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1、 營(yíng) 業(yè) 管 理 守 則 營(yíng)業(yè)員必須在所負(fù)責(zé)的專柜全心全力，樂(lè)業(yè)盡力，本著服務(wù)顧客的精神，完成 下達(dá)的銷售任務(wù)，盡好商品保管責(zé)任、市場(chǎng)信息搜集及自我管理等。 第一章 營(yíng)業(yè)員的儀容、儀表及禮貌用語(yǔ) 一、營(yíng)業(yè)員服務(wù)基本用語(yǔ) 站立姿勢(shì)站立姿勢(shì) 1、 臉上帶著親切的表情。 順序 基本用語(yǔ) 動(dòng)作 待機(jī) *站在顧客容易注意到的位 置，面向門口 *以正確姿勢(shì)站立 *整理商品 向顧客接近 “歡迎光臨”，“請(qǐng)隨意挑 選” 自然地接近顧客 面帶微笑，態(tài)度自然 商品提示 “先生（小姐），您好，這 是” *須以雙手拿東西 *將商品朝向顧客 商品解說(shuō) 強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)、性能 成交 謝謝您 這是 XX 元，謝謝 收貨款 收2、您 XX 元，謝謝！對(duì)不起， 請(qǐng)您稍等一下好嗎？ 當(dāng)客人面核對(duì)現(xiàn)金， 記住客 人特征 入帳與包裝 對(duì)不起，讓您久等了！ 商品及零錢交給顧客 找你 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)收！謝謝！ 說(shuō)話要帶有感謝之意 不要只是形式化 等待顧客將錢收好， 再將商 品遞出 介紹其他商品 順帶推介 介紹顧客其他相關(guān)產(chǎn)品， 新 貨品等。 送客 謝謝您！歡迎下次光臨！ 目光送客人離開店后再行 接待另外一個(gè) 親自送顧客離店后再接待 另一個(gè)。 2、 身體站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。 3、 不可依靠在柜臺(tái)上或?qū)⑹址旁诠衽_(tái)上。 4、 站在最容易接近客人的位置及能看到客人舉動(dòng)的位置。 二、 儀容、儀表、紀(jì)律方面 （一3、）儀容、儀表（一）儀容、儀表 1、營(yíng)業(yè)人員著工裝，工牌要端正佩戴在制服左上方。 2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，頭發(fā)不能齊肩，不能奇形怪狀，男 士臉面須整潔干凈，不留有胡須；女士發(fā)型要求梳理整齊，發(fā)型文雅，長(zhǎng)發(fā)需盤 發(fā)不準(zhǔn)披肩散發(fā)，短發(fā)不能遮眼，女營(yíng)業(yè)員需化淡妝上崗。 3、保持睡眠充足，有良好的精神狀態(tài)。面向顧客，站姿要自然、端正、儀容儀表落 落大方。 4、指甲不能有污垢，身上除結(jié)婚戒指和手表之外，不能戴其余飾物。 5、注意口腔衛(wèi)生，不能有煙味、異味。 （二）工（二）工 作作 紀(jì)紀(jì) 律律 1、不能遲到、早退或無(wú)故曠工等。 2、不能在上班時(shí)間擅自離崗、相互竄崗、相互之間談笑聊天、會(huì)客、吃東西或拔打 接聽與銷售無(wú)關(guān)的電話。 3、 上班時(shí)間， 營(yíng)業(yè)員的用餐、 上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里不忙時(shí)， 彼此輪流； 離開自己崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。 4、 不能在店內(nèi)私自會(huì)客，