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商業(yè)后期運(yùn)營(yíng)管理建議(6頁(yè))
商業(yè)后期運(yùn)營(yíng)管理建議(6頁(yè)).doc
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上傳人:合*** 編號(hào):133971 2021-05-20 6頁(yè) 34.50KB

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1、商業(yè)商業(yè)后期運(yùn)營(yíng)后期運(yùn)營(yíng)管理建議管理建議 一、商業(yè)管理宗旨 1、維護(hù)良好的整體形象和秩序 2、確保消費(fèi)者滿意 3、使物業(yè)保值增值 4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機(jī)會(huì) 二、經(jīng)營(yíng)管理方面 1、商業(yè)項(xiàng)目形象管理 對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理,以確保商業(yè)項(xiàng)目良好的形象和信譽(yù)。 (1)理念設(shè)計(jì)(MI):發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等; (2)行為設(shè)計(jì)(BI):經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等; (3)視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。 2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理 對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序2、。 (1)店鋪裝潢:遵循商業(yè)項(xiàng)目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持本商業(yè) 項(xiàng)目的整體形象。 (2)貨架使用:統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開(kāi)架式貨架,并按規(guī)定擺放。 (3)商品陳列:按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放,不得占用過(guò)道和亂堆亂放。 (4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP 等,按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛; (5)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo): 促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)定和要求, 不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常 的經(jīng)營(yíng)秩序。 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣 (1)營(yíng)銷(xiāo)策劃: 制定商業(yè)項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略, 制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃。 (2)宣傳促銷(xiāo):對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。 (3、3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。 (4)發(fā)行本項(xiàng)目商業(yè)會(huì)刊:傳播企業(yè)文化,傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等,并免費(fèi) 贈(zèng)送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。 (5)實(shí)施會(huì)員制:對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制,以鎖定顧客,提高銷(xiāo)售額。 (6)資料庫(kù)行銷(xiāo):建立顧客資料庫(kù),開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)。 4、商業(yè)價(jià)格管理 (1)實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。 (2)禁止價(jià)格欺詐行為。 (3)不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。 5、商品質(zhì)量管理 (1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對(duì)接。 (2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。 (3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十。 (4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。 (5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。 6、顧客服務(wù)規(guī)范 (1)售前服務(wù):提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù),但不得爭(zhēng)客、搶客。 (2)售中服務(wù):耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài),嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。 (3)投訴處理:設(shè)
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