. 收集或篩選裝飾公司/設計師信息,建立數據庫。 首先搜集設計師信息名單及聯系方式并建立設計師客戶檔案表。目標數量:100個;作業周期:10天,(按兩人計算,每人每天5個)。 表格:設計師客戶檔案表;2. 制定計劃,責任到人,拜訪設計師 給業務員制12、定日工作計劃表和周工作計劃表,每周三天電話回訪/拜訪設計師,每兩周拜訪一輪。對于目前手頭有客戶資源的設計師要進行重點的公關拜訪。 表格:業務人員工作日報表;業務員周(月)報表。3. 通過設計師獲取消費者信息,進行公關 公關方式一:直接預約并登門拜訪,介紹木專家地板品牌及產品信息,或贈送優惠券,并邀請其來木專家地板常熟生活館參觀,同時詳細了解其需求針對性采取公關方案。 公關方式二:告知并邀請其參見木專家地板開展的促銷活動(主要是指門店促銷活動)、組織參加團購競價活動、家裝課堂(條件成熟的情況下可以組織舉行)。 表格:業主信息檔案表,業主拜訪周工作計劃表,業務員日(周)業主拜訪工作總結。4. 導入13、積分制度,建立長期激勵機制: 設計師VIP積分卡一式兩份,由執行經理簽寫,以簽字和內部檔案為主要標準。(執行經理保存一份,設計師一份)。 工作表格:設計師銷售積分記錄表5. 日常維護,短信溝通: 日常維護主要是以贈送禮品或請客吃飯為主,但需要逐級申報審批。業務人員每周定期發送短信,主管不定期進行抽查,短信由部門統一編寫。 工作表格:免費贈送禮品申請表,請客吃飯申請表,短信匯總表。表格一:設計師檔案表 (負責人:業務員提供信息,執行經理整理匯總)個人信息姓名編號由部門經理統一編號地址所在裝飾公司/公司性質年齡手機住宅電話愛好生日/特殊紀念日曾經或正在合作品牌客戶級別評估與我們合作關系評估拜訪公關14、信息拜訪次數(周拜訪次數)客戶反饋情況(月拜訪次數)招待情況活動情況利益激勵情況禮品贈送情況備注:表格二:業務員日(周)工作計劃(執行經理制定)負責人:編號姓名地 址聯系方式目前公關進展情況備注表格三:業務人員工作日報表(業務員簽寫)負責人: 日期:拜訪對象拜訪時間聯系方式溝通問題與結果簽名備注上午下午表格四:業主信息檔案表 (業務員簽寫提交給執行經理備案)XX小區業主記錄表姓名聯系方式手機: 宅電:住址工作單位住房面積擬裝修時間裝修公司設計師電話裝修檔次高檔 中檔 簡單裝修裝修預算裝修方式包工包料 包凈工采購方式業主采購 裝修公司采購預計采購時間業主興趣品牌開發價值跟進人主要需求或異議(顧慮15、)跟進計劃表格五:業主拜訪周工作計劃表(執行經理制定)拜訪對象住宅小區聯系方式需溝通問題備注日期下午總結表格六:設計師銷售積分記錄表姓名: 負責人: 日期購買時間購買形式購買產品購買數量購買金額累計分數自己說服業主購買還是只是提供信息由我們公關購買?全年累計分數表格七:免費贈送禮品申請表目的:針對對象: 贈送時間: 計劃贈送禮品:1、2、3、要求設計師填寫,作為報銷和督察的憑證禮品費用: 申請人:簽批:簽批:備注: 表格八:免費禮品發放表(貴重禮品可發放禮品領取卡邀請其來店里領取)填寫人: 填表日期:時間品種數量姓名聯系方式表格九:請客聚餐人員一覽表請客緣由時間地點A類定點酒店B類定點酒店C類16、定點酒店人數費用姓名關系狀況評估聯系方式填表人:備注第五部分:裝飾公司/設計師渠道業務員日常工作管理1. 業務員績效考核辦法:n 前三個月采用基本工資+提成的薪酬制度 基本工資:暫定 提成額度: 暫定 工資發放辦法:基本工資每月末發放,提成部分下月中旬發放。n 三個月采用保底工資+提成的薪酬制度 保底工資:暫定 保底任務量:每人300平米/月 保底工資發放標準:完成任務量發放標準80平米以下基本工資的60%。80-150平米基本工資的70%。150-250平米基本工資的80%250-300平米基本工資的90%300平米基本工資的100%300平米以上,每增加100平米,增加100元的獎金備注:17、基本工資扣發不影響提成部分的發放 提成部分不受保底任務量影響,但對于連續兩個月未達到80平米銷量的業務員,直接開除。2. 業務員作息時間規定:n 業務員每月休息3天,業績突出的可酌情考慮多安排休息時間,原則上周六、周日不能休息,節假日不能休息,因為這段時間客戶比較多。n 因故需要請假的,需提前以書面形式向執行經理提出申請,經得執行經理批準;有特殊原因電話申請,并于事后補上書面申請,否則視為曠工;請假期內不計算基本工資;n 業務人員工作時間上班時間: 客戶開發、拜訪時間:下班時間: 注:具體的時間安排,隨業務需要而定.3. 會議制度: 每周周五下午例會,匯報上周工作,布置工作,并追蹤推進速度與實18、施效果;員工匯報本周工作結果與下周工作計劃,提出問題,并反饋市場信息; 填寫工作周、月報表,作為工作記錄,并自覺接受公司監督。 每月月末例會:對上個月的工作進度做一下總結,好的經驗和典型案例做分析學習,對出現的問題進行及時的補救;對上個月優秀和落后進行獎勵和處罰,市場問題及時反應,統一指揮,迅速處理;全體人員經驗共享,互相學習。4. 培訓學習制度 時間:每月一次,安排月末具體時間可根據情況調整 參加人員:全體人員包括導購人員 交流內容:該周銷售業績最好的業務員,做業務經驗交流。5. 獎勵獎勵設置:會議表揚,銷售明星獎 會議表揚:表現良好,隨時由執行經理提出表揚; 6. 處罰以下情況,將給予“批19、評”、“記過”、“罰款”、“降級”、“開除”等處罰;造成公司財產損失、情節惡劣的,將追究法律責任:(1) 上班遲到、早退、曠工(2) 工作時間休息或做與工作無關的事;(3) 無故不參加工作例會與培訓學習交流會;(4) 服務不及時,影響銷售;(5) 不及時、認真、客觀、真實填寫工作報表;(6) 虛報工作、市場信息;(7) 因行為不當或工作不當,遭客戶投訴;(8) 浪費、挪用、節留(諸如促銷品、公關禮品、公關費用等)公司財產;(9) 向競品出賣信息或提供幫助;(10) 利用職務之便或公司資源“干私活”;(11) 其它有違工作紀錄與制度的行為,其它有損公司形象與利益的行為。(以上各項視情節輕重,給予一定處罰)