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1、日常終端形象建設(shè)管理制度一、前言賣場(chǎng)布置、樣機(jī)陳列、POP擺放及氛圍營(yíng)造，是消費(fèi)者對(duì)品牌的第一接觸點(diǎn)，關(guān)乎消費(fèi)者對(duì)品牌的信心和購(gòu)買趨向，直接影響著品牌自身的形象。終端形象建設(shè)一直以來(lái)做為公司重中之重的工作，常抓不懈。隨著終端意識(shí)的加強(qiáng)，隨著文化園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店等新形象的建立，如何更好的提升終端形象、規(guī)范統(tǒng)一終端形象已經(jīng)做為重要議題擺在了我們的面前。二、目的 為使格力空調(diào)店面終端形象、導(dǎo)購(gòu)人員更加規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化，特制定本制度。三、適用范圍 全省各區(qū)域格力電器文化園、格力專賣店（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)）、大賣場(chǎng)格力銷售專柜。四、 目 錄 1、終端形象管理規(guī)范l 樣機(jī)擺放l POP、促銷貼、立牌等物料的張2、貼l 價(jià)格標(biāo)簽l 證書、牌、照等的擺放l 宣傳資料的放置l 活動(dòng)促銷海報(bào)的張貼l 贈(zèng)品的擺放和管理l 裝飾物品的布置l 沙發(fā)、桌椅等的放置 l 現(xiàn)場(chǎng)戶外宣傳2、導(dǎo)購(gòu)人員管理規(guī)范l 店面清潔衛(wèi)生l 店面日常管理l 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)l 儀容儀表l 禮儀規(guī)范l 通用文明用語(yǔ)l 接待文明用語(yǔ)l 服務(wù)忌語(yǔ) 3、考核規(guī)定五、終端形象管理規(guī)范（一）樣機(jī)擺放 1、 所領(lǐng)新型樣機(jī)必須在三日內(nèi)出樣展示，以文化園、核心大賣場(chǎng)、專賣店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)為順序出樣；2、 擺放在展臺(tái)上的樣機(jī)應(yīng)進(jìn)行分區(qū)展示，按照消費(fèi)者參觀的方向分別為新品區(qū)、高端區(qū)、變頻區(qū)、家電下鄉(xiāng)區(qū)及促銷熱賣區(qū)； 3、 樣機(jī)擺放展示按照一列掛機(jī)配一臺(tái)柜機(jī)的菜單式排3、列，相同系列機(jī)型、外形相似的機(jī)型應(yīng)擺放在一起； 4、 樣機(jī)與樣機(jī)之間的間距要等寬，樣機(jī)之間的間距應(yīng)在25CM一35CM(條件允許的情況下，根據(jù)各區(qū)域賣場(chǎng)情況不同，間距可適當(dāng)放寬)；5、 樣機(jī)機(jī)身應(yīng)時(shí)刻保持清潔、衛(wèi)生；必須保證無(wú)破損樣機(jī)；6、 有動(dòng)態(tài)顯示屏的樣機(jī)需接通電源，使顯示屏亮起來(lái)。如顯示有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修理或更換；7、 樣機(jī)機(jī)身上張貼物品，除價(jià)格標(biāo)簽外，不得超過(guò)兩種。（二）POP、促銷貼、立牌等物料的張貼 1、 展區(qū)內(nèi)，樣機(jī)上張貼的POP、促銷貼、立牌等應(yīng)該在相同高度，相同位置，同一機(jī)型上張貼的POP、促銷貼、立牌應(yīng)該相同；2、 如果張貼促銷貼時(shí)，分體式柜機(jī)要張貼在柜機(jī)進(jìn)風(fēng)柵右上角處；分體式4、掛機(jī)，應(yīng)該張貼在機(jī)身右上角處； 張貼的高度、位置統(tǒng)一。3、 POP應(yīng)該張貼在公司相應(yīng)的規(guī)定位置； （三）價(jià)格標(biāo)簽1、 價(jià)格標(biāo)簽的張貼應(yīng)該保證位置、高度、形式的統(tǒng)一；2、 柜機(jī)，價(jià)格標(biāo)簽可采取豎式，張貼在出風(fēng)口的左下方； 3、 掛機(jī)，價(jià)格標(biāo)簽采取豎式居中張貼在出風(fēng)口的左下方；（四）證書、牌、照等的擺放 1、 證書、牌、照等的擺放，要全部集中在展區(qū)的榮譽(yù)區(qū)內(nèi)； 2、 證書、牌、照等的擺放，應(yīng)該分類擺放，某款機(jī)型的認(rèn)證證書、牌、照等，應(yīng)該展示在該樣機(jī)旁邊；3、 屬于所有產(chǎn)品的授權(quán)書、榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書等擺放在大賣場(chǎng)展臺(tái)上方； 4、 過(guò)期的證書、牌等宣傳資料應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行更換或撤退。5、5、 所有證書、牌、照等的擺放要端正，不歪扭，保持干凈。（五）宣傳資料的放置 1、 宣傳資料應(yīng)分類放置在資料架上，應(yīng)由上到下依次為：主推機(jī)型、暢銷機(jī)型、低價(jià)機(jī)型；2、 資料架應(yīng)擺放在展臺(tái)兩側(cè)不遮擋樣機(jī)，以方便消費(fèi)者拿取。資料架不能擺放在促銷臺(tái)或展臺(tái)的前方，避免有礙消費(fèi)者選購(gòu)； 3、 在沒(méi)有資料架的情況下，宣傳資料應(yīng)整齊有序的擺放在展臺(tái)或室外機(jī)上面，不同機(jī)型單頁(yè)不能混合擺放，嚴(yán)禁將單頁(yè)擺放在柜機(jī)頂部；4、 保證資料的隨時(shí)更新、補(bǔ)充，多余、過(guò)期資料要集中妥善處理，不得隨意丟棄。（六）活動(dòng)促銷海報(bào)的張貼1、 活動(dòng)海報(bào)應(yīng)張貼在促銷臺(tái)臺(tái)面的正下方或宣傳欄板上，不要直接張貼在形象墻壁或樣機(jī)上；2、 價(jià)格海報(bào)可6、以張貼在展臺(tái)燈箱處，張貼要求上端與燈箱最下端平行，不能遮住燈箱畫面和第一張樣機(jī)POP； 3、 海報(bào)張貼應(yīng)該規(guī)范，張貼要端正，不能歪斜；4、 對(duì)于舊海報(bào)或破損的海報(bào)，要及時(shí)更換；促銷宣傳海報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)去除；（七）贈(zèng)品的擺放和管理 1、贈(zèng)品的擺放應(yīng)集中擺放在開(kāi)票臺(tái)旁邊或地臺(tái)的空白處；2、贈(zèng)品要堆碼整齊，將包裝上印有贈(zèng)品圖片的一面一致對(duì)外；3、將印有贈(zèng)品字樣的POP張貼在贈(zèng)品堆上；4、贈(zèng)品生動(dòng)化陳列； 5、贈(zèng)品若堆碼在戶外，則要用圍欄等工具將贈(zèng)品堆三面包圍，并將大件堆碼在外圍；6、贈(zèng)品比較少的情況下，應(yīng)采用舉一變多的方法進(jìn)行堆放；（八）裝飾物品的布置1、裝飾物品是指用于宣傳以外的裝飾性小物件，7、包括小燈籠、彩紙、中國(guó)節(jié)、鮮花、綠色植物等裝飾性物品； 2、裝飾物品的選擇應(yīng)與格力的整體品牌形象相一致，不能與品牌形象相沖突； 3、裝飾物品的布置應(yīng)簡(jiǎn)潔明快，要有主次和層次；4、同一時(shí)間段，精品特區(qū)內(nèi)裝飾物品的種類不能超過(guò)3種。（九）沙發(fā)、桌椅等的放置1、沙發(fā)、桌椅應(yīng)擺放在休息區(qū)內(nèi)，不得挪移到別處； 2、平時(shí)，沒(méi)有顧客在休息區(qū)休息時(shí)，椅子應(yīng)推到桌下，嚴(yán)禁四散放置；3、其他物品平時(shí)都應(yīng)放歸原位。4、保證沙發(fā)、桌椅上面及周圍的清潔。（十）現(xiàn)場(chǎng)戶外宣傳 1、單頁(yè)：?jiǎn)雾?yè)散發(fā)應(yīng)注意選擇有效的散發(fā)對(duì)象；散發(fā)時(shí)應(yīng)用簡(jiǎn)捷語(yǔ)言概括活動(dòng)內(nèi)容；嚴(yán)禁多張單頁(yè)散發(fā)一人的現(xiàn)象；2、彩虹門：放置直立，如有條幅則懸掛于彩虹門8、正上方，懸掛平整；3、空飄：周圍不應(yīng)有障礙物阻擋視線；4、刀旗：刀旗間距2米，要求豎直插放，整齊有序。5、活動(dòng)背板：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、突出主題，充分體現(xiàn)品牌形象，發(fā)布要求水平整潔，不可歪斜、起皺。 六、導(dǎo)購(gòu)人員管理規(guī)范 （一）店面清潔衛(wèi)生1、必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、不允許有任何污垢與灰塵，統(tǒng)一擺放公司下發(fā)的帶有格力標(biāo)識(shí)的一次性紙杯和抽紙。2、展廳的清潔衛(wèi)生工作由專人負(fù)責(zé)清潔。3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、展廳地板、展臺(tái)、展柜、樣機(jī)、背景墻面等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清潔，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。4、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。5、 所使用的衛(wèi)9、生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。6、樣機(jī)展示區(qū)應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)、售后服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)相分離，不允許店內(nèi)堆放待售實(shí)機(jī)，也不允許在門前維修空調(diào)，以免影響店面形象。（二）店面日常管理1、為給顧客創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的購(gòu)物場(chǎng)所和空間環(huán)境： 2、整理：將要與不要的東西分類，要的東西加以保管，不要的東西予以丟掉，過(guò)期的POP、證書、彩頁(yè)、吊旗等物料必須及時(shí)撤換。3、整頓：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊，并明確數(shù)量，進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。4、清潔：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。5、素養(yǎng)：通過(guò)組織每天晨會(huì)、周例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式，提高導(dǎo)購(gòu)員文明10、禮貌水準(zhǔn)，培養(yǎng)成良好的習(xí)慣并按規(guī)則做事。6、店內(nèi)必須保持光線充足、明亮；展臺(tái)燈箱、燈箱海報(bào)等在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須保持開(kāi)燈狀態(tài)；門頭燈箱、戶外燈箱的亮燈時(shí)間為：夏季1 9：002：00；其它季節(jié)：1 8：001：00。7、銷售網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)必須安裝空調(diào)實(shí)機(jī)，保證室內(nèi)溫度隨季節(jié)調(diào)整，夏季保持26攝氏度，冬季保持20攝氏度。8、格力銷售網(wǎng)點(diǎn)必須根據(jù)季節(jié)調(diào)整，在明顯區(qū)域進(jìn)行格力小家電的展示。9、格力銷售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間為：夏季8：0021：00；其它季節(jié)：8：0019：00。（三）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1、 宣傳品牌：通過(guò)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、 產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務(wù)技巧，11、提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3、產(chǎn)品陳列：做好產(chǎn)品陳列、促銷品堆頭、展臺(tái)生動(dòng)化布置和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品、展臺(tái)、展廳與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列（活動(dòng)期間嚴(yán)格根據(jù)公司要求進(jìn)行終端布置）。4、收集信息：導(dǎo)購(gòu)員要利用在銷售一線，直接顧客溝通的有利條件，收集多方面信息，并及時(shí)向公司反饋。5、 信息反饋：利用“格力終端銷量系統(tǒng)”反應(yīng)銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向店長(zhǎng)和經(jīng)銷商反饋。（四）儀容儀表1、著裝：穿著公司統(tǒng)一下發(fā)的工裝，配黑色或深棕色皮鞋，嚴(yán)禁穿休閑、運(yùn)動(dòng)裝；2、發(fā)型：女性導(dǎo)購(gòu)員須將頭發(fā)束于耳后，長(zhǎng)發(fā)者將頭發(fā)簡(jiǎn)單盤起，不得留怪異發(fā)型；3、妝容：女性導(dǎo)購(gòu)員化清新的淡妝，不可濃妝艷抹，12、不得噴灑濃烈的香水；4、指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，手上需保持干凈。（五）禮儀規(guī)范1、顧客進(jìn)入店面根據(jù)顧客的需求介紹產(chǎn)品，若不需要可以請(qǐng)顧客自己先隨意參觀；2、與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人；3、與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答；4、工作時(shí)間須講普通話，如果消費(fèi)者講本地方言的可講方言；5、不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話；6、工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話；7、工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺(jué)、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事；8、工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友；（六）通用文明用語(yǔ)1、常用禮13、貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“很抱歉”等。2、常用稱謂用語(yǔ)：“先生”、“小姐”、“女士”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”等。3、日常問(wèn)候用語(yǔ)：“您好”、“早上好”、“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。（七）接待文明用語(yǔ)l 與顧客打招呼時(shí)： “你好！歡迎光臨！”l 當(dāng)顧客看商品時(shí)： “先生（小姐等），您想看這種商品嗎？有什么需要我?guī)兔幔俊眑 當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)：“請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)。”l 辦理安裝時(shí)： “請(qǐng)把您的安裝信息填好，謝謝。”或“請(qǐng)把您的安裝信息告訴我，謝謝。”l 處理商品退換問(wèn)題時(shí)： “對(duì)不起，我再給您安排上門調(diào)試以確認(rèn)一下問(wèn)題，請(qǐng)稍等。”（八）服務(wù)忌語(yǔ)l “不行”、“我不知道”、“這不是我的14、事”、“不清楚”、“沒(méi)法干”、 “您找別人吧”、“你自己去問(wèn)吧”。l 回答用戶默認(rèn)兩可：“可能”“也許”“大概”“差不多”等。l 推卸責(zé)任：“這是*的事”、“你打電話給*吧”或“這是空調(diào)安裝問(wèn)題，不屬于我們的事”、“這屬于空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題”、“這一批空調(diào)都是這樣，質(zhì)量有點(diǎn)問(wèn)題”、“這是公司的事，你找公司*吧”、“我們太忙了，你自己先處理著”、“我們現(xiàn)在太忙隔幾天吧”。l 不了解具體情況下： “你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任”、“你的房間不適合安裝這種空調(diào)”、“你投訴好了*”，或遇到問(wèn)題不積極解決，“有問(wèn)題找我們的領(lǐng)導(dǎo)”、“我們領(lǐng)導(dǎo)的電話是*”等。七、考核規(guī)定 1、考核對(duì)象為全省各區(qū)域格力銷售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)15、場(chǎng)抽查的方式進(jìn)行考核，考核明細(xì)辦法見(jiàn)附件終端管理考核表，考核滿分為100分；2、每月公司監(jiān)察部將對(duì)各區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)店面抽查（每個(gè)區(qū)域10家店面，包括文化園2家、專賣店3家、大賣場(chǎng)2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)3家），根據(jù)逐項(xiàng)考核分值得出相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)和罰款金額，出具考核報(bào)告匯總至公司市場(chǎng)部并通知相關(guān)區(qū)域，對(duì)于不符合公司要求的銷售網(wǎng)點(diǎn)提出全省通報(bào)并督促店面進(jìn)行整改。3、每月公司市場(chǎng)部對(duì)監(jiān)察部提交報(bào)告進(jìn)行匯總，并出具全省通報(bào)；對(duì)于每月考核得分低于80分的經(jīng)銷商，給予2000元的處罰；所轄區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理處罰金額從當(dāng)月工資中體現(xiàn)；每月區(qū)域經(jīng)銷商總平均分?jǐn)?shù)低于70分，市場(chǎng)部將給予所屬辦事處減發(fā)物料、廣告等終端支持的處罰16、； 4、 每季度末公司市場(chǎng)部對(duì)考核分?jǐn)?shù)匯總，并出具全省通報(bào)，季度平均分?jǐn)?shù)低于70分的經(jīng)銷商，將全額扣除年度1%廣告費(fèi)支持。 山東格力市場(chǎng)部 2010年11月3日好久沒(méi)有進(jìn)山了，由于到處封山育林二十多年了，加上現(xiàn)在人民生活水平提高了，家里不是用煤氣，就是用上電磁爐，所以，山上到處是雜草叢生，密密匝匝的根本無(wú)法進(jìn)去。今年清明，族里人說(shuō)要去我們祖先的墳上去掃墓，我一口答應(yīng)母親準(zhǔn)時(shí)回去參加。原以為可以趁此機(jī)會(huì)去摘蕨菜，終因山上都種植了巨尾桉，這種樹(shù)根系發(fā)達(dá)費(fèi)水，吸收肥料的能力強(qiáng)，原本隨處可見(jiàn)的蕨菜，結(jié)果連小小的蕨菜的影兒也見(jiàn)不著一株，看著我?guī)У乃芰洗涌湛杖缫玻闹猩跏遣凰?duì)于蕨菜，也算有一些悠遠(yuǎn)的17、記憶。小時(shí)候，曾去河邊、溪邊摘了一些回來(lái)，但那時(shí)還太小，大人們都不當(dāng)一回事，摘回來(lái)的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒(méi)煮來(lái)吃過(guò)，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會(huì)再去摘，摘回來(lái)后再任它爛掉干掉。稍微大些，我又隨父親到他任教的學(xué)校就讀，離家較遠(yuǎn)，很少回家。當(dāng)春天蕨菜旺盛的時(shí)候，自己正在學(xué)校念書，自然不可能回去摘蕨菜了。不過(guò)那時(shí)對(duì)于蕨菜也沒(méi)有什么特別的向往，所以，也不覺(jué)得有什么遺憾了。直到許多年以后，一次在北京出差，路過(guò)一菜市場(chǎng)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色，與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同，然而不同在哪里，卻又說(shuō)不出來(lái)。于是一種甜柔淡遠(yuǎn)18、的思緒，便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館，特地邀了兩位同行一起到一小菜館里，讓菜館的廚師幫我們做，雖是廚師掌哨，也放了許多調(diào)料，尤其是放了許多雞汁和油，就像張潔在挖薺菜里所說(shuō)的薺菜那樣，蕨菜也是受到了優(yōu)待，但我只覺(jué)得油膩膩的，并沒(méi)有吃出蕨菜有什么特別的味道。這是記憶中第一次吃蕨菜，卻并不覺(jué)得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干給母親，是用來(lái)煲湯的，說(shuō)有些藥用功效，主要是祛濕，因?yàn)槲覀兡戏骄褪菨駳庵亍；厝r(shí)，母親便當(dāng)寶貝一樣拿給我們看、說(shuō)給我們聽(tīng)，還買來(lái)豬腳骨煲湯給我們吃，可是也并沒(méi)有覺(jué)得有什么特別的，吃了也并沒(méi)有覺(jué)得身體就受了什么益處。以后呢，我雖然也經(jīng)常從超市或菜市場(chǎng)里買些19、蕨菜回家炒著吃，有保鮮劑，酸酸的，老老的，不好吃。真正對(duì)蕨菜向往起來(lái)，那是去年春我們幾個(gè)同事到一個(gè)山區(qū)的同事家里去玩，在他家吃午飯，他媽媽炒了一大盆的蕨菜，幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時(shí)，迫不及待的也顧不得矜持，立馬夾起蕨菜放進(jìn)嘴里，直呼好吃，我也拿起筷子夾了一口放進(jìn)嘴里，只覺(jué)得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃極了，一大盆就被同事們?nèi)挛宄詡€(gè)精光。女同事就問(wèn)同事的媽媽，哪里能買到這蕨菜，她告訴我們，她知道我們一大幫人要來(lái)做客，所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦，山澗邊，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山，山上也有很多的山澗，可現(xiàn)在20、連蕨菜的影兒也見(jiàn)不著了，所以我也不能去摘蕨菜，但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時(shí)或許能一償所愿，但是也知道可能性不大。因?yàn)樯缴系教幎际蔷尬茶瘢B路都沒(méi)了，還能找到蕨菜嗎？終究沒(méi)有摘到蕨菜。知道自己對(duì)于蕨菜的向往，不是源于兒時(shí)的記憶，也不是因?yàn)檗Р吮旧怼Ｎ蚁蛲氖钦倪^(guò)程，是摘的心情，是那種與大自然親近的生活。人生是條無(wú)名的河，是深是淺都要過(guò)。人生是杯無(wú)色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首無(wú)畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能輕松地對(duì)待自己，微笑著對(duì)待生活！還要學(xué)會(huì)一點(diǎn)人生的哲學(xué)，別人的缺點(diǎn)不要去宣揚(yáng)和放大，自己的優(yōu)點(diǎn)不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，卻不過(guò)如此，所以21、你覺(jué)得痛苦；最后你輕易地放棄了，后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)它在你生命中是那么重要，所以你覺(jué)得痛苦。如果把苦難視為苦難，那它就真的是苦難了。但是我們?nèi)绻阉c我們精神世界里最廣闊的那片土地相結(jié)合，它就成為一種寶貴的營(yíng)養(yǎng)，滋潤(rùn)我們的心田，會(huì)讓我們?cè)诳嚯y中如鳳凰涅槃，思想上會(huì)得到升華，會(huì)體會(huì)到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年，一日過(guò)去就沒(méi)了一日；一個(gè)秋天又一個(gè)秋天，一輩人催一輩人；一次聚會(huì)一次離別，一場(chǎng)歡喜一份傷悲；一張床榻一個(gè)人臥，一生都在一場(chǎng)夢(mèng)里。心里的，夢(mèng)里的，存在的，回憶的，一些人，一些事情，等不到秋風(fēng)起，就該留的，該走的，各去他鄉(xiāng)，人生好一個(gè)劇場(chǎng)。征服世界，并不偉大，一個(gè)人能征服自己，才是世界上最22、偉大的人。人生百年，匆匆忙忙。我們總會(huì)在一個(gè)有著溫暖陽(yáng)光的午后癡癡地想著，自己到底是不是真實(shí)的存在？我們的生活是不是如同夢(mèng)游？生命的意義到底在哪里？努力了很久沒(méi)有收獲，是不是應(yīng)該放棄？生活里不妨學(xué)會(huì)一種自然的心態(tài)，讓自己保持一種天然呆、自然萌。不管苦惱和我們?nèi)绾渭m纏，我們都坦然地接受，不必要在內(nèi)心留下任何傷疤。不要悲觀地認(rèn)為我們自己運(yùn)氣很不好，其實(shí)比我們更不好的人還很多；不要樂(lè)觀地認(rèn)為我們自己很偉大，其實(shí)我們只是滄海之一粟。把命運(yùn)捧在手心，空空如也；把命運(yùn)走在腳下，又實(shí)在又漫長(zhǎng)；把命運(yùn)交給明天，不過(guò)是個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。對(duì)于世界我們渺小的猶如塵埃，對(duì)于自己我們卻寬闊的猶如世界，自己就是自己的一切，如23、果放棄，一切將都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快樂(lè)的時(shí)光，還是悲傷的瞬間，時(shí)間都在不急不慢地前進(jìn)著，不會(huì)為誰(shuí)的留戀而多做停留，也不會(huì)因誰(shuí)的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推測(cè)，現(xiàn)世的自己正在經(jīng)歷大大小小的得失，有些錯(cuò)誤不可挽回，有些美好的片段也已成為塵封的記憶。不管我們擁有什么，擁有多少、擁有多久，都只不過(guò)是擁有極其渺小的瞬間。人譽(yù)我謙，又增一美；自夸自敗，又增一毀。無(wú)論何時(shí)何地，我們永遠(yuǎn)都應(yīng)保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾，彼此互相原諒與擔(dān)待，演繹著這世界所有的恩怨情仇，看紅塵滄海桑田，一時(shí)一事，本無(wú)定數(shù)。面對(duì)著一切，過(guò)去了就放下，無(wú)需糾纏，從容淡定，猶如云聚云散。每24、一天，每一刻，都是結(jié)束，也都是開(kāi)始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草，我們希望生命從容，熱情，生命既然很珍貴，那么我們又何必匆匆趕路？看一看風(fēng)景，相約一些朋友，開(kāi)心地走過(guò)這個(gè)冬天。我們的生命與悠長(zhǎng)的時(shí)空相比，顯得匆匆而且渺小，我們沒(méi)有能力去和所有的煩惱抗?fàn)帲覀冇植荒芮诟鞣N煩惱，我們相信生命是真實(shí)而誠(chéng)摯的。就讓那些煩惱飄遠(yuǎn)，就算相忘于江湖，多一些寬容吧！人世間有許多無(wú)奈，阻擋不住時(shí)光流去，關(guān)不上虛空的大門，人海之間渺小再無(wú)渺小，再多的剛強(qiáng)個(gè)性，只能給自己帶來(lái)更多的傷痛和傷感。淺淺一笑：回首滄桑，笑看世事，也無(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴；放開(kāi)得失，看破成敗，化盡悲歡是他鄉(xiāng)。有情風(fēng)萬(wàn)里卷潮來(lái)，無(wú)情送潮歸。25、人生的事，來(lái)往如梭，恰似潮來(lái)又潮歸。歸去來(lái)兮，吾歸何處？歸鄉(xiāng)何在？此心安處。人間戲劇，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人從主角跌落到配角，有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是，不論扮演什么樣的角色，人都不能忘記自己人生的原始起點(diǎn)，都不能迷失自己生命的真我本質(zhì)。好處想，往前方看，往目標(biāo)靠近，才能不枉此生。命給了我們悲哀，也給了永遠(yuǎn)的答案。于是，安然一份放棄，固守一份超脫。人間故事總平凡，歲歲平安百姓家，流失的是歲月，留下的是記憶，不管歲月怎么轉(zhuǎn)換，要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里，不是單純地活著，所有的歡樂(lè)，所有的幸福，都收獲一種實(shí)26、實(shí)在在的意義。生活中有坎坷，有風(fēng)雨，有失落，有悲傷，凡事多往好處想。做一個(gè)樂(lè)觀豁達(dá)、開(kāi)朗的人，再多的失敗，再多的不幸，總會(huì)有好消息傳來(lái)。行走在紅塵，歲月在流淌。佇立在風(fēng)中，回首之間多了一些惆悵，甚至一些憂傷，世態(tài)炎涼，人情冷暖，仿佛一切都變得遙遠(yuǎn)，留給生命的也只有那份生命的平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡(jiǎn)約。簡(jiǎn)單的快樂(lè)。每一個(gè)季節(jié)都發(fā)現(xiàn)驚喜，每一次花開(kāi)都想和朋友們一起欣賞，讓那些浮云般的煩惱飄向它散去的方向。多少的希望，多少的夢(mèng)想，唯有不愿背離人生的善良；平凡的路途，簡(jiǎn)單的歲月，常祈禱人間安寧，長(zhǎng)祝愿山河俊美，常贊嘆朋友們收獲無(wú)限的快樂(lè)。守候那些平淡的日子，哪怕我們擁有的只是簡(jiǎn)潔，花開(kāi)花謝，云卷云舒，坦然面對(duì)相逢的所有，相信生活的每一次感動(dòng)。祝福擁有的和未曾擁有的所有，讓快樂(lè)的心伴隨日子的延長(zhǎng)，我們會(huì)感到，幸福其實(shí)相伴我們左右。人生猶如一個(gè)舞臺(tái)，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不過(guò)一樣物是人非。人生短暫，瞬息萬(wàn)變，為何要與煩惱牽扯不斷？這源源不斷的煩惱就像抓癢，其實(shí)你本是不覺(jué)得癢的，可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹，于是便越抓越癢。如果你不去招惹它，煩惱又怎會(huì)自己找上門口？生命也許是一絲清涼，也許是一絲嘆息，也許是一個(gè)身影，也許是夢(mèng)的延伸，也許是一片葉子的飄落，無(wú)言，無(wú)語(yǔ)。