漢口城市廣場聯合代理案場制度8頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:1340285
2025-03-04
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1、漢口城市廣場聯合代理案場制度一、案場銷售事務管理(一)客戶統計1)、當日來電來訪客戶總量統計(2家代理公司總量)2)、結合銷售情況每天下班向漢口城市廣場銷售崗及項目負責人通報當天銷售 情況。(二)銷售統計1)、當日銷售臺帳統計(2家代理公司總量)2)、通過編輯短信、日報等方式在每天19: 00之前進行匯報3)、每周日下班前,結合周五例會工作安排,撰寫工作周報,并對下周工 作進行專業建議。4)、每周一上午10點半前發送匯總版的簽約周報(數據需要更新到周日),(三)房源銷控1)、新認購房源或誠意金(非開盤認籌)與另一方代理公司共同確認當日銷售房源(新認購、換房、退房),進行雙 銷控,雙方簽字后,該2、房源方可出售,并進行郵件報備。2)、換房后期新釋放的銷控房源,不允許內部換房,即新釋放房源需要新客戶認購, 如發現銷售現場出現,有同種戶型在售,但銷售員引導、承諾后期有更好房源出 現而導致客戶觀望,無論是否成交,發現一次該銷售員當日停牌。3)、退房與另一方代理公司共同確認退房房源,并進行郵件報備。易居簽字方,首簽字方惠娟、葉子壯;居易行簽字方,首簽字(四)代理公司后臺及簽約職責1)、負責提交客戶換房審批、客戶折扣審批,并保證申報準確,如被內控 發現流程缺陷,開發商項目經理處罰。2)、核對簽約和房款交付情況,提醒相關銷售人員跟進簽約、付款事宜;3)、約請客戶簽署合同,解答客戶異議并保證客戶滿意,3、負責將合同送備 案4)、確認當日已簽約數據,進行銷售臺賬登記;二、客戶資源分配1、網絡資源所有網絡資源登記的客戶雙方代理公司按周平分,每月輪換,網絡資源登記 來電歸屬來電資源。2、來訪資源來訪管理采用“輪序制”、“第一登記原則” + “三個月有效原則” + “案例 適用原則” + “特殊判定”。輪序制:首輪接待每日輪換第一登記原則:客戶權屬已來訪客戶登記為準,需留有效電話號碼。時效性原則:自客戶首次登記起三個月內,客戶歸屬第一登記,超過三個 月,如該客戶再次上訪未找原銷售員,視為新客戶再次上門。案例適用原則:遇到特殊情況多方協商裁定,“特殊判定”:如遇到兩家代理對某一客戶的糾紛無法協商一致,交4、由漢 口城市廣場項目負責人判定,判定后兩家代理公司服從,如有必耍對客戶 判定原則進行修改。三、來訪接待管理原則 1、營銷大廳的接待管理原則(一)首訪客戶按照兩家代理公司的接待順序輪流接待(首訪客戶是指之 前沒有來過項目現場、沒有與任何代理公司和銷售人員有接觸、非大客戶 單位員工、非代理公司渠道客戶、非外展點客戶),開發商僅負責代理公 司的接待順序,各公司內部的接待順序由其銷售經理安排。 (二)客戶進門時,輪接銷售人員第一時間確定客戶是否首訪,如是 老客戶,應主動詢問第一接待人,如在,則由第一接待人接待,如第一接 待人不在,則由該方同事協助接待,如當日成交,業績分配由該方代理公 司內部協調. (5、三)雙方辯客階段,客戶抵達商鋪接待臺有效接待(無論介紹沙盤與否);特別注意事項在輪序等候區內,雙邊共2人站位,客戶在門口報銷售員名字,首先以全名為準,但若客戶只報出銷售員名字中的一部分,但這部分名字具有 唯一可識別性(一方有另一方沒有),也視為該銷售員有效。商鋪接待臺辯客區,輪序方提問,是否第一次上門、是否有銷售員聯系、是否接到短信,另一方傾聽,如第一方提問缺失可以補充,不允許在項 目大沙盤處接待客戶。來訪登記表作為判斷客戶歸屬的第一原則;當值的銷售人員如離開超過1分鐘則輪空,視為自動放棄輪序。2、其他特殊問題:同行跑盤、媒體等表明身份的非買房客戶,由輪序接待方代理公司安排最后 一名銷售員接待6、;老業主再次到訪項目(簽合同、交款、參加活動、營銷大廳休息及等人), 由老業主歸屬一方安排人員接待,并引領到相關地點。如岀現新客戶到訪,門口辯客區,完成辯客后,該客戶不屬于同行、媒體等 非買房客戶,中途放棄接待,認定為挑客行為,則該客戶歸屬另一方接待,同時 對挑客方罰沒一個輪序排位給另一方。如前臺辯客后為新客戶,如輪序方代理公司已經接待,中途告知為該代理公 司的老客戶,視為惡意搶排位,罰一個輪序排位(即歸還對方一個排位并罰沒一 個排位)。如一方具備上崗能力的銷售員無人占位,可以安排不具備上崗資格的銷售參 與對方代理公司的辯客跟聽,如為本公司的老客戶可以安排人員接待,如為新客 戶視同空崗。開發商7、參觀、參觀團接待由開發商銷售主任安排,不計入客戶接待順序;其他客戶全部正常接待,如客戶為老客戶或指定某銷售人員接待,該銷售員 的接待不計入排序的名額。在有其它銷售人員等待接待的情況下,一名銷售人員一次只能接待一批客戶, 如遇該銷售人員未成交老客戶來訪,則需在新老客戶中二選一,把另外的客戶交 給本公司其他人員做正常接待;客戶到售樓現場但未作登記的為無歸屬客戶,再次上門時視為新客戶,按正常輪序接待;四、客戶歸屬原則1、客戶蒞臨售樓現場,接受銷售人員接待后,客戶登記表為客戶歸屬的唯 一依據。凡是涉及與本樓盤有關事宜(住宅和商業客戶)的都屬有效接待。上門 并作登記方為有效客戶,進線電話不算有效客戶,私8、自將進線客戶改為來訪客戶, 一經發現(開發商處罰)2、委托他人代為看樓、代為登記的客戶,凡未到現場都視為進線電話客戶, 按第1條執行。3、已歸屬客戶由所屬銷售代表負責跟蹤、服務,成交所得業務提成由該銷 售代表獲得。如出現已歸屬客戶堅持要求換原銷售人員(客戶提出換銷 售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不規范而造成的客戶不滿 意),銷售經理對被換銷售人員視同客戶投訴處理,由銷售經理重新更換、 安排本公司銷售人員跟進。4、接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄,可由該銷售人員 進行客戶跟進,所做的電話登記為判定客戶歸屬的依據。在電話中可自我推薦姓 名,若客戶到售樓現場看樓指定接聽電話的銷9、售員接待,該銷售員有優先接待權, 如不在,則由該方代理公司接待。5、客戶到售樓現場但未作登記的為無歸屬客戶,再次上門時視為新客戶, 按正常輪序接待。6、在有其它銷售人員等待接待的情況下,一名銷售人員一次只能接待一批 客戶,如遇該銷售人員未成交老客戶來訪,新客戶尚未帶到樣板房,需把新客 戶交給本代理公司其他銷售人員做正常接待。7、登記人與最終購買人是直系親屬(父母、子女、夫妻)的,視為一批客 戶,以第一登記為準。&已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現場的情況:指定某位售樓人員接待時,應由所指定人員接待,指定人員不在時,則由所屬代理公司安排銷售人員接待。若無指定人員,則按新客戶接待。如指10、定銷售人員在現場又剛好輪到接待,此種情況不算接待指標。如指定銷售人員在現場而未輪到接待,可優先接待并不算接待指標,仍 可參與之后的排序。已購房客戶來訪,原銷售人員不在現場,如客戶有疑問,則由所屬代理 公司安排銷售人員接待。9、老客戶來訪的情況:在正常銷售期,原銷售人員在可接待狀態下,由原銷售人員接待,不算接待 指標;接待完老客戶后,仍可參加排序,如被跳過則不補。當客戶進入銷售大廳,銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶,一經發現, 取消當天接待客戶的資格,情節嚴重者調離崗位或解聘。在有銷售人員等待接待的情況下,同時帶幾批新客戶的,取消當天接待客 戶資格,警告一次。10、弄虛作假、涂改客戶登記本的,開除出銷售團隊。11、關于客戶歸屬的判定標準和流程:首先,判定客戶歸屬的原則為手機號碼,客戶姓名、身份號碼作為補充驗證 資料,要雙方銷售主管同時到后臺查詢客戶信息。其次,成交客戶歸屬判定的有效期為七日,如第八日申請客戶歸屬判定無效。最后,異議方提交郵件進行判定申報,依據規則判定客戶歸屬。