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1、艾琪美業/程序文件成都艾琪美業文化傳播中心人力資源管理制度QC/AQMY 203-2013 2013年10月25日發布 2013年10月25日實施編制：審核：批準：受控狀態：受控版 本 號：V 1.0修改狀態：更改序號更改日期更改頁碼更改人批準人123456789101112131415目 錄目的 4適用 4管理權限 4招聘 4入職離職 10 績效管理 21 晉升、降職、職位變更 23培訓與個人發展 23過失類別與紀律處分 24獎勵 25職業禮儀 26員工關懷 27安全與消防 28附則 29目的為尊崇公司以人為本的理念，實現員工與公司共同成長和發展，規范人力資源的管理，特制定本制度。適用在遵照2、國家的有關法律法規前提下，本公司的人事管理（除連鎖門店員工以外的所有員工），均依據本制度規定辦理。本制度解釋權、修訂權歸公司行政人事部所有。本制度內容及記錄有文本版和電子版形式，兩者具有同等效力。管理權限總經理決定公司部門設置、人員編制、公司高管及部門經理的任免與升降職，以及全體員工的薪酬總額。行政人事部管理職責：.協助各部門辦理人事招聘、聘用及解聘手續；.負責管理公司人事檔案資料；.負責公司人事管理制度的建立、實施和修訂；.負責公司薪酬制度的制定、實施和修訂；.負責工作場所的紀律與考勤管理；.負責公司績效管理工作；.員工培訓工作；.協助各部門辦理員工的任免、晉升、調動、獎懲等人事手續；.負責3、公司各項勞動保險、福利的辦理；.組織各部門編制崗位說明書；.勞動合同簽訂與員工關系處理。招 聘招聘計劃行政人事部負責公司年度招聘計劃和費用預算的擬定與控制。總經理負責年度招聘計劃和預算的審批。用人部門需根據下一年度的經營目標，對本部門人員需求進行分析，并于本年度12月提交年度招聘計劃表至總經辦行政人事部。 招聘工作職責行政人事部負責發布招聘信息，篩選應聘簡歷，對應聘者初次測評，并向用人部門推薦合格應聘者。用人部門負責對應聘者進行復試并確定是否錄用，同時對新員工的穩定和員工的流失負有責任。經理及以上層級員工需經總經理面試，并決定是否錄用。招聘需求分類缺員補充（如因員工調動、退休、晉升等原因）。按4、規定編制需要補充。突發人員需求。因不可預料的業務、工作變化而急需的特殊技能人員。擴大編制。因公司發展壯大，而需擴大現有的人員規模及編制。儲備人才。為保障公司中長期目標的實現，而需儲備一定數量的各類專門人才，如大學畢業生，專門技術人才等。招聘原則因事設人，避免因人設事。用人部門應做好人力資源評估工作，定期定量，避免隨心所欲。 德才兼備，以德為先。職位空缺時，內部員工優先征聘。招聘申報用人部門申請增補新員工前，首先考慮在本部門內進行崗位調配。用人部門內無法解決的，報請行政人事部尋求公司內人員調配。公司內部不能滿足需求的，則由用人部門填寫招聘需求申報表，由部門負責人和分管領導簽字后報行政人事部。如招5、聘需求超過人員編制，則需經行政人事部負責人和總經理批準后，行政人事部方可進行招聘。用人部門口頭或其他非正規形式的招聘要求，行政人事部不予認可。招聘流程依據批準的招聘需求申報表，行政人事部選擇合適的渠道及時開展招聘工作。行政人事部篩選出資料合格的應聘者初試，進行文化匹配度及價值觀量化參數的測評。經初試合格，推薦用人部門安排復試，并將應聘者職位申請表和面試評價表交給用人部門負責人。用人部門復試后，不能直接告知應聘者是否被錄用，應將復試的意見填寫在面試評價表上，建議錄用、不錄用或保留。復試結束兩日內將職位申請表、面試評價表返回行政人事部。錄用員工原則上以用人部門的意見為準，但行政人事部有向上級提出否6、決的權力。確定錄用后，行政人事部應第一時間向應聘人員通報面試結果和報到時間。面試權限層級初試復試確定員工人力資源部用人部門主管用人部門經理主管人力資源部用人部門經理用人部門總監經理人力資源部用人部門總監總經理 *必要情況下，各職級可向下授權面試。記錄.招聘需求申報表.職位申請表.面試評價表招聘需求申報表申報部門 崗位名稱希望到崗時間需求人數有無編制無有 人申報原因：該崗位工作職責與績效標準：任職資格（包括性別、年齡、學歷、專業、工作經驗、能力要求等）：其他需要說明內容： 部門及業務分管領導簽字/日期： 行政人事部意見： 人力資源負責人簽字/日期：總經理意見：（部門經理級以上員工報總經理審批） 7、總經理簽字/日期：職 位 申 請 表應聘職位： 目前/最近薪酬： 期望薪酬：聯系電話：姓名：性別：身份證號碼：貼照片處出生日期;民族：語種/水平：最高學歷：專業：婚姻狀況：戶口地址： 現住址：是否有親屬/朋友在公司工作？ 否 是 姓名： 關系：從何種渠道得到公司招聘信息？網站 報刊 朋友 其他：緊急聯絡/轉告人姓名： 電話： 與本人關系：教育培訓：學校名稱起止時間主修專業學歷及是否畢/結業工作經歷：最近就職單位起止年月單位電話職務主要工作內容及取得成績離職原因單位一單位二單位三請把其他任何可以體現您能力或有助于職位申請的經歷、經驗寫在備注里。備注家庭成員：姓名年齡與本人關系工作單位職務/職位健8、康狀況：身高（cm）體重（kg）血型近一年內是否接受過全面體檢？（）是（）否；目前患有慢性病？（）是： （）否是否有傳染病史/家庭病史？ （）是 （）否；是否有殘疾？（）是：（）否聲明：我保證以上所提供情況屬實，必要時，公司有權向我的前任公司對我的工作情況進行核實。同時我理解如以上證據如有不實可能導致立即解聘。簽字： 年 月 日 面 試 評 價 表 （注：印在職位申請表背面）初試考 核 項 目考 核 評 價1儀態儀容著 裝 整齊 一般 不講究 待人 得體 一般 較差精神面貌 佳 一般 不佳 氣質 優 良 好 一般 差2求職動機3溝通能力4心理狀態5穩 定 性6成 熟 度7性 格初試綜合評價：進9、入復試淘汰暫存檔初試人復試筆試成績優秀 良好 中等 差計算機熟練 一般 生疏 不會專業知識及業務技能測試：復試綜合評價：1、 應聘者的主要長處： 教育背景 專業經驗 工作經歷 培訓前途 其他特長2、 應聘者條件符合崗位要求情況： 安全符合 基本符合 有差距，但有培養可能。3、 其他：建議錄用 淘汰 暫存檔復試人：用人部門負責人意見： 建議錄用崗位： 建議薪資： 試用期： 簽名： 年 月 日分管副總/總監意見簽名： 年 月 日人力資源意見 簽名： 年 月 日總經理審批 簽名： 年 月 日入職離職新員工入職員工被錄用后，按行政人事部約定時間報到。報到時需提供以下材料：. 身份證復印件1張. 學歷證10、復印件1張. 成都建設銀行卡復印件1張. 一寸彩色照片1張. 120天內的體檢報告一份新員工入職,先到行政人事部報到，填寫新員工入職登記表和新員工入職手續清單，由行政人事部領到入職部門負責人處。入職部門負責安排新員工熟悉公司與部門情況，并介紹同事與之認識。新員工報到后一周以內，行政人事部應為其建立指紋考勤和OA人事資料。新員工完成入職手續后，行政人事部按照規劃組織新員工進行入職培訓并考試。不合格者將給予一次補考的機會，如果補考不過可能導致不予錄用。試用期新員工入職后，根據事前約定原則上有1至3個月的試用期。試用期目的在于補救甄選中的偏差和利于新員工進一步了解公司和崗位。試用期員工正式上崗前，須11、參加崗前培訓，合格后才能上崗。用人部門負責人有義務對新進人員進行上崗指導，并確定一名直接負責人管理其行為，承擔其行為責任。試用期滿后，用人部門應嚴格對照職位說明和員工試用期表現列出考核意見，并明確以下事項后提交行政人事部審核：. 勝任現職，同意轉正。. 不能勝任，予以辭退。. 其他約定：延長試用期1個月；調配其他崗位。試用期起兩個月內，新員工若有嚴重違規行為和能力明顯不足者，試用部門應陳述事實與理由并提交書面證據，并報行政人事部審核后辭退。試用期間員工工作表現突出者，用人部門可申請提前轉正。提前轉正由員工本人提出書面申請填寫員工轉正審批表并陳述相關工作內容，由用人部門領導填寫意見，交于行政人事12、部審核后辦理轉正手續，提前轉正必須具備如下條件：.試用期滿1個月以上；.試用期內事假累計不超過3天。合同簽訂新員工辦理入職手續后20天內，應完成入職培訓和考試。考試不合格者，給予一次再培訓和補考的機會，補考再不合格者行政人事部可與該員工終止勞動合同。離職試用期員工離職需提前7天通知行政人事部，正式員工離職需提前一個月通知行政人事部。行政人事部以員工在OA上的離職手續辦理表為依據結算離職員工工資。收到員工的正式離職申請后，所屬部門負責人應立即安排與該員工交流，了解其辭職的原因，并盡量說服表現良好的員工留下。經部門負責人和分管領導同意后，行政人事部應安排離職面談，而后方可批準離職申請。辭職員工在離13、職前辦理離職交接手續，全部交接清楚后，公司財務部于次月工資發放日發放結算薪酬。離職手續辦結，行政人事部應提醒離職員工是否需要開具離職證明。員工離職180天后，公司有權不予開具離職證明。記錄：.新員工入職登記表.新員工入職手續清單.崗位說明書.員工轉正審批表.離職手續辦理表 .離職物品/工作交接表 .薪資結算表 . 解除勞動用工合同協議新員工入職登記表姓 名性 別出生日期學 歷專 業聯系方式入職時間入職部門入職崗位薪資試用期薪資其他轉正薪資標桿工資*崗位系數*層級系數+崗級工資+績效工資標桿工資1000層級系數崗位系數崗級工資績效工資其他用人部門負意見負責人簽名： 分管領導意見（主管以上級員工入14、職適用）負責人簽名： 行政人事部意見負責人簽名： 總經理意見（部門經理以上員工適用）負責人簽名： 新員工入職手續清單員工代碼：姓名性別年齡入職時間部門職位直屬上司請在入職前確認以下項目：行政類：序號項目確認狀況負責人簽字1座位位置部門負責人2電話號碼余小麗3辦公用品、名片余小麗4崗位直接指導人部門負責人5新員工入職須知余小麗人事類：序號項目確認負責人簽字1建立郵箱地址，加入通迅錄余小麗2勞動合同余小麗3履歷表余小麗4職前培訓51張照片余小麗6復印畢業證書余小麗7身份證復印件余小麗8其他以下由用人部門完成：序號項目確認負責人簽字1了解部門情況2介紹部門人員3崗位職責與工作說明我已辦完入職手續，開15、始在公司上班。新員工簽字/日期：崗位說明書崗位名稱直接上級所屬部門職 系職等職級下級人數職位概要：職務與工作任務：職責一職責：工作任務職責二職責：工作任務職責三職責：工作任務職責三職責：工作任務職責四職責：工作任務主要權限：任職資格：員工轉正審批表姓 名入司時間試用 見習 個月所在部門所在崗位工作指導人入司培訓成績 優秀 合格 不合格，暫緩轉正 經辦人簽字/日期：出勤情況 全勤 缺勤統計： 經辦人簽字/日期：試用期或見習期間工作情況主 要 工 作 及 預 定 目 標達成情況工作完成情況綜述： 直接主管（指導人）簽字/日期：員工總結(部門經理以上級員工需附單獨的述職報告)員工簽字/日期： 用人部16、門考評意見工作目標達成：崗位適應程度：專業技能情況：勤勉敬業程度：綜合意見： 部門主要負責人簽字： 日期：分管領導 審核意見 表現優秀，提前 個月轉正 考核合格，同意按期轉正 尚有差距，延長試用期 個月 考核不合格，解除勞動合同原因： 業務分管領導簽字/日期：人事部門意見 同意按期轉正 不同意轉正，原因：聘用崗位： 崗級： 人事負責人簽字/日期：總經理審批 （總監層及以上員工需經總經理審批）總經理簽字/日期：離職手續辦理表 姓 名： 部門 職務 離職原因： 離職日期： 年 月 日 薪金結算截止日期： 年 月 日 離職面談記錄：面談人： 相 關 部 門 意 見手 續 提 示所在部門意見 簽名： 17、歸還文件、資料 實物移交 辦好工作交接手續人力資源部意見 簽名： 歸還所借書籍、資料 歸還工作牌 歸還辦公用品及其他公物 解除社會保險代繳記錄 薪金結算財務部意見簽名： 歸還所借公款 核對結算薪金 是否扣除公司代繳社會保險總經理意見離職物品/工作交接表姓 名所在部門崗位/職務離職日期交接原因離職 調動移 交 物 品名稱內容數量接收人備注工作交接（代辦事項移交）代辦事項已完成情況代辦重點備 注監交人接交人移交人薪 資 結 算 表姓 名部門/崗位本月出勤天數工資標準其它津貼應發金額扣發金額（考勤、保險、財務借款等扣款）補發金額實發金額行政人事部財 務 部出 納領 款 人解除勞動用工合同協議甲 方：18、成都艾琪地 址：成都市東門大橋天仙橋北路2號乙 方： 身份證號碼：經甲乙雙方協商一致，同意解除雙方于 年 月 日簽定的勞動用工合同（合同號：成都艾琪勞合（20 ）第 號）。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自甲方蓋章、乙方簽字生效。甲方（蓋章）： 乙方：法定代表人： 年 月 日績效管理為提升公司業績，提高員工收入，培養積極上進的工作氛圍，公司全面推行績效管理。公司實行績效管理，為給各位員工提供一個發表意見的渠道，允許對績效考評的結果提出異議，使考評者重視信息和證據的采集，減少矛盾和沖突，確保考核的公平、公正和客觀，保障員工的合法權益，特制定本方案。職責行政人事部負責績效管理體系的設計與方案擬定19、，并指導各中心、部門實施。行政人事部負責績效管理相關制度的修改、完善和解釋，監督和協助各部門處理員工績效申訴。員工對績效考評有異議，有申訴權力。直屬上司為員工績效申訴的第一責任人，負有向員工合理解釋并提供處理意見的責任和義務。總經辦行政人事部是績效管理機構，為員工績效申訴的最終責任人。績效管理基本準則績效管理應以實現公司的整體目標為根本，切忌將公司目標進行機械的割裂分解。績效管理的設計應系統化，應包含目標、措施、評估與激勵四個基本要素。對長期績效不能達標的員工，公司可視情況選擇停薪留職、培訓、調崗。績效申訴被考評人如果對考評結果持有異議，可按如下順序申訴：.向直接領導直接申訴。.向行政人事部申20、訴。提交申訴方式：QQ、郵箱、OA、電話、面談行政人事部接到員工申訴后，應在三個工作日內做出是否受理的答復。對于無客觀事實依據、僅憑主觀臆斷的申訴可不予受理，但應明確告知。對受理的申訴事件，行政人事部應及時啟動調查工作，與員工所在部門負責人進行協調、溝通。協調不能解決的，行政人事部應及時上報總經辦主任處理。記錄績效考核申訴表績效考核申訴表申訴人職位直接上級部門申訴時間行政人事部績效考核申訴欄績效考核申訴事件和理由：主管領導處理意見：行政人事部（總經辦）處理意見:員工對績效考核申訴處理意見：制表人：晉升、降職、職位變更職位變更根據工作需要，公司可調動員工的工作崗位，員工在無特殊理由的前提，須服從21、調動。員工個人欲變更工作崗位，須向所屬部門負責人或行政人事部提出，并按相關規定和程序辦理。晉升和晉級根據工作需要和個人能力、績效和表現，員工可被職位提升或崗級晉級。在考核評估合格后按程序報行政人事部審定，并經總經理或分管副總批準后方可任命或調整。降級和降職員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關紀律，公司可作出降級或降職處理，工資、福利亦會作相應調整。合同終止公司對違反公司紀律、長期工作不力、經培訓仍無法勝任者以及一年內事假和曠工合計超過三十天的，公司有權提前一個月通知員工書面中止合約或給予一個月基本工資代補償金。對因公司原因導致合同中止的，公司按國家法律規定給予相應補償。開除對于嚴重違紀（如22、：嚴重過失、違法犯罪、惡意損害公司利益），公司將立即開除，無須提前通知和給予任何形式補償。培訓與個人發展員工是公司最寶貴的財富，員工素質是公司前途的保障。公司以人為本，并努力建立一套適合的培訓體系，以充分發揮員工的潛力。公司鼓勵員工積極參加培訓，伴隨公司的發展，成功發展個人的事業。入職培訓所有新員工必須參加入職培訓，由行政人事部組織并進行考核合格后方可轉為正式員工。入職培訓應包含公司歷史、公司文化、組織架構、公司基礎制度以及品牌知識、產品知識等主要內容。在崗培訓員工上崗后，其直接主管或者公司培訓機構應不定期對員工進行崗位技能培訓，使員工不斷掌握和提升崗位技能。過失類別與紀律處分員工所犯過失分為23、一般過失和嚴重過失兩類。一般過失工作時間不認真工作；未經許可擅離工作崗位，做與工作無關的事情。工作時間在工作場所打鬧、喧嘩、追逐。工作時間長時間處理私人事務或打私人電話。未經許可，隨意將外人帶入公司工作場所。人為制造矛盾，造謠傳話，干擾正常工作秩序。在公司內泄漏有關需保密信息，造成不良影響。未經批準私自休假。對上司、同事、客戶或各類外來辦事者不禮貌而被抱怨者。無理由不服從公司安排和上司指令。成本意識差，經常造成浪費。在考勤上弄虛作假，情節不嚴重者。其他類似性質行為。嚴重過失工作時間內帶醉上班。工作時間內玩忽職守，造成過失經濟損失。對客戶態度惡劣，影響公司業務和商譽者。當月曠工兩天以上者。無理拒24、絕、拖延上級交派的工作任務。利用工作之便索賄受賄、貪污公款者。以不正當手段獲得假期者。弄虛作假，涂改、偽造單證和記錄。聚眾鬧事、起哄，嚴重擾亂工作秩序。違反安全規定或不服從上級命令，引起重大事故者。觸犯國家法律法規、受到相關處分，在公司內造成不良影響者。其他類似性質行為。紀律處分三原則紀律處分是對犯錯誤員工進行教育、改進工作的必要措施。對所有員工，應給予解釋及申訴的機會。紀律處分應在員工犯過一個月內，由員工所屬部門或行政人事部執行。紀律處分步驟 一般過失 初次 口頭警告 再次 書面警告 三次 視為嚴重過失，通報批評嚴重過失 初次 公開通報批評 再次 解除勞動合同/開除除以上處罰外，同時可并處相25、應的經濟處分，其中包括罰款、扣減績效工資、降職降級、賠償經濟損失等。申訴程序各中心部門有權處理員工的違紀問題，并報行政人事部和總經理。員工對行政決定和處分不服，可越一級申訴；如未能得到解決，可向行政人事部直至總經理申訴，從而得到解決方法。獎勵薪酬調整公司根據下列因素將對員工進行不定期局部薪酬調整： .公司經營效益和競爭能力明顯提升 .員工因工作表現、能力和技能提高而晉升獎金公司將結合經營效益，在年終、特別紀念日向員工發放獎金。公司將對評選出的優秀員工發放獎金。項目特別獎公司將對某方面做出特別貢獻和某個項目績效卓越而為公司帶來效益的員工，給予一定的物質和精神獎勵。合理化建議獎公司鼓勵每一位員工就26、公司的經營提出意見、建議和方法，從而不斷提高公司競爭力。對于意見為公司采納并為公司帶來明顯效益者，公司將給予一定的物質和精神獎勵，并作為晉升的參考依據。職業禮儀職業形象著裝應整潔、大方、得體，體現職業形象和精神風貌。保持儀表整潔、得體，男性員工不得身著短褲、背心、田徑褲和拖鞋進入辦公區域。女性員工穿著大方得體，不濃妝艷抹，不得身著短于25CM的短褲短裙，不得單穿吊帶衫、涼拖鞋進入辦公區域。工作崗位或場合需要特別著裝要求的，按要求執行。 辦公禮儀禮貌對待同事和客戶：.當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門。（例：“您好！請問您有什么事？”“請問您找誰？27、”“和XX是否已預約？”“好的，麻煩您請等一下。”等等）.客人等待時，應及時為其送上茶水，并使用：“請喝水”，“請慢用”，“請稍等一下”等敬語。電話接聽：.注意語言簡明，控制通話音量。.人在電話機旁，電話鈴響三聲之內必須接聽。.接聽電話時，先致簡單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。（例：“您好！xxx公司”或“您好！xxx部門”，“請問：您有什么事？”）.認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并及時知會或轉達。.在辦公區撥打、接聽私人電話，請5分鐘內結束。辦公時間需暫時離開崗位時應與同事交代。注意保持個人辦公桌、辦公環境的整潔與清潔。妥善整理和保存工作資料、28、個人物品、現金等，以免丟失或損壞。 成本意識所有員工都應牢固樹立成本控制、杜絕鋪張浪費的觀念，想辦法減少損耗，降低成本，節省各種費用（如：水、電、辦公用品、促銷用品等）。提倡辦公無紙化，紙張應盡量雙面使用。員工關懷公司領導、行政人事部和各級主管負有員工關懷的職責和義務。新員工關懷新員工入職，須由直接領導或者安排人員為其介紹公司的主要領導情況及員工在工作環境中常常接觸和協同工作的同事情況。新員工到崗一個星期之內，直接主管須對其做不少于1次的訪談，了解其進入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。新員工到崗一個星期之內，行政人事部須對其進行不少于1次的訪談，了解其進入工作崗位后的工作狀況及生活狀況。新員工29、歡迎儀式將作為季度員工大會的議程之一，由公司領導對新員工表示歡迎，并邀請新進員工講話或者發表自己的感想。根據新員工入職情況，行政人事部應不定期舉行“新員工領導見面會”，了解新員工動態，幫助他們更好的融入公司。節日關懷每年傳統節日如中秋、端午、春節，行政人事部安排適當的福利發放。每年春節前公司舉行團拜會，組織全體員工聚餐，由公司總經理發表年度經營簡報，同時向員工表示慰問和祝福。“三八”婦女節為公司女員工放假一天或提供其他方式的福利。生日關懷在公司入職滿一年的正式員工生日(以身份證為準)時，給予生日假一天。員工生病關懷凡有員工生病住院，行政人事部應代表公司攜帶慰問品看望慰問。慰問品金額按每人次1030、0-150元之間。公司員工或其直系親屬（父母、子女、配偶）重病，帶來家庭沉重經濟負擔情況下，公司行政人事部可在公司內外組織募捐和慰問。公司員工或其直系親屬（父母、子女、配偶）去世，公司行政人事部應代表公司進行慰問。帶薪假詳見綜合行政制度中考勤休假部分規定。高溫補貼與烤火費每年夏季、冬季，根據公司經營效益，可由總經辦提議發放高溫補貼和烤火費，由各部門領導領取并安排發放。司齡嘉獎對入職滿1年以上的員工進行一次性司齡嘉獎，表彰員工對企業的忠誠和所作出的貢獻。由行政人事部門實施統計，按季度統一發放。司齡嘉獎標準入職滿1年，領100元；入職滿3年，領200元；入職滿5年，領300元；入職滿10年，領500元。安全與消防職業安全“安全第一，預防為主”是公司的安全工作方針。工作中注意安全是每個員工的責任，員工應遵守安全規定，發現工作場所的不安全因素應立即上報，防止事故發生。消防做好消防工作是全體員工的責任和義務。加強火源、熱源管控，下班后應切斷相應電源。不得隨意挪動、損壞消防器材和設施。附 則本制度經總經理批準后實施。本制度解釋權、修訂權歸行政人事部所有。本制度以文本和電子版兩種形式發布，兩者具有同等效力。