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1、歐洲村休閑購物廣場 營 年業(yè)部 月制 日目錄第一章購物停車管理辦法 第一條：目的 第二條：適用范圍 第三條：停車位租用人須知 第四條：顧客購物停車收費(fèi)及管理方式 第五條：顧客租賃停車收費(fèi)及管理方式 第六條：廠商送貨停車規(guī)定 第七條：優(yōu)待方式 第八條：營收之繳交 第九條：實(shí)施與修改第二章員工停車管理辦法 第一條：目的 第二條：適用范圍 第三條：開放時(shí)間 第四條：停放時(shí)間 第五條：停車收費(fèi)與管理 第六條：干部停車 第七條：費(fèi)用繳交 第八條：實(shí)施與修改第三章停車場安全及處理辦法 第一條：目的 第二條：范圍 第三條：救災(zāi)處理辦法 第四條：水災(zāi)處理辦法 第五條：地震處理辦法 第六條：停電處理辦法 第七條2、：火災(zāi)處理辦法 第八條：竊盜處理辦法 第九條：其他事件處理辦法 第十條：安全管理第一章購物停車管理辦法第一條：目的 本公司為求停車場管理作業(yè)合理化。并有效發(fā)揮停車場之使用率特訂定本辦法。第二條：適用范圍1 顧客購物臨時(shí)停車（機(jī)、汽車）。2 顧客月租停車（機(jī)、汽車）。3 廠商送貨停車。4 其他收費(fèi)停車之管理。第三條：停車位租用人須知1 本停車場僅供停車之用，不負(fù)保管之責(zé)，如遭損毀、遺失、概不負(fù)責(zé)賠償。2 凡進(jìn)入停車場之車輛應(yīng)減速慢行，并遵行指標(biāo)或遵從管理人員指示停放車輛。3 損毀停車場之設(shè)備修復(fù)費(fèi)用，其他損失，當(dāng)事人須負(fù)賠償之責(zé)。4 為維護(hù)停車場環(huán)境整潔，禁止隨地丟置廢棄物，不得于場內(nèi)洗車。5 3、遵照繳費(fèi)收費(fèi)規(guī)定，確實(shí)繳費(fèi)。第四條：顧客購物停車收費(fèi)及管理方式1 開放時(shí)間為每日AM11：30PM10：30。2 顧客停車采計(jì)時(shí)方式收費(fèi)，汽車每半小時(shí)50元（不滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)算之）。3 機(jī)車每次入場50元，不限停放時(shí)間，但限次數(shù)（例同一天進(jìn)出兩次，則繳兩次費(fèi)）。4 顧客購物臨時(shí)停車入場，應(yīng)于入口處自行取票入場，出場時(shí)于出口處憑票計(jì)票并繳交現(xiàn)金后放行。5 顧客停畫不得過夜，隔夜停車依計(jì)時(shí)方式累計(jì)收費(fèi)。6 計(jì)時(shí)停車票若遺失，毀損無法識別入場時(shí)間時(shí)，得從開放時(shí)間算起，并應(yīng)提供行車執(zhí)照等相關(guān)證明，經(jīng)核對無誤，登記后放行。每五條：顧客租車憑停車收費(fèi)用管理方式1 為增加停車場使用效率及提高停車場營業(yè)額4、，特開放月租停車。2 租憑停車采計(jì)月方式收費(fèi)，汽車每月2500元、機(jī)車每月1500元（皆含稅）。3 每日進(jìn)場不限次數(shù)，但需停放于規(guī)定處（以車牌為辨識位置）。4 開放月租停車，管理費(fèi)每月一日先行繳費(fèi)，并同時(shí)發(fā)給磁卡一張，及停車識別證（貼于擋風(fēng)玻璃上）一張，作為進(jìn)出檢查證明用。5 月租停車采一車一證制，限當(dāng)車用，不得轉(zhuǎn)租借，經(jīng)查獲，得依臨時(shí)停車費(fèi)率計(jì)算。6 租用停車位，除繳交2500（汽車每月租金）外，另應(yīng)繳1000元作為磁卡押金，不繼續(xù)承租時(shí)，1000元無息退還。7 停車人，遺失損壞磁卡或停車證時(shí)得應(yīng)至總務(wù)部辦理補(bǔ)證磁卡每張1000元，停車證每張100元。8 租用停車位，本公司保有承租權(quán)之絕對權(quán)5、利，承租人并應(yīng)附相關(guān)證件，（駕照，行車執(zhí)照，租用保證書，身分證影本）及詳實(shí)填寫申請租用資料乙份，以確保本公司之權(quán)利。9 本公司停車場只供停車用，不得在內(nèi)洗車、或做其他用途，竊盜、水火災(zāi)等之損失應(yīng)由承租人自行負(fù)責(zé)。第六條：廠商送貨停車規(guī)定 所有廠商之進(jìn)退貨工作，請使用廠商停車專用停車場實(shí)施進(jìn)退貨，一律免費(fèi)，但以30分鐘為限，并得由 現(xiàn)場警衛(wèi)指揮停放整齊。第七條：優(yōu)待方式1 購物優(yōu)待： （1）凡在本公司購物之顧客，可憑本公司購物發(fā)票至服務(wù)臺換抵用券，以當(dāng)天購物金額滿500元免費(fèi)停車 半小時(shí)，1000元免費(fèi)停車1小時(shí)，依此類推，每次以3小時(shí)為限，并限當(dāng)車有效，其余之停車時(shí)間 仍應(yīng)按計(jì)時(shí)方式收費(fèi)。 （6、2）停車抵用券由企劃室統(tǒng)一制作管理，由服務(wù)臺加注相關(guān)資料及時(shí)間日期戳記。 （3）車輛出場，抵用券與停車票券一并交予收費(fèi)管理員，折讓后計(jì)算其應(yīng)繳之費(fèi)用。2 貴賓卡優(yōu)待：凡持有歐洲村休閑購物廣場貴賓卡者，汽車得優(yōu)待免費(fèi)停車一小時(shí)。 3公關(guān)優(yōu)待：（1） 凡持有本公司所制發(fā)一小時(shí)公關(guān)汽車免費(fèi)停車券者，仍只優(yōu)行免費(fèi)停車一小時(shí)，于車輛出場時(shí)憑券抵減停車費(fèi)。逾時(shí)部份憑公關(guān)券以每小進(jìn)五十元收費(fèi)（未滿一小時(shí)，以一小時(shí)計(jì)）；但停車時(shí)間超過三小時(shí)以上時(shí)，超出部分仍依停車場收標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（每半小時(shí)收費(fèi)五十元）。（2） 一小時(shí)公關(guān)汽車免費(fèi)停車券按月份由企劃室制發(fā)給各部門自行保管使用，并按月由企劃室計(jì)算編制報(bào)表備查。（3） 7、本公司董事會及各部門經(jīng)理級以上人員，因公務(wù)關(guān)系親自在歐洲村休閑購物廣場停車場入場券上簽章時(shí)（必須著明來訪廠商名稱），則不予收費(fèi)；但在月底由企劃室統(tǒng)計(jì)制表備查。（4） 職等不符人員之簽章，仍準(zhǔn)優(yōu)待免費(fèi)停車一小時(shí)，逾時(shí)停車部分比照公關(guān)優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；但該歐洲村休閑購物廣場購物停車場入場券仍須由部門主管補(bǔ)簽章，列入前條各單位公關(guān)券統(tǒng)計(jì)。第八條：營收之繳交1 停車費(fèi)之收入，總務(wù)課應(yīng)于每日AM12：00前，填寫前一日之營收及報(bào)表，填具清單，經(jīng)總務(wù)部經(jīng)理簽核后繳交財(cái)務(wù)部。2 停車場之營收朋報(bào)表得于每月五日前總呈報(bào)，連同繳款清單辦理。第九條：實(shí)施與修改 本辦法呈董事長核示后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第二章員工停車管理8、辦法第一條：目的 本公司為使員工停車管理作業(yè)有所遵循，特訂定本辦法。第二條：適用范圍 歐洲村休閑購物廣場全體員工汽、機(jī)車之停放。第三條：停放須知1 本停車場僅供停車之用，不負(fù)保管之責(zé)，如遭損毀、遺失，概不負(fù)責(zé)賠償。2 凡進(jìn)入停車場之車輛應(yīng)減速慢行、遵行指標(biāo)，并停放于標(biāo)有員工停放區(qū)之位置。3 損毀停車場之設(shè)備修復(fù)費(fèi)用，其他損失，當(dāng)事人須負(fù)賠償之責(zé)。4 為維停車場環(huán)境，禁止隨地丟置廢棄物，不得于場內(nèi)洗車。5 遵照繳費(fèi)收費(fèi)規(guī)定，確實(shí)繳費(fèi)。第五條：停車收費(fèi)與管理1 機(jī)車一全員免收費(fèi)，但須向總務(wù)單位申請登記，并領(lǐng)取歐洲村識別標(biāo)機(jī)（企劃室制）。貼于明顯易辨處，使得通行。2 汽車一每月每人收取二千元停車管理9、費(fèi)（干部另訂），企劃室并制發(fā)員工通行證，待有人應(yīng)置放于車車之朱風(fēng)玻璃上，以易辨別。第六條：費(fèi)用繳交1 停車管理費(fèi)于每月之二十日至二十五日前，繳交下個(gè)月停車管理費(fèi)予總務(wù)部，逾期恕不受理。2 如欲從薪資扣除下個(gè)月之停車管理費(fèi)，請預(yù)先于薪資發(fā)放前十日告知總務(wù)部。條八條：實(shí)施與修改 本辦法呈董事長核示后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第三章停車場安全及處理辦法第一條：目的 為使百貨停車場能正常營運(yùn)對不預(yù)期之天災(zāi)，及人為事故，公司基于減低突發(fā)狀況所造成內(nèi)場秩序紊亂， 及人員物品之損失，特定本辦法。第二條：范圍 停車場突發(fā)狀況，包括不可抗力之天然災(zāi)害及人為事故屬之。第三條：救災(zāi)處理辦法 總務(wù)課應(yīng)就各服勤人員編成救災(zāi)小組10、，并依職務(wù)賦予適當(dāng)工作職責(zé)于事故發(fā)生時(shí)，指揮必要人員搶救災(zāi)害， 適時(shí)發(fā)揮救災(zāi)功能，使損害減至最低。第四條：水災(zāi)處理辦法：1 通知各車主迅速將車開離現(xiàn)場。2 總指揮就視當(dāng)時(shí)情況，指揮現(xiàn)場人員將可移之重要機(jī)器設(shè)備，搬移至地勢較高之適當(dāng)位置，避免遭受重大損失。3 將處理情況適時(shí)回報(bào)救災(zāi)小組，以為必要措失安排。第五條：地震處理辦法1 發(fā)生地震時(shí)，總指揮應(yīng)使在場人員保持冷靜，指揮救災(zāi)小組將電插頭拔下，易落易碎品由高處移至地面安全處。2 迅速將所有人員撤至安全避難場地避難。第六條：停電處理辦法1 指揮各人員掌握秩序，監(jiān)守崗位，不得任意走動(dòng)喧嘩。2 各照明設(shè)備備品開放。3 加強(qiáng)收銀臺戒備工作。第七條：火災(zāi)處11、理辦法 發(fā)生火災(zāi)搶救基本原則1 首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源。2 發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)將火災(zāi)現(xiàn)場（著火手）附近可燃物車輛移開以防火勢蔓延。3 停車場發(fā)生火災(zāi)，主管應(yīng)視情況率同現(xiàn)場人員運(yùn)用停車場置放之消防器材，于火災(zāi)發(fā)生之初將之撲滅，若發(fā)覺火勢過大，除進(jìn)行全力滅火外，更應(yīng)即時(shí)連絡(luò)火警臺，通知本地消防隊(duì)協(xié)同搶救，同時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)顧客與撤離設(shè)備車輛以免造成人員及公司之重大損失。4 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員疏散請由各樓太平梯依序疏散避難，切勿使用電梯逃生。5 救災(zāi)時(shí)特別注意事項(xiàng)： A油類或電線失火，應(yīng)用砂或地毯等物撲滅，切勿用水灌救。 B衣服著火，立即在地上打滾，較易撲滅。 C先救人，12、后搶物，搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救帳冊/憑證及重要文件或貴重物品。 D在煙火中搶救，應(yīng)用濕手巾掩著口鼻。 E如火封住出路，應(yīng)利用繩索或電線等物從窗口逃生。第八條：竊盜處理辦法 如遇有行跡可疑或挾帶危險(xiǎn)物品的非法分子混入停車場，現(xiàn)場管理人員應(yīng)立即通知警衛(wèi)安全人員，并應(yīng)嚴(yán) 密監(jiān)視其行動(dòng)，適時(shí)防止意外發(fā)生。如停車場遇有竊盜事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)即了解失竊內(nèi)容和保持現(xiàn)場狀況， 當(dāng)場連絡(luò)一室監(jiān)視人員，清查現(xiàn)場及可疑人物，藉以僅速追回失物，維護(hù)本公司良好信譽(yù)。第九條：其他事件處理辦法 如遇有酒醉及精神病患進(jìn)入本公司停車場，嚴(yán)重影響車場秩序，由停車場主管通知警衛(wèi)人員處理，使其離 開停車場。第十條：有關(guān)平時(shí)營業(yè)開始前及打烊13、后，燈火管理及人員進(jìn)出管制等安全措施，統(tǒng)一由警衛(wèi)中心（安全人員）協(xié)調(diào) 管制。八收銀作業(yè)1 收銀流程2 零找金使用既控管規(guī)定3 收銀差異管理4 收銀工作規(guī)范5 收銀突發(fā)事件處理收 銀 流 程一、 制訂目的：為使收銀作業(yè)正確無誤，擬訂本流程。二、 使用部門：收銀課。三、 流程：收銀作業(yè)1、開機(jī)動(dòng)作（1） 打開掃瞄器及收銀機(jī)電源。（2） Key轉(zhuǎn)至“R”。（3） 輸入收銀員代碼及密碼。（4） 檢查發(fā)票裝置及其設(shè)定號碼是否正確。2、商品刷機(jī)前若有貴賓卡，須先刷過或Key-in“貴賓卡”卡號后，始續(xù)結(jié)帳刷機(jī)。3、依顧客所購商品之?dāng)?shù)量或體積給予適量及尺寸之提袋。4、刷機(jī)時(shí)，對于盒裝或箱裝商品須先行檢視：（14、1） 外箱、內(nèi)部商品是否符合。（2） 是否挾帶。 5、刷機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品或價(jià)格異常時(shí)應(yīng)主動(dòng)迅速的代為查詢，或報(bào)請主管處理。6、刷機(jī)后，發(fā)現(xiàn)客人尚有未結(jié)之商品時(shí)，須禮貌的詢問，若顧客仍置之不理，需立即知會警衛(wèi)組于出口處攔阻，并報(bào)請店長依竊嫌處理。7、收受有價(jià)證券或表單時(shí)，須依相關(guān)之規(guī)定行檢核動(dòng)作始可收 受或沖銷帳款作業(yè)。 收銀作業(yè) 1、主管（或值班主管）下達(dá)“sign off”指令即行清帳關(guān)機(jī)作業(yè)（1） Key轉(zhuǎn)至“X”按“1”鍵，一列出讀帳條。（2） Key再轉(zhuǎn)至“Z”按“1”鍵，一列出清帳條。（3） Key再轉(zhuǎn)至“F”螢?zāi)怀霈F(xiàn)“off mode”書面時(shí)，即可關(guān)掉收銀機(jī)Bar code電源。 215、收銀機(jī)蓋上護(hù)套，并拉上間隔鏈條。 3、清點(diǎn)零用金無誤后裝入袋中。 4、清點(diǎn)營業(yè)額（現(xiàn)金、支票、禮券或提貨券）、點(diǎn)券、物品請購單、收銀出貨單、已沖銷訂金之客訂單，并與清帳單核對無誤后裝入袋中。（有價(jià)證券點(diǎn)收后并予截角） 5、裝妥之零用金或營業(yè)額錢包袋，其對口處需貼緊PVC對箱袋，并于上方簽注“日期、金額、機(jī)號、姓名”等。6、結(jié)帳時(shí)，應(yīng)注意周遭可疑人物，由值班主管、警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)其安全維護(hù)。7、依營收之內(nèi)容，填寫“收銀結(jié)帳單”（表單之使用請參照“收銀使用表單之收銀結(jié)帳單”之內(nèi)容及規(guī)定）。8、收銀主管匯總“收銀結(jié)帳單”填寫“收銀銷售日報(bào)表”表單使用請參照“收銀使用表單、收銀銷售日報(bào)表”。9、收受支票16、時(shí)，須填寫繳款單轉(zhuǎn)至?xí)?jì)部。（表單使用請參照“收銀使用表單”一繳款單之內(nèi)容及規(guī)定）10、收銀主管匯總營業(yè)額后，并與值班主管會點(diǎn)金額包數(shù)，并于外包簽章確認(rèn)。11、收銀主管會同值班主管、警衛(wèi)人員推送營業(yè)額、零用金分別銷入金庫，并予保全設(shè)定。12、刷機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)之“漏標(biāo)”“售價(jià)不符”“電腦無資料”等之異常，除立即代為查詢，可出售者外，并需填入“商品結(jié)帳異常日報(bào)表”次日會轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理（表單使用請參照“商品結(jié)帳異常日報(bào)表”有關(guān)之規(guī)定及內(nèi)容）。13、刷機(jī)時(shí)，收銀機(jī)發(fā)生之故障（例：按鍵錯(cuò)誤、卡紙或掃瞄器“嗶”聲太小等）若不熟悉修復(fù)時(shí)，切勿再按任何鍵，立即報(bào)請主管或通知廠商前來修復(fù)。14、作業(yè)時(shí)，若顧客因錢不足17、或本公司作業(yè)之疏失之退款作業(yè)，以發(fā)票作廢程序進(jìn)行即可。15、退款或發(fā)票作廢時(shí)，須由主管簽準(zhǔn)，若金額超過“500元”以上，須報(bào)請營業(yè)主管核定認(rèn)可并于結(jié)帳后會轉(zhuǎn)“會計(jì)部”作業(yè)。16、款經(jīng)結(jié)帳之貨品，不準(zhǔn)對外送貨或帶離賣場，“客訂”之應(yīng)收帳款需由受權(quán)主管之簽章始可刷機(jī)放行。17、每天交接班時(shí)，須結(jié)帳，以明了帳款。18、依營收狀況，由部門主管于當(dāng)日PM15：00左右，執(zhí)行營業(yè)額大鈔預(yù)收作業(yè)，以維帳款存放安全。19、收受大鈔時(shí)，須謹(jǐn)慎小心，以指彈壓、辨識、若覺有異立即報(bào)請店長處理。20、隨時(shí)注意零錢是否足夠找，若有不足時(shí)，報(bào)請主管辦助兌換。21、特殊狀況需離開收銀機(jī)時(shí)，需向主管報(bào)備，經(jīng)“代機(jī)”安排后始可18、離機(jī)。22、若因故無法取得代機(jī)支援時(shí)，則以“暫停結(jié)帳”作業(yè)處理，離機(jī)前將該標(biāo)示置于收銀柜面上，收銀機(jī)。帛屜須上鎖。零找金使用暨控管規(guī)定一、 依各店經(jīng)營狀況及收銀機(jī)數(shù)設(shè)定各店“收銀零找金：及各收銀機(jī)零找金額度。二、 金庫存放以隱密及安全度為其重點(diǎn)。三、 出納主管為零找金負(fù)責(zé)控管人員，其職為：（1）確保零找金維持原正確額度。 （2）控管零找金零鈔及輔幣安全庫存。 （3）提供部門使用人員零鈔及輔幣兌換。 （4）零鈔及輔幣不足時(shí)，執(zhí)行銀行兌換作業(yè)。四、 金庫零找金以簿本控管方式，表格請參照“收銀零找金控管表”內(nèi)容。五、 收銀主管每周依幣別抽檢乙次，每月金庫總額會盤乙次，作業(yè)后并予簽章確認(rèn)。六、 營業(yè)主19、管不定期抽檢零找金控管簿及零找金庫存額度。七、 零找金保管，依額度設(shè)保管津貼、盤損差額由該員負(fù)責(zé)補(bǔ)救。八、 各機(jī)零找金兌換結(jié)帳后，依當(dāng)日零找金收執(zhí)幣別，填寫“零鈔輔幣兌換清單”為次日零鈔輔幣兌換需求依據(jù)。九、 出納主管依清單之內(nèi)容，備妥零找金供需求者兌換，并注意金額之確認(rèn)與簽收動(dòng)作。十、 控管之找金，其零鈔及輔幣安全庫存數(shù)不足時(shí)，即報(bào)備主管取得安全措施后使可前往銀行兌換作業(yè)。十一、 便于銀行兌換，仍以填寫“零鈔輔幣兌換清單”為兌換依據(jù)。十二、 往返銀行金額兌換作業(yè)，基于安全考量，其交通路線采“非固定”性原則。十三、 銀行零找金兌換時(shí)須注意其包數(shù)清點(diǎn)，及輔幣別之確認(rèn)。收銀差異管理一、 為促使收銀20、人員能正確完成收銀明細(xì)。二、 收銀人員每月給予1000元之收銀津貼。三、 收銀主管每月給予3000元之收銀津貼。四、 收銀人員必須遵守服勤規(guī)定及熟讀有關(guān)收銀各項(xiàng)作業(yè)并確實(shí)執(zhí)勤。五、 收銀每日必須與出納單位確時(shí)清帳。六、 每日收銀若產(chǎn)生差額，則由收銀人員自行負(fù)責(zé)。七、 每月月結(jié)及每日繳庫若產(chǎn)生差額，則由出納單位自行負(fù)責(zé)。八、 本辦法須經(jīng)董事長核可后施行，廢止亦同。收銀工作規(guī)范收銀員開機(jī)前，清理收銀臺周圍環(huán)境，以維整齊清潔。收銀臺內(nèi)（除茶水或經(jīng)報(bào)備之贈品外）一律禁止置放私人物品或商品。備妥各規(guī)格之包裝袋及事務(wù)用品。零用金清點(diǎn)。依規(guī)定之開機(jī)動(dòng)作。執(zhí)行商品刷機(jī)、收款作業(yè)。執(zhí)行打烊清帳、關(guān)機(jī)作業(yè)。營業(yè)收21、入及零用金清點(diǎn)作業(yè)。填報(bào)當(dāng)日“收銀結(jié)帳單”。填報(bào)次日“零鈔、輔幣兌換清單”。營業(yè)額、零用金繳庫。收銀主管依“收銀結(jié)帳單”與收銀員進(jìn)行驗(yàn)點(diǎn)作業(yè)。匯總當(dāng)日“收銀結(jié)帳單”，填報(bào)“銷貨收銀日報(bào)表”。與值班主管確認(rèn)營業(yè)額及零用金包數(shù)。會同值班主管、警衛(wèi)人員執(zhí)行營業(yè)額、零用金安全入庫及保全作業(yè)。收銀主管會同銀行人員現(xiàn)金點(diǎn)收、開立支存送金簿。支票繳交、填報(bào)“繳款單”。匯總繳款單、支存送金簿存根聯(lián)、收銀結(jié)帳單、銷貨收銀日報(bào)表、收銀出貨單、物品請購單、發(fā)票副聯(lián)或銷貨憑證副聯(lián)、已沖銷訂金之客訂單、清帳條、讀帳條、支票、收執(zhí)之有價(jià)證券、裝袋封妥會轉(zhuǎn)。會計(jì)人員“清帳條”核對“收銀結(jié)帳單”。“銷售日報(bào)表”核對“收銀結(jié)帳22、單”。核對差異時(shí)，知會收銀組帳務(wù)清查。若有差額款由“打機(jī)津貼”中扣款，不足部份薪資中扣回。依銷貨日報(bào)表及相關(guān)資料開立傳票。收銀突發(fā)事件處理1、顧客挾帶商品時(shí)？（1） 請顧客將商品拿出結(jié)帳。（2） 顧客如有不愿結(jié)帳，立即通知警衛(wèi)及相關(guān)部門主管。2、顧客對于售價(jià)有異議并產(chǎn)生抱怨時(shí)？ 立即對客人說明，如無法立即說明，立即請相關(guān)部門主管出面，向顧客說明。3、顧客對服務(wù)員態(tài)度不滿意而產(chǎn)生抱怨時(shí)？（1） 不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（報(bào)請相關(guān)部門主管處理）（2） 立即向顧客說“對不起”，并向顧客作說明，如是服務(wù)員態(tài)度不好，事后應(yīng)報(bào)請上級處份。4、結(jié)帳時(shí)，機(jī)器故障？（1） 如自行可處理，須先向顧客說“抱歉”，請客人23、等一下。（2） 如無法處理，先安排客人到別臺機(jī)結(jié)帳，再請單位主管協(xié)助故障排除。5、結(jié)帳時(shí)停電？（1） 如收銀機(jī)可正常操作時(shí)，要特別注意錢柜安全及顧客是否結(jié)帳。（2） 收銀機(jī)無法操作時(shí)，利用計(jì)算機(jī)及備用照明結(jié)帳，依主管指示作業(yè)。6、顧客要換零錢時(shí)？ （1）請顧客至服務(wù)臺兌換。九、專柜作業(yè)管理1、 進(jìn)、撤柜作業(yè)規(guī)定2、 臨時(shí)柜分租規(guī)定3、 廠商暨服務(wù)人員管理辦法4、 商品換季進(jìn)度規(guī)定進(jìn)、撤柜作業(yè)規(guī)定一、進(jìn)柜 1、設(shè)柜前：（1） 與廠商確定柜位范圍及所需之各項(xiàng)生財(cái)器具、陳列架等。（2） 詳述站柜人員之服勤規(guī)定及作業(yè)須知。（3） 發(fā)票（銷售憑證）開立規(guī)定及請款辦法，應(yīng)確使廠商熟悉了解。（4） 商品標(biāo)價(jià)24、應(yīng)要求廠商進(jìn)柜前標(biāo)妥。（5） 進(jìn)柜前行銷課應(yīng)再向廠商確定時(shí)間，并代為申請出勤卡、飯票、文具報(bào)表、POP等。（6） 裝潢作業(yè)之施工，須于本公司營業(yè)時(shí)間外進(jìn)行。（7） 簽約作業(yè)依據(jù)本公司簽約作業(yè)流程。 2、進(jìn)柜后：（1） 營業(yè)課應(yīng)協(xié)助廠商營業(yè)前完成商品陳列。（2） 檢視商品標(biāo)價(jià)、折數(shù)是否正確。（3） 檢視商品貨色是否齊全，有無瑕疵品、次級品。（4） 檢視各項(xiàng)POP是否齊全。（5） 檢視電力、照明是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（6） 各課主管輔導(dǎo)站柜人員熟悉公司各項(xiàng)規(guī)定。（7） 隨時(shí)由查價(jià)格、貨色、陳列及動(dòng)線是否依合約約定作業(yè)。二、撤柜1、 營業(yè)課于合約到期前一個(gè)月，填寫專柜撤柜呈核單，并附上合約書，報(bào)請撤柜。2、25、 營業(yè)部簽核。3、 營業(yè)各課于接獲專柜撤柜呈核單核準(zhǔn)后，應(yīng)立即通知各相關(guān)單位辦理。 （1）總務(wù)課：停止供應(yīng)餐券，每逢10日轉(zhuǎn)財(cái)會部扣款一次。 例：12 / 15撤柜，12 / 11-12 / 15之餐費(fèi)，即于12 / 20結(jié)算。 12 / 21撤柜，12 / 21之餐費(fèi)，即于12 / 30結(jié)算。 （2）財(cái)會部：（A）結(jié)算帳款。（在收到撤柜申請書，且經(jīng)相關(guān)單位確認(rèn)簽核后） （B）將該廠商之應(yīng)付貨款順延10天，于換貨期限過后方予計(jì)付。 （C）確認(rèn)結(jié)算所有帳款后，方予廠商憑合約書領(lǐng)回保證票。 （3）人事課：收回考勤卡，過濾遲到、早退等違規(guī)事項(xiàng)，每月初一與將順延10日付款不符之明細(xì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，轉(zhuǎn)財(cái)會部作26、帳。4、 營業(yè)課通知廠商撤柜。5、 撤柜當(dāng)天由專柜人員填寫撤柜放行單，營業(yè)課與廠商進(jìn)行會點(diǎn)作業(yè)，清點(diǎn)所有商品、貨架、模特兒等相關(guān)物品合約情形及各項(xiàng)配合度，隨時(shí)予以提報(bào)終止合約，并要求廠商撤柜。三、 注意事項(xiàng)：1、 正式柜之進(jìn)撤柜報(bào)準(zhǔn)，應(yīng)于一個(gè)月前提出。（不含被本公司提前終止合約者）2、 若因其它事故無法按時(shí)效提呈者，至少須按時(shí)限口頭提出報(bào)準(zhǔn)。3、 若無正當(dāng)理由，而不按各項(xiàng)原則辦理，導(dǎo)致無法順利進(jìn)、撤柜或造成公司損失者，承擔(dān)人員應(yīng)負(fù)全責(zé)。4、 進(jìn)、撤柜作業(yè)當(dāng)天須會知警衛(wèi)，以利保全作業(yè)。臨時(shí)柜分租規(guī)定一、主旨：在保障公司之權(quán)益基礎(chǔ)下，明確規(guī)定各店場地，臨時(shí)拍賣柜實(shí)施辦法。二、說明：1、 各課基于業(yè)27、務(wù)需要，可將店內(nèi)之區(qū)域場地以臨時(shí)分租方式租予廠商。2、 分租對象由營業(yè)主管指派專人洽商，以確定廠商租用之坪數(shù)、場所、區(qū)域、租金、期間，合理售價(jià)差距率，經(jīng)營業(yè)主管認(rèn)可得轉(zhuǎn)營業(yè)本部核準(zhǔn)。三、經(jīng)營業(yè)部報(bào)核后，始得與承租廠商簽約，并報(bào)備有案（亦可FAX辦理）。四、 租金于簽約后三天內(nèi)繳回財(cái)會部（開發(fā)票給廠商）。五、 承租廠必須在約定期間內(nèi)使用分租場地，否則以齊權(quán)論，本公司不退還租金。六、 臨時(shí)拍賣柜之售價(jià)合理化（與一般市價(jià)之差距在10以上，個(gè)案另提報(bào)）。七、 承租廠商必須預(yù)繳新臺幣三萬元作為稅金保證票。八、 臨時(shí)拍賣柜所有產(chǎn)生之交易行為由承擔(dān)公司行號或廠商自行開立發(fā)票給顧客。九、 若因開票所產(chǎn)生之后果28、，由承租廠商自行負(fù)責(zé)，與本公司一概無關(guān)。十、 在承租合約期間，若有顧客反應(yīng)未開立發(fā)票屬實(shí)者，每一筆罰款5000元整。以此 類推，從預(yù)繳之稅金保證票內(nèi)扣除。十一、 該承租合約結(jié)束后，若無違約之事件，則本公司于將七日內(nèi)退還保證票。十二、 申請文件流程依臨時(shí)合約書辦理。歐洲村休閑購物廣場商暨服務(wù)人員管理辦法第一節(jié) 總則第一條 本公司為求經(jīng)營效北之提高，并對廠商服務(wù)人員及商品動(dòng)態(tài)，納入公司正常管理系統(tǒng)，以配合作業(yè)達(dá)到密切協(xié)調(diào)，期使合作雙方之營運(yùn)獲利益起見，特定本辦法。第二條 本辦法適用于本公司賣場內(nèi)，除雙方特殊約定外，一律遵守之。第三條 本公司員工之考勤、請假、作息時(shí)間、加班值班等，除人事管理規(guī)則另有29、規(guī)定外，悉依本辦法為之。第二節(jié) 人員管理第一條 乙方派駐甲方人員（以下簡稱派駐人員）應(yīng)于報(bào)到前一周，檢具甲方規(guī)定之人事報(bào)到文件及手續(xù)送交甲方，經(jīng)甲方同意后始可派駐，未經(jīng)甲方同意，乙方不可任意更換派駐人員。第二條 派駐人員勤時(shí)間應(yīng)配合本公司規(guī)定勤務(wù)時(shí)間為之，營業(yè)時(shí)間亦同。第三條 派駐人員上下班一律打卡，并由公司指定路線出入，勤務(wù)中不得私離一作崗位，并不得隨意接見私人訪客，以維秩序。第四條 派駐人員進(jìn)入營業(yè)場所后，一律不準(zhǔn)私帶現(xiàn)款或衣物，其有關(guān)私款、衣物應(yīng)寄放于公司指定之保管處，否則如經(jīng)查覺，除沒收并視為違規(guī)論。第五條 派駐人員勤務(wù)中非因業(yè)務(wù)上需要，不可自行取用公司商品、器具或使用公務(wù)電話。第六條30、 派駐人員應(yīng)嚴(yán)守甲方相關(guān)之員工管理規(guī)定，并服從有關(guān)主管之指導(dǎo)，重大違規(guī)之行為所造成甲方信譽(yù)及一切損失應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)連帶賠償，乙方并應(yīng)撤換該等人員。第七條 派駐人員妊娠后，為維護(hù)胎兒安全與健康，應(yīng)自行撤換人員。第八條 派駐人員午、晚餐統(tǒng)一由甲方供應(yīng)，嚴(yán)禁于專柜內(nèi)用食（含一切零食）。第三節(jié) 請休假第一條 派駐人員因事外出、早退或公休，一律應(yīng)事先覓妥職務(wù)代理人報(bào)經(jīng)單位主管核準(zhǔn)并轉(zhuǎn)人事部門，否則不得離開售貨臺。第二條 派駐人員休假表，應(yīng)于每月一日送交本公司門市部門報(bào)備，如有變動(dòng)亦應(yīng)提前向本公司報(bào)備。第三條 各種請假應(yīng)于二日前取得所屬廠商之書面及覓妥職務(wù)代理人后，再經(jīng)主管批準(zhǔn)轉(zhuǎn)人事部備。第四節(jié) 服裝第一條31、 派駐人員一律著甲方規(guī)定之制服及佩帶職別證，女性應(yīng)適當(dāng)化妝。第二條 派駐人員之制服及識別證之制作費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。第三條 職務(wù)代理人員應(yīng)于報(bào)到時(shí)向人事部門借取制服，并于交還時(shí)繳付整洗費(fèi)用，若有移失及損壞應(yīng)負(fù)賠償之責(zé)。第五節(jié) 附則第一條 派駐人員應(yīng)接受本公司必要之訓(xùn)練或教育。第二條 顧客購買商品后，如有不合用而要求退回或更換商品時(shí)，派駐人員應(yīng)給予顧客方便不可拒絕或刁難。第三條 派駐人員應(yīng)為公司保守商業(yè)上之秘密，如有因泄密而至使公司蒙受損失者，廠商應(yīng)負(fù)全部損失之賠償責(zé)任。第四條 本辦法如有未盡事宜，除依廠商合約書規(guī)定處理外，得以口頭或書面通知廠商及派駐人員后實(shí)施之。商品換季進(jìn)度規(guī)定一、一年兩季的商品32、，換季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)： 春夏商品：3月1日（2 / 15起春季商品開始引進(jìn)） 秋冬商品：10月1日（9 / 19起秋季商品開始引進(jìn)）二、一年四季的商品，換季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)：春季商品：3月1日夏季商品：5月1日秋季商品：10月1日冬季商品：11月1日三、作業(yè)細(xì)則： 1、換季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)前15天。（1） 以當(dāng)季之商品為主作陳列販?zhǔn)郏⒁宰畹椭劭圩鹘祪r(jià)拍賣。（2） 開始作下一季商品之陸續(xù)引進(jìn)及上架展示。 2、換季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)當(dāng)日，須將該季上市氣氛布置完成，該季新品全面上架展示完成與全面上市。 3、換季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)后15天內(nèi)，以當(dāng)季之商品為主作陳列販?zhǔn)郏缟霞旧唐飞杏写尕洠捎谶@15天內(nèi)繼續(xù)陳列，作最后之拍賣販?zhǔn)郏瑩Q季時(shí)間基準(zhǔn)點(diǎn)后第16天，上季之商品須全數(shù)退清，拍賣結(jié)束。