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商業街吸引客流的策略探討（5頁）.doc

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上傳人：合*** 編號：133984 2021-05-20 5頁 22.50KB

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1、 - 1 - 商業街吸引客流的策略探討商業街吸引客流的策略探討商業街吸引客流的策略探討隨著我國經濟的發展和市場經濟體制的確立，供求關系發生了很大變化。目前，我國已經結束了短缺經濟，進入了買方市場，消費已從供給約束型轉向市場約束型。在這種條件下，研究商業客流減少的原因，并探索吸引商業客流的途徑就顯得日益重要。本文將主要就商業街的客流進行分析和探討。一、客流減少的原因近幾年來，全國各主要商業街都出現客流減少的現象，就連頗有名氣的王府井商業大街都出現了這種情況。筆者認為，出現這種情況的原因有以下幾個方面：供過于求的局面已經形成，市場由賣方市場向買方市場轉移，商業處于被動地位。據有關部2、門近幾年對四五百種工業消費品的分析結果表明，沒有供不應求的商品，而均為供過于求和供求基本平衡的商品。購買力分流。主要表現在兩個方面：一是購買力在渠道上的分流。非商業性消費增長很快。包括現實的住房、醫療保健、保險、子女教育、旅游等；投資支出亦有較快增長，主要是居民在股票、債券等方面的投資；遠期消費積累量大，主要指居民為購買商品房、汽車和預備子女遠期需要而進行的貨幣積累。二是客流在空間上的分流。每新增一個商業網點就要分流一部分購買力，隨著城市人口逐步向郊區轉移，其結果是市中心客流量減少，購買力分流；郊區、農村小城鎮的迅速發展，又奪走了部分農民的進城購買力。各商業街經營雷同，沒有特3、色，缺乏對顧客的吸引力。據有關部門對消費者的購買意向調查顯示：居民普遍反映商業街經營商品結構趨同化，商品的擺設，經營布局都大同小異，沒有自己的特色。外資零售業的挑戰。面對中國潛力巨大的市場，各境外零售商正全力開拓市場、不斷進入我國的零售領域。它們以自身的管理優勢、資金與規模優勢、價格與質量優勢、經營機制等優勢吸引了部分客流，對我國零售業提出了嚴峻的挑戰。服務質量參差不齊。如今，服務競爭已成為繼質量競爭之后的第二競爭內容，大型商業街在保證商品質量的前提下，盡可能地為顧客提供盡善盡美的全方位服務已勢在必行。然而，服務意識淡薄，服務質量低下，服務項目欠缺是一些商業街普遍存在的癥結，最基本的“三包”在許多地方流于形式，僅停留在口頭承諾上，事實上卻未做到或做得不好。競銷手段落后。面對激烈的市場競爭，相當一部分商場采取低價競銷的方法，努力保持或擴大市場份額，迫使同一商業街的其

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