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1、 房商網-海量房地產資料下載潤鴻水尚小區物業管理服務方案目錄第一章 公司簡介第二章 項目概況第三章 管理體系第四章 服務特色第五章 基礎服務第六章 酒店式服務第一章 公司簡介（略）第二章 項目概況（略）第三章 管理體系組織系統、運作系統、信息反饋系統和激勵體系構成桂鑫物業公司和潤鴻水尚小區物業管理處嚴密、高效的管理服務體系。一、組織系統1、 外部組織體系圖（下圖）當地政府 桂鑫物業公司 發展商街道、公安、工商、稅務 潤鴻水尚小區物業管理處 業主委員會1 .1 開發商與桂鑫物業公司系委托關系。1 .2 物業管理處與桂鑫物業公司系隸屬關系；1 .3 物業管理處與政府、工商、稅務、公安、業主委員會等2、是指導、監督、協調關系。2、管理處內部組織機構圖（下圖）組織機構圖說明： 2.1 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領導下的管理處主任負責制。2.2 管理處內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。崗位設置及人員編制向操作層傾斜。2.3 客戶服務部是管理處指揮、控制的樞紐，24小時值班熱線服務。負責信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質量監控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤服務等。 開發商/業主委員會 桂鑫物業公司 客戶服務部 潤鴻水尚小區 管理處 管家部 技術服務部 物業代理部2.4 管家部負責小區治安、交通、停車與消防管理、環保管理及社區衛生3、和綠化、美化服務；技術服務部負責設備運行、維修、養護及技術服務；物業代理部負責接受業主委托，代為租賃、管理業主的閑置房產。2.5 人員素質上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運作系統1、整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明：1.1 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環環相扣，相互制約，保證各環節緊接，既無盲點，又無積淀。1.2 整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司ISO9001質量保證體系進行運作。1. 3所有運作過程均有嚴格的監控保證，充分體現管理效率。 前期介入 機構組建 驗收接管 裝修4、管理 擬定方案 崗位培訓 辦理入住 日常管理2、內部運作流程圖（下圖）內部運作流程圖說明：2.1 在內部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監督的封閉性。管理層即是指揮者，又是監督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環節出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。2.2 操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時我們倡導主動管理，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動積極性和創造性。 反饋 操作層 管理層 監督指揮三、信息反饋系統1、信息反饋圖員工 1 住戶 上級 2 監控 3 反饋 客戶服務部 其它 命令 服務提供部門傳媒2、信息反饋圖說明：2.1 信息是我們重要的經營資源。信息5、源要全面，匯聚與桂林經營管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學。2.2 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務部，經過分析整理，并由客戶服務部發出指令，跟蹤檢查。2.3 保持指令權、檢查權和處理權的相對統一。2.4 充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。2.5 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式。控制的措施有預先控制、現場控制、反饋控制等方式。2.6 對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。四、激勵系統1、激勵系統示意圖激勵機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養提升機制 6、2、激勵系統示意說明：2.1 激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務住戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。2.2 思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。2.3 完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合。2.4 培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位7、置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、提升、培訓、進修等。2.5 工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。2.6 文化活動系統是桂鑫物業的發展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。2.7 在以人為本的激勵系統中，我們還將結合中海的JIT管理模式，8、進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。四、ISO質量體系科學完善、合理量化、健全實用的管理規章制度是桂鑫物業取得成功的重要法寶。為進行統一規范的管理，桂鑫物業已在物業管理服務中成功導入ISO9001質量管理體系。在潤鴻水尚小區也將全面導入ISO9001：2000質量標準，對物業實施專業化、規范化管理；我們還將在ISO9001的基礎上，按照ISO14000環境質量體系的要求，擬定相應的規章制度，進一步加強管理，提高服務質量，改善環境和預防環境污染，實現經濟效益、社會效益和環境效益9、的和諧統一。 質量體系文件架構1、 公司質檢部負責質量體系文件的建立并監督質量體系文件在各管理物業的執行，潤鴻水尚小區物業管理中心負責ISO9000質量保證體系在小區物業的正常運行。2、質量體系文件的架構：ISO9001質量體系質量手冊/程序文件工 作 手 冊材料管理工作手冊綠化管理工作手冊清潔管理工作手冊工程管理工作手冊保安工作手冊管理處經營工作手冊管理處綜合工作手冊總辦工作手冊第四章 服務特色一、首問責任制物業管理被定位于服務物業，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務手段。多年來，桂鑫物業一直倡導“服務型管理”的物業管理模式，首問10、責任制作為一種新的服務形式，其出發點完全契合了這一理念。在潤鴻水尚的日常管理中，桂鑫物業公司引進這種服務，目的是為了更好地服務于業主。首問責任制具體內容如下：1要求管理處各部門、在崗的每一位員工對顧客均負有首問責任。當顧客（業主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時，接到電話或詢問到的第一人即為首問責任人。首問責任人必須及時有效地處理或解釋顧客提出的問題，并負有跟蹤處理結果的責任。2對屬于本人工作范圍內的事，首問責任人應及時辦理或給予明確的答復。因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細致做好解釋工作并做好記錄。3對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯系到有關責任部門或具體責11、任人，并追蹤處理結果反饋給顧客。二、“一站式交樓”服務 “一站式”交樓入住，快捷便利1、入住儀式住戶對新家西安*小區，有一個了解、熟悉、認同的過程，為縮短這一心理過程，展現未來物業管理人的良好形象，我們將在潤鴻水尚舉辦入住儀式，邀請有關領導、住戶代表參加，共同營造一個良好的開端。2、提供“一站式”交樓服務，禮賓小姐引導、代理，簡化入住手續。3、提前與供電公司、自來水公司、燃氣公司、電話公司、有線電視臺簽訂代辦業務協議書，代辦有關業務，方便住戶，減少麻煩。同時，為住戶提供多項免費咨詢和維修服務。4、提供集體辦理和上門服務等服務項目。5、專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務。禮賓小姐通知業主交樓，12、預約交樓時間。禮賓小姐歡迎業主到來，引導業主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。禮賓小姐代辦入住手續，業主只需審閱相關文件并簽字認可。禮賓小姐陪同業主驗樓收房并記錄。禮賓小姐引導業主領取房屋鑰匙。如有房屋質量問題，禮賓小姐代表業主進行交涉，監督整改，并及時通報業主，安排再次驗收。三、酒店式總臺服務專設酒店式總臺，提供24小時熱線服務熱線服務-接受客戶咨詢，提供生活服務；熱線服務-受理業務投訴，反饋處理結果；熱線服務-受理服務請求，電話回訪結果；熱線服務-發布服務指令，追蹤落實指令；熱線服務-調度服務崗位，遙控追蹤檢查；熱線服務-匯總服務信息，溝通上下左右。四、租賃代理接受業主委托，代為13、看管、維護、打理房產；接受業主委托代為出租；代理房屋轉讓、房產置換。五、商務服務打字、復印服務；電話、傳真服務；郵政函件服務；寬帶網絡服務；秘書、翻譯服務；旅游安排；車、船、航空票務；商業信息服務。六、家政服務房屋修繕服務；日常家居維修服務；房屋裝飾服務；室內保潔服務；鐘點工服務；搬家服務；叫醒服務；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護七、有效溝通溝通，也是服務。桂鑫物業為業主/客戶提供各種有效溝通方式：1、 經理接待日2、 經理投訴熱線 3、 24小時服務熱線 4、 首問責任制5、 管理層全員回訪責任制 6、 列席業主大會/業主代表大會7、 列席業主委員會會議 8、 工作匯報制度 9、 服14、務公告制度10、 社區活動 11、 問卷調查 12、 其他第五章 基礎服務日常的物業管理服務包括（一）綜合管理服務（二）保安管理服務（三）工程技術服務（四）清潔管理服務（五）綠化管理服務一、日常管理項目（一）綜合管理服務1. 制定并執行綜務服務規范；2. 制定并執行質量控制規范；3. 商務會所星級服務；4. 社區文化活動；5. 業主裝修服務；1. 保安形象管理；2. 保安崗位紀律管理；3. 保安服務意識培養；4. 保安服務技能培訓；5. 小區安全管理；6. 地面停車管理；7. 外來人員出入小區監管；8. 小區封閉式管理；9. 突發事件應對處理；10. 治安緊急情況處理；11. 業主報案處理；115、2. 業主搬家管理；13. 外來施工管理；14. 裝修監控管理；15. 消防管理；16. 消防責任制。（二）保安服務6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標識管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協調服務；10. 業主遷入遷出服務；11. 緊急情況處理。（三） 工程技術服務1. 公共設備接管、購置、驗收、安裝、臺帳、租賃、報廢等；2. 公共設備運行操作；3. 公共設備日常和定期維修保養；4. 公共設備技術檔案管理；5. 公共設備運行和維修記錄；6. 公共設備維修備件和器材管理；7. 公共設備大中修、改造；8. 智能化系統管理與維護；9. 公共設施管理與維護；1. 分包清潔服務質量控制；2. 室外16、環境清潔；3. 大堂清潔；4. 樓層清潔；5. 衛生間清潔；6. 設備室清潔；7. 閑置空房清潔；8. 垃圾中轉站清潔；9. 樓蓋、地下室清潔；10. 技術保養清潔；11. 特殊環境清潔。（四） 清潔管理服務10. 業主裝修登記與監管；11. 業主請修服務。（五）綠化管理服務1. 綠化工作的3大管理-草坪管理、綠籬管理、花木管理。2. 綠化工作的9項作業-澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。2. 綠化分包服務質量監控。二、日常管理內容保安服務日常的保安服務主要包括小區治安管理、車輛管理、消防管理等。（一）治安管理1、日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔17、”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉變。2、在入住期治安管理的基礎上實施三層防衛控制（二）車輛管理車輛管理的關鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛入制度，對在小區停放的車輛印發車證，無證車輛進入小區要嚴格控制。對持證車輛根據現有場地相對固定停放位置，劃出停放泊位，設專人對車輛停放進行巡查，夜間要安排人員巡邏值班，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。（三）、消防管理在潤鴻水尚消防管理中，保安員除了正常的24小時值班，24小時巡邏，確保消防通道、消防器材、指示燈、應急燈等正常使用外，為了確保廣大業主的生命財產安全，及時有效的處理突發事件，管理處和有關單位18、聯系，定期舉辦的消防知識培訓，以及聯合舉辦安全消防演練等工作。工程機電管理（一）專業化管理西安*小區的智能化設施及大中型設備較多，可以預見，潤鴻水尚的設備管理將是一項重要的基礎管理工作，在總結桂鑫物業設備管理的成功經驗的基礎上，我們將實施專業化的科學管理。1、充分發揮我公司專業化優勢，建立技術為本、強化監控的管理方式。具有專業維修資質證書的桂林市桂鑫物業公司已經匯集了大量的專業技術人才，為潤鴻水尚機電設備管理儲備了雄厚的技術力量。2、全面導入ISO9001質量保證體系，建立嚴密的制度，控制設備運行、檢查和維修各環節，實現規范化管理。3、建立完備的設備賬冊，設備技術檔案，設立設備管理卡，執行設備19、責任人制度。（二）工程設備管理的內容 1. 設備管理范疇，包括設備管理責任范圍的劃分以及設備購置、驗收、安裝、分類、編號、登記、租賃、報廢等。2. 設備運行操作規程。3. 設備日常和定期維修保養制度。4. 設備技術檔案管理制度。5. 設備運行和維修記錄制度。6. 設備維修備件和器材管理制度。7. 設備大修、改造管理制度。8. 設備事故管理制度。（三）設備運行操作樓宇中有些設備或設備系統長期處于運行工作狀態，可根據需要在這些地方安排值班人員，對設備運行狀況進行監控。在適當時間對某些設備作啟動或停止操作以及調整設備運行參數，抄錄運行數據，對設備進行巡視檢查及清潔擦拭、潤滑。高層樓宇中主要有下列地方20、須配備專職人員進行管理。設備運行操作人員必須持證上崗。各主要設備的運行操作人員全應經過培訓，熟悉所管理的設備性能、特點和設備操作規程，考核合格后發給相應設備操作證才能上崗操作。配電站運行電工、蒸汽鍋爐司爐工、電梯工等特殊工種還應持有政府勞動安全主管機關頒發的特殊工種安全操作許可證。（四）設備保養樓宇設備通常采取二級保養制度，即日常保養加定期保養。1、日常保養日常保養由運行操作工作人員進行，主要內容是對設備進行擦拭、潤滑及檢查游標、油位、壓力表、溫度表、指示信號、保險裝置是否正常，注意設備運行情況有無異常，清潔整理設備機房等。2、定期保養定期保養由維修工進行。設備運行到一定時間，其技術狀況將會發21、生變化，根據定期保養制度規定，此時應進行定期保養。具體保養項目由各種設備的保養制度具體確定。（五）設備維修設備的維修方法可分兩類，一類是預防維修；另一類是故障維修。1.預防維修預防維修是指在發生故障前，預先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理，防止因不良程度加重和范圍擴大造成故障而引起重大損失。預防維修常用于重要設備或設備系統。預防維修的主要形式是維護保養和計劃檢修，具體實施通常是根據維護保養和檢修制度按一定間隔周期進行。制度中的周期、項目、范圍可參考設備生產廠商的維修指導資料，結合本樓宇設備具體情況制訂。單制度規定并非是絕對標準，執行中還應根據不同的設備運行環境條件、負荷程度、設備和部件的質量情22、況及設備現實技術狀況做相應調整。2.故障維修故障維修是在設備發生故障后，對失效、損害的部分進行針對性修理。故障維修只能用于非重點設備，否則將嚴重影響樓宇正常功能，將產生重大損失和惡劣影響。（六）設備更新改造現代樓宇的工程設備管理要求不但要把設備用好管好，而且還應根據實際情況對設備進行技術改造或更新，使之更加安全、有效、經濟、可靠。在樓宇主體壽命年限內如何保證各項設備功能始終正常運作，是物業管理公司工程技術管理的一個重要命題。（七）公共維修工程技術部設立公共維修班。小區公共設施包括道路、道牙、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業環境有直接關系的部位。這些部位不僅具有使用功能，而且直23、接關系到整個區域的觀瞻。這些部位和設施在修之初都是比較整齊和完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且能更好地體現環境效果。反之，不僅影響使用，而且影響環境。 其他公共設施也是如此，整齊的變成臟亂的，完好的變成破損的，肯定會大煞風景，處于這種環境中的物業也會降低其價值。 （八）、業主請修工程部設立請修班，專門負責業主的上門請修服務，業主請修是物業公司面向業主提供服務的一個窗口，員工的服務態度、服務技能等都直接影響到管理公司的整體形象，桂鑫物業多年的管理經驗形成了一套完善的業主請修服務規范。（九）智能化系統管理與維護針對潤鴻水尚智能化系統的特點，結合我們已有的經驗和研究成果，我們對小區的智能24、化系統的科學、合理、規范的管理與維護。1、智能化系統的日常運行管理中心日常運行說明如下：管理中心辦公地點設在小區物業管理樓，內含信息室和事務室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔室內報警監視，物業管理日常信息、文件、檔案、數據的處理及傳送、人員調度等職責。內部人員分兩類，一類負責監視、電腦錄入及操作，一類負責調度控制。2、智能化系統的維護方式、內容及計劃 日檢：系統外觀；前端、傳輸線路 日常檢查記錄；軟件測試（1）維護內容 例檢：系統外觀；前端、終端、傳輸線路信號 傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試臨檢：對日常維護工作、例檢工作進行督檢， 對其工作成果進行測評。 一般性檢查維護（日檢） 月檢25、（2）維護方式 定期檢查維護（例檢） 季檢 年檢 臨時抽樣檢查維護（臨檢） （3）、智能化系統的維修、修理計劃小修計劃：根據日常維護記錄、月檢記錄及報告，制定每季一次的小修計劃。中修計劃：根據季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。大修計劃：根據年檢記錄及報告，制定每三年一次的大修計劃。清潔服務在潤鴻水尚小區，我們將在ISO9001的基礎上，進行“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護，使居民共同參與環境質量的監督與管理，把潤鴻水尚的環境管理放在桂林市環保建設的一盤棋中予以考慮和重視。（一）清潔服務規范1 目的 本規定清潔服務特性和驗收標準，保證服務內容26、完整，為業主提供優質的清潔服務。2 適用范圍 適用于清潔部為小區業主日常清潔服務。3 職責 管理處/清潔部負責提供服務過程的規范運行。（二）清潔管理工作標準1、室外環境清潔（包括樓宇外墻，道路、草坪、停車場等）；清掃、收集路面、草坪垃圾、雜物 巡回多次擦抹指示牌、銘牌、標識等 每日一次擦抹路燈 每月一次清潔果皮箱、收集垃圾 巡回多次路面沖洗 每月一次擦抹石凳、椅等 巡回多次清潔污/雨水井 定期清理樓宇外墻清洗 每年一次 2、樓層清潔清掃、收集各樓層垃圾、雜物 巡回多次墻面、天花等撣塵 每月一次擦抹消防設施、門窗格 每周一次擦抹信報箱 每日一次清潔照明燈具、燈飾 每月一次清洗樓梯地面 每月一次擦27、抹樓梯扶手、護欄 每周一次清除涂料墻面上的污漬 及時清理清潔電梯轎廂 巡回多次3、垃圾中轉站清潔清掃、收集場地垃圾 及時清理沖洗場地地面 每日二次清潔、沖洗倉門 每日二次清潔環衛桶內外 每周二次消毒、殺蟲處理 及時處理 清潔、沖洗密封倉內壁 每周一次4、各棟天臺、平臺清潔 定期清理【清潔標準】下水道口無堵塞現象；無雜物、無淤積、無積水。5、垃圾的收集、清運樓層垃圾的收集每日一次，上午6:30-8:30；垃圾中轉站的垃圾清運，每日一次，上午8:00-9:00；其他時間巡回多次。6、公共區域殺蟲滅鼠（蚊、蠅、蟑、鼠） 每月一次【清潔標準】滅殺范圍內符合衛生防疫部門控制密度標準。7、化糞池清理 定期28、清理，每年至少二次8、小區整體清潔衛生狀況基本做到“六凈”、“九無”，即：地面、墻壁、門窗、天花、潔具、容器干凈；無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網、無四害。綠化服務小區的環境綠化除了開發商前期的規劃設計要考慮到綠化是小區建筑環境及其功能與美觀相結合的整體，統籌規劃，合理布局，達到與建筑環境的氣氛協調統一的效果外，后期的專業化管理亦是非常重要的，“三分種，七分管”可見養護管理的重要性，所以綠化養護工作應由專業隊伍、專業人員來完成，才能營造一個四季常情、全年有花、夏有蔭、秋有果、蔥蘢翠綠、五彩繽紛、萬紫千紅、賞心悅目的社區美景。綠化管理的項目、內容及管理標準（一） 項29、目：草坪管理、綠籬管理、花木管理三大部份。（二）內容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補植更新、病蟲害防治、綠地保護等8項作業。第六章 酒店式服務提供便利、高效、經濟的生活服務，是管理單位提高住戶生活品質的一項重要保障。圍繞住戶的切身需求，桂林桂鑫物業管理公司專業的物業管理質素，將秉持“以住戶為中心，優質服務，低價收費”的經營方針，開展便民服務。如：一、特色服務（一）首問責任制（二）“一站式交樓”服務二、服務項目（一）無償便民服務31項（暫定）類 別編 號項 目 內 容家政服務1無償配備急救箱、急救藥品2居家守護3老幼殘疾特別服務4介紹保姆5代請家教6代租汽車7協助搬運家私商務30、服務8代購車船票9代辦旅游手續10代寄、代領郵件11代訂報刊、雜志12臨時代為保管小件物品13代訂牛奶14電話留言服務15代訂物業客戶16代辦銀行開戶禮儀服務17代辦喜事慶曲18攝影、攝象19小區內代購代送禮品、鮮花文化娛樂服務20提供圖書閱覽21組織圖書、音像制品交流22組織各種展銷活動23組織郊游24開設棋類活動場所25開展氣功、太極拳、秧歌培訓26邀請有關展覽、小型演出隊來社區服務27義務檢查煤氣管道情況、宣傳消防活動28提供居室特約安全護衛29義務宣傳家庭安全用電常識老年服務30建立老年活動組織、開辦老年課堂31組織老年人交誼活動（二）有償便民服務61項（暫定）類別編號項 目 內 容參31、考價格責任部門日常維修、裝飾服務115015010瓷片改造下屬機電工程公司綜合事務部2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐廁安裝5安裝抽油煙機6安裝分體式空調7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝窗式空調10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關、插座13空調加氟利昂14修鞋、配鎖15查線、換線16自行車、摩托車小修17鐘表維修18換鎮流器19木門維修20清洗排風扇21清洗抽油煙機22清洗空調過濾網23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、廚柜25修理、更換電表、水表等26修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等27修理洗臉盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29疏通下水管道32、（主管）30疏通下水管道（支管）31修理家俱配件（不含材料）家政服務32打掃衛生、買菜、做飯綜合事務部33打掃衛生、買早餐34打掃衛生35木地板打蠟36看護病人家政服務37上門收洗衣服（洗衣費另計）綜合事務部38接送小孩上學（小區）39開辦家政培訓40家庭綠化、盆景造型41美容美發42健美訓練43裁剪、紡織、寵物喂養指導44鐘點工45快餐46代購代售二手家私47Imternet電腦培訓禮儀服務48租售鮮花、盆景49代接代送住戶健康服務50健康檢查51建立健康檔案52兒童計劃免役檔案53家庭病床54其他醫療項目商務服務55電話總臺物業代理56傳真57打字58復印59洗車60車打蠟61房屋租賃 房商網-海量房地產資料下載