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1、問鼎昆侖 誰與爭峰 昆侖山礦泉水北區(qū)店內(nèi)活動執(zhí)行手冊（執(zhí)行公司覆蓋部分）北京北方宗源營銷策劃有限公司20XX年4月20日目錄第一部 活動概述一、 活動背景二、活動主題三、活動目的四、目標(biāo)群體五、活動范圍六、活動時(shí)間七、活動形式內(nèi)容第二部分 活動執(zhí)行流程一、人員架構(gòu)二、雙方職責(zé)分工三、人員架構(gòu)對接四、活動執(zhí)行流程五、人員招聘與培訓(xùn)第三部分 執(zhí)行重點(diǎn)一、 KPI的達(dá)成二、 促銷員標(biāo)準(zhǔn)話語三、 Q&A問題四、 物資管理第四部分 活動質(zhì)量監(jiān)控一、 督導(dǎo)培訓(xùn)二、QC監(jiān)控三、活動監(jiān)察四、促銷員監(jiān)管方式五、信息反饋系統(tǒng)六、應(yīng)急預(yù)案第五部分 其他表格附件第一部分 活動概述一、活動背景2009年“昆侖山天然雪山2、礦泉水”在深圳及溫州試銷,獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，形成了回轉(zhuǎn)，積累了一定的營銷經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)20XX年品牌營銷策略，廣州、深圳、東莞、杭州、寧波、溫州等作為重點(diǎn)開拓市場，北京、上海、成都作為策略市場，其他37個(gè)重點(diǎn)省會及地級市作為開拓市場進(jìn)行全國范圍內(nèi)的上市。新品上市面臨品牌認(rèn)知度低，需要通過線下一系列的活動形成購買驅(qū)動,拉動終端銷售,并提高品牌認(rèn)知度。二、活動主題問鼎昆侖 誰與爭峰三、活動目的1. 品牌體驗(yàn)：通過在商超、餐飲及特通等渠道展開活動，準(zhǔn)確傳達(dá)品牌及新產(chǎn)品信息,吸引消費(fèi)者參與并體驗(yàn)“昆侖山”品牌，提高品牌知名度，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。2. 終端促銷：利用終端買贈和抽獎，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)群嘗試購買，最3、終拉動銷量。四、目標(biāo)群體1. 年齡2539歲2. 中產(chǎn)、白領(lǐng)和商人為主3. 享受生活品位的高素質(zhì)人群4. 生活在高壓中，對自身的健康非常關(guān)注的5. 注重品牌，看重歷史悠久的，有文化積淀的品牌6. 相信口碑傳播，容易被意見帶頭人的觀點(diǎn)影響的7. 滿足心理需求，崇尚健康與自尊的8. 媒體偏好: 時(shí)尚/生活類媒體，新媒體(網(wǎng)絡(luò)傳播)日益重要五、活動范圍15個(gè)城市108個(gè)渠道點(diǎn)執(zhí)行為期20天的店內(nèi)買贈活動一類城市：北 京-現(xiàn)代渠道35個(gè)，餐飲特通渠道15個(gè)二類城市：天 津-現(xiàn)在渠道6個(gè)石家莊-現(xiàn)代渠道5個(gè)濟(jì) 南-現(xiàn)代渠道4個(gè)太 原-現(xiàn)代渠道5個(gè)沈 陽-現(xiàn)代渠道6個(gè)長 春-現(xiàn)代渠道3個(gè)哈爾濱-現(xiàn)代渠道24、個(gè)西 安-現(xiàn)代渠道7個(gè)西 寧-現(xiàn)代渠道2個(gè)烏魯木齊-現(xiàn)代渠道3個(gè)蘭 州-現(xiàn)代渠道2個(gè)，共45個(gè)三類城市：青 島-現(xiàn)代渠道5個(gè)大 連-現(xiàn)代渠道6個(gè)格爾木-現(xiàn)代渠道2個(gè)，共13個(gè)六、活動時(shí)間第一階段：現(xiàn)代渠道：20XX年5月15日6月3日（20天）每店每天執(zhí)行8小時(shí)每天工作時(shí)間：10:30-12:00; 13:30-20:00(根據(jù)各城市具體情況與加多寶推廣確定)餐飲渠道：6小時(shí)。每天11:00-14:00；18:00-21:00 特通渠道：6小時(shí)。每天18:00-24:00第二階段：現(xiàn)代渠道：20XX年7月2日7月21日（20天）每店每天執(zhí)行8小時(shí)每天工作時(shí)間：10:30-12:00; 13:35、0-20:00 (根據(jù)各城市具體情況與加多寶推廣確定)餐飲渠道：6小時(shí)。每天11:00-14:00；18:00-21:00 特通渠道：6小時(shí)。每天18:00-24:00刮卡兌換活動：20XX年5月15日-8月31日（109天）七、活動形式內(nèi)容活動形式：1. 生動化常規(guī)/異型陳列a) 通過顯眼的陳列方式，吸引消費(fèi)者的注意，提高品牌認(rèn)知度b) 傳遞產(chǎn)品，活動信息2. 人員導(dǎo)購a) 尋找并攔截目標(biāo)消費(fèi)者b) 宣導(dǎo)活動主題，傳遞買贈信息，展示贈品，拉動銷售c) 告知抽獎信息，展示獎項(xiàng)獎品，促成購買，并兌換獎品3. 店內(nèi)買贈活動a) 進(jìn)一步拉動消費(fèi)者購買b) 活動期間，消費(fèi)者凡在活動指定終端商超購買相應(yīng)6、數(shù)量的昆侖山礦泉水，即可從導(dǎo)購員處領(lǐng)取相對應(yīng)的贈品。各門店禮品量待定2瓶6瓶整箱價(jià)值3.5元水晶鑰匙扣價(jià)值8元高檔玻璃杯價(jià)值25元高檔時(shí)尚晴雨傘贈購買以下數(shù)量昆侖山礦泉水可獲得相應(yīng)精美禮品商超買贈2瓶6瓶贈購買以下數(shù)量昆侖山礦泉水可獲得相應(yīng)精美禮品價(jià)值3.5元水晶鑰匙扣價(jià)值8元高檔玻璃杯特通買贈4. 刮卡抽獎：a) 活動時(shí)間：20XX年5月15日-8月31日 b) 活動期間，消費(fèi)者凡在活動指定終端商超、餐飲、特通渠道購買2瓶昆侖山礦泉水，即可在導(dǎo)購員的指引下進(jìn)行一次刮獎。如果買4瓶就抽兩次，以此類推，多買多抽。具體配額待定c) 一等獎：400名（第一、二階段各200名）獲得昆侖山5日游。中獎率7、1.3d) 二等獎：1000名（第一、二階段各500名，獲得價(jià)值800元的探路者旅游包一個(gè)，中獎率為3 中獎通知書由加多寶提供，各門店刮刮卡及中獎通知書數(shù)量待定。買贈和刮刮卡可以同時(shí)兼得第二部分 活動執(zhí)行流程一、 人員架構(gòu)執(zhí)行手冊需列明服務(wù)該項(xiàng)目的所有人員架構(gòu)及配備數(shù)量且項(xiàng)目整體實(shí)行專人專管，否則，將按合同報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)減少或直接扣除重復(fù)的人員費(fèi)用。1名項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理1名項(xiàng)目助理1名QC經(jīng)理文員15名城市經(jīng)理2名QC專員7名助理督導(dǎo)15個(gè)城市108名促銷員二、 雙方職責(zé)分工項(xiàng)目匯報(bào)：銷售數(shù)據(jù)、物資使用及剩余情況、中獎?wù)咝畔⒕讶請?bào)的形式于每天上午9:00提交給加多寶各地推廣。每周二將周報(bào)提交給加多8、寶總部推廣中心。銷量統(tǒng)計(jì)：1.促銷員回收小票（兌換贈品）數(shù)量清點(diǎn)貨架的走貨量 2.不允許回收小票的商超，需要填寫小票號，讓領(lǐng)取贈品的顧客填寫姓名和聯(lián)系方式，以便電話回訪。 三、 架構(gòu)對接加多寶推廣中心加多寶區(qū)域推廣經(jīng)理北方宗源督導(dǎo)促銷員助理督導(dǎo)促銷員加多寶推廣北方宗源項(xiàng)目經(jīng)理北方宗源區(qū)域經(jīng)理溝通合作促銷員店方負(fù)責(zé)人操作規(guī)范1. 北方宗源各城市經(jīng)理與加多寶各城市駐地推廣和銷售人員接洽會晤，確認(rèn)該城市渠道點(diǎn)的數(shù)量及名單，就活動達(dá)成共識，安排賣進(jìn)時(shí)間與進(jìn)店手續(xù)；2. 與加多寶駐地推廣和銷售人員共同將活動賣進(jìn)目標(biāo)商場并與商場簽定“合作意向書”；3. 每周五上報(bào)各城市賣進(jìn)情況；4. 招聘、面試促銷員，并9、進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和筆試；5. 筆試合格者通知參加專業(yè)培訓(xùn)；6. 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練并邀請當(dāng)?shù)丶佣鄬毻茝V人員參加指導(dǎo)；7. 與合格的促銷員簽定用工合同，分店并辦理進(jìn)店手續(xù)；8. 在活動開始前一天對促銷員進(jìn)行上崗前的加強(qiáng)培訓(xùn)；9. 各種活動物品發(fā)放、運(yùn)輸?shù)轿唬ǚb、贈品、報(bào)表等）；10. 活動正式啟動，嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行（按照購買數(shù)量贈送相應(yīng)贈品并刮獎）11. 日常巡視管理、補(bǔ)貨、數(shù)據(jù)匯總及上報(bào)。四、 活動流程前期準(zhǔn)備1. 促銷員應(yīng)聘條件a) 女性，18-25歲；b) 大專及以上學(xué)歷；c) 身高168CM以上；d) 體形勻稱，皮膚白皙；e) 五官端正，氣質(zhì)大方；f) 聲音悅耳動人、有親和力；g10、) 有豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)，尤其是高檔餐飲、KTV、夜店等。我司人員將依上述標(biāo)準(zhǔn)對促銷員進(jìn)行檢核，如未達(dá)到“18-25歲”、“大專以上學(xué)歷”及“身高168CM以上”三條硬性指標(biāo)，則視同促銷員未上崗；如未達(dá)到三條硬性指標(biāo)，但提前知會我司，并經(jīng)相關(guān)部門及人員確認(rèn)，可視同促銷員上崗；對于未達(dá)到三條硬性指標(biāo)外的其他標(biāo)準(zhǔn)，將扣除等額費(fèi)用。2.超市談點(diǎn)賣進(jìn)賣進(jìn)工作，是將活動內(nèi)容及形式告知賣場方并取得賣場方的同意及支持配合的過程。賣進(jìn)工作是需要獲得加多寶銷售人員的大力配合！a) 北方宗源督導(dǎo)與加多寶銷售人員召開項(xiàng)目會議，就活動進(jìn)店達(dá)成共識。明確雙方的分工和職責(zé)，并就店方需提供的配合達(dá)成一致意見，共同爭取。b) 展11、開第一輪賣進(jìn)工作。并第一時(shí)間交換反饋賣進(jìn)情況，根據(jù)雙方的判定，決定下一步的工作方向。c) 針對第一輪未能賣進(jìn)成功的賣場，進(jìn)行第二輪賣進(jìn)。如果仍未成功，則雙方必須盡快協(xié)商解決。做出選擇：繼續(xù)賣進(jìn)、換店、取消。d) 賣進(jìn)成功的賣場，北方宗源負(fù)責(zé)與店方接洽，并開始安排人員進(jìn)店手續(xù)的辦理。e) 店方所收取的進(jìn)店費(fèi)用，需加多寶銷售人員進(jìn)行書面確認(rèn)后方可支付。 3.道具物料接收、倉儲與配送a) 活動所需全部道具與物料，由加多寶統(tǒng)一配送到北方宗源的指定城市倉庫。北方宗源各城市督導(dǎo)嚴(yán)格按照道具物料清單清點(diǎn)驗(yàn)收入庫并做好入庫記錄。如發(fā)現(xiàn)開箱、短缺及破損情況，須第一時(shí)間上報(bào)北方宗源客戶部，由客戶經(jīng)理備案并書面通知12、加多寶公司。b) 倉庫條件要求：干爽、通風(fēng)、防火、防盜、防潮，無鼠害、蟑螂。并預(yù)留通道。專人管理，建立臺帳，有詳細(xì)的出入庫記錄。c) 物品配送：根據(jù)配送路線、時(shí)間及數(shù)量制定配送計(jì)劃。安排統(tǒng)一的車輛，填寫出車單。并進(jìn)行物料的簽收工作。確保貨品安全無破損。4.辦理進(jìn)店手續(xù)由督導(dǎo)或助理督導(dǎo)帶領(lǐng)促銷員到活動賣場辦理進(jìn)店的相關(guān)手續(xù)。辦理進(jìn)店手續(xù)的時(shí)間為5月8日-14日。5.道具物料存店與店方相關(guān)負(fù)責(zé)人達(dá)成一致，道具物料存放于店內(nèi)指定位置。要求：安全、存取方便。便于活動開展。執(zhí)行期間1.現(xiàn)代渠道促銷員每日活動流程9:30-10:00 到達(dá)目標(biāo)賣場，報(bào)點(diǎn)。換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并13、做好記錄。站到整體陳列旁，準(zhǔn)備開始工作10:00-12:00 積極主動的向光顧或經(jīng)過的目標(biāo)消費(fèi)者介紹加多寶產(chǎn)品的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷活動介紹，鼓勵消費(fèi)者現(xiàn)場購買，兌換贈品并、回收小票并進(jìn)行登記。12:00-13:00 午餐、午休時(shí)間。可清點(diǎn)一下店內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)量、贈送數(shù)量和小票數(shù)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，活動順暢13:00-18:40 與上午工作內(nèi)容相同。但需關(guān)注店內(nèi)產(chǎn)品庫存量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，要第一時(shí)間通知督導(dǎo)訂貨、補(bǔ)貨。同時(shí)，要保持活動現(xiàn)場、整體陳列及貨架的整潔、飽滿18:40-19:00 清理活動現(xiàn)場，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷售數(shù)量及贈品量，匯總一天的工作情況（銷售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈品量14、/剩余量/消費(fèi)者意見/競爭對手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置2.餐飲渠道促銷員每日活動流程10:30-11:00 到達(dá)目標(biāo)餐飲店，報(bào)點(diǎn)，換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并做好記錄。門口迎賓，準(zhǔn)備開始工作11:00-14:00 積極主動的向前來用餐的顧客介紹昆侖山礦泉水的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷活動介紹，鼓勵消費(fèi)者現(xiàn)場購買，兌換贈品、刮刮卡并回收機(jī)打小票并進(jìn)行登記。14:00-17:30 午餐、午休時(shí)間?？汕妩c(diǎn)一下店內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)量、贈送數(shù)量和小票數(shù)量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，活動順暢18:00-21:00 與中午工作內(nèi)容相同。但需關(guān)注店內(nèi)產(chǎn)品庫15、存量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，要第一時(shí)間通知督導(dǎo)訂貨、補(bǔ)貨。21:00-21:30 清理活動現(xiàn)場，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷售數(shù)量及贈品量，匯總一天的工作情況（銷售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈品量/剩余量/消費(fèi)者意見/競爭對手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置3.特通渠道促銷員每日活動流程17:30-18:00 到達(dá)目標(biāo)夜店，報(bào)點(diǎn)，換好工服，化淡妝，整理好相關(guān)物品，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量并做好記錄。門口迎賓，準(zhǔn)備開始工作18:00-0:00 積極主動的向光顧或經(jīng)過的目標(biāo)消費(fèi)者介紹昆侖山礦泉水的優(yōu)越性。并使用“標(biāo)準(zhǔn)用語”進(jìn)行產(chǎn)品和促銷活動介紹，鼓勵消費(fèi)者現(xiàn)場購買，兌換贈品、刮刮卡并回收小票并進(jìn)行登記。0:00-16、0:30 清理活動現(xiàn)場，清點(diǎn)店內(nèi)產(chǎn)品銷售數(shù)量及贈品量，匯總一天的工作情況（銷售數(shù)量/訂貨數(shù)量/贈品量/剩余量/消費(fèi)者意見/競爭對手情況等），及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)督導(dǎo)。將道具物料存放于店內(nèi)指定位置2.巡店工作a)督導(dǎo)及助理督導(dǎo)每天每店的巡視次數(shù)為1次，每次每店的停留時(shí)間不低于20分鐘b)遠(yuǎn)觀（5分鐘）：在促銷員看不到的地方觀察促銷現(xiàn)場的整體情況，了解促銷員工作的積極主動性c)近聽（5分鐘）：現(xiàn)場聆聽促銷員就產(chǎn)品、活動內(nèi)容的講解，了解是否正確及規(guī)范d)培訓(xùn)（10分鐘）：根據(jù)檢查情況進(jìn)行現(xiàn)場加強(qiáng)培訓(xùn)，并了解銷售、贈送等數(shù)據(jù)和其他活動情況，對促銷員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場評分（與促銷員的工資掛鉤）獎優(yōu)罰劣，并由促銷員簽17、字確認(rèn)。e)同時(shí)，督導(dǎo)或助理督導(dǎo)還將負(fù)責(zé)活動物料的配送，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間予以解決。處理突發(fā)事件并于第一時(shí)間上報(bào)客戶經(jīng)理。向店方相關(guān)負(fù)責(zé)人了解活動效果及促銷員的表現(xiàn)情況，搞好客情關(guān)系。f)督導(dǎo)要負(fù)責(zé)拍攝活動照片，記錄活動檔案，活動結(jié)束后上報(bào)。關(guān)于督導(dǎo)及助理督導(dǎo)巡店標(biāo)準(zhǔn)如下（X=督導(dǎo)或助理督導(dǎo)管理活動門店數(shù)）X5 每店1天1巡 5X10 每店2天1巡 依次類推。客戶將不定期依上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)非因突發(fā)事件造成的督導(dǎo)或助理督導(dǎo)巡店未達(dá)標(biāo)，將扣除督導(dǎo)或助理督導(dǎo)當(dāng)天工資及交通補(bǔ)貼。3.道具物料管理負(fù)責(zé)活動每點(diǎn)每周1次贈品配送，第一次根據(jù)自然銷量的1.5倍進(jìn)行配送，以后每次的贈品配送根據(jù)上次的贈品使18、用情況進(jìn)行合理配送，確?；顒狱c(diǎn)贈品充足。如抽查發(fā)現(xiàn)無贈品，則直接扣除該店本周的運(yùn)輸配送費(fèi)用。a) 清楚詳細(xì)的出入庫記錄b) 每店每人詳細(xì)的領(lǐng)取簽收記錄c) 協(xié)調(diào)道具物料在店內(nèi)的安全存放4.促銷員儀表形象要求a) 統(tǒng)一服裝、自備服裝或著店方服裝，保持干凈整潔b) 工服保持干凈整潔，不得遮蔽品牌形象標(biāo)志c) 工作時(shí)著淡妝，不得劃濃妝、怪妝d) 注重個(gè)人衛(wèi)生，不得留長指甲，干凈無污垢e) 工作期間，禁止佩戴任何飾物：耳環(huán)、手鐲、手鏈、指環(huán)、戒指f) 工作期間，個(gè)人通訊物品（手機(jī)等），要調(diào)為振動g) 工作期間，禁止佩帶隨身聽、MP3、腰包、背包等物品h) 站姿優(yōu)美，不倚不靠i) 語言文明，聲音響亮，不19、與顧客發(fā)生爭執(zhí)j) 如遇異常情況，及時(shí)通知督導(dǎo)或店方協(xié)助妥善解決5.促銷員崗位職責(zé)每個(gè)渠道點(diǎn)設(shè)置1名促銷員。于店內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)購并鼓勵消費(fèi)者購買，兌換獎品及刮卡。人 員崗 位 職 責(zé) 促銷員 1、 工作時(shí)間 現(xiàn)代渠道：早10：00晚7：00，中午12：001：00午休 餐飲渠道：11:00-14:00；18:00-21:00特通渠道：18：000：00，2、提前30分鐘到崗，準(zhǔn)備好促銷用品（服裝、贈品、表格），著淡妝3、攔截目標(biāo)消費(fèi)者，介紹產(chǎn)品及贈品特點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)購4、按時(shí)間段登記銷量，兌換獎品，刮卡并回收小票，簽收工作，隨時(shí)補(bǔ)貨5、鼓勵消費(fèi)者購買，向消費(fèi)者指明貨架或堆頭的位置6、 清點(diǎn)匯總一天的贈品派20、送量，整理剩余贈品，上報(bào)城市經(jīng)理6.促銷員注意事項(xiàng)a) 每天要做好工作記錄。在工作時(shí)間離開崗位（個(gè)人或店方原因），要詳細(xì)記錄離崗時(shí)間及原因并上報(bào)督導(dǎo)。b) 如遇顧客詢問非促銷范圍內(nèi)的情況（銷量、活動情況、公司情況、管理情況等）均屬商業(yè)機(jī)密，必須禮貌的請對方出示有效證件（工作證；巡店證明），確認(rèn)其為加多寶或北方宗源工作人員方可告知。c) 密切關(guān)注競爭品牌情況（活動/銷量/陳列/消費(fèi)者反饋等），及時(shí)記錄相關(guān)信息并上報(bào)督導(dǎo)。d) 和所在商場負(fù)責(zé)人及工作人員和睦相處，禮貌待人。e) 如遇比較挑剔的顧客，應(yīng)有禮貌的與之周旋，不與之爭吵、沖突。f) 有異常情況，應(yīng)保持冷靜，不與客人正面爭吵、沖突，禮貌離開21、。g) 如事態(tài)惡化，向所在商場工作人員求助，并及時(shí)電告公司督導(dǎo)。7.薪酬獎勵保底工資表現(xiàn)獎銷量提成a) 準(zhǔn)時(shí)到崗、不脫崗、不靠貨架、不聊天、不早退、不將贈品轉(zhuǎn)送他人并且達(dá)成指定銷量給予全部保底工資，以便獲得保底銷量。（底薪的指定銷量相對較低，容易達(dá)成）b) 工作積極主動，活動中表現(xiàn)突出，給予表現(xiàn)獎金以茲鼓勵c) 完成指定銷量保底銷量后，多賣出一瓶將給予1塊錢提成獎勵，上有封頂。一類城市：商超渠道（封頂提成）=80底薪10表現(xiàn)30銷量 特通渠道（封頂提成）=90底薪10表現(xiàn)+30銷量20夜班交通補(bǔ)助二類、三類城市：商超渠道（封頂提成）=80底薪10表現(xiàn)20銷量8.數(shù)據(jù)處理a) 促銷員每天統(tǒng)計(jì)活動22、數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量/贈品數(shù)量/刮卡數(shù)量/競爭產(chǎn)品情況/消費(fèi)者反饋等信息），填寫活動日報(bào)表，上報(bào)督導(dǎo)。b) 督導(dǎo)每天收集匯總本城市各店的日報(bào)表，并進(jìn)行審核整理。c) 督導(dǎo)于每天上報(bào)1次活動日報(bào)表。上報(bào)總部同時(shí)，抄送各地加多寶推廣。d) 客戶經(jīng)理及助理，收集匯總各城市數(shù)據(jù)表和總結(jié)，處理落實(shí)相關(guān)活動情況并進(jìn)行分析，于每周周二上報(bào)加多寶總部推廣中心。并就存在的問題提出建議并征得加多寶的反饋意見，下達(dá)指令。產(chǎn)品實(shí)際銷量要與提報(bào)數(shù)據(jù)一致，禮品贈送數(shù)量不得大于產(chǎn)品實(shí)際銷售量，客戶會對產(chǎn)品銷售及禮品贈送進(jìn)行不定期抽查。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛報(bào)，將按每店110元的標(biāo)準(zhǔn)扣除相關(guān)執(zhí)行費(fèi)用?；顒邮瘴?. 數(shù)據(jù)收集匯總2. 剩余道具23、物料統(tǒng)計(jì)，回收清點(diǎn)，妥善存放3. 總結(jié)報(bào)告4. 人員資料歸檔5. 績效考評五、 促銷員招聘及培訓(xùn)1.促銷員招聘統(tǒng)一填寫促銷員面試評價(jià)表，由專人進(jìn)行面試。主要對：形象、儀容儀表、性格、表達(dá)能力、應(yīng)變能力及促銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)。面試合格方可參加下一輪培訓(xùn)。2.促銷員培訓(xùn)每場的培訓(xùn)人數(shù)控制在30人以內(nèi)！a) 基礎(chǔ)培訓(xùn)：進(jìn)行店內(nèi)促銷基本知識、注意事項(xiàng)、禮儀禮貌的培訓(xùn)。b)筆試考核。考試合格方可進(jìn)入專業(yè)培訓(xùn)。c)專業(yè)培訓(xùn)：進(jìn)行產(chǎn)品知識、活動內(nèi)容及形式、活動工作流程、報(bào)表填寫、注意事項(xiàng)及其他相關(guān)要求的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式采用互動的方式進(jìn)行。d)模擬演練：促銷員現(xiàn)場角色扮演，模擬活動現(xiàn)場的場景，演練工作內(nèi)容、活動流程24、及相關(guān)工作。使大家對整體活動有更加生動和深入的了解。促銷員保證至少2次培訓(xùn)，否則將依據(jù)合同報(bào)價(jià)按人次扣除相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對符合活動要求的促銷員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)筆試，80分以下者作為不合格剔除分公司經(jīng)理辦事處經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人員招聘數(shù)量按照應(yīng)招聘人數(shù)的130%進(jìn)行招聘，項(xiàng)目集中培訓(xùn)前完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選促銷員資料上報(bào)客戶部、運(yùn)營管理部。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對符合活動要求的促銷員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練客服部和運(yùn)營管理不對促銷員進(jìn)行抽驗(yàn)考核加多寶駐地推廣親自參與考核評定。進(jìn)行第二輪人員剔除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對符合活動要求的促銷員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)考核不予錄用，重新招聘篩選協(xié)助促銷員板卡準(zhǔn)備上崗（7日25、內(nèi)完成）第三部分 執(zhí)行重點(diǎn)一、 KPI的達(dá)成1. 每個(gè)城市的促銷員變更率不大于5%a) 嚴(yán)格把控各城市促銷員招聘面試和篩選環(huán)節(jié)；b) 詳細(xì)了解應(yīng)聘促銷員情況，確?？蛇B續(xù)執(zhí)行20天；c) 充分調(diào)動本公司各地店內(nèi)顧問資源，擴(kuò)大招聘范圍，確保人力充足；d) 提前了解促銷員背景資料，切實(shí)為合格上崗的促銷員解決個(gè)人困難；e) 督導(dǎo)和助理督導(dǎo)要與促銷員結(jié)成一幫一的關(guān)系；f) 利用我們的店內(nèi)資源，搞好與店方的客情關(guān)系，保證促銷員有一個(gè)良好的工作環(huán)境；g) 對于餐飲特通渠道，更要充分估計(jì)困難和安全問題，使促銷員無后顧之憂；h) 建立合理的激勵機(jī)制，調(diào)動促銷員的積極主動性，圓滿完成工作。2. 活動首日開店率務(wù)必26、達(dá)成100%a) 務(wù)必確保全體促銷員在啟動前一周完成培訓(xùn)、考核等工作，各種證件齊全；b) 活動啟動前一周完成各門店賣進(jìn)工作，確定人員辦理進(jìn)店手續(xù)的時(shí)間和所需資料，確定活動具體位置及工作時(shí)間；c) 督導(dǎo)與助理督導(dǎo)，跟加多寶各城市銷售負(fù)責(zé)人及店方保持準(zhǔn)確、暢通、及時(shí)的溝通，出現(xiàn)問題第一時(shí)間反饋、解決；d) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，與各城市督導(dǎo)及加多寶總部推廣中心、銷售負(fù)責(zé)人保持信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)，溝通解決賣進(jìn)的突發(fā)情況；e) 預(yù)留一周的時(shí)間進(jìn)行人員進(jìn)店手續(xù)辦理；f) 確保人員進(jìn)店率100%；g) 活動所需物資、道具、禮品提前配送到位，確保開店率100%。3. 促銷員工資發(fā)放不得低于工資報(bào)價(jià)的90%a27、) 促銷員工資已經(jīng)確定，見之前所述；b) 工資發(fā)放原則按照獎優(yōu)罰劣的原則來執(zhí)行；c) 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)對促銷員日常表現(xiàn)、考勤、銷量等進(jìn)行打分和考評；d) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC經(jīng)理和QC，以及加多寶各地銷售負(fù)責(zé)人均會對促銷員的工作進(jìn)行檢查和考評；e) 項(xiàng)目結(jié)束后，我們將根據(jù)各方反饋情況，為促銷員制定工資單；f) 確認(rèn)核實(shí)無誤后，將由總部財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。4. 專人專管，定期巡查a) 每一名督導(dǎo)或助理督導(dǎo)負(fù)責(zé)管理5-6家門店；b) 活動期間，每家門店必須巡視不低于1次；c) 本公司有具體的巡視記錄表，需要督導(dǎo)和促銷員共同簽字確認(rèn)；d) 客戶經(jīng)理、助理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC等，均要隨機(jī)檢查各城市的巡視記錄28、表；e) 如有巡查不到的問題存在，將扣除該城市管理費(fèi)及其他執(zhí)行費(fèi)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，與績效考評掛鉤。5. 定期將活動執(zhí)行情況反饋加多寶（周報(bào)/月報(bào)）a) 活動實(shí)行日報(bào)/周報(bào)制度；b) 促銷員每天工作結(jié)束，需如實(shí)填寫門店日報(bào)表。現(xiàn)代渠道當(dāng)天晚上上報(bào)督導(dǎo)；餐飲特通渠道第二天早晨上報(bào)督導(dǎo)；c) 該城市督導(dǎo)匯總核實(shí)后，每天早晨9:00將日報(bào)表上報(bào)總部并同時(shí)抄送加多寶各地推廣；d) 并于每周一將上周的整體執(zhí)行情況上報(bào)總部，包括周報(bào)表、周小結(jié)等；e) 北方宗源總部將于每周二將全國的執(zhí)行情況上報(bào)加多寶總部推廣中心。6. 銷量指標(biāo)（單店日均）NKA3箱（72瓶）；區(qū)域現(xiàn)代2箱（48瓶）；餐飲特通1.5箱29、（36瓶）a) 該指標(biāo)指：每個(gè)城市在活動20天檔期內(nèi)平均完成情況。為買贈量與走貨量之和；b) 活動啟動前3天為測試期，根據(jù)前兩天的銷量達(dá)成情況，制定各門店的銷量指標(biāo)；c) 銷量指標(biāo)與促銷員薪酬密切掛鉤，完成基本銷量，得到底薪；超出的部分，按照每瓶1元進(jìn)行提成，上封頂；d) 活動中根據(jù)各門店情況，進(jìn)行指標(biāo)修正，使之趨于合理和有效激勵；e) 最終完成并超額完成銷量指標(biāo)。7. 活動結(jié)束后，各執(zhí)行城市管控表簽署a) 管控表為加多寶提供的結(jié)案表格；b) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及各執(zhí)行城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)務(wù)必充分了解；c) 管控表為活動結(jié)束后結(jié)案報(bào)告的重要組成部分，是活動是否成功有效的重要依據(jù)；d) 管控表由各30、執(zhí)行城市督導(dǎo)與加多寶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人共同完成并上報(bào)總部。二、促銷員標(biāo)準(zhǔn)話語1您好！歡迎參加“昆侖山”天然雪山礦泉水“問鼎昆侖，誰與爭鋒”主題促銷活動！2“昆侖山”天然雪山礦泉水是加多寶集團(tuán)推出來的中國最高檔水，是人民大會堂宴會用飲用水，同時(shí)還是廣州 20XX年亞運(yùn)會官方唯一指定飲用水和中國國家網(wǎng)球隊(duì)指定飲用水。3水源來自海拔六千多米高的昆侖山，常年被冰雪覆蓋；水質(zhì)經(jīng)過50年以上地下深層的自然過濾，天然純凈；世界稀有的小分子團(tuán)水，有利人體吸收；含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康元素；PH值呈弱堿性，有益人體健康4現(xiàn)在買兩瓶昆侖山礦泉水將獲得刮卡1張，購買整箱就有更多機(jī)會贏得價(jià)值4888元的昆侖山旅31、游大獎哦！1. 吸引顧客留步:（停留） 您好， 歡迎選購 昆侖山天然雪山礦泉水 。我們正在進(jìn)行買贈活動（第一句話要迎上去大聲講出，吸引顧客的注意力）。2. 介紹產(chǎn)品與買贈活動:（保持）對熱情型顧客，直接問以下問題。對冷漠型顧客，先用一系列贊美語言建立起溝通的關(guān)系。如：您的發(fā)型、服裝或衣著挺時(shí)尚漂亮的您的小寶寶真可愛（帶孩子的）天氣好熱，得注意補(bǔ)充水分等等（酌情處理）您想了解一下我們的昆侖山天然雪山礦泉水嗎？我?guī)湍榻B一下。（顧客回答）根據(jù)顧客的回答情況，進(jìn)行產(chǎn)品和活動介紹?，F(xiàn)在買更劃算，我們買2瓶贈價(jià)值3.5元的水晶鑰匙扣；買6瓶贈價(jià)值8元的高檔玻璃杯；買一箱贈價(jià)值25元的高檔時(shí)尚晴雨傘（一定32、要將贈品拿給顧客看，同時(shí)說出贈品的價(jià)值）。同時(shí)還要告知刮刮卡活動及獎品 對于猶豫型的顧客，促銷員要堅(jiān)持自己的推薦，并說服顧客,不要與顧客爭論，要讓顧客將問題問完3. 達(dá)成銷售：（賣進(jìn)）直接把產(chǎn)品雙手拿給顧客，非常感謝，歡迎下次光臨。特別注意的是一定要與顧客建立起聊天的感覺，并且通過語言與顧客建立起互動。這樣她才能認(rèn)真聽你所講的內(nèi)容三、Q&A問題 1. 問：“昆侖山”天然雪山礦泉水是一個(gè)新的品牌嗎？答： 是的， “昆侖山”天然雪山礦泉水是由加多寶集團(tuán)09年剛推出的高檔包裝水，它是 “中國最高檔水”。2. 問： “昆侖山”天然雪山礦泉水源自哪里？對人體有什么益處？答：水源來自海拔六千米高的昆侖山雪33、山源頭，常年被冰雪覆蓋；水質(zhì)經(jīng)過50年以上地下深層的天然過濾；世界稀有的小分子團(tuán)水，有利人體吸收；含鍶、鉀、鈣、鈉、鎂等多種有益人體健康微量元素；pH值呈弱堿性，有益人體健康問：本次活動的主題是什么？答：本次活動的主題是“問鼎昆侖 誰與爭鋒”。3. 問：本次活動的活動刮獎獎品是什么？中獎概率為多少？答：刮獎獎品：一等獎：400名（第一、二階段各200名）獲得昆侖山5日游。中獎率1.3二等獎：1000名（第一、二階段各500名，獲得價(jià)值800元的探路者旅游包一個(gè)，中獎率為3 四、物資管理1、 物資管理原則a) 臺賬、入庫等倉庫管理制度，降低物資流失；b) 物資到達(dá)所有城市倉庫，由倉管員根據(jù)物資清34、單驗(yàn)貨入庫，登記賬目。并建立詳細(xì)的出入庫記錄；2、 城市物資發(fā)運(yùn)及接收由加多寶直接發(fā)運(yùn)到各城市北方宗源倉庫a) 客戶提供發(fā)運(yùn)明細(xì)表和數(shù)量；b) 北方宗源提供各城市收貨地址；c) 各城市辦事處收到物資后上報(bào)物資接收數(shù)量給客服部。第四部分 活動質(zhì)量監(jiān)控一、 督導(dǎo)集中培訓(xùn)1. 在活動開始前，北方宗源組織督導(dǎo)集中培訓(xùn)2. 城市：北京、天津、石家莊、濟(jì)南、太原、沈陽、長春、哈爾濱、西安、西寧烏魯木齊、蘭州、青島、大連、格爾木3. 邀請加多寶負(fù)責(zé)人參加并指導(dǎo)4. 培訓(xùn)內(nèi)容：執(zhí)行手冊5. 買贈、刮卡、促銷技巧進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演示6. 針對餐飲特通渠道進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享及問題分析7. 各項(xiàng)KPI達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)分35、享與相應(yīng)措施8. 產(chǎn)品知識及賣點(diǎn)的講解及培訓(xùn)二、 QC監(jiān)控1. 第三方監(jiān)察系統(tǒng)，由北方宗源總部直接管理，對各城市活動質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查2. 完善QC自身的檢查制度，加強(qiáng)QC的專業(yè)化培訓(xùn)3. 細(xì)化QC檢查標(biāo)準(zhǔn)，量化促銷員店內(nèi)表現(xiàn)，以便于QC的檢查及反饋4. 通過短信平臺反饋的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，電話跟進(jìn)各城市工作進(jìn)度，并電話抽查促銷員相關(guān)信息5. QC檢查內(nèi)容a) 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)b) 積極主動性c) 標(biāo)準(zhǔn)操作A. 標(biāo)準(zhǔn)著裝B. 現(xiàn)場活動操作流程C. 買贈信息、產(chǎn)品信息、刮卡活動等的介紹D. 物資、禮品等的使用與管理三、 活動監(jiān)察1. 現(xiàn)場檢查a) 客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、QC負(fù)責(zé)對每個(gè)城市進(jìn)行核36、查b) 突擊檢查各地的倉庫及贈品使用量報(bào)表，核對贈品和銷量情況；c) 負(fù)責(zé)對活動點(diǎn)的買贈現(xiàn)場核查，確認(rèn)買贈效果及刮刮卡發(fā)放情況；d) 發(fā)現(xiàn)問題立刻登記在案；e) 完成暗訪報(bào)告，提交給總監(jiān)；f) 如發(fā)現(xiàn)問題，在1個(gè)工作日內(nèi)立刻進(jìn)行調(diào)整；2. 電話抽查a) 總部電話抽查在培訓(xùn)后的促銷員產(chǎn)品知識、促銷技巧；b) 隨機(jī)對贈品發(fā)放數(shù)量的50進(jìn)行抽查，了解買贈現(xiàn)場及物資使用情況；c) 發(fā)現(xiàn)問題立刻電話中糾正，并登記在案并遞交報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理；d) 提供數(shù)據(jù)給項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)問題即展開調(diào)查，不排除進(jìn)行暗查直至了解事實(shí)真相。3. 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)巡查a) 督導(dǎo)、助理督導(dǎo)每天實(shí)地巡查各門店；b) 督導(dǎo)、助理督37、導(dǎo)每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的門店，每點(diǎn)最少1次，檢查促銷員的工作流程是否正確，產(chǎn)品知識、促銷技巧、物資使用；c) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并糾正，登記在案，并進(jìn)行現(xiàn)場評分和加強(qiáng)培訓(xùn)；d) 助理督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)給督導(dǎo)，督導(dǎo)匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理；e) 項(xiàng)目經(jīng)理每天統(tǒng)計(jì)各城市督導(dǎo)反饋的問題并告知每個(gè)活動城市，以便所有執(zhí)行人員能借鑒處理方法及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自檢并規(guī)避其它城市發(fā)生的問題或事件；四、促銷員監(jiān)管方式1. 促銷員每天到達(dá)活動點(diǎn)后用當(dāng)?shù)氐碾娫掃M(jìn)行短信或電話報(bào)到，否則視為脫崗2. 督導(dǎo)對活動點(diǎn)進(jìn)行定期巡店，監(jiān)督并指導(dǎo)促銷員及助理督導(dǎo)的工作3. 抽查促銷員離崗登記表，根據(jù)表格里的文字記錄進(jìn)行核實(shí)4. 給促銷員發(fā)放物料38、管理清單，每天填寫物料對比數(shù)量五、信息反饋系統(tǒng)1北方宗源督導(dǎo)a) 每天匯總各門店的活動執(zhí)行數(shù)據(jù)及情況；b) 每天上午9:00以郵件形式將日報(bào)表上報(bào)總部同時(shí)抄送各地加多寶推廣；c) 每周周一將周報(bào)表及每周小結(jié)上報(bào)北方宗源總部2. 北方宗源總部每周周二以郵件的形式上報(bào)銷量周報(bào)及小結(jié)匯總上報(bào)加多寶總部推廣中心3加多寶活動信息管理體系日報(bào)：促銷人員下班半個(gè)小時(shí)之內(nèi)將以下信息短信告知當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)：銷量、贈品使用數(shù)量及刮卡、獎品使用量北方督導(dǎo)根據(jù)促銷員提報(bào)銷量，進(jìn)行匯總完成督導(dǎo)日報(bào)，并提交至當(dāng)?shù)赝茝V駐地推廣完成頭一天相關(guān)信息整理。匯總?cè)請?bào)回傳至助理由助理完成匯總提交至大區(qū)。最終前一天活動數(shù)據(jù)在次日12點(diǎn)要提交39、到銷售公司處。完成時(shí)間：各渠道活動結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)完成時(shí)間：第二天9：00前完成時(shí)間：第二天10：00前周報(bào)：北方督導(dǎo)對整周數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理并提交當(dāng)?shù)赝茝V完成相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并提交周一12點(diǎn)北方宗源總部對全國數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析由區(qū)域助理提交至大區(qū)，最后提交銷售公司匯總周一17點(diǎn)上周銷量、贈品和刮卡、獎品情況報(bào)告，于周二上午12點(diǎn)提交至加多寶集團(tuán)營銷部市場推廣中心六、 應(yīng)急預(yù)案事件類型事件處理方法解決期限北方宗源加多寶負(fù)責(zé)人告知對象負(fù)責(zé)人人員更換促銷員更換1. 提前招聘130%的人員，并一同參加培2. 督導(dǎo)或助理督導(dǎo)提前預(yù)見需要更換的促銷員，第二天從備選促銷員中挑選，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)后準(zhǔn)備上崗。 當(dāng)天城40、市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V缺貨贈品缺 貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)曩浧访咳帐褂昧浚A(yù)留安全庫存，如贈品數(shù)量低于安全庫存量。及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)采用最快的配送方式以避免贈品出現(xiàn)短缺情況當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V產(chǎn)品缺 貨1. 依據(jù)當(dāng)?shù)戤a(chǎn)品每日銷量，預(yù)留安全庫存，如低于安全庫存量，及時(shí)提前通知督導(dǎo)。2. 督導(dǎo)立即通知當(dāng)?shù)赝茝V，由當(dāng)?shù)劁N售立即協(xié)調(diào)、下訂單補(bǔ)貨當(dāng)天城市督導(dǎo)、助理督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動計(jì)劃變更活動位置被店方調(diào)整1. 督導(dǎo)現(xiàn)場即時(shí)與店方協(xié)調(diào)2. 及時(shí)通知當(dāng)?shù)赝茝V，由當(dāng)?shù)劁N售和門店協(xié)調(diào)當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V活動天數(shù)延 長督導(dǎo)及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與加多寶市場部協(xié)調(diào)、確認(rèn)當(dāng)41、天項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V每天工作時(shí)間調(diào) 整促銷員工作時(shí)間變動時(shí)，第一時(shí)間反饋給督導(dǎo)、助理督導(dǎo)，經(jīng)當(dāng)?shù)赝茝V確認(rèn)、調(diào)整當(dāng)天城市督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V沖突與門店人員沖突1. 促銷員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)2. 在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況，與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通4. 及時(shí)向駐地推廣反饋，尋求解決方法5. 與駐地推廣達(dá)成共識，作出相應(yīng)處理6. 確保不影響活動的正常開展當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V與消費(fèi)者沖 突1.促銷員立即電話通知督導(dǎo)或助理督導(dǎo)在督導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場之前采取和善、忍讓的態(tài)度，防止事態(tài)擴(kuò)大3. 督導(dǎo)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況，與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，42、與消費(fèi)者聯(lián)系作出相應(yīng)解釋和合理的處理意見4.杜絕消費(fèi)再投訴當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V其它情況門店偷 盜1. 立即與推廣溝通，防止事態(tài)擴(kuò)大，而影響加多寶在店方的利益2. 開除促銷員，并按相關(guān)規(guī)定處理3. 及時(shí)與門店協(xié)商安排備用人員上崗4. 追究促銷員相關(guān)責(zé)任當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V促銷員病假事假及其它情況督導(dǎo)、助理督導(dǎo)及時(shí)告知推廣，并與門店協(xié)商及時(shí)安排備用人員上崗當(dāng)天城市督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理當(dāng)?shù)赝茝V第五部分、其他表格表一、賣進(jìn)匯總表（城市經(jīng)理用）城市： 日期：序號商店是否賣進(jìn)不成功原因執(zhí)行日期工作時(shí)間陳列形式陳列大小陳列位置進(jìn)店費(fèi)用加多寶銷售人員簽字確認(rèn)備注12345678表格說明：1.主題活動的43、陳列形式分為三種：標(biāo)準(zhǔn)堆頭、異形堆頭和端架陳列 2陳列大?。罕敬位顒右髽?biāo)準(zhǔn)堆頭陳列為兩卡板，異形堆頭陳列在兩卡板以上。 3、陳列位置：主副通道交匯處；高人流量主通道；主通道飲料品類旁；電梯/電動扶梯出入口；收銀臺出口處 表二:昆侖山礦泉店年內(nèi)買贈日報(bào)表（促銷員用）城市： 商場名稱： 日期： 時(shí)間銷售數(shù)量（瓶）贈品發(fā)放量獎品兌換贈品剩余量備注昆侖山礦泉水510ml鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡一等獎二等獎鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡合計(jì)督導(dǎo)： 促銷人員：表三:昆侖山礦泉水店內(nèi)買贈日報(bào)表（督導(dǎo)用）城市： 日期：商場名稱金額（元）銷售數(shù)量（瓶）單價(jià)（元）使用數(shù)量獎品兌換剩余數(shù)量備注昆侖山礦泉水鑰匙扣玻璃杯晴44、雨傘刮刮卡一等獎二等獎鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡合計(jì)督導(dǎo)：表四:昆侖山礦泉水店內(nèi)買贈周報(bào)表（督導(dǎo)用）城市： 日期段：商場名稱金額（元）銷售數(shù)量（瓶）單價(jià)（元）使用數(shù)量獎品兌換剩余數(shù)量備注昆侖山礦泉水鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡一等獎二等獎鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡合計(jì) 督導(dǎo)：一周綜述：表五:昆侖山礦泉水店內(nèi)買贈周報(bào)表（匯總用）北方宗源： 日期：商場名稱金額（元）銷售數(shù)量（瓶）單價(jià)（元）派送數(shù)量獎品兌換剩余數(shù)量備注昆侖山礦泉水鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡一等獎二等獎鑰匙扣玻璃杯晴雨傘刮刮卡合計(jì)督導(dǎo)：一周綜述：表六：昆侖山礦泉水店內(nèi)買贈評分表城市： 商場名稱： 檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則得分備注或扣分原因 總 體 評 45、估 35 分1、位置 （15分）A買贈地點(diǎn)客流量大（8分）B導(dǎo)購要貼近貨架或堆頭（7分） 2、 態(tài)度儀表（ 20分）A態(tài)度友善，保持微笑，儀態(tài)大方，不怠慢顧客（5分）B不聊天，不開小差，不脫崗并保持良好的精神狀態(tài)（5分）C著統(tǒng)一服裝，整齊干凈（5分）D耐心對待顧客，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)（5分） 買贈導(dǎo)購 40 分 1、積極性（10分）主動接觸目標(biāo)消費(fèi)者并正確進(jìn)行買贈介紹，鼓勵購買（活動半徑3米）（8分）2、程序 （25分）A主動攔截目標(biāo)消費(fèi)者(6分)B正確展示贈品（6分）C熱情介紹產(chǎn)品，指導(dǎo)購買（4分）D準(zhǔn)確地按標(biāo)準(zhǔn)答案解答顧客關(guān)于買贈的提問（4分）E按時(shí)間段清點(diǎn)產(chǎn)品銷售數(shù)量并準(zhǔn)確記錄（5分）3、46、聲音 （5分）介紹時(shí)聲音響亮、自信。半徑1米遠(yuǎn)可聽見（5分） 刮獎 25 分1、積極性（8分）主動接觸，鼓勵目標(biāo)消費(fèi)者參加活動，購買產(chǎn)品（活動半徑3米）（8分）2、程序（13分）A主動宣傳刮獎活動及產(chǎn)品特點(diǎn)（5分）B正確介紹產(chǎn)品，指導(dǎo)購買（5分）C熱情并準(zhǔn)確地按標(biāo)準(zhǔn)答案解答顧客關(guān)于刮獎的提問（3分） 3、聲音（4分）介紹時(shí)聲音響亮、自信，半徑1米遠(yuǎn)可聽見（4分）合計(jì)100分檢查人員： 檢查時(shí)間：評分規(guī)則：1、 得分85分以上，給予促銷員表現(xiàn)獎2、 得分7585分，不獎不罰；3、 得分70-75分，對促銷員進(jìn)行表現(xiàn)獎金額2的處罰。4、 得分70分以下，對促銷員進(jìn)行表現(xiàn)獎金額4的處罰。表七： 派車單（三聯(lián)單） （由城市經(jīng)理填寫）日期起止地點(diǎn)物品名稱物品數(shù)量收貨人簽字 派車人： 司機(jī)： 車號：表八：物 品 領(lǐng) 用 表 城市 ： 商店名稱：日期領(lǐng)用物品名稱數(shù)量簽收退回物品名稱數(shù)量簽收備注結(jié)案報(bào)告樣式一、項(xiàng)目說明：二、前期準(zhǔn)備階段：三、執(zhí)行階段：四、質(zhì)量控制：五、總結(jié)與數(shù)據(jù)分析：六、物資匯總表城市實(shí)際到貨量計(jì)劃使用量實(shí)際使用量剩余量合計(jì)七、各城市物資報(bào)表城市名稱：商店實(shí)際到貨量計(jì)劃使用量實(shí)際使用量剩余量-合計(jì)